SOW - Example - Assessment - 09

Customer ABC
Citrix XenApp Platinum

Documento de Trabajo
Mayo, 2011
www.citrix.com
Customer ABC
Citrix XenApp Platinum Project
Tabla de Contenidos
Vista general del proyecto......................................................................................................1
Alcance del proyecto..............................................................................................................3
Entregables del proyecto .......................................................................................................5
Fase de Anlisis...............................................................................................................................5
Fase de Diseo................................................................................................................................8
Revisin de Quality Assurance ....................................................................................................9
Administracin del proyecto ........................................................................................................9
Supuestos .......................................................................................................................................10
Cambios de alcance ......................................................................................................................12
Honorarios y gastos calculados ..................................................................................................12
Informacin de facturacin del cliente ................................................................................14
Firmas de Acuerdo ...............................................................................................................15
Customer ABC
Vista general del proyecto

Customer ABC, una de las compaas mas importantes de todo Chile, cuenta ya con un
ambiente de Citrix XenDesktop, el cual ya lleva varios aos utilizando. Customer ABC, en el
paso del tiempo, ha estado utilizando cada vez menos este ambiente, puesto que no ha tenido
alguna actualizacin de acuerdo al ltimo trabajo que se realiz en esta granja de servidores.
Customer ABC, en una iniciativa de negocio, requiere que se analice sta granja de servidores
y que se defina el mejor camino a seguir para:
a. Actualizar la granja existente a la ltima versin
b. Crear un perfilamiento de usuarios para definir el producto a utilizar con cada uno de
estos perfiles (XenApp, XenDesktop)
c. Creacin de un roadmap el cual ayude a Customer ABC de manera general como se
implementara un ambiente completo de XenDesktop dentro de su ambiente de IT y
usuarios
d. Un diseo conceptual, el cual ayudar a Customer ABC a poder ver de manera general
como sera trabajar con un ambiente completo de productos Citrix
e. Verificar los usos de los productos platino con los que cuenta hoy en da. Customer
ABC cuenta con licenciamiento de todos los productos Citrix, pero hoy en da no se
utilizan todos los productos.
Para poder lograr lo anterior, Customer ABC a llamado a Citrix Consulting para poder llevar a
cabo un anlisis de su plataforma actual, en donde se realizara lo siguiente:
a.Toma de informacin del ambiente actual (Acceder al ambiente de Citrix XenApp
actual)
b. Anlisis del ambiente actual
c. Documentacin del ambiente actual con recomendaciones inmediatas que incrementen
el desempeo actual de la granja de XenApp.
d.Implementacin de las recomendaciones inmediatas
e.Documentacin del ambiente actual con recomendaciones de migracin a la ltima
versin de su plataforma actual.
f. Creacin de un diseo conceptual del ambiente de Customer ABC de acuerdo a las
recomendaciones y ltimas versiones del producto
g. Perfilamiento de usuarios para la definicin de perfil / producto recomendado para
Customer ABC.
!
1
Citrix Systems, Inc. Statement of Work

Proprietary & Conden<al

2010 Citrix Systems, Inc. All rights reserved
Customer ABC
h. Creacin de un roadmap para Transabank para dar una idea de como sera la migracin
del ambiente actual a un ambiente con las ltimas versiones de los productos Citrix
Esta propuesta de trabajo, es una propuesta que se presenta Citrix Consulting en donde se el
alcance es el siguiente:
Se instalarn herramientas de monitoreo para la obtencin de informacin
Se tomarn los datos del ambiente acorde a las recomendaciones de Citrix Consulting
Se analizar el ambiente y se obtendrn recomendaciones de acuerdo a las mejores
prcticas de Citrix Consulting
Se presentarn las recomendaciones inmediatas, a corto, mediano y largo plazo para ser
implementadas en Trnasbank
Se crear un roadmap de implementacin / migracin hacia un ambiente con las nuevas
versiones de Customer ABC y que cumpla con sus directivas del negocio.
Se crear un diseo conceptual de un ambiente actualizado para Customer ABC
Se crear el perfilamiento de usuarios de Customer ABC para poder comenzar los
planes de migracin de la hacia los nuevos productos / plataforma de Citrix.
Se implementarn las recomendaciones resultado del anlisis del ambiente.
Para llevar a cabo este proyecto, Citrix Consulting se apoyar de New People Group para
llevar a cabo ciertas tareas dentro del alcance de este proyecto. A la conclusin de este
proyecto, Citrix y Customer ABC se reunirn para determinar los siguientes pasos y futuras
fases.
!
2

Customer ABC
Alcance del proyecto

El alcance de ste proyecto estar basado en la metodologa de trabajo de Citrix Consulting. Los
segmentos clave de la metodologa se nombran abajo. Este proyecto en particular consiste en las
secciones sombreadas.
Segmento
Fase de Anlisis
Toma de
informacin
Application
Virtualization
Assessment
Prueba de Concepto
(POC)
Tareas
Se conectar al ambiente de produccin para la
toma de informacin mediante consolas de
administracin
Programar y conducir sesiones de revisin tcnicas
con Customer ABC
Analizar la informacin encontrada y documentar
los puntos que requieren atencin
Documentar y presentar el Anlisis.
Definir la prueba de concepto y sus objetivos.
Configurar la prueba de concepto y llevar a cabo las
pruebas pertinentes.
Documentar la configuracin de la prueba de concepto y
sus resultados.
Fase de Diseo
Application
Definir y documentar las decisiones de diseo a detalle
Virtualization Design relacionado a:
for XenApp Platinum
Diseo de la arquitectura
Presentacin de
aplicaciones
Usuarios y dispositivos
Aplicaciones
contraseas
Diseo de
operaciones y soporte
Infraestructura
Monitoreo y seguridad en
Esturcutra de Soporte
Respaldo y administracin
conceptual en caso de desastre
Operaciones da a da
Marketing del proyecto
Prueba de aplicaciones y despliegue
!
3

Customer ABC
Segmento
Tareas
Diseo conceptual y
roadmap de
implementacin
Citrix Consulting llevar a cabo un diseo

conceptual general de la solucin cumpliendo
los requierimientos del negocio de Customer
ABC
Citrix Consulting crear un roadmap de
implementacin de acuerdo al perfilamiento de
usuarios y productos con los que cuenta
Customer ABC.
Fase de construccin y pruebas

Integracin de
Instalar / configurar / modificar aplicaciones para
XenApp
aplicaciones
Empaquetamiento de aplicaciones o perfilamiento
Administracin de
Crear y configurar perfiles de Terminal Services
perfiles y polticas
Crear y configurar Unidades Organizacionales de Active
Directory relacionadas con Citrix as como polticas de
grupo incluyendo la plantilla icaclient.adm.
Pruebas de
Construccin del ambiente de pruebas
Escalabilidad
Desarrollar scripts de pruebas basados en los flujos de
trabajo de la aplicacin.
Probar la escalabilidad del servidor y extrapolar los datos
a fin de determinar la escalabilidad.
Scripts personalizados Personalizar scripts de instalacin para automatizar el
proceso de construccin de los servidores.
Crear scripts personalizados para el logon, funcionalidad
de aplicaciones y otros propsitos.
Implementacin de Implementar las recomendaciones inmediatas
resultado del anlisis de la plataforma
recomendaciones
inmediatas
Construccin del
Instalar y configurar el ambiente de XenApp Platinum
ambiente
Fase de Rollout
Piloto de
implementacin
Identificar a los usuarios del piloto

Construir el ambiente de piloto y conducirlo
Obtener retroalimentacin del usuario y obtener
conclusiones del negocio de acuerdo al piloto.
Rollout en produccin Despliegue del ambiente
Soporte en produccin
Citrix Educacin
Educacin
Productos Citrix de Educacin y cursos
!
4

Customer ABC
Entregables del proyecto

Todos los entregables estarn documentados y formalmente presentados antes del final del
proyecto. Tareas de administracin del proyecto sern llevadas a cabo durante todo el proyecto
a fin de manejar de una manera efectiva todas las expectativas, monitorear los tiempos y
asegurar la calidad de los entregables. Finalmente, todos los entregables sern revisados
utilizando los procesos de Citrix Quality Assurance.
Las siguientes secciones contienen informacin detallada relacionada al trabajo que Citrix
llevar a cabo durante este proyecto.
3.1
Fase de Anlisis
3.1.1 Vista General de Application Virtualization Assessment
A travs de reuniones interactivas, Citrix documentar requerimientos crticos, riesgos y

recomendaciones para cada componente de la infraestructura. Esta informacin permitir a
Customer ABC a entender el ambiente actual y las consideraciones para optimizarlo, hacer
un despliegue o expandir el mismo. Revisando esta informacin Customer ABC ser capaz
de minimizar el riesgo del proyecto y mejorar el conocimiento existente y reforzar las
herramientas del ambiente de Citrix XenDesktop Platinum.
Una agenda tpica para un anlisis es como sigue:
Da 1 (Lunes)
Citrix Consulting Services llegar al lugar de trabajo del cliente
Se llevar a cabo la reunin de kickoff
o Agenda de reuniones para el anlisis
o Revisar las expectativas del proyecto
o Horas de trabajo y calendarizacin de trabajo (viajes)
Das 2-3
Completar las sesiones de revisin
Comenzar con la documentacin
Das 4-5
Presentar los primeros hallazgos
Completar el documento de anlisis
Entregar el documento final
El anlisis produce un documento detallando las reas del ambiente actual de Customer
ABC que son cruciales para el suceso del despliegue de Citrix XenDesktop Platinum. Este
documento tambin es utilizado como informacin para el proceso de diseo. Las
secciones clave de este documento se nombran en la siguiente seccin.
!
5

Customer ABC
3.1.2 Documento Application Virtualization Assessment
La tabla abajo nombra las secciones del documento del application virtualization
assessment, estos temas corresponden a las sesiones de revisin.
Usuarios
Esta seccin revisa el perfil y actividades de los usuarios dentro del entorno
TI, incluyendo flujos de trabajo, autenticacin, y desafos comunes dentro de
la comunidad de usuarios.
Clientes / Dispositivos Esta seccin analiza los varios clientes y dispositivos que se usan paran
acceder a las aplicaciones corporativas. Esta seccin tambin cubre las reas
de sistemas operativos de clientes, nuevos clientes / dispositivos, e
instalacin de componentes Citrix en el cliente.
Aplicaciones
Caractersticas de las
aplicaciones
Esta seccin analiza las caractersticas de las aplicaciones accedidas por los
usuarios. Varias facetas de las propiedades de las aplicaciones son analizadas
con miras a obtener un buen entendimiento de los recursos requeridos por
los usuarios.
Instalacin y prueba de Esta seccin analiza los procesos asociados con la validacin de aplicaciones
las aplicaciones
en trminos de instalacin, funcionalidad, e interoperabilidad. Los puntos
analizados incluyen los procesos usados por el equipo de TI, mecanismos de
instalacin y despliegue, y empaquetamiento de aplicaciones.
Presentacin de Aplicaciones
Acceso a las
aplicaciones
Esta seccin analiza la infraestructura que los usuarios utilizan para accesar
las aplicaciones. Esto incluye componentes como los servidores Web
Interface y equipos de acceso remoto.
Granja Servidores
Esta seccin analiza informacin relacionada con la configuracin de la
XenApp
granja, el nivel de service pack/feature release, polticas de Citrix, Zone Data
Collector, Load Manager, y dems funciones del producto. Asimismo, los
tipos de impresora, volmenes de impresin, y drivers.
Componentes Platinum Esta seccin analiza informacin relacionada con los elementos de la edicin
Platinum de XenDesktop. Estos incluyen SmartAuditor, Password Manager,
Edgesight para XenApp, y EasyCall.
Infraestructura
Licenciamiento y
Consolas
Administrativas de
Citrix
Bases de datos
Esta seccin analiza informacin correspondiente al licenciamiento de Citrix,

localizacin de las diversas consolas administrativas, incluyendo las siguientes
consolas: Access Management Console, Presentation Server, Console, y
Licensing Console.
Esta seccin analiza las varias bases de datos usadas para el Data Store,
Resource Manager, Configuration Logging, EdgeSight, Password Manager, y
SmartAuditor. Asimismo, se cubren las bases da datos usadas por las
diversas aplicaciones.
Sistema Operativo
Esta seccin analiza la configuracin del sistema operativo, licenciamiento de
Windows Server y
Terminal Services, el proceso de construccin de servidores, la estructura del
Directorio Activo
Directorio Activo, los Group Policy Objects, scripts de logon, perfiles de
usuarios, y el sistema de almacenamiento de datos para los usuarios.
Arquitectura de Red
Esta seccin analiza la resolucin de nombres (DNS), segmentacin, puertos
de TCP, configuracin de las tarjetas de red, y redes WAN.
A l m a c e n a m i e n t o Esta seccin analiza las tecnologas de almacenamiento a usarse para guardar
empresarial
la data de usuarios, los perfiles de Terminal Services, y los vDisk de Citrix
Provisioning Server.
!
6

Customer ABC
Hardware de servidores Esta seccin revisa el modelo de hardware, tipo de procesador, memoria,
disco duro, controladores RAID, y el software de administracin de
hardware.
Operaciones
Monitoreo y
Administracin de
Sistemas
Pruebas y Control de
Cambios
Seguridad
Recuperacin de
Desastres
Esta seccin analiza las herramientas usadas por los administradores para
monitorear el estado de los servidores del entorno de Citrix. Se incluye las
herramientas de Resource Manager, EdgeSight, y Health Monitoring.
Esta seccin analiza los equipos de pruebas, los procesos de validacin,
herramientas, documentacin requerida, procesos de aprobacin, y
procedimientos de implementacin.
Esta seccin analiza la seguridad requerida por las aplicaciones y servidores,
seguridad de red, seguridad de acceso remoto, y software de anti-virus.
Esta seccin analiza el numero y localizacin de centros de dato, planes de
continuidad de negocios y recursos disponibles para el entorno de Citrix.
Asimismo, se analizan los mecanismos de backup y restauracin usados para
las bases de datos de Citrix y data de usuarios.
!
7

Customer ABC
3.2
Fase de Diseo
3.2.1 Diseo Conceptual
El diseo conceptual define de manera general la arquitectura a implementarse durante el

proyecto de implementacin de la solucin. Este diseo conceptual, es un diseo terico y
no es un diseo detallado de la solucin. Las secciones incluidas en el documento son:
Usuarios
Dispositivos
Esta seccin define las decisiones de diseo especficamente relacionadas

con los usuarios finales, incluyendo autenticacin, permisos, y seguridad.
Asimismo, se especifica el numero total de usuarios, el numero
concurrente de usuarios, y el numero de usuarios remotos.
Esta seccin define los clientes y/o dispositivos que se usaran para
acceder a las aplicaciones corporativas. Esta seccin detalla las
caractersticas de los dispositivos, incluyendo el dueo, sistema operativo,
y software cliente de Citrix.
Aplicaciones
Caractersticas de las
aplicaciones
Esta seccin cubre las aplicaciones que seran utilizadas en el ambiente y

que sern accesibles por medio de la solucin Citrix XenDesktop. Las
caractersticas de estas aplicaciones que impacten su localizacin son
discutidas.
Instalacin de
Esta seccin define los mecanismos que se usaran para proveerlas a los
aplicaciones
usuarios, incluyendo streaming. Asimismo, se discute la publicacin y
presentacin de las mismas (aplicaciones virtualizadas y/o escritorios
virtuales).
Presentacin de aplicaciones
Acceso a las aplicaciones Esta seccin define la manera como los usuarios accedern a las
aplicaciones, as como la seguridad de las conexiones. Incluye
informacin con respecto a los Web Interface, y los Secure Gateway/
Access Gateway.
Granja de servidores
Esta seccin define la arquitectura para aquellas aplicaciones y/o
escritorios virtualizados dentro de la solucin Citrix.
Infraestructura
Licenciamiento y
Esta seccin define la configuracin del servidor de licencias de Citrix, as
Consolas
como las consolas administrativas a usarse para los varios elementos de
Administrativas de Citrix XenDesktop Platinum.
Bases de datos
Esta seccin define la base de datos a usarse para el Data Store de
XenApp as como las bases de datos requeridas para EdgeSight,
SmartAuditor, Configuration Logging, y Resource Manager Summary
Database. Factores tales como el tipo de base de datos, administracin,
redundancia, y backup son definidos. Finalmente, bases de datos
requeridas por las aplicaciones virtualizadas y la encripcin de IMA
tambin son discutidas.
!
8

Customer ABC
Sistema Operativo
Windows Server y
Directorio Activo
Esta seccin define la versin del sistema operativo Windows, y al

estructura del Directorio Activo a usarse para la granja de servidores
XenApp. Se detalla las herramientas a usarse para manejar la seguridad de
los servidores, el licenciamiento de Terminal Services , perfiles de
usuarios, Group Policy Objects, y el proceso de construccin de
servidores.
Esta seccin define la topologa de la red, requerimientos, y recursos
considerados para el ambiente de Citrix XenApp Platinum. Incluye una
discusin de la LAN y la WAN, DMZ, puertos TCP, resolucin de
nombres, y monitoreo de red.
Esta seccin define la localizacin de almacenamiento de perfiles de
Terminal Services y data de usuarios dentro del sistema corporativo de
almacenamiento compartido.
Topologa de red
Almacenamiento
empresarial
3.2.2 Roadmap de implementacin
Roadmap de implementacin consta de la creacin de un documento donde se explica el

mejor camino de implementacin / actualizacin de una solucin Citrix para un ambiente
como el de Customer ABC. Este roadmap tendr definicin de perfiles de usuario /
producto Citrix a implementar, as como tiempos estimados.
Roadmap de implementacin
Roadmap
3.3
Definicin de un esquema de implementacin con tiempos estimados de

acuerdo con los perfiles de usuario y los productos Citrix adquiridos.
Revisin de Quality Assurance

Un experto en la materia, durante la duracin del proyecto, llevar a cabo revisiones de QA.
Esta revisin ser hecha para todos los entregables del proyecto.
3.4
Administracin del proyecto
3.4.1 Reportes de estado
Citrix entregar reportes de estado que contendrn las siguientes secciones:
Vista General - Esta seccin provee una vista general a nivel ejecutivo del
ambiente
Entregables Esta seccin detalla el estatus de cada uno de los entregables
Puntos para la Atencin de la Gerencia Esta seccin detalla los puntos claves
que requieren de atencin por parte del cliente
Actividades Completadas en el Periodo Esta seccin describe las actividades

que se llevaron a cabo durante la semana
Actividades planeadas para el siguiente periodo Esta seccin detalla las

actividades planeadas para la siguiente semana.
!
9


Customer ABC
3.4.2Plan de trabajo
A continuacin se muestra el plan de trabajo que se desarrollar para este proyecto. A

continuacin se muestran tablas reflejando las tareas por separado, ya que stas tareas se
ejecutarn de manera paralela en Customer ABC.
Citrix Consulting Services
Fase
Entregables
I. Anlisis
Infrastructure Assessment
ETC 1
40
40
II. Diseo
Diseo Conceptual
Roadmap
40
16
24
Total
80 0
Semanas
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
40
16
24
0 40 40 0 0
0 0
New People Group

Fase
Semanas
Entregables
ETC 1 2 3 4 5 6 7 8
I. Anlisis
40
Instalacin de herramientas de monitoreo
40 40
Toma de informacin
40
III. Construccin y pruebas
40
Implementacin recomendaciones
40
40
0
Total
3.5
120 40 40 0 40 0 0
9 10 11
0 0
Supuestos
Customer ABC proporcionar espacio de trabajo y salas de conferencias cuando sea

apropiado para los profesionales de Citrix Consulting durante toda la duracin del
proyecto.
Los profesionales de Citrix Consulting requerirn acceso a lo siguiente:
Espacio de trabajo (escritorio, silla, etc.) y acceso a las oficinas durante y despus de las
horas normales de trabajo.
o Conexiones a la red
!
10


Customer ABC
o Acceso a Internet
o Acceso a telfono
o Acceso a impresora, copiadora y fax
Los recursos apropiados del Customer ABC estarn disponibles para cubrir los puntos
nombrados en la seccin entregables de ste documento.
Se tendr a disposicin los recursos tcnicos apropiados para cubrir los temas anotados en
las secciones de este documento. El equipo (hardware) y aplicaciones (software) sern
proporcionados por Customer ABC.
Los recursos de Customer ABC sern parte del equipo de evaluacin y estarn disponibles
para el proyecto.
La participacin de estos recursos ser necesaria para contestar preguntas y aprobar los
documentos entregables.
Ser muy importante tener estos recursos disponibles para la configuracin y construccin
de los servidores.
Customer ABC proveer acceso fsico y conectividad de res a los segmentos WAN para
propsitos de prueba.
Los consultores de Citrix podrn ejecutarn a nivel aplicacin, trazas de red y podr
analizar con herramientas especiales estas trazas como parte del anlisis.
Los recursos de Customer ABC actuarn como parte del equipo de Citrix Consulting y
estarn disponibles para el proyecto con el objetivo de facilitar transferencia de
conocimientos.
Se espera que mientras se encuentren en el sitio los recursos de Citrix Consulting

trabajarn en la terminacin de los productos a entregar del proyecto. Se espera que
Customer ABC use una cantidad limitada de su tiempo para que ayuden con las
interrogantes y asuntos de naturaleza consultiva en conexin con el entorno existente. Los
recursos de Citrix Consulting cooperarn en estos asuntos hasta el punto que no haya
desviaciones del plan para el proyecto. En caso de que surjan situaciones que requieran un
compromiso de mayor tiempo por parte de Citrix Consulting, Citrix Consulting discutir
cualquier impacto en los honorarios y el calendario con el representante apropiado de
Customer ABC antes de proceder con el trabajo.
Citrix Consulting requiere 15 das hbiles de anticipacin desde el momento que se firme
este acuerdo, para asegurar los recursos que asistirn al proyecto.
Customer ABC proveer un entorno de pruebas con lo siguiente:
!
11

Customer ABC
Mnimo dos (2) servidores para la plataforma de virtualizacin de acuerdo con las
especificaciones de hardware (CPU, memoria, interfaces de red, discos duros/sistema de
almacenamiento para los discos virtuales de los desktops virtualizados) de Customer ABC.
3.6
Customer ABC proveer la otra infraestructura necesaria para este proyecto. Estos
componentes se especificarn cuando se definan el alcance del proyecto y los criterios de
xito.
Customer ABC proveer escenarios de pruebas pre-definidos para utilizar durante la fase
de Prueba de Concepto y piloto produccin.
El equipo de Citrix estar en sitio de Lunes a Jueves.
El equipo de Citrix estar trabajando fuera de sitio los das viernes realizando tareas que
pueden completarse de manera remota, como es documentacin, investigacin de casos de
soporte, etc.
Cambios de alcance
Citrix Consulting observa una metodologa formal con respecto a cambios sobre el alcance del
proyecto no anticipadas. Si en el transcurso del proyecto, se identifican actividades requeridas
que estn fuera del alcance original del proyecto, o el proyecto se retrasa por incumplimiento
del cliente en sus tareas del plan de trabajo, los siguientes pasos se realizarn con la gerencia
principal de Citrix Consulting y Customer ABC:
3.7
Discutir y confirmar con el cliente la necesidad de trabajo adicional.
Se identificarn las tareas y entregables asociadas con el cambio del alcance.
Se estimarn en el plan de trabajo asociado con las tareas y entregables identificadas.
Considerando el plan de trabajo definido con las nuevas tareas, se identificar el impacto al
presupuesto y plan de trabajo original, incluyendo contingencia.
Se utilizarn horas de contingencia de ser posible.
Se crear una nueva Declaracin de Trabajo (SOW) en el caso que el trabajo requiera
recursos adicionales o afecte el presupuesto y plan de trabajo original.
Honorarios y gastos calculados

Basado en los supuestos y requerimientos obtenidos durante varias reuniones, se ha
desarrollado el siguiente plan de trabajo, as como el esfuerzo estimado para este proyecto:
Honorarios Profesionales
!
12

Customer ABC
Customer ABC acepta pagar a Citrix Consulting la tarifa horaria presentada en este SOW
por los servicios pertenecientes al alcance del proyecto. Citrix no variar las tarifas horarias
presentadas durante la vida del proyecto presentado en este SOW, pero podr variar la tarifa
antes de presentar un nuevo SOW. Las tarifas aqu mostradas son con gastos de viaje
incluidos.
Basado en el nivel de esfuerzo indicado arriba y el personal de Citrix y New People Group
que trabajarn en el proyecto, se ha estimado un total de honorarios de USD $24,560.
Como parte de la funcin de la administracin del proyecto que Citrix llevar a cabo,
cualquier cambio en los requerimientos, asignacin de recursos o cambio de fechas en el
proyecto, sern discutidas y confirmadas con Customer ABC antes de la implementacin de
dicho cambio. Citrix emitir una factura mensual con pago a 90 das de recepcin de la
factura. El monto de los honorarios profesionales reflejado en la factura corresponder al
esfuerzo real de trabajo para el proyecto aplicado a las tarifas horarias correspondientes.
Gastos de Viaje
El equipo de Citrix Consulting presenta dos tipos de recursos: Local y No Local. Dentro de sta
propuesta, el coste se divide como sigue:
Recurso
Citrix
No Local / Local
No Local
Tarifa
450
Gastos de Viaje
Si
New People
Group
Local
$375
No
Las tarifas aqu mostradas para los recursos No Locales estn identificadas con gastos incluidos, los
cuales incluyen, pasajes areos, hoteles y comidas. Gastos de viaje NO son cobrados para los
usuarios Locales.
!
13

Customer ABC
4
Informacin de facturacin del cliente

Nombre de la compaa:
Direccin de facturacin:
Ciudad, Estado, Pas, Cdigo Postal:
Contacto de Facturacin:
Telfono de contacto de facturacin:
Fax de Contacto de Facturacin:
Direccin de correo electrnico del Contacto de Facturacin
Nmero de rden de compra:
El Citrix Solution Advisor, o un Distribuidor o Integrador de Sistemas Autorizado de Citrix, si

fuera aplicable (en conjunto, el CSA), podrn facturar a Customer ABC por los servicios
prestados bajo esta Declaracin de Trabajos en lugar de Citrix, en cuyo caso el CSA indicar su
aceptacin de los trminos y condiciones del presente mediante su firma en el espacio provisto
ms abajo.
Citrix Consulting o el CSA, segn corresponda, acepta y reconoce que ser requisito
indispensable para el pago de los honorarios y gastos correspondientes el que presente a
Customer ABC las facturas y/o comprobantes respectivos, los cuales debern reunir los
requisitos fiscales establecidos por las autoridades de la materia. Citrix Consulting expedir una
factura mensual con un vencimiento de 90 das una vez recibida la factura. El monto de los
honorarios profesionales reflejado en la factura corresponder al esfuerzo real de trabajo para el
proyecto aplicado a las tarifas horarias correspondientes.
Las partes acuerdan que cada una ser responsable del pago de los impuestos que les
corresponda en virtud del presente, de conformidad con lo dispuesto en la legislacin fiscal
aplicable.
Nota: Indique si su organizacin requiere o no una orden de compra para procesar los pagos.
Si es as, proporcione el nmero de orden de compra y adjunte una copia de la orden de
compra
!
14

Customer ABC
Firmas de Acuerdo
Los trminos de estos servicios de Consultoria estan incluidos en los trminos entregados como
parte del proyecto Citrix el cual es el sujeto de este proyecto. Nada de lo contenido en cualquier
ordende compra u otro documento emitido por el cliente modificar o agregara a los trminos y
condiciones establecidos por esta Propuesta de Trabajo. Durante los trminos de este SOW y por
un ao (1) siguiente al termino de los servicios presentados por este SOW, cada participante acepta
no solicitar directamente o inducir a cualquier persona quien pueda llevar a cabo servicios en lugar
de Citrix bajo este SOW de dejar al empleador del otro participante.El contacto con estas personas
resultado de publicidad general o por u contacto no solicitado no violan esta restriccin. Todas las
compras bajo este SOW son finales con no derecho a reembolsos, dems de conforme a las
provisiones de garanta de los trminos de producto relevantes. Las siguientes firmas indican el
acuerdo entre Licencias On Line y Citrix a los trminos, entregables, supuestos, estimados de
honorarios y gastos calculados, viticos y trminos identificados en esta declaracin de trabajo.
Customer ABC
Citrix Systems, Inc.
Nombre:
Nombre:
Firma:
Firma:
Puesto:
Puesto:
Fecha:
Fecha:
!
15

The copyright in this report and all other works of authorship and all developments made, conceived, created, discovered, invented or reduced to
prac<ce in the performance of work during this engagement are and shall remain the sole and absolute property of Citrix, subject to a worldwide,
non-exclusive license to you for your internal distribu<on and use as intended hereunder. No license to Citrix products is granted herein. Citrix
products must be licensed separately. Citrix warrants that the services have been performed in a professional and workman-like manner using
generally accepted industry standards and prac<ces. Your exclusive remedy for breach of this warranty shall be <mely re-performance of the work
by Citrix such that the warranty is met. THE WARRANTY ABOVE IS EXCLUSIVE AND IS IN LIEU OF ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED,
STATUTORY OR OTHERWISE WITH RESPECT TO THE SERVICES OR PRODUCTS PROVIDED UNDER THIS AGREEMENT, THE PERFORMANCE OF
MATERIALS OR PROCESSES DEVELOPED OR PROVIDED UNDER THIS AGREEMENT, OR AS TO THE RESULTS WHICH MAY BE OBTAINED THEREFROM,
AND ALL IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTIBILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, OR AGAINST INFRINGEMENT. Citrix liability to you
with respect to any services rendered shall be limited to the amount actually paid by you. IN NO EVENT SHALL EITHER PARTY BY LIABLE TO THE
OTHER PARTY HEREUNDER FOR ANY INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, INDIRECT OR PUNITIVE DAMAGES (INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOST
PROFITS) REGARDLESS OF WHETHER SUCH LIABILITY IS BASED ON BREACH OF CONTRACT, TORT, OR STRICT LIABILITY. Disputes regarding this
engagement shall be governed by the internal laws of the State of Florida.
851 West Cypress Creek Road
Fort Lauderdale, FL 33309 954-267-3000
http://www.citrix.com
Copyright 2010 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix, the Citrix logo, Citrix ICA, Citrix XenDesktop, and other Citrix product names are
trademarks of Citrix Systems, Inc. All other product names, company names, marks, logos, and symbols are trademarks of their respec<ve
owners.

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Citrix Systems, Inc. Statement of Work

Alcance del proyecto

Marketing del proyecto

Prueba de aplicaciones y despliegue

Citrix Consulting llevar a cabo un diseo

Fase de construccin y pruebas

Identificar a los usuarios del piloto

Productos Citrix de Educacin y cursos

Entregables del proyecto

3.1.1 Vista General de Application Virtualization Assessment

A travs de reuniones interactivas, Citrix documentar requerimientos crticos, riesgos y

Esta seccin analiza informacin correspondiente al licenciamiento de Citrix,

3.2.1 Diseo Conceptual

El diseo conceptual define de manera general la arquitectura a implementarse durante el

Esta seccin define las decisiones de diseo especficamente relacionadas

Esta seccin cubre las aplicaciones que seran utilizadas en el ambiente y

Esta seccin define la versin del sistema operativo Windows, y al

3.2.2 Roadmap de implementacin

Roadmap de implementacin consta de la creacin de un documento donde se explica el

Definicin de un esquema de implementacin con tiempos estimados de

Revisin de Quality Assurance

Administracin del proyecto

3.4.1 Reportes de estado

Citrix entregar reportes de estado que contendrn las siguientes secciones:

Entregables Esta seccin detalla el estatus de cada uno de los entregables

Actividades Completadas en el Periodo Esta seccin describe las actividades

Actividades planeadas para el siguiente periodo Esta seccin detalla las

Citrix Systems, Inc. Statement of Work

A continuacin se muestra el plan de trabajo que se desarrollar para este proyecto. A

New People Group

Customer ABC proporcionar espacio de trabajo y salas de conferencias cuando sea

Los profesionales de Citrix Consulting requerirn acceso a lo siguiente:

Citrix Systems, Inc. Statement of Work

Se espera que mientras se encuentren en el sitio los recursos de Citrix Consulting

Customer ABC proveer un entorno de pruebas con lo siguiente:

El equipo de Citrix estar en sitio de Lunes a Jueves.

Discutir y confirmar con el cliente la necesidad de trabajo adicional.

Se identificarn las tareas y entregables asociadas con el cambio del alcance.

Se estimarn en el plan de trabajo asociado con las tareas y entregables identificadas.

Se utilizarn horas de contingencia de ser posible.

Honorarios y gastos calculados

Informacin de facturacin del cliente

El Citrix Solution Advisor, o un Distribuidor o Integrador de Sistemas Autorizado de Citrix, si

Citrix Systems, Inc.

851 West Cypress Creek Road

Fort Lauderdale, FL 33309 954-267-3000

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