Reporte de Presencia de Las Asociaciones de Consumidores en Medios de Comunicación. Octubre 2014

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Departamento de Participacin
Ciudadana
Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Octubre 2014.

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Departamento de Participacin Ciudadana
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Octubre 2014.
Contenidos del reporte

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Antecedentes generales
Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin
Grficos temticos
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Comentarios finales
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Octubre 2014.
Antecedentes generales
En el presente reporte se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de
Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de
octubre de 2014.
El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios
escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, sobre la presencia de Sernac y otros
temas relativos a consumo en Chile proporcionado por la empresa Litoral Press.
En este mes, las noticias se concentran en:
La puesta en marcha de la reforma tributaria.
Vigencia de Ley N 20.720 de Insolvencia y Reemprendimiento.
Nuevas indicaciones incorporadas por el poder ejecutivo al proyecto de reforma a la ley de

proteccin del consumidor, que propone nuevas atribuciones para el al Sernac y las
Asociaciones de Consumidores.
Rechazo de gremios empresariales al proyecto de ley que entrega nuevas atribuciones al

Sernac, en trminos de fiscalizacin, normativa e interpretativa, adems de imponer
multas y ordenar compensaciones a las empresas.
Rol de la Superintendencia de Bancos y el Sernac, para para que los bancos cumplan con
los contratos, servicios ofrecidos y corrijan la disminucin de cajeros automticos.
Empresas avcolas acusadas de colusin por el Tribunal de Defensa de la Libre

Competencia.
Cuestionamiento a la poltica tarifaria de la compaa Metrogas.
Clausura de locales de las cadenas de farmacias Ahumada Cruz Verde y Salcobrand por
incurrir en esa prctica conocida como "canela":
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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Cuadro N 1.
Temas de la Agenda pblica en materias de consumo.
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Tema
Entr en vigencia la reforma tributaria.
Sernac, solicit a los bancos informar, sobre las medidas de contingencia implementadas por cada banco
durante el feriado de fiestas patrias, en orden a la adecuada prestacin de los servicios de cajeros
automticos.
Gobierno incorpor nuevas indicaciones para definir las acciones del Sernac. La oposicin mantiene
rechazo a nueva normativa del servicio.
Diputado DC Sergio Espejo, propone modificar la ley del consumidor y otorgar mayores facultades a la
Fiscala Nacional Econmica que permitan enfrentar de mejor manera la persecucin de los actos de
colusin de las empresas.
La Empresa Toyota Chile, inform al Sernac, de alerta de seguridad para su modelo Tundra, debido a un
potencial defecto de funcionamiento del airbag lateral.
Afectados por robo en la Direccin de Crdito Prendario 'Ta Rica' reclaman por montos de
indemnizaciones.
El Primer Juzgado de Polica Local de Puerto Montt conden al Banco Corpbanca al pago de una
indemnizacin de $5.360.000 a un consumidor, tras considerar que la entidad financiera fue negligente al
no cotejar la firma de cuatro cheques que fueron cobrados por terceros. La sentencia, ratificada por la
Corte de Apelaciones.
La Corte Suprema, acogi recurso de deudora que reciba hasta 8 telefonazos diarios de empresas de
cobranzas.La Corte dictamin que basta una llamada para informar de la deuda.
Empresa Chilectra, a travs del peridico La Cuarta, entrega la coleccin "Cmo mejorar las finanzas
personales" que cuenta con 16 fascculos coleccionables donde le ensean a optimizar los presupuestos
personales y administrar deudas, crditos y tarjetas de crditos.
Ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes, y el director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor,
Ernesto Muoz, lanzaron la consulta ciudadana del Sernac, que busca conocer la opinin de las personas
sobre el servicio.
Banco Santander, inaugur Centro de Educacin Financiera (CEF) enfocado a personas y pymes en las
actividades del "Mes de la Educacin Financiera". El CEF, cuenta con ocho computadores, con acceso
directo a servicios del banco.
Sernac, interpuso demanda colectiva en contra del gimnasio Pacific Fitness, luego de recibir 506 reclamos
entre enero y agosto de este ao que denunciaban una serie de incumplimientos de las condiciones
ofrecidas y detectar la existencia de clusulas abusivas en los contratos.
Sernac, detect diferencias de hasta 10 veces en el precio del pan. Una de las panaderas ms baratas
est en Cerro Navia, el kilo de marraqueta corriente sale $850 pesos; en cambio, si se compra el mismo
kilo pero en una panadera de Vitacura, se cancela $1.890 pesos.
Sernac, nombra y actualiza registro de rbitros Financieros.
El diputado Marcelo Chvez, present una denuncia al Semac contra MalI Plaza Trbol por intentar
evadir responsabilidad por daos o robos de especies en su zona de estacionamiento. La accin tambin
incluy a la empresa Aerosur, que posee la concesin del estacionamiento en el aeropuerto Carriel Sur.
La Superintendencia de Bancos (SBIF) dictar nueva norma para cajeros y un reglamento especial para
estos dispensadores, con el propsito de definir antes de fin de ao sus estndares mnimos de
operatividad.
La empresa de telecomunicaciones, Telcomax, ligada a la empresa de cable Tuves HD, denunci ante el
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Tema
Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) a las empresas Entel, Claro y Movistar de crear
barreras artificiales y negar injustificadamente la entrega de oferta de facilidades y reventa de planes
para los operadores mviles virtuales (OMV).
Empresas avcolas acusadas de colusin, recurren a la Corte Suprema para invalidar la decisin del
Tribunal de la Libre Competencia que decret multas en su contra. La Fiscala Nacional Econmica,
present un recurso dirigido a la Corte Suprema para que las empresas paguen las multas de hasta 25
millones de dlares cada una.
Claudio Ortiz, presidente de la comisin de la Sociedad de Fomento fabril (Sofofa) para la reforma del
Sernac, valor la actitud del gobierno de presentar indicaciones y buscar un consenso para sacar
adelante la iniciativa. Sin embargo, asegur que la solucin propuesta "no es satisfactoria.
Ricardo Mewes, presidente de la Cmara Nacional de Comercio (CNC), seal que su sector ve con
preocupacin lo que denomin "sobrerregulacin" de la industria y solicit que el Sernac tenga las
atribuciones necesarias".
La compaa Metrogas reiter que la poltica tarifaria que utiliza es acorde a la regulacin vigente,
basndose en un estudio encargado por la Asociacin de Distribuidores de Gas Natural (AGN) a la
consultora Systep, cuya primera entrega concluye que su tasa de rentabilidad alcanz un 12,9% en 2013.
Entr en aplicacin la nueva Ley N 20.720 de Insolvencia y Reemprendimiento, que beneficiar a
quienes enfrenten problemas de endeudamiento.
La Fiscala Nacional Econmica (FNE) orden iniciar una investigacin contra Socofar, matriz de Cruz
Verde, relacionada a las compras que ha realizado la compaa de los centros mdicos oncolgicos
Oncoisa y Red Vida.
La Comisin Asesora Presidencial, para la Reforma al Sistema de Salud Privado entreg sus propuestas al
Gobierno, y una de las iniciativas que plante es crear un mecanismo que permita limitar el gasto del
bolsillo de los afiliados, estableciendo un copago mximo del 20% de los ingresos familiares anuales.
Diputados Felipe Kast (Evopoli) y Jos Manuel Edwards (RN) solicitaron a la comisin de Economa de la
Cmara de Diputados llevar a votacin la censura del cargo del presidente, Fuad Chahn, por su
arbitrariedad en la conduccin de la instancia, particularmente sobre la forma de conducir el debate y la
votacin en la discusin del actual proyecto del Sernac.
Gremios empresariales vinculados al comercio y sindicatos de trabajadores forman mesa tcnica que
evaluara impacto econmico de propuestas para regular jornada laboral en comercio.
Sernac, inform que durante el primer semestre recibi 149 reclamos por robo de autos en
estacionamientos de centros comerciales.
General Motors Chile inform al Sernac la ampliacin de una alerta de seguridad para los vehculos
Chevrolet Spark GT, vendidos en nuestro pas entre junio de 2013 y agosto de 2014, debido a un defecto
en el soporte de la transmisin, que podra derivar en la imposibilidad de acelerar.
La comisin de Economa de la Cmara de Diputados, aprob la iniciativa que busca dar mayores
facultades al Sernac, para fiscalizar y sancionar a quienes infrinjan la ley en estas materias
Gobierno, anunci ayer la conformacin de una mesa de trabajo, conformada por la Superintendencia de
Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), el Sernac, y la Subsecretaria del Interior, para analizar la
disponibilidad de dinero en los cajeros del pas.
Estudio encargado por el Gobierno, concluy que la empresa ligada al Grupo CGE obtuvo una
rentabilidad de 16,9% en 2013. El lmite es 11%. Por exceso de rentabilidad en 2013: TDLC podra fijar
tarifas de gas o acusar de abuso a Metrogas.
Sernac, inici una mediacin colectiva con el Metro de Santiago con el fin de buscar algn tipo de
compensacin debido a las reiteradas interrupciones en el servicio del subterrneo.
El Sernac entreg un ranking del servicio que entregan los bancos a los consumidores, el 73% de los
bancos no cumple con los reclamos de sus clientes.
Ministerio de Transportes present una denuncia por presunto fraude de delito informtico por uso
malicioso de una aplicacin para celulares que permiti cargar gratuitamente cientos de tarjetas bip.
Sernac, ofici a Blanco y Negro y a la empresaTicket Express por el colapso en los ingresos del Estadio
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Tema
Monumental. La solicitud, tiene por objeto "conocer cules fueron los motivos que generaron que
algunos personas no pudieran ingresar al estadio. De acuerdo a la respuesta, se evaluarn las acciones
siguientes.
La Fiscala de Punta Arenas, formul acusacin en contra de uno de los seis imputados en la investigacin
desarrollada para establecer la comisin de presuntos delitos por el caso de tumbas inundadas en el
Cementerio Parque Cruz de Froward.
Primera Feria de Educacin Financiera, organizada por la Superintendencia de Bancos e Instituciones
Financieras (SBIF).
Ministerio de Economa public las respuestas recibidas en el marco del proceso de consulta pblica del
reglamento sobre consentimiento de los consumidores respecto de contratos financieros.
Presidente de la Cmara Nacional de Comercio, Ricardo Mewes, asever que el gobierno gener
incertidumbre con la discusin del nuevo Sernac, y la reforma laboral que se presenta antes de fin de
ao.
Estudio del Banco Central, sealo que endeudamiento de los hogares alcanza mximos desde que hay
registro y bordea 60% de ingresos.
El presidente de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (Abif), Jorge Awad, manifest su
desconcierto con el Ministerio de Economa, respecto del borrador del reglamento de consentimiento
expreso en los contratos, dichas respuestas "no resuelven el actual problema de la incertidumbre
jurdica".
Sernac, dio a conocer resultados de encuesta de precios a productos y medicamentos para adultos
mayores. La encuesta se aplic a 102 artculos de farmacias y supermercados y 90 productos vendidos en
tiendas especializadas y encontr variaciones desde hasta 2.200%
Rodrigo lvarez, presidente de Alimentos y Bebidas de Chile A.G., seal que "los cambios que
proponemos apuntan a respetar el espritu de la ley de etiquetados. Esperamos que nuestras solicitudes
sean escuchadas y tomadas en cuenta. Hay varias materias que el ministerio (de Salud) debera estar
abierto a rectificar y cambiar"
Ernesto Muoz, director nacional del Sernac, seal que los consumidores, se seguirn empoderando
con fuerza y espera que en el futuro la poltica de proteccin a las personas sea ms transversal, y que
sea aplicada en todos los mercados, con reglas claras.
Ernesto Muoz, director del Sernac, seal que los daos a la libre competencia, no slo deben ser
sancionados con multas, sino compensados con indemnizaciones a los consumidores.
Presidente de la Asociacin Chilena de Municipalidades, (AChM), Christian Vittori, solicit al Tribunal de
Defensa de la Libre Competencia que ordene al Ministerio de Energa la fijacin de tarifas, para presentar
una accin judicial para que el Ministerio de Energa fije las tarifas de gas natural por rafes por los
excesos de rentabilidad durante 2012 y 2013.
Fiscalizadores del Instituto de Salud Pblica (ISP) clausuraron nueve sucursales de las cadenas de
farmacias Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand por incurrir en la prctica conocida como "canela", que
consiste en entregar incentivos a sus trabajadores por la venta de ciertos medicamentos.
Sernac, concluy en su sondeo que los pasajes de buses interurbanos subirn ms de tres veces sus
tarifas durante este fin de semana largo, analizando los precios de los viajes ms frecuentes en buses
interurbanos.
La Municipalidad de La Florida sembr 850 semillas de cuatro variedades de marihuana en un predio de
su propiedad, que se usarn con fines teraputicos.
Fiscala Nacional Econmica (FNE), sealo que va a investigar prcticas anticompetitivas de farmacias,
luego de que los fiscalizadores del Instituto de Salud Pblica (ISP) clausuraron a nueve locales
pertenecientes a las principales cadenas del pas por infracciones a la nueva ley de Frmacos como es el
caso de la "canela"
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Octubre 2014.
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se
resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de
consumo con que se relaciona.
El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la
consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est
referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.
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Octubre 2014.
Cuadro N 2.
Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Octubre 2014.
Asociacin
Fecha
Medio
Titulo
Tema
ACO
18.10.2014
AUSTRAL DE
OSORNO
CONGRESO NACIONAL DE ASOCIACIONES DE

CONSUMIDORES DE CHILE: "POR UN MOVIMIENTO
UNIDO EN DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES"
ACO
22.10.2014
AUSTRAL DE
OSORNO
CREAN LA PRIMERA COORDINADORA NACIONAL PARA

ASEGURAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
ADECON
21.10.2014
SERNAC MOVIL BUSCA ATENDER A 3 MIL

CONSUMIDORES EN LA REGION
SERNAC MOVIL
ADECON
21.10.2014
SERNAC MOVIL RECORRE COMUNAS DEL BIO BIO
SERNAC MOVIL
ADECTAL
07.10.2014
EL DIARIO DE
CONCEPCIN
EL SUR DE
CONCEPCION
DIARIO EL CENTRO
DE LA SEPTIMA
CONSUMIDORES DE TALCA ESTUDIAN DEMANDAR A

PRODUCTORES DE POLLO
COLUSIN DE AVICOLAS
AGRUPACIN DE
DEUDORES DE
CORFO
07.10.2014
LA CUARTA
DEUDORES DE CRDITO CORFO RECIBEN AYUDITA
DEUDORES DE CRDITO
CORFO
ANADEUS
01.10.2014
ANADEUS
ANADEUS
01.10.2014
02.10.2014
CANAL 24 HORAS
TVN
CANAL 7 TVN
CANAL 7 TVN
ANADEUS
02.10.2014
CANAL 7 TVN
ARDEC
21.10.2014
ARDEC
25.10.2014
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
16.10.2014
LA HORA
DETECTAN DIFERENCIAS DE INCLUSO MS DE 1.000% EN

EL PRECIO DE LOS MEDICAMENTOS
ESTUDIO DETECTA ALZA DE FRMACOS.
ESTUDIO DETECTA ALZA DE FRMACOS.
ENTREVISTA A ANDRS BUSTOS, PRESIDENTE
ASOCIACIN DEFENSA DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES.
EN ALTO HOSPICIO COMENZARON TALLERES DE ARDEC
PARA CAPACITAR A ADULTOS MAYORES
CONSEJO CONSULTIVO REGIONAL SESIONO PARA
ANALIZAR EL FORTALECIMIENTO DEL SERNAC
MAANA COMIENZA ENCUENTRO NACIONAL DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
28.10.2014
EL MERCURIO
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
10.10.2014
DIARIO PULSO
BANKUS
30.10.2014
EL MERCURIO
BANKUS
30.10.2014
ESTRATEGIA
BANKUS
30.10.2014
CDS
13.10.2014
LA TERCERA
AUSTRAL DE LA
ARAUCANA
AUSTRAL DE LA
ARAUCANA
AUSTRAL DE LA
ARAUCANA
CDS
14.10.2014
CDS
15.10.2014
EL LONGINO DE
IQUIQUE
EL LONGINO DE
IQUIQUE
CONADECUS
01.10.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
01.10.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
03.10.2014
ESTRATEGIA
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CREAN GREMIO A

NIVEL NACIONAL
SENADORES ANTICIPAN CAMBIOS AL PROYECTO DE LEY
DEL SERNAC
METROGAS: CONSUMIDORES PIDEN MEDIDAS
PREJUDICIALES
CONSUMIDORES PRESENTAN MEDIDA PREJUDICIAL POR
EXCESIVA RENTABILIDAD DE METROGAS
MEDIDAS CONTRA PACHECO Y METROGAS
CONGRESO DE
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
CONGRESO DE
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
PRECIO MEDICAMENTOS
PRECIO MEDICAMENTOS
PRECIO MEDICAMENTOS
PRECIO MEDICAMENTOS
CAPACITACIN ADULTOS
CONSEJO CONSULTIVO
REGIONAL IQUIQUE
CONGRESO
CONSUMIDORES
CONGRESO DE
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
REFORMA SERNAC
TARIFAS DE METRO GAS
LANZAN CAMPAA DE DESCONTAMINACION
ESTUFAS A LEA
ESTIMAN QUE ESTUFAS A LEA SUBIRAN SU VALOR EN

UN 10%
ESTUFAS A LEA
PRECIOS DE LAS ESTUFAS A LEA
ESTUFAS A LEA
CONADECUS NO DESCARTA ACCIONES LEGALES POR

CASO POLLOS
COLUSIN DE POLLOS: FNE CONFIRMA LA
PRESENTACIN DE RECURSO DIRIGIDO A CORTE
SUPREMA
RECURSO DE TELESTAR TIENE PARALIZADAS
INVERSIONES EN TELEFONIA 4 G
COLUSIN DE AVICOLAS
COLUSIN DE AVICOLAS
TELEFONIA CELULAR
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Octubre 2014.
CONADECUS
06.10.2014
DIARIO
CHAARCILLO
CONADECUS
07.10.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
08.10.2014
DIARIO PULSO
TRABAJADORES ANTE CIERRE DE COMERCIO: LO IDEAL

SERIA UN TERCER DOMINGO LIBRE
FNE Y SERNAC ESTUDIAN ACCIONES POR DISTORSIONES
EN NEGOCIO GASIFERO
SUBTEL JUSTIFICA LICITACION DE ESPECTRO PARA
DESARROLLO DE CELULARES
Asociacin
Fecha
Medio
Titulo
CONADECUS
08.10.2014
RADIO BIO BO
CONADECUS
09.10.2014
RADIO BIO BO
CONADECUS
13.10.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
15.102.014
RADIO BIOBO
CONADECUS
01.10.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
15.10.2014
LA SEGUNDA
CONADECUS
15.10.2014
RADIO COOPERTIVA
CONADECUS
15.10.2014
RADIO BIO BO
CONADECUS
16.10.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
16.10.2014
LA TERCERA
CONADECUS
16.10.2014
LA TERCERA
CONADECUS
17.10.2014
RADIO BIO BO
CONADECUS
18.10.2014
LA TERCERA
CONADECUS
20.10.2014
LA TERCERA
CONADECUS
20.10.2014
HOY X HOY
CONADECUS
20.10.2014
LA TERCERA
CONADECUS
21.10.2014
LA TERCERA
CONADECUS
22.10.2014
DIARIO FINANCIERO
CONADECUS
22.10.2014
EL MERCURIO
CONADECUS
22.10.2014
LA TERCERA
CONADECUS
28.10.2014
HOY X HOY
CONADECUS
28.10.2014
LA TERCERA
CONADECUS
28.10.2014
CONADECUS
28.10.2014
CONADECUS
28.10.2014
CONADECUS
28.10.2014
CONADECUS
28.10.2014
CONADECUS
28.10.2014
EL MERCURIO DE
ANTOFAGASTA
EL MERCURIO DE
CALAMA
CANAL 24 HORAS
AUSTRAL DE
OSORNO
AUSTRAL DE LOS
RIOS - VALDIVIA
AUSTRAL DE LA
ARAUCANIA
FNE QUIERE MANTENER MULTAS SOBRE AGROSUPER Y

ARISTA QUIENES RECURRIERON A LA CORTE SUPREMA
SUPREMA
SERNACY LOS CAJEROS AUTOMATICOS
USUARIOS Y AUTORIDADES MANTIENEN ALTAS LAS
EXPECTATIVAS EN TORNO AL PROYECTO QUE ENTREGA
MS FACULTADES AL SERNAC
CONADECUS NO DESCARTA ACCIONES LEGALES POR
CASO POLLOS
INFORME DE GOBIERNO RATIFICA QUE METROGAS
EXCEDIO COBROS EN TARIFAS
ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE
CONADECUS
SUPREMA
CONFIRMARON QUE METROGAS COBRO DEMAS POR 2
AOS
NO DEJE DE LEER
GOBIERNO CONFIRMA QUE METROGAS EXCEDIO LIMITE
DE RENTABILIDAD
NO HAY NORMATIVA PARA LA DISPONIBILIDAD DE
CAJEROS AUTOMTICOS
QUE ESPERAN LOS CONSUMIDORES PARA CONFIAR EN EL
SISTEMA FINANCIERO
73% DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS FUE EVALUADA
CON NOTA ROJA POR EL SERNAC.
"COLUSION? TENEMOS DUDAS SOBRE LAS
ASOCIACIONES DE EMPRESAS"
DIPUTADOS PEDIRAN REGULACION DEL MERCADO DEL
GAS NATURAL ANTE EL TDLC
73% DE BANCOS DEL PAS TUVO UNA RESPUESTA
DEFICIENTE A LAS QUEJAS DE SUS CONSUMIDORES
SBIF ORGANIZA PRIMERA FERIA DE EDUCACION
FINANCIERA
EX MINISTRO FELIPE BULNES LIDERA EQUIPO LEGAL QUE
DEFENDERIA A METROGAS ANTE EL TDLC
PACHECO POR METROGAS: "DISCUSION ME PARECE EN
CONTRA DEL SENTIDO COMUN"
ALISTAN PETICION ANTE FALLO CONTRA EMPRESA DE
GAS
GOBIERNO AUN NO DEFINE PASOS A SEGUIR POR
EXCESO DE RENTABILIDAD DE METROGAS
MUNICIPALIDADES PIDEN A TDLC REVISAR TARIFAS DE
GAS EN SANTIAGO
ASOCIACION DE MUNICIPALIDADES PIDE A TDLC REVISAR
TARIFAS DE GAS EN SANTIAGO
GOBIERNO REVISA SITUACIN DE TARIFAS DE METROGAS
HORARIO COMERCIO
TELEFONA CELULAR
Tema
COLUSIN DE AVICOLAS
COLUSIN DE AVICOLAS
CAJEROS AUTOMATICOS
REFORMA SERNAC
COLUSIN DE AVICOLAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
COLUSIN DE EMPRESAS
AVICOLAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
CAJEROS AUTOMTICOS
EVALUACIN BANCOS
EVALUACIN BANCOS
COLUSIN EMPRESAS
AVICOLAS
REGULACION DEL
MERCADO DEL GAS
EVALUACIN BANCOS
EDUCACION FINANCIERA
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
TARIFAS METRO GAS
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CONADECUS
29.10.2014
DIARIO FINANCIERO
CONADECUS
29.10.2014
DIARIO FINANCIERO
CONADECUS
29.10.2014
ESTRATEGIA
Asociacin
Fecha
Medio
CONADECUS

Octubre 2014.
DF.CL
CONADECUS: RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS DE
METROGAS LLEGARA A 24% HACIA 2023 SIN FIJACION
CONSUMIDORES INGRESAN CONSULTA AL TDLC ANTE
COMPRA DE CGE POR PARTE DE UNION FENOSA
TARIFAS METRO GAS
Titulo
Tema
CONADECUS EVALUA ACUDIR A JUSTICIA CIVIL POR CASO

DEL GAS
EL CRECIMIENTO DESREGULADO DE LOS BANCOS EN
CHILE
FALABELLA INICIA CELEBRACION DE SUS 125 AOS EN EL
TEATRO MUNICIPAL
BANCO SANTANDER INAUGURA EL PRIMER CENTRO DE
EDUCACION FINANCIERA DEL PAIS
CONSUMIDORES CRITICAN "DUALIDAD DE PODERES"
QUE CREARIA PROYECTO DE REFORMA AL SERNAC
TARIFAS DEL GAS METRO

GAS
CUADERNO DEL CONSUMIDOR CHILECTRA
EDUCACIN FINANCIERA
29.10.2014
LA TERCERA
03.10.2014
EL SIGLO
05.10.2014
EL MERCURIO
11.10.2014
EL MERCURIO
11.10.2014
LA SEGUNDA
18.10.2014
LA CUARTA
ODECU
03.10.2014
EL MERCURIO
ODECU
07.10.2014
LA TERCERA
ODECU
07.10.2014
ESTRATEGIA
ODECU
07.10.2014
RADIO
COOPERATIVA
GIMNASIOS PACIFIC FITNESS BAJ PERFIL A DEMANDA

COLECTIVA PRESENTADA POR SERNAC
ODECU
16.10.2014
CANAL 4 LA RED
ENTREVISTA. STEFAN LARENAS, PRESIDENTE DE ODECU.
ODECU
17.10.2014
HOY X HOY
ODECU
17.10.2014
LA HORA
ODECU
17.10.2014
ODECU
18.10.2014
RADIO
COOPERATIVA
RADIO BIO BO
ODECU
19.10.2014
DIARIO ATACAMA
ODECU
19.10.2014
ODECU
19.10.2014
ODECU
19.10.2014
ODECU
19.10.2014
ODECU
19.10.2014
ODECU
19.10.2014
ODECU
22.10.2014
LA SEGUNDA
ODECU
23.10.2014
DIARIO
CHAARCILLO
ODECU
24.10.2014
LA SEGUNDA
ODECU
31.10.2014
EL SIGLO
CONADECUSODECU
CONADECUSODECU
CONADECUSODECU
CONADECUSODECU
CONADECUSODECU
AUSTRAL DE
OSORNO
AUSTRAL DE LOS
RIOS
EL LLANQUIHUE
EL MERCURIO DE
ANTOFAGASTA
EL MERCURIO DE
VALPARAISO
EL SUR DE
CONCEPCIN
LA ORGANIZACION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE

CHILE (ODECU) Y EL BANCO BILBAO VIZCAYA
ARGENTARIA CHILE (BBVA) EN LA CAUSA ROL
NUMER019864-2006
LA ORGANIZACION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE
CHILE (ODECU) Y EL BANCO BILBAO VIZCAYA
ARGENTARIA CHILE (BBVA) EN LA CAUSA ROL
NUMER019864-2006
PEQUEOS PRODUCTORES AFECTADOS PODRIAN
PRESENTAR DENUNCIAS CONTRA CARTEL AVICOLA
20% DE LOS CASCOS DE BICI NO SALVARIA LA VIDA ANTE

CAIDA
ESTUDIO DE ONG ADVIERTE NECESIDAD DE CERTIFICAR
LOS CASCOS DE BICICLETAS
SERNAC EVALA DEMANDA COLECTIVA ANTE RECLAMOS
POR DISPONIBILIDAD DE CAJEROS AUTOMTICOS
LA AGENDA DEL DA: LO QUE SE ESPERA PARA HOY
GIRARDI Y ETIQUETADO DE ALIMENTOS: "EL MERCADO
ESTA OBLIGADO A AUTORREGULARSE"
GIRARDI DEFIENDE NUEVO Y ETIQUETADO DE
ALIMENTOS.
REFORMA A LEY DE BANCOS DA MAS ATRIBUCIONES
PARA QUE AUTORIDADES LOS INTERVENGAN
ORGANIZACION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE
CHILE TIENE OFICIALMENTE SEDE EN COPIANO
BANCOS PIDEN AL GOBIERNO CONOCER LISTA DE
CESANTES Y DEUDORES DE SERVICIOS BASICOS
LOS ALIMENTOS NO SIEMPRE SON LO QUE PARECEN
TARIFAS METRO GAS

ENERGA
REGULACIN BANCARIA
ANIVERSARIO DE
FALABELLA
EDUCACION FINANCIERA
REFORMA SERNAC
ODECU ACUERDO
CONCILIATORIO CON
BANCO BBVA
ODECU ACUERDO
CONCILIATORIO CON
BANCO BBVA
COLUSIN EMPRESAS
AVICOLA
DEMANDA COLECTIVO
CONTRA GIMNASIOS
PACIFIC
ESTUDIO DE CASCOS PARA
BICICLETAS
BICICLETAS
BICICLETAS
CAJEROS AUTOMTICOS
ETIQUETADO ALIMENTOS
REGULACIN BANCARIA
ODECU- COPIAPO
CRDITOS BANCARIOS
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Ciudadana

Octubre 2014.
Grficos temticos
Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, durante este mes 9 asociaciones de

consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan las
asociaciones de consumidores Conadecus, con 37 menciones 45% de presencia. Le sigue la
asociacin de consumidores Odecu, con 20 menciones 24% de presencia y la asociacin de
consumidores Anadeus con 4 menciones 5 % de presencia.
Con 3 menciones, la asociacin de Consumidores del Sur de la ciudad de Temuco, y la
asociacin Bankus de la ciudad de Santiago, 4 % de presencia cada una.
Con 2 menciones, la asociacin Ardec de Arica, la asociacin ACO de Osorno y la
Asociacin ADECON de la ciudad de Concepcin, 2% de presencia cada una.
Con una mencin, la asociacin de consumiodres de la ciudad de Talca, ADECTAL, 1% de
presencia.
Ademas, las Asociaciones de Consumidores, Conadecus y Odecu
conjuntamente en 5 ocasiones con 6% de presencia.
son mencionadas
La denominacin Asociaciones de Consumidores con 3 menciones, con 4% de presencia.

La agrupacin de deudores de crditos Corfo es mencionada en una ocasin, 1% de
presencia.
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Octubre 2014.
Grfico N 1.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Octubre 2014.
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Ciudadana

Octubre 2014.
1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, las apariciones de las asociaciones de
consumidores en los medios durante el mes de octubre, se concentraron en 4 materias:
a)
Denuncia en contra de las utilidades de la Compaa de Metrogas, por sobre lo
que permite la ley, con 23 menciones y 28% de presencia.
b)
El reglamento, de la nueva ley de etiquetado de alimentos, y los reparos al
reglamento de la industria de alimentos, agrupada en la asociacin gremial AB Chile, con
nueve menciones y 11% de presencia.
c)
Sancin impuesta por el Tribunal de la Libre Competencia a las empresas avcolas
acusadas de colusin, con 8 menciones y 10% de presencia.
d)
La realizacin del Congreso nacional de asociaciones de Consumidores y la
creacin de la Coordinadora Nacional de Consumidores, con 4 menciones 5% de

presencia.
Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron:
Con 3 menciones: Reforma de Sernac, estudio de calidad de cascos de bicicletas,
evaluacin de los servicios de bancos, precios de medicamentos, cajeros automticos,
contaminacin y estufas a lea, 4% de presencia cada una.
Con 2 menciones: Acuerdo conciliatorio, de la asociacin de consumidores ODECU y banco
BBVA, por cobros operacionales en los contratos de mutuos hipotecarios, actividades de la oficina
de Sernac mvil, regulacin de Subtel a la telefona celular, regulacin a bancos, 2% de presencia.
Con una mencin: Demanda colectiva contra Gimnasios Pacific, propuesta de establecer
nuevos horario al comercio, consulta al tribunal de la libre competencia por compra de empresas
de energa, realizacin del consejo consultivo de consumo regional en Iquique, crditos bancarios,
capacitacin a adultos sobre la ley del consumidor, deudores del crdito Corfo, presencia de
dirigentes de asociaciones de consumidores en aniversario de la empresa Falabella, 1% de
presencia.
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Octubre 2014.
Grfico N. 2.
Materias abordadas por las Asociaciones. Octubre 2014.
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Ciudadana

Octubre 2014.
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, la presencia de las asociaciones de
consumidores se registr en 83 ocasiones. Los peridicos con 40 menciones 82% de presencia. La
radio con 9 menciones 11% de presencia. La televisin con 6 menciones 7% de presencia. En
Internet, no se report presencia.
Grfico N 3.
Porcentajes de apariciones por medios. Octubre 2014.
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Octubre 2014.
Grfico N 4
Prensa escrita. Octubre 2014
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en la prensa escrita, la presencia de las
asociaciones se encuentra en 23 medios, con 68 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a
las asociaciones fueron:
Con 11 menciones: Diario La Tercera, 16% de presencia.
Con 9 menciones: Diario Estrategia, 13% de presencia.
Con 6 menciones: Diario El Mercurio, 9% de presencia.
Con 4 menciones: Diario Austral de la Araucana, Austral de Osorno, y La Segunda, 6% de
presencia cada uno.
Con 3 menciones: Diario Financiero y Hoy X Hoy, 4% de presencia cada uno.
Con 2 menciones: El Longino de Iquique, El Mercurio de Antofagasta, Diario Chaarcillo,
Diario Pulso, Diario El Siglo, La Cuarta, La Hora, El Sur de Concepcin y Diario Austral de
los Ros, 3% de presencia cada uno.
Con 1 mencin: El Mercurio de Calama, Diario de Atacama, El Mercurio de Valparaso,
Diario El Centro de la Septima, El Diario de Concepcin y Diario El Llanquihue, 1% de
presencia cada uno.
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Octubre 2014.
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Octubre 2014.
Grfico N 5.
Televisin. Octubre 2014.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 6 menciones en
televisin, que corresponde a 3 canales de televisin, que difundieron informacin generada por
las asociaciones de consumidores.
Con 3 menciones: Canal 7 TVN 50% de presencia.
Con 2 menciones: Canal 24 Horas 33% de presencia.
Con 1 mencin: Canal 4 La Red Horas, 17% de presencia.
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Octubre 2014.
Grfico N 6.
Radioemisoras. Octubre 2014.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 9 menciones en
radio, que corresponde a 2 radioemisoras, que difundieron informacin generada por las
asociaciones de consumidores.
Con 6 menciones: Radio Biobo, con 67% de presencia.
Con 3 menciones: Radio ADN, con 33% de presencia.
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Ciudadana

Octubre 2014.
Comentarios finales.
La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de octubre, encontr a 9 asociaciones
de consumidores chilenas mencionadas, destacando en esta ocasin las Asociaciones de Santiago,
Conadecus, Odecu, Anadeus, y Bankus, de regiones, la asociacin ACO de Osorno y la asociacin
ADECON de Concepcin.
Destaca, Congreso Nacional de Asociaciones de Consumidores, realizado en la ciudad de Osorno,
que reuni a representantes de veinte organizaciones de consumidores del pas. La reunin,
permiti acordar estrategias de trabajo conjunto y constituir la Coordinadora Nacional de
Consumidores, para representar la opinin de las asociaciones de consumidores.

Reporte de Presencia de Las Asociaciones de Consumidores en Medios de Comunicación. Octubre 2014

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Reporte de presencia de las Asociaciones de

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Contenidos del reporte

Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

La puesta en marcha de la reforma tributaria.

Vigencia de Ley N 20.720 de Insolvencia y Reemprendimiento.

Nuevas indicaciones incorporadas por el poder ejecutivo al proyecto de reforma a la ley de

Rechazo de gremios empresariales al proyecto de ley que entrega nuevas atribuciones al

Empresas avcolas acusadas de colusin por el Tribunal de Defensa de la Libre

Cuestionamiento a la poltica tarifaria de la compaa Metrogas.

Departamento de Participacin Ciudadana

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Departamento de Participacin Ciudadana

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Departamento de Participacin Ciudadana

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Reporte de presencia de las Asociaciones de

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

CONGRESO NACIONAL DE ASOCIACIONES DE

CREAN LA PRIMERA COORDINADORA NACIONAL PARA

SERNAC MOVIL BUSCA ATENDER A 3 MIL

SERNAC MOVIL RECORRE COMUNAS DEL BIO BIO

CONSUMIDORES DE TALCA ESTUDIAN DEMANDAR A

DEUDORES DE CRDITO CORFO RECIBEN AYUDITA

DETECTAN DIFERENCIAS DE INCLUSO MS DE 1.000% EN

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CREAN GREMIO A

LANZAN CAMPAA DE DESCONTAMINACION

ESTIMAN QUE ESTUFAS A LEA SUBIRAN SU VALOR EN

PRECIOS DE LAS ESTUFAS A LEA

CONADECUS NO DESCARTA ACCIONES LEGALES POR

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

TRABAJADORES ANTE CIERRE DE COMERCIO: LO IDEAL

FNE QUIERE MANTENER MULTAS SOBRE AGROSUPER Y

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

TARIFAS METRO GAS

CONADECUS EVALUA ACUDIR A JUSTICIA CIVIL POR CASO

TARIFAS DEL GAS METRO

CUADERNO DEL CONSUMIDOR CHILECTRA

GIMNASIOS PACIFIC FITNESS BAJ PERFIL A DEMANDA

ENTREVISTA. STEFAN LARENAS, PRESIDENTE DE ODECU.

LA ORGANIZACION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE

20% DE LOS CASCOS DE BICI NO SALVARIA LA VIDA ANTE

Departamento de Participacin Ciudadana

TARIFAS METRO GAS

Reporte de presencia de las Asociaciones de

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, durante este mes 9 asociaciones de

La denominacin Asociaciones de Consumidores con 3 menciones, con 4% de presencia.

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de