Reporte de Presencia de Las Asociaciones de Consumidores en Medios de Comunicación. Noviembre 2014

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Departamento de Participacin
Ciudadana
Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Noviembre 2014.

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Contenidos del reporte

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Antecedentes generales
Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin
Grficos temticos
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Comentarios finales
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Antecedentes generales
En el presente reporte se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de
Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de
noviembre de 2014.
El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios
escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, sobre la presencia de Sernac y otros
temas relativos a consumo en Chile proporcionado por la empresa Litoral Press.
En este mes, las noticias se concentran en:
Encuentro Nacional de Empresas (ENADE) que reuni a las mximas autoridades del
poder ejecutivo, legislativo, judicial y sectores empresariales del pas.
Falla del sistema de transporte Metro y colapso del Transantiago.
Rol de la Superintendencia de Bancos y el Sernac, para para que los bancos cumplan con
los contratos, servicios ofrecidos y corrijan la disminucin de cajeros automticos.
Ofici de Sernac a empresas funerarias y cementerios, solicitando informacin sobre sus

productos y servicios.
Multa impuesta por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles a la empresa

Chilectra, por no disponer de canales adecuados para recibir los reclamos de clientes
afectados por apagones.
Demanda colectiva de Sernac, contra empresa Matic Kard por cobro ilegtimo de una
comisin de administracin y clusulas abusivas.
Nuevas indicaciones incorporadas por el poder ejecutivo al proyecto de reforma a la ley de

proteccin del consumidor, que propone nuevas atribuciones para el al Sernac y las
Asociaciones de Consumidores.
Rechazo de gremios empresariales al proyecto de ley que entrega nuevas atribuciones al

Sernac.
Campaa para eliminar o disminuir los cobros de la cuenta RUT de Banco Estado.
Criticas de la presidenta del Colegio de Abogados, a la reforma legal del Sernac.
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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Cuadro N 1.
Temas de la Agenda pblica en materias de consumo.
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Tema
Empresa Chilectra contrata espacio en peridico La Cuarta para presentar contenidos de Cuaderno del
Consumidor Chilectra N. 11.
George Lever, gerente de estudios de la Cmara de Comercio de Santiago, sealo que uno de cada cinco
chilenos compra por internet.
Reportajes de peridico El Mercurio, sealo que deudores de DICOM reciben ofertas para rebajar hasta
un cuarto de lo que deben.
Consumidor Chilectra N. 12
Estudio la Consultora Euromotor, seal que los chilenos ocupan el segundo lugar en endeudamiento
con tarjetas de crdito en Amrica Latina.
Pablo Correa, gerente de la divisin de comunicaciones, estudios y polticas pblicas, del banco
Santander propone indicaciones al proyecto de ley que fortalece al Sernac.
La empresa CCU en alianza con el comercio relanz su campaa No venta de alcohol a menores, que
cuenta con la participacin de ms de 17 mil clientes de almacenes y botilleras a nivel nacional.
Bancos que integran la propiedad de Transbank, BCI, Banco de Chile, Santander, Scotiabank BBVA y
BancoEstado-acusan a Fiscala Nacional Econmica (FNE) de querer convertir al Tribunal de la Libre
Competencia TDLC en un organismo regulador de medios de pago.
Tribunal de la Libre Competencia (TDLC) recomend al ejecutivo regular algunos servicios elctricos para
aumentar la competencia.
La ministra de Salud, Helia Molina, dio a conocer resultados de la consulta pblica del reglamento de la
Ley de Etiquetado de Alimentos. Asegur que se recogern los comentarios y observaciones presentados
y el etiquetado de alimentos se aplicar con una gradualidad de cuatro aos.
El Instituto de Nutricin y Tecnologa de los Alimentos (INTA) dio a conocer resultados de estudio que
muestra que 50% de comida escolar tiene ms caloras que lo indicado por la Junta Nacional Escolar y
Becas (Junaeb)
El Servicio Nacional del Consumidor ofici a 30 empresas funerarias y siete cementerios nacionales, para
recibir informacin sobre los precios de sus productos. Entre enero y septiembre de este ao recibi 575
reclamos por incumplimiento de las condiciones contratadas y servicios defectuosos.
Senadores Francisco Chahun y Baldo Prokurica, presentaron mocin para que las pymes puedan realizar
denuncias y reclamos y sean considerados como consumidores.
El Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) acogi el requerimiento de la Fiscala Nacional
Econmica (FNE) en contra de la asociacin gremial de empresarios y las empresas de taxibuses urbanos
de la ciudad de Valdivia, por considerar que participaron en un acuerdo para alzar conjuntamente el
precio de los pasajes en 2008 y 2011.
Presidente de la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa), Hermann Von Mhlenbrock, cuestion el proceso
de reforma laboral del gobierno y pide modificar dicho proyecto.
La empresa Acetogen de Gas Chile S. A. inform a Sernac una alerta de seguridad para sus estufas marca
Valory, modelo Kaldissima; y marca Luft, modelo L 2240, comercializadas en Chile entre abril y julio de
2014, implicando un potencial riesgo para la seguridad de los consumidores.
El ministro de Economa, Fomento y Turismo, Luis Felipe Cspedes, junto al director nacional del Sernac,
Ernesto Muoz, anunciaron la apertura de una mediacin colectiva con los bancos para que informen
qu soluciones concretas implementarn para reestablecer la calidad de servicios de cajeros
automticos.
Corte de Apelaciones de Rancagua conden a Farmacias Ahumada al pago de una indemnizacin de 5
millones de pesos una consumidora, tras acusarla injustamente de robo.
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Tema
Sernac fij un plazo de 10 das para el proceso de mediacin colectiva con la Asociacin de Bancos por el
mal funcionamiento de los cajeros automticos. Ningn banco ha respondido los oficios enviados por el
Sernac para iniciar una mediacin colectiva por el mal funcionamiento de los cajeros automticos.
En la ciudad de Temuco, estudio jurdico Global Lex Chile present una querella criminal en
representacin de 150 afectados, por el delito de estafa en contra de quienes resulten responsables del
dao econmico y moral sufrido por la clausura de las sucursales de la empresa de gimnasios Pacific
Fitness en dicha ciudad.
Presidenta de la repblica, Michelle Bachelet, promulg la ley que fortalece el Mecanismo de
Estabilizacin de Precios de los Combustibles (MEPCO).
Presidente de la Confederacin de la Produccin y del Comercio (CPC), Andrs Santa Cruz, critic la
reforma laboral, sealando que "independiente que puedan ser puntos discutibles (titularidad sindical y
fin del reemplazo en huelga), no son puntos que van en la direccin de lograr mejores empleos y mejores
remuneraciones para los trabajadores.
Presidente de la Comisin de Constitucin de la Cmara de Diputados, diputado Ricardo Rincn sealo
que el proyecto de reforma del Sernac, no tiene prioridad para la Comisin y que la iniciativa podra
llegar a la sala en marzo del prximo ao.
Superintendencia de Electricidad y Combustibles aplico multa de 128 millones de pesos contra la
empresa Chilectra, luego de comprobar que la distribuidora elctrica no dispuso de canales adecuados
para recibir los reclamos de sus clientes que se vieron afectados por los apagones.
Claudio Ortiz, gerente general del Comit de Retail Financiero, sealo que conseguir una tarjeta de una
tienda de retail es mucho ms complicado que hace cuatros aos debido a las nuevas regulaciones que
existen en la industria.
Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso una demanda colectiva contra la empresa Matic
Kard, luego de detectar el cobro ilegtimo de una comisin de administracin, cuando la tarjeta est
bloqueada o suspendida, y por contemplar en su contrato de adhesin clusulas abusivas. La empresa
ofrece a los consumidores la Tarjeta de Crdito Salcobrand.
Fiscala Nacional Economica (FNE), dio a conocer estudio que detect clusulas, que distorsionan el
mercado, en los procesos de licitacin para la compra de medicamentos de parte de los establecimientos
de salud.
Octava Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago considero que la empresa Ticket Master S.A., cometi
infracciones a la ley del consumidor al incorporar clausulas "abusivas" para adquirir entradas para
diversos eventos, entre ellas, las que se colocan en los boletos. Se trata de las "condiciones de uso", que
solo dependen de la voluntad de la empresa y sujetas a modificacin unilateral. La sancin equivale hoy a
dos millones 132 mil pesos.
Concesionarias de autopistas justificaron alzas en el precio del tag y el ministro de Obras Pblicas sealo
que se analizan los contratos.
Rodrigo Valds, presidente de BancoEstado, neg que el cobro de comisiones en la cuenta RUT signifique
utilidad para la entidad estatal y descarta gratuidad de la cuenta RUT.
Gerente general de Metro, Rubn Alvarado, inform que las 22 estaciones de las lneas 1, 2 y 5
permanecen cerradas por el desperfecto y no estarn disponibles para la hora punta de la tarde por lo
cual ser reforzado el servicio de buses.
Cmara de Comercio de Santiago inform que este ao se registrar un record de empresas participantes
en el Cyber Monday que se desarrollar el da 17 de noviembre.
Ministro, Andrs Gmez -Lobo, anunci el normal funcionamiento del Metro en todas sus lneas,
confirmando la reparacin y el reemplazo de los cables daados que generaron el cortocircuito y
desperfecto.
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Tema
Presidente del Metro renunci y la presidenta Bachelet pidi informe sobre lo sucedido.
Josefina Montenegro, Superintendente de Insolvencia y Reemprendimiento, seal que ms de seis mil
personas han pedido informacin sobre nueva Ley de Quiebras y 333 solicitaron renegociar deuda
personal.
Senadores, Felipe Harboe y Jorge Pizarro presentaron cuatro proyectos de ley, con el propsito de
terminar con los abusos comerciales, proteger a los consumidores y generar una legislacin ms
moderna en la materia. El primero busca la nulidad de clusulas abusivas. Otro, establece la obligacin
de estandarizar los contratos de adhesin, el tercero fija nuevos derechos en contratos de seguros, y el
ltimo elimina los registros histricos.
Gobierno opt por el envo de un proyecto de ley para regular el mercado del gas y descarta acudir al
Tribunal de Defensa de la Libre Competencia por el proceso tarifario contra Metrogas.
El ministro de Transportes, Andrs Gmez-Lobo, responsabiliz al ex presidente Piera por haber
debilitado la estructura profesional del Metro
Cobros dobles en los productos, problemas en el envo del comprobante de venta y falta de informacin
oportuna y veraz en las ofertas, son algunos de los problemas que detecto el Sernac tras el monitoreo
realizado durante la primera jornada del Cyber Monday. Sernac ha recibido 147 reclamos formales
relacionados con el Cyber Monday.
Pablo Correa, economista jefe de Banco Santander se refiri a las 13 medidas que plantean al proyecto
del Gobierno, y considera que las atribuciones fiscalizadoras y sancionatorias que se le quieren dar al
Sernac, hace peligrar la imparcialidad.
Tras una reunin con el senador Manuel Jos Ossandon, el director del Sernac, Ernesto Muoz, sealo
que Sernac, se encuentra analizando los antecedentes de la situacin de la cuenta RUT de BancoEstado
que ha provocado numerosos reclamos de clientes, entidad que alcanz las 7 millones de unidades de
este producto.
Municipio de Maip continuar con el proceso iniciado en el Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia en bsqueda y compensaciones a clientes de Metrogas.
Sernac, inici un proceso de mediacin con la empresa Metro a fin de compensar a los usuarios
afectados por las fallas que present el servicio de transporte el pasado 13 y 20 de agosto. Metro se
manifest abierto a fijar un sistema fijo de compensaciones
Reportaje del programa Contacto de Canal 13, denunci a la empresa Jeunesse Chile, por su modelo de
negocios y la calidad de las cremas cosmticas ofrecidas.
Federacin de sindicatos de la empresa Metro, denuncio problemas tcnicos en el funcionamiento del
Metro.
Eric Parrado, Superintendente de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) exigir que cajeros
automticos tengan disponibilidad de efectivo el 95% del tiempo
Taxis colectivos, realizan paro de actividades y reclaman por el impuesto especfico a los combustibles.
Superintendencia de Electricidad y Combustibles, comenz a fiscalizar que bencineras lleven a cabo bajas
correspondientes. El director del Sernac, Ernesto Muoz, seal que en el sitio www.bencinasenlnea.cl
estn todos los precios actualizados.
El presidente de la comisin de Salud del Senado, Senador Guido Girardi, sostuvo que Nestl, Kellogg's
McDonald's y The Coca Cola Company "abusan de la credulidad de los nios" y originan enfermedades
como obesidad infarto, cncer, hipertensin o diabetes adems de carencias nutricionales y las trat de
"pedfilos del Siglo XXI". La Asociacin de Alimentos y Bebidas calific de "injuriosa, injustas y
desproporcionadas" las declaraciones.
Estudio de Sernac, detect diferencias de hasta 22 veces el precio de frmacos muy similares. Los
medicamentos ms consumidos son para diabetes, hipertensin, y colesterol.
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Tema
Ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes, anunci junto al director nacional (PT) del Sernac, Ernesto
Muoz, y la alcaldesa de Providencia, Josefa Errzuriz, un presupuesto de $515 millones para el
Programa Escolar de Educacin Financiera 2015.
Rodrigo Azocar Hidalgo, presidente de Metro, sealo que removi gerentes y trabaja en compensaciones
con el Sernac
Presidenta del Colegio de Abogados, Olga Feli, manifest un juicio crtico respecto de la reforma legal al
Sernac, que impulsa el Ejecutivo. Sealo que "Este es un proyecto de una indeterminacin enorme. No
se estn respetando los principios bsicos de un estado de derecho que rigen desde hace 400 aos".
Ricardo Ibez, abogado de Defensa Deudores, sealo que la agrupacin de abogados decidi abrir una
oficina en Concepcin, para ayudar a quienes caen en morosidad. El profesional y experto en
asesoramiento financiero asegur que son 355 mil las personas demandadas por juicios ejecutivos en la
regin.
Cristian Garca-Huidobro Secretario General de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS)
Sealo que la reforma y nuevas atribuciones del Sernac, "de aprobarse ser un golpe al Estado de
Derecho, porque el trasfondo de esta iniciativa y lo que se busca es eludir todo lo que se pueda los
Tribunales de Justicia, y que ojal cualquier falta que se cometa sea sancionada en forma sumaria,
directa y en 48 horas, sin pasar por tribunales y sin cumplir el debido proceso. Y eso es antijurdico".
Empresa Metrogas anunci baja de tarifas en 15% para 350mil clientes. La empresa dijo que busca
extender la cobertura a una mayor cantidad de hogares, e incrementar la participacin del gas natural en
la matriz energtica nacional.
Corte de Apelaciones de Santiago, ratific la sentencia dictada por el Dcimo Sptimo Juzgado Civil de
Santiago en que conden a la aerolnea por infringir la Ley del Consumidor, por suspender una serie de
vuelos, ocurrida en diciembre de 2006. La sentencia ratificada ordena a Air Madrid Lneas Areas S.A. -o
quien represente sus derechos- a: el pago de una multa de 50 unidades tributarias mensuales en
beneficio fiscal; la devolucin a los consumidores demandantes de los dineros que hubiesen gastado en
la compra de servicios incumplidos, y el pago de una indemnizacin compensatoria de $500.000 a cada
uno de los consumidores afectados
Ernesto Muoz, director del Sernac, sealo que tras recibir la totalidad de respuestas de los bancos
oficiados frente a la baja en la disponibilidad y nmero de cajeros automticos, analizar cada una de
ellas y en los prximos das se decidirn las acciones a seguir, buscando una solucin a la falta de
circulante en los dispensadores.
Ernesto Muoz, director del Sernac, inform que se estn analizando las respuestas enviadas por los 12
bancos ante el irregular funcionamiento de los cajeros automticos tras el inici de una mediacin
colectiva que inici con las entidades financieras. "Durante los prximos das" se determinar el camino a
seguir para restablecer la calidad del servicio.
Reportaje de diario El Pulso, a dirigentes de asociaciones empresariales, identificando los desafos y
temores que marcaran la agenda empresarial.
La Superintendencia de bancos e Instituciones Financieras (SBIF) exige a bancos aplicar medidas para
evitar colapso durante fiestas de fin de ao en el uso de cajeros automticos.
Cmara Nacional de Comercio (CNC), seal que las ventas de supermercados caen en octubre 6,8% por
segundo mes consecutivo.
Cmara Chilena de la Construccin, sealo que venta de viviendas caera en 3,9% en 2015.
Cmara de Comercio anticipa que ventas navideas caern un 13 % respecto al ao pasado.
Banco Estado anunci el funcionamiento extraordinario de 33 locales de Serviestado los das domingo.
Esto como una forma de enfrentar la alta demanda de cajeros automticos
Encuentro Nacional de Empresas (ENADE) expusieron las mximas autoridades de los tres poderes del
Estado: La Presidenta Michelle Bachelet; el presidente de la Corte Suprema de Justicia, Sergio Muoz; y
la presidenta del Senado, Isabel Allende Bussi. Presidente de la Confederacin de la Produccin y del
Comercio (CPC), Andrs Santa Cruz, critic las reformas del gobierno y conden abusos de privado con
los consumidores.
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Tema
Black Friday en EEUU (viernes negro), da siguiente del da de Accin de Gracia, es el inicio de la
temporada de compras navideas, con significtaivas rebajas a la cual el comercio chileno se integra a
iniciativa.
Roberto Mndez, presidente de Adimark, sealo que se muestra inquieto ante el deterioro que han
mostrado las expectativas de los empresarios y los consumidores en el ao, a pesar de que las
perspectivas de las personas dejaron de caer en octubre, segn el ndice de Percepcin de la Economa
(IPEC) de ese mes.
Estudio comparativo de la oferta de crdito para adultos mayores realiz el Sernac, sobre la base de un
prstamo de $500.000 y un cliente tipo. Al comparar los datos de 52 instituciones, se lleg a la conclusin
que una persona en este segmento de la poblacin puede terminar pagando diferencias de hasta
$253.645 en la cuota total.
Parlamentarios de la Unin Demcrata Independiente (UDI) enviaron oficios a la Superintendencia de
Bancos, Sernac y a BancoEstado pidiendo informacin sobre ingresos, cantidad de clientes, reclamos y
gastos en campaas publicitarias entre otros requerimientos, en la campaa para que Banco Estado no
cobro comisin por la cuenta RUT.
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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se
resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de
consumo con que se relaciona.
El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la
consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est
referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.
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Cuadro N 2.
Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
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Asociacin
Fecha
ACO
13.11.2014
ASOCOCHI
18.11.2014
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
15.11.2014
20.11.2014
Medio
AUSTRAL DE
OSORNO
RADIO
COOPERATIVA
EL MERCURIO
LA SEGUNDA
AUSTRAL DE
VALDIVIA
AUSTRAL DE
VALDIVIA
ACOVAL
23.11.2014
ACOVAL
25.11.2014
BANKUS
02.11.2014
EL MERCURIO
BANKUS
18.11.2014
CANAL 13
BANKUS
19.11.2014
RADIO BIO BIO
BANKUS
19.11.2014
CANAL CNN
BANKUS
BANKUS
CONADECUS
24.11.2014
ERCILLA
18.11.2014
RADIO ADN
BANKUS
CONADECUS
18.11.2014
CANAL CNN
BANKUS
CONADECUS
18.11.2014
RADIO
COOPERATIVA
BANKUS
CONADECUS
19.11.2014
CANAL
ANTOFAGASTA
BANKUS
CONADECUS
19.11.2014
CANAL 2 AT
TEMUCO
CONADECUS
01.11.2014
RADIO
COOPERATIVA
CONADECUS
01.11.2014
EL MERCURIO
CONADECUS
03.11.2014
LA TERCERA
CONADECUS
03.11.2014
CANAL 9 MEGA
CONADECUS
04.11.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
04.11.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
04.11.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
05.11.2014
CANAL 7 TVN
CONADECUS
12.11.2014
ESTRATEGIA
Titulo
LA MITAD DE LOS CAJEROS DEL CENTRO PRESENTA
FALLAS O ESTA EN DESUSO
CONSUMIDORES ESTUDIAN PRESENTAR UNA DEMANDA
CONTRA CYBER MONDAY
GOBIERNO NO RECURRIRA A TDLC TRAS ACUSAR A
METROGAS DE SOBREPASAR LIMITE DE RETORNOS
SENADOR GIRARDI TRATA DE "PEDOFILAS" A CUATRO
MULTINACIONALES DE ALIMENTOS ANTE LA FAO
FINALIZA EL ENCUENTRO DE CONSUMO RESPONSABLE Y
COMERCIO JUSTO
TERCER ENCUENTRO DE CONSUMO RESPONSABLE
DEUDORES DE DICOM RECIBEN OFERTAS PARA REBAJAR
HASTA UN CUARTO DE LO QUE DEBEN
CORTE DE APELACIONES DE SANTIAGO ORDEN A
FARMACIAS AHUMADA A PAGAR 610 MILLONES DE
PESOS MS UNA MULTA DE 50 UTM.
CORTE DE APELACIONES CONDEN A FARMACIAS
AHUMADA CON MILLONARIA MULTA.
UN MES TENDR FARMACIAS AHUMADA PARA PAGAR
LOS 610 MILLONES DE MULTA
FALLO CONTRA METROGAS
JUSTICIA CONDEN A FARMACIAS AHUMADA POR NO
CUMPLIR ACUERDO COMPENSATORIO
JUSTICIA CONDEN A FARMACIAS AHUMADA A PAGAR
MILLONARIA MULTA POR INFRACCIN A LA LEY DEL
CONSUMIDOR
CONDENAN A FARMACIAS AHUMADA A MILLONARIA
MULTA AL NO CUMPLIR CON ACUERDO CON EL SERNAC
JUSTICIA CONDEN A FARMACIAS AHUMADA A PAGAR
MILLONARIA MULTA POR INFRACCIN A LA LEY DEL
CONSUMIDOR.
CORTE DE APELACIONES MULT A FARMACIAS
AHUMADA
EL TLC ACOGI LA SOLICITUD DE ACHM PARA
INVESTIGAR SI LA EMPRESA METROGAS COBR MS DE
LO PERMITIDO.
TDLC NO ACOGE A PETICION DE CONADECUS POR
COMPRA DE CGE
CONADECUS RECURRIRA A CORTE SUPREMA POR CASO
METROGAS
SIGUEN RECLAMOS POR FALTA DE DINERO Y FALLAS EN
CAJEROS AUTOMTICOS
TDLC AFIRMA QUE SOLO FNE PUEDE CONSULTAR
OPERACIN FENOSA-CGE
ABOGADO DE CONADECUS: TDLC NO TIENE
ARGUMENTOS JURIDICOS EN CASO METROGAS
CONSUMIDORES EXIGEN REINTEGRO DE MAS DE MIL
CAJEROS AUTOMATICOS FUERA DE CIRCULACION
ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE
CONADECUS
SALUD Y TRANSPORTE LIDERAN INVESTIGACIONES EN
Tema
CAJEROS AUTOMTICOS
CIBER MONDAY
TARIFAS METROGAS
ETIQUETADO DE
ALIMENTOS
CONSUMO RESPONSABLE
CONSUMO RESPONSABLE
DICOM
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
TARIFAS METROGAS
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
TARIFAS METROGAS
TRIBUNAL DE LA LIBRE
COMPETENCIA
TARIFAS METROGAS
CAJEROS AUTOMTICOS
TRIBUNAL DE LA LIBRE
COMPETENCIA
TARIFAS METROGAS
CAJEROS AUTOMTICOS
CAJEROS AUTOMTICOS
SALUD Y TRANSPORTE
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CONADECUS
12.11.2014
RADIO BIO BIO
CONADECUS
12.11.2014
CONADECUS
12.11.2014
COOPERATIVA
RADIO
AGRICULTURA
CURSO DE FNE
CHILECTRA PODRA INTERPONER RECURSOS PARA HACER
FRENTE A MULTA DE 128 MILLONES DE PESOS
APLICAN MILLONARIA MULTA A CHILECTRA
A MS DE 100 MILLONES DE PESOS ASCIENDE LA MULTA
QUE APLIC LA SEC A CHILECTRA
Asociacin
Fecha
Medio
Titulo
CONADECUS
12.11.2014
DIARIO FINANCIERO
CONADECUS
12.11.2014
ESTRATEGIA
CONADECUS
13.11.2014
RADIO
UNIVERSIDAD DE
CHILE
CONADECUS
13.11.2014
CANAL 7 TVN
CONADECUS
15.11.2014
LA TERCERA
CONADECUS
15.11.2014
RADIO
COOPERATIVA
CONADECUS
13.11.2014
CANAL CNN
CONADECUS
17.11.2014
CANAL 7 TVN
CONADECUS
18.11.2014
LA TERCERA
CONADECUS
18.11.2014
PUBLIMETRO
CONADECUS
18.11.2014
DIARIO PULSO
CONADECUS
18.11.2014
RADIO ADN
CONADECUS
18.11.2014
CANAL 9 MEGA
18.11.2014
LA PRENSA DE
CURICO
CONADECUS
CONADECUS
18.11.2014
CANAL 5 UCV
CONADECUS
19.11.2014
RADIO ADN
CONADECUS
19.11.2014
RADIO ADN
CONADECUS
19.11.2014
CANAL 11
CHILEVISIN
CONADECUS
19.11.2014
RADIO
AGRICULTURA
CONADECUS
19.11.2014
HOY X HOY
CONADECUS
19.11.2014
LA TERCERA
CONADECUS
CONADECUS
CONADECUS
CONADECUS
CONADECUS
CONADECUS
19.11.2014
19.11.2014
19.11.2014
19.11.2014
19.11.2014
20.11.2014
CONADECUS
21.11.2014
CONADECUS
21.11.2014
EL LLANQUIHUE DE
PUERTO MONTT
EL MERCURIO DE
ANTOFAGASTA
EL MERCURIO DE
ANTOFAGASTA
LA DISCUSIN DE
CHILLAN
AUSTRAL DE
OSORNO
HOY X HOY
EL MERCURIO DE
VALPARAISO
ESTRATEGIA
TDLC ABRE PROCESO PARA REGULAR TARIFAS A

METROGAS Y OFICIA A MINISTROS PACHECO Y CESPEDES
TDLC ABRE PROCESO PARA REGULAR TARIFAS A
METROGAS Y OFICIA A MINISTROS PACHECO Y CESPEDES
PIDEN QUE "SELLO SERNAC" SE VUELVA OBLIGATORIO
ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE
CONADECUS
GOBIERNO BUSCA QUE LEY DE REGULACION DEL GAS
ESTE PROMULGADA EL 21 DE MAYO
GOBIERNO ENVIAR PROYECTO PARA REGULAR
MERCADO DEL GAS.
CONADECUS
LNEA 4: NUEVA FALLA EN EL METRO
METRO: INFORME REVELA QUE PRESENCIA DE BASURA
EN ZONA DE FALLA PROVOCO AMAGO DE INCENDIO
CAOS DEL METRO FUE FALLA TECNICA Y NO HUMANA
GOMEZ LOBO HACE GESTIONES PERSONALES PARA
APLACAR CRITICAS DC POR CRISIS
ENTREVISTA A ERNESTO MUOZ, DIRECTOR SERNAC.
JUSTICIA CONDEN A FASA POR NO CUMPLIR CON
ACUERDO COMPENSATORIO DESPUS DEL CASO DE
COLUSIN DE LAS FARMACIAS
NUEVA MAYORIA: DURANTE EL GOBIERNO PASADO CASI
FUE DESMANTELADO EL SERVICIO DE METRO
SERNAC Y METRO INICIARON CONVERSACIONES PARA
BUSCAR MECANISMO DE COMPENSACIN A USUARIOS
MILLONARIA MULTA APLICAN CONTRA FARMACIAS
AHUMADA.
ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE
CONADECUS
MOLESTIA ENTRE USUARIOS POR REDUCCIN EN PLAZO
PARA DEVOLVER PRODUCTOS DE RETAIL
MULTAN CON 610 MILLONES DE PESOS A FARMACIAS
MULTA A CHILECTRA
MULTA A CHILECTRA
MULTA A CHILECTRA
Tema
TARIFAS METROGAS
TARIFAS METROGAS
SELLO SERNAC
AUTOPISTA
TARIFAS METROGAS
TARIFAS METROGAS
TRANSPORTE METRO
TRANSPORTE METRO
TRANSPORTE METRO
TRANSPORTE METRO
TRANSPORTE METRO
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
TRANSPORTE METRO
TRANSPORTE METRO
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
DEVOLUCION PRODUCTOS
RETAIL
AHUMADA.
FARMACIA DEBERA PAGAR $610 MILLONES A CLIENTES
TDLC CONTINUA CON CASO METROGAS TRAS RECHAZAR
SOLICITUD DEL GOBIERNO
CONDENAN A FASA A PAGAR $ 610 MILLONES POR
INFRINGIR LA LEY DEL CONSUMIDOR
MULTA FARMACIA FASA
NAVARROCULPAA PINERA DE FALLA EN EL METRO
TRANSPORTE METRO
CONDENAN A FASA A PAGAR $610 MILLONES POR

TDLC SEGUIRA CON TARIFICACION DE METROGAS
DIPUTADOS EXIGEN EL PAGO DE DEUDA DE AGUA DE
ESVAL
CONADECUS SE SUMA COMO INTERVINIENTE A LA
MULTA FARMACIA FASA

TARIFAS METROGAS
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA
MULTA FARMACIA FASA

TARIFAS METROGAS
ESVAL
TARIFAS METROGAS
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Ciudadana

Noviembre 2014.
CAUSA CONTRA METROGAS ANTE EL TDLC
25.11.2014
LA ESTRELLA DE
VALPARAISO
LA TERCERA
CONADECUS
25.11.2014
CANAL CNN
Asociacin
Fecha
CONADECUS
27.11.2014
CONADECUS
27.11.2014
THE CLINIC
CONADECUS
28.11.2014
RADIO
COOPERATIVA
CONADECUS
29.11.2014
RADIO BIO BO
18.11.2014
CONADECUS
CONADECUS
21.11.2014
TARIFAS 2015 DE ESVAL SE MANTIENEN EN DUDA

ETIQUETADO DE ALIMENTOS
CONADECUS
ESVAL
ETIQUETADO ALIMENTOS
Medio
Titulo
Tema
THE CLINIC
TARIFAS METROGAS
LA PRENSA DE
CURICO
DIOS NOS PILLE A LOS CONSUMIDORES CONFESADOS

METROGAS: LOS ANTECEDENTES DE UN NEGOCIO
REDONDO
PRESIDENTE DE CONADECUS HIZO UN LLAMADO A
COMPRAR CON PRECAUCIN EN EL BLACK FRIDAY
DIPUTADO FARKAS Y CONADECUS PIDEN SE ACELERE
PROCESO DE MEDIACIN CON BANCOS POR PROBLEMAS
EN CAJEROS AUTOMTICOS.
NUEVA MAYORIA: DURANTE EL GOBIERNO PASADO CASI
FUE DESMANTELADO EL SERVICIO DE METRO
16.11.2014
LA CUARTA
CUADERNO DEL CONSUMIDOR N 16
CUADERNOS CHILECTRA
05.11.2014
AUSTRAL DE LA
ARAUCANIA
FOJUCC
09.11.2014
EL SUR DE
CONCEPCIN
FUNDACIN CHILE
CIUDADANO
19.11.2014
CANAL 13
ODECU
02.11.2014
CANAL 9 MEGA
ODECU
03.11.2014
CANAL 9 MEGA
ODECU
03.11.2014
CANAL 4 LA RED
ODECU
03.11.2014
ODECU
12.11.2014
CANAL 9 MEGA
RADIO
COOPERATIVA
ODECU
13.11.2014
RADIO
COOPERATIVA
ODECU
13.11.2014
CANAL 2AT
TEMUCO
ORGANIZACIONES PRESENTAN SUS PROPUESTAS PARA EL

NUEVO PDA
DENUNCIAS CONTRA CAJEROS AUTOMATICOS LLEGAN A
68 EN LA REGION USUARIOS GOLPEAN LA MESA POR
MAS SERVICIOS BANCARIOS
ENTREVISTA A TOMS FABRES, PRESIDENTE DE LA
FUNDACIN CHILE CIUDADANO
MOLESTIA POR FALLA EN LA ENTREGA DE DINERO EN
CAJEROS AUTOMTICOS
CAJEROS AUTOMTICOS NO ENTREGAN PLATA GIRADA.
CAJEROS AUTOMTICOS BAJO LA LUPA; USUARIOS
INDIGNADOS POR MASIVA FALLA DE DISPENSADORES
FALLA MASIVA AFECTO A CLIENTES DE BANCO ESTADO.
CORTE DE APELACIONES CONDEN A EMPRESA
TICKETMASTER POR CLAUSULAS ABUSIVAS.
SERNAC ESPERA QUE EL FALLO DE LA JUSTICIA CONTRA
LA EMPRESA TICKETMASTER POR VULNERAR LA LEY DEL
CONSUMIDOR
CORTE DE APELACIONES FALL CONTRA TICKETMASTER
POR VULNERAR LA LEY DEL CONSUMIDOR
JUSTICIA RATIFIC EL FALLO CONTRA EMPRESA
TICKETMASTER POR CLUSULAS ABUSIVAS
METRO ESTUDIA COMPENSAR A USUARIOS TRAS FALLA
DEL VIERNES
ENTREVISTA: STEFAN LARENAS, PRESIDENTE
ORGANIZACIN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
DEBATE POR EL ETIQUETADO DE ALIMENTOS
L ETIQUETADO DE ALIMENTOS
CORTE DE APELACIONES FALL CONTRA TICKETMASTER
POR VULNERAR LA LEY DEL CONSUMIDOR
JUSTICIA RATIFIC EL FALLO CONTRA EMPRESA
TICKETMASTER POR CLUSULAS ABUSIVAS
METRO ESTUDIA COMPENSAR A USUARIOS TRAS FALLA
DEL VIERNES
ENTREVISTA: STEFAN LARENAS, PRESIDENTE
ORGANIZACIN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
DEBATE POR EL ETIQUETADO DE ALIMENTOS
L ETIQUETADO DE ALIMENTOS
CONADECUS
CONADECUSODECU
CONSUMIDORES
DEL SUR
ODECU
ODECU
ODECU
ODECU
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ODECU
ODECU
ODECU
ODECU
ODECU
ODECU
ODECU
ODECU
13.11.2014
18.11.2014
19.11.2014
20.11.2014
25.11.2014
28.11.2014
13.11.2014
13.11.2014
18.11.2014
19.11.2014
20.11.2014
25.11.2014
28.11.2014
CANAL CNN
CANAL CNN
RADIO BIO BIO
LA TERCERA
LA TERCERA
LA TERCERA
CANAL 2AT
TEMUCO
CANAL CNN
CANAL CNN
RADIO BIO BIO
LA TERCERA
LA TERCERA
LA TERCERA
TARIFAS METROGAS
TARIFAS METROGAS
OFERTAS
CAJEROS AUTOMTICOS
TRANSPORTE METRO
DESCONTAMINACION
CAJEROS AUTOMTICOS
MULTA FARMACIA FASA
CAJEROS AUTOMTICOS
CAJEROS AUTOMTICOS
CAJEROS AUTOMTICOS
CAJEROS AUTOMTICOS
TICKETMASTER
TICKETMASTER
TICKETMASTER
TICKETMASTER
TRANSPORTE METRO
FARMACIA MULTA FASA
TICKETMASTER
TICKETMASTER
TRANSPORTE METRO
FARMACIA MULTA FASA
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Ciudadana

Noviembre 2014.
Grficos temticos
Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, durante este mes 8 asociaciones de

consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan las
asociaciones de consumidores Conadecus, con 48 menciones 60% de presencia. Le sigue la
asociacin de consumidores Odecu, con 13 menciones 16% de presencia y la asociacin de
consumidores Bankus con 5 menciones 6 % de presencia.
Con 2 menciones, la asociacin de Consumidores Acoval de la ciudad de Valdivia 3% de
presencia.
Con una mencin, la asociacin de consumidores ACO de la ciudad de Osorno, la
asociacin de consumidores del Sur de la ciudad de Temuco, la asociacin de consumidores del
Fojucc de la ciudad de Concepcin y la asociacin de consumidores ASOCOCHI de la ciudad de
Santiago, 1% de presencia cada una.
Adems, las Asociaciones de Consumidores, Conadecus y Bankus son mencionadas
conjuntamente en 5 ocasiones con 6% de presencia.
Las Asociaciones de Consumidores, Conadecus y Odecu son mencionadas conjuntamente
en una ocasin con 1% de presencia.
La denominacin Asociaciones de Consumidores con 2 menciones, con 3% de presencia.
La Fundacin Chile Ciudadano es mencionada en una ocasin, 1% de presencia.
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Ciudadana

Noviembre 2014.
Grfico N 1.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Noviembre 2014.
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Ciudadana

Noviembre 2014.
1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, las apariciones de las asociaciones de
consumidores en los medios durante el mes de noviembre, se concentraron en 4 materias:
a)
Multa impuesta a la farmacia Ahumada por no cumplir acuerdo reparatorio, con
20 menciones y 25% de presencia.
b)
Tarifas de la Compaa de Metrogas, con 15 menciones y 19% de presencia.
c)
Bancos cumplan con los contratos, servicios ofrecidos de cajeros automticos, con
10 menciones y 12% de presencia.
d)
Falla del sistema de transporte Metro, con 9 menciones y 11% de presencia.
Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron:
Con 5 menciones: Reglamento, de la nueva ley de etiquetado de alimentos, con 6% de
presencia.
Con 4 menciones: Venta de entradas con clusulas abusivas de Ticketmaster, con 5% de
presencia.
Con 3 menciones: Multa a la empresa Chilectra, por la falta de atencin a clientes, con 4%
de presencia.
Con 2 menciones: Encuentro de consumo responsable y comercio justo, pago de la deuda
de la empresa Sanitaria Esval a sus clientes y rechazo del Tribunal de la Libre Competencia a la
solicitud de Conadecus por compra de empresas de energa, con 2% de presencia.
Con una mencin: Aumento de tarifas de autopistas, demanda de consumidores a Ciber
Monday, cuadernos de Chilectra, plan de descontaminacin de la ciudad de Temuco, devolucin
de productos del Black Friday, Fiscala nacional Econmica y mercados de salud y transporte,
obligatoriedad del sello Sernac, oferta de Dicom para rebajar deudas, reduccin del plazo para la
devolucin de productos, con 1% de presencia.
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Noviembre 2014.
Grfico N. 2.
Materias abordadas por las Asociaciones. Noviembre 2014.
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Ciudadana

Noviembre 2014.
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, la presencia de las asociaciones de
consumidores se registr en 81 ocasiones. Los peridicos con 40 menciones 49% de presencia. La
televisin con 22 menciones 27% de presencia. La radio con 19 menciones 24% de presencia. En
Internet, no se report presencia.
Grfico N 3.
Porcentajes de apariciones por medios. Noviembre 2014.
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Noviembre 2014.
Grfico N 4
Prensa escrita. Noviembre 2014
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en la prensa escrita, la presencia de las
asociaciones se encuentra en 21 medios, con 40 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a
las asociaciones fueron:
Con 8 menciones: Diario La Tercera, 20% de presencia.
Con 6 menciones: Diario Estrategia, 15% de presencia.
Con 3 menciones: Diario El Mercurio, 8% de presencia.
Con 2 menciones: Diario Austral de Osorno, Austral de Valdivia, Mercurio de Antofagasta,
Diario Hoy X Hoy y Semanario The Clinic. 5% de presencia cada uno.
Con 1 mencin: Diario Financiero, Diario Austral de la Araucana, Diario Pulso, El
Llanquihue de Puerto Montt, El Mercurio de Valparaso, El Sur de Concepcin, La Cuarta,
La Discusin de Chillan, La Estrella de Valparaiso, La Prensa de Curico, La Segunda,
Publimetro, 3% de presencia cada uno.
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Noviembre 2014.
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Ciudadana

Noviembre 2014.
Grfico N 5.
Televisin. Noviembre 2014.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 20 menciones en
televisin, que corresponde a 9 canales de televisin, que difundieron informacin generada por
las asociaciones de consumidores.
Con 6 menciones: Canal CNN, con 27% de presencia.
Con 5 menciones: Canal 9 Megavisin, con 23% de presencia.
Con 3 menciones: Canal 7 TVN, con 14% de presencia.
Con 2 menciones: Canal 13 y Canal 2AT Temuco, con 9 % de presencia.
Con una mencin: Canal de Antofagasta, Canal 11 Chilevisin, Canal 4 la Red, Canal 5 UCV,
con 5% de presencia cada uno.
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Noviembre 2014.
Grfico N 6.
Radioemisoras. Noviembre 2014.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 19 menciones en
radio, que corresponde a 5 radioemisoras, que difundieron informacin generada por las
asociaciones de consumidores.
Con 8 menciones: Radio Cooperativa, con 42% de presencia.
Con 4 menciones: Radio ADN y Radio Bio Bo con 21% de presencia.
Con 2 menciones: Radio Agricultura, con 11% de presencia.
Con 1 mencin: Radio U. de Chile, con 5% de presencia
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Noviembre 2014.
Comentarios finales.
La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de noviembre, encontr a 8
asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, destacando en esta ocasin las Asociaciones
de Santiago, Conadecus, Odecu, Bankus y Asocochi. De regiones, la asociacin de la ciudad de
Valdivia ACOVAL, la asociacin de consumidores del sur (CDS) la asociacin Fojucc de la Ciudad de
Concepcin y de la ciudad de Osorno la asociacin de consumidores ACO.

Reporte de Presencia de Las Asociaciones de Consumidores en Medios de Comunicación. Noviembre 2014

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Reporte de presencia de las Asociaciones de

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Departamento de Participacin Ciudadana

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Contenidos del reporte

Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Falla del sistema de transporte Metro y colapso del Transantiago.

Ofici de Sernac a empresas funerarias y cementerios, solicitando informacin sobre sus

Multa impuesta por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles a la empresa

Nuevas indicaciones incorporadas por el poder ejecutivo al proyecto de reforma a la ley de

Rechazo de gremios empresariales al proyecto de ley que entrega nuevas atribuciones al

Criticas de la presidenta del Colegio de Abogados, a la reforma legal del Sernac.

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Departamento de Participacin Ciudadana

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

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RADIO BIO BIO

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RADIO BIO BIO

TDLC ABRE PROCESO PARA REGULAR TARIFAS A

MULTA FARMACIA FASA

NAVARROCULPAA PINERA DE FALLA EN EL METRO

CONDENAN A FASA A PAGAR $610 MILLONES POR

Departamento de Participacin Ciudadana

MULTA FARMACIA FASA

MULTA FARMACIA FASA

Reporte de presencia de las Asociaciones de

TARIFAS 2015 DE ESVAL SE MANTIENEN EN DUDA

DIOS NOS PILLE A LOS CONSUMIDORES CONFESADOS

CUADERNO DEL CONSUMIDOR N 16

ORGANIZACIONES PRESENTAN SUS PROPUESTAS PARA EL

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, durante este mes 8 asociaciones de

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Departamento de Participacin Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

Departamento de Participacin Ciudadana

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Departamento de Participacin Ciudadana

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios

Departamento de Participacin Ciudadana

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