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Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Diciembre 2014.

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Consumidores en medios de comunicacin.
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Consumidores en medios de comunicacin.
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Contenidos del reporte

Pgina
Antecedentes generales

Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

Grficos temticos

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Comentarios finales

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Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Diciembre 2014.

Antecedentes generales
En el presente reporte se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de
Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de
diciembre de 2014.
El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios
escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, sobre la presencia de Sernac y otros
temas relativos a consumo en Chile proporcionado por la empresa Litoral Press.
En este mes, las noticias se concentran en:

Rol de la Superintendencia de Bancos y el Sernac, para para que los bancos cumplan con
los contratos, servicios ofrecidos y corrijan la disminucin de cajeros automticos.

Rechazo de gremios empresariales al proyecto de ley que entrega nuevas atribuciones al

Sernac.

Campaa de Sernac, sobre educacin financiera para la mujer.

Ofici de Sernac a empresas del retail para informar sobre poltica de devolucin de
productos.

Demanda colectiva de Sernac, contra empresa Matic Kard por cobro ilegtimo de una
comisin de administracin y clusulas abusivas.

Nuevas propuestas de parlamentarios para el proyecto de reforma a la ley de proteccin

del consumidor.

Ranking de instituciones que prestan servicios de salud

Alzas de precios de autopistas

Reglamento de ley de frmacos

Reclamos en contra de empresas de estacionamientos de automviles

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Consumidores en medios de comunicacin.
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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Cuadro N 1.
Temas de la Agenda pblica en materias de consumo.
Diciembre 2014.
Da
1

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Tema
Servicio Nacional del Consumidor dio a conocer informe, basado en los datos del Hospital Luis Calvo
Mackenna y COANIQUEM, sobre la accidentabilidad asociadas a productos de consumo, con el fin de
establecer polticas preventivas de seguridad de productos para evitar que los nios sean vctimas de
accidentes.
Ex director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, sealo que la reforma al Sernac es, un proyecto ms
castigador que reparador.
Ministerio de Salud y la Universidad de Chile presentaron la Primera Encuesta Nacional de Consumo
Alimentario. La encuesta revel que slo el 5% de los chilenos come sano
Sernac, emiti alerta por serias deficiencias que tendran los airbags en algunos de los automviles
Toyota Yaris Sport ao 2003-2004 y llam a dueos a acudir cuanto ante al servicio tcnico de la marca.
Diputada, Carolina Goic, se reuni con el director del Sernac para presentar un proyecto de ley que
obligara a las empresas del retail a extender sus ofertas a todo medio de pago eliminando estas ofertas
exclusivas para clientes.
Diputado, Ivn Flores, present proyecto que busca modificar la Ley del Consumidor, y obligar a las
empresas distribuidoras de gas al pesaje de los cilindros en el momento de la venta a los clientes, a fin de
determinar el peso exacto de gas que la empresa entrega y descontar el peso del remanente de gas que
queda en los balones que son entregados por el comprador.
Sernac, lanz video en lenguaje de seas para las personas que tienen necesidades especiales en materia
auditiva, para educar e informar sobre los derechos de los consumidores y de este modo, acortar la
brecha de informacin. El video est disponible en el sitio web, en las redes sociales de la institucin y en
los centros de atencin de pblico del Servicio en el pas.
Rodrigo Valds, presidente de BancoEstado, sealo que las crticas de polticos a Cuenta RUT, son
infundadas y que el producto tiene costos de operacin ms altos que las tarifas de comisin por
transaccin.
Ministro de Economa, Fomento y Turismo, Luis Felipe Cspedes, y el Director Nacional (PT) del SERNAC,
Ernesto Muoz, lanzaron una alerta ciudadana, en el sitio web del Servicio, para que los consumidores
entreguen informacin frente a eventuales fallas en los dispensadores y de este modo, dimensionar el
impacto que tendra entre los usuarios. Si hay falencias se pidi denunciarlas en la pgina www.sernac.cl.
Alejandra Daz, presidenta de la Agrupacin de Deudores y Estafados del Crdito Corfo, explico que miles
de deudores, no van a poder acceder a rebaja en la tasa de inters acordado con el gobierno, porque
banco Chile y Santander no se adhieren a acuerdo.
Sernac, recibe 124 reclamos contra el Canal del Ftbol (CDF) por transmisin simultnea de tres partidos,
por sus seales Bsica, Premium y HD.
Rotura de neumtico causa nueva falla de Metro y afecto a cerca de a 15.000 personas. La empresa
Metro entreg boletos a los afectados para que pudieran hacer un viaje extra. El director de Transporte
Pblico Metropolitano, Guillermo Muoz, seal que Metro y Sernac analizan compensaciones.
Presidente de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), Jorge Awad, critic al ministro
de Economa, Luis Cspedes, y al director del Sernac, Ernesto Muoz por el psimo manejo del Sernac y
del ministro de Economa por anunciar posible desabastecimiento en los cajeros automticos.
Acuerdo entre el Gobierno y BancoEstado para permitir la instalacin de cajeros automticos en
comisaras de Carabineros de todo el pas.
Los diputados Daniel Farcas (PPD); Aldo Cornejo (DC); Felipe Letelier (PPD); Fernando Meza (PRSD);
Manuel Monsalve (PS); Marco Antonio Nez (PPD); Jorge Rathgeb (RN); Alberto Robles (PRSD); Gabriel
Silber (DC) y Vctor Torres (DC), promueven rebajar contenidos de grasas saturadas, azcares y sodio en
alimentos y mejor informacin en los rotulados.

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Tema
Sernac, solicit a nueve empresas del retail que informen sobre los cambios en las polticas de
devolucin de productos y a travs de qu medios fueron comunicadas a los consumidores.
Sernac, inform que la Plataforma digital Alerta Ciudadana, recibi 980 reclamos sobre 629
dispensadores de dinero.
Sernac, dio a conocer ranking de las instituciones que prestan un servicio de salud y cmo stas
responden a los reclamos de los consumidores. La categora ms reclamadas es Isapres con 995 reclamos
(42,4%), seguida por Clnicas y Hospitales con 819 (34,9%) y centros mdicos con 532 reclamos (22,7%).
Ministerio de Energa, entreg estudio que demuestra que la mitad de los chilenos no entiende el
contenido de las boletas del servicio elctrico y 4 de cada 10 no entienden la factura del gas.
Brigada Especializada en Delitos Econmicos de la PDI, investiga ms de 60 denuncias por clonacin de
tarjetas bancarias ocurridas en un cajero automtico ubicado a una cuadra de la Prefectura de
Carabineros de Via del Mar.
Consejo Nacional de Televisin, entreg resultados de la Octava Encuesta Nacional de Televisin.
La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras puso a disposicin una consulta que busca
mejorar el funcionamiento de los cajeros automticos.
La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras inici una consulta que busca mejorar el
funcionamiento de los cajeros automticos y las operaciones electrnicas desde abril del prximo ao
Sernac, premi a tres colegios por su participacin en el concurso escolar "Al Chancho", que buscaba
promover el ahorro entre los estudiantes y su entorno. "Banco Ahorro Joven" del Liceo Tcnico Jorge
Snchez Ligarte de Concepcin, "Chancho al agua" del Colegio del Alba de Coquimbo, y "My Love" del
Centro Educacional Mariano Egaa de Pealoln se quedaron con los galardones.
Sernac, public un estudio sobre los precios de las bicicletas. El sondeo, efectuado entre el 24 y el 26 de
noviembre en ocho multitiendas y cinco locales especializados de Santiago Centro, arroj que una misma
bicicleta puede presentar diferencias de $15 mil en distintos establecimientos.
Ministerio de Economa y el Sernac, hicieron un llamado a los consumidores para aprendan a comprar y
no se endeuden, producto de los regalos de navidad y tambin de los gastos que considerablemente
aumentan por las fiestas de fin de ao.
Autopistas agregan nueve horas punta y aumentan tarifas en tramo de centro. El ministro de Obras
Pblicas, Alberto Undurraga, explic que "son aumentos de tarifas que estn en contratos, firmados hace
ms de 10 aos y la nica revisin que puede hacer el MOP en estos casos, es que el reajuste se ajuste al
contrato".
Sernac, denunci a 12 empresas de buses interurbanos despus de detectar presuntas irregularidades
que infringen la ley de proteccin del consumidor.
Sernac, lanz Campaa de educacin financiera para mujeres. Manejo mi presupuesto como una
experta.
Sernac, la Fundacin Superacin de la Pobreza (FUSUPO) y el Instituto de El Instituto Chileno de Estudios
Municipales, ICHEM, de la Universidad Autnoma de Chile, dieron a conocer un estudio que realizaron en
conjunto denominado Consumo y endeudamiento en familias vulnerables pertenecientes a la zona rural
de la Regin Metropolitana.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), concluy que la Empresa Elctrica Atacama
(EMELAT) no respet el Reglamento Elctrico al no resguardar la seguridad del consumidor y su grupo
familiar. La autoridad sectorial aplic multa de 150 U.T.M. (cerca de 6 millones 500 mil pesos).
Diputados y senadores de la Nueva Mayora y la Alianza criticaron fuertemente el reglamento de la Ley
de Frmacos que present el Ministerio de Salud, el cual deja en manos de las farmacias la decisin de
realizar el fraccionamiento de medicamentos, para venderlos en unidades ms pequeas.
Ministerio de Economa y el Sernac, entregaron recomendaciones a los consumidores en la previa de
navidad.
Arturo Tagle, gerente general de banco de Chile, sealo que el primer tema que genera inquietud en su
sector es la nueva Ley del Sernac, que puede poner en jaque la expansin de la bancarizacin". El
segundo tema es la reforma laboral.

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Tema
Cerca de tres mil reclamos han recibido en Sernac, por problemas en estacionamientos. La mayora, son
porque las empresas no quieren hacerse cargo de daos y robos
Ministro de Economa Luis Felipe Cspedes, sealo que el objetivo del proyecto de ley de reforma del
Sernac, es subir los estndares en materia de derechos de los consumidores, y llevarlos a niveles de
pases miembros de la OCDE.
Juez del Primer Juzgado de Letras de Punta Arenas Guillermo Cdiz, acogi la demanda interpuesta por
51 clientes del Cementerio Parque Cruz de Froward quienes denunciaron una infraccin a la Ley del
Consumidor, tras verse afectados con la inundacin de las sepulturas. Ahora la empresa deber devolver
dineros, y pagar exhumaciones, traslados y multa de 100 UTM al Fisco.
Ministro de Economa, Fomento y Turismo, Luis Felipe Cspedes, y el Director Nacional (PT) del SERNAC,
Ernesto Muoz, dieron a conocer una radiografa de los avances en efectivo y crditos orientados,
principalmente, a financiar las compras de fin de ao y vacaciones. Llamaron a los consumidores a cotizar
antes de contratar una forma de financiamiento.
Sernac, dio a conocer resultado de sondeo de precios de canasta bsica de fiesta de fin de ao.
Sernac, reconoci a los10 mejores proyectos a nivel nacional en las categoras de educacin de prvulos,
bsica, media, adultos y educacin diferencial de los cursos de perfeccionamiento 2014.
Sernac, dio a conocer el ranking de reclamos contra las Universidades, Institutos Profesionales y Centros
de Formacin Tcnica (CFT), con el objetivo de que los futuros estudiantes sepan de antemano cules
son los problemas ms frecuentes que ocurren en las instituciones educacionales, pudiendo de esta
forma tomar una decisin informada.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se
resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de
consumo con que se relaciona.
El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la
consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est
referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.

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Cuadro N 2.
Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Diciembre 2014.
Asociacin

Fecha

Medio
AUSTRAL DE
OSORNO
AUSTRAL DE
VALDIVIA
EL SUR DE
CONCEPCIN
LA DISCUSIN DE
CHILLN
EL MERCURIO DE
CALAMA

ACO

27.12.2014

ACOVAL

27.12.2014

ADECON

25.12.2014

ADECON

25.12.2014

ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES

01.12.2014

ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES

04.12.2014

CDS

19.12.2014

CDS

20.12.2014

CIDER

15.12.2014

CONADECUS

01.12.2014

DIARIO PULSO

CONADECUS

04.12.2014

RADIO ADN

CONADECUS

05.12.2014

QUE PASA

CONADECUS

08.12.2014

CANAL 4 LA RED

CONADECUS

09.12.2014

CONADECUS

10.12.2014

CONADECUS

14.12.2014

EL SUR DE
CONCEPCIN
RADIO
AGRICULTURA
La tercera

CONADECUS

15.12.2014

HOY X HOY

CONADECUS

17.12.2014

CANAL 24 HORAS

CONADECUS

18.12.2014

LA TERCERA

CONADECUS

19.12.2014

EL SIGLO

CONADECUS

20.12.2014

RADIO
COOPERATIVA

CONADECUS

22.12.2014

CONADECUS

23.12.2014

CONADECUS

24.12.2014

CONADECUS

25.12.2014

CANAL 4 TV

CONADECUS

25.12.2014

LA TERCERA

CONADECUS

26.12.2014

EL MERCURIO

CONADECUS

26.12.2014

CANAL CNN

CONADECUS

26.12.2014

RADIO ADN

RADIO ADN
RADIO BIO BIO
TEMUCO
AUSTRAL DE LA
ARAUCANIA
EL LLANQUIHUE PUERTO MONTT

REVISTA ERCILLA
RADIO
AGRICULTURA
CANAL REGIONALVIII REGIN

Titulo
COMERCIO RECIBE DESDE AYER LOS CAMBIOS Y DUDAS
SOBRE ARTICULOS TECNOLOGICOS
FINALIZO ESTUDIO DEL MERCADO INMOBILIARIO EN
VALDIVIA
RECUERDAN DERECHOS POR COMPRAS A
CONSUMIDORES

Tema
GARANTA NAVIDAD
MERCADO INMOBILIARIO
GARANTA NAVIDAD

NAVARRO ENTREGO MANUAL PARA CONSUMIDORES

MANUAL CONSUMIDOR

BENEFICIOS DEL PROYECTO QUE FORTALECE AL SERNAC

REFORMA SERNAC

ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES VALIDARON

SISTEMA PARA DENUNCIAR FALTA DE DINERO EN
CAJEROS AUTOMTICOS
PERCEPCIN DE LOS SERVICIO COMUNICACIONALES EN
TEMUCO.
CONSUMIDORES DE TV CABLE E INTERNET DECLARAN
ESTAR SATISFECHOS CON EL SERVICIO
MAS DE UNA HORA PUEDE DURAR UN VIAJE DE 12
LDLOMETROS EN MICROBUS
CHAHIN ENVIA PROYECTO PARA LIBERAR COBRO POR
ESTACIONAMIENTOS EN PRIMERAS 2 HORAS
MINISTERIO DE ECONOMA Y EL SERNAC PRESENTAN
APLICACIN PARA QUE USUARIOS DE TARJETAS
BANCARIAS AVISEN DE CAJEROS AUTOMTICOS CON
PROBLEMAS.
GABRIEL SALAZAR SE INTEGRA A CONSEJO DE ACCION
ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE
CONADECUS
PIDEN SANCIONAR A BANCOS QUE NO RESTABLEZCAN
CAJEROS
EL 90 POR CIENTO DE LOS DISPENSADORES FUNCION EL
FIN DE SEMANA LARGO
SEMINARIO SOBRE PROTECCION DE DATOS PERSONALES
LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS COMPRADORES
NAVIDEOS
A PARTIR DEL SEGUNDO SEMESTRE DEL 2015 ENTRA EN
VIGOR NUEVO REGLAMENTO DE LEY DE FRMACOS
REMEDIOS: FRACCIONAMENTO Y VENTA EN GONDOLA
SERANOPCIONALES EN FARMACIAS
A DEMOCRATIZAR LAS COMUNICACIONES, EN DEFENSA
PROPIA
ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE LA
CORPORACIN NACIONAL DE CONSUMIDORES Y
USUARIOS (CONADECUS)
SUBEN PRECIOS DE AUTOPISTAS
UN LLAMADO DE ATENCIN FORMULA EL SERNAC POR
CRDITO DE CONSUMO
ASOCIACIN DE CONSUMIDORES ENTREG EL MANUAL
DEL CONSUMIDOR CON EL OBJETIVO DE EDUCAR
ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE LA
CONADECUS
AUTOPISTA CENTRAL IMPLEMENTA SEMAFORO PARA
ALERTAR CONGESTION
MEDICAMENTOS PARA DIABETICOS Y ANTICONCEPTIVOS
ESTAN ENTRE LOS QUE MAS HAN SUBIDO SUS PRECIOS
ENTREVISTA HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE LA
CONADECUS
ENTREVISTA HERNN CALDERN, CONADECUS

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CAJEROS AUTOMTICOS
TELEFONA, INTERNET Y
TELEVISIN.
TELEFONA, INTERNET Y
TELEVISIN.
TRANSPORTE
ESTACIONAMIENTOS

CAJEROS AUTOMTICOS
CONSEJO EMPRESARIAL
CAJEROS AUTOMTICOS
CAJEROS AUTOMTICOS
CAJEROS AUTOMTICOS
DATOS PERSONALES
GARANTIA NAVIDAD
MEDICAMENTOS
MEDICAMENTOS
COMUNICACIONES
COMPRAS NAVIDEAS
ALZAS AUTOPISTAS
CRDITOS DE CONSUMO
MANUAL CONSUMIDOR
GARANTA NAVIDAD
ALZAS AUTOPISTAS
MEDICAMENTOS
GARANTA NAVIDAD
GARANTA NAVIDAD

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Asociacin
CONADECUS
CONADECUS

Fecha

Medio

Titulo

26.12.2014

RADIO
COOPERATIVA

ENTREVISTA A ERNESTO MUOZ, DIRECTOR DEL SERNAC

26.12.2014

CANAL 11

CONADECUS

26.12.2014

RADIO
AGRICULTURA

CONADECUS

27.12.2014

RADIO
COOPERATIVA

28.12.2014

CANAL 7
TELEVISIN

09.12.2014

LA SEGUNDA

10.12.2014

LA TERCERA

11.12.2014

LA HORA

11.12.2014

PUBLIMETRO

CONADECUS
CONADECUS
ODECU
CONADECUS
ODECU
CONADECUS
ODECU
CONADECUS
ODECU
CONSEJO
REGIONAL IQUIQUE
CONSEJO
REGIONAL IQUIQUE

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Diciembre 2014.

20.12.2014
21.12.2014

FOJUCC

10.12.2014

FOJUCC

21.12.2014

FOJUCC- ARCAM

27.12.2014

ODECU

12.12.2014

ODECU

12.12.2014

ODECU

15.12.2014

ODECU

17.12.2014

ODECU

29.12.2014

La estrella de
Iquique
EL LONGINO DE
IQUIQUE
EL DIARIO DE
CONCEPCIN
EL SUR DE
CONCEPCIN
EL DIARIO DE
CONCEPCION
HOY X HOY
LAS ULTIMAS
NOTICIAS
CRONICA DE
CHILLAN
CRONICA DE
CHILLAN
CRONICA DE
CHILLAN

HOY FUE UNA JORNADA DE CAMBIOS EN LAS TIENDAS

COMERCIALES TRAS LA NAVIDAD.
AUTORIDADES ENTREGARON RECOMENDACIONES PARA
CAMBIO DE REGALOS NAVIDEOS
COMENZARON EN EL COMERCIO LAS RECLAMACIONES
POR CAMBIO DE PRODUCTOS TRAS LA JORNADA DE
NAVIDAD.
CONADECUS PRESENTA PROYECTO QUE BUSCA REGULAR
OFERTAS Y PROMOCIONES DEL COMERCIO
CADA VEZ MAS PERSONAS ACCEDEN A LOS BENEFICIOS
DEL PROGRAMA "CHILECTRA EN TU BARRIO
CADA VEZ MAS PERSONAS ACCEDEN A LOS BENEFICIOS
DEL PROGRAMA "CHILECTRA EN TU BARRIO
CADA VEZ MAS PERSONAS ACCEDEN A LOS BENEFICIOS
DEL PROGRAMA "CHILECTRA EN TU BARRIO
CADA VEZ MAS PERSONAS ACCEDEN A LOS BENEFICIOS
DEL PROGRAMA "CHILECTRA EN TU BARRIO
CONSEJO CONSULTIVO ANALIZO TRABAJO ANUAL DEL
SEMAC
SERNAC REALIZO EL ULTIMO CONSEJO CONSULTIVO
REGIONAL
ASOCIACION DE CONSUMIDORES LANZA CAMPAA POR
NAVIDAD

Tema
GARANTA NAVIDAD
GARANTA NAVIDAD
GARANTA NAVIDAD

GARANTA NAVIDAD
OFERTAS COMERCIO
CHILECTRA EN TU BARRIO
CHILECTRA EN TU BARRIO
CHILECTRA EN TU BARRIO
CHILECTRA EN TU BARRIO
CONSEJO CONSULTIVO
CONSEJO CONSULTIVO
CAMPAA NAVIDAD

LA SEGURIDAD ES EL MEJOR REGALO EN LA NAVIDAD

SEGURIDAD JUGUETES

ASOCIACIONES LOCALES DE CONSUMIDORES Y LAS

DEUDAS PENDIENTES
DETECTAN NOTORIAS DIFERENCIAS EN PRECIOS DE
ESTACIONAMIENTO

ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES

ESTACIONAR EL AUTO

ESTACIONAMIENTOS

CONCEJO MUNICIPAL ANALIZARIA TARIFAS DE LOS

PARQUIMETROS
CONDUCTORES Y EDILES RECLAMAN POR ALTO COSTO
DE ESTACIONAMIENTO
ESTACIONAMIENTOS PRIVADOS: EL NEGOCIO MAS
PROMISORIO DEL 2014

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ESTACIONAMIENTOS

ESTACIONAMIENTOS
ESTACIONAMIENTOS
ESTACIONAMIENTOS

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Grficos temticos
Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, durante este mes 9 asociaciones de

consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan las
asociaciones de consumidores Conadecus, con 25 menciones 52% de presencia. Le sigue la
asociacin de consumidores Odecu, con 5 menciones 11% de presencia y la mencin conjunta de
Conadecus y Odecu con 4 menciones 9 % de presencia cada una.
Con 2 menciones, la asociacin de Consumidores ADECON de la ciudad de Concepcin, la
asociacin de consumidores del sur (CDS) de la ciudad de Temuco, la asociacin de consumidores
FOJUCC de la ciudad de Concepcin, 4% de presencia cada una.
Con una mencin, la asociacin de consumidores ACO de la ciudad de Osorno, la
asociacin de consumidores ACOVAL de la ciudad de Valdivia, la asociacin de consumidores
CIDER de la ciudad de Puerto Montt, 2% de presencia cada una.
Adems, las Asociaciones de Consumidores, FOJUCC y ARCAM son mencionadas
conjuntamente en una ocasin con 2% de presencia cada una.
La denominacin Asociaciones de Consumidores con 2 menciones, con 4% de presencia.
El Consejo Consultivo Regional en la ciudad de Iquique con 2 menciones 4% de presencia.

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Grfico N 1.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Diciembre 2014.

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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, las apariciones de las asociaciones de
consumidores en los medios durante el mes de diciembre, se concentraron en 4 materias:
a)
Garanta de los productos en ventas navideas, con 12 menciones y 25% de
presencia.
b)

Empresas de estacionamiento con 6 menciones y 13% de presencia.

c)
Bancos cumplan con los contratos, servicios ofrecidos de cajeros automticos, con
5 menciones y 10% de presencia.
d)
Programa de la empresa Chilectra en tu barrio, con 4 menciones y 8% de
presencia.
Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron:
Con 3 menciones: Reglamento de medicamentos, con 6% de presencia.
Con 2 menciones: Alza de precios de autopistas, Consejo Consultivo de Consumo Regional,
asociaciones de consumidores y servicio de telefona, internet y televisin con 2 menciones y 4%
de presencia cada una.
Con una mencin: Consejo empresarial, crditos de consumo, datos personales, manual
del consumidor, mercado inmobiliario, ofertas comercio, reforma Sernac, seguridad juguetes,
transporte y comunicaciones, con 2% de presencia cada una.

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Grfico N. 2.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Materias abordadas por las Asociaciones. Diciembre 2014.

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Consumidores en medios de comunicacin.
Diciembre 2014.

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, la presencia de las asociaciones de
consumidores se registr en 48 ocasiones. Los peridicos con 31 menciones 64% de presencia. La
radio con 10 menciones 21% de presencia. La televisin con 7 menciones 15% de presencia. En
Internet, no se report presencia.

Grfico N 3.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Porcentajes de apariciones por medios. Diciembre 2014.

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Grfico N 4
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Prensa escrita. Diciembre 2014
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en la prensa escrita, la presencia de las
asociaciones se encuentra en 22 medios, con 31 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a
las asociaciones fueron:
Con 4 menciones: Diario La Tercera, 13% de presencia.
Con 3 menciones: Diario Crnica de Chillan, y El Sur de Concepcin 10% de presencia cada
uno.
Con 2 menciones: El Diario de Concepcin, y el Diario Hoy X Hoy 6% de presencia.
Con 1 mencin: El Longino de Iquique, La Estrella de Iquique El Mercurio de Calama, La
Discusin de Chillan, Diario Austral de la Araucana, Austral de Osorno, Austral de Valdivia,
El Llanquihue de Puerto Montt, Diario Pulso, El Mercurio, El Siglo, La Hora, La Segunda, Las
Ultimas Noticias, Publimetro, revista Que Pasa y revista Ercilla, 3% de presencia cada uno.

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Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Diciembre 2014.

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Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Diciembre 2014.

Grfico N 5.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Televisin. Diciembre 2014.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 7 menciones en
televisin, que corresponde a 6 canales de televisin, que difundieron informacin generada por
las asociaciones de consumidores.
Con 2 menciones: Canal 4 La Red con 29% de presencia.
Con una mencin: Canal 11 Chilevisin, Canal 24 Horas, Canal 7 TVN, Canal CNN y Canal
Regional de VIII, con 5% de presencia cada uno.

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Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Diciembre 2014.

Grfico N 6.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Radioemisoras. Diciembre 2014.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 10 menciones en
radio, que corresponde a 4 radioemisoras, que difundieron informacin generada por las
asociaciones de consumidores.
Con 3 menciones: Radio ADN, Radio Agricultura, Radio Cooperativa, con 30% de presencia
cada una.
Con 1 mencin: Radio Bio Bo de la ciudad de Temuco con 10% de presencia.

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Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Diciembre 2014.

Comentarios finales.
La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de diciembre, encontr a 9
asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, destacando en esta ocasin las Asociaciones
de Santiago, Conadecus y Odecu. De regiones, las asociaciones de la ciudad de Concepcin
ADECON, FOJUCC, ARCAM, la asociacin de la ciudad de Valdivia ACOVAL, la asociacin de
consumidores del sur (CDS de la ciudad de Temuco, Aco de la ciudad de Osorno y CIDER de la
ciudad de Puerto Montt.

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