PROYECTO DE GERENCIA DE

SERVICIOS

SERVIMANGUERAS

EDUARDO SAAVEDRA

Descripcin de la Organizacin: Servimangueras una empresa que tiene ya

en el mercado mas de 15 aos de servicio, es una empresa de servicio de
reparacin para transporte pesado, transporte liviano y toda la industria, con lo
cual siempre se ha intentado servir de mejor manera a nuestros clientes.
Descripcin del Servicio: Servimangueras es una empresa que brinda un
producto, dicho producto se basa en poder generar la solucin a nuestro
cliente, los productos que contamos son de carcter hidrulico, los cuales los
podemos describir como toda clase de mangueras hidrulicas, acoples
hidrulicos para todo tipo de maquinaria para la industria y para todo tipo de
vehculos de carga pesada y liviana. Contamos con personal altamente
capacitado en el rea hidrulica, damos todas las garantas y seguridad de
nuestro producto, ya que somos importadores de marcas muy establecidas y
confiables en el mercado como son dayco, dunlop. Etc.

Mix del Marketing

Producto:
Nuestros productos estn respaldados por las mejores marcas del mercado
como son: Dayco, Dunlop Strobbe, etc. Los cuales brindan tranquilidad al
cliente al momento de su compra.

Precio:
Los precios de nuestros productos son un poco ms bajos que los precios que
manejan los otros distribuidores ya que somos importadores.
No podemos detallar un precio estndar, porque cada manguera es diferente,
ya que no todos los vehculos son iguales.
Poniendo un ejemplo en nuestros precios:
Nuestra manguera marca dayco con una medida de 1 que importamos cada
metro nos llega a 6.50 ya incluido impuestos de importacin.
A ese valor nosotros le subimos un 60% de ganancia.
Entonces al cliente final le cuesta cada metro de manguera Dayco de 1:
6.50x1.60=10.4 c/mts
De acuerdo a un estudio de mercado que se realiz, nuestra competencia tiene
valores ms altos en la misma manguera, ya que ellos no son importadores
directos, por lo cual tenemos una ventaja muy alta ante nuestra competencia, y
tenemos un marguen muy alto de ganancia, el cual lo podemos disminuir si nos
vemos en algn problema.

Plaza:
Nuestra plaza principal est ubicada en Sangolqui cerca del parque industrial lo
cual es ideal ya que estamos cerca de nuestros principales clientes.

Promocin:
Las promociones que manejamos son para nuestros clientes mayoristas ya que
cada 1000 dlares de compras ofrecemos el 10% descuento.

Evidencia Fsica:
Nuestros dos locales cuentan con amplios parqueaderos para nuestros clientes
adems de una sala de espera en caso de que nuestros ascensores se
encuentren ocupados, la cual est equipada con una televisor con seal de
cable, una zona wi-fi y un dispensador de agua.

People:
Nuestros empleados internos estn capacitados adecuadamente para dar
solucin a todos los requerimientos de nuestros cliente, adems de contar con
cursos de relaciones humanas para hacer que el cliente est a gusto.

Proceso:
Al momento de ingresar a nuestras instalaciones el cliente es atendido de la
mejor manera ya que contamos con asesores los cuales sugieren al cliente el
producto adecuado, una vez que el cliente decida su producto y cantidad se le
genera la factura para que el cliente cancele en caja, mientras tanto nuestro
personal empaca la mercadera de tal manera que la espera del cliente por
recibir su producto sea lo menor posible, en caso de que nuestro cliente
requiera ayuda para embarcar el producto nuestro personal est presto para
dar la ayuda necesaria

Proceso Molecular
Antes:
La empresa de nombre Servimangueras tiene una trayectoria de 15 aos, en
los cuales ha brindado a sus clientes una imagen solida y una atencin
personalizada.
Dichas razones han logrado que nuestros clientes nos prefieran sobre las
diversas empresas del sector que ofrecen productos similares
Durante:
La trayectoria y confiabilidad de nuestra empresa nos motiva a exigir a
nuestros proveedores la ms alta calidad en nuestros productos, adems de
nosotros realizar controles de calidad en base a una muestra de nuestros
productos para de tal manera garantizar la extrema calidad de nuestros
productos a nuestros clientes
Siempre preocupados de la complacencia de nuestros clientes nuestro
personal de asesoramiento realiza un asesoramiento tcnico antes de la venta
para que nuestros clientes adquieran el producto ideal acorde a sus
requerimientos
Despus:
Nuestro personal dedicado a post venta realiza un seguimiento a nuestros
clientes para comprobar la complacencia a los mismos hacia nuestros
productos adems de siempre pedir sugerencias y/o recomendaciones sobre
su experiencia con nosotros

SEGMENTACIN DE MERCADO

Nuestro segmento se basa en Personas naturales y jurdicas localizadas en el

Cantn Rumiahui y sectores aledaos, cuyas actividades comerciales o
profesionales estn relacionadas con maquinaria, vehculos pesados, bombas
y cualquier sistema que provoca que eventual o peridicamente requieran un
servicio de mantenimiento hidrulico, caracterizado por la rapidez, garanta,
calidad, precios y horarios de atencin adaptados a sus necesidades.

Segmentacin geogrfica
El Cantn Rumiahui, ubicado estratgicamente en la Provincia de Pichincha a
45 minutos de la Capital, desde hace diez aos comienza a sufrir
trasformaciones en el sector econmico a consecuencia del cambio de muchas
fbricas de Quito y el Valle. La presencia de estas factoras en Sangolqu
oblig al Municipio de Rumiahui a crear el Parque Industrial, con el fin de que
su crecimiento sea ordenado. El clima de la zona es templado, lo que favorece
directamente a la sociedad que vive y trabaja en esta zona. Implantar el taller
en este Cantn constituir una ventaja para las fbricas del sector.
Segmentacin demogrfica
Personas que tengas sus empresas en el Cantn Rumiahui, pueden ser
hombres y mujeres de 25 aos en adelante, pertenecientes a cualquier nivel
socioeconmico, y que sean propietarios, operadores de mquinas o carros
pesados que necesiten el servicio hidrulico.

Publicidad
Se va a manejar la publicidad de diferentes maneras y recursos.
Principalmente, se promocionar mediante radio, prensa, correo electrnico y
alianzas estratgicas con autoridades municipales, constructoras viales,

fbricas, mecnicas, etc. De esta manera se estima asegurar un 65% de las

ventas. Los acuerdos sern con el Municipio del Cantn Rumiahui. Otro de
los medios publicitarios a utilizarse es el de los folletos, mediante los cuales se
darn a conocer todos los servicios, sus caractersticas y precios. La misma
informacin se difundir tambin a travs de correos electrnicos.
Relaciones pblicas
Con el fin de iniciar con una buena imagen, se realizar un evento de
lanzamiento al cual sern invitados los dueos de fbricas, empresas
constructoras, flotas, autoridades del Cantn Rumiahui y personas que estn
enrolados con el tema.
Promocin de ventas
La empresa se maneja con precios mejores a la competencia.

Existe una

apertura del cliente y la oportunidad de que conozca el negocio y evale la

calidad del servicio que se ofrece. Con el fin de atraer a los clientes de la
competencia, se podran manejar promociones de bajo precio; podran ser
permanentes o por temporadas, cuando las ventas estn bajas o se requiera
reforzar la parte comercial.
Otro tipo de promocin que se realizar es otorgar descuentos a los clientes,
dicho descuento sera del 5% y se aplicara como poltica permanente de la
empresa.

REDES DE COMUNICACIN
Boca ha odo
Mediante el asesoramiento a los clientes brindar las mejores opciones acorde
a sus necesidades de tal manera que nuestros clientes se sientan satisfechos
con nuestro servicio y nos recomienden como la mejor opcin a sus
necesidades con sus conocidos.

Haga lo intangible que sea tangible

En caso de que nuestros asesores se encuentren ocupados les brindaramos
una variedad de bebidas fras o calientes para que el cliente se sienta a gusto
mientras espera.

Determinar las dimensiones relevantes de la calidad

Tomar en cuenta las sugerencias de nuestros clientes en caso de no tener
algn producto en stock para que en una prxima visita, tener dicho producto
con sus distintas opciones.

Diferencia el servicio por medio del proceso

Poner gente de despacho capacitado para que de esta manera se reduzca el
tiempo de entrega de producto despus de que el cliente realice su pedido.

Realizar seminarios comerciales

Tenemos la autorizacin de distintas marcas como son: Dayco, Dunlop,
Strobbe, etc. Para la distribucin y certificados de capacitacin de estas
marcas, dichos certificados sern exhibidos de una forma visible en la forma de
espera.

Entregar folletos con informacin

presentacin del servicio

explicando

el

proceso

de

la

Vamos a crear trpticos que explique sobre el beneficio de nuestro producto y

servicios, entregaremos a nuestros clientes en cada una de sus visitas.

Instruir al cliente
Al momento de la visita del cliente preguntaremos las posibles causas por las
que su producto fallo de tal manera que podremos analizar con el cliente las
posibles causas.

ESTRATEGIA
Publicidad-Enviar mensajes claros
Servimangueras ofrece las mejores marcas del mercado, al mejor precio del
mercado, comprubelo usted mismo

Destacar beneficios del servicio: Asesores altamente capacitados para

brindar ayuda necesaria hacia sus inconvenientes.

Solo prometer lo que se pueda ofrecer

Nuestros productos tienen garanta en caso de falla de fbrica.

Obtener y mantener la colaboracin de los clientes

Implementar botones de control de calidad en el puesto de cada uno de los
asesores, para que nuestros clientes midan la atencin prestada.

Crear comunicacin verbal

Siempre nuestros clientes preguntan a los asesores sobre las necesidades que
buscan en el producto.

Dar continuidad a la publicidad

Auspiciar ferias de transporte pesado o de maquinarias para poder indicar i
promocionar nuestras mangueras.

Eliminar la ansiedad despus de la compra

Nuestro equipo post venta hace seguimiento a cada uno de nuestros clientes
para ver que tan satisfechos estn con nuestro producto y servicios.
Construir el mundo de la compaa en la mente del consumidor

Estando presente siempre en los eventos los cuales requieran nuestros

servicios y ofertando nuestros productos y servicios, de tal manera que si el
cliente piensa en mangueras piensa en la mejor opcin que es
Servimangueras

Influir en el personal de la compaa

Capacitar a todo el personal sobre la atencin al cliente y ofrecer incentivos a
los asesores que ms calificados estn al momento de atender a nuestros
clientes.

Vender servicios no servicio

Dar un trato nico y preferencial a nuestros clientes.

Conclusiones

En el Ecuador el servicio y venta de hidrulica para transporte pesado es

una actividad muy poco tecnificada y en general, las mecnicas no
disponen de una buena infraestructura para satisfacer las necesidades
de los transportistas.

Existe escaso conocimiento tecnolgico en el manejo de maquinaria por

parte del personal que desempea funciones en mecnicas que se
dedican a la reparacin y mantenimiento de camiones.

Por lo general en el pas no existe una cultura de mantenimiento

preventivo del sistema de mangueras hidrulicas.

Recomendaciones

Es importante que las mecnicas de las casas comerciales y de

empresas sean las primeras alianzas para que stos intermedien los
servicios de mantenimiento hidrulico.

Crear fidelizacin en clientes con contratos a largo plazo, incentivos por

volumen de compra y establecer relaciones de larga duracin con el
cliente mediante visitas y eventos.

Innovar y diversificar tecnologa, produccin, mercados, va a ser siempre

importante para estar a un nivel superior de la competencia, siempre
satisfaciendo las necesidades de los clientes.

Bibliografa

https://www.google.com.ec/imghp?hl=es419&tab=wi&ei=yaNvVPWKD4yqggSFnIOoBA&ved=0CAg
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