Professional Documents
Culture Documents
A. PENDAHULUAN
Peranan manusia sebagai sumber daya dalam organisasi semakin diyakini kepentingannya,
sehingga makin mendorong perkembangan ilmu tentang bagaimana mendayagunakan sumber daya
manusia tersebut agar mencapai kondisi yang optimal. Berbagai pendekatan manajemen dilakukan
dalam mengelola sumber daya manusia tersebut yang berkembang mengikuti perkembangan dari
falsafah manajemen yang sedang dikembangkan yaitu manajemen sumber daya manusia.
Suatu organisasi dibentuk untuk mencapai tujuan bersama, namun untuk mencapai tujuan
yang telah ditentukan diperlukan manajemen yang baik dan benar. Keberhasilan dan kesuksesan
kinerja suatu organisasi ditentukan oleh kualitas sumber daya manusianya. Manajemen sumber daya
manusia merupakan bagian dari manajemen secara makro yang mengatur manusia/pegawai dalam
suatu organisasi untuk mencapai suatu tujuan dalam organisasi. Dengan melaksanakan manajemen
sumber daya manusia pula akan memberikan manfaat yang besar kepada organisasi, tim, maupun
individu.
Sumber daya manusia atau pegawai merupakan aset utama dari setiap
organisasi/perusahaan, karena pegawai sangat menentukan berhasil tidaknya organisasi dalam
mencapai tujuan organisasi, oleh karena itu perusahaan selalu berupaya untuk memperoleh pegawai
yang mempunyai kompetensi sesuai dengan kebutuhan organisasi agar pelaksanaan tugas dan
pekerjaannya dapat dikerjakan secara baik. Untuk memperoleh pegawai yang diharapkan tersebut,
salah satunya melalui pengembangan kualitas sumber daya manusia yang didasarkan pada
perhitungan kebutuhan sesuai dengan analisis jabatan dan analisis kebutuhan pegawai, agar
memperoleh pegawai yang benar benar qualified sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Sebagai implementasi dari manajemen sumber daya manusia terhadap kualitas dan
kuantitas pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Kabupaten Karawang, maka kinerja pegawai
dituntut untuk lebih optimal dan akuntabel, agar secara organisasi mampu memberikan pelayanan
prima kepada masyarakat. Pemerintah Kabupaten Karawang merupakan institusi yang berada di
wilayah Kabupaten Karawang yang mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
Namun demikian dalam memberikan pelayanan yang akuntabel, maka diperlukan peranan sumber
daya pegawai yang kompeten, dalam arti pegawai mampu mengaktualisasikan tujuan dari organisasi
pemerintah Kabupaten Karawang, karena pegawai selain mampu, cakap dan terampil juga tidak kalah
pentingnya memiliki kemauan dan kesungguhan mereka untuk bekerja secara profesional,
kemampuan dan kecakapan kurang berarti jika tidak diikuti moral kerja dan kedisiplinan karyawan
dalam mewujudkan tujuan.
Dari hasil pemantauan sementara didapatkan bahwa karyawan yang telah diberikan
pengembangan SDM mengalami peningkatan kinerjanya yang telah dinilai melalui Daptar Penilaian
Pelaksanaan Pekerjaan Pegawai (DP3). Tetapi pengembangan SDM yang dilakukan oleh pegawai
kurang maksimal, dikarenakan anggaran yang terbatas dan kurangnya sarana dan prasarana yang
mendukung. kurang tegasnya pemberian sangsi pada pegawai yang tidak mentaati peraturan dan
tidak ada pemberian reward pada pegawai yang berprestasi. Pada instansi ini juga penilaian kinerja
karyawan juga belum diterapkan secara baik.
Diklat yang diselenggarakan pada Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang
adalah bentuk dari pengembangan SDM dalam upaya peningkatan kualitas dan kinerja pegawai agar
dapat memberikan pelayanan yang maksimal dan profesional kepada masyarakat.
717
B.
1.
KAJIAN PUSTAKA
Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia
Menurut Malayu (2007 : 10) bahwa Manajemen Sumber Daya Manusia adalah ilmu dan seni
mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar efektif dan efisien membantu terwujudnya tujuan
perusahaan, karyawan, dsn masyarakat.
Menurut Simamora dalam Edy Sutrisno (2010 : 5) bahwa, Manajemen Sumber Daya Manusia
adalah pendayagunaan, pengembangan, penilaian, pemberian balas jasa, dan pengelolaan individu
anggota organisasi atau kelompok pekerja.
Sementara itu menurut Ike Kusdyah Rachmawati (2008 : 3) mengatakan bahwa:
Manajemen sumber daya manusia merupakan suatu proses
Perencanaan, pengorganisasian,
pengarahan dan pengawasan Kegiatan pengadaan, pengembangan, pemberian kompensasi,
Pengintegrasian, pemeliharaan dan pelepasan sumber daya manusia agar tercapai tujuan individu,
organisasi dan Masyarakat.
2. Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia
Kegiatan sumber daya manusia merupakan bagian proses manajemen sumber daya manusia
yang paling sentral, dan merupakan suatu rangkaian dalam mencapai tujuan organisasi. Kegiatan
tersebut akan berjalan lancar apabila memanfaatkan fungsi-fungsi manajemen. Fungsi-fungsi
manajemen sumber daya manusia menurut Edy Sutrisno (2010 : 9) meliputi :
1) Perencanaan
Perencanaan adalah kegiatan memperkirakan tentang keadaan tenaga kerja, agar sesuai dengan
kebutuhan organisasi secara efektif dan efisien, dalam membantu terwujudnya tujuan. Perencanaan
itu untuk menetapkan program kepegawaian ini, meliputi pengorganisasian, pengarahan, pengendalian,
pengadaan, pengembangan, kompensasi, integrasi, pemeliharaan, kedisiplinan dan pemberhentian
pegawai.
2) Pengorganisasian
Pengorganisasian adalah kegiatan untuk mengatur pegawai dengan menetapkan pembagian
kerja, hubungan kerja, delegasi wewenang, integrasi, dan koordinasi dalam bentuk bagan organisasi.
Organisasi hanya merupakan alat untuk mencapai tujuan. Organisasi yang baik akan membantu
terwujudnya tujuan secara efektif.
3) Pengarahan dan pengadaan
Pengarahan dan pengadaan adalah kegiatan memberi petunjuk kepada pegawai agar mau
bekerja sama dan bekerja efektif dan efisien dalam membantu tercapainya tujuan organisasi.
Pengarahan dilakukan oleh pemimpin yang dengan kepemimpinannya akan memberi arahan kepada
pegawai agar mengerjakan semua tugasnya dengan baik. Adapun pengadaan merupakan proses
penarikan, seleksi, penempatan, orientasi, dan induksi untuk mendapatkan pegawai yang sesuai dengan
kebutuhan organisasi. Pengadaan yang baik akan membantu terwujudnya tujuan.
4) Pengendalian
Yaitu merupakan kegiatan mengendalikan pegawai agar mentaati peraturan organisasi dan
bekerja sesuai dengan rencana. Bila terdapat penyimpangan diadakan tindakan perbaikan dan/ atau
penyempurnaan. Pengendalian pegawai meliputi kehadiran, kedisiplinan, perilaku kerja sama, dan
menjaga situasi lingkungan pekerjaan.
5) Pengembangan
Yaitu merupakan proses peningkatan keterampilan teknik, teoritis, konseptual, dan moral
pegawai melalui pendidikan dan pelatihan. Pendidikan dan pelatihan yang diberikan, hendaknya sesuai
dengan yang kebutuhan pekerjaan masa kini maupun masa yang akan datang.
6) Kompensasi
Merupakan pemberian balas jasa langsung berupa uang atau barang kepada pegawai sebagai
imbalan jasa yang diberikan kepada organisasi. Prinsip kompensasi adalah adil dan layak. Adil diartikan
sesuai dengan prestasi kerja, sedamgkan layak diartikan dapat memenuhi kebutuhan primer.
7) Pengintegrasian
Merupakan kegiatan untuk mempersatukan kepentingan organisasi dan kebutuhan pegawai,
agar tercipta kerjasama yang serasi dan saling menguntungkan. Di satu pihak organisasi memperoleh
keberhasilan/ keberuntungan, sedangkan dilain pihak pegawai dapat memenuhi kebutuhan dari hasil
pekerjaannya. Pengintegrasian merupakan hal yang penting dan cukup sulit dalam manajemen sumber
daya manusia, karena mempersatukan dua kepentingan yang berbeda.
8) Pemeliharaan
Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April 2012
718
Merupakan kegiatan pemeliharaan atau meningktkan kondisi fisik, mental dan loyalitas, agar
mereka tetap mau bekerjasama sampai pensiun. Pemeliharaan yang baik dilakukan dengan program
kesejahteraan dengan berdasarkan kebutuhan sebagian besar pegawai, serta berpedoman kepada
internal dan eksternal konsistensi.
9) Kedisiplinan
Merupakan salah satu fungsi manajemen sumber daya manusia yang penting dan merupakan
kunci terwujudnya tujuan organisasi, karena tanpa adanya kedisiplinan, maka sulit mewujudkan tujuan
yang maksimal. Kedisiplinan merupakan keinginan dan kesadaran untuk mentaati peraturan organisasi
dan norma sosial.
10) Pemberhentian
Pemberhentian merupakan pemutusan hubungan kerja seorang pegawai dari suatu organisasi.
Pemberhentian ini disebabkan oleh keinginan pegawai, keinginan organisasi, berakhirnya kontrak kerja,
pensiun, atau sebab lainnya. Penerapan fungsi manajemen dengan sebaik-baiknya dalam mengelola
pegawai, akan mempermudah mewujudkan tujuan dan keberhasilan organisasi.
3. Pengertian Pengembangan SDM
Menurut Malayu (2007 : 69) bahwa :
Pengembangan adalah suatu usaha untuk meningkatkan kemampuan teknis, teoritis, konseptual,
dan moral karyawan sesuai dengan kebutuhan pekerjaan/jabatan melalui pendidikan dan latihan.
Menurut Singodimedjo dalam Edy Sutrisno (2010 : 61) mengemukakan bahwa:
Pengembangan SDM adalah proses persiapan individu untuk memikul tanggungjawab yang berbeda
atau lebih tinggi didalam organisasi, biasanya berkaitan dengan peningkatan kemampuan intelektual
untuk melaksanakan pekerjaan yang lebih baik. Pengembangan mengarah pada kesempatan
kesempatan belajar yang didesain guna membantu pengembangan para pekerja.
Menurut andrew F. Sikula dalam Malayu Hasibuan (2007 : 70) bahwa :
Pengembangan mengacu pada masalah staf dan personel adalah suatu proses pendidikan jangka
panjang menggunakan suatu prosedur yang sistematis dan terorganisasi dengan mana manajer belajar
pengetahuan konseptual dan teoritis untuk tujuan umum.
4.
719
banyak faktor, diantaranya faktor-faktor pengetahuan, sumber daya bukan manusia, posisi strategis,
proses sumber daya manusia, dan struktur.
Menurut Hersey, Blancard dan Johnson Dalam Wibowo (2010 : 101) merumuskan adanya tujuh
faktor kinerja yang mempengaruhi kinerja dan dirumuskan dengan akronim ACHIEVE.
1) A Ability (knowledge dan skill)
2) C Clarity (understanding atau role perception)
3) H Help (organizational support)
4) I Incentive (motivation atau willingness)
5) E Evaluation (coaching and performance feedback)
6) V Vadility (valid dan legal personel practices)
7) E Environtment (environmental fit)
7.
Kerangka Pemikiran
Dari kajian teori pemikiran diatas maka penulis membuat gambar yang menghubungkan antara
pengembangan SDM dengan kinerja pegawai yaitu sebagai berikut
720
Dalam penelitian dua variabel yaitu, pengembangan SDM sebagai variabel indevendent dan kinerja
pegawai sebagai variabel devendent. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari tabel dibawah iniVariabel
penelitian
Variabel
*Penembangan SDM
Sub Variabel
Perbedaan Individu Pegawai
Indikator
1. Tingkat keahlian bagi pegawai
2. tingkat Keterampilan
(X)
Hubungan
Jabatan
Motivasi
Dengan
Analisis
Partisipasi Aktif
Metode
Pelatihan
Pengembangan
**Kinerja Pegawai
(Y)
dan
721
Incentive (motivation)
Evaluation
Validity (valid
practice)
dan
legal
Environtmental
Pengembangan SDM
Jawaban
Sangat Setuju (SS)
Setuju (ST)
Ragu-ragu (RG)
Tidak Setuju (TS)
Bobot Skor
5
4
3
2
Kinerja Pegawai
Jawaban
Sangat Setuju (SS)
Setuju (ST)
Ragu-ragu (RG)
Tidak Setuju (TS)
Bobot Skor
5
4
3
2
722
Sangat
(STS)
Tidak
Setuju
j.
Uji Normalitas
Uji normalitas data merupakan pengujian yang ditujukan untuk mengetahui distribusi data,
apakah data berdistribusi normal atau tidak. Apabila data berdistribusi normal, maka pengujian
selanjutnya akan dilakukan dengan uji statistik parametrik. Dan apabila data berdistribusi tidak
normal, maka pengujian selanjutnya akan dilakukan dengan uji statistik non parametrik (H. Bahrul
Kirom,2010:98).
Teknik Analisis Data
Peneliti Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data yaitu sebagai berikut :
1) Bivariat
2) Analisis Assosiatif
Penelitian assosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan
antara dua variabel atau lebih.
3) Analisis Korelasi
Untuk mengetahui berapa kuat hubungan antara variabel X dengan variabel Y. Ukuran
yang dipakai untuk mengetahui derajat hubungan tersebut disebut koefisien korelasi ( r ). Dan
untuk mengetahui koefisien korelasinya maka penelitian ini menggunakan dengan alat bantu
analisis SPSS for windows 15.
Untuk dapat memberikan penafsiran terhadap koefisien korelasi yang ditemukan
tersebut besar atau kecil, maka dapat berpedoman pada ketentuan sebagai berikut :
Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi
Terhadap Koefisien Korelasi
Interval koefisien
0,00 0.199
0,20 0,399
0,40 0,599
0,60 0,799
0,80 1,000
Tingkat hubungan
Sangat rendah
Rendah
Cukup kuat
Kuat
Sangat kuat
723
Pengujian signifikn korelasi dapat dihitung dengan uji t, dengan perhitungan rumus sebagai berikut :
t=
Gambar 3.2
-
Kurva Pengujian Hipotesis Dua Pihak (two tail) Penelitian Asosiatif
Penentuan Kriteria :
Ho diterima bila : -t + t ( thitung ttabel )
Ho ditolak bila : t < - t atau th > + t ( thitung > ttabel )
724
C.
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Indikator
Pengembangan SDM sudah dibedakan menurut Tingkat keahlian pegawai dengan
baik
Pengembangan SDM sudah dibedakan menurut Tingkat keterampilandengan baik
Pengembangan SDM sudah Sesuai dengan jabatan yang dipegang dengan baik
Pengembangan SDM dapat Meningkatkan produktivitas pegawai
Nilai
244
Keterangan
Setuju
241
250
259
251
Setuju
Setuju
Sangat
setuju
Setuju
238
Sangat
setuju
Setuju
245
Setuju
236
Setuju
246
239
Setuju
Setuju
242
Setuju
236
Setuju
250
Setuju
249
Setuju
233
Setuju
254
2913
244,6
725
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Tabel 4.78
Rekapitulasi Kinerja Pegawai
Indikator
Pegawai tersebut mempunyai kecakapan dan menguasai segala seluk beluk
dalam bidang tugas yang anda berikan dengan baik
Pegawai tersebut mempunyai keterampilan dalam melaksanakan tugas yang
anda berikan dengan baik
Pegawai tersebut mempunyai pengalaman tugas dalam bidangnya dengan
baik
Pegawai tersebut selalu mentaati peraturan perundang-undangan atau
peraturan dinas yang berlaku secara baik
Pegawai tersebut selalu mentaati perintah kedinasan yang diberikan oleh
anda dengan baik
Pegawai tersebut mentaati peraturan-peraturan jam kerja dengan baik
Pegawai tersebut mengetahui dan mendalami bidang tugas rekan kerjanya
dengan baik
Pegawai tersebut menghargai pendapat oranglain dengan baik
Pegawai tersebut selalu bersedia menerima dan mempertimbangkan usul
orang lain dengan baik
Pegawai tersebut mampu bekerjasama dengan baik.
Pegawai tersebut menerima semua keputusan yang diambil secara bersama
dengan baik.
Pegawai tersebut selalu melaksanakan tugasnya tanpa disuruh oleh anda.
Pegawai tersebut memberikan saran kepada anda dengan baik.
Pegawai tersebut selalu memeriksa hasil kerjanya dengan baik.
Pegawai tersebut selalu melaksanakan tugasnya dengan baik.
Pegawai tersebut melaksanakan perintah untuk tidak menyalahgunakan
wewenang dengan baik.
Nilai
259
Keterangan
Sangat Setuju
258
Sangat Setuju
258
Sangat Setuju
256
Sangat Setuju
258
Sangat Setuju
255
258
Sangat Setuju
Sangat Setuju
243
252
Setuju
Sangat Setuju
258
258
Sangat Setuju
Sangat Setuju
224
238
237
259
253
Setuju
Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Sangat Setuju
17
18
pengembangan_sdm
kinerja_pegawai
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
pengemba
ngan_sdm
1
60
,192
,141
60
kinerja_
pegawai
,192
,141
60
1
60
726
Berdasarkan tabel di atas nilai korelasi (+0,192) artinya angka tersebut menunujukan bahwa terdapat
pengaruh yang positif signifikan dan sangat rendah antara variabel pengembangan SDM terhadap kinerja
pegawai.
1) Koefisien Determinasi
Untuk mengetahui besarnya pengaruh pengembangan SDM (variabel independent) terhadap
Kinerja pegawai (variabel dependent) digunakan rumus koefisien determinan sebagai berikut :
KP = r2 x 100 %
= 0,192 x 100%
=0,036864 x 100 %
=0,036864%
Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa sumbangan variabel pengembangan SDM terhadap
kinerja pegawai adalah 0,036864%. Dengan kata lain bahwa sumbangan pengembangan SDM terhadap
kinerja pegawai adalah 0,036864% dan sisanya sebesar 99,963% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya
yang tidak diteliti.
2) Pengujian hipotesis
Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan pengembangan SDM terhadap kinerja pegawai maka
dilakukan pengujian hipotesis sebagai berikut:
Ho : = 0 : tidak ada hubungan antara pengembangan SDM terhadap kinerja pegawai pada Badan
Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang.
Ha : 0 : Terdapat hubungan antara pengembangan SDM terhadap kinerja pegawai pada Badan
Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang.
Perhitungan dilanjutkan dengan uji hipotesis dua pihak (two tail test) untuk mengetahui signifikasi
korelasi tersebut, dengan menggunakan rumus uji t sebagai berikut :
r n2
1 r2
0,192 60 2
1 0,192 2
1,462
0,981
= 1,490
Dari hasil tersebut diperoleh thitung sebesar 1,490 sedangkan ttabel dengan tingkat keabsahan (dk) n 2
atau 60 2 = 58 dengan tingkat kesalahan 2% maka diperoleh ttabel sebesar 1,296.
Dengan demikian thitung (1,490) > ttabel (1,296), maka dapat diketahui bahwa Ha diterima dan Ho
ditolak. sebagai berikut :
Gambar 4.37
Uji signifikansi koefisien korelasi dengan uji dua pihak
727
1 Kesimpulan
Setelah penulis mengadakan penelitian tentang Pengaruh Pengembangan SDM terhadap
Kinerja pegawai pada Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang, maka dapat disimpulkan
sebagai berikut :
1) Pengembangan SDM pada Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang berdasarkan hasil
penelitian jawaban responden mengenai seluruh indikator dari motivasi dan partisipasi aktif adalah
sangat setuju, perbedaan individu pegawai, hubungan dengan analisis jabatan, seleksi peserta
penataran, metode pelatihan dan pengembangan adalah setuju. Sehingga dari seluruh indikator
mengenai Pengembangan SDM yang diteliti dan dirata-ratakan adalah berada pada garis skala skala
244,6 yang artinya jawaban responden menjawab setuju. Seluruhnya akan mendukung keberhasilan
aktivitas pengembangan SDM pada Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang.
2) Kinerja pegawai pada Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang berdasarkan hasil penelitian
jawaban responden adalah sangat setuju untuk jawaban indikator ability, clarity, help, validity,
environtmental. setuju untuk jawaban responden mengenai indikator incentive, evaluation,, sehingga
dari seluruh jawaban dirata-ratakan yaitu berada pada rentang skala 252,11, artinya jawaban responden
untuk variabel kinerja pegawai yaitu sangat setuju. Seluruhnya akan mendukung keberhasilan aktivitas
kinerja pegawai pada Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang.
3) Hasil analisis korelasi dapat diperoleh hubungan antara pengembangan SDM terhadap kinerja pegawai
pada badan Kepegawaian dan Diklat adalah 0,192 yang berarti korelasinya rendah. Koefisien
determinasinya adalah 0,036864%Dengan kata lain bahwa sumbangan pengembangan SDM terhadap
kinerja adalah 0,036864%dan sisanya sebesar 99,963% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak
diteliti.
Maka dari keterangan diatas dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif antara
perngembangan SDM terhadap Kinerja pegawai pada Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten
Karawang.
2 Saran
Dari kesimpulan yang telah diuraikan diatas, maka penulis mencoba untuk memberikan saran yang
mungkin dapat bermanfaat yang antara lain :
1) Dari hasil rekapitulasi total indikator pada Pengembangan SDM responden menjawab sangat setuju yang
terdapat pada indikator-indikator: motivasi dan partisipasi aktif. Responden menjawab setuju pada
indikaor-indikator : Perbedaan individu pegawai, Hubungan dengan Analisis jabatan, seleksi peserta
penataran, metode pelatihan dan pengembangan. Agar dapat mempertahankan adanya Pengembangan
SDM pada Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang.
2) Dari hasil rekapitulasi total indikator pada kinerja pegawai responden menjawab sangat setuju yang
terdapat pada indikator-indikator: ability, clarity, help, validity, environtmental. Responden menjawab
setuju pada indikator-indikator : incentive, evaluation, maka Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten
Karawang perlu melakukan tindakan yang lebih mandalam untuk seluruh indikator dari incentive dan
evaluation agar lebih meningkatkan kinerja pegawai hingga tingkat sangat setuju.
3) Dari hasil korelasi hubungan antara pengembangan SDM terhadap kinerja pegawai pada Badan
Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang yaitu 0,192 yang berarti sangat rendah, sehingga dengan
demikian Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Karawang perlu melakukan upaya-upaya untuk
meningkatkan kinerja pegawai.
F. DAFTAR PUSTAKA
Handoko, T Hani. 2000. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Cetakan ke-14. Yogyakarta : BPFE.
Hasibuan, Malayu S.P. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan ke-15. Jakarta : Bumi Aksara.
Kirom, Bahrul. 2010. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Bandung : Pustaka Reka Cipta.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT Remaja
Rosdakarya.
728
729