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Empresarial
e Pessoal
Wellington Camargo
PARAN
Educao a Distncia
Curitiba-PR
2012
e-Tec Brasil
Indicao de cones
Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de
linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.
Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.
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Sumrio
Palavra do professor-autor
11
13
13
13
17
17
21
21
3.2 Produto
Aula 4 - Mix de marketing - Produto
4.1 Marca
22
25
25
25
4.3 Embalagem
26
4.4 Rtulo
26
26
29
29
30
33
33
34
37
37
7.2 Promoo
38
38
41
42
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Aula 9 - Merchandising
9.1 Vantagens do merchandising
9.2 O cliente
45
45
46
53
55
55
55
56
57
59
60
63
63
e-Tec Brasil
51
51
65
67
68
14.2 Viso
68
14.3 Valores
68
69
71
71
75
75
16.2 Sade
76
16.3 Contedo
76
77
79
79
80
83
83
84
Aula 19 - Entrevista
19.1 Conceito
19.2 Dicas importantssimas
Aula 20 - Marketing pessoal - Concluso
87
87
87
93
93
94
20.4 Relembrando
95
Referncias
97
Atividades autoinstrutivas
101
Currculo do professor-autor
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Palavra do professor-autor
Oi, pessoal!
Sejam bem-vindos a mais uma etapa do nosso curso Tcnico em Secretariado.
Teremos pela frente dez encontros especiais, representados por 20 aulas, com
contedo atualizado e acredito que ser de grande valia para a sua formao.
Todo aprendizado acrescenta e nos enriquece de conhecimentos que iro
proporcionar capacitao e diferenciais tanto no mbito profissional quanto
no pessoal. Tenho certeza de que vocs iro adorar o marketing, especialmente, aps conhecer melhor o seu universo. Ele um processo que promove trocas, atravs de planejamento, concepo de produtos, servios e
ideias que contribui para as boas relaes organizacionais e pessoais. Afinal,
o marketing essencial em qualquer atividade, seja profissional ou pessoal.
No mundo se estabelece uma condio de troca: pessoas ganham afeto e o
retribuem. Empresas oferecem timos produtos e servios e ganham o reconhecimento dos clientes e assim por diante.
E desta relao de troca que o marketing cuida, atravs da utilizao de
tcnicas e estratgias voltadas a proporcionar satisfao pessoal e atender a
necessidade das pessoas e organizaes.
Por isso, necessrio que vocs aumentem a gama de conhecimentos que
por sua vez provocam mudanas. Reflitam sobre esta frase: Se comear a
se orgulhar demais do que , sabe e faz, provvel que no queira
mudar. (Mrio Persona).
Procure dentro de vocs aquilo que ir impulsion-los a melhorar seus relacionamentos e buscar seus objetivos. Entusiasmem-se!
Desejo um bom curso a todos!
Prof. Wellington Camargo
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1.1 Conceito
A influncia cultural sobre as pessoas gera muitas vezes distores, e tambm o real significado de determinadas funes; e, infelizmente, o Marketing no ficou livre desta viso.
Para facilitar nossa compreenso e aprendizado sobre o que de fato o Marketing, vale destacar alguns conceitos e seu desenvolvimento ao longo do tempo.
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uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de
valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao
e seu pblico interessado.
AMA American Marketing Association.
um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros.
Kotler e Keller (2008)
o processo de planejamento e execuo desde a concepo, apreamento, promoo, distribuio de ideias, mercadorias e servios para criar trocas que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais.
Marcos Cobra (2005)
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2008 Integrao aos processos CRM (Customer Relationship Management) pessoas, premissas fsicas e lucro.
1997 o processo de planejamento e execuo desde a criao, preo, promoo e distribuio de bens e servios
como propsito de promover a troca que ir satisfazer os objetivos de pessoas e organizaes. (KOTLER, 2000)
1978 O processo de identificao das necessidades e desejos dos consumidores com relao a produtos e servios,
criando a demanda com o propsito de aumentar esta demanda. (HASS, s/a)
1969 A criao, implementao e controle de programas com o propsito de influenciar a aceitao de ideias
sociais envolvendo o planejamento direcionado ao produto, preo, comunicao, distribuio e pesquisa de marketing.
(KOTLER; ZALTMAN, 1971)
1969 O conceito de marketing tambm deve ser aplicado s instituies no lucrativas. (KOTLER; LEVY, 1969)
1965 O processo dentro de uma sociedade onde a demanda por bens antecipada e satisfeita atravs da promoo, troca e distribuio de bens e servios. (Ohio University)
1960 O desenvolvimento de atividades de negcio que coordenam os servios do produtor para o consumidor.
(AMA - American Marketing Association)
Resumo
Nesta aula, voc conheceu a origem da palavra Marketing, e seus conceitos
atravs da experincia de renomados autores da rea, tambm viu a evoluo do marketing ao longo do tempo.
Atividade de aprendizagem
1. Relacione as colunas:
a
Antecipao da demanda
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2.1 Conceito
Convido voc a conhecer um pouquinho do Marketing atravs da histria.
Podemos afirmar que at o final do sculo XIX, a grande questo para as
empresas era voltada para a produo e no para as vendas. fato que
o nascimento do Marketing moderno ocorreu no perodo de reestruturao
econmica do ps-guerra (anos 1950).
O mercado de procura se transforma em mercado de oferta, onde as organizaes percebem a necessidade de atender as necessidades dos clientes. A
partir da as empresas assumem a funo venda como uma preocupao
essencial devido, fundamentalmente, aos seguintes aspectos:
Aumento dos rendimentos e, por consequncia, aumento da capacidade
de aquisio;
Maior acesso s informaes;
Melhor grau de instruo;
Evoluo tecnolgica.
Estes fatores provocaram uma concorrncia mais acirrada entre as organizaes, alm da entrada do elemento mais importante na cadeia produtiva: o
consumidor com grande influncia nas exigncias e influncia no mercado.
Atualmente, o conceito de Marketing ganhou o status de uma filosofia de
aes prticas para disponibilizar ao mercado tudo o que as pessoas necessitam e valorizam, atendendo plenamente suas expectativas e gerando uma
percepo positiva dos produtos e servios.
O cliente para qualquer organizao: o seu recurso mais importante,
por isto, cuide bem dos seus clientes. Diante dos fatos histricos, e das polticas de gesto das empresas, de acordo com seu segmento de mercado, podemos ver as trs grandes fases do marketing, conforme o quadro a seguir.
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FASES
TIPO DE
ORIENTAO
CONCEITO
Para produo
Segunda (at a II
Guerra Mundial)
Para as vendas
Terceira (aps a II
Guerra Mundial)
Para o mercado
Philip Kotler:
Nasceu em Chicago/EUA. Mestre
em Economia pela Universidade de
Chicago. PHD em Economia pela
Universidade de Massachusetts.
Considerado uma das maiores
autoridades do mundo em marketing,
com mais de 25 livros escritos.
Fonte: http://www.infoescola.com/
biografias/philip-kotler/
Mas, lembre-se de que no passado as aes eram muito mais voltadas para o
lucro, pelo motivo da pequena oferta. A partir da dcada de 60, observa-se
nas organizaes uma verdadeira orientao de gesto para o marketing, em
consequncia do crescimento econmico verificado no perodo ps-guerra,
obrigando as empresas a buscarem uma nova postura perante o mercado,
repleto de oportunidades.
O marco da funo marketing nos fundamentos estratgicos das organizaes ocorreu na dcada de 60, quando o professor Jerome McCarthy criou
o mix de marketing denominado os 4Ps de marketing. Este mix tornou-se
conhecido mundialmente pela forte divulgao de Kotler, e est diretamente
relacionado ao produto pelo ponto de vista do produtor/vendedor.
J nos anos 1980, pudemos observar que as organizaes comearam a implantar aes de sustentabilidade, ou seja, s preocupaes relacionadas preservao do meio ambiente. Chamamos esta postura de Marketing Verde.
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Resumo
A histria nos mostrou que desde o final do sculo XIX at a II Guerra Mundial, o Marketing era voltado para os produtos. A partir da que comeamos a ter o Marketing voltado para as questes de mercado e para os
clientes. Tambm utilizado como ferramenta de gesto pelas organizaes.
Atividade de aprendizagem
Voc aprendeu que no incio do sculo XX, as aes principalmente nas indstrias eram voltadas para a produo. Somente aps a II Guerra Mundial
que se iniciou de forma mais clara a percepo de que o consumidor era o
elemento especial para as atividades do marketing nas organizaes. Porm,
foi na dcada de 90 que os holofotes se viraram totalmente sobre a percepo
do cliente e atendimento s suas necessidades. Enumere trs elementos importantes sobre os anseios do consumidor e comente seu ponto de vista a respeito:
a)
b)
c)
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3.1 Conceito
Voc viu na aula anterior que o mix de marketing foi criado por Jerome McCarthy, Vamos, ento, conhecer? Cujo objetivo era proporcionar o equilbrio entre
a demanda e a oferta de produtos e servios no mercado. O mix de marketing
uma ferramenta que orienta as organizaes para o mercado. um conjunto
de aes e planejamento para as empresas utilizarem como referencial para
alcanar, no seu mercado de atuao, os seus objetivos que so: conquistar,
encantar e fidelizar os clientes para os produtos e servios por ela oferecidos.
A seguir, vamos conhecer o famoso mix de marketing.
PREO
PRAA
PROMOO
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Na sequncia, voc conhecer, de forma mais detalhada, cada um dos principais compostos do Marketing.
3.2 Produto
tudo o que pode ser oferecido ao mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo do consumidor. Exemplos: bens, servios, experincias,
eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes, ideias etc.
Bens
Servios
Locais
Pessoas
Ideias
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Resumo
Voc aprendeu que o mix de marketing a base referencial para a aplicao do marketing em qualquer necessidade ou contexto. Desta base partem
com capilaridade todas as estratgias de marketing. E por fim, viu tambm
que o estudo sobre produto que a base para as aes de marketing.
Atividade de aprendizagem
Nesta aula voc conheceu o famoso mix de marketing. Sobre o primeiro
tpico produto, escreva trs pontos que voc considera essencial para um
produto e por que.
Anotaes
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4.1 Marca
A marca representa a identidade do produto diante do consumidor, por
isto deve ser nica e alinhada s suas caractersticas.
Uma marca pode ser determinada por um nome, um smbolo, elemento grfico ou atravs de uma combinao destes elementos que identificam o produto e o diferencia dos produtos similares concorrentes. Alguns produtos possuem marca ligada diretamente ao nome da organizao. E outros produtos
so batizados pelas empresas com nomes nada relacionados aos fabricantes.
interessante voc saber que a marca ganha credibilidade e excelncia, de
acordo com a qualidade e o desempenho do produto e servio ao longo do
tempo. Outros fatores tambm promovem a visibilidade positiva da marca
como voc ir ver a seguir.
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4.3 Embalagem
A embalagem um dos elementos do produto que o torna atraente ao
consumidor, e que apresenta tambm as diversas funes e caractersticas.
Corresponde ao invlucro do produto e tem como funes principais a proteo, apresentao visual e a funcionalidade.
A concepo de uma embalagem pode estar associada a alguns atributos,
como voc pode ver no Quadro 4.1.
Quadro 4.1: Concepo da embalagem
Funo
Efeitos percebidos
Proteo do produto
Estocagem
Visibilidade
Peculiaridade
Informao
Utilizao e composio
Legalidade
Racionalidade
O desenvolvimento e a criao de uma embalagem tm por objetivo provocar alguns efeitos psicolgicos, conforme mostra a Figura 4.2.
ATENO
INTERESSE
DESEJO
AO
AIDA
Figura 4.2: Efeitos da embalagem
Fonte: Elaborada pelo autor.
4.4 Rtulo
O rtulo tem como objetivo a identificao do produto, sua composio, informaes tcnicas e do fabricante, instrues de utilizao e atrao visual.
Muitos produtos devem obrigatoriamente conter em seus rtulos informaes exigidas pela legislao pertinente.
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Resumo
Estudamos, nesta aula, as caractersticas de um produto, sua marca, embalagem, assistncia, e outros fatores preponderantes a uma boa imagem
no mercado do respectivo produto.
Atividade de aprendizagem
Responda as questes a seguir:
a) Qual o impacto que uma marca pode causar no cliente/consumidor?
b) De que forma uma embalagem pode influenciar - o cliente/consumidor na hora de comprar um produto?
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Os produtos podem ser comparados com os seres vivos, isto , nascem, crescem, amadurecem, envelhecem e desaparecem (morrem).
muito provvel que voc j tenha visto algum produto ficar em alto destaque, de tal forma que todas as pessoas de seu convvio queiram possu-lo.
Aps lanados no mercado, os produtos tm um perodo de alta demanda.
Nesse nterim, eles so adaptados, modificados e/ou aperfeioados de acordo com as exigncias e necessidades dos consumidores. Aps esta etapa
atingem a maturidade e entram em declnio, at serem tirados do mercado
ou substitudos por outro produto mais moderno e adequado.
As estratgias de marketing so diferentes e flexveis para cada estgio do
ciclo de vida do produto, com a finalidade de manter o volume de vendas e
lucratividade desejada.
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Mdias Integradas
Para saber mais sobre
produtos e servios,
estudados em aula, acesse o link
http://www.semvermes.com.
br/?mod=artigos&id=535
Assista ao filme Produtos x
Servios e compare com a aula
apresentada.
http://www.youtube.com/
watch?v=JqWetJXoZoo
SERVIO
funo
elaborao
caractersticas
preparao
design
entrega
uso
orientao
garantias
treinamento
durabilidade
assistncia
5.2 Ps-venda
Os servios de ps-venda representam as atividades dos fornecedores de
produtos e servios junto aos clientes. Neste momento, os clientes so contatados pelo fornecedor com a finalidade de assegurar seu grau de satisfao.
Tais servios evidenciam o respeito ao cliente em relao a: atendimento,
qualidade e satisfao. As observaes e crticas colhidas junto aos clientes
so elementos essenciais para a correo de erros, como tambm favorecem
atravs de sugestes dadas pelos clientes para a definio das estratgias de
marketing para os produtos e servios prestados.
Aps a venda, a empresa no pode considerar o ciclo de marketing encerrado. Suas aes e esforos perante o consumidor so importantes para
conseguir um cliente fiel. Isso contribui para que o cliente retorne.
Diante da competitividade do mercado, esta difcil conquista (fidelizao),
os servios de ps-venda, quando bem orientados, tm a capacidade de disseminar a imagem positiva da empresa. A propagao da imagem positiva
pode ocorrer atravs da divulgao boca a boca produzida pelo cliente
satisfeito. E as empresas que se destacam pela excelncia nos servios, normalmente, so sempre as que buscam oferecer algo a mais em relao
concorrncia. Fato que chamamos de diferencial competitivo.
Algumas empresas prestam servios ao consumidor por uma questo de
imagem. Outras fazem por determinao e atendimento s normas do cdigo do consumidor. E outras, por clusulas contratuais, atravs de acordo
firmado com o cliente.
Na Figura 5.1, voc pode ver como funciona o processo ps-venda:
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Resumo
Voc conheceu no contedo desta aula o ciclo de vida do produto, fator
que demonstra que nenhum produto eterno. Tambm estudou sobre a diferena de aspectos relacionados entre produtos x servios, e a importncia
das aes no ps venda.
Atividades de aprendizagem
1. Cite trs produtos que voc se lembra que, quando lanado, ocorreu
uma exploso de consumo, mas que em pouco tempo desapareceu do
mercado.
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6.1 Preo
Com certeza, voc na condio de cliente, ir procurar as melhores vantagens
possveis quando pensa em adquirir um produto ou servio, certo? Logo, entre os benefcios que satisfazem os anseios de um cliente est o preo.
E na cincia do marketing, Philip Kotler (2000, p. 30) afirma:
Administrao de Marketing o processo de planejar e executar a concepo, determinao de preo, promoo e a distribuio de ideias,
bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e
organizacionais.
Se voc analisar o conceito de Kotler, fica evidente que uma estratgia bem
elaborada, desde a concepo, significa a disponibilizao de produtos adequados ao mercado de forma a atrair os clientes.
O preo o elemento que produz receita para as empresas. Portanto,
a quantificao monetria cobrada por determinado produto ou servio. Se
uma empresa disponibilizar qualquer produto, que no tenha um conjunto
de atratividade ao consumidor, este produto estar condenado a no obter
sucesso no mercado. A relao direta entre o volume de vendas e o preo de
um produto, depende normalmente da prtica de preos menores. A determinao do preo causa mudanas imediatas nos resultados, por este
motivo um dos fatores relevantes nas estratgias de marketing.
O preo de um produto ou servio ditado pelo mercado, e no pela avaliao da organizao querer estabelecer preo justo aos seus produtos.
fundamental identificar o valor que o consumidor se prope a pagar pelo
produto. E para isto existem diversos fatores que influenciam na determinao, isto , na composio do preo para os produtos ou servios. Vamos, a
partir de agora, conhecer os principais.
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e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
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Resumo
Voc estudou como o preo fator fundamental para o produto ser competitivo. Aprendeu que o preo formado por fatores internos para a poltica de preos, e por fatores externos que determinam a formao de preo
para um produto.
Atividade de aprendizagem
Sabemos que o preo um dos atributos mais importantes de atrao
sobre um produto ou servio. Porm, os produtos devem apresentar os atributos mnimos para atender as necessidades do consumidor. Na sua viso,
mesmo que um produto tenha preo baixo, quais os elementos bsicos
que este deve conter para satisfazer sua aquisio?
Anotaes
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7.1 Praa
No mix de marketing, a praa representa a facilitao de acesso ao produto ou servio para o consumidor. Tem carter de proporcionar conforto. A
escolha dos pontos de venda e distribuio tem a finalidade de gerar proximidade com o pblico consumidor.
A empresa pode ter o melhor produto, a melhor qualidade, o melhor preo.
Porm, se ele no chegar s mos de quem o necessita, este produto est
condenado.
Os canais de distribuio so elementos que atuam na organizao e combinao das aes que interligam e disponibilizam os produtos e servios das
organizaes aos consumidores.
A funo praa tem como principal figura os canais de distribuio, que so
compostos pelos seguintes elementos:
Apresentar, demonstrar e ou entregar produtos/servios aos consumidores
(mercado-alvo);
Logstica;
Agentes (Representantes);
Distribuidores;
Atacadistas;
Varejistas;
Feiras e exposies;
Internet etc.
Voc precisa saber que a logstica tem como principal finalidade, na cadeia
de distribuio, gerenciar o fluxo de abastecimento atravs de um sistema
planejado que controla o armazenamento, a movimentao e a informao
relativa a todos os componentes do processo de produo, desde o ponto
de origem at o ponto de consumo.
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e-Tec Brasil
7.2 Promoo
Acesse o link e confira o que
foi apresentado em aula sobre
Marketing Praa.
http://www.administradores.
com.br/informe-se/artigos/
composto-de-marketingpraca/62970/
e-Tec Brasil
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Resumo
No mix de marketing, voc aprendeu que o elemento praa apresenta facilitao de acesso e promove conforto ao consumidor. Outro ponto relevante
estudado foram as questes relacionadas promoo, atravs de suas
formas e efeitos positivos proporcionados.
Atividade de aprendizagem
Primeiramente leia os objetivos apresentados na figura. Depois enumere de
1 a 8 os efeitos de promoo de acordo com o peso. E, por ltimo, explique
a razo da sua escolha.
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e-Tec Brasil
ORDEM
OBJETIVO
POR QU?
Giro de estoques
Novos clientes
Aumentar clientela
Aumentar as vendas
Eliminar excedente de
estoques
Neutralizar concorrncia
Datas especiais
Anotaes
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Aula 8 - Os meios de
comunicao (e os) 4Cs
Nesta aula, vamos conhecer as formas de comunicao que as empresas
utilizam para a divulgao de seus produtos e servios: os 4Cs de
Lauterbom. Com este mix, daremos incio ao contedo de merchandising.
PROMOO
FEIRAS E
EVENTOS
VENDAS
PESSOAIS
RELAES
PBLICAS
MARKETING
DIRETO
Anncios
impressos
Demonstraes
Feiras setoriais
Treinamento
aos colaboradores
Palestras
Encartes e
catlogos
Televiso
Experimentao
GRTIS
Eventos esportivos
Interao com
a comunidade
Internet
Comunicao
pela embalagem
Lay out de
lojas (banners,
displays, etc.)
Eventos
externos
Exposio em
shoppings
Material para
a imprensa
Telemarketing
ativo
Outdoors
Programas de
fidelizao
Visitas fbrica
Programas de
incentivo
Publicao
institucional
Mala direta
Comunicao
visual em
veculos
Concursos,
sorteios de
prmios
Atividades de
diverso
Exposies e
feiras
Atividades pr-ambientais
Painis
Aes
promocionais
nos pontos de
venda
Seminrios,
palestras
Reunies de
vendas
Revistas
Telefonia mvel
Logomarca,
smbolos
Financiamentos
com taxas
atraentes
Festas comunitrias
Eventos em
clubes sociais
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e-Tec Brasil
8.1 Merchandising
Acesse o link a seguir e saiba mais
sobre os 4Cs do marketing.
http://www.pontomarketing.com/
marketing/a-perspectiva-atualdo-marketing-mix-4-ps-4-cs/
e-Tec Brasil
Voc j teve ter ouvido muito sobre merchandising ou merchan como tambm conhecido. Convido voc a se familiarizar um pouquinho mais sobre
este importante componente do marketing, j que na prxima aula veremos
com mais detalhes.
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Merchandising o conjunto de mtodos e tcnicas que tm como finalidade a apresentao e a avaliao dos produtos nos locais de venda (lojas,
shoppings, aeroportos, supermercados etc.). Esta ferramenta (do marketing)
tem como principal objetivo encantar o cliente para o produto, atravs de
uma visualizao atraente. fator de influncia na deciso de compra e est
diretamente ligado funo vendas.
Podemos conceitu-lo como o conjunto de operaes praticadas no ponto
de atendimento com a finalidade de disponibilizar produtos e servios, no
local, na quantidade, no tempo e no preo corretos.
Independente da dimenso do espao fsico, um ponto de atendimento deve
apresentar conforto e aspectos de atrao e seduo aos consumidores.
A simples traduo do original ingls merchandising como mercadizao no oferece uma ideia exata do seu significado. No entanto, as ideias
bsicas de merchandising envolvem a tcnica de apresentao de produtos
no ponto de venda, conforme os cinco aspectos reproduzidos esquematicamente. (FREITAS; NATALI, 1995).
Resumo
O contedo desta aula mostrou a voc as formas e os canais de comunicao que podem ser utilizados nas promoes. Outro fator importante a
visibilidade do marketing voltada s percepes dos clientes atravs dos 4Cs
de Robert Lauterbom. Viu tambm o contedo sobre merchandising, que
preponderante na apresentao dos produtos e servios aos clientes.
Atividade de aprendizagem
Faa uma comparao entre os 4Ps e os 4Cs e comente:
a) Produto x cliente:
b) Preo x custos:
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e-Tec Brasil
c) Praa x convenincia:
d) Promoo x comunicao
Anotaes
e-Tec Brasil
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Aula 9 - Merchandising
A prtica de exposio e disposio de produtos e servios tambm so
elementos de atrao aos clientes. Portanto nesta aula vamos continuar
conhecendo no apenas o funcionamento do merchandising, como
tambm iniciar o contedo sobre clientes.
45
e-Tec Brasil
9.2 O cliente
Vamos conversar um pouquinho sobre pessoas?
e-Tec Brasil
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Aula 9 - Merchandising
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e-Tec Brasil
Surgem aps as necessidades bsicas (fisiolgicas), e representam s questes de segurana, proteo individual e da famlia, contra privaes, perigos
e ameaas, estabilidade no lar e no trabalho.
e-Tec Brasil
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Aula 9 - Merchandising
49
e-Tec Brasil
O cliente satisfeito estar propenso a propagar a imagem positiva para outras 8 pessoas. Porm, o cliente insatisfeito ir divulgar as deficincias em
mdia para mais 16 pessoas. (AMA American Marketing Association).
Resumo
Acesse o link a seguir e saiba mais
sobre necessidades humanas,
conforme apresentado em aula:
http://www.sintracoopsc.com.
br/?p=10594
Recomendo dois interessantes
vdeos sobre a vida, os quais levaro
voc a refletir sobre o assunto
tratado em aula:
http://mariopalestras.blogspot.
com.br/2010/06/um-video-parafazer-pensar-sobre-inveja.html
http://www.youtube.com/
watch?v=FNd_sBddLzM
Atividades de aprendizagem
1. Aponte na ordem de importncia e justifique sobre o merchandising: localizao, facilidade de acesso, pronto atendimento, processos geis, ausncia de filas.
2. Na estrutura da Pirmide de Maslow, a autorrealizao um dos fatores de difcil desenvolvimento. O ponto que mais causa impacto nesta
conquista a falta de planejamento pessoal para se chegar aos objetivos.
Sua tarefa descrever trs objetivos que pretende alcanar, e explicar os
passos realizados para se chegar aos objetivos pretendidos.
a)
b)
c)
e-Tec Brasil
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interessante voc saber que o marketing pessoal uma estratgia com poder de transformao. Voc tem toda capacidade de crescer e evoluir. Logo,
utilizando-se do marketing pessoal sua capacidade de desenvolvimento
potencializada, fazendo com que voc entre em sintonia com o ambiente
profissional, de forma a colher fantsticos frutos. a ferramenta mais eficiente para fazer com que seus pensamentos e suas atitudes, sua apresentao pessoal e sua forma de se comunicar trabalhe a favor de voc.
Vamos conhecer esta ferramenta poderosa?
10.1 Conceito
A seguir vamos conhecer alguns conceitos do marketing pessoal para voc
se familiarizar e se sentir potencialmente dentro dele.
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Qualidade
Estratgias
Bom-humor
Objetivos
MKT PESSOAL
Comunicao
Autoimagem
Produo
Satisfao
e-Tec Brasil
52
Ainda em seu conceito, voc pode aplicar como base a pirmide a seguir:
Acesse o link a seguir e saiba mais
sobre a aplicao do marketing
pessoal, item citado na aula: http://
www.acasadoaprendiz.com.br/
fazendo_marketing.html
VISO
MISSO
VALORES
MERCADO
oportunidades e ameaas
MARKETING - 4 Ps/8 Ps
Esta base ir auxiliar voc a definir suas estratgias para o seu prprio marketing,
potencializando e valorizando a sua pessoa.
53
e-Tec Brasil
E neste momento que o marketing pessoal entra com o papel de demonstrar essas expectativas, demonstrando e estimulando-as, para que o profissional adquira conhecimentos, capacitao para utilizar-se dos instrumentos
adequados profisso.
Resumo
Nesta aula, foram abordados assuntos sobre Marketing Pessoal, onde
voc aprendeu o conceito e a base aplicada ao marketing como estratgia
pessoal. Tambm viu a funo do marketing voltado s pessoas e aos benefcios que podem proporcionar.
Atividade de aprendizagem
Seja sincero e discorra sobre quais aes efetivas voc faz atualmente para
elevar seu marketing pessoal?
a) Conhecimento e formao:
b) Relaes interpessoais:
e-Tec Brasil
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CONTROLAR
MELHORAR
DEFINIR
APLICAO
MKT
ANALISAR
MEDIR
Para Refletir
Voc certamente j observou, em seu ambiente de trabalho, pessoas que se
destacam frente aos demais colegas, no verdade? Como isso possvel?
55
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
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Resumo
Foram estudados importantes tpicos de como utilizar o marketing pessoal,
a qualidade pessoal, ou de como melhor-los. Vimos tambm o contedo
sobre os objetivos do marketing pessoal.
Atividade de aprendizagem
Como anda seu marketing pessoal? Procure responder de acordo com sua
viso atual/real. Esquea o que considera ideal. Para cada questo marque 1
para sim ou no.
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e-Tec Brasil
QUESTES
SIM
NO
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1. Voc est construindo sua imagem profissional baseada em seus valores pessoais?
2. Voc mantm uma rede de relaes com outras empresas, associaes profissionais, ex-colegas da universidade, grupos de interesse no esporte, em alguma atividade cultural ou
espiritual?
3. Voc se comunica de alguma forma com o mercado?
4. Voc desenvolve alguma atividade regular de comunicao do seu trabalho na empresa, alm
de ser para seu chefe?
5. Voc participa de debates ligados sua atividade profissional?
6. Voc tem construdo e mantido relacionamentos com outros profissionais baseados na
competncia e na confiana?
7. Voc telefona pelo menos uma vez por semana para um amigo para trocar impresses sobre
as atuais tendncias do mercado de trabalho?
8. Voc tem sido o responsvel pela sua carreira?
9. Voc j pensou no que estar fazendo daqui a cinco anos?
10. Voc costuma ser fonte de informao ou entrevistado de algum veculo de comunicao?
11. Voc tem apresentado algum trabalho de sua rea de especializao em algum frum de
debates, seminrio, conferncia ou congresso?
12. Voc tem frequentado cursos e seminrios de educao continuada para desenvolver-se
profissionalmente pagos diretamente por voc?
13. Voc escreve artigos para jornais, revistas ou sites (mesmo que de sua associao profissional)?
14. Voc j escreveu algum livro?
15. Voc faz algum tipo de trabalho associativo?
TOTAL DE CADA RESPOSTA
MULTIPLIQUE POR
TOTAL
Fonte: http://www.guialog.com.br/avaliacao-marketing.htm - Alfredo Passos
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6. Fale menos e faa mais: Os resultados so percebidos pela real execuo das atividades propostas. Pessoas que falam demais acabam exagerando na dose e disseminam uma imagem que no corresponde
realidade. Acabam sendo vistas como no confiveis exatamente pelo
motivo de falarem mais do que fazem.
7. Seja emptico: A simpatia uma condio de agregar, manter e aumentar seu nvel de relacionamento. Por isso, pratique-a constantemente. Pessoas simpticas conseguem se expressar e transmitir melhor suas
intenes. E, alm disso, arrebanham colaboradores aos seus feitos.
Quadro 12.1: Tipos de Chefe
Voc Conhece?
CHEFE MORCEGO
CHEFE ORELHA
S fica na escuta.
CHEFE PEIXE
CHEFE ORTOPEDISTA
S pega no p.
CHEFE PREGO
S leva na cabea.
CHEFE SORVETE
CHEFE CARANGUEJO
CHEFE CHICLETES
No desgruda.
CHEFE DORIL
CHEFE FSFORO
CHEFE LIMO
Vive azedo.
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Resumo
Estudamos alguns elementos posturais que contribuem para o sucesso. Aspectos como positividade, julgamento, ato de falar, tica e simpatia, devem
ser praticados sempre. Tambm estudamos os diversos tipos de profissionais
em suas atividades.
Atividades de aprendizagem
Responda as seguintes questes:
1. Voc sempre otimista e pensa positivo, mesmo diante de situaes
adversas?
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2. Quando tem dvidas ou no conhece algo, voc tem o hbito de perguntar para ganhar conhecimento, ou fica tmido diante da situao?
3. Qual o tipo de chefe que mais lhe agrada? Explique por qu.
Anotaes
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Quando voc encontra estas respostas de forma clara, o seu plano de marketing
pode ser desenvolvido e colocado em prtica. Seja sempre humilde e autntico,
jamais permita a tendncia a ser arrogante. importante voc sempre olhar e
ouvir para aprender e crescer.
Seja sincero consigo mesmo! Sua marca deve ser construda nos pilares da
verdade de quem voc ; na fora e na competncia que voc tem, e isto
deve ser comunicado e divulgado ao seu ambiente.
Resumo
Estude bem esta aula, pois ela fala diretamente da sua marca, o que ela
verdadeiramente representa e como voc pode trabalhar para obter mudanas positivas em relao a sua postura e desempenho.
Atividade de aprendizagem
Atualmente, como voc se encontra em relao a sua marca? Aponte os
aspectos que mais precisa melhorar e desenvolver.
1. O que vou fazer para melhorar:
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Anotaes
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Veja bem! Para toda ao que nos propomos a incrementar em nossas vidas,
o planejamento deve fazer parte, como referncia de orientao para o desenvolvimento. muito mais fcil de chegarmos aos objetivos atravs de um
referencial que nos direciona. Assim tambm no marketing pessoal! Por isso,
vamos conhecer a seguir como elaborar um plano de marketing pessoal:
Da histria: Alice no pas das maravilhas
Dilogo entre Alice, perdida entre dois caminhos, e o grande gato:
- Gatinho amigo, que caminho eu devo seguir? pergunta Alice.
- Para onde voc quer ir? indaga o gato.
- Para qualquer lugar acrescenta Alice.
- Ah ento qualquer caminho serve! ironiza o velho gato.
Todo planejamento deve ser edificado atravs de etapas, e inicialmente recomendo que voc reflita sobre alguns pontos especiais:
Responda a voc mesmo:
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Quem sou?
Com o que me identifico?
Como me vejo no futuro?
Aps esta reflexo bsica pode-se extrair elementos para o seu plano de
marketing pessoal, o qual deve sempre ser transcrito. O prximo passo a se
pensar que para realizar qualquer coisa na vida, necessrio ter ou obter
recursos. Portanto, o que voc quer escolher para a sua vida? Que tipo de
trabalho te faz feliz, o completa e deseja realizar? Quais conquistas voc
deseja obter? Reflita sobre estas e outras situaes, e anote as suas ponderaes. Imagine-se realizando todas elas; e d prioridade s mais importantes. Por exemplo, voc deve usar a sua sensibilidade e colocar o que lhe
proporciona alegria. Seria, por exemplo, ajudar pessoas? Trabalhar em uma
empresa que sempre imaginou? Administrar sua prpria empresa? Qual a
realizao mais importante para voc no momento?
14.1 Misso
Normalmente a pessoa j tem em mente o que deseja e precisa, mas a maior
dificuldade a de reconhecer esse sentimento interior. A forma que vivemos,
reflexo de nossas escolhas. Com planejamento e atitudes pode-se alcanar
no apenas os objetivos, mas manter tambm o foco e a disciplina.
A misso de uma empresa a razo de sua existncia, que sempre deve ir
alm de lucros ou conquistas materiais. Por isso defina a sua razo.
14.2 Viso
A viso representa nossos sonhos: Como voc se v daqui a 5 ou 10 anos?
Como voc se v na velhice? O que deseja realizar? O que precisa mudar?
Como voc quer ser visto pelas pessoas?
14.3 Valores
Os valores representam a base. a sua essncia em relao percepo do
seu ambiente, adquirida ao longo da vida, atravs de educao, cultura,
formao e desenvolvimento.
Quais valores fazem voc parar e pensar antes de suas aes?
Quais valores voc quer inserir na sua vida?
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Exemplos de valores: respeito s pessoas, s leis e ao meio ambiente; idoneidade; honestidade; liberdade; f; boa vontade; autocontrole; fidelidade;
amor; benevolncia etc.
Resumo
Voc conheceu pontos fundamentais para um bom plano de marketing pessoal, atravs das dicas e caracterizao de misso, viso, valores e poltica
pessoal. Lembre-se sempre de atender o que voc mesmo estabeleceu para
atingir seus objetivos.
Atividade de aprendizagem
O marketing pessoal somente apresenta resultados, quando colocado em
prtica de forma sria, com objetivos claros e prazos estipulados. Vamos iniciar o seu plano de marketing? Escreva sobre voc e o que pretende:
Misso:
Viso:
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Valores:
Poltica Pessoal:
Anotaes
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15.2 Imagem
Cuide com carinho de voc, da sua imagem!
Veja algumas informaes importantes relacionadas sua postura no dia a dia.
Os cuidados elencados representam diretamente a imagem da sua marca.
15.2.1 Roupa
O estilo de se vestir tangvel e visualizado pelas pessoas. importante que
se destaque da coletividade. Escolha sempre roupas que melhor combinem
com voc, que reflitam sua personalidade. Para cada ambiente, trajes e acessrios apropriados.
Roupas discretas e de bom gosto, por exemplo, um bom terno ou tailler a
melhor recomendao para o dia a dia no trabalho. No exagere em cores
chamativas. D sempre ateno ao conforto e a praticidade.
15.2.2 Aparncia
Os cuidados com a aparncia so fundamentais: banho tomado, cabelo cortado, unhas aparadas, dentes escovados, roupas passadas.
So observaes elementares, mas que no podem e no devem ser negligenciados. Estes cuidados representam o ponto de partida da construo de
sua imagem.
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15.2.3 Acessrios
Os acessrios, como anis, correntes, relgios, brincos, pulseiras etc. so
permitidos desde que utilizados de forma regrada. importante acompanhar o bom senso da moda evitando sempre queles que causam impactos
e chamam demais a ateno das outras pessoas. D ateno tambm ao uso
de cosmticos. Em relao maquiagem, use o bom senso e discrio harmonizados com a roupa e o ambiente. No exagere no perfume. H quem
gosta de extrapolar neste item, e sua presena percebida no ambiente pelo
rastro de aromas ou odores que deixa no ar.
15.2.4 Etiqueta
Construir uma boa marca demanda estudo. Pense em voc de forma especial
e atente para a necessidade de adquirir conhecimentos de boas regras de
etiqueta social. A capacidade de manter uma postura adequada, de acordo
com o seu ambiente, d a voc a condio de competncia, de preparao e
de treinamento que certamente lhe sero positivas. Existem muitos contedos sobre esta questo na internet, alm de bons livros a respeito do assunto.
15.2.5 Postura
A presena de uma pessoa em qualquer ambiente requer um comportamento adequado e educado. Se voc relembrar situaes vivenciadas, certamente vai lembrar-se de ter visto pessoas com comportamento inadequado
e reprovvel. Por isso, fundamental voc policiar e cuidar da postura. Evite
sempre ficar com ombros arqueados, cabea inclinada, tronco curvado etc.
Para Refletir
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Resumo
Nesta aula voc aprendeu pontos importantes para tratar da embalagem
desta valiosa marca. So pontos especiais que voc tem que cuidar sempre
da sua imagem: roupas, aparncia, etiqueta e postura.
Atividades de aprendizagem
Em seu ambiente de trabalho, como voc costuma se apresentar em relao a:
1. Roupas e acessrios:
2. Postura e tica:
3. Etiqueta:
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16.1 Vocabulrio
Ao falar, voc j est naturalmente expondo sua imagem. A pronncia correta das palavras significa e transmite imagem de uma pessoa culta e com
boa formao. A leitura fundamental para o enriquecimento do seu vocabulrio. Portanto, tenha sempre o hbito de ler (dicionrio, livros, revistas,
jornais) para descobrir novas palavras, novas expresses, e assim ampliando
o universo de palavras e aprimorando a forma de se expressar tanto na escrita quanto no falar.
Veja alguns erros, infelizmente comuns, cometidos por falantes da lngua
portuguesa:
Quadro 16.1: Comparao entre a forma certa e errada de pronncia
ERRADO
CERTO
Bassoura
Vassoura
Sastifao
Satisfao
Poblema
Problema
Cometer estes tipos de erros o que basta para destruir toda a sua credibilidade. Lembre-se: nunca tarde para aprender o nosso idioma de forma mais
aprofundada para ganhar maior versatilidade na fala.
De igual importncia, vale lembrar que as mesmas preocupaes e cuidados
que voc tem em relao fala, deve-se ter com a escrita. Seguem algumas prolas de ortografia ocorridas no Enem:
O grande problema do Rio Amazonas a pesca dos peixes.
O Brasil um pas abastardo com um futuro promissrio.
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e-Tec Brasil
16.2 Sade
Os cuidados com a sade de fundamental importncia. Aspectos saudveis
representam a exterioridade da sua imagem, porque, mais do que apenas
parecer bem, constitui-se no elemento base para o processo de construo
de uma boa marca pessoal.
Estar saudvel representa disposio para exercer efetivamente as atividades, alm de contribuir substancialmente para uma mente positiva e manter
altos nveis de motivao.
Cuidados essenciais, como dormir bem, alimentar-se de forma variada e balanceada, praticar regularmente exerccios fsicos, so alguns dos aspectos
que devem ser corretamente seguidos para se ter uma vida saudvel.
16.3 Contedo
A sua marca deve ser apresentada ao mercado no somente pela boa embalagem. A capacidade e competncia tambm so elementos que devem
estar dentro de suas caractersticas.
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Resumo
Nesta aula, conclumos as questes relacionadas sua imagem: vocabulrio,
cuidados com a sade, questes de avaliao pessoal (pontos fortes e fracos).
Atividade de aprendizagem
O exerccio a seguir sobre voc. Coloque com fidelidade sua prpria percepo em cada quadrado:
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17.1 Autoconhecimento
Em qualquer relao, seja ela familiar, sentimental ou profissional, para manter-se estvel, necessrio se autoconhecer. Isso representa a aceitao dos prprios defeitos e o reconhecimento de suas qualidades. Aps isso, importante
voc encontrar um equilbrio em aspectos pessoais como: humildade, tica, flexibilidade, integridade, honestidade, disciplina etc. a maneira como nos vemos
e est diretamente relacionado personalidade. Qualquer pessoa, de forma
consciente ou inconsciente, projeta uma imagem de si mesmo que influencia
em tudo que o que faz, diz ou percebe em relao ao seu ambiente.
Autoconhecer-se significa a forma como voc organiza suas metas pessoais,
crenas, competncias e valores.
Vamos ver?
Quadro 17.1: Autoconhecimento
OBJETIVOS
CONCEITO
Metas pessoais
a perseguio dos planos traados por voc mesmo em relao ao futuro. (crescimento profissional, aquisio de bens, incremento na formao acadmica, cursos, especializaes etc.)
Crenas
Significa a sua viso em relao ao mundo e em especial a acreditao do seu prprio ambiente.
Competncias
Representa o conhecimento e capacidade nas atividades desenvolvidas, que podem ser adquiridas, e aumentam a eficcia do indivduo em relao interatividade com o mundo.
Valores
a base do carter pessoal e representa tudo aquilo que voc acha importante e correto para a sua vida.
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17.2 Currculo
Lembre-se, a apresentao dos seus dados fundamental para uma oportunidade de emprego, e o currculo a forma mais indicada para abrir portas para
uma nova situao de vida, um novo e bom emprego. Deve apresentar suas
caractersticas pessoais, formao, especializao, experincia profissional e/ou
trabalhos realizados. importante que seja bem feito, tenha boa apresentao
para aumentar as chances de ser o escolhido para a vaga pretendida.
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17.2.2. Contedo
1. Apresentao: Voc deve escrever resumidamente em um pargrafo
seus objetivos profissionais e a funo a qual est se candidatando. um
documento que deve sempre ter apresentao impecvel, sem erros de
ortografia ou de gramtica. Importante: Pea a um amigo que leia seu
currculo, (para observar) observando possveis erros.
2. Dados Pessoais: A sequncia mais indicada : nome, estado civil, naturalidade, data de nascimento, endereo, e-mail e telefones para contato.
No se usa mais informar documentos e nem seus respectivos nmeros.
3. Formao: Neste campo voc deve ser bem objetivo. Coloque o nome
da instituio, o nome do curso e a data de concluso. Importante: jamais coloque informaes falsas.
4. Experincia Profissional: Sempre preencha de forma resumida e objetiva. No exagere em apontar funes que voc no atuou.
5. Adicionais: Mencione os cursos que voc realizou; eventos que participou relacionados ao cargo pretendido.
6. Atualizao:
a) Mensalmente reavalie o layout, busque novos modelos e deixe o seu
diferenciado.
b) A cada seis meses, voc deve sempre acrescentar algum contedo ou
experincia que vivenciou neste perodo.
c) A cada ano revise seu currculo, atualize datas (idade, cursos etc.), acrescente informaes importantes, experincias.
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Resumo
Estudamos sobre o autoconhecimento, e este tpico elemento de partida para
qualquer pessoa evoluir. Vimos tambm que o assunto currculo a imagem, a
ferramenta de apresentao do interessado ao mercado de trabalho.
Atividade de aprendizagem
Responda as seguintes questes:
a) Como lido com desafios? Tenho confiana em mim mesmo frente aos
desafios ou vivo em ansiedade, medos?
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Resumo
Atualmente, a comunicao via internet muito forte. Neste contedo,
apresentamos algumas dicas de como voc deve expor e enviar seus dados
pessoais. Tambm voc viu dicas sobre como deve ser seu comportamento
nas redes sociais. Outro contedo importante desta aula so os modelos de
currculo apresentados, para voc ter referncia na elaborao do seu.
Atividade de aprendizagem
No currculo, suas habilidades e competncias devem ser colocadas com objetividade, e importante apresentar resultados na experincia profissional.
Enumere e justifique suas competncias profissionais:
a)
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b)
c)
d)
Anotaes
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Aula 19 - Entrevista
Nesta aula vamos estudar a forma de comportamento diante de um
entrevistador. um momento importante, pois voc alm de se apresentar
vai tambm expor suas capacidades e competncias a um especialista.
19.1 Conceito
Aps voc passar pelo processo de seleo, a entrevista a grande oportunidade de mostrar de forma natural as suas qualidades, e provar que tem
capacidade de assumir o cargo oferecido. Cuide bem da postura, e se policie
em relao a atos condenveis. normal sentir-se nervoso, mas procure o
mximo possvel manter a calma.
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APRESENTAO
EMPATIA
COMUNICAO
ERROS
Ao perceber que errou em alguma informao, pea licena, retome o assunto para corrigir. No deixe isso abalar seu autocontrole
HUMOR
ESCUTE
RESPOSTAS
DVIDAS/PERGUNTAS
DESPEDIDA
Aula 19 - Entrevista
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Quando se sai bem na entrevista, este resultado pode ser o diferencial entre
VOC e outro candidato que tenha apresentado vantagens no currculo.
Ento, nunca se esquea preciso vender sua imagem e os benefcios que
sua contratao trar organizao.
Resumo
Estudamos sobre o autoconhecimento, e vimos que ele elemento de partida para qualquer pessoa evoluir. Viu que o currculo a sua imagem; a
ferramenta que significa a sua apresentao ao mercado de trabalho. Portanto, deve sempre tomar os cuidados apontados no contedo desta aula.
Atividades de aprendizagem
Em uma entrevista de emprego voc precisa transmitir segurana nas informaes fornecidas. Nunca tente ser esperto no ato de querer enganar o
entrevistador. A seguir, algumas questes importantes para voc j ir praticando antes de uma entrevista:
a) Fale sobre si.
Esta pergunta quase obrigatria em uma entrevista, logo, deve ser praticada
para uma resposta clara, objetiva e direta. Valorize o seu perfil profissional.
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Aula 19 - Entrevista
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Tudo o que voc aprendeu at agora foram assuntos extremamente importantes tanto para sua vida pessoal quanto profissional. Porm, bom relembrar alguns pontos essenciais na busca do crescimento pessoal.
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PRAZO
a data ou horrio que a atividade deve ser feita. Procure ser clere e no deixe pendncias para
longos prazos.
RESULTADO
Busque sempre o resultado ideal que voc espera para cada compromisso assumido. Faa sempre
bem feito.
FACILIDADE
PRIORIDADE
Representa a importncia de cada atividade. Ter a viso e a habilidade para estas prioridades refletem
diretamente nos resultados.
REALIZADO
Voc deve colocar uma marca nas atividades concludas ou tambm pode riscar da agenda as j
realizadas.
20.3 Hbitos
Adote e assimile em sua rotina alguns hbitos fceis, porm fundamentais
para o seu crescimento pessoal. Veja algumas sugestes no Quadro 20.2 a
seguir:
Quadro 20.2: Algumas dicas
SADE e
VISUAL
CURRCULO e
ENTREVISTA
VALORIZE-SE
SUA MARCA
DIVULGUE
SUA MARCA
EVITE
Avalie-se frequentemente, e tambm pea que o avaliem. Cuide das questes e aes para o crescimento e melhoria contnua. Analise as respostas
dadas, e se elas forem favorveis, timo, voc est no caminho certo. Se
as respostas forem desfavorveis, busque identificar os pontos negativos e
reprograme-se, renove-se e se alinhe dentro das metas estabelecidas por
voc mesmo.
20.4 Relembrando
Voc viu que o Marketing utilizado nas organizaes proporciona qualidade e competitividade, tornando-as modelos de excelncia em seu mercado
de atuao, atravs das estratgias especialmente voltadas aos clientes. Os
cuidados e ateno s questes estudadas no mix de marketing (produto,
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Anotaes
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Referncias
ALVES, A. Marketing pessoal: 100 dicas para valorizar a sua imagem.
Disponvel
em:
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BRETZKE, M. Marketing de relacionamento e competio em tempo real.
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COBRA, M. Administrao de Marketing no Brasil. 2. ed. So Paulo: Mark,
2005.
______. Marketing bsico. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1997.
COELHO, T. Marketing pessoal: construindo sua marca.
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ELIAS, J. J. Marketing: o modelo dos 4Ps. Disponvel em: <http://adm.cneccapivari.
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FELIPE G. Marketing pessoal e comunicao verbal. Disponvel em: <http://
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FREITAS, S. N.; NATALI, N. M. Merchandising na prtica. So Paulo: Editora STS
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GOMES, I. M. Como elaborar um plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/
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KOTLER, P. Marketing para o sculo XXI: como criar, conquistar e dominar
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KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princpios de marketing. 9. ed. So Paulo: Prentice
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KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administrao de Marketing. 12. ed. So Paulo: Prentice
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KOTLER, P.; LEVY, S. O Conceito de Marketing deve abranger tambm as
instituies no lucrativas. 1969.
KOTLER, P.; ZALTMAN, G. Social marketing: an approach to planned social change.
Journal of Marketing, n. 35, p. 3-12, 1971.
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Referncias
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Atividades autoinstrutivas
1. O marketing visto por muitos apenas como uma funo relacionada propaganda. Assinale a alternativa que representa o conceito correto da funo marketing.
a) Publicidade de produtos e servios
b) Trata apenas das funes: comercial e vendas
c) Orientao para perceber e responder s necessidades dos clientes
d) Gesto da organizao
e) Nenhuma das alternativas est correta.
2. O marketing tem como caracterstica a dinmica e adaptao s
mudanas de comportamento e cultura. Ao final da dcada de 70,
verificou-se:
a) Oferta de produtos e servios que causem percepo de valor aos consumidores.
b) Identificao das necessidades dos clientes em relao aos produtos e
servios.
c) Implementao de ferramentas de gerenciamento do relacionamento
com o cliente.
d) Utilizao dos conceitos de Marketing, por organizaes no lucrativas.
e) Nenhuma das alternativas est correta.
3. A identificao das necessidades do consumidor fundamental para
o desenvolvimento e excelncia das organizaes, e passou a ser tratada com mais ateno nas estratgias de marketing. Considerando
esta postura, o composto de marketing aderiu aplicao:
a) do composto 4Ps
b) do composto 4Cs
c) da anlise dos processos
d) do composto 4As
e) nenhuma das alternativas.
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Atividades autoinstrutivas
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13. Assinale a alternativa correta que o nome da funo que considera a economia e utilizao correta de uma embalagem.
a) Estocagem
b) Racionalidade
c) Peculiaridade
d) Proteo
e) Nenhuma das alternativas.
14. Assinale qual alternativa completa corretamente a seguinte frase:
A sigla A. I. D. A. (Ateno, Interesse, Desejo e Ao) representa
dentro da estratgia de marketing os resultados provocados:
a) pelo produto.
b) pela ao promocional.
c) pela embalagem.
d) pela convenincia.
e) Nenhuma das alternativas.
15. Ao valor agregado percebido pelos clientes em um produto denominamos de:
a) produto central
b) produto bilateral
c) produto fsico
d) produto ampliado
e) nenhuma das alternativas.
16. Na comparao de produto x servio, podemos apontar algumas
caractersticas especficas. Faa a relao das duas colunas, e depois assinale a alternativa que corresponde a sequncia correta:
orientao
I - PRODUTO
preparao e entrega
design
assistncia Tcnica
II - SERVIO
durabilidade
garantias
a) II II I II I - I
b) I II I II I II
c) II I I II I- II
d) I I II I II II
e) I I II II I II
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17. A embalagem criada para despertar sensaes aos consumidores. Aponte a alternativa que melhor representa estas sensaes:
a) Interesse e promoo
b) Desejo e bonificao
c) Ateno e desejo
d) Ao e desconto
e) Nenhuma das alternativas.
18. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase:
Quando um produto comea a ter reduo nas vendas e reduo
nos lucros, podemos apontar que ele est em _____________________
no conceito do Ciclo de Vida de Produto.
a) declnio
b) desenvolvimento
c) crescimento
d) maturidade
e) nenhuma das alternativas.
19. No ciclo de vida do produto, a condio que corresponde estabilizao das vendas e o nmero de consumidores est considerada
no ponto de:
a) criao do produto
b) declnio
c) maturidade
d) desenvolvimento
e) nenhuma das alternativas.
20. No composto de marketing criado por R. Lauterbom, indique a
alternativa cujo item comunicao est diretamente relacionado
diviso dos 4Ps de Phillip Kotler.
a) Produto.
b) Preo.
c) Ponto.
d) Promoo.
e) Praa.
Atividades autoinstrutivas
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II - Segurana
III - Sociais
IV- Autoestima
prestigio e autoconfiana
V- Autorrealizao
a) I, II, V, IV e III
b) III, V, I, IV e II
c) V, III, I, IV e II
d) I, III, V, IV e II
e) Nenhuma das alternativas.
Atividades autoinstrutivas
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28. As exigncias dos clientes so referenciais para a melhoria contnua das atividades de uma organizao. Aponte a alternativa que
representa estas exigncias.
a) Garantia e algo mais na utilizao
b) Agrupar clientes pelas suas caractersticas
c) Controle e avaliao dos processos
d) Pblico-alvo
e) Nenhuma est correta.
29. Todo aquele que afetado diretamente pelo produto ou servio a
ele disponibilizado chamado de:
a) Fornecedor
b) Terceirizado
c) Cliente interno
d) Cliente externo
e) Nenhuma das alternativas.
30. Assinale a alternativa que identifica o principal elemento responsvel pela interao cliente externo x empresa.
a) Fornecedores
b) Propaganda direcionada
c) Cliente interno
d) Marketing direto
e) Nenhuma das alternativas est correta.
31. Quando falamos em clientes, estamos nos referindo a relao interpessoal nos ambientes de atuao. Os clientes podem ser definidos em trs categorias. Assinale a alternativa que corresponde
a esta viso:
a) Especial, fidelizado e fornecedor
b) Caractersticas, valor e grau de satisfao
c) Interno, externo, fornecedores
d) Confiana, qualidade e externo
e) Nenhuma das alternativas
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32. A cincia do marketing apresenta inmeras ramificaes que influenciam diretamente nas estratgias organizacionais e pessoais.
Assinale a alternativa que mostra o segmento que trata diretamente do desenvolvimento e crescimento individual.
a) Marketing direto
b) Marketing viral
c) Marketing pessoal
d) Marketing de relacionamento
e) E-mail marketing.
33. O marketing pessoal trata do posicionamento, especialmente
no mercado profissional. Assinale a alternativa incorreta sobre
marketing pessoal:
a) Posicionamento e imagem que voc projeta no mercado profissional
b) Demonstrao de capacidade de satisfazer organizao e os clientes
c) Valorizao, desenvolvimento e crescimento pessoal
d) Disponibilizao do produto ou servio aos clientes
e) Nenhuma das alternativas est correta.
34. O que representa, dentro da teoria do marketing pessoal, a seguinte expresso: Identificar capacidades e limitaes, demonstrar meu potencial de forma correta.
a) Autoconhecimento
b) Necessidades de segurana
c) Autoconfiana
d) Autorrealizao
e) Nenhuma das alternativas est correta.
35. Quando se trata de Qualidade Pessoal importante a autoavaliao com o objetivo do desenvolvimento pessoal. Assinale a
alternativa correta que mostra de que forma uma pessoa pode
melhorar em seu desempenho individual de qualidade.
a) Nvel atual de desempenho
b) Diferena entre o nvel atual e o nvel ideal de desempenho
c) Nvel ideal de desempenho
d) Padres de desempenho
e) Nenhuma das alternativas est correta
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36. A qualidade pessoal no contexto do marketing pessoal fundamental para o crescimento e desenvolvimento. Adotar a postura
de tica, de integridade, ou de evitar erros e fixar metas e objetivos esto diretamente relacionados a:
a) Autoanlise
b) Autoestima
c) Autoconfiana
d) Autoafirmao
e) Nenhuma das alternativas.
37. Estabelecer metas, administrar melhor o tempo, avaliar os recursos disponveis, so elementos considerados em:
a) estratgia da empresa
b) objetivos do departamento
c) metas da empresa
d) objetivos pessoais
e) nenhuma das alternativas.
38. Conhecer melhor as outras pessoas ponto favorvel na postura
pessoal e tomada de deciso diante das situaes. Assinale a alternativa que corresponde a esta afirmao.
a) Desconsiderar a condio de ideias pr-formadas
b) Utilizao da capacidade e competncia
c) Controlar o stress
d) Comprometimento e vontade de melhorar
e) Nenhuma est correta.
39. A utilizao do marketing pessoal tem a capacidade de colaborar
nas conquistas pessoais e profissionais. Esta aplicao contm alguns fatores pontuais. Assinale a alternativa que no corresponde
a esta viso:
a) tica e respeito
b) Autoconfiana
c) Autoconhecimento
d) Postura respeitosa e educada
e) Todas as alternativas.
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Atividades autoinstrutivas
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44. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: O resultado de aes executadas de forma eficiente extremamente
importante para a _______.
a) qualidade pessoal
b) automotivao
c) conhecimento
d) obteno de novo emprego
e) Nenhuma das alternativas.
45. Assinale a alternativa que no preenche a lacuna da frase: No
marketing pessoal fundamental que a pessoa se apresente de
forma condizente e adequada ao ambiente. Logo, a forma como
voc se veste, se comunica e mantm sua postura profissional,
representam ___________:
a) Uma marca chamada voc
b) Estmulo do impulso de compra
c) Vender sua imagem
d) Cumprimento das obrigaes
e) Nenhuma das alternativas.
46. Assinale a alternativa que completa corretamente.
Quem eu sou? Como me identifico? Como me vejo no futuro?
Estas so algumas das particularidades:
a) da estratgia de desenvolvimento
b) do planejamento de demanda
c) da orientao para conhecer o cliente
d) do plano de marketing pessoal
e) Nenhuma das alternativas.
47. Assinale a alternativa que indica a forma recomendada para se
apresentar os dados corretamente para uma empresa quando se
busca uma colocao profissional.
a) Carta de recomendao
b) Currculo
c) Carta de apresentao
d) Entrevista
e) Nenhuma das alternativas.
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48. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase: "Um candidato ao elaborar uma apresentao via internet, com
a finalidade de expor e apresentar suas capacidades, competncias e maneira de se expressar, est utilizando o _________________. "
a) Currculo impresso
b) Currculo online
c) Vdeo Currculo
d) Dados no Linkedin
e) Nenhuma das alternativas.
49. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A importncia de buscar conhecimentos sobre a empresa qual o candidato pleiteia a vaga est relacionada /ao ___________.
a) apresentao pessoal
b) apresentao atravs de currculo
c) entrevista
d) envio de currculo via internet
e) nenhuma das alternativas.
50. Para praticar o marketing pessoal de forma eficiente e eficaz, o
indivduo deve sempre ordenar suas atividades de acordo com a
importncia de cada uma. Essa ao significa:
a) realizao
b) facilitao
c) conhecimento
d) priorizao
e) Nenhuma das alternativas.
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Currculo do professor-autor
Wellington Camargo
Formado em Administrao de Empresas, com especializao em Marketing,
atuando em atividades empresariais relacionadas rea.
MBA em Gesto Empresarial, participao em plano Gestor e consultoria
envolvendo toda dinmica de estratgia e planejamento empresarial. Gestor
do programa Focus de Qualidade e do programa de QCP (Qualidade,
Compromisso e Participao) da Ford Brasil.
No campo didtico, desenvolvimento e autoria de contedos didticos e
docncia em: Empreendedorismo, Desenvolvimento de Recursos Humanos,
Qualidade Total, Marketing de Servios, Marketing Empresarial, Marketing
Pblico, Gesto Empresarial, Avaliao de Projetos de Investimentos e Matemtica Financeira.
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