Que es la comunicacin?

La comunicacin es el proceso mediante el

cual se puede transmitir informacin de una
entidad a otra, alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora. La
entidad emisora se considera nica, aunque
simultneamente pueden existir diversas
entidades emisores transmitiendo la misma
informacin o mensaje. Por otra parte puede
haber ms de una entidad receptora. En el
proceso de comunicacin unilateral la entidad
emisora no altera su estado de conocimiento,
a diferencia del de las entidades receptoras.
Los procesos de la comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al
menos dos agentes que comparten un mismo
repertorio de los signos y tienen unas reglas
semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha
definido como el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo
de informacin mediante habla, escritura u
otro tipo de seales. Todas las formas de
comunicacin requieren un emisor , un
mensaje y un receptor destinado, pero el
receptor no necesita estar presente ni
consciente del intento comunicativo por parte

del emisor para que el acto de comunicacin

se realice. En el proceso comunicativo, la
informacin es incluida por el emisor en un
paquete y canalizada hacia el receptor a
travs del medio. Una vez recibido, el receptor
decodifica el mensaje y proporciona una
respuesta.

Formas de comunicacin
Directa
Es la comunicacin que se desarrolla entre el emisor
y el receptor o receptores en forma personal, con o
sin ayuda de herramientas. Es llamada tambin
comunicacin boca-odo. (Hablar frente a frente,
charlas, conferencias, etc.
Indirecta:
Es aquella donde la comunicacin est basada en
una herramienta o instrumento ya que el emisor y el
perceptor estn a distancia. La comunicacin
indirecta puede ser personal o colectiva.
Indirecta/personal:
Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o
instrumento (hablar por telfono, enviar una
comunicacin impresa, radioaficionados, correo
electrnico, chat por internet, etc.)

Indirecta/colectiva:
El emisor se comunica con un grupo de receptores
ayudado por una herramienta o instrumento
(peridicos, televisin, radio, cine, libros, pgina
web, videos, etc.). Se le conoce tambin como
comunicacin social o de masas.

Caractersticas de la comunicacin humana

o Como proceso

Existen 2 grupos de mensajes: Mensajes internos,

aquellos que nos enviamos a nosotros mismos, y los
mensajes externos, aquellos a los que reaccionamos de
nuestro entorno.
La comunicacin humana no comienza ni termina
Est ligada al contexto en el que ocurre
La creacin de significado no es un proceso mecnico;
forma parte de un proceso aprendido de comunicacin.
o Convencional
El Cdigo ms comn es el verbal. Usamos diariamente la
lengua para establecer contactos con otros seres. Lo
importante para que haya un proceso comunicativo es que
los signos utilizados en ese mensaje sean comunes al
emisor y al receptor; de esta manera, el receptor puede
codificar la informacin e interpretarla.
Los cdigos suelen estar formados por seales, cuya nota
fundamental es que son convencionales, es decir,
constructos humanos no naturales sino artificiales. A su vez
las seales pueden ser de dos clases: signos y smbolos.

Antes hay que explicar que, aunque todos los lenguajes

humanos son convencionales, no todos son de iguales
caractersticas ni poseen idnticos objetivos. Los lenguajes
humanos suelen ser de dos tipos: naturales y artificiales.
o Tcita
Tcita o explcitamente aceptada- del intercambio en el que
se halla inmerso.
La comunicacin es tanto explicita como tcita, ya que se
utilizan mensajes directos y sutilezas en
las conversaciones-negociaciones ya sean estas formales y
no formales. En general se recurre a los
Mensajes gestuales en las oportunidades que se presentan
problemas.
o Arbitraria
Lo que distingue a la comunicacin estrictamente humana
del resto es la capacidad de reproducir signos; as como
utilizar smbolos, relaciones arbitrarias fundamentadas en
un consenso social entre un concepto con aquello que
representa. La comunicacin humana es la que ms ha
desarrollado esta faceta.
o Pragmtico
Cuando la comunicacin afecta a la conducta.
Comunicacin y conducta se usan como sinnimos, ya que
toda conducta comunica. Comunicar no implica solo el
lenguaje verbal. As, desde la perspectiva de la pragmtica,
toda conducta y no solo el habla, es comunicacin.
Adems, no solo interesa el efecto de una comunicacin
sobre el receptor, sino tambin el efecto que la reaccin del
receptor tiene sobre el emisor.
o Imposibilidad de no comunicar nada

Axiomas de la Comunicacin
Es imposible no comunicarse, ya que debo comunicar
que NO quiero comunicar.
Axioma: "Es imposible no Comunicar"
La Imposibilidad de no Comunicar: No hay nada que sea lo
contrario de conducta. En otras palabras, no hay noconducta, es imposible no comportarse. Por mucho que
uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o
inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de
mensaje: influyen sobre los dems, quienes a su vez, no
pueden dejar de responder a tales comunicaciones, y por
ende, tambin comunican.
Toda Comunicacin significa algo: contenido
Toda Comunicacin se establece entre dos partes:
relacional
o Mltiple significado en el mensaje
o Incertidumbre en el mensaje
En la recepcin de un mensaje siempre queda un grado de
incertidumbre, tenemos un conocimiento parcial de la
fuente de informacin. Este grado de incertidumbre lo
llamamos entropa, que a veces se define como lo opuesto
a la informacin.
Cuando en un intercambio de informacin se produce una
comunicacin defectuosa que deja sumido al receptor en
un estado de incertidumbre o falsa comprensin respecto a
qu clase de mensaje es ese mensaje, se ha producido
una confusin. Existe peligro de confusin dondequiera sea
preciso traducir el sentido y la significacin de una cosa de
un lenguaje a otro. Los seres humanos estamos
especialmente propensos a incurrir en estos 'errores' dado

que para comunicarnos empleamos no slo palabras, sino

tambin movimientos corporales.

Tipos de comunicacin
Tipos de Comunicacin
Auditiva:
Es la comunicacin desarrollada a travs de
sonidos producidos por el emisor.
Visual:
Consiste en la comunicacin que el receptor
percibe por la vista.
Tctil:
Se considera aquella donde el emisor y el
receptor entran el contacto fsico.

Las principales necesidades organizacionales son:

1. Necesidad de demanda

De todas las necesidades de una organizacin, la de la

demanda ocupa lugar importante, su razn de ser es la de
entregar al cliente sus productos o servicios. Esta demanda
puede existir o preverse. Si no se materializa ninguna de las
anteriores la organizacin se ve severamente amenazada y su
razn de ser desaparece.
2. Necesidad de recursos

Toda organizacin requiere de recursos de variada naturaleza

para su proceso. La eficiencia de una organizacin se encuentra
ligada al buen manejo de los recursos, es decir al
aprovechamiento econmico del recurso dispuesto para el
desarrollo del giro de las actividades de la empresa. Entre mas
grande y compleja sea la organizacin, mayores recursos
demanda, por lo que se requiere de mayores controles en su
utilizacin.
3. Necesidad de direccin

Toda organizacin requiere de una direccin, las que no la han

tenido en un lapso de tiempo, se diluyen poco a poco o se
convierten en reactivas ( apagar incendios), factores que antes
no eran importantes, se convierten en crticos, los problema no
se resuelven a fondo, entonces se acumulan hasta inmovilizarla.
El tiempo, los clientes, y la competencia entre otros se encargan
de convertirla en historia.
4. Necesidad de ser eficientes.

El grado de aprovechamiento de los recursos en una

organizacin determina su grado de eficiencia. Hoy existe poco
margen de operabilidad de las organizaciones ineficientes. La
dinmica del mercado hace, que cada vez mas se reduzca el
espacio para las empresas que no toman las decisiones
adecuadas en cuanto al aprovechamiento de los recursos, los
cuales son escasos y lo sern an ms.
5. Necesidad de ser eficaces

El nivel de cumplimiento de sus propsito y objetivos hacen que

una organizacin sea eficaz. La eficacia se puede asimilar al
grado de satisfaccin del cliente como consecuencia del

cumplimiento de los requisitos en el producto o servicio. Hoy los

clientes esperan niveles de valor agregado en los productos o
en los servicios que adquiere, no solo basta con que sea de
calidad, la calidad pas a formar parte inherente al producto o al
servicio adquirido.
6. Necesidad de ser efectivos

Una organizacin puede ser eficiente pero no eficaz, o lo

contrario, puede ser eficaz pero no eficiente. Ser efectivo es
lograr los propsitos y objetivos a travs del mejor mtodo y el
ms econmico. Se es eficaz cuando se logra la satisfaccin de
los clientes con la ptima utilizacin de los recursos. La
efectividad es un estado que diariamente se desea obtener, en
cada accin, en cada procedimiento y en cada decisin.
7. Necesidad de ser productivos

La productividad de una organizacin est asociada con la

efectividad de su gestin, la cual se inicia con el logro de la
eficacia o revisin del grado de satisfaccin de los clientes
respecto al producto o servicio ofrecido y prosigue con el logro
de la eficiencia, es decir la revisin y ajuste de los procesos para
controlar el uso adecuado de los recursos que puedan incidir en
un precio justo y la optimizacin de las operaciones internas
para hacer adecuado uso de los recursos apropiados,
propendiendo por la salud financiera de la empresa. Las seales
o indicadores de productividad son para la gerencia como el
cuadro de mandos que requiere el piloto de avin, puede que el
98% se encuentren bien controlados, con solo el 2% fuera de
control, corre inminente riesgo de no cumplir a satisfaccin su
plan de vuelo.
8. La necesidad de adaptarse

En los ltimos aos asistimos a un rpido ritmo de cambio en el

mundo de las organizaciones, las empresas requieren de
habilidades para disear y desarrollar la capacidad de
adaptacin a esos cambios, lo cual requiere de asignar ciertos
grados de flexibilidad en las estructuras, en los recursos y en la
manera de operar y de visualizar las oportunidades que puedan
traer.
Toda empresa est casi obligada a indagar por nuevas maneras
de hacer lo que sabe hacer, si no lo hace, su competencia o

cualquier otro lo hace. Empresas como Toyota, histricamente

vienen realizando por lo menos veinte mejoras significativas al
ao. Cuntas mejoras se harn en el campo de las
telecomunicaciones?, en la robtica?, y en los sistemas? Y
Cuantas en educacin?
Se podra decir que hoy mas que nunca en el mundo de los
negocios, lo nico que no cambia es el cambio y la mejor
manera de afrontarlo es generndolo, para que sean otros los
que les debe urgir su adaptacin.
9. La necesidad de aprender

Es incuestionable que las empresas dependen de su

personalidad en el mercado, esa manera particular de cumplir
con su objeto social, requiere de la capacidad de aprender a ser
nica, dentro de una competencia con caractersticas similares.
Es determinante para las empresas de hoy, el que aprendan a
identificar las variables que afecten y/o faciliten su desarrollo,
aprendan a determinar las interacciones externas e internas que
se presentan, para neutralizarlas, disminuir su impacto o lograr
ventajas.
La necesidad de aprender de las organizaciones, tiene relacin
con la capacidad de preservacin, de agregar valor a su
producto o servicio, anticipndose a sus competidores,
anticipndose a las nuevas tendencias y anticipndose a las
necesidades de sus clientes.
10. La necesidad de desarrollo

La indagacin permanente por lograr ventajas competitivas y la

mirada en el horizonte de futuro como empresa, requiere de
nuevas aplicaciones y desarrollos en la forma de actuar, de
operar con la integracin de ltimas tecnologas, de nuevos
estndares de calidad y del desarrollo integral de su personal.
Las organizaciones requieren generar su propio desarrollo
desde su diario quehacer, con ayuda externa, pero siempre
desde adentro, con la participacin de su personal en la
bsqueda de lograr mejoras permanentes, en los niveles de
desempeo operativo, financiero, ambiental, de mercadeo, pero

ante todo en los niveles de direccin. Sin un liderazgo

claro y persistente, ninguna organizacin podr lograr
satisfacer su necesidad de desarrollo.

11.La necesidad de consolidarse como sistema

De acuerdo con la teora de la relatividad, todos los sistemas
son parte de una misma realidad, en niveles o estados
diferentes, todos actuando y afectndose mutuamente bajo
determinadas condiciones.
Waldemar de Gregory define: sistema es una aglutinacin
ordenada de elementos de cualquier tamao, en estado
inestable o mutable, pero que mantiene su nivel de
organizacin en tanto se puede adaptar al medio interno o
externo por la autorregulacin.

Todo sistema es inestable, evolutivo; se regula con su medio

interno y externo. Las organizaciones tienen un mayor
impacto por la valoracin externa que se pueda hacer, -una
organizacin sin prestigio sostenido, tendr muy pocas horas
de vuelo-, El concepto de sistema puede ser aplicado a todos
los campos de la organizacin, recomendndose aplicarse a
aquellos aspectos relevantes y vitales para la supervivencia.
12.La necesidad de verse como parte de un ecosistema
Esta necesidad, por ser la ltima, no es menos importante.
Las organizaciones responsables deben reconocerse como
parte de un todo planetario, con deberes, derechos y
responsabilidades en cuanto a la preservacin de un entorno
saludable, a la altura de la dignidad humana, a una lgica
social y un comportamiento razonable en lo que se refiere a
los asuntos ambientales.
La relacin humano-ecosistema, en trminos de energa
fsico-qumica, ha tenido la siguiente evolucin: el hombre
paleoltico requera 10 Km. cuadrados para obtener su
alimento; en el neoltico 10 hectreas; en el medioevo, 2/3 de
hectrea y el japons 1/10 de hectrea al finalizar el segundo
milenio de nuestra era.

Barreras de la comunicacin
organizacional Barreras semnticas. Tiene que ver con el
significado de las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su
sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y as el receptor
entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Barreras psicolgicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar
o comprender una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto
de vista de los dems, sospecha o adversin, preocupacin o emociones
ajenas al trabajo, timidez, explicaciones insuficientes, sobrevaloracin de s
mismo, etc,
Para obtener resultados se necesita algo ms que nicamente hablar. A una
persona generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su
actuacin y tambin dejarle que ella le hable a usted. Esto nos trae a
nuestro objetivo final: comprender a otros.
Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicolgicas
son: Altos status (ttulo), poder para emplear o despedir, uso de sarcasmo,
actitud desptica, crtica punzante, uso de conocimientos precisos y
detallados, facilidad en el uso del lenguaje, maneras demasiado formales,
apariencia fsica imponente, interrumpir a los dems cuando hablan, etc.
Barreras fisiolgicas.
De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisin un
mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales
defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos.
Barreras fsicas.
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las
interferencias en el radio o el telfono. Estos son ejemplos de barreras
fsicas que debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas
lo ms posibles.
Barreras administrativas.

Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como

mala planeacin y deficiente operacin de los canales.

NOMBRE: LEOPOLDO ADRIAN GARCIA

MARTINES

TEMA: NIVELACION

GRUPO: 5104

MAESTRA: