LINEAMIENTOS

ESTRATGICOS DE
UNA EMPRESA

Materia: Poltica
Empresarial

NDICE
1. INTRODUCCIN
2. ELEMENTOS CLAVE DE XITO DE RIPLEY
2. 1 Trayectoria de la industria del Retail
2.2 Tiendas por departamento
2.3 Tarjetas de credito
2.4 Banco
2.5 Inmobiliario
2.6 Exitoso modelo de negocios y experimentado equipo gerencial
2.7 Estrategia de desarrollo de negocios sinergicos
3. MODELOS DE ANLISIS (PESTEL, FODA)
3.1 Anlisis PESTEL
3.2 Anlisis FODA
4. ANLISIS DE PORTER
4.1 Rivalidad entre competidores
4.2 Poder de negociacin de los clientes
4.3 Poder de negociacin de los proveedores
4.4 Amenaza de nuevos competidores
4.5 Productos o servicios sustitutos
5. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
5.1 Perspectiva financiera
5.2 Perspectiva de cliente
5.3 Perspectiva de procesos internos
5.4 Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento
6. PROPSITO ESTRATGICO

3
4
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6
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8
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11
11
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12
12
13
13
13

6.1 Misin

13

6.2 Visin

13

6.3 Valores

13

6.4 Estrategia de la empresa

15

6.5 Proceso estratgico

15

6.6 Acciones estratgicas

16

7. CONCLUSIONES

16

LINEAMIENTOS ESTRATGICOS DE RIPLEY

Cadena de tiendas por departamentos Ripley Corp. S.A.

1. INTRODUCCIN
La cadena de tiendas por departamentos Ripley es una tienda detallista
multinacional chilena fundada en 1956. El negocio principal de Ripley es la
venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar, incluyendo
en su catlogo proveedores globales de gran alcance. Al mismo tiempo,
participa en el negocio financiero a travs de su Tarjeta Ripley, tiene la
propiedad y administracin de centros comerciales y participa en otros
negocios, tales como viajes, corretaje de seguros y listas de novios.
Finalmente, Ripley tambin participa en el negocio bancario a travs del Banco
Ripley.
Desde sus orgenes, Ripley se ha enfocado en desarrollar un modelo de
negocios exitoso en el rubro de tiendas por departamento, el que se ha
traducido en un acabado conocimiento de las necesidades de sus clientes.
Este conocimiento le ha permitido desarrollar reas de negocio
complementarias, como son el otorgamiento de financiamiento a travs de su
Tarjeta Ripley, productos bancarios a travs de Banco Ripley, venta de seguros
a travs de su corredora de seguros, servicios de agencia de viajes y
administracin de centros comerciales.
Parte importante de la estrategia de Ripley se ha basado en el desarrollo de
negocios sinrgicos. Muestra de lo anterior ha sido el desarrollo coordinado de
sus negocios de retail y retail financiero, los que, en un proceso de
potenciacin mutua, han permitido alcanzar los importantes crecimientos a
nivel de venta y colocaciones que la empresa ha experimentado.
Otro ejemplo de esta estrategia ha sido el importante desarrollo de la corredora
de seguros y de la agencia de viajes, las que se han potenciado gracias a la
extensa base de clientes de la Tarjeta Ripley, lo que ha redundado, a su vez,
en un crecimiento del stock de colocaciones.

2. ELEMENTOS CLAVE PARA EL XITO DE RIPLEY

2. 1 TRAYECTORIA EN LA INDUSTRIA DEL RETAIL
La industria del comercio detallista en Chile es uno de los sectores ms activos
de la economa nacional en trminos de crecimiento (orgnico y por
adquisiciones), en permanente consolidacin y con un alto grado de
competencia. En Chile se da la misma tendencia que en los pases
desarrollados, observndose un importante crecimiento de las tiendas por
departamento y los centros comerciales como canales de venta.
Se pueden distinguir distintos sub sectores dentro del retail:
1.
2.
3.
4.

Tiendas por departamento

Multitiendas
Cadenas de especialidad
Supermercados

La estrategia de Ripley considera una fuerte interaccin entre las tiendas por
departamento y otras que complementan y potencian su actividad (negocio
financiero). Al mismo tiempo, Ripley ha diversificado sus tradicionales fuentes
de ingresos, principalmente a travs del otorgamiento de crdito a sus clientes
y ampliando la oferta de productos y servicios dentro de sus tiendas.
Ripley ha creado diferentes canales de venta que complementan su oferta,
entre los que destacan el canal de venta virtual, que genera comercio
electrnico a distancia, y el rea de venta corporativa que se preocupa de
satisfacer las necesidades de empresas.
2.2 TIENDAS POR DEPARTAMENTO
El formato de tiendas por departamento es una de las reas que mayor
dinamismo ha experimentado en los ltimos aos tanto en Chile como en Per,
teniendo como uno de sus principales protagonistas a Ripley. El negocio de las
tiendas Ripley, a septiembre de 2006, representaba un 74,3% de los ingresos
consolidados de Ripley Corp.
La exitosa estrategia de Ripley considera una fuerte interaccin entre esta rea
de negocios y otras que complementan y potencian su actividad, como es el
caso del negocio financiero a travs de la Tarjeta Ripley

2.3 TARJETAS DE CRDITO

4

Para ser exitoso en el negocio de tiendas por departamento, es requisito

fundamental contar con un medio de pago propio que permita entregar crdito
a los clientes para efectuar compras en la tienda en forma automtica, fcil y
segura. De esta forma, la Tarjeta Ripley se ha transformado en un elemento
crucial en el xito del negocio, siendo un propulsor de las ventas y de nuevos
negocios.
El negocio de la Tarjeta Ripley est orientado a todos los segmentos de la
poblacin, aun cuando su uso es mayor en los segmentos medios. En general,
se manejan crditos de bajos montos promedio, expresados en moneda local y
en cuotas fijas e iguales. La Tarjeta Ripley cuenta con una administracin,
fuerza de ventas y rea de cobranzas propias y especializadas.
El objetivo de la Tarjeta Ripley es ser el principal medio de pago del segmento
C de la poblacin. Para ello, adems de fomentar su uso en las tiendas por
departamento, corredora de seguros y agencia de viajes de Ripley, se cuenta
con alianzas que permiten su uso en los ms diversos comercios asociados.
Su posicionamiento se refuerza con la fortaleza de la marca Ripley, entregando
al cliente una tarjeta gil, innovadora y amigable.
2.4 BANCO
Banco Ripley nace para aprovechar el potencial que tiene Ripley de ofrecer
servicios financieros bancarios basados en la fortaleza de su marca, extensa
base de datos, conocimiento de sus clientes en cuanto a necesidades,
comportamiento y manejo financiero
Banco Ripley es uno de los bancos ms jvenes y ya se posiciona en el lugar
nmero ocho en cuanto a rentabilidad a octubre del 2006. Si bien la mayora de
las colocaciones corresponde a crditos de consumo, Banco Ripley est
preparado para otorgar a sus clientes la mayora de los productos bancarios
tradicionales.
El pool de productos disponible en Banco Ripley est compuesto, entre otros,
por crdito de consumo, crdito automotriz, crdito hipotecario y la tarjeta de
crdito Mastercard.
2.5 INMOBILIARIO
Ripley participa en el negocio de centros comerciales a travs de su
participacin en el 100% de la propiedad de los centros comerciales
Panormico, Mall del Centro de Santiago y Mall del Centro de Rancagua. En
5

conjunto, estos tres malls tienen una superficie arrendable de 38.000 m2 y 218
locales comerciales.
Adicionalmente, Ripley participa en la propiedad de Mall Calama, Mall Curic y
Mall Marina Arauco, en donde, adems, sus tiendas son las tiendas ancla de
los centros comerciales.
2.6 EXITOSO MODELO DE NEGOCIOS Y EXPERIMENTADO EQUIPO
GERENCIAL
Desde sus orgenes, Ripley se ha enfocado en desarrollar un modelo de
negocios exitoso en el rubro de tiendas por departamento, el que se ha
traducido en un acabado conocimiento de las necesidades de sus clientes.
Este conocimiento le ha permitido desarrollar reas de negocio
complementarias, como son el otorgamiento de financiamiento a travs de su
Tarjeta Ripley, productos bancarios a travs de Banco Ripley, venta de seguros
a travs de su corredora de seguros, servicios de agencia de viajes y
administracin de centros comerciales.
Esto ha sido posible gracias a un experimentado equipo gerencial, de larga
trayectoria en la industria y probada capacidad de extender el modelo de
negocios hacia otras reas y mercados. Un ejemplo de lo anterior es el caso de
Per, donde Ripley ha implementado exitosamente su modelo de negocios,
llegando a contar con nueve locales y la mitad del mercado de tiendas por
departamento del pas.
2.7 ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NEGOCIOS SINRGICOS
Parte importante de la estrategia de Ripley se ha basado en el desarrollo de
negocios sinrgicos. Muestra de lo anterior ha sido el desarrollo coordinado de
sus negocios de retail y retail financiero, los que, en un proceso de
potenciacin mutua, han permitido alcanzar los importantes crecimientos a
nivel de venta y colocaciones que la empresa ha experimentado.
Otro ejemplo de esta estrategia ha sido el importante desarrollo de la corredora
de seguros y de la agencia de viajes, las que se han potenciado gracias a la
extensa base de clientes de la Tarjeta Ripley, lo que ha redundado, a su vez,
en un crecimiento del stock de colocaciones.

3. MODELO DE ANLISIS PESTEL Y FODA

3.1 Anlisis FODA
Tema del anlisis: (Tiendas por departamento Ripley)
Fortalezas

Debilidades

Control y direccin sobre

las ventas al cliente final

Falta la provisin de tarjetas

a clientes antiguos

Producto,
calidad
y
confiabilidad del producto

Mejoras en la rotacin de
productos

Personal capacitado en la
atencin al cliente

Capacitacin del personal en

tiendas nuevas

Manejo financiero optimo

de acuerdo a las leyes

Deudas con la bolsa

Mayor control de calidad a

los productos para la venta

Abrochar las relaciones con

los segundos proveedores

Implementacin
marketing
de
efectiva

del
manera

Mejoras en las compras

virtuales

Ambientes cmodos
espacios grandes

Productos de calidad, con

descuentos

en

Oportunidades

Amenazas

Estabilidad de mercados
por la economa creciente

Facilidad en los crditos

de consumo a clientes

Compras virtuales incluso

desde el extranjero

Productos originales y
calidad de
los cinco
continentes

Posibilidad de entrar a
nuevos
mercados
en
Sudamrica

Fidelidad de clientes con

ofertas y promociones

Seguro contra cualquier

tipo de desastre natural o
accionado

Creacin
RIPLEY

la estrategia de Ripley
considera
una
fuerte
interaccin
entre
las
tiendas por departamento
y el negocio financiero.

del

banco

Reestructuracin del estado

fomentando
la inversin
nacional

Variacin en el tipo de
cambio de las monedas
nacionales

Siempre
incendios
naturales

Gobierno promueve el libre

mercado

Compartidores locales con

las iguales marcas de la
tienda

Demandas por constructoras

por ejecucin de boletas de
garanta

Implementacin
de
Tarjetas
RIPLEY
mercados nuevos

latentes
los
y desastres

las
en

3.2 Anlisis PESTEL

POLTICO
8

El sano ambiente macroeconmico, el dinamismo y la estabilidad mostrada

por la economa Peruana, que se ha caracterizado durante los ltimos aos
por un alto crecimiento, han sido factores importantes para el desarrollo de
Ripley informada en la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el da 29
de abril de 2013 de: Distribuir dividendos mnimos obligatorios establecidos
por los estatutos. La aprobacin de la Superintendencia de Bancos e
Instituciones Financieras para integrar bajo el Banco Ripley Chile
El gobierno peruano y colombiano ha venido realizando una serie de
reformas que tienen como objetivos principales reestructurar el estado,
fomentar la inversin nacional y extranjera y
estn sujetas a las
condiciones y cambios polticos, sociales y econmicos que podran afectar
sus condiciones de gestin

ECONMICO
La utilidad de Ripley Corp registr un alza de 18,5%, al alcanzar
MM$43.886 durante el ltimo ao. Cabe destacar el inicio de nuestras
operaciones comerciales en Colombia, mediante la apertura de las 3
primeras tiendas en ese pas, proyectos inmobiliarios filial Ripley Compaa
de Financiamiento S.A., vehculo a travs del cual el Grupo desarrolla el
negocio financiero en Colombia. Los planes contemplan la apertura de una
tienda en Chile, tres tiendas en Per y tres tiendas en Colombia.

SOCIAL
Lanzando en conjunto un programa que da facilidades a personas
socialmente vulnerables para acceder a una fuente estable de trabajo.
Ripley por ms de dos dcadas participando activamente en la Fundacin
Teletn.
Otro de los focos de Ripley en el mbito social es producir un cambio
cultural en pro de la inclusin, dignidad y derechos de todas las personas.
Lo que llev a crear hace aos el plan de Inclusin Laboral de Discapacidad
Listas de Regalos: Club Novios, Club Mam, Club Deco, Club Belleza, y
Lista de Viaje de Estudio; iniciativas que permiten satisfacer y acompaar a
nuestros clientes en todos los acontecimientos importantes de sus vidas.

Ripley ha creado programas de fidelizacin con sus clientes. Bajo este

concepto se cre el Programa de Fidelizacin RipleyPuntos, que permita
originalmente a los clientes acumular puntos usando la Tarjeta Ripley,

TECNOLGICO
Canal de venta virtual a travs de la pgina www.ripley.cl, que genera
comercio electrnico a distancia, oferta integral de productos financieros
Se encuentra en desarrollo un nuevo sistema tecnolgico bancario que le
permitir a la empresa brindar una oferta ms completa de productos a ms
de dos millones de clientes de Tarjeta Ripley que, gracias a esta operacin,
se han incorporado al Banco
Comercializacin de la Tarjeta Ripley MasterCard en Chile, a travs de la
cual nuestros clientes tienen la posibilidad de acceder a toda la red
Transbank, adems de ser aceptada

AMBIENTAL
Poca generacin de contaminantes ya que es una empresa comercial.
Acta siempre bajo las normas que regulan un pas en el factor legal,
ambiental y poltico.
LEGAL
Tarjeta Ripley Clsica, cuyo objetivo es financiar las compras en las tiendas
Ripley y en establecimientos afiliados poltica de dividendos. La poltica de
provisiones de Banco Ripley Per se realiza de acuerdo a las normas de la
Superintendencia de Banca y Seguros.

4. ANLISIS DE PORTER.
4.1 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES (MEDIA).
Los competidores con una amplia trayectoria en el negocio, fueron
desarrollndose para convertirse en compaas de gran tamao nacional e
internacional. Por lo tanto se deduce que nos encontramos en una industria

10

muy competitiva con slidos y maduros competidores, luchando por la

obtencin de una mayor participacin del mercado.
Como toda empresa, la experiencia hace que vaya perfeccionando a la misma,
y estas les permiten competir de manera ms eficiente en el mercado.
La competencia est dada bsicamente en precios en dos de sus lneas de
negocios, pero que van ligadas en la misma oferta: la venta de bienes y el
crdito a travs de tarjetas.
El negocio de retail (venta al detalle), los precios son similares, debido a la
homogeneidad e igualdad de bienes que se comercializan en las grandes
tiendas, puesto que todos pueden acceder libremente a las mismas marcas,
modelos, proveedores, etc.
En el negocio del crdito se observa una mayor competencia en precios, con
ofertas de tasas bajas y una potente publicidad, mostrando la conveniencia de
la utilizacin de las tarjetas, acumulando puntos, descuentos asociados a la
compra con tarjeta, etc.

4.2 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES (BAJO)

Como se trata de un negocio de ventas masivas a un gran nmero de
compradores, quienes se encuentran distribuidos en todas las ubicaciones de
las tiendas, el poder de negociacin de un comprador es absolutamente nulo.
Sin embargo, cada consumidor se enfrenta a una gran diversidad de bienes
que son iguales u homogneos en las distintas tiendas cuyos precios son
prcticamente los mismos.
Empero, los hechos asociados a la compra con crdito, han creado costos de
cambios que influyen en la decisin del comprador (descuentos, promociones,
etc.), en consecuencia, hay muchas personas que vuelven reiteradamente a la
misma tienda.
4.3 PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES (ALTO)
En esta industria podemos ver que los proveedores son estandarizados y
distribuyen sus mercancas libremente a cualquiera de las tiendas del retail,
muchos de estos son de tamao mundial, los cuales poseen un gran poder de
negociacin, incluso fijando el rango de precios.
4.4 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES (BAJO)
11

Dado que los actuales participantes del mercado son compaas con larga
trayectoria en el negocio, con un slido prestigio de marca, que operan a gran
escala, estos cuentan con importantes ventajas comparativas frente a
potenciales entrantes, por lo tanto no se ve que puedan aparecer nuevos
entrantes, con la envergadura de la empresa.
4.5 PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS (MEDIA)
Esta amenaza se encuentra representada por otros formatos que participan en
la venta minorista, como lo son: las tiendas de especialidad y/o exclusividad,
que cuentan con espacios ms pequeos y donde las ventas son ms
personalizadas.
Hay un considerable nmero de consumidores que prefieren hacer sus
compras en este tipo de tiendas. Este es un negocio que se est potenciando y
podran llevar a disminuir las ventas de las grandes tiendas, sin embargo, es
difcil que lleguen a un nivel de desarrollo del retail

5. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

5.1 Perspectiva financiera.
Para el ao 2012 proyectamos el monto en dividendo pagado segn un promedio
de pago entre el ao 2010 y 2011 y nos entreg un dividendo de 10,72 miles de
pesos. Para el ao 2013 se consider una tasa de crecimiento del 9,75 % que fue
la
variacin
del
dividendo
entre
los
aos
2012
y
2013.
Finalmente desde el 2014 hasta el 2023 estimamos un crecimiento promedio del
17,56% y desde el 2023 a perpetuidad.(seguir en crecimiento constante para toda
la vida, persistir)
Como la compaa presenta un crecimiento constante en sus ingresos se puede
decir que est en general reparte poco dinero en dividendos y conserva gran parte
de las utilidades para las reinversiones.
5.2 Perspectiva de cliente
La mayora de las tiendas Ripley se ubican en los centros comerciales ms
importantes del pas, estratgicamente ubicados en las zonas de mayor afluencia
de pblico
12

Ripley sigue un modelo retail centrado en el cliente y enfocado a entregar las

mejores soluciones a las necesidades de los consumidores. Su negocio principal
es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a travs
de sus distintos formatos de tienda
retail: El trmino viene del ingls y designa a los negocios que venden al
menudeo. La traduccin ms cercana en espaol es la de detallista hace
referencias a las cadenas de negocios

5.3 Perspectiva de procesos internos.

Internacionalidad: Es as que el compromiso de Ripley es ofrecer a sus

consumidores tanto de Chile como del Per lo mejor, lo ms novedoso, lo ms
innovador y lo de mejor calidad que est disponible en el mundo entero.
Cercana: ofrecer al cliente una tarjeta de crdito Ripley permitiendo el acceso de
productos y servicios a un amplio sector de la poblacin de cada pas
Innovacin: La marca pone especial nfasis en no dejar de sorprender tanto en
su oferta de productos nicos y muchas veces primeras en el mercado, como en
su publicidad, buscando nuevas maneras de diferenciacin tanto en forma como
en implementacin

5.4 Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento.

Las inversiones sern destinadas a la apertura de locales lo cual esperamos que
se abran 6 tiendas al ao y generar un foco de expansin internacional.

6. PROPSITO ESTRATGICO
6.1 MISIN:
Una slida vocacin de servicio al cliente, a travs de una preocupacin
constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por
medio de un espritu de excelencia. Nosotros buscamos:

Comprometernos a la excelencia
13

Brindar una experiencia de compra nica

Alcanzar altos estndares de servicio

Superar las expectativas de nuestros clientes

Proveer productos de prestigio y alta calidad

Agregar estilo y placer a las vidas de nuestros clientes

Somos una empresa experta en gestin de riesgos enfocada en lograr una

alta penetracin de mercado a travs de nuestros productos innovadores,
utilizando mltiples canales de acceso, con excelencia y rapidez de
respuesta en nuestro servicio.
6.2 VISIN:
Ser la mejor empresa representante de marcas exclusivas en el Per y
Chile manteniendo el liderazgo en el desarrollo de la moda internacional en
estos mercados.
6.3 VALORES.
Queremos que cada funcionario de EMPRESAS RIPLEY sea un trabajador
singular, no uno ms de todo el grupo, sino uno que se destaca por
aprender a diario, mostrando un espritu de servicio, manteniendo siempre
una actitud positiva. Nuestros valores se basan en:
*Integridad y Profesionalismo: Actuamos siempre con transparencia y
congruencia entre el pensamiento y la accin. Reconocemos que somos
parte de un equipo donde cada quien juega un rol pensando en los
objetivos comunes, para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
*Respeto y Sensibilidad: Valoramos a las personas considerando el
respeto como base de la convivencia. Escuchamos a los dems y
reconocemos sus derechos a travs de un trato educado, correcto y justo.
*Excelencia y Agilidad: Fomentamos la iniciativa y rapidez en la toma de
decisiones. Actuamos de forma oportuna y logramos una gestin con
procesos dinmicos, flexibles y sobresalientes para maximizar la creacin
de valor.

14

*Liderazgo y Sustentabilidad: Construimos una compaa sostenible a

travs del Modelo de Liderazgo Extraordinario, desarrollamos lderes con
capacidad de inspirar en otros energa, pasin y entusiasmo.
*Innovacin: Incentivamos la mejora continua de nuestros procesos y la
creacin de nuevos productos generando valor para nuestra compaa.
Conociendo Ripley:
La cadena de tiendas por departamentos Ripley Tiendas Ripley Chile es
una tienda detallista multinacional chilena fundada en 1956, es un holding
de empresas dedicadas a la venta de productos tangibles e intangibles.
El negocio principal de la compaa consiste en la venta de bienes durables
y semi-durables a travs de tiendas por departamento en Chile y Per.
Actualmente Ripley en Chile tiene 4 negocios, los cuales son el negocio de
las tiendas por departamentos, el del Crdito Financiero (Tarjeta Ripley), el
Banco Ripley, el Inmobiliario y participa en la propiedad de centros
comerciales en Chile: negocio ms importante de Ripley el cual ofrece una
gran lnea, como son por ejemplo Electro hogar, Computacin, belleza, etc.
Tiene un segmento de mercado que va dirigido a la clase baja media y alta
se puede decir que se trata de un mercado ampliamente masivo.

6.4 ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

Su estrategia se basa Ripley lo mejor de cinco continentes y Me fascina
Ripley, es as que el compromiso de Ripley es ofrecer a sus consumidores
tanto de Chile como del Per lo mejor, lo ms novedoso, lo ms
innovador y lo de mejor calidad que est disponible en el mundo entero.
Complementariamente, otro punto estratgico clave de la marca lo
constituye su orientacin, tanto comercial como publicitaria, en hacer de
Ripley una marca asociada a valores positivos, bajo un marco
comunicacional actual y vanguardista.
Ser considerada como la empresa que brinda ms servicios y facilidades a
sus clientes, satisfacer las necesidades de la familia y amigos, mejorando la
calidad de vida de sta, ofrecindole una gama de productos de primera
categora, con una infraestructura adecuada a la tecnologa de nuestro
servicio y productos.
15

La decisin de ampliar su oferta y posicionamiento de modo de alcanzar

tambin al grupo socioeconmico ms alto de la poblacin, se materializ
inaugurando en el ao 1994 una innovadora propuesta en el Mall Parque
Arauco.
6.5 PROCESO ESTRATGICO DE RIPLEY:
Ripley pone en marcha su plan estratgico y para ello realiz una
importante reestructuracin de su planta ejecutiva.
La compaa trabaja en la meta del 2013, que es duplicar el Ebitda de US$
212 millones registrados en el 2010.El plan estratgico se concentra en
cuatro grupos claves, que son la sociedad, los accionistas, los clientes y los
empleados.
En esta oportunidad, los cambios se concentraron en estos ltimos. Para
ello la compaa privilegi la promocin y el movimiento interno de
trabajadores de una rea a otra. As, quienes estuvieran interesados en
continuar trabajando para la firma, tuvieron la posibilidad de postular a
travs de concursos y llevar as a cabo la reestructuracin sin necesidad de
ir a buscar gente fuera de la empresa. Los cambios se realizaron en las
reas comerciales, compras y marketing, canales, riesgo, personas y
logstica.
El plan Now de Ripley tambin involucra potenciar aquellas marcas 2G o de
segunda generacin, y que comprenden a las marcas de las cuales Ripley
es licenciataria o tiene representacin exclusiva para comercializarlas y
tambin algunas marcas propias. Entre ellas se encuentran Marquis,
Tatienne, Pepe Jeans y Cacharel.
La estrategia que caracteriza mejor a Ripley S.A. es la de
DIFERENCIACIN, a continuacin podemos observar los Aspectos clave
para el desarrollo de esta estrategia:
Atencin al cliente desde su ingreso hasta su salida.
Prestigio de las marcas a nivel mundial y la calidad de sus productos.

6.6 ACCIONES ESTRATGICAS

Penetracin en el mercado.
16

Por medio de promociones, descuentos y ofertas entre otras para ofrecer

sus productos en los mercados planificados
Diversificacin geogrfica
Mediante esta estrategia Ripley, expande su mercado con sus productos a
pases de los 5 continentes.
Diversificacin relacionada.
Ripley aparte de prendas de vestir se dedica a la venta de artculos del
hogar
Diversificacin no relacionada.
Por el negocio actual de tarjetas de crdito, Bancos, inmobiliarias y muchos
ms negocios en los cuales se diversific

7. CONCLUSIONES
En conclusin tenemos que el modelo de negocios de Ripley le ha permitido
lograr un sostenido incremento de sus ingresos, superficie de venta, nmero de
clientes y colocaciones, lo que se ha traducido en una fuerte generacin de
caja
Los flujos de Ripley se generan principalmente en Chile, pas que representa el
74,5% de sus ingresos y el 75,6% de su flujo de caja, medido en funcin del
EBITDA generado. Adicionalmente, la mayora de las tiendas Ripley se ubica
en los centros comerciales ms importantes del pas, estratgicamente
ubicados en las zonas de mayor afluencia de pblico.
La exitosa implementacin de su modelo de negocios se ha traducido en una
fuerte generacin de caja, la que, sumada a una conservadora estructura de
financiamiento, le ha permitido obtener una clasificacin de riesgo A+ por parte
de las clasificadoras de riesgo Feller Rate y Humphreys.
El crecimiento de Ripley se sustenta en su fuerte posicionamiento de marca,
amplia base de clientes y cobertura geogrfica, y en su bajo nivel de
endeudamiento.

17