ASCULTAREA ACTIVĂ

Cea mai importantă abilitate într-o discuţie este ASCULTAREA.

Ascultarea activă implică atitudinea prin care arăţi că eşti
interesat, dai răspunsuri potrivite, acorzi atenţie ambelor laturi
ale discuţiei şi opiniilor interlocutorului.

Este important să..

l foloseşti contactul vizual-denotă interes.

l verifici dacă ai inţeles bine, rezumând, parafrazând şi

reflectând tot ceea ce ai auzit.

l te asiguri că tonul vocii tale denotă interes.

l asculţi opiniile şi eşti atent la fapte.

Este deasemenea important să nu...

x îţi întrerupi interlocutorul

x continui frazele neterminate ale interlocutorului.

x te gândeşti în altă parte.

x îţi petreci timpul de ascultare formulând urmatoarea

întrebare.

x te agăţi de aspectele lipsite de importanţă ale discuţiei,

neglijând esenţialul.

Observaţii

Aproximativ 80% din timpul de lucru îl petreceţi comunicând din

care 45% îl petreceţi ascultând.

La întâlniri petreceţi aproximativ 60-70% din timp ascultând.

1998, “ AL.I.C.S. SRL “ 1

 Felul felul în care asculţi nu este un rezultat al antrenamentului,
ci mai degraba o lipsă a acestuia.

Dupa 10 minute de prezentare orală, interlocutorul a auzit,

înţeles, evaluat şi reţinut doar jumătate din ce s-a vorbit. După
48 ore acestea se reduc la 25%.

1998, “ AL.I.C.S. SRL “ 2