Manuales de Usuario

Solucin VoIp
Fiscalia General de la Nacin Seccional
Bucaramanga

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I. Manual para Uso de Caracteristicas Mediante Cdigos de

Funciones
A. Desvo de llamadas
Las opciones disponibles son:
1.

Activar todos los desvos de llamada (Call Forward All Activate): *72
Deriva incondicionalmente las llamadas entrantes de una extensin
determinada, a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos datos
son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarse
ningn nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la que est
realizando la programacin.

2.

Desactivar todos los desvos de llamada (Call Forward All Deactivate):

*73
Desactiva el desvo de llamadas para la extensin desde la que se digita el
cdigo.

3.

(Call Forward All Prompting Deactivate): *74

Desactiva el desvo de llamadas para una extensin determinada, que es
solicitada por el sistema.

4.

Activar desvo de llamada cuando est ocupado (Call Forward Busy

Activate): *90
Deriva las llamadas entrantes de una extensin determinada (si est
ocupada), a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos datos son
solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarse ningn
nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la que est realizando
la programacin.

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5.

Desactivar desvo de llamada cuando est ocupado (Call Forward Busy

Deactivate): *91
Desactiva el desvo de llamadas si ocupado para la extensin desde la que
se digita el cdigo.

6.

(Call Forward Busy Prompting Deactivate): *92

Desactiva el desvo de llamadas si ocupado para una extensin
determinada, que es solicitada por el sistema.

7.

Activar desvo cuando no conteste/disponible (Call Forward No

Answer/Unavailable Activate ): *52
Deriva las llamadas entrantes de una extensin determinada (si no contesta o
no est disponible), a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos
datos son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no
ingresarse ningn nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la
que est realizando la programacin.

8.

Desactivar desvo cuando no conteste/disponible (Call Forward No

Answer/Unavailable Deactivate): *53
Desactiva el desvo de llamadas (si no contesta o no est disponible) para la
extensin desde la que se digita el cdigo.

9.

(Call Forward Toggle): *740

Si el desvo est activado lo desactiva y viceversa, para la extensin desde la
que se digita el cdigo.

B. Capturar llamadas
Con esta opcin podr atender llamadas que estn sonando en otro terminal.
1.

Dirigido **[interno]
Permite atender en forma dirigida una extensin cuyo nmero se especifica
detrs de los dos asteriscos.

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2.

Por Ring Group *8:

Permite atender la extensin que en ese momento se encuentre sonando, si
ambas pertenecen a un mismo ring group. Adems en la configuracin de la
extensin, adems de indicar a que ring group pertenece, tambin habr que
indicar de qu ring group puede capturar llamadas.
En la configuracin de la extensin:
callgroup : Grupo al que pertenece
pickupgroup : Grupos de los que puede capturar llamadas

C. Transferencia de llamadas
Para transferir llamadas lo ms apropiado es utilizar el botn Transfer del telfono
o softphone.
Sin embargo, para aquellos casos en que esta opcin no sea posible, se puede
realizar mediante cdigos definidos, de la siguiente forma:
Los cdigos de caractersticas son:

1.

In-Call Asterisk Attended Transfer (Transferencia Atendida) *2

Con una llamada en curso, el sistema dar tono para hacer otra llamada a un
tercero. Si uno es el que corta, tanto la llamada entrante como la que se
realiz, quedan conectadas. Si el que corta es el tercero, la comunicacin
queda como estaba.

2.

In-Call Asterisk Disconnect Code (Cancelar la Transferencia Atendida) **

En el caso en que la persona a la que se llama para transferir un llamado no
se encuentre y atienda el voicemail, presionando dos veces asterisco, la
llamada queda cancelada y se puede volver a la llamada entrante.

3.

In-Call Asterisk Blind Transfer (Transferencia NO Atendida) ##

Con una llamada en curso, discando este cdigo, el sistema dar tono para
hacer otra llamada a un tercero. Una vez realizado esto el sistema pone
directamente en comunicacin al tercero y la persona a ser derivada. La

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persona que disc el cdigo recibir un tono de ocupado indicando que la

transferencia se realiz.

D. Mensajes de voz (voicemail).

Se encuentran dos escenarios a saber:

1.

Para Escuchar los Mensajes Directamente en la Extensin Deseada *97

Se utiliza para revisar los mensajes directamente cuando nos encontramos en
el puesto de trabajo y frente al telfono que tiene configurada la extensin.

2.

Para escuchar los mensajes desde cualquier extensin *98

Con esta opcin se puede revisar los mensajes de mi propia extensin o de
cualquier otra a la que tenga autorizado el acceso (contrasea) desde
cualquier puesto de trabajo y desde cualquier telfono conectado a la planta,
tanto local como remoto.

En ambos casos, para ingresar a su casilla, se le solicitar ingresar su

contrasea. Una vez ingresado podr navegar dentro de estas opciones.

1: Escuchar mensajes nuevos o ya escuchados.

3: Opciones avanzadas
1: Contestar el mensaje.
2: Llamar al nmero que dej el mensaje.
3: Escuchar informacin del mensaje
4: Llamada saliente.
5: Dejar mensaje.
*: Volver al men principal.
4: Escuchar el mensaje anterior

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5: Repetir el mensaje actual.

6: Escuchar el siguiente mensaje.
7: Borrar el mensaje.
8: Reenviar el mensaje a otra casilla.
9: Guardar el mensaje en una carpeta.
*: Ayuda. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, lo rebobina.
#: Salir. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, adelanta.
2: Cambiar de carpeta.
3: Opciones avanzadas.
0: Opciones de la casilla
1: Grabar su mensaje cuando no est disponible.
2: Grabar su mensaje cuando est ocupado.
3: Grabar su nombre.
4: Cambiar su contrasea.
*: Volver al men principal.
*: Ayuda
#: Salir

E. Consultar la Hora del Sistemas y/o Planta *60

Esta opcin puede usarse tanto por el administrador del sistema para verificar la
hora que la planata tiene configurada y de estar sincronizada con los endpoint por
un servidor NTP, verificar su correcto ajuste.
Para los usuarios ofrece una buena forma de consultar la hora si no se tiene acceso
a ella por pantalla u otro medio.

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F. Despertador *62
Al marcar esta combinacin, usted deber ingresar 4 nmeros para indicar la hora
a la que desea que entre una llamada a su extensin.

G. Tu nmero de extensin *65

Se utiliza principalmente cuando nos encontramos frente a un telfono anlogo
que no posee un display en el que el sistema nos la muestre y del cual
desconocemos la extensin configurada.
Es muy til cuando nos encontramos en otro puesto de trabajo y por alguna razn
requerimos que nos llamen a esa extensin pero no la conocemos.

H. Marca la ltima llamada que recibiste *69

Abrevia el procedimiento de consulta de llamadas a travs de los listados, ms an
cuando estamos trabajando con un telfono anlogo el cual no puede ofrecernos
una manera de consultarlo por pantalla.

II. Guia Especifica para Uso de Telfonos CISCO.

A. Transferencia de LLamadas
Transferencias de llamadas tanto Internas, Externas y Salientes de forma atendida,
desatendida y directa.
Atendida: Xfer num llamar hablar Xfer
Desatendida: Xfer num llamar hablar Linea1 Hablar
Directa: Xfer num Llamar

1.

Activar todos los desvos de llamada (Call Forward All Activate): *72
Deriva incondicionalmente las llamadas entrantes de una extensin
determinada, a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos datos
son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarse
ningn nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la que est
realizando la programacin.

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B. Desvo de Llamadas
Botn Menu 6 Desvo de llamadas Opcin desvo Editar num OK Salvar

C. Capturar una llamada

Marcar *8

D. No molestar
Flecha Dcha NoMol

E. Llamada en espera
Responder Botn Hold, Se puede conmutar entre las 2 llamadas con los cursores
Arriba y Abajo

F. Buzn de Voz (Botn Buzn)

85 (num buzn)

Control del Volumen (Teclas vol y vol +)

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Telfono colgado: Bajan y Suben el volumen del timbre. Salvar.

Telfono descolgado: Bajan y Suben el volumen de la Voz. Salvar.

G. Grabacin y Escucha de Mensajes

Marcar *00
Grabacin de Mensajes: Pulsar 1
Introducir N Mensaje: XX#
Grabar Mensaje y Pulsar #
Escucha de Mensajes: Pulsar 2
N Mensajes: XX#
Se recomienda que la enumeracin sea:
01, 02, 03, 04..

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