Analisis Del Problema

Toma de decisiones
y
Soluci
n de
Solucin
problemas.
Toma de decisiones y Solucin de problemas.
Objetivo general de la materia:

El alumno ejercitar
n de problemas a partir
ejercitar la soluci
solucin
del desarrollo de diversos patrones de pensamiento
que le permitan tomar decisiones de manera efectiva.
Temario general:
1. Identificaci
n y definici
n de problemas.
Identificacin
definicin
2. El razonamiento secuencial y los problemas.
3. Estrategias bbsicas
sicas en la soluci
n de problemas acad
micos.
solucin
acadmicos.
4. Estrategias avanzadas en la soluci
n de problemas acad
micos.
solucin
acadmicos.
5. An
lisis causa
-efecto.
Anlisis
causa-efecto.
6. Generacin y anlisis de opciones.

7. Toma de decisiones.
8. Estrategias para implantar soluciones.
9. Sistemas de control y evaluacin al implantar soluciones.
10. Solucin creativa de problemas.
Forma de Evaluacin.
Primer
Parcial:
Ejercicios en clase
80%
Portafolio
20%
Segundo
Parcial:
Ejercicios en clase
80%
Portafolio
20%
Examen final: 60%
1 Semana,
Identificacin y definicin de problemas.
Objetivo Semanal:
Al finalizar la semana, el alumno comprender el concepto de
problema distinguiendo tambin sus componentes y factores
para identificarlo y definirlo.
1 Semana,
Identificacin y definicin de problemas.
Los elementos que definen un problema.
El concepto de problema.
Todo lo que nos afecta merece el calificativo de problema.
Un problema es la condicin actual que presenta una desviacin de otra

condicin originalmente establecida y aceptada,
y de la cual no se conoce la causa.

Un problema tiene 4 caractersticas y elementos fundamentales que sirven para
definirlo:
1. Una desviacin
Es la diferencia o la brecha que existe entre la condicin

originalmente establecida y la condicin actual.
2. Una condicin
originalmente establecida
Es la norma, lo que debera ser, el comportamiento de algo

que debera seguir sucediendo, si las condiciones no
presentaran algn cambio.
3. Una condicin actual Es la realidad actual que difiere de la condicin establecida

y que se percibe cuando la desviacin existe.
Es la condicin existente cuando no hay explicacin inmediata de la
4. Una causa
desconocida razn de la desviacin percibida con respecto a la condicin actual.

La estructura de un problema.
Para enfrentar un problema exitosamente, existe un proceso de anlisis que se integra
con los siguientes pasos:
1. Identificar el
problema
Permite presentar las evidencias que muestran que en la condicin

actual existe una desviacin sobre la condicin originalmente
establecida.
2. Definir el
problema
Es la descripcin de las evidencias o hechos que lo identifican. sta

debe poder comunicarse a otros verbal o grficamente.
3. Diagnosticar el Es la descripcin de las evidencias o hechos que lo identifican. sta

debe poder comunicarse a otros verbal o grficamente.
problema
4. Generar opciones Permite identificar la mejor alternativa para resolver el problema. Se
generan usando el pensamiento analtico y el pensamiento lateral
de solucin
11 Semana,
Ejercicio:
Realiza la actividad 1.1

Los supuestos.
Un supuesto es una inferencia sobre un hecho no comprobado.
Los supuestos o las suposiciones normalmente tienden a

distorsionar la realidad. El proceso de identificacin y solucin
de problemas demanda hechos comprobables que podamos
racionalizar a travs del pensamiento para obtener las mejores
conclusiones posibles.
Cuando tratamos de racionalizar situaciones basndonos en

supuestos, es muy probable que vayamos a crear fantasas
totalmente alejadas de la realidad.
Si en el proceso de identificacin y definicin de un problema

utilizamos supuestos, tendremos problemas para obtener,
organizar y analizar la informacin necesaria para su anlisis.

Entre las dificultades ms comunes cuando obtenemos informacin estn:
* La falta de organizacin de la informacin que se va a utilizar.
* La falta de planeacin en la informacin que se va a utilizar.
* La impulsividad.
* Saltar de una informacin a otra.
* Poner atencin a una sola fuente de informacin.
* La carencia de vocabulario.

Entre las dificultades que impiden el manejo adecuado de la informacin y nos llevan
a utilizar supuestos estn:
* No establecer la adecuada relacin de informacin entre las diferentes
situaciones que enfrentamos.
* Falta de capacidad para reunir los datos de la situacin que pretendemos
solucionar.
* Incongruencia o discrepancia entre la informacin utilizada.
* Falta de capacidad para agrupar o categorizar la informacin utilizada.
* Falta de visualizacin en el manejo de las diferentes fuentes de informacin
disponibles.

Entre las dificultades ms comunes para transmitir informacin estn:
* Respuestas impulsivas.
* Respuestas poco planeadas.
* Falta de especificidad al responder.
Las dificultades que contribuyen a restringir el uso del

pensamiento analtico, nos obligan a utilizar supuestos y
por lo tanto, presentar deficiencias al momento de
acercarnos al conocimiento.
2 Semana,
Tipos de problemas.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno conocer los tipos de
problemas y los estilos para afrontarlos para despus poder
identificar las oportunidades que se pueden generar de los
mismos.
2 Semana,
Tipos de problemas.
* Los problemas se pueden presentar como resultado (efecto)
de los hechos ocurridos en el pasado (causas) o pueden
anticiparse como probables resultados (efectos probables)
de sucesos probables en el futuro (causas probables).
* La razn de clasificar los problemas en actuales y futuros,

nos permite instrumentar las acciones o medidas que
debemos tomar para la correccin o prevencin de los
mismos.
* Hay 2 tipos principales de problemas: actuales y

potenciales.
El problema actual
Se define como los efectos visibles que muestran una desviacin sobre una condicin
originalmente establecida y cuya causa se gener en el pasado. Las acciones que
debieran tomarse para corregirse son de dos tipos:
Correctivas
(se aplican sobre la causa).
Adaptativas
(se aplican sobre el efecto).
Anula la causa del problema

eliminndolo permanentemente
Mitiga los efectos del problema

sin acabar con l.
El problema potencial
Es un problema que puede aparecer en el futuro; este problema se afronta con
acciones que sean capaces de disminuir la probabilidad de aparicin de las causas
probables y, en caso de que se presenten, planear las acciones que las contengan,
disminuyendo las consecuencias negativas.
Preventivas
Contingentes
Disminuyen la probabilidad de
aparicin.
Se planean para contener o

detener los efectos probables.

El poder concentrarse en el binomio causa-efecto
tanto en los problemas actuales como en los problemas potenciales, ayuda
a desarrollar el hbito de planear acciones correctivas para
problemas actuales, as como el de pensar en acciones preventivas
y planear acciones contingentes para problemas potenciales.

Estilos para afrontar problemas.
* Un estilo es una manera habitual de hacer algo.

* Cuando se afrontan problemas actuales o
potenciales, se utilizan estilos personales. Estos
estilos se clasifican en dos grupos: reactivo y
proactivo.
proactivo
Tanto como el estilo reactivo como el proactivo son necesarios.

En el manejo, anlisis y solucin de problemas actuales el estilo reactivo se
utiliza en mayor cantidad; en el manejo y anlisis de los problemas potenciales
el estilo proactivo tiene mayor aplicacin

Reactivo
Es la manera en que actuamos o
reaccionamos normalmente frente a
un problema y es comn entre las
personas que slo actan hasta que las
circunstancias los obligan.
Es efectivo:
cuando se reacciona inmediatamente frente a la
desviacin que se presenta.
Es poco conveniente:
cuando se enfrentan problemas potenciales pues,
en estos casos se requiere anticiparse a los hechos
y no solo reaccionar ante ellos.

Proactivo
Es la disposicin de anticiparse a todo
aquello que puede ocurrir. Es hacer
actividad antes de por lo que permite,
a quien lo realice, adelantarse a los
hechos.
Es efectivo:
para analizar y manejar problemas
potenciales. Permite buscar informacin y
hechos en sitios donde el estilo reactivo slo
actuara ante la evidencia presente.

Los problemas y las oportunidades.
* Las desviaciones sobre las condiciones originalmente

establecidas no siempre son negativas, tambin
pueden ser positivas. Cuando esto sucede estamos
frente a una oportunidad.
* Si un cambio puede generar una desviacin negativa,

tambin puede provocar una desviacin positiva y
sta puede convertirse en una oportunidad.
* Las oportunidades son mejoras en las condiciones
originalmente establecidas y estas pueden aparecer

aunque desconozcamos las causas. Hay de dos tipos:
Oportunidades actuales y Oportunidades potenciales.
22 Semana,
Ejercicio:
3 Semana,
El razonamiento secuencial y los problemas.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno conocer los elementos que
componen los procesos de razonamiento e identificar los
cambios que presentan los fenmenos en su entorno.
3 Semana,
El razonamiento secuencial y los problemas.
Los procesos de razonamiento.
* Los elementos que componen el proceso de
solucin de problemas siguen una estructura

lgica u orden que permite establecer una
secuencia para alcanzar un fin.
* Este orden establece las bases del

razonamiento.
* Se dice que cuando una persona razona

obtiene nuevos juicios o conclusiones a
partir de premisas o proposiciones ya
conocidas.
Una premisa o proposicin

es la razn de un fenmeno
Expresado en un juicio o
en una conclusin.
* El orden en que se encuentran los procesos cientficos se debe a esta secuencia

lgica o relacin de dependencia de unas premisas con respecto a otras:
Las conclusiones dependen de las proposiciones o premisas.
La secuencia de las proposiciones puede proporcionar la demostracin
de una tesis o la aplicacin de algunos principios para solucionar
problemas o tomar decisiones.
* Para analizar los procesos de razonamiento utilizados en la solucin de

problemas, hace falta identificar el concepto.
Razonamiento es la operacin del pensamiento

por medio de la cual se puede obtener un
conocimiento nuevo, partiendo de un conocimiento anterior.

Razonar significa:
Utilizar procesos de pensamiento que alcancen conclusiones novedosas con datos o
informacin conocida.
Obtener nuevos conocimientos a partir de los ya adquiridos;
Es ir ms all de los datos que proporciona la percepcin de nuestros sentidos.
Lo importante de un razonamiento es la conexin o nexo entre las
premisas y la conclusin que se obtiene de ellas. En todo razonamiento
es importante diferenciar:
El conocimiento inicial expresado en premisas (proposiciones)
El conocimiento fundamentador (conexin o nexo del
razonamiento).
El conocimiento nuevo (consecuencia o conclusin del proceso de
razonamiento).
* Razonar no implica resolver correctamente un problema

numrico a partir de ciertas frmulas, sino procesar la
informacin estableciendo relaciones correctas entre las
premisas que tenemos.
* Aprender razonando implica reconocer y entender el significado

de las premisas, as como de la relacin entre ellas y la
conclusin.
* Se distinguen dos tipos de razonamiento: Inductivo y deductivo.

Son empleados en el razonamiento cientfico pues muestran dos
formas diferentes de reunir y organizar informacin, datos,
observaciones o consideraciones que apoyen una hiptesis.

El proceso de razonamiento deductivo.
Es el proceso de anlisis mental que parte de lo universal a lo particular; de lo
general a lo especfico.
El razonamiento deductivo parte de lo general a lo particular;

analiza el todo para llegar a las partes que lo integran.
El proceso de razonamiento deductivo siempre parte de una premisa universal sobre
la cual se infiere una premisa o proposicin singular.
* La forma estricta de este proceso es el silogismo el cual consta de dos premisas y una
*
*
conclusin.
El silogismo es un razonamiento mediato pues su conclusin se sigue de dos premisas
y no de una. Todo silogismo constituye un razonamiento de certidumbre.
Si las premisas del silogismo son verdaderas, obtendremos siempre una conclusin
verdadera. Por lo tanto, todo razonamiento deductivo est soportado por un
silogismo. Ejemplo:
Todos los nacidos en territorio nacional son mexicanos.
Todos los nacidos en el D.F. son mexicanos.
El D.F. est dentro del territorio nacional.

El proceso de razonamiento inductivo.
Es el proceso de anlisis mental que parte de los hechos particulares para luego
establecer leyes generales. Es ir de lo particular a lo general.
Es el razonamiento en el cual, a partir de la observacin de una relacin constante
entre fenmenos se obtiene una relacin fundamental, universal y necesaria entre
dichos fenmenos.
El razonamiento inductivo es el anlisis mental a partir de hechos o situaciones

particulares para llegar a conclusiones generales.
* La condicin necesaria del razonamiento inductivo es el reconocimiento de

que todo desarrollo est sujeto a leyes objetivas. sta regularidad objetiva
es la que permite descubrir particularidades y de ah inducir el juicio o la
ley vlida para un nmero infinito de fenmenos.
* El proceso de razonamiento inductivo busca en comportamientos

particulares las premisas o proposiciones generales que servirn para la
prediccin de los fenmenos que queremos explicar pero en un contexto
distinto.
* Este proceso de razonamiento parte de lo conocido a lo novedoso; de los

datos que han sido observados y comprobados hacia las hiptesis inciertas
o verificables.
* Utiliza la creatividad para imaginar posibilidades y disear consideraciones

que pongan a prueba el razonamiento.
33 Semana,
Ejercicio:
4 Semana,
Las herramientas grficas y numricas en la
solucin de problemas.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno identificar las principales
herramientas grficas que se utilizan para la visualizacin y
solucin de problemas y conocer los dos procesos que
permiten aplicar el razonamiento para la solucin de
problemas.
4 Semana,
Las herramientas grficas y numricas en la solucin de
problemas.
* Al identificar o definir un problema, la percepcin que
tenemos de las cosas nos permitir obtener, organizar y
analizar la informacin relativa al problema.
* Existen muchas herramientas grficas que nos apoyan en

la solucin de problemas las cuales pueden ayudarnos a
analizar y comunicar los datos.
* El propsito de los medios grficos para la solucin de problemas es desplegar y

visualizar la informacin cuantitativa (informacin que utiliza nmeros o
cantidades para expresarse) o cualitativa (aquella que se apoya en cualidades o
atributos para expresarse).
* Los medios grficos tienen 3 principios de operacin:

1. Traducir la informacin en un formato entendible.
2. Consolidar la informacin para describir y resumir los datos.
3. Comunicar la informacin de manera precisa y oportuna.
* Los datos pueden clasificarse en dos categoras:

Cualitativos
Cualitativos
Buscan conocer las
Cuantifican las caractersticas

de los hechos o situaciones
para conocer resultados de
conjuntos.
Pueden integrar dos o mas
Utilizan nmeros o cantidades

para medirse por medio de la
enumeracin o de unidades de
medicin aceptadas.
caractersticas del objetos de

estudio asignndoles cualidades
o atributos y evalundolas.
categoras por atributo y esta

integracin se utiliza para
agrupar los datos en grados.
* Los datos pueden ser representados grficamente usando cualquiera de los

cuatro grficos o diagramas ms utilizados;
1. Grfica de relaciones y funciones o grfica X-Y
2. Grfica de pastel.
3. Grfica de barras.
4. Diagrama de flujo.
44 Semana,
Ejercicio:
44 Semana,
Ejercicio:

El proceso secuencial y el proceso analgico.
Son los procesos que permiten aplicar los razonamientos inductivos y deductivos.
El proceso secuencial.
* Se refiere a la secuencia de pasos o mtodos.
* Es utilizado por el mtodo cientfico.
El proceso secuencial es el conjunto de pasos por medio de los cuales los humanos
planteamos problemas y ponemos a prueba posibles soluciones para saber si
stas son verdaderas o falsas.

Los pasos del proceso secuencial deben ser objetivos, esto es:
* La verdad o falsedad de un enunciado de conocimiento ser determinada con
independencia de nuestras opiniones, deseos o expectativas personales.
* Siguiendo los mismos pasos, cualquier persona podr obtener las mismas
conclusiones.
El proceso secuencial nos debe ayudar a:
1
Identificar y definir
el problema.
2
Identificar posibles
soluciones.
3
Probar las posibles
soluciones.
5
Verificar y comprobar la
solucin ms probable.
4
Identificar la solucin ms
probable

El proceso analgico.
El proceso analgico es el que se lleva a cabo cuando dos objetos comparten
caractersticas semejantes, por lo que se infiere que probablemente
las restantes caractersticas sean semejantes a las encontradas en uno de los objetos,
aunque a simple vista no se perciban en el otro.

* El proceso analgico produce conclusiones vlidas, sin embargo su validez
est sujeta a varias condicionantes; las dos ms importantes son:
Los comportamientos de objetos anlogos se seguirn dando
mientras no se presenten variables extraas que puedan dirigir al
fenmeno en diferente sentido.
La semejanza entre los dos objetos debe ser real y no solo en
apariencia. La analoga debe abarcar aspectos de fondo y no solo
aspectos superficiales.
5 Semana,
Estrategias bsicas en la solucin de
problemas acadmicos.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno ser capaz de aplicar
estrategias bsicas para el anlisis grfico y numrico de datos
as mismo aplicar el razonamiento analgico para la
resolucin de problemas.
5 Semana,
Estrategias bsicas en la solucin de problemas
acadmicos.
Las grficas o la representacin grfica de los datos cuantitativos
requeridos para un anlisis y solucin de problemas son elementos de ayuda para
todos los que participan en ese proceso.
Las grficas son el mtodo de comunicacin visual que ms se

utiliza y en ellas se analiza el comportamiento de las diferentes
variables.
* Una variable es una propiedad o caracterstica que adquiere diferentes

valores.
* Cuando una variable puede tomar cualquier valor de un conjunto es

llamada: dominio de la variable.
* A una variable que tome cualquier valor entre entre dos valores se le
llama: variable continua; si no es as se llama variable discreta.

Cada grfica posee una funcin especfica que depende de la forma en la que se
organizan los datos, los cuales a su vez, se subordinan, al mensaje que se pretende
transmitir.
El proceso para seleccionar la mejor grfica consta de tres pasos:
1. Determinar el mensaje.
2. Definir la comparacin.
3. Seleccionar la grfica.
Los datos de las

variables
Paso 1:
Determinar el
mensaje.
Paso 2:
Definir la
Comparacin.
Paso 3:
Seleccionar la
grfica.
55 Semana,
Ejercicio:
55 Semana,
Ejercicio:

Problemas con los que se utiliza el razonamiento analgico.
El razonamiento analgico lo utilizamos en problemas donde
las situaciones u objetos en que aparecen algo fuera de lo
normal, tienen elementos parecidos a situaciones u objetos en
los cuales no hay problema alguno, aunque exista en ellos la
posibilidad de que presenten algn fallo debido a que tienen
las mismas caractersticas que donde se presenta la
desviacin.

La estructura de la analoga.
* Analoga es la simple semejanza entre fenmenos.

* Si se concibe a la analoga como una mera semejanza, entonces debe explicarse
por medio de la comparacin. La comparacin se aplica tanto en el pensamiento
cientfico como en el cotidiano.
* La comparacin por si misma no constituye una inferencia lgica, sino que slo
prepara las condiciones para que, basndose en ella, pueda llevarse a cabo dicha
inferencia.
* La analoga constituye entonces un determinado tipo de razonamiento.
* El razonamiento por analoga es el que se efecta cuando dos objetos

tienen semejanzas en partes de sus caractersticas, por lo cual se infiere
que probablemente sus caractersticas restantes sern semejantes.
* Las conclusiones por analoga pertenecen a las conclusiones de

probabilidad y se plantea de la siguiente manera:
1
Identifica al objeto bajo
anlisis.
2
Identifica otro(s)
objeto(s) semejante(s).
3
Hace una comparacin
de caractersticas
4
Emite un juicio o una
comparacin.

El razonamiento por analoga.
El razonamiento por analoga parte del principio de que las conclusiones que se generan
en el proceso analgico se basan en el descubrimiento de las diferencias encontradas
en el objeto de anlisis, al compararlo con otros objetos de caractersticas similares.
Cuando llegamos a obtener conclusiones

por medio de una analoga, siempre
existe la suposicin de que no es un
hecho casual que coexistan
caractersticas similares, sino que se
trata de algo comn pues la relacin de
dichas caractersticas es necesaria.
* Toda conclusin por analoga debe ser

comprobada y, mientras no lo sea, deber
considerarse simplemente como probable.
* El razonamiento por analoga constituye uno de

los grados ms importantes del proceso de
conocimiento sin embargo, debe ser considerado
como una fase inicial de la investigacin.
* El razonamiento por analoga adquiere plena

importancia cuando parte de algn grado de
conocimiento y es comprobado en la prctica,
elevndolo a un grado de conocimiento cierto.
6 Semana,
Estrategias avanzadas en la solucin de
problemas acadmicos.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno comprender el proceso de
pensamiento crtico y de pensamiento racional, as tambin,
reconocer el tanteo sistemtico y sus elementos para explicar
causas y efectos que le permitirn solucionar problemas.
6 Semana,
Estrategias avanzadas en la solucin de problemas
acadmicos.
Tanteo Sistemtico.
* Cuando tratamos de solucionar problemas, normalmente las
circunstancias nos llevan a utilizar tanteos o ensayos y errores,
tratando de encontrar soluciones apoyados en la experiencia y en
los conocimientos previos.
* El tanteo (impulsivo o razonado), nos permite descubrir elementos
que explican el comportamiento observado y tambin ayuda a
establecer las posibles causas que han generado el problema.

Al tratar de solucionar problemas estaremos recogiendo,
organizando y analizando elementos de causa y efecto.
El binomio causa- efecto, siempre estar unido, de manera
que al eliminar la causa, el efecto quedar eliminado tambin.
El binomio causa-efecto es la relacin que existe entre la causa y el efecto la cual
se manifiesta en desviaciones (efectos) que percibimos a travs de los cinco sentidos.
El tanteo sistemtico nos permite descubrir datos e

informacin basados en experiencias o fenmenos que
hemos vivido, las cuales usaremos en el anlisis y

Causa
Causa
Efecto
Efecto
Experiencias
Tanteo
Tanteo
Solucin.
66 Semana,
Ejercicio:

Proceso de pensamiento crtico y pensamiento racional.
* Los procesos de pensamiento crtico y racional nos permiten identificar, organizar
y analizar la informacin que tenemos para realizar un buen anlisis y solucionar
el binomio causa-efecto.
* El pensamiento crtico se apoya en lo que percibimos a travs de los cinco
sentidos, con el objetivo de discriminar informacin; nos sirve para seleccionar
nicamente la informacin conectada o relacionada con el problema (binomio
causa-efecto).
* El pensamiento racional se utiliza para procesar la informacin seleccionada a
travs de un proceso deductivo-inductivo de causa-efecto movindose de lo
general a lo especfico y volviendo a lo general.

Problemaque
quesesemanifiesta
manifiestaaa
Problema
travsdedeuna
unadesviacin.
desviacin.
travs
Percepcinpor
porcualquiera
cualquieradedenuestros
nuestroscinco
cincosentidos.
sentidos.
Percepcin
Pensamientocrtico
crtico
Pensamiento
Pensamiento racional
racional
Pensamiento
Solucindel
delproblema.
problema.
Solucin

Identificar la informacin adecuada.
* Identificar la informacin adecuada es una actividad fundamental
en todo proceso de anlisis; debemos seleccionar la informacin
adecuada para que el proceso de anlisis pueda llevarse a cabo
con certidumbre y sin errores.
* Obtenemos la informacin adecuada usando el pensamiento
crtico, basado en un proceso discriminatorio de datos e
informacin, el cual selecciona la informacin til y desecha la
que no est conectada a nuestro contexto o juicio de opinin.
El pensamiento crtico es el mecanismo de discriminacin o seleccin de informacin
relativa, relevante y adecuada para realizar un juicio o emitir una opinin calificada.

* La informacin que discrimina el pensamiento crtico debe cumplir con la
regla de las tres R:
Real, debe estar apoyado en hechos o evidencias. No debe ser un
supuesto.
Relativa al tema o situacin que vamos a realizar.
Relevante y precisa sobre el anlisis que pretendemos realizar.
El pensamiento crtico (aplicando la regla de las tres R), debe calificar, criticar y
seleccionar la informacin que utilizaremos en el anlisis para omitir una opinin o
solucionar el problema.

Razonar la respuesta.
* Despus de contar con la informacin adecuada, necesitamos tener
un mecanismo que nos permita, a travs del pensamiento, razonar la
respuesta que daremos, hacer un juicio o emitir una opinin .
* Ese mecanismo se denomina pensamiento racional.
* El pensamiento racional utiliza procesos de anlisis y organizacin
de la informacin que permiten generar conclusiones y opiniones
basadas en respuestas para conocer las razones que soportan el
binomio causa-efecto.
* Utiliza mecanismos para ir de lo general a lo especfico y viceversa,
haciendo uso del razonamiento inductivo y deductivo por lo que nos
debe permitir la emisin de respuestas razonadas.

Aunque el pensamiento racional est preparado para
emitir juicios, la precisin y correccin de estos
depende de lo adecuado de la informacin, por lo
que el pensamiento racional no ser capaz de hacer
un buen trabajo si carece de informacin bien
discriminada, y este ltimo proceso es desarrollado
mediante el pensamiento crtico.
Pensamiento
Pensamiento crtico
crtico
Informacin
adecuada
Pensamiento
Pensamiento racional
racional
66 Semana,
Ejercicio:

Enfoque racional en la solucin de problemas.
* El enfoque racional para la solucin de problemas consiste en
utilizar el pensamiento crtico y racional en el anlisis y solucin
de problemas.
* Este enfoque considera utilizar un mtodo o proceso que nos
permita sistemtica y racionalmente alcanzar una respuesta
razonada que explique el binomio causa-efecto de un problema.
* El enfoque racional parte del uso de informacin adecuada
derivada de una buena aplicacin del pensamiento crtico, as
como de un proceso que garantice la correcta aplicacin del
pensamiento racional.

El enfoque racional para la solucin de problemas est
soportado por el mtodo cientfico por lo que se ha integrado
en tres pasos:
Identificar el problema.
Describir e investigar el problema.
Solucionar el problema.

Identificar el problema.
Cuando identificamos un problema, debemos establecer los lmites de nuestro
anlisis. Este marco de anlisis tiene dos elementos bsicos: un objeto y un defecto.
defecto
El objeto es la cosa portadora del defecto, o la cosa duea del defecto.
El defecto es la desviacin percibida.
Estos dos elementos deben poder expresarse a travs de un enunciado que sea capaz
de mostrar un objeto y un defecto unidos por un verbo. Ejemplos:
La copiadora
dej
de funcionar.
(objeto)
(verbo)
(defecto)
El tanque de agua
tiene
una fuga.
(objeto)
(verbo)
(defecto)

Describir el problema.
La descripcin del problema debe permitirnos colocar al objeto y al defecto en tres
dimensiones y compararlo por analoga contra otras posibilidades y as identificar las
peculiaridades del problema.
Las tres dimensiones donde se colocan el objeto y el defecto son:
Ubicacin; situarlo en el rea que aparece.
Tiempo; situarlo en el tiempo que aparece.
Magnitud; situarlo en la cantidad que aparece.

Solucionar el problema.
* Deben descubrirse las explicaciones de la descripcin
del problema y stas se encuentran planteando
hiptesis.
tesis
* Una hiptesis es una explicacin no comprobada que
nos permite descubrir las posibles causas de un
problema. Las hiptesis pueden generar los efectos no
deseados del problema y que se presentan afectando al
objeto y al defecto en las tres dimensiones.
* Aquella posible causa (o hiptesis) que mejor explique
la descripcin del problema, se convierte en la causa
ms probable.

* La causa ms probable se verifica haciendo pruebas controladas que nos aseguran
que la causa encontrada es la verdadera. stas pruebas tienen 3 caractersticas:
Ser prcticas, oportunas y ser lo menos costosas posibles.
Dnde
(ubicacin)
Posibles
causas
Cundo
Objeto y
defecto
(tiempo)
Otras causas
Cunto
(magnitud)
Causa ms
probable
7 Semana,
Anlisis causa - efecto.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno identificar las causas que
determinan un problema y lo relacionar con el binomio
causa-efecto para poder realizar anlisis que le ayuden a la
resolucin de problemas.
7 Semana,
Acciones causa - efecto.
Determinacin de causas.
* Se refiere a descubrir la causa (o causas) de un problema.
* Una causa es un hecho o una situacin que hace que algo exista o
se genere. Una forma de manifestacin del efecto de una causa es un
problema; el fenmeno que se genera produce efectos no deseados.
* Un efecto es el resultado de una accin y dicho efecto trae implcita
su relacin con aquello que lo provoca: su causa.
* Determinando las causas, podemos establecer las acciones de
correccin necesarias para solucionar el problema.

Una causa es la accin responsable de los efectos que produce. A esta relacin la
identificamos como causa-efecto.
Este fenmeno se presenta en todas nuestras acciones y nos ayuda a explicar
sucesos cotidianos.
Desde que existe la humanidad, el binomio

causa-efecto ha dado significado a lo que los
humanos somos capaces de percibir.
Recibir o llegar a una explicacin exacta sobre
un hecho, automticamente genera aceptacin.
Igualmente, una respuesta inexacta provoca
recelo o falta de credibilidad en la informacin
recibida.

* El proceso de bsqueda de causas generalmente nos lleva a emplear informacin
generada a partir del conocimiento o de la experiencia que tenemos sobre las cosas.
Tambin usamos la informacin que deriva del anlisis de las diferencias y los cambios.
* Existen cuatro tipos distintos de causas que generan efectos no deseados.
Causas
generadoras
Causas de
propsito.
Causas de
funcin.
Son las ms
comunes y se
refieren a cambios
que tiene que ver
con sus efectos.
Son las ligadas a

acciones que
tienen que ver con
una meta o un
propsito.
Son las que se

utilizan para explicar
algunos fenmenos,
leyes o principios
cientficos.
Causas de
esencia.
Son las que nos
explican los hechos en
trminos de la
naturaleza o la esencia
de las cosas
involucradas.

La informacin derivada de la experiencia y del
conocimiento es muy til cuando existe una
estructura o un marco de anlisis por medio del
cual se puede llegar a conclusiones o juicios
adecuados.
El binomio causa-efecto es muy til para realizar anlisis razonados.
Partimos de que todo efecto que se manifiesta ante nuestros cinco sentidos tiene una
causa que lo produce.
La informacin derivada de la experiencia y del
conocimiento en cada uno de nosotros es
diferente. Por ello se requiere una metodologa
ms eficiente para razonar los efectos y conocer
las causas reales de un fenmeno.

Factores causales.
* Al intentar solucionar un problema usando la experiencia,
estamos tratando de analizar dicho problema desde la
observacin de efectos similares del pasado. Nuestra experiencia
nos dice que dichos efectos fueron resultado de causas ya vividas,
entonces la solucin puede ser usada de nuevo.
* Esas causas estn ligadas a factores causales. Los factores
causales deben tener una conexin lgica con las causas
generadoras.
* Un factor causal debe poder integrarse al binomio causa-efecto de
manera lgica y natural y sin que dejen dudas sobre su relacin
con el efecto que perciben nuestros sentidos.

Un factor causal debe ayudarnos a construir hiptesis con el formato de causa-efecto;
Con ello deberemos poder explicar el efecto percibido.
* Debido a que los factores causales obtenidos a partir

del conocimiento y la experiencia pueden estar
limitados y condicionados a los elementos que
conformaron situaciones similares en el pasado, se han
establecido metodologas de anlisis que nos ayuden a
definir con certidumbre la informacin que usemos
para establecer las posibles causas de un problema.

El diagrama de Ishikawa.
* Es un mtodo de solucin de problemas desarrollado por Kaouru
Ishikawa; ste mtodo tambin se conoce como Diagrama causa-efecto
o Diagrama de espina de pescado debido a su representacin grfica.
* Es uno de los mtodos ms usados para encontrar las posibles causas de
un problema empleando para ello informacin derivada de su
experiencia o de sus conocimientos.
* Puede apoyarse de tcnicas de dinmica grupal como la Lluvia de
ideas.
* El diagrama de Ishikawa pretende identificar posibles causas tratando de
explicar el efecto percibido a travs de cinco posibilidades distintas o
cinco emes.
Mano de obra
Maquinaria y equipo
Efecto percibido.
Mtodos
Materiales
Medio

Cada una de las cinco emes permite enmarcar las causas posibles de un problema segn
cinco tipos de clasificacin.
Mtodos; Se refiere con los procedimientos a seguir, con las instrucciones escritas
que tenemos que utilizar o con las tcnicas o maneras de hacer las cosas.
Mano de obra; Se refiere a la participacin que tienen las personas dentro de un
proceso concreto.
Maquinaria y equipo; Se refiere al papel que juegan el equipo, la maquinaria o los
dispositivos dentro de las situaciones en cuestin.
Materiales; Tiene que ver con los productos, los componentes o los materiales que
intervienen en la situacin que se analiza.
Medio; Se refiere a la influencia que los elementos del ambiente que nos rodean
tienen sobre la situacin que analizamos.

* Mediante el diagrama de Ishikawa se reconocen los cinco tipos
posibles de causas que podran estar provocando un efecto
percibido.
* ste modelo de bsqueda de causas, se basa en el empleo de la
experiencia y de los conocimientos previos de las personas
involucradas en el proceso; stos an cuando son de utilidad no
son totalmente suficientes.
* Este proceso es el de diferencias y cambios con el cual, al intentar
hallar las causas de un efecto, deseamos tener mayor certidumbre
al identificar esas posibles causas, deseamos tambin eliminar
aquellas que no son factibles, quedndonos solo con la causa ms
probable que genera un problema.
77 Semana,
Ejercicio:

Solucin de un problema.
La solucin de un problema implica tener que tomar acciones que permitan
eliminarlo. Sin embargo, en muchas ocasiones no es posible solucionar el problema
de un solo golpe debido a que pueden existir ciertas limitaciones que nos lo
impiden.
Hay dos tipos de acciones dirigidas a los efectos del problema:
Acciones interinas y
Acciones correctivas.

Acciones interinas.
* Son arreglos que mitigan los efectos de un problema pero que no
lo eliminan, debido a que se aplican sobre los efectos del mismo.
* stas acciones son de naturaleza temporal; en el momento en que
su aparicin deja de surtir efecto, el problema vuelve a
presentarse.
* Su uso puede llevarnos a acostumbrarnos a vivir con el problema
y a que la nueva condicin establecida sea el problema mismo.
* La accin interina slo sirve para ganar tiempo mientras se busca
una solucin definitiva o se aplica la accin correctiva. Mientras,
se convierte en una accin adaptativa.

Acciones correctivas.
* Son aquellas orientadas a corregir un problema.
* Estas acciones se aplican a la causa del problema, razn por
la cual pueden eliminar los efectos que causaban el
problema para siempre.
* stas acciones son de naturaleza permanente y de largo
plazo ya que sus efectos van directamente a la causa
generadora del problema.
* Al resolver problemas debemos aplicar acciones correctivas
en lugar de acciones interinas o adaptativas.
8 Semana,
Generacin y anlisis de opciones.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno ser capaz de generar
opciones de solucin a los diversos problemas reconociendo
sus efectos al usar pensamiento divergente y convergente.
8 Semana,
Generacin y anlisis de opciones.
Opciones en la solucin de problemas.
* Para solucionar un problema necesitamos primero conocer
la causa de ste. Despus nos encontramos frente a una
amplia gama de opciones con las que podemos llegar a
solucionarlo.
* Para poder elegir la mejor opcin, hay una metodologa
que permitir revisar y analizar todas las posibilidades
eligiendo la mejor alternativa de solucin usando el
pensamiento convergente y divergente.

Opciones comunes.
* Para la bsqueda de opciones comunes de solucin

utilizamos el pensamiento convergente o pensamiento
vertical.
* Lo definimos como el proceso que paso a paso nos lleva a

nuestra meta (como en una escalera, peldao por
peldao), hasta llegar a la parte superior.
* El pensamiento convergente no nos permite visualizar

otras maneras de llegar a nuestro objetivo. Utiliza
informacin cotidiana, as como formas tradicionalmente
aceptadas, ya sea por experiencias o referencias previas,
para solucionar un problema.

Opciones novedosas.
* Buscan diferentes y mejores maneras de solucionar un

problema.
* La bsqueda de opciones novedosas est apoyada en el

uso del pensamiento lateral o divergente.
* Las opciones novedosas no tienen un antecedente y,

aunque tambin usan razonamientos deductivos e
inductivos, en muchos casos pueden ser de generacin
espontnea.
En el pensamiento divergente o lateral el problema se visualiza desde nuevas perspectivas
o ngulos de solucin.
88 Semana,
Ejercicio:

Optar por la mejor alternativa de solucin.
* La mejor alternativa de solucin result del anlisis de

varias posibilidades que nos permitan darle solucin a un
problema.
* Al solucionar un problema estamos corrigiendo la

condicin errnea y lo devolvemos a la condicin original,
sin embargo, algunas correcciones no se pueden realizar
inmediatamente y entonces se toman acciones correctivas
interinas, las cuales nos permiten tener un poco ms de
tiempo sin sufrir las consecuencias de un problema y, an
cuando no se ataca el problema de raz, se est atacando el
problema del mismo momentneamente.

PROBLEMA
Causa
Correctivas
Efecto
Interinas
Acciones
Las opciones de solucin se fundamentan en tomar acciones correctivas e interinas. Las
primeras dirigidas a la causa y las segundas al efecto del problema.

La mejor alternativa de solucin depende entonces de establecer en
primer trmino qu opciones de arreglo tenemos, qu condiciones
existen a nuestro alrededor y finalmente seleccionar la mejor opcin de
las disponibles.
9 Semana,
Toma de decisiones.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno conocer las etapas del
mtodo de toma de decisiones y disear e identificar las
mejores estrategias de solucin mediante un anlisis
evaluando los riesgos.
9 Semana,
Toma de decisiones.
Las etapas del mtodo de toma de decisiones.
* El mtodo consiste en identificar las premisas que ayuden a
elegir la mejor alternativa de solucin. Con las premisas se
establecern las razones para tomar una decisin, as como
los lmites que la definen.
* Todas las premisas presentan lmites las cuales nos ayudan a
seleccionar la mejor alternativa de un grupo de varias
opciones. Los lmites se clasifican en obligatorios y
deseados; estas dos caractersticas permiten que se lleve a
cabo la discriminacin y seleccin de opciones.

1
Enunciados y lmites
para identificar y evaluar las
opciones.
4
Reconocer la opcin
2
La Evaluacin
elegiremos la opcin con mayores

beneficios y menos riesgos posibles.
Ser la mejor alternativa y mejor
solucin.
permite escoger las mejores

opciones eliminando las que no
satisfacen los lmites reconociendo
las que proporcionen mayores
beneficios.
3
Reconocer riesgos
si pensamos en los beneficios se deben

evaluar los riesgos y estableces medidas
para su control.

Las premisas para decidir sobre la mejor alternativa.
* Cuando necesitamos encontrar la mejor alternativa a un problema
y no estamos seguros de cmo hacerlo, podemos ayudarnos con un
mtodo que nos proporcione un enfoque bsico para tomar
decisiones.
* El mtodo depende de tres elementos:
La calidad de la definicin de las premisas.
La evaluacin de las opciones disponibles.
La calidad de nuestra comprensin de lo que pueden producir
esas opciones.

Premisas bsicas para
decidir sobre la mejor
alternativa.
Identificar lo que se necesita hacer.
Opciones disponibles
que podran satisfacer
las premisas bsicas.
Evaluar los caminos disponibles para lograr

lo que necesite hacerse.
Identificar los riesgos

inherentes.
Evaluar los riesgos sobre lo que se decidi

hacer.

Las premisas de la decisin representan los beneficios que se obtendrn, as como los
lmites que se debern respetar. Podremos encontrar estas premisas formulando un
enunciado muy corto y especificar lo que para nosotros es ms importante de la decisin
que vamos a tomar.
Identificar lo que necesite
hacerse.
Las premisas de la decisin.
Enunciado de la decisin.
Lmites de la decisin.

Premisas de la
decisin.
Opcin A
Opcin D
Opcin B
Opcin C
Las premisas de una decisin expresadas a travs de un enunciado y de sus lmites

afectarn la toma de la decisin. Las opciones son los diferentes caminos o elecciones que
podemos tener disponibles al pretender tomar una decisin. Los riesgos son cosas
inherentes a la alternativa seleccionada y que tiene posibilidad de salir mal.

Enunciado de la decisin.
* El enunciado de la decisin que tomemos siempre deber estar relacionado con la
definicin de las premisas, y por tanto, nos proporcionar los medios para identificar
las razones de una decisin.
* Establecer el enunciado nos ayuda a visualizar el enfoque de lo que realmente
queremos y de lo que obtendremos en el futuro y, establece los lmites de la eleccin.
Las premisas que se establezcan sern consecuencias del enunciado.
* El enunciado de una decisin est formado por los siguientes elementos:
Una palabra de accin.
Un resultado.

Los enunciados deben ser breves y especficos para definir el propsito y alcance de
nuestra decisin.
Ya que el enunciado de decisin es el punto

de arranque para la toma de una decisin,
necesitas conocer exactamente dnde te
encuentras, es decir, de dnde debe partir tu
decisin.

Lmites de la decisin.
* Los lmites son los criterios que se usan para evaluar las opciones disponibles; son los
detalles especficos con los que debe cumplir la decisin.
* Los lmites se establecen una vez que enunciamos el propsito. Los lmites son
medidas claras de los fines que queremos lograr; slo as podemos tomar nuestras
propias decisiones.
* Los lmites establecern la base en la que se apoyar nuestra decisin final. Hay dos
tipos de lmites: deseados y obligatorios; se dice que:
Los lmites obligatorios deciden quin participa en el juego, pero los deseados deciden
quien gana.

Lmites deseados:
No es cuantificable o medible.
No es capaz de darnos un
juicio absoluto de si o no.
No es algo absolutamente
necesario aunque puede ser
algo que nos proporcione
ganancias o beneficios
adicionales.
Sirve para evaluar todas las
opciones que pasaron por el
filtro de los lmites
obligatorios e identificar cules
de ellas se desempearan
mejor que otras.
Lmites obligatorios:
Son imprescindibles.
Deben cumplirse para
garantizar una decisin
exitosa.
Cualquier opcin que no
satisfaga un lmite obligatorio
es descartado del anlisis.
Sus tres condiciones son:
Ser absolutamente
necesarios.
Ser medibles.
Ser realistas
99 Semana,
Ejercicio:

Tomar la mejor decisin.
Siempre debemos buscar el mejor balance entre los riesgos y los beneficios.
La mejor decisin siempre es la que se toma. Si hemos seguido el mtodo para la
toma de decisiones, lo hemos hecho con base en datos. Esto es mejor que hacerlo sin
datos.
El mtodo no toma la decisin; usar este enfoque puede ayudarnos a tomar buenas
decisiones con buena informacin, pero la eleccin siempre ser una cuestin
personal.
10 Semana,
Estrategias para implantar soluciones.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno comprender la importancia
de la evaluacin de las capacidades internas y externas y
conocer el proceso de elaboracin de un plan de accin para
la solucin de problemas.
10 Semana,
Estrategias para implantar soluciones.
Evaluacin Interna.
* Dar con una solucin efectiva y permanente para un problema no es
una tarea fcil. Contar con estrategias realistas es de suma importancia
para encontrar una solucin exitosa a un problema.
* Para estar en posicin de establecer estrategias de solucin realistas,
derivadas del anlisis de un problema, se debe iniciar por la
evaluacin interna de las capacidades de un sujeto y que llamamos
fortalezas,
fortalezas as como de las debilidades que tambin tiene.

* Las fortalezas son todos aquellos aspectos internos del sujeto que por sus
caractersticas facilitarn el logro de una meta o resultado.
* Las debilidades constituyen aspectos internos, generalmente negativos que el sujeto
posee y que van a restringir el logro de esa meta o resultado.
Tanto las fortalezas como las debilidades son capacidades controlables, pueden
desarrollarse (fortalezas) para mantenerlas e incrementarlas y limitarlas y
eliminarlas (debilidades).
10
10 Semana,
Ejercicio:

Evaluacin Externa.
* Corresponde al anlisis de las circunstancias que quedan fuera
del dominio del sujeto. Reconoce la presencia de las fuerzas del
exterior que pueden beneficiarnos o perjudicarnos.
* Las fuerzas que nos benefician se conocen como oportunidades y
a las que nos pueden perjudicar se les llaman amenazas.
* Una evaluacin externa debe permitirnos reconocer las
oportunidades y amenazas existentes a nuestro alrededor, las
cuales pueden influir en sentido positivo o negativo.
Ante todo problema o situacin a solucionar tendremos que aprovechar las oportunidades
y enfrentare las amenazas que el entornos nos plantea. Debemos realizar una evaluacin
externa y as identificarlas.
10
10 Semana,
Ejercicio:

Elaboracin de un Plan de Accin.
* Al estar conscientes de nuestras fortalezas y debilidades y de las oportunidades y las
amenazas que nos rodean, estamos en buena forma para elaborar un plan de accin
realista para solucionar un problema.
Un plan de accin o de ejecucin es una serie de actividades interrelacionadas para

lograr un resultado. As mismo, por estar relacionado con el futuro, un plan debe
permitirnos anticipar muchos eventos y cosas que no se han presentado.
Por todo esto es necesario protegerlo de cosas que puedan salir mal.

Un buen plan de ejecucin debe cumplir con 5 condiciones:
1. Todas las actividades del plan deben tener un inicio y un final.
2. La duracin de cada actividad debe estar dentro de lmites de tiempo aceptables.
3. Tanto el avance como la terminacin de las actividades deben ser medibles.
4. Todas las actividades deben perseguir un resultado.
5. Todas las actividades deben tener un responsable.
10
10 Semana,
Ejercicio:
11 Semana,
Sistemas de control y evaluacin al implantar
soluciones.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno identificar los elementos y
mecanismos de control necesarios en un plan de ejecucin
para la solucin de problemas.
11 Semana,
Sistemas de control y evaluacin al implantar soluciones.
Las metas y objetivos del plan.
* Al elaborar un plan, el primero y ms importante de los pasos es establecer nuestras
metas y objetivos. Hacerlo significa que hemos decidido lo que obtendremos al
concluir el plan.
Al establecer metas y objetivos para un plan deberemos estar convencidos de que lo

hemos definido de manera clara y precisa, mostrando qu es lo que
queremos lograr y por qu.

* Las metas y los objetivos son los elementos que nos ayudarn a definir las actividades
que necesitamos realizar para cubrir los requisitos previamente establecidos. Algunas
ideas para desarrollarlas:
Pensar en lo que queremos obtener o donde queremos estar cuando
terminemos el plan.
Definir la meta en trminos del usuario; saber con exactitud qu quiere o
necesita la persona que se beneficiar con nuestro plan.
Decidir cmo sabremos que hemos terminado.
Identificar plenamente donde nos encontramos en el momento de iniciar el
plan e imaginar dnde nos hallaremos cuando lo terminemos.
Analizar varias opciones de metas y objetivos y elegir la ms adecuada.

* Una buena meta u objetivo debe poseer al menos tres caractersticas:
1. Ser realista.
2. Ser medible.
3. Ser o representar un reto.
* Las metas y objetivos nos permiten definir las actividades que se desarrollarn en el
plan.
* Las actividades son los trabajos que tienen que realizarse para lograr las metas y
objetivos del plan pero para ello, necesitamos asegurar mecanismos de control que nos
permitan saber que el plan se est realizando en tiempo, que los resultados se ven, que
los recursos son los adecuados, que las desviaciones se detectan a tiempo y que existen
sus mecanismos de correccin.

Mecanismos de control.
* Que un plan sea exitoso depende de contar con un sistema de control que nos ayude a
obtener respuestas rpidas sobre los resultados alcanzados, la utilizacin de los
recursos, el cumplimiento de las fechas de compromiso y el logro de otros elementos
previamente definidos.
* Todo sistema de control considera 3 pasos fundamentales:
La medicin. Determina el grado de cumplimiento o avance contra las metas u
objetivos establecidos.
La evaluacin. Identificad desviaciones sobre lo originalmente establecidos.
La correccin. Establece acciones para corregir las desviaciones encontradas.

Condicin
originalmente
establecida
Resultados
alcanzados
Sistemas de control
El sistema de control consiste en comparar lo que se tiene contra lo originalmente

establecido y, en caso de falla, avisar a quien corresponda e intentar corregir el
problema, si es que es posible.

* Los requisitos que debe establecer un buen sistema de control son:
Contar con la informacin precisa del tiempo, los recursos y los costos
establecidos originalmente.
Contar con evidencias de los trabajos finalizados exitosamente.
Contar con periodos de revisin adecuados para mostrar y corregir
oportunamente las desviaciones encontradas.
Contar con mecanismos de aviso que, de manera inmediata muestren las
desviaciones ocurridas.
* El control de un plan se orienta a 3 parmetros:
El tiempo de ejecucin de las actividades.
La realizacin de las actividades.
El uso de los recursos utilizados.
11
11 Semana,
Ejercicio:

Desviaciones y correcciones.
* Las desviaciones son situaciones derivadas de cambios o
modificaciones en las condiciones originalmente establecidas;
debemos enfrentarlas de dos maneras:
Con acciones internas; para ganar tiempo y definir su
eliminacin y
Con acciones correctivas; para eliminarlas o descartarlas
por completo del plan.
* Las desviaciones cambian las condiciones del plan por lo que, en
muchos casos, haremos modificaciones en las actividades en el uso
de recursos, en las fechas establecidas o en las responsabilidades
designadas.

Cierre y evaluacin final.
* El paso final en la ejecucin de un plan ocurre cuando se terminen todas las
actividades definidas dentro del plan y se han satisfecho en su totalidad las metas y
objetivos.
* El cierre y la evaluacin final nos permite reflexionar sobre las lecciones
aprendidas durante el desarrollo y ejecucin del plan y utilizarlas en el desarrollo
de planes futuros.
* Cuando se ha concluido un plan, todas las personas que participaron en l, debern
determinar qu tan bien se cumplieron las metas y objetivos y compartir las
experiencias vividas. Si todos los afectados estn de acuerdo con el resultado,
puede decirse que el plan fue exitoso.

El cierre y la evaluacin final.
Desempeo o
realizacin
logrado.
Costos incurridos
Tiempo utilizado.
El cierre y evaluacin final del plan evala tres reas:

El desempeo, los costos y el tiempo utilizado.
12 Semana,
Solucin creativa de problemas.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno identificar el uso del
pensamiento lateral y del pensamiento vertical en la solucin
de problemas y tambin conocer el concepto de paradigma y
la importancia de la reestructuracin de esquemas personales.
12 Semana,
Solucin creativa de problemas.
El pensamiento lateral.
* El pensamiento lateral nos debe permitir visualizar
caminos mltiples utilizando diferentes ngulos para el
anlisis y con ello poder llegar a la meta.
* El pensamiento vertical est basado en mtodos y
procesos que nos llevan paso a paso hasta nuestra meta.
El pensamiento lateral est directamente relacionado con la creatividad y la generacin
de nuevas ideas. As mismo la creatividad est directamente relacionada con la
ruptura de viejos esquemas o formas tradicionales de bsqueda de soluciones.

El pensamiento lateral.
El pensamiento vertical.
* Utiliza informacin no por su

significado sino por su efecto.
* Nos lleva a travs de pasos

ordenados en secuencia a la
bsqueda de informacin y en
ella manejamos su significado.
* Podemos equivocarnos en algn

paso al buscar la solucin correcta.
* Podemos deliberadamente buscar
informacin no relevante.
* No es un sustituto del pensamiento
vertical.
* Es generador de ideas.
* Tomamos una decisin y despus

tratamos de construir sobre esa
base.

El paradigma.
* Viene del griego y significa ejemplo o ejemplar.
* Khun, escribi que los paradigmas cientficos son ejemplos aceptados por la
prctica cientfica de nuestros das. En estos ejemplos se incluyen leyes, teoras,
aplicaciones y la instrumentacin integral de todos ellos para proporcionar
modelos que son muy coherentes con las tradiciones de la investigacin
cientfica.
* El paradigma es la manera en que los humanos percibimos al mundo. Nos ayuda
a explicarnos el mundo que nos rodea y entender y predecir su comportamiento.
* Los paradigmas nos dan una ventaja adicional para crear un conjunto de
expectativas vlidas que probablemente ocurran en el mundo en el que
compartimos suposiciones.

El paradigma - segn Adam Smith es la manera como percibimos y nos explicamos el
mundo; o bien, en opinin de Barker, es un conjunto de reglas que definen
lmites y determinan como comportarnos en ellos.
* Un paradigma viene a representar un conjunto de

reglas con el cual evaluamos informacin y la
incorporamos a nuestra vida.
* Cada uno de nosotros tiene sus propios
paradigmas basados en las experiencias que
hemos tenido a lo largo de nuestra vida. Nos han
sido de gran utilidad a lo largo pe nuestra vida,
pero tambin nos han representado lmites que no
nos permiten ver ms all de ellos.
12
12 Semana,
Ejercicio:

Tcnicas de pensamiento lateral.
Existen una serie de tcnicas formales para el uso del pensamiento lateral.
I. Lluvia de ideas. El pensamiento lateral se estimula a travs de grupos de individuos.
Sus principales caractersticas son:
La estimulacin cruzada.
La suspensin del juicio.
Las reglas del entorno.
La lluvia de ideas se basa en principios los cuales son
el respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.

II. La generacin de opciones. El pensamiento lateral est relacionado con la
exploracin de otras formas de reestructurar o reacomodar la informacin
posible.
sta tcnica no slo busca opciones razonables, sino cualquiera que de manera
natural venga a nuestra mente para solucionar el problema.

III. La tcnica de la divisin. Permite ver las cosas de diferente forma para generar
opciones de solucin.
Permite generar ms opciones de solucin ; permite fraccionar una unidad con un
patrn determinado.
IV. El mtodo de los contrarios. Es muy til para generar caminos alternos al revisar
una situacin. sta tcnica estimula ms el pensamiento lateral que el de las
divisiones. En este mtodo las situaciones a resolver se ponen en condicin
contraria y se buscan opciones en esas circunstancias.
13 Semana,
La creatividad en la solucin de problemas.
Objetivo Semanal:
Al final de la semana, el alumno aplicar la creatividad en la
13 Semana,
La creatividad en la solucin de problemas.
* La creatividad aplicada a la solucin de problemas tiene un propsito bien definido:
solucionar un problema. Nos permite utilizar un esfuerzo sistemtico y deliberado
para generar nuevas ideas y conceptos orientados a la solucin de problemas.
* Ese esfuerzo sistemtico y deliberado es la creatividad.
creatividad El esfuerzo creativo se
desarrolla por medio de tres pasos bsicos.
Descubrimiento.
Inventiva.
Solucin.

Destacan tres aspectos en la solucin creativa de los problemas:
1. Definir el problema que se va a solucionar.
2. Disear la estructura para aplicar en forma deliberada los instrumentos
del pensamiento lateral.
3. Evaluar y aplicar el resultado del pensamiento lateral.

Descubrimiento.
* Permite identificar con toda precisin el foco creativo. El foco tal vez es la parte ms
importante del proceso creativo.
El foco creativo viene a ser la buja o la chispa que genera el
descubrimiento de nuevas ideas.
Para simplificar el establecimiento del foco, lo hemos dividido en dos tipos:

1. Foco de rea general.
2. Foco de propsito.

1. El foco de rea general.
* Sirve para definir el rea general dentro
del cual queremos generar ideas nuevas.
* No le pone un objetivo al pensamiento.
Su propsito es generar ideas dentro de
un determinado campo.
* Permite pensar creativamente sobre
cualquier cosa y no es preciso que exista
un problema o una dificultad ni que se
espere lograr un beneficio.

2. El foco de propsito.
* Lo debemos expresar explcitamente.
* Es con el que la mayora de las personas est
familiarizado: Cul es el propsito de nuestro
pensamiento?, Qu queremos lograr?, Cul es
nuestro objetivo?
* El foco de propsito nos ayuda a solucionar
problemas.
En el paso de descubrimiento, es de vital importancia, la capacidad de elegir y definir un
foco para generar ideas creativas que nos conecten con el siguiente paso: la inventiva.
13
13 Semana,
Ejercicio:

Analisis Del Problema

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Toma de decisiones

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Objetivo general de la materia:

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

6. Generacin y anlisis de opciones.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Examen final: 60%

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Un problema es la condicin actual que presenta una desviacin de otra

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Es la diferencia o la brecha que existe entre la condicin

Es la norma, lo que debera ser, el comportamiento de algo

3. Una condicin actual Es la realidad actual que difiere de la condicin establecida

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Permite presentar las evidencias que muestran que en la condicin

Es la descripcin de las evidencias o hechos que lo identifican. sta

3. Diagnosticar el Es la descripcin de las evidencias o hechos que lo identifican. sta

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Los supuestos o las suposiciones normalmente tienden a

Cuando tratamos de racionalizar situaciones basndonos en

Si en el proceso de identificacin y definicin de un problema

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Las dificultades que contribuyen a restringir el uso del

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

* La razn de clasificar los problemas en actuales y futuros,

* Hay 2 tipos principales de problemas: actuales y

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Anula la causa del problema

Mitiga los efectos del problema

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Se planean para contener o

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

* Un estilo es una manera habitual de hacer algo.

Tanto como el estilo reactivo como el proactivo son necesarios.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

* Las desviaciones sobre las condiciones originalmente

* Si un cambio puede generar una desviacin negativa,

* Las oportunidades son mejoras en las condiciones

originalmente establecidas y estas pueden aparecer

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

* Los elementos que componen el proceso de

solucin de problemas siguen una estructura

* Este orden establece las bases del

* Se dice que cuando una persona razona

Una premisa o proposicin

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

* El orden en que se encuentran los procesos cientficos se debe a esta secuencia

* Para analizar los procesos de razonamiento utilizados en la solucin de

Razonamiento es la operacin del pensamiento

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

Toma de decisiones y Solucin de problemas.

* Razonar no implica resolver correctamente un problema

* Aprender razonando implica reconocer y entender el significado