BIBLIOGRAFA

AUTOR

Agustn Reyes Ponce

TEXTO

Administracin de Empresas
Teoras y Prcticas.
Limusa Noriega Editores
1ra. Parte. Mxico 1981
ISBN: 968-18-0059-1

Aoker Kumar Day

Investigacin de Mercados
Limusa Willey 4 Edicin
Mxico 2005
ISBN: 968-18-5909-X

Enrique Carlos Diez de Castro

Comunicaciones de Marketing
Editorial Pirmide
Espaa 2002
ISBN: 84-368-1610-2

George A. Striner

Planeacin Estratgica
Compaa Editorial Continental
Mxico 2003
ISBN: 968-26-0416-8

Gildaberto Bonilla

Cmo hacer una tesis de graduacin

con tcnicas estadsticas.
UCA Editores, 1 Edicion
El Salvador 1993
ISBN: 84-8405-182-X

Guy Serraf

Diccionario de Mercadotecnia
Trillas 2 Edicin
Mxico 2000
ISBN: 968-24-6093-X

Harold Koontz

Administracin una Perspectiva

Global.
Mc Graw Hill. 11 Edicin
Mxico 1999
ISBN: 970-10-2036-7

Idalberto Chaivenato

Administration Proceso Administrativo

Mc Graw Hill Interamericana S.A
3 Edicin. Colombia 2001
ISBN: 958-41-0161-7

J. Thomas Russell

Kleppner Publicidad
Pearson Educacin. Mxico 2005
ISBN: 970-26-0642-X

Javier Benavides Peeda

Administracin
Mc Graw Hill
Mexico 2004
ISBN: 970-10-3823-1

Jane Imber, Betsy Troffler

Diccionario de Mercadotecnia
Continental. 1 Edicin
Mxico 2002
ISBN: 970-24-0363-4

John Burnett

Promocin, Conceptos y Estrategias

Mc Graw Hill. 1 Edicin.
Colombia 1997
ISBN: 958-600-559-3

Jordi Montaner Montejano

Diccionario de Turismo
Editorial Sntesis
Espaa 1998
ISBN: 84-7738-561-0

Jos Garay

Diccionario de vocabulario
Tcnico cientfico.
Ocano .Espaa 2004
ISBN: 84-494-0505-X

Nekane Balluerka

Diseo de Investigacin experimental

en Psicologa.
Prentice Hall. Espaa 2004
ISBN: 84-205-3447-1

Roberto Hernndez Sampieri

Metodologa de la Investigacin
Mc Graw Hill. 3 Edicin
Mxico 2002
ISBN: 970-10-3632-8

Thomas S. Bateman

Administracin
Mc Graw Hill 4 Edicin
Mxico 2004
ISBN: 970-10-4378-2

Williams F. Arens

Publicidad
Mc Graw Hill 7 Edicin
Mxico 2000
ISBN: 970-10-2713-2

www.istu.com

www.elsalvadorturismo.com.sv

www.opamss.org.sv

www.elsalvador.com

www.prensagrafica.com

GLOSARIO

AFLUENCIA: Acudir en gran nmero a un sitio determinado.

ALCANCE: Nmero total de hogares con TV o radio, que reciben una o ms

transmisiones durante un perodo determinado, generalmente 4 semanas.

AMENAZA: Es toda fuerza del entorno que impide la implantacin de una

estrategia, o reduce su efectividad, o incrementa los riesgos de la misma o los
recursos requeridos para su implantacin, o reduce la rentabilidad o los ingresos
esperados. Puede consistir en la entrada de un competidor en el sector, una
alianza estratgica entre los competidores actuales, un avance tecnolgico, una
reduccin de materias primas o un aumento de su coste, una modificacin del
sistema impositivo, una elevacin de los tipos de inters, una nueva legislacin,
una reduccin de la tasa de natalidad, un conflicto armado.

ANUNCIANTE: Persona natural o jurdica que encarga y financia cualquier tipo de

actividad publicitaria, con el fin de promover la venta de sus productos o crear una
imagen favorable de s misma. Por lo general, suele confiar el diseo y la
realizacin de sus anuncios a una agencia de publicidad. El anunciante es el
emisor en el proceso de comunicacin publicitaria, que dirige su mensaje
unilateral de forma simultnea a un gran nmero de receptores annimos, a
travs de los medios de comunicacin de masas, con nimo de modificar su
comportamiento de compra.

ANUNCIO: Mensaje publicitario que se difunde a travs de los medios de

comunicacin en un formato especfico (tamao, duracin, tipografa, colores).
Puede referirse a un producto genrico, servicio, marca, empresa o entidad y
tener como objetivos informar, persuadir y/o recordar.

ARTE: Presentacin visual total de un comercial o anuncio, o sea, el lenguaje

corporal de un anuncio. Tambin designa el estilo de la fotografa o ilustracin de
empleados, la forma de usar el color y la disposicin de los elementos en un
anuncio para que su tamao y su forma se relacionen entre s.

AUDIENCIA: Cantidad total de personas expuestas a un mensaje en particular.

AUDIENCIA META: Grupo especifico de individuos a quienes est dirigido el

mensaje publicitario.

AUDITORIA DE MENSAJE PUBLICITARIO: Consiste en una encuesta de todos

los mensajes emitidos por una marca, realizados segn tarifa bruta, sin
negociacin alguna. El hecho de no incluir las bonificaciones ni los descuentos
hace posible la comparacin entre las distintas marcas y empresas con valores
homogneos. Las empresas que auditan mensajes publicitarios presentan la
informacin abierta por marca, por producto genrico. Esta informacin, a la vez,
es abierta por tipo de medio utilizado. A travs de estas empresas se obtienen,
tambin, resmenes por rubros/ sectores del mbito industrial, el comercio, los
servicios. Adems, muestran ranking por anunciante y por agencia

BRIEF/BRIEFING: Trmino ingls que se utiliza para referirse a la informacin

previa que entrega el anunciante a la agencia de publicidad para el diseo del
mensaje y la realizacin de la campaa publicitaria. Esta informacin se refiere a
las caractersticas del producto, la empresa, los competidores, los fines de la
campaa, el presupuesto disponible, el pblico objetivo al que se dirige y la
duracin prevista de la campaa. En general, constituye aquel conjunto de
indicaciones, recomendaciones o consignas relativas a un trabajo o actividad a
desarrollar por un equipo de personas.

CAMPAA PUBLICITARIA: Conjunto de acciones conducidas generalmente por

una agencia de publicidad, por cuenta de un anunciante, destinadas a dar a
conocer un producto, crear una imagen de marca o divulgar las actividades de
una empresa o sector empresarial, con el fin ltimo de estimular la demanda u

obtener una actitud favorable del pblico objetivo. La campaa se desarrolla a lo

largo de un perodo de tiempo determinado, durante el cual se programa la
insercin de anuncios en distintos medios de comunicacin, seleccionados en
funcin de los objetivos de la campaa, audiencia de los medios y costo de las
inserciones.

CASATUR: Cmara Salvadorea de Turismo; entidad apoltica, no lucrativa ni

religiosa.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Son las 4 etapas por las que pasa un
producto mientras se encuentra en el mercado. Estas etapas son: introduccin,
crecimiento, madurez y decline. Conocer la etapa en la que se encuentra el
producto es til debido a que en cada etapa se siguen estrategias diferentes.

CONTINUIDAD:

Duracin

del

mensaje

campaa

publicitaria

durante

determinado tiempo.

CORSATUR: Corporacin Salvadorea de Turismo; entidad autnoma de

derecho publico.

DEBILIDAD: Aspecto negativo de la organizacin que puede generar una

desventaja competitiva. Las debilidades son aspectos que limitan o reducen la
capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y constituyen una
amenaza para la organizacin, por lo que deben ser superados.

DEMANDA: Es la formulacin expresa de un deseo, que est condicionada por

los recursos disponibles del individuo o entidad demandante y por los estmulos
de marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos, en
cambio, son limitados, y el comprador tratar de asignarlos del modo que estime
ms conveniente para l. A ello contribuye el marketing, mediante la creacin de
utilidad.

DIVISAS: Moneda extranjera

ECOSISTEMA: conjunto de seres vivos y sustancias inertes que actan

recprocamente intercambiando materiales. Funciona como un sistema cerrado
por lo que respecta a la materia y como un sistema abierto para la energa que
produce el sol.

SPONSOR: Patrocinador, persona o empresa que acuerda una colaboracin en la

que ofrece financiacin a cambio de una presencia publicitaria.

ESTRATEGIA: Es aquella accin especfica desarrollada para conseguir un

objetivo propuesto. Las estrategias tratan de desarrollar ventajas competitivas en
productos, mercados, recursos o capacidades, de modo que aseguren la
consecucin de tales objetivos. Las estrategias posibles para alcanzar los
objetivos pueden ser muy diversas. Un mismo objetivo se puede conseguir a
travs de estrategias distintas, y la misma estrategia no proporciona siempre los
mismos resultados.

FEDECATUR: Federacin de Cmaras de Turismo de Centro Amrica.

FOCUS GROUP: Es una forma de investigacin cualitativa, mediante entrevista

personal, en la que se rene un grupo de 8 a 12 personas que tengan las
caractersticas deseadas, y se les pregunta sus opiniones sobre una

idea o

producto.

FORTALEZA: Aspecto positivo de la organizacin que puede generar una ventaja

competitiva. Las fortalezas son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y,
en definitiva ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades
o superar amenazas.

FRANQUICIA: Es una relacin contractual que cubre una amplia gama de

prestaciones de servicios, suministros de bienes y cesin de nombre comercial o
marca,

por

parte

de

un

fabricante

mayorista

(franquisiador).

En

contraprestacin, el detallista (franquisiado) paga una cuota de entrada, abona un

porcentaje de los ingresos y acepta las condiciones de venta que se le imponen.

FRECUENCIA: Nmero de veces que la misma persona esta expuesta a un

medio durante un lapso determinado. En una audiencia total, la frecuencia se
calcula como el promedio de veces que las personas o los hogares estn
expuestos a un medio.

FUENTES PRIMARIAS: Son las fuentes que proporcionan informacin de

primera mano mediante encuestas, observacin o experimentacin.

FUENTES SECUNDARIAS: Son las que proporcionan informacin para una

investigacin de mercados, pero cuya informacin no fue creada nicamente con
ese propsito. Los censos son una de las principales fuentes secundarias usadas
en mltiples investigaciones.

GRAFICA DE GANTT: Tcnica de planeacin y control desarrollada por Henry L.

Gantt que muestra, mediante una grafica de barras, los requisitos de tiempo para
las diversas tareas o acontecimientos de una produccin o algn otro programa.

HOME PAGE: La pgina sealada como el punto principal de la entrada de un

Sitio Web o el punto de partida cuando un browser primero conecta con el
Internet. Tpicamente, le da la bienvenida e introduce el propsito del sitio, o la
organizacin que lo patrocina, y entonces proporciona acoplamientos a las
pginas de nivel inferior del sitio.

IMAGEN: Representacin mental que tienen los pblicos interesados, de un

producto, marca, empresa o entidad, sus directivos, realizaciones o iniciativas.

INVESTIGACIN DE CAMPO: Investigacin comercial basada en la obtencin de

datos primarios, mediante comunicacin u observacin.

ISTU: Instituto Salvadoreo de Turismo; instancia gubernamental rectora de esta

industria.

JINGLE: Voz inglesa que se utiliza para referirse a la cancin que acompaa a un
anuncio, con el fin de facilitar el recuerdo de un mensaje publicitario.

LOGOTIPO: El logotipo (de logo, palabra y tipo, letra) se refiere a un grupo de

letras, cifras, abreviaturas, terminaciones, fundidas en un solo bloque, con el fin
de facilitar la composicin tipogrfica.

MARKETING: El marketing es tanto una filosofa como una tcnica. Como

filosofa, es una postura mental, una actitud, una forma actual de concebir la
funcin comercial o la relacin de intercambio, por parte de la empresa o entidad
que ofrece sus productos al mercado. Esta concepcin, que es el resultado de
una evolucin en la forma de entender el intercambio, parte del conocimiento de
las necesidades y deseos del consumidor, con el fin de satisfacerlos del modo
ms beneficioso, tanto para el consumidor como para la entidad oferente. Como
tcnica, el marketing es el modo especfico de ejecutar o llevar a cabo la relacin
de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la
demanda.

MARKETING MIX: Estrategia donde se utilizan las cuatro variables controlables

que una compaa regula para obtener ventar efectivas de un producto en
particular. Estas variables son: Producto, Precio, Plaza y promocin.

MEDIO DE COMUNICACIN/MEDIA: Canal utilizado para hacer llegar el

mensaje al destinatario. Puede ser directo y singularizado, como la venta
personal, por telfono o por correo, o bien impersonal, como los medios de
comunicacin de masas: prensa, radio, televisin, publicidad exterior y cine.

MEDIOS PUBLICITARIOS: Son los tipos de espacios que puede tomar la

publicidad para ser dada a conocer. Los principales son: televisin, radio, cine,
anuncios panormicos, peridico, revistas, Internet, etc.

MENSAJE: Es el qu se dice, es la idea que el emisor quiere transmitir sobre el

producto o la empresa.

MERCADO: Desde el punto de vista del marketing, es ms adecuado definir el

mercado por los elementos que determinan su existencia, que como lugar fsico o
ideal en el que se produce una relacin de intercambio. As, un mercado es un
conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan un producto o
servicio determinado, que desean o pueden desear comprar y, sobre todo, que
tiene capacidad (econmica y legal) de compra.

MERCADOTECNIA: Se define como "conjunto de principios y prcticas que

buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda, y estudio de los
procedimientos y recursos tendientes a este fin

MOTIVACIN: Son las fuerzas psicolgicas que mueven a una persona a actuar
de cierta manera. En el marketing la motivacin se refiere a la necesidad que una
persona busca satisfacer.

OBJETIVOS PUBLICITARIOS: Tareas especficas de comunicacin, a conseguir

entre una audiencia definida, en un perodo de tiempo. Los objetivos bsicos de la
publicidad, como de todo medio de promocin, son informar, persuadir y recordar.

OFERTA: Cantidad de bienes y servicios que los vendedores estn dispuestos a

proporcionar al mercado, a un determinado precio y en un momento dado.

OPORTUNIDAD: Es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva

para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la rentabilidad o la cifra
de sus negocios. Puede ser una necesidad del mercado no satisfecha, o no
suficientemente satisfecha, la desaparicin de un competidor, un avance
tecnolgico, una reduccin de costes, la utilizacin de nuevos canales de
distincin, la expansin del mercado,.

PAUTA: Planificacin estratgica que selecciona los medios adecuados para

lograr los objetivos de comunicacin planteados en la campaa.

PERSONALIDAD: Conjunto de caractersticas internas del individuo. Se incluye

dentro de las variables psicogrficas y puede utilizarse para explicar el
comportamiento del consumidor y como criterio de segmentacin.

PERSUADIR: Accin con la que se persigue, mediante razonamientos y

argumentaciones, inducir o modificar un determinado comportamiento del
destinatario.

PLAN DE MEDIOS: Resultado de la planificacin de los medios de comunicacin.

Documento en el que se recoge la planificacin de medios.

PLANIFICACIN ESTRATGICA: Proceso de toma de decisiones llevado a cabo

por la direccin de la empresa, que parte de un anlisis de la situacin actual y
contempla los cambios esperados del entorno. Su finalidad es anticiparse y
responder a los cambios del entorno, tratando de mantener a la organizacin
adaptada de forma ptima y continua a sus mejores oportunidades, y
aprovechando al mximo los recursos internos que le confieren una ventaja frente
a la competencia.

PLATAFORMA PUBLICITARIA: Documento que recoge las cuestiones o ideas

bsicas y beneficios del producto, que el anunciante quiere transmitir en un
mensaje publicitario. Se utiliza tambin la expresin inglesa copy platform para
referirse a este concepto.

PLAZA: Es una de las variables del marketing que se ocupa de la organizacin

de la distribucin fsica de los productos. Abarca un conjunto de operaciones
necesarias para llevar los productos desde el lugar de fabricacin hasta los
lugares de consumo. Las funciones de la distribucin son: acondicionamiento de
productos, almacenamiento de productos, fraccionamiento por pedidos, transporte
de productos. La distribucin tambin puede ser entendida como una variable de
comunicacin. Ejemplo: los esfuerzos que realizan las bodegas de vinos finos
para estar presentes en los buenos restaurantes o para que una golosina de
marca no se venda en los trenes como un producto de liquidacin.

POSICIONAMIENTO: Se refiere al lugar que ocupa un producto o marca, segn

las percepciones de los consumidores, en relacin a otros productos o marcas
competitivos o a un producto ideal. Incluye los sentimientos, la experiencia y toda
la informacin con la que cuenta el individuo.

POSPRUEBA: Verificacin de la eficacia de un anuncio despus de haberlo

transmitido.

PRECIO: Es el valor monetario convenido entre el vendedor y el comprador en un

intercambio de venta.

PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD: Es el conjunto de sumas destinadas por un

anunciante a las inversiones publicitarias, en un perodo de tiempo determinado.

PRODUCTO: Bien manufacturado que posee caractersticas fsicas y subjetivas,

mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el
cliente, quien lo adquiere para satisfacer una necesidad.

PROPAGANDA: Informacin colocada en un medio de noticias a un costo no

facturado para el patrocinador.

PUBLICIDAD: Un anuncio pagado que aparece en un medio, el cual esta

diseado para llegar a una gran parte de la poblacin.

RATING: Vocablo ingls utilizado en estudios de publicidad como medida de

audiencia.

RECORDACIN CON AYUDA: Recuerdo sugerido obtenido por el encuestado

en una entrevista, mediante palabras, imgenes u objetos relacionados con el
objeto de la pregunta efectuada en una encuesta , que el encuestador pone de
manifiesto con el fin de estimular la memoria del encuestado y facilitar su
recuerdo.

RECORDACIN SIN AYUDA: Recuerdo obtenido del encuestado en un

entrevista sin ningn tipo de ayuda, como palabras, imgenes u objetos
relacionados con el propsito de la pregunta efectuada en una encuesta.

RELACIONES PBLICAS: Son un instrumento de promocin y comunicacin

que integran un conjunto de actividades llevadas a cabo por las organizaciones,
con el fin genrico de conseguir, mantener o recuperar la aceptacin, confianza y
el apoyo de una diversidad de pblicos, no siempre relacionados con los
productos o actividades que desarrolla la empresa o entidad.

SEGMENTO DE MERCADO: Conjunto de consumidores definidos por sus

caractersticas, comportamientos, estilos de vida, actitudes o necesidades, y que
reaccionan de forma homognea ante los estmulos del marketing.

SESIN DE GRUPO: Entrevista de grupo donde se juntan de 6 a 10 miembros

del mercado meta con el fin de obtener informacin sobre sus sentimientos,
necesidades, percepciones y preferencias sobre un producto en particular. La
entrevista es dirigida por un moderador, quien les va a formulando las preguntas y
trata de que todos participen. Normalmente la sesin es video grabada para ser
observada con mayor detenimiento posteriormente, tambin se puede usar una
cmara de gesel.

SLOGAN: Es una fase corta y fcil de recordar que resalta los aspectos positivos
del producto o de la empresa. Se emplea como ttulo del texto de un anuncio y
con l se resume el mensaje publicitario. Se le denomina tambin lema.

SPOT: Trmino ingls que se utiliza para referirse a un anuncio en televisin de

corta duracin (20-30 segundos). Cuando su duracin es mayor (de 60 a 120
segundos) suele tener un carcter eminentemente informativo y recibe la
denominacin de "publirreportaje".

STORY BOARD: Es la accin de una pelcula narrada mediante dibujos. Las

tomas que compondrn la pelcula que se va a filmar se dibujan cuadro por

cuadro; cada uno de estos cuadros es acompaado por un texto que indica los
sonidos de cada accin, las locuciones, los dilogos, la msica y los efectos.

UNIVERSO: En Investigacin, es la coleccin de todas las posibles muestras a

evaluar dentro de unas caractersticas delimitadas por la investigacin.

VOZ EN OFF: En la publicidad por televisin, el texto hablado o

el dialogo

transmitido por un locutor que el auditorio no ve, pero cuya voz escucha.

ANEXO No. 1
CENSO DE SITIOS TURISTICOS DE LA ZONA ORIENTAL

DEPARTAMENTO DE USULUTN

SITIO TURSTICO
Casa de Huspedes La Palma
Hostal Tecapa
Hostal Mara Mercedes
Cabaas y Restaurante Cartagena
Barillas Marina Club
Puerto Escobar
La Estancia de Don Lus
Hotel Real Oasis El Espino
Hotel Arcos del Espino

DIRECCIN / TELFONO
Alegra.
Alegra.
Alegra.
Alegra.
Baha de Jiquilisco.

2628-1012
2628-1090
2628-1012
2628-1131
2263-3650
2223-7768
Playa El Espino, Jucuarn.
2608-0694
Lot. Arcos del Espino, Playa El Espino. 2222-5774
Calle principal, Playa El Espino.
2608-0686

DEPARTAMENTO DE SAN MIGUEL

SITIO TURSTICO
Altos de la Cueva
Aqua Park
Montegrande
Aramuaca Club
Comfort Inn Real San Miguel
Hotel Floresta
Hotel King Palace
Tropico Inn
Hotel Villa Real
Hotel Tropicuco
Hotel Pacific Paradise
Hotel Mandarin

DIRECCIN / TELFONO
San Miguel
Km. 156 Carretera hacia la Unin. 2619-0114
Prolongacin Av. Jos Simen Caas. Hacienda
Montegrande, Ctn. Montegrande 2606-0737
2628-3110
2600-0202
2640-1549
6. Calle Oriente, No. 609.
2661-1086
Av. Roosevelt Sur, No. 303.
2661-1800
2661-9000
Calle Ppal. al Estern,Playa El Cuco 2661-1800
Av. Roosevelt No 407, San Miguel

2669-6969

DEPARTAMENTO DE MORAZN
SITIO TURSTICO

DIRECCIN / TELFONO

Museo de la Revolucin
Casa de la cultura
Eco albergue Ro Sapo
Parque ecolgico Bailadero del Diablo
Cueva del Ratn
El Bosquecito
Cascada del Perol
Las Veraneras
Cocina y Hostal Mam Toya y Mam
Juana
Comedor Artesanas y Hostal La Muralla
Cabaas El Ocotal
Cabaa y Turicentro Llano El Muerto
Posada Don Manuel
Hotel Perkn Lenca

Casco urbano, Perqun.

Barrio el centro, Perqun.
Arambala.
Carretera a Sabanetas.
Casero La Tasajera.
Carretera a Sabanetas.
Carretera a Sabanetas.
Casero Cumaro, Arambala.
Entrada a Perqun.

2610-6737
2680-4110
2680-4086
2680-4076
2680-4212
2680-4082
2654-2090
7880-1929
2680-4158

Barrio el centro, Perqun.

km. 201, Carretera a Perqun.
Carretera a Sabanetas.
Km. 206, Carretera a Perqun.
Km. 205 Carretera a Perqun.

2680-4313
2280-4190
2661-3363
2680-4037
2680-4086

DEPARTAMENTO DE LA UNIN
SITIO TURSTICO
Hotel las Tunas
Torola Cabaa Club
Hotel Tropitamarindo
Hotel Confort Inn Real
La Unin
Hotel Playas Negras

DIRECCIN / TELFONO
Playa Las Tunas.
Km. 175 Carretera del Litoral, Playa Torola,
El Tamarindo.

2681-5515

Playa El Tamarindo.
Km. 28 calle a Playitas, carretera panamericana.

2681-5528
2649-5082
2665-6565

Playas Negras.

2649-5097

ANEXO No. 2

CUESTIONARIO
(OFERTA)

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIONES
I. SOLICITUD DE COLABORACIN
Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Relaciones Publicas y
Comunicaciones, y estamos realizando nuestro trabajo de graduacin titulado
DISEO DE UN PLAN PUBLICITARIO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE
TURISTAS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A LOS SITIOS TURISTICOS
UBICADOS EN LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR, por lo que solicitamos su
colaboracin respondiendo al presente cuestionario. Toda la informacin ser tratada
confidencialmente, de antemano gracias.

II. DATOS DE CLASIFICACIN

1. TIPO DE SITIO TURSTICO
a) Privado

/_/

b) Pblico

/_/

2. TIEMPO DE OPERACIN
a) 1 a 3 aos
b) 4 a 6 aos

3. ZONA
a) Playa

/_/

/_/
/_/

c) 7 a 9 aos
d) 10 a mas

b) Montaa

/_/

/_/
/_/

c) Ciudad

/_/

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO

Indicaciones: Por favor marque con una x dentro del cuadro de la respuesta que
mejor indique su opinin a la pregunta. As mismo, completar en el espacio respectivo
cuando la pregunta lo amerite.
1.
Cul
es
el
principal
atractivo
turstico
del
lugar
donde
usted
trabaja?______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2. Cules son los meses de mayor afluencia de turistas?
a) Enero
/_/
e) Mayo
/_/
i) Septiembre
b) Febrero /_/
f) Junio
/_/
j) Octubre
c) Marzo
/_/
g) Julio
/_/
k) Noviembre
d) Abril
/_/
h) Agosto /_/
l) Diciembre

/_/
/_/
/_/
/_/

3. Del 100% de turistas que se atiende. Qu porcentaje promedio de ellos son del
rea metropolitana?
a) 1% al 20%
/_/
d) 61% al 80%
/_/
b) 21% al 40% /_/
e) 81% al 100%
/_/
c) 41% al 60% /_/

4. Existe en la zona oriental alguna asociacin en la que estn representados todos

los ofertantes de turismo?
a) Si /_/
b) No /_/
Si
su
respuesta
es
SI
cual
es
el
nombre
de
la
institucin____________________________________________________________

5. Posee su lugar de trabajo sitio en Internet (Pgina Web)?

a) Si /_/
b) No /_/ Por qu?________________________________________

6. Cmo evala la seguridad pblica en la zona oriental?

a) Excelente /_/
c) Buena /_/
b) Muy buena /_/
d) Mala /_/

7. Cmo evala la red vial en la zona oriental?

a) Excelente /_/
c) Buena /_/
b) Muy buena /_/
d) Mala /_/

8. Quines son los responsables de dar a conocer los sitios tursticos de la zona
oriental?
a) Ministerio de Turismo /_/
c) Propietarios de Sitios Tursticos /_/
b) Alcaldas
/_/
d) Otros /_/ (Especifique) _______________

9. Se realiza algn tipo de publicidad al sitio turstico donde usted trabaja?

a) Si /_/
b) No /_/
Si su respuesta es NO pase a la pregunta 11

10. Por qu medio de comunicacin se realiza publicidad al sitio turstico donde

usted trabaja?
a) Televisin
/_/
e) Vallas
/_/
b) Radio
/_/
f) Revistas /_/
c) Periodico
/_/
g) Otros
/_/ (Especifique) _____________________
d) Internet
/_/

11. En el sitio turstico en el que usted trabaja se han realizado mejoras en la

infraestructura durante el ultimo ao?
a) Si /_/
b) No /_/
Si su respuesta es NO pase a la pregunta 13

12. Durante el ltimo ao, Qu tipo de mejoras se han realizado en este sitio
turstico?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

13. Ofrecen servicios de gua turstico?

a) Si /_/ b) No /_/ Por qu?__________________________________________

14. Posee el sitio turstico donde usted trabaja, alguna oficina en San Salvador donde
se puedan hacer reservaciones?
a) Si /_/
b) No /_/
Si su respuesta es SI, Dnde se encuentra ubicada?
_____________________________________________________________________

15. Realizan investigaciones de mercado que les permitan conocer las exigencias de
la demanda turstica de la zona metropolitana de San Salvador?
a) Si /_/ b) No /_/
Por qu?________________________________________

16. Cul es su opinin respecto al futuro turstico de la zona oriental?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
17. Considera que el sitio turstico donde usted trabaja debera realizar publicidad en
el rea metropolitana de San Salvador?
a) Si /_/
b) No /_/
Por qu?________________________________________

18. Se tiene planeado para el prximo ao realizar mejoras en este sitio turstico?
a) Si /_/ b) No /_/ Por qu?__________________________________________

19. Cmo evala en trminos generales, la imagen del sitio turstico?

a) Excelente /_/
c) Buena /_/
b) Muy buena /_/
d) Mala /_/

DATOS DE IDENTIFICACIN
Nombre del encuestador: _________________________________
Firma: _________________________________________________
Lugar: ________________________________________________
Fecha: ________________________________Hora:____________

ANEXO No. 3

CUESTIONARIO
(DEMANDA)

N
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIONES

I.

SOLICITUD DE COLABORACIN

Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Relaciones Publicas y

Comunicaciones, y estamos realizando nuestro trabajo de graduacin titulado
DISEO DE UN PLAN PUBLICITARIO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE
TURISTAS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A LOS SITIOS TURISTICOS
UBICADOS EN LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR, por lo que solicitamos su
colaboracin respondiendo al presente cuestionario. Toda la informacin ser tratada
confidencialmente, de antemano gracias.

II.

DATOS DE CLASIFICACIN

1. GENERO
a) Masculino

2. EDAD
a) 15 a 25
b) 26 a 35

/__/

/__/
/__/

3. ACTIVIDAD
a) Empleado
/__/
b) Estudiante
/__/
c) Empresario /__/

b) Femenino

c) 36 a ms

/__/

/__/

d) Empleado/Estudiante
e) Ama de casa
f) No trabaja/ no estudia

/__/
/__/
/__/

III.

CUERPO DEL CUESTIONARIO

Indicaciones: Por favor marque con una x dentro del cuadro de la respuesta que
mejor indique su opinin a la pregunta. As mismo, completar en el espacio respectivo
cuando la pregunta lo amerite.

1. Cundo sale de vacaciones Con quin suele hacerlo?

a) Familia /__/
b) Amigos /__/
c) Otros /__/ (Especifique) _________________

2. En qu poca del ao visita los sitios

a) Vacaciones de Semana Santa /__/
b) Vacaciones Agostinas
/__/
c) 25 de Diciembre
/__/

tursticos?
d) 1 de Enero
/__/
e) Cualquier poca del ao /__/
f) Otros /__/ (Especifique) ___________

3. Cundo sale de vacaciones fuera del rea metropolitana de San Salvador, Por
cuntos das suele hacerlo?
a) 1 da /__/
c) 3 das /__/
e) 5 das
/__/
b) 2 das /__/
d) 4 das /__/
f) 6 das o mas /__/

4. En qu lugares suele hospedarse cuando sale de vacaciones?

a) Hotel
/__/
d) Casa de Amigos /__/
b) Hostal
/__/
e) Otros
/__/ (Especifique) __________
c) Casa familiar /__/

5. Qu es lo que le motiva a visitar un sitio turstico?

a) Nivel de seguridad
/__/
e) Atencin
/__/
b) Precios
/__/
f) Accesibilidad /__/
c) Instalaciones
/__/
g) Otros
/__/ (Especifique) __________
d) Significado histrico /__/

6. Qu lugares tursticos prefiere

a) Playas
/__/
b) Ros
/__/
c) Lagos
/__/
d) Zonas Montaosas /__/

7. Qu cantidad
a) $25 a $50
b) $51 a $100
c) $101 a $150

visitar cuando sale de vacaciones?

e) Sitios Arqueolgicos /__/
f) Pueblos histricos /__/
g) Parques Acuticos /__/
h) Otros
/__/ (Especifique) _______

de dinero (USD) promedio asigna a un paseo turstico?

/__/
d) $151 a $200
/__/
/__/
e) $201 o ms
/__/
/__/

8. Qu medio de transporte utiliza cuando hace un paseo turstico?

a) Vehiculo propio
/__/
c) Vehiculo rentado
/__/
b) Transporte Pblico /__/
d) Otros /__/ (Especifique) ______________

9. Ha comprado algn paquete vacacional para visitar sitios tursticos del pas?
a) Si /__/
b) No /__/ Por qu?____________________________

10. Con qu
actividades?
a) Televisin
b) Radio
c) Peridico
d) Internet

medio de comunicacin tiene mayor interaccin en un da normal de

/__/
/__/
/__/
/__/

e) Vallas
f) Revistas
g) Otros

/__/
/__/
/__/ (Especifique) ___________________

11. Tiene familiares que residan en la zona oriental de El Salvador?

a) Si /__/
b) No /__/
Si su respuesta es NO pase a la pregunta No. 13

12. En cul departamento de la zona oriental residen sus familiares?

a) Usulutn
/__/
c) Morazn /__/
b) San Miguel
/__/
d) La Unin /__/

13. Posee usted cuenta de correo electrnico (e-mail)?

a) Si
/__/
b) No /__/
Si su respuesta es NO pase a la pregunta No. 16

14. Le gustara recibir informacin de sitios tursticos de la zona oriental va correo

electrnico (e-mail)?
a) Si /__/
b) No /__/ Por qu?___________________________

15. En los ltimos seis meses ha visitado algn sitio turstico de la zona oriental?
a) Si /__/
b) No /__/
Si su respuesta es NO pase a la pregunta No. 18

16. Qu sitios tursticos de la zona oriental ha visitado?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

17. En forma general como evaluara el/los sitio(s) turstico(s) de la zona oriental que
ha visitado?
a) Excelente
/__/
c) Bueno /__/
b) Muy bueno
/__/
d) Malo
/__/

18. Cules son las caractersticas que deben tener los sitios tursticos?
a) Higiene
/__/
d) Fcil acceso
/__/
b) Seguridad
/__/
e) Otros
/__/ (Especifique)__________
c) Tarifas razonables /__/

19. En qu medio de comunicacin le

tursticos de la zona oriental?
a) Televisin /__/
e) Vallas
b) Radio
/__/
f) Revistas
c) Peridico
/__/
g) Otros
d) Internet
/__/

gustara recibir informacin

de los sitios

/__/
/__/
/__/ (Especifique) ___________________

20. A su criterio Quin debera ser responsable de dar a conocer los sitios tursticos
de la zona oriental?
a) Ministerio de Turismo
/__/
c) Propietarios de centros tursticos /__/
b) Alcaldas
/__/
d) Otros
/__/ (Especifique)_________________________

IV.
DATOS DE IDENTIFICACIN
Nombre del encuestador: _________________________________
Firma: ________________________________________________
Lugar: ________________________________________________
Fecha: ________________________________Hora:____________