Universidad Dominicana O & M

Faculad de Ingenieria y Tecnologia

Auditoria de Informatica

Luz Deysi Rosario Pichardo

11-EISN-2-008

Caso de estudio.
Juan Prez decide crear una tienda de reparacin y ventas de telfonos celulares. A los fines implementa el
marco de trabajo de buenas prcticas de TIL. El seor Prez, le contrata a usted como asesor para la
implementacin de dicha norma. Usted sugiere y desarrolla las siguientes actividades:
1. Realizar cinco(5) buenas prcticas tomando en cuenta:
b. Fuentes
c. Impulsores
d. Habilitadores
e. Escenarios
2. Se platea preguntas y le da respuestas de mercadotecnia sobre el negocio.
3. Elaborar un catlogo de servicios relacionado con la tienda.
4. Disea un matriz RACI para definir uno de los procesos crticos de la tienda de celular

PREGUNTAS.
1- Por qu se va a crear este negocio?
Esta pregunta la respondemos haciendo referencia al o a los problemas y/o necesidades que se han
identificado y que dan origen a la creacion de la tienda de celulares, que son la falta de diversidad a la
hra de comprar o reparar un celular, un servicio al cliente placentero e innovador, ademas de los
deseos del Seor Perez crear su propia empresa.
2- Para que se va a actuar en este negocio?
Aqu nos referimos al objetivo general del proyecto, vamos a actuar para darle solucin a los
problemas que hemos identificado, por ejemplo, no permitir qu los clientes que hayan llegan al
negocio se vayan, es decir, se crearan estrategias para mantener a nuestros clientes fieles a nuestros
servicios.
3- Que se va a hacer?
La respuesta a esta pregunta es el listado de los objetivos especficos alrededor de los cuales girar
la tienda de celulares del Seor Prez:

-Producir determinado bien o servicio.

- Desarrollar una campaa de mercadeo y ventas, para introducir al mercado el bien o servicio
producido, etc.
Entre otros objetivos.

4- A quien se dirige la creacion de negocio?

Esta pregunta la respondemos mencionando a la poblacin objetivo del proyecto, quienes sern
impactadas de manera directa por el resultado del mismo, es decir personas mayores de 18 aos y
tambien menores de edad sempre y cuando loso servicios a ofecer n requieran una documento de
identidad.
5- Cuando se va a hacer?
En nuestro caso, simplemente ofrecermos asesoria pero , inmediatamente el Seor cumpla con los
requisitos de inversion, pues le dara inicio a su proyecto.

CATALOGO DE SERVICIOS
Los servicios bsicos a ofrecer son:

Venta y reparacin de telfonos celulares de todas las marcas y modelos

o
o
o
o
o

Distribucin de tarjetas prepago de todas las compaas telefnicas

o
o
o

Blackberry
Samsung
Nokia
Sony
Iphone

Claro
Orange
Viva

Recargas electrnicas de todas las compaas telefnicas

o
o
o

Claro
Orange
Viva

Activacin de celulares de todas las marcas y modelos.

Venta de accesorios para celulares y tambien para equipos electrnicos

o
o
o
o

Protectores
Handsfree
Cargadores
Cables USB, entre otros.