FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIN

Escuela de Administracin
CPEX V CICLO
Titulo:
La Demanda
Curso:
Economa
Profesora:
Soledad Florencia Mallpica

Elaborado por:
Ramrez Nez Shirley
Lima Per

2014

CENTRO DE IDIOMAS DE LA UNIVERSIDAD AUTNOMA

DEL PER
El 15 de diciembre de 2007 se autoriz el funcionamiento de la
Universidad Autnoma del Per para brindar servicios educativos de
nivel universitario, en el distrito de Villa El Salvador, perteneciente al
consorcio de la Universidad Cesar Vallejo y Seor de Sipan.
Se inaugur con la Direccin del Mg. Eladio Angulo Altamirano como
Rector; Ing. Juan Alfaro Cabanillas. Gerente General y la Dra. Maria
Teresa Acua Peralta, Gerente de Finanzas.
Posteriormente se inaugura el Centro de Idiomas en Junio de 2008 bajo
la Direccin del Ing. Anthony Alfaro Acua y la Lic. Gina Fasanando Kino
como Directora. El centro de Idiomas se encarga de la difusin y
enseanza contina de la lengua extranjera de ingls en los diferentes
niveles bsico, pre intermedio, intermedio e intermedio avanzado.
Inicialmente enfocada en alumnos de la Universidad, con el transcurso
de los aos se ha expandido a alumnos externos llegando a contar con
de ms de 2,000 alumnos por semestre acadmico.

LA DEMANDA
CUADRO N 1
1.- El sexo del
encuestado:

SEXO
Femenin
o
Masculin
o
TOTAL

CANTID
AD

10

50%

10
20

50%
100%

GRAFICO N 1

Sexo

50%

50%

En el Cuadro N1 as como en el Grafico N1, observamos que el genero de

alumnos que estudian el curso de Ingls se mantienen en igualdad, no
habiendo un porcentaje mayor de diferenciacin.

CUADRO N 2
2.Edad:
EDAD
Menor de 17 aos
Entre 17 y 22 aos
Entre 22 y 27 aos
Mayor de 27 aos
TOTAL
GRAFICO N 2

CANTID
AD
1
14
4
1
20

%
5%
70%
20%
5%
100%

Edad
5% 5%
Menor de 17 aos

20%

Entre 17 y 22 aos
Entre 22 y 27 aos
Mayor de 27 aos

70%

En el Cuadro N2 as como en el Grafico N2, observamos que un 70% de los

alumnos estudiando el curso de ingls se encuentran entre los 17 y 22 aos ya
que son alumnos universitarios, seguido de un porcentaje menor de alumnos
entre 22 y 27 aos y solo una pequea parte de los estudiantes tienen menos
de 17 y ms de 27 aos, ya que entre esta edad los alumnos menores de 17
aos an se encuentran estudiando en el colegio mientras que los mayores de
27 aos son alumnos egresados de la universidad.

CUADRO N 3
3.- Ocupacin

OCUPACIN
Estudiante
(instituto o universidad)
Trabajador
Ama de casa
Estudiante y trabajador
TOTAL

CANTID
AD

12
0
0
8
20

60%
0%
0%
40%
100%

GRAFICO N 3

Ocupacin

Estudiante
(instituo o universidad)

40%

Trabajador

60%

Ama de casa
Estudiante y trabajador

En el Cuadro N3 as como en el Grafico N3, observamos que ms de la mitad

de los encuestados son estudiantes, mientras que una menor cantidad se
dedica a estudiar y trabajar esto posiblemente a que ellos mismos deben
solventar sus gastos econmicos.

CUADRO N 4
4.- Es estudiante de la Universidad
Autnoma
ESTUDIANTE UA
Si
No
TOTAL

CANTID
AD
19
1
20

%
95%
5%
100%

GRAFICO N 4

Estudiante Univ. Autnoma

5%
Si
No

95%

En el Cuadro N4 as como en el Grafico N4, observamos que prcticamente el

total de nuestros estudiantes de ingls son alumnos de la Universidad
Autnoma, debido a que es un requisito para la matrcula de su ciclo regular de
clases.

CUADRO N 5
5.- Que carrera se encuentra
estudiando?
CANTID
AD
3

16%

Administracin de
Empresas

16%

Administracin y
Negocios Internacionales
Arquitectura
Ing. Civil
Ing. Ambiental
Ing. Industrial
Derecho
Psicologa
Turismo y Hotelera
Ing. Sistemas
TOTAL

5%

1
1
0
0
2
5
0
3
19

5%
5%
0%
0%
11%
26%
0%
16%
100%

CARRERA
Contabilidad

Observacin: de los 20 encuestados 01 no es alumno de la

Universidad
GRAFICO N 5
Contabilidad

Arquitectura

Ing. Industrial

Carrera

Administracin de
Empresas

16%
Ing. Civil

16%

26%

Derecho

11% 5%
Turismo y Hotelera

Administracin y
Negocios Internacionales

Ing. Ambiental

16%
5% Psicologa
5%

Ing. Sistemas

En el Cuadro N5 as como en el Grafico N5, observamos que los alumnos de

las carreras de Psicologa, Ing. De Sistemas, Contabilidad y administracin de
empresas integran gran parte de los estudiantes de ingls, debido a que estas

carreras son las que tienen mayor demanda en la Universidad Autnoma,

adems de pertenecer a las carreas ms antiguas con las que cuenta la
universidad es por ello que se cuenta con una mayor cantidad de alumnos de
estas carreras.

CUADRO N 6
6.- Que ciclo se encuentra
cursando?
CANTID
AD
1
4
7
1
0
2
2
1
1
0
19

CARRERA
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
TOTAL

%
5%
21%
37%
5%
0%
11%
11%
5%
5%
0%
100%

GRAFICO N 6

Ciclo
I
II

5%5% 5%
11%

III

21%

IV
V
VI

11%

VII

5%
37%

VIII
IX
X

En el Cuadro N6 as como en el Grafico N6, observamos que los alumnos de II

y III ciclo conforman gran parte de los alumnos registrados al curso, esto se
debe a que la Universidad exige a sus alumnos llevar el curso de ingls a partir
del II ciclo de manera obligatoria.

CUADRO N 7
7.- Cuando decidiste estudiar ingls consideraste como
mejor opcin:

Centros de Idiomas
Centro de Idiomas de
la Universidad Autnoma
Britnico
Icpna
Centro de Idiomas Catlica
Otros
TOTAL

CANTID
AD

13
5
0
0
2
20

65%
25%
0%
0%
10%
100%

GRAFICO N 7

Tu mejor opcin
Centro de Idiomas de
la Universidad
Autnoma

10%

Icpna

25%
65%

Britanico

Centro de Idiomas
Catolica

Otros

En el Cuadro N7 as como en el Grafico N7, un 65% de nuestros alumnos

pens en el Centro de Idiomas de la Universidad Autnoma como su mejor
opcin para estudiar ingls dejando por debajo a institutos como Britnico,
Icpna entre otros, posiblemente se deba al sector donde nos encontramos ya
que nuestros alumnos cuentan con pocos recursos econmicos.

CUADRO N 8
8.- Como te enteraste del Centro de
Idiomas

A travs de la pgina de
la Universidad
A travs de publicidad
(volantes )
A travs de un amigo(a)
Otros
TOTAL

CANTID
AD

10

50%

20%

4
2
20

20%
10%
100%

GRAFICO N 8

A travs de la
pagina de
la Universidad

10%
20%
50%
20%

A travs de
publicidad
(volantes )
A travs de un
amigo(a)
Otros

En el Cuadro N8 as como en el Grafico N8, observamos que gran el 50% de

nuestros estudiantes se enteraron del Centro de Idiomas, se enteraron del
curso a travs de la pgina web de la Universidad, donde se promocionan los
inicios de clases de ingls.

CUADRO N 9
9.- En qu nivel de ingls te
encuentras?

NIVEL
Nivel I-Bsico
Nivel II-Pre intermedio
Nivel III-Intermedio
Nivel IV-Intermedio Avanzado
TOTAL

CANTID
AD
10
6
3
1
20

%
50%
30%
15%
5%
100%

GRAFICO N 9

Nivel de ingls

15%

5%

Nivel I-Bsico
Nivel II-Pre intermedio

50%
30%

Nivel III-Intermedio
Nivel IV-Intermedio
Avanzado

En el Cuadro N9 as como en el Grafico N9, observamos que un 50% de

nuestro alumnado se encuentra registrado en ingls Nivel I Bsico seguido de
un gran porcentaje de matriculados en el Nivel II, teniendo muy por debajo
alumnos llevando el Nivel III y IV posiblemente debido a que muchos de ellos
solos llevan el nivel I y II y esperan a finalizar la universidad para terminar
ingls.

CUADRO N 10
10.- El registro lo realizo a
travs de:
REGISTRO
Centro de Idiomas
Atencin al Estudiante
Campus Virtual
TOTAL

CANTID
AD
5
15
0
20

%
25%
75%
0%
100%

GRAFICO N 10

Registro

25%

Centro de Idiomas
Atencin al
Estudiante
Campus Virtual

75%

En el Cuadro N10 as como en el Grafico N10, observamos que un 75% de los

alumnos realizaron su proceso de matrcula al curso en la oficina de atencin al
estudiante mientras que un 25% se matricularon directamente en la Oficina de
Atencin al estudiante, cabe indicar que no se realiz ningn registro a travs
del campus virtual debido a que muchos de los alumnos aun no conocen el
procedimiento de registro a travs del mismo.

CUADRO N 11
11.- El servicio de atencin le
pareci:
CANTID
AD
4
10
6
0
20

REGISTRO
Excelente
Regular
Bueno
Deficiente
TOTAL

%
20%
50%
30%
0%
100%

GRAFICO N 11

Atencin

30%

20%

Excelente
Regular
Bueno
Deficiente

50%

En el Cuadro N11 as como en el Grafico N11, observamos que la mitad de

los alumnos opino que la atencin brindada es regular, esto debido a que en el
periodo en el que nos encontramos la atencin se tiene que hacer de lo ms
rpido posible por la cantidad de alumnos que desean matricularse lo cual
impide brindar un excelente servicio.

CUADRO N 12
12.- Cuanto tiempo espero para ser
atendido:
CANTID
AD
4
13
3
20

TIEMPO
Menos de 5 minutos
Entre 5 y 15 minutos
Ms de 15 minutos
TOTAL

%
20%
65%
15%
100%

GRAFICO N 12

Tiempo de espera
15%

20%

Menos de 5 minutos
Entre 5 y 15 minutos
Mas de 15 minutos

65%

En el Cuadro N12 as como en el Grafico N12, observamos que la gran

mayora ha debido esperar ms de 15 minutos para ser atendidos esto debido
a que la Universidad se encuentra en proceso de matrcula de pregrado.

CUADRO N 13
13.- El precio le parece
accesible:
CANTID
AD
15
5
20

ACCESIBLE
Si
No
TOTAL

%
75%
25%
100%

GRAFICO N 13

Precio accesible

25%
Si
No

75%

En el Cuadro N13 as como en el Grafico N13, observamos que un 75% de los

alumnos indica que el precio establecido para el curso de ingls es accesible,
adems de brindarle facilidades de pago de hasta en 3 cuotas por nivel.

CUADRO N 14
14.- Esta de acuerdo con los horarios de
clase
ACEPTACIN
Si
No
Se deberia implementar
nuevos horarios
TOTAL

CANTID
AD
16
2

80%
10%

10%

20

100%

GRAFICO N 14

Aceptacin de horarios
10%

Si

10%

No
Se deberia
implementar
nuevos horarios

80%

En el Cuadro N14 as como en el Grafico N14, observamos que gran mayora

de nuestros estudiantes se encuentra conforme con los horarios dispuestos por
el Centro de Idiomas.

LA OFERTA
PROCESO PRODUCTIVO
SE ESTABLECE EL
COSTO Y FECHA DE
INICIO

Se establece el costo de
acuerdo al sector en el que
se encuentra ubicado la
universidad,
y
nuestros
inicios de acuerdo a los
inicios de ciclo regulares de
la universidad.

PROGRAMACIN DE
HORARIOS

Se
establecen
los
horarios de acuerdo a la
necesidad
de
los
alumnos.

IMPRESIN DE PUBLICIDAD

Se produce la publicidad
para la convocatoria y
conocimiento para el de
registro
de
nuestros
estudiantes.

REGISTRO DE ALUMNOS
Firma del compromiso

Se registra al alumno a
travs del compromiso de
pago, el cual permite la
programacin
de
las
cuotas
de
pago,
en
cuentas corrientes de la
universidad.

INSUMOS

TIPO DE MERCADO

MONOPOLIO:
Actualmente el Centro de Idiomas de la Universidad Autnoma es
monopolista, debido a que los alumnos de la Universidad Autnoma
deben de registrar los diferentes niveles de ingls (Nivel I Bsico, Nivel
II Pre intermedio,
Nivel
III

Establecemos el promedio de alumnos que se

Intermedio,
Nivel
registraran al curso de ingls por cada nivel durante
IV Intermedio
el ciclo para realizar la compra de los libros del
nivel
Bsico,
Pre
intermedio,
Intermedio
e Avanzado) en su
Intermedio avanzado, actualmente trabajamos con
registro
acadmico para
poder graduarse y obtener el ttulo profesional, es por ello que se busca
maximizar satisfacer su necesidad con el mejor servicio brindado.
Por todo esto el Centro de Idiomas de la Universidad Autnoma, debe
CONTRATACIN
mantener un buen nivel de calidad de enseanza con nuestro alumnado,
tratando
de mejorar la imagen y prestigio del Centro; contratando
DE DOCENTES
docentes con certificaciones internacionales, brindndoles capacitacin
continua; celebrando convenios con universidades como Oxford y
Cambridge y trabajando con material de editoriales que utilizan grandes
Centros de Idiomas como el Britnico.

El N de docentes a contratar se
realiza segn el N de grupos
programados
a
aperturarse
durante el ciclo.

Para poder graduarse el alumno debe

registrar los cuatro niveles de ingls,
de lo contrario no podr obtener el
ttulo profesional.