Marketing

Criando Valor para os Clientes

Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter

© Editora Saraiva
Marketing
Capítulo 1
Marketing:
Criando Valor para os Clientes

Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter

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1-1

Tabela
1.1
Principais Tipos de Marketing

Tipo Descriç
Descrição
Produto Marketing destinado a criar trocas
para produtos tangíveis
Serviço Marketing destinado a criar trocas
para produtos intangíveis
Pessoa Marketing destinado a criar ações
favoráveis em relação a pessoas
Lugar Marketing destinado a atrair
pessoas para lugares
Marketing destinado a criar apoio
para idéias e questões ou a levar
Causa as pessoas a mudar
comportamentos socialmente
indesejáveis
Marketing destinado a atrair
Organização doadores, membros, participantes
ou voluntários
Exemplo
Estratégias para vender os
computadores Infoway
Estratégias da Hertz para
alugar carros para viajantes
Estratégias para obter votos
para Fernando Henrique
Cardoso
Estratégias para levar pessoas
a passar férias na Bahia
Estratégias para coibir o uso
de drogas ilícitas
Estratégias para aumentar o
número de associados do fã-
clube do Roberto Carlos
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1-2

Figura
1.1 Stakeholders em Atividades de Marketing
de em geral
eda
Soci Forn
ec
c or dore e
n s
Co es

Re res
t
ren Atividades

do
ve
nd
t es
Organizacionais

e
Órgãos do
en

Governo
C li
Proprie Atividades
tários de Marketing

ná ncio
s
Fi re

rio
Fu
na s
do

s
nc

Gru
p i dade
ia

de P o s n
ress Comu cais
ão lo
 As Conseqüências de um Valor
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1-4

Figura
1.4 Superior para os Clientes

Valor superior Satisfaç

Satisfação e Fidelidade Relaç
Relações
para o cliente prazer do do cliente duradouras
cliente e lucrativas
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1-5

Mercado-Alvo

Mercado
Alvo

Segmento de Mercado que a organização se esforça

para atender com o Composto de Marketing
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1-6

Composto de Marketing

Produto Preço

Distribuição Promoção

As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza

para criar valor para os clientes e alcançar os
objetivos organizacionais
©Editora Saraiva
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1-7

Composto de Marketing - Produto

Produto Preço

Mercado
Alvo

Distribuição Promoção

Algo oferecido por profissionais de marketing para

clientes com propósito de troca
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1-8

Composto de Marketing - Preço

Produto Preço

Mercado
Alvo

Distribuição Promoção

A quantidade de dinheiro ou outros recursos que

deve ser dada em troca de produtos e serviços
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1-9 Composto de Marketing -
Distribuição

Produto Preço

Mercado
Alvo

Distribuição Promoção

Os canais de distribuição usados para levar produtos

e serviços ao mercado
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1-10

Composto de Marketing - Promoção

Produto Preço

Mercado
Alvo

Distribuição Promoção

Os meios pessoais e impessoais usados para

informar, convencer e lembrar os clientes sobre
produtos e serviços