Manual de Prácticas Sub I Soporte Presencial

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS DEL ESTADO DE
PUEBLA
PLANTEL LA MAGDALENA
CLAVE: 21ETC0013X
MANUAL DE PRCTICAS
MDULO PROFESIONAL III
PROPORCIONA SOPORTE TCNICO PRESENCIAL O A
DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIN Y HARDWARE DE

ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO
-----------------SUBMDULO I
BRINDA SOPORTE TCNICO DE MANERA PRESENCIAL
CARRERA: SMEC
COMPONENTE: PROFESIONAL
SEMESTRE: CUARTO
ELABORADO POR:
ING. M DOLORES TAPIA CAMPOS
ING. INS FUENTES OLAYO
LIC. FERNANDO CRUZ CAMPOS
LIC. RODRIGO CASTILLO RUIZ
FECHA DE ELABORACIN: ENERO 2012

TOTAL HORAS PRCTICAS: ____________
REVISADO POR COLECTIVO DE: INFO-SMEC
FIRMA PRESIDENTE DE ACADEMIA ___________________________
INTRODUCCIN
MANUAL DE PRCTICAS DE MODULO III SUBMODULO I
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CLAVE: 21ETC0013X
Este manual de prcticas fue realizado para facilitar al alumno el aprendizaje terico y
prctico, para que desarrolle las competencias con mayor facilidad que le servirn para el
desarrollo de habilidades, destrezas conocimientos y actitudes que utilizar en el campo
laboral y tambin le permitirn continuar sus estudios superiores como profesional tcnico o
una ingeniera a fin.
Con base a las necesidades del sector privado tanto como del sector pblico como
privado que se presentan en nuestro pas y debido a la vertiginosa velocidad del avance
tecnolgico; es necesario generar un nuevo paradigma; el cual demanda la preparacin del
recurso humano calificado que participe directamente en actividades productivas para el
desarrollo del pas.
Al Concluir este su mdulo habrs asimilado y comprendido los conocimientos, habilidades y

destrezas necesarias para brindar soporte tcnico en el rea informtica de manera presencial.
Este su mdulo ayudar al alumno a alcanzar las competencias antes mencionadas,

pero para adquirirlas debe mostrar un alto sentido de responsabilidad, organizacin y trabajo
en equipo. Tambin le permitir trabajar en empresas pblicas o privadas que cuenten con el
departamento de informtica o soporte tcnico, as como iniciar una empresa prestadora de
este servicio y obtener un ingreso econmico.
NDICE
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1.
PRCTICA 1
Pgina
PRCTICA
INSTALACIN
DE
COMPUTADORAS.
.........4
2.
PRCTICA 2
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
DE
EQUIPO
3.
DE
CMPUTO .
PRCTICA 3
REPARACIN
DE
EQUIPO
DE
CMPUTO............
..
......6
4.
PRCTICA 4
CORRECCIN
PROBLEMAS
DE
HARWARE...
..7
5.
PRCTICA 5
ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE.........
6.
PRCTICA 6
RESPALDOS
INFORMACIN......
DE
...10
7.
PRCTICA 7
CAPACITACIN
USO
DE
HARDWARE
SOFTWARE
......
...11

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NMERO DE LA PRCTICA
NOMBRE DE LA PRCTICA
NOMBRE DEL ALUMNO
GRUPO
1
PRCTICA INSTALACIN DE COMPUTADORAS
FECHA
HABILIDADES A DESARROLLAR
Instala dispositivos de equipo de cmputo
Identificar medidas de seguridad e higiene para la correcta instalacin de un PC.
MARCO TERICO
Al seleccionar una red es importante conocer los elementos que la componen, entre estos
elementos contamos con: el equipo de cmputo que se estar utilizando (Servidor y Estacin de
Trabajo), las tarjetas de Interface, el Cableado para interconectar los equipos y finalmente el
Sistema Operativo. No existe una regla especfica sobre cul de todos los elementos hay que
escoger como el primero. Son nuestros requerimientos lo que nos guiara en tal decisin.
MATERIALES
Pao limpio
CD S.O
CD Drivers, antivirus etc.
EQUIPO O HERRAMIENTA
Computadora.
Mesa de trabajo
PROCEDIMIENTO
INSTALAR EL EQUIPO DE CMPUTO CONFORME A LA REGLA DE SEGURIDAD E HIGIENE

1.-Asegrese de que su computadora est apagada.
2.- Identifique todos los componentes de la PC.
3.- identifique todos los puertos de la PC.
4.- Conecte los dispositivos, no fuerce la conexin.
5. Encienda su computadora. Instalacin del Software
6.- Realice todos los procedimiento correspondientes a la instalacin de S.O as como
drivers y antivirus.
7.- ubicar el lugar adecuado, uso de mobiliario y equipo de ergonmico de acuerdo a las
polticas de seguridad e higiene sera impensable no contar con una computadora en
casa .
CONCLUSIONES
El alumno ser capaz de instalar un equipo de cmputo desde hardware hasta software de acuerdo con las
medidas de seguridad e higiene.

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NMERO DE LA PRCTICA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO
NOMBRE DEL ALUMNO

GRUPO
FECHA
Realiza mantenimiento preventivo.
Considera medidas de seguridad e higiene al realizar mantenimiento preventivo
MARCO TERICO
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por
paradas, aumentar la vida til de equipos, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos dbiles en
la instalacin entre una larga lista de ventajas.
MATERIALES
Aire comprimido
Espuma limpiadora
Dielctrico
Alcohol isopropilico etc.
Computadora.
Mesa de trabajo
Kit de herramientas
Pao limpio
Hisopos
Brocha de cerdas naturales
PROCEDIMIENTO
1.- El alumno realizar actividades correspondientes al mantenimiento preventivo de equipos de cmputo.
Mantenimiento preventivo a:
Monitor
Tarjeta madre
Gabinete
Unidades lectoras
Ratn
Memorias
Teclado
Tarjetas
CONCLUSIONES
El alumno aplicar los conocimientos adquiridos en semestres anteriores para actividades de soporte
tcnico presencial.

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NMERO DE LA PRCTICA
NOMBRE DE LA
PRCTICA
NOMBRE DEL ALUMNO
GRUPO
REPARACIN DE EQUIPO DE CMPUTO
FECHA
HABILIDADES A
DESARROLLAR
Realiza reparacin de equipos de computo.
Considera medidas de seguridad e higiene al realizar reparacin de PC.
MARCO TERICO
Se entender por reparacin: la reparacin de una parte daada por una nueva similar o de mejores
caractersticas.
MATERIALES O
SUSTANCIAS
Libreta
Lpiz
EQUIPO O
HERRAMIENTA
Computadora.
Mesa de trabajo
Kit de herramientas
PROCEDIMIENTO
1.- El estudiante realizar actividades correspondientes a la reparacin de equipos de cmputo.
2.- Realizar el anlisis correspondiente de la falla de la pc.
3.- proceder a quitar la pieza de acuerdo con los procedimientos de seguridad e higiene para una pc.
4.- Realizar la cotizacin y caractersticas de la pieza a sustituir.
5.- Sustituye la pieza tomando en cuenta las medidas de seguridad e higiene para el manejo de una pc
CONCLUSIONES
El alumno aplicar los conocimientos adquiridos en semestres anteriores as como nuevas habilidades
de reparacin para actividades que se contemplan en el soporte tcnico presencial.

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NMERO DE LA PRCTICA
NOMBRE DE LA
PRCTICA
NOMBRE DEL ALUMNO
GRUPO
CORRECCIN PROBLEMAS DE HARWARE
FECHA
HABILIDADES A
DESARROLLAR
Realiza mantenimiento correctivo.
Considera medidas de seguridad e higiene al realizar mantenimiento correctivo de PC.
MARCO TERICO
El mantenimiento correctivo se lo realiza cuando es necesario corregir o reparar algn problema que se est
suscitando en nuestra PC el cual puede corresponder a hardware o software respectivamente.
Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder, tarjeta de memoria o expansin o en el
ltimo de los casos se deba realizar una pequea soldadura estamos hablando de mantenimiento correctivo de
hardware.
MATERIALES O
SUSTANCIAS
CD S.O
CD Drivers, antivirus etc.
Utileras de mantenimiento de pc.
EQUIPO O
HERRAMIENTA
Computadora.
Mesa de trabajo
Kit de herramientas
PROCEDIMIENTO
1.- El estudiante realizar actividades correspondientes al mantenimiento correctivo de equipos de cmputo.
Mantenimiento preventivo a:
Formateo en alto nivel

Eliminacin de virus
Levantamiento de sistema
Configuracin de drivers de perifricos
Configuracin y conexin a la red
Configuracin a internet y correo electronico
Limpieza general del equipo
Principales fallas de hadware
Las imgenes del monitor no tienen todos los colores
Insert disk boot and restart
El puntero del mouse no se mueve
El teclado no responde
La unidad de cd-rom no lee los cds
La computadora no enciende
Fallas de memoria
Fallas de disco duro
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PUEBLA
Principales fallas de software
Fallas del sistema operativo
Presencia de virus
CLAVE: 21ETC0013X
CONCLUSIONES
El alumno aplicar los conocimientos adquiridos en semestres anteriores para actividades de soporte
tcnico presencial.
NMERO DE LA PRCTICA

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ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE
NOMBRE DEL ALUMNO

FECHA
Identificar cuando un pc requiere de una actualizacin de software
Realizar la actualizacin de software de una PC.
MARCO TERICO
Una actualizacin es una revisin de amplia distribucin de un problema especfico. Las

actualizaciones corrigen errores no crticos que no estn relacionados con la seguridad.
MATERIALES
Internet.
Computadora
Hojas blancas y pluma.
Mquina virtual
Disco de sistema operativo
PROCEDIMIENTO
1.- El estudiante realizar las siguientes actualizaciones:
Actualizacin crtica
Actualizacin acumulativa (CU)
Actualizacin de seguridad
Service Pack
Actualizacin de software
Actualizacin a versin superior
Divididas en 6 subprcticas.
CONCLUSIONES
El estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en semestres anteriores para actividades de
soporte tcnico presencial como es actualizacin de software.
NMERO DE LA PRCTICA

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CLAVE: 21ETC0013X
RESPALDOS DE INFORMACIN
NOMBRE DEL ALUMNO

FECHA
Identificar que informacin de una pc requiere de ser respaldada.
Realizar el respaldo de la informacin de la PC.
MARCO TERICO
Respaldo de informacin: Cuando los archivos informticos contienen informacin que es extremadamente
importante, se usa un proceso de respaldo (back-up) para protegerse contra desastres que podran destruir los
archivos. Hacer copias de respaldo de archivos significa simplemente hacer copias de los archivos en una
ubicacin separada de modo que se puedan restaurar si le pasara algo a la computadora, o si fueran borrados
accidentalmente.
Hay muchas maneras de hacer copias de respaldo de archivos. La mayora de los sistemas informticos
proporcionan utilidades para ayudar en el proceso de respaldo, que puede llegar a consumir mucho tiempo si hay
muchos archivos a salvaguardar. Copiar los archivos a otro disco duro en la misma computadora protege contra
el fallo de un disco, pero si es necesario protegerse contra el fallo o destruccin de la computadora entera,
entonces de deben hacer copias de los archivos en otro medio que puede sacarse de la computadora y
almacenarse en una ubicacin distante y segura.
MATERIALES
Internet.
Computadora
USB, CDs
S.O en Mquina virtual
PROCEDIMIENTO
1.- El estudiante realizar las actividades de respaldo de informacin:
Backup discos duros.
Manual: copia directamente los archivos a respaldar por medio de comandos por medio del explorador
de archivos de su respectivo sistema operativo y copia de Seguridad.
Automtico: Por medio de una aplicacin especializada, el usuario programa los archivos a guardar y
este respaldo se va actualizando en tiempo real (simultneamente), conforme se van registrando
cambios en los archivos. Ejemplo Computer Associates Survive IT.
CONCLUSIONES
soporte tcnico presencial como es respaldo de informacin.
NMERO DE LA PRCTICA

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CAPACITACIN USO DE HARDWARE Y SOFTWARE
NOMBRE DEL ALUMNO

FECHA
Identificar que es una capacitacin y elementos a considerar en la capacitacin a usuarios.
Realizar capacitacin a usuarios.
MARCO TERICO
La capacitacin se entiende como el conjunto de procesos organizados, con el fin de incrementar la capacidad
individual y colectiva para contribuir a la adquisicin de conocimientos.
MATERIALES
Internet.
Computadora
USB, CDs
Plan de trabajo de capacitacin (dependiendo
de la capacitacin que brindar del estudiante)
PROCEDIMIENTO
1.- El estudiante realizar el plan de trabajo para llevar a cabo una capacitacin del uso de hardware y software
dirigido a usuarios.
2.- Llevar a cabo la capacitacin.
3.- Realiza prueba de nivel satisfaccin del usuario
CONCLUSIONES
soporte tcnico presencial como es la capacitacin a usuarios.

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Formateo en alto nivel

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Una actualizacin es una revisin de amplia distribucin de un problema especfico. Las

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