CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administracin, el justo a tiempo y
el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres
occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estratgias decisivas en la gestin moderna gerencial
para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez ms madura competencia.
Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC), Logstica (JIT) y
Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reduccin de costos, objetivos altamente deseado por toda
gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, caracterstica decisiva especialmente
en mercados competitivos.
EMPRESA = PRODUCTO
TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
TOTAL QUALITY CONTROL + JUST-IN-TIME + TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE
UNA NUEVA FILOSOFIA EMPRESARIAL
Los japoneses poseen una filosofa muy clara en sus operaciones empresarial: Evitar los MURI (Excesos), los
MUDA (Desperdicios/Mermas), y los MURA (Seguridades/Desbalances). Excesos en capitales inmobilizados
(Costos de oportunidad), como son los altos inventarios con riesgos de deterioro, prdidas, roturas, etc.
Desperdicios y mermas por un proceso deficiente con componentes mal mantenidas, mal operadas y mal
utilizadas.
Concepto calidad total

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidad-total.shtml#ixzz2rpcCWWml

Qu es la calidad total?
Significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos sus
niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen todos los
requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen

Que es la Calidad?
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo
largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos, es el valor final a travs del cual los
clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.
La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el
requerimiento de los clientes.
PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?
1 Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos
continuos, no evitar el despilfarro, etc.

2 Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y
servicios que ellos reciben como tal.
3 Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversin para hoy y siempre.
QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
En trminos amplios la calidad total es la administracin misma, pero como mejor se puede
definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad,
mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una
organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms
econmicos, siendo estos compatibles con la plena satisfaccin del cliente
La calidad total exige la participacin de todas las divisiones, incluyendo los de mercado,
diseo, manufactura, inspeccin y despacho e incluso la de los proveedores.
PORQUE ES IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL?
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si
de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre s:

Los Trabajadores.

Los Proveedores; y,

Los Clientes.
QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN?
El concepto de Calidad Total desde la ptica de la organizacin, involucra las siguientes
variables que se encuentran interrelacionadas:

Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo

de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda
la organizacin, actividad no imposible, pero muy laboriosa.

Management : Es el corazn del sistema, el cual de un modo obsesivo est a la

bsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.

Empleador : El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus
potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal,
motivndolo y reconocindole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.

Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un correcto y

eficiente funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y
pasin. A veces se tiene el sistema, pero no la pasin suficiente, y ello no alcanza;
o bien a veces se pone mucha pasin y no se tiene el sistema adecuado.

Planeamiento y control estratgico: Calidad Total implica un cambio en la

estrategia empresaria y luego en la estrategia competitiva; lograda ambas es
sustancial la medicin del desempeo, para que existan mejoras continuas.

Proveedores : La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del

proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que
no puede romper, dado que l sabe lo que significa romperla; para lo cual se
requiere que el mismo vele tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada
a lo largo del tiempo.

Personal : Es una de las variables ms importantes, por el grado de

involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificacin y colaboracin
permanente.

Consumidor : No se justifica el diseo de la Calidad Total si ste no se planifica a

partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.
QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE?
La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus
necesidades y expectativas.
El cliente percibe y diferencia cuando existe hacia l un nfasis marcado en satisfacerlo
permanentemente en todos los detalles y valora econmicamente de bien o del servicio, y
tambin verbalmente, la habilidad que posee quien fabrica y/o le vendi el producto o el
servicio. Entre los valores que ms influencian los niveles de satisfaccin de los clientes se
encuentran aquellos en los cules el rendimiento es igual o superior a las expectativas
creadas:

La Calidad del producto o servicio: Constituye, sin duda, un factor de peso

importante, pero no es el nico que le preocupa.

Precio justo: Los clientes rechazan los costos de la no-calidad y sentencian

fuertemente que sean trasladados a los precios los costos de las ineficiencias, que
debe soportar el fabricante. El precio de venta lo fija el mercado, los clientes; los
que slo estn dispuestos a pagar un precio justo.

Servicio en menor costo: El tiempo es el factor competitivo de la dcada de los

'90, revistiendo un peso especfico tremendo a la hora de tomar la decisin, no
obstante haber recibido complementariamente otros beneficios adicionales, como
seguridad, confiabilidad, entre otros. El tiempo es vida.

Seguridad y confiabilidad: Los clientes asumen como un factor esencial, la

solvencia, la seguridad que infunde no slo la institucin, sino tambin la marca.
Ello requiere trabajo y esfuerzo continuo e involucra a todos los niveles y personal
de la firma, como as tambin a sus proveedores.

Mejora continua: El cliente exige hoy y siempre la mejor calidad, por lo que las
empresas no deben contentarse con la calidad de hoy y quedarse confiados que la
competencia de los mercados internos o externos no mejoran la calidad que
actualmente brindan.

Calidad y agilidad en el servicio de posventa: Los servicios de posventa

comprenden el conjunto de actos y actividades que influencian la satisfaccin de
los consumidores y que, en muchas oportunidades, afectan las decisiones de
compras de stos.

En definitiva, los consumidores valoran entre otros aspectos:

Rpida y amplia cobertura de apoyo del servicio.

Responsabilidad y compromiso.

Calidad del servicio.

Estrategias adecuadas: confiabilidad, tiempo de respuesta,

entrenamiento del personal tcnico, etc.