DEDICATORIA

A Dios, el supremo creador por

guiar mis pasos en busca de la
superacin.

A mis padres por darnos la vida y

ensearme que la perseverancia y el
estudio son fuente del xito.
A nuestros queridos hermanos, por
su gran colaboracin, amor y unin.

El autor

AGRADECIMIENTO
El presente trabajo de investigacin es fruto del esfuerzo de todas aquellas personas
que depositaron en m su confianza y me apoyaron en todo momento.
Por esta razn AGRADEZCO a todos, con la esperanza de no defraudarlas.
-

A todos los docentes de la Universidad Nacional de San Martn por darme la

oportunidad de compartir con ellos, los conocimientos cientficos y
humansticos.
Al Dr. Servando Soplopuco Quiroga por inculcar y conducir a los alumnos del
curso de gestin empresarial, a no slo mirar la vida profesional individual, si
no colectivamente creando una empresa y teniendo mayor campo de
actividades en cuanto al rea de ingeniera civil.

El autor

1. INTRODUCCIN

La Supervisin, segn la Etimologa significa mirar desde lo alto, lo cual

induce la idea de una visin global. Por otra parte, en su concepto ms propio
supervisin es un proceso mediante el cual una persona procesadora de un
caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a
otras para obtener con ellos resultados que les son comunes.
Hoy ms que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes,
capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente
altamente motivador hacia sus colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar
retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicacin, perseverancia,
siendo necesario poseer caractersticas individuales en la persona que cumple
esta misin.
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la
realizacin de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos,
maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa
o indirecta intervienen en la consecucin de bienes, servicios y productos
destinados a la satisfaccin de necesidades de un mercado de consumidores,
cada da ms exigente, y que mediante su gestin puede contribuir al xito de
la empresa.
Hoy ms que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes,
capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente
altamente motivador hacia sus colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y
retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicacin, perseverancia,
siendo necesario poseer caractersticas especiales individuales en la persona
que cumple esta misin.

2. CONCEPTO DE SUPERVISIN
Si acudimos a la Real Academia Espaola de la Lengua tenemos que
supervisin se entiende como accin y efecto de supervisar; y supervisar
como ejercer la inspeccin superior en trabajos realizados por otros.
Por otro lado, extraigo a continuacin las definiciones que encontramos en el
Diccionario de Trabajo Social sobre supervisin y la accin de supervisar:
SUPERVISIN: Actividad o conjunto de actividades que desarrolla una
persona al supervisar y/o dirigir el trabajo de un grupo de personas, con el fin
de lograr de ellas su mxima eficacia y satisfaccin mutua. Se trata, como ha
definido Mag. Jos Aguilar, es un proceso sistemtico de control, seguimiento,
evaluacin, orientacin, asesoramiento y formacin; de carcter administrativo
y educativo; que lleva a cabo una persona en relacin con otras, sobre las
cuales tiene una cierta autoridad dentro de la organizacin; a fin de lograr la
mejora del rendimiento del personal, aumentar su competencia y asegurar la
calidad de los servicios.
SUPERVISAR: Ejercer la inspeccin o vigilancia sobre una tarea o labor.
Atenindonos a la significacin que se deriva de la estructura verbal de la
palabra, supervisar significa mirar desde arriba, mirar desde lo alto (del latn
super, sobre). Es decir, supervisar hace referencia al acto de observar o
estudiar algo con una visin global y a una cierta distancia.
Tambin nos seala que la palabra supervisin procede del latn super y videre,
que significa ver por encima, y que en los diccionarios se define la supervisin
como la actividad de vigilancia e inspeccin superior de una actividad. sta
sera la raz etimolgica del concepto supervisin.
Y, por aadir algn aspecto ms, tenemos que la supervisin es un mtodo
secundario o auxiliar al tratarse de un procedimiento estrechamente ligado al
ejercicio profesional, habindose convertido en las ltimas dcadas en un pilar
de la accin profesional. Consiste, efectivamente en mirar desde arriba, es
decir, se trata de una actividad por la cual alguien mira el trabajo de otra
persona sobre la que tiene una responsabilidad. Esta acepcin sugiere la idea
de control y evaluacin.

As tambin la supervisin es un proceso de interaccin directa entre los

individuos involucrados en determinado trabajo con el propsito de tener xito
en su desempeo y en la consecucin de sus objetivos.
Permite suministrar un modelo a los supervisados, establece una relacin de
congruencia entre polticas institucionales y objetivos de la misma. Se sealan
tres papeles bsicos para cumplir la supervisin:
a. Consideracin
b. Facilitacin
c. Participacin
Los tres son alternativas conductuales para los supervisores en situaciones
determinadas.
La aplicacin de estos papeles tiene una relacin con la personalidad del
supervisor y con condiciones institucionales.
a. Consideracin
Se puede resumir en los siguientes factores que la constituyen:
Tratar a los supervisados como seres humanos con alto potencial, se cree en el
valor intrnseco de los alumnos, se crean sentimientos de aprobacin. Mostrar
inters en los supervisados como personas, manteniendo una comunicacin
clara con el equipo de trabajo.
Tratar a los supervisados con equidad, reconocer sus esfuerzos y estimularlos
con anticipacin. De manera clara se exponen expectativas y reglas en el
trabajo y no se propician favoritismos.
b. Facilitacin
Estilo de supervisin ms orientado hacia el trabajo que hacia la gente. Se
coordinan y dirigen los esfuerzos para satisfacer objetivos del trabajo. Por lo
tanto, es importante definir objetivos claros y concretos, brindar recursos
tcnicos y acadmicos.
Algunas de las estrategias que funcionan son: seguir a los subordinados
dndoles asesora y apoyo, supervisando muy de cerca; o bien, concentrarse
en brindar instrucciones detalladas, accesibles a preguntas y cubriendo
necesidades.

c. Participacin
Es un proceso en el que dos o ms personas ejercen influencia mutuamente
para tomar decisiones que tendrn un impacto sobre ellas mismas en el futuro.
El (la) supervisor (a) debe tener habilidad para tratar con otras personas y
fomentar la creatividad.

3. OBJETIVOS DE LA SUPERVISIN
Objetivo General
Propiciar, mediante un proceso de enseanza- aprendizaje, que supervisor y
supervisados, como actores de una prctica del nivel de Licenciatura centrada
en el estudio de programas y proyectos en el marco de la poltica social, dirijan
sus acciones al logro de objetivos acadmicos y de servicio, de acuerdo con las
particularidades que se derivan de la realidad que caracterice a cada centro de
prctica

Objetivos Especficos
Facilitar el desarrollo de un proceso educativo en el que haya una
participacin activa de los actores involucrados.
Desarrollar un proceso de orientacin a los estudiantes, que facilite la
aplicacin prctica de sus conocimientos tericos- metodolgicos.
Propiciar un clima favorable para el crecimiento personal y profesional
del estudiante y del supervisor.
Promover y facilitar el aprendizaje en la utilizacin de los conocimientos
generales y especficos de Trabajo Social en el nivel de gestin e
intervencin macrosocial.

4. SUPERVISIN Y CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACIN

Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de
los hombres, con el objeto de que stos, en grupo o individualmente cumplan
con las funciones o tareas que le han sido asignadas.
Los supervisores actan como jueces y como solucionadores de problemas en
el proceso de control en una organizacin. Los supervisores cumplen 2
funciones: en el primer rol, actan como un juez observando lo que sucede en
el departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a
cabo como se esperaba. En el segundo rol, actan al solucionar problemas y
tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguar porque no sali bien
algo y luego decidir qu hacer al respecto. En su rol de juez, los supervisores
observan lo que sucede a travs del proceso de conversin y luego compara
estas observaciones con los estndares de lo esperado. Estos estndares se
derivan de las metas que se establecieron durante el proceso de planeacin o
puedo ser las mismas metas.
En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los
supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o resultados
estn por debajo de los estndares, sino tambin corregir esas condiciones y
lograr los resultados esperados.
La planeacin y el control son inseparables: los gemelos siameses de la
administracin.
La accin no planeada no puede controlarse, porque el control requiere
mantener encauzadas las actividades, corrigiendo las desviaciones de los
planes iniciales. Cualquier intento por controlar sin planes no tendra sentido,
puesto que no se podra saber si se va a donde se desea ir la tarea del control,
a menos que se sepa de antemano a donde se quiere ir la tarea de la
planeacin. Los planes proporcionan, por tanto, los estndares de control.

5. TIPOS O FUNCIONES DE SUPERVICIN: ADMINISTRATIVA,

EDUCATIVA O DE APOYO.
Haciendo un recorrido por la bibliografa tratada en este tema, encontraremos
que atendiendo a qu funcin desempea la supervisin, se distinguirn tres
tipos de la misma, de modo que podemos verlas identificadas como
funciones o como tipos de supervisin.
Tres son los tipos que se identifican: la supervisin administrativa, la
supervisin educativa y la supervisin de apoyo.
Esta clasificacin podra ser strictu sensu, en el sentido de que cuando se hace
un tipo de supervisin no se realiza otra. Sin embargo, no es comn el que se
aplique una supervisin que responda puramente a una tipologa o a otra. En
realidad, son tres aspectos que en muchas ocasiones confluyen en las
supervisiones que se aplican en el trabajo.
Lo que s es importante al iniciar una supervisin es que se ha de definir
claramente lo que se pretende hacer y cules son los objetivos prioritarios que
se quieren conseguir a travs de una supervisin concreta. Por lo general, al
iniciarse una supervisin, tanto las organizaciones como los trabajadores se
plantean la consecucin de unos objetivos bsicos de un tipo determinado y,
segn sean dichos objetivos, la supervisin puede quedar delimitada en uno u
otro grupo.
La clasificacin facilita una visin de cada uno de los aspectos bsicos que
podemos encontrar en una supervisin y permite identificar, cuando se est
cumpliendo una funcin u otra, tanto los aspectos administrativos como los
educativos o los de apoyo.
La existencia de una clasificacin ayuda al supervisor a saber cules son sus
funciones y cules los objetivos prioritarios que se intentan conseguir, y al
supervisado qu es lo que puede obtener de la supervisin y qu es lo que se
pretende con su participacin en ella.

5.1 La supervisin administrativa

La supervisin administrativa est directamente relacionada con una tcnica de
gestin. Esta supervisin se da siempre en el marco de una organizacin con el
objetivo prioritario de que se cumplan los objetivos de dicha organizacin.
La aplicacin de esta supervisin est contemplada normalmente dentro del
organigrama de la organizacin. El supervisor tiene un puesto concreto en el
centro o lugar de trabajo donde se aplica.
En la supervisin administrativa, la demanda de supervisin procede de la
organizacin. En la planificacin de un servicio se considera necesario que se
supervise a su personal. La supervisin forma parte del conjunto de la
aplicacin de un determinado programa teniendo en cuenta que al supervisor
en este caso se le atribuye unas funciones especficas y se le piden unos
resultados que siempre estn relacionados con la mejora de los servicios que
se ofrecen a sus usuarios.
La demanda de supervisin viene determinada desde arriba. Los supervisados
no demandan explcitamente una supervisin, ya que se la encuentran
formando parte de la propia organizacin en la que estn trabajando o van a
trabajar.
Funciones de la supervisin administrativa son:

Seleccin y contratacin del trabajador.

Colocacin del trabajador en un puesto de trabajo concreto.
Planificacin del trabajo.
Distribucin del trabajo.
Delegacin del trabajo.
Dirigir, revisar y evaluar el trabajo.
Coordinacin.
Distribucin de la informacin.
Introducir cambios y nuevas ideas.
Rebajar tensiones.

Como puede verse, aqu el supervisor tiene que cumplir unas funciones
eminentemente jerrquicas que generalmente en nuestras organizaciones
suelen atribuirse a los jefes, coordinadores de servicios o puestos similares.
Segn este modelo, existe un director del programa o servicio por encima del
supervisor a quien ste ha de rendir cuentas de su trabajo.

A travs de la supervisin administrativa, los trabajadores ms expertos se

concientizan continuamente de cules son los lmites que les pone la institucin
o el centro donde trabaja. En los lugares donde el trabajo a realizar es
interdisciplinario, el supervisor suele tener la atribucin de negociar las
posiciones y funciones de los trabajadores.
Los supervisores son responsables del trabajo realizado por sus supervisados.
Otra responsabilidad del supervisor es la de facilitar la organizacin adecuada
suministrando informacin, personal auxiliar, dando facilidades diversas y
material. El supervisor da la informacin que los trabajadores deben conocer
sobre planes e intenciones que afecten al centro o servicio.
Los supervisores han de transmitir la poltica de la institucin aunque no estn
de acuerdo con sta en todos sus aspectos. Tambin han de tener en cuenta
las quejas y sugerencias de los supervisados sobre la poltica de
funcionamiento y sobre los planes de actuacin para proponer cambios y
alternativas a la direccin.
Se ha de tener en cuenta que en este tipo de supervisin al supervisor se la
atribuye un poder, ya que se le ha transmitido una autoridad desde la direccin
de la organizacin. No obstante, para que el poder que se le otorga sea
realmente eficaz, es preciso que se complemente con la autoridad que da el
hecho de que sea un buen conocedor del trabajo y que sea un experto en la
materia que ha se supervisar.
Si el supervisor es realmente un experto, este hecho le confiere una posicin
de liderazgo. Si al supervisado le gusta su supervisor y le admira, su autoridad
ser reconocida libremente y no por imposicin jerrquica o, por lo menos, no
por esto nicamente.

5.2 La supervisin educativa

La supervisin educativa es la que tiene como objetivo primordial ensear,
formar y ayudar a mejorar el conocimiento a los trabajadores, o a aquellos que
estn en fase de formacin para convertirse en profesional.

La supervisin que se lleva a cabo con los alumnos es bsicamente educativa,

ya que su objetivo prioritario es participar en la formacin del estudiante.
En el mbito profesional tambin se da la aplicacin de la supervisin
eminentemente educativa. En este caso la supervisin est insertada en la
organizacin a nivel de staff, bien a nivel de contratacin exterior para llevar a
cabo la supervisin con el objetivo de colaborar en la formacin de los
trabajadores que trabajan en dicha organizacin.
La supervisin educativa ofrece los recursos que permiten a los trabajadores
realizar su trabajo con eficacia, ayuda a mantener profesionalizacin y a
consolidar la identidad profesional.
Como resultado de la supervisin educativa, el trabajador est en una mejor
posicin de hacer una autoevaluacin de sus actuaciones. Aprende cul es la
diferencia entre la prctica adecuada y la no adecuada, y es capaz de hacer
una autocrtica.
El supervisor tiene la responsabilidad de crear un ambiente que favorezca el
aprendizaje, saber qu es lo que el trabajador ha de aprender, y cmo
ensearlo.
Funciones que se identifican con este tipo de supervisin son:

Ensear.
Facilitar el aprendizaje.
Entrenamiento en tcnicas concretas.
Compartir experiencias y conocimientos.
Informar.
Clarificar.
Guiar-conducir.
Ayudar a los trabajadores a encontrar soluciones.
Contribuir a la mejora profesional.
Aconsejar.
Sugerir.
Ayudar a los trabajadores a resolver problemas.

Globalmente la supervisin permite un proceso de maduracin del profesional o

del estudiante. Por otro lado, las supervisiones son una forma de transmitir
conocimientos determinados y una determinada ideologa. Es importante partir
de esta realidad, ya que es cierto que mediante la supervisin se pueden

transmitir unos contenidos y una forma de actuar muy diferenciadas segn sea
el marco terico e ideolgico de referencia. ste es un factor clave a tener en
cuenta especialmente en la supervisin educativa.
5.3 La supervisin de apoyo
La supervisin de apoyo es aquella que tiene en cuenta en sus objetivos y
aplicacin el ofrecer apoyo a las personas que reciben dicha supervisin, de
forma que puedan superar mejor las tensiones y dificultades que se presentan
en el ejercicio de su trabajo.
La supervisin de apoyo se puede denominar incluso de apoyo psicolgico, ya
que en muchas ocasiones va dirigida a analizar los aspectos personales del
supervisado que influyen en su prctica cotidiana, de modo que pueda
entender qu factores psicolgicos personales afectan directamente a sus
actuaciones profesionales y pueda conseguir superarlos.
Existen dos tipos de aplicacin de esta supervisin en la prctica:
La supervisin del trabajo
La supervisin de apoyo psicolgico
La primera tiene en cuenta bsicamente diversos aspectos: animar, estimular,
favorecer la autoestima, el reconocimiento de las propias cualidades, etc.
La segunda, la supervisin de apoyo psicolgico, sera aquella en que se tratan
especialmente los factores generadores de tensin y los relacionados con la
personalidad del trabajador. Mediante la resolucin de estos conflictos se
pretende la ejecucin de un mejor trabajo, pero este objetivo queda en segundo
trmino. Generalmente es una supervisin llevada a cabo por un profesional de
la psicologa o de la psiquiatra, ya que son stos los profesionales
especialmente preparados para el tratamiento de dichos aspectos.

6. MODELOS
O
TCNICAS:
INDIVIDUAL/GRUPAL,
INDIRECTA, FORMAL/INFORMAL

DIRECTA/

Hasta aqu, cuando hemos tratado diversos aspectos de la supervisin, ya he

hecho referencia a las dos modalidades bsicas de aplicacin: la supervisin

individual, para la realizacin de la cual se utiliza la tcnica de la entrevista, y la

supervisin en grupo, para cuya realizacin se utilizan las tcnicas de
conduccin y dinmica de grupos.
Consultando la bibliografa que trata este tema, podemos encontrar una tercera
clasificacin: la supervisin mixta, que sera aquella en la cual predomina la
realizacin de sesiones grupales, pero en la que tambin es admisible, y en
ocasiones se favorece, la realizacin de sesiones individuales cuando el
trabajador lo necesita.
Por otro lado, distinguiremos las supervisiones formales y las informales, y
finalmente las supervisiones directas y las indirectas, como modelos o mtodos
de supervisin.
6.1 La supervisin formal
Es la supervisin por la que un trabajador ayuda a otro el mejorar su prctica a
un nivel ptimo y en la que el supervisado es formalmente responsable ante el
supervisor. sta se puede definir en tres dimensiones:

- Tiene una estructura que, por razones administrativas, es necesario que

asegure que hay una preparacin adecuada, una regularidad, una agenda
flexible, unos lmites temporales y un sistema de anotacin de la agenda
planificada, los puntos discutidos y las acciones a desempear.
- Tiene un ncleo (es decir, los objetivos y los fines de las sesiones deben
quedar claros, explicitarse y revisarse de vez en cuando; tambin puede
incluso hacer un contrato formal).
- Tiene un establecimiento, un contexto dentro del cual la supervisin tiene
lugar y que realmente figura como base para cualquier discusin y estrategia.

6.2 La supervisin informal

En general no se contempla como el modelo ms fiable: las charlas no dejan
tiempo a los individuos para que reflejen de antemano la agenda en su trabajo
o planificacin, ni permiten que se registren estos tipos de discusin.
Desafortunadamente, aquellos que intentan escapar de la supervisin lo tienen
demasiado fcil para acercarse a este enfoque. Pero alguien que realmente

quiera una supervisin puede engendrar un resentimiento, porque apenas hay

tiempo adecuado para explorar las cuestiones. Puede ser una forma superficial
y equivocada de apoyo, que mantiene a los trabajadores a distancia en lugar
de usar la supervisin para atraer a la gente hacia un espritu de equipo.
Incluso en el caso de aquel miembro del personal que parezca ser ms
resistente a la supervisin, si se basa slo en sistemas informales, puede
incrementar su falta de respeto hacia el supervisor, que quizs es visto como
alguien con un poder legtimo pero con un dudoso poder referencia o como
experto.
Si se puede hablar de alguna ventaja en la supervisin informal se trata de su
utilidad cuando el miembro del personal se encuentra en una situacin de crisis
y necesita un apoyo positivo inmediato.
6.3 La supervisin directa
Es bastante nueva para las organizaciones de base, es un tipo de supervisin
de los trabajadores que implica un aprendizaje a partir de la observacin en el
trabajo. La supervisin en vivo y la supervisin sobre el terreno.
6.4 LA SUPERVISIN INDIRECTA
Es normalmente el principal enfoque disponible para la mayora de
supervisores que no pueden observar directamente los contactos que el
miembro del personal est haciendo y las tcnicas que emplea.
El supervisor se ha de imaginar la realidad, basndose en mtodos de libre
asociacin o de discusin de temas, grabaciones y posiblemente algunos
ejercicios sobre experiencias, como juego de roles o simulaciones para ayudar
al supervisado.
El supervisor debe intentar prepararse bien, adoptando cuantos ms enfoques
le sea posible. Ello implicara disear una agenda de trabajo con los individuos
y los grupos a supervisar. Los supervisores tambin deben mantener los lmites
temporales y la privacidad (por ejemplo, asegurando que no haya
interrupciones).