ADMINISTRAO DE EMPRESAS

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE
INFORMAO

Acho que existe, no mundo, um mercado para

talvez uns cinco computadores
Thomas J. Watson
Chairman of IBM, 1943
Professora Msc.: Geysa Helena Guimares Chaves
geysahelena@gmail.com

 Uma compreenso dos sistemas de informao por parte dos

gestores/tomadores de deciso auxilia as organizaes a
enfrentar, a se adaptar e a prosperar neste ambiente de

negcios mutvel, complexo e competitivo;

Podemos destacar vrios benefcios obtidos atravs dos

sistemas de informao, tais quais: valor agregado aos

produtos, maior segurana, vantagens competitivas, menor

ocorrncia de erros, maior produtividade e qualidade, custos
reduzidos, administrao mais eficiente.

Situao da Informao nos anos

anteriores
Os

administradores no precisavam saber

muito como a informao era coletada,
processada e distribuda em suas organizaes
A tecnologia envolvida era mnima.
A informao no era considerada um recurso
importante para a empresa
O processo administrativo era considerado
uma arte pessoal, face a face e no um
processo de coordenao global.
3

O Competitivo Ambiente de
Negcios da Atualidade
Trs mudanas importantes alteraram o ambiente de

negcios e marcaram o avano da tecnologia:

Surgimento de uma economia globalizada;
Transformao de economias/sociedades
industriais para economias de servio baseada na
informao e no conhecimento;
Transformao no ambiente de negcio da
organizao.

AS
ORGANIZAES
DEPENDEM
DE
INFORMAES DE NATUREZAS DIVERSAS PARA
ALCANAR SEUS OBJETIVOS
Adriana Beal

Teoria Geral dos Sistemas (TGS):

Surgida em meados da dcada de 1920.
Surgiu
como uma crtica abordagem cientfica
reducionista predominante na poca.
A TGS direciona a anlise do pesquisador para o todo.
Aplicada cincia da administrao, a TGS resultou em um
nova abordagem administrativa: a abordagem sistemtica
para gesto das organizaes.
A abordagem sistmica da administrao est fundamentada
em dois dos principais conceitos da teoria geral dos sistemas:
a) interdependncia das partes;
b) tratamento adequado da realidade reconhecida como
complexa.

Sistema um conjunto de elementos interconectados, de tal modo que

a transformao em uma de suas partes influencia todas as demais.
Conjunto de partes, componentes, que interagem entre si, de forma ordenada,

a fim de atingir um objetivo comum (STAIR, 1998; LAUDON & LAUDON, 2004).

Um sistema deve responder a estmulos. No ambiente de negcios, um

estmulo para o sistema empresa denominado evento de negcio.

Exemplos: recebimento de um pedido de compra, entrada de dinheiro

em conta corrente referente a um pagamento, recebimento de uma
reclamao de cliente.

Um sistema composto de entradas, componentes, sadas

e feedback;
As entradas correspondem a tudo aquilo que o sistema necessita para
operar e que so recursos obtidos externamente;
Componentes/processamento correspondem aos procedimentos
internos do sistema, necessrios para a transformao dos elementos
de entrada;
As sadas correspondem aos resultados que o sistema devolve ao meio
externo;
Feedback corresponde a tipos de sadas que servem de referncia para
modificar as entradas e/ou processamento, por exemplo, ao se
analisar a queda das vendas atravs de um relatrio, os gestores
decidem modificar as polticas de preo da empresa (processamento),
uma ao de controle.

A entrada tudo o que o sistema recebe do meio: informao (tudo

aquilo que reduz a incerteza a respeito de algo, proporcionando
orientao, instruo e conhecimento, permitindo assim planear o
comportamento, ou funcionamento do sistema), energia (utiliza-se para
movimentar e dinamizar o sistema, fazendo-o funcionar), materiais
(recursos utilizados pelo sistema, para produzir as sadas). atravs da
entrada que o sistema introduz os recursos do seu meio ambiente;

O processamento o mecanismo que converte as entradas em sadas

ou produtos;

A sada o resultado do processamento, da transformao de um

sistema. atravs da sada que o sistema exporta os resultados das
transformaes, que operou, para o meio;

A retroao ou feedback a maneira como uma parte da energia da

sada de um sistema, volta entrada. A retroao, serve para comparar
a maneira como um sistema funciona, em funo do padro
estabelecido para ele funcionar. E quando ocorre uma diferena entre

ambos, a retroao vai regular a entrada, para que a sada se aproxime

do padro estabelecido.

Fundamentos sobre sistemas:

componentes de um sistema
Figura 1 - Componentes de um sistema (Oliveira, 1997)

representao

Geysa Helena Guimares Chaves

De acordo com o conceito, todos os sistemas tm partes que interagem entre

si, possuem ordem ou normas(procedimentos internos de transformao) e
visam um objetivo comum. Neste contexto poderamos fazer as seguintes
associaes:

Anlise conceitual de Sistemas

11

Mecanismo de funcionamento de um sistema

Universidade
12

Ambiente

Sinais de
Feedback

Sinais de
Controle

Entrada de
Matrias-Primas
Fronteira do Sistema

Sinais de
Feedback

Controle pela
Administrao

Sinais de
Controle

Processos de
Fabricao

Sada de
Produtos Acabados

Outros Sistemas
Figura livro as decises gerenciais na era da Internet

13

Ambiente de um sistema

Geysa Helena Guimares Chaves

Como este estudo amplo, importante identificar desde

os sistemas mais simples at os mais complexos, como ser
visto a seguir.

Muitas vezes, sistemas diferentes fazem parte de um

metassistema
conhecimento

maior
sobre

quanto
eles,

mais

mais

profundo
apurada

for
ser

o
a

sensibilidade do homem para perceb-los.

Os sistemas podem ser: naturais; feitos pelo homem;

automatizados.

15

Os sistemas podem ser classificados de inmeras

formas. Abaixo seguem as principais classificaes de
acordo com Stair (1998) e Laudon & Laudon (2004).
Aberto e Fechado: sistemas abertos so aqueles que possuem
um elevado grau de interao com o ambiente. As
organizaes, assim como os seres vivos, necessitam interagir
com o meio externo, realizando trocas de recursos e
informaes em todos os nveis. Os sistemas fechados so o
oposto, contudo vale a ressalva de que no possvel a
existncia de um sistema completamente fechado, e o que
ocorre so graus diferentes de interao. Assim, um sistema de
uma organizao militar tende a ser considerado como mais
fechado, que um sistema de uma instituio bancria.

16

Estvel: sofre pouqussimas mudanas ao longo do tempo.

Dinmico: sofre rpidas e constantes mudanas ao longo do

tempo.

Simples: possuem alguns componentes, sendo o relacionamento

ou a interao entre os elementos simples e direto.

Complexo: possuem muitos elementos altamente relacionados e

interconectados.

17

Adaptvel e No-Adaptvel: os sistemas adaptveis so aqueles

que respondem adaptativamente s mudanas do ambiente
atravs de um monitoramento contnuo. Os no-adaptveis no
prevem mudanas significativas diante das alteraes do
ambiente. No contexto organizacional, as empresas vistas como
sistemas no-adaptveis normalmente no sobrevivem s
turbulncias do ambiente de negcio;
Sistemas Permanentes e Temporrios: os permanentes so
sistemas sem um prazo predeterminado para deixar de existir. De
maneira geral, uma organizao, ao ser fundada no estabelece
um horizonte de vida. Os temporrios tm um tempo de operao
pr-definido, por exemplo, um sistema composto por pessoas e
recursos para executar um projeto especfico.

18

De

acordo

podemos

com

inferir

classificado

as

classificaes

anteriores,

um

pode

que

sistema

simultaneamente

em

ser

diversas

categorias:
por exemplo, um consrcio de empresas formado
para participar de uma concorrncia especfica
pode

ser

classificado

como

temporrio

ou

permanente ????????
19

Tipos de dados
Alfanumricos: nmeros, letras e outros
caracteres
Imagem: imagens grficas ou figuras

udio: som, rudo ou tons

Vdeo: imagens ou figuras mveis

Dados: correspondem a um atributo, uma caracterstica,

uma propriedade de um objeto que, sozinho, sem um
contexto, no tem significado. Por exemplo, o nmero
1,95;
Informao: so os dados, presentes em um contexto,
carregados de significados e entregues pessoa
adequada. Como exemplo, neste caso especfico, o
nmero 1,95 pode representar a taxa de cotao do dlar
para a venda no dia 21.07.2012.

Dado

Exemplo: 24C. A temperatura, sem qualquer

outro atributo ou complemento, constitui em um
exemplo de dado. Para que ela tenha significado,
outros dados complementares precisam ser
obtidos e relacionados.

Analogia: um dado representa um tijolo isolado.

Nessa situao, ele no tem um valor significativo,
necessitando estar associado a outros dados
(tijolos) para que algo maior possa ser concebido.

22

Definindo Informao

Analogia: uma informao obtida a partir do relacionamento de

diversos dados. Se consideramos que um tijolo um dado,
podemos concluir que a informao uma parede composta de
tijolos relacionados e organizados de maneira coerente e til.

Lembre-se:
uma pilha de tijolos no constitui uma parede
um simples agrupamento de dados no constitui
uma informao. preciso que esses dados estejam
classificados, filtrados e organizados para que
tenhamos uma informao.

23

Processamento

Quando os dados passam por algum tipo

relacionamento, avaliao, interpretao
ou organizao tem-se a gerao de
informao.

24

Informao e Deciso

partir

do

momento

em

que

dados

so

transformados em informaes, decises podem

ser tomadas. a parte utilizvel dos dados. Pode

ser transmitida, armazenada, ou permitir a deduo

de novas informaes.

25

O termo dados: sucesses de fatos brutos, que no foram

organizados, processados, relacionados, avaliados ou interpretados,
representando apenas partes isoladas de eventos, situaes ou
ocorrncias. Constituem as unidades bsicas a partir das quais
informaes podero ser elaboradas ou obtidas. Um livro de
medicina escrito em chins no passa de um conjunto de dados para
uma pessoa que no domine o chins e/ou no tem conhecimento

de medicina.

Quando algum trabalha um conjunto de dados, interpreta-o,

contextualiza-o e d-lhe algum propsito, est gerando informao.

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Dados versus Informaes

Relatrio Mensal
Vendas - Regio Oeste
Vendedor: Charles Moura
Emp No. 79154
Item
Quant. Preo
Sapatos 1200
100

27

Exemplo
Informao (Exemplos)
total de vendas mensais
lista de clientes ordenada por...
mdia de alunos p/turma
turmas com menos 10 alunos

2
8

Caractersticas da
Informao

Precisa: sem erros

Completa: contm todos fatos importantes
Econmica: valor informao x custo produo
Flexvel: pode ser usada diversas finalidades
Confivel: dependente mtodo coleta dados
Relevante: importante para tomador decises
Simples: evitar sobrecarga, alta complexidade
Em tempo: enviada quando necessria
Verificvel: pode ser checada atravs outras
fontes
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Valor da Informao:
Informao Fundamental para a
empresa Moderna (!?)
De Forma Correta, a empresa
consegue direcionar seus colaboradores
para atender da melhor maneira
possvel o Cliente (!?)

Se... trabalhar corretamente

as Informaes, a empresa
caminhar para a Excelncia (!?)

30

30

CONHECIMENTO

Conhecimento: uma propriedade subjetiva,

inerente a quem analisa os dados ou informaes;
O conhecimento est atrelado ao ser humano que
verifica o fato e consegue atribuir mais significados
e, sobretudo, fazer uso da informao;
Desta forma, mantendo-se a mesma linha de
exemplificao, ao verificar a cotao do dlar no dia
21.09.2007 um profissional da bolsa de valores
capaz de tomar decises sobre a compra ou a venda
daquela moeda.

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Fundamentos de Sistemas de
Informao
Sistemas de Informao uma srie de elementos ou componentes
inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam
(processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem
um mecanismo de feedback.
Entradas - ao de capturar/coletar dados dentro da organizao
ou em seu ambiente externo
Processamento - ao de converter dados em forma significativa
(informao)
Sadas - transferncia da informao processada para pessoas ou
atividades onde ser usada
Feedback - sada que retorna aos membros apropriados da
organizao para ajud-los a avaliar ou corrigir o estgio de
entrada

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Fundamentos de Sistemas de Informao:

tipos de sistemas de informao

SI Informais
contam com entendimentos implcitos e regras de
comportamento no especificadas
no existe um entendimento do que informao ou como
ela armazenada e processada
SI Formais
apoiam-se em definies de dados e procedimentos para
coleta, armazenamento, processamento, disseminao e
uso desses dados, fixos e aceitos
so estruturados: operam em conformidade com regras
predefinidas que so relativamente fixas e no facilmente
alteradas
divididos em manuais e baseados em computador

33

Controle do Desempenho do Sistema

Entrada de
Recursos
de Dados

Processamento
de Dados

Sada de
Produtos de
Informao

Armazenamento de Recursos de Dados

34

Atividades e Recursos do Sistema de Informao

baseado em computador

35

Recursos de Hardware: Mquinas e Mdias

Sistema de Informao, um sistema especfico

Recursos Humanos: Usurios Finais e Especialistas em SI
Controle do Desempenho do Sistema

Entrada
de
Recursos
de Dados

Processamento
de Dados
em
Informaes

Sada
de
Produtos de
Informao

Feedback
Armazenamento de Recursos de Dados

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento

Recursos de Rede: Meios de Comunicao e Suporte de Rede

Retroalimentao
Os SIs precisam de realimentao a fim de gerar
informaes adicionais, possibilitando uma tomada de
deciso com maior probabilidade de acerto, assim como,
uma anlise de outras possibilidades ou a fim de
prospectar cenrios futuros.

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Exemplos de
Sistemas de
Informao
Banco
de dados
Clientes

SI

Controle de Estoque

A
Internet

controlar saldo

Outros
Vendedore
s

controlar materiais obsoletos

ponto de encomenda para
ressuprimento
Objetivos reais e declarados
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Conhecimento a partir de SI
Do ambiente DADOS so coletados,
inseridos por sensores (dispositivos de
entrada) ou recuperados dos dispositivos
de armazenamento ...
que so processados por softwares
gerando INFORMAES ...
que so tratadas pelo intelecto gerando
CONHECIMENTO

39

Apoio
s
Estratgias
para Vantagem
Competitiva

Principais Papis
dos Sistemas de
Informao

Apoio Tomada
de Deciso
Empresarial

Apoio s Operaes e aos Processos

40

Arquitetura da Informao da Organizao

41

Revoluo Cientifica

Revoluo Industrial

Revoluo da
Informao

Necessidade de
explicaes sobre os
fenmenos da natureza.
Necessidade de
amplificar o poder de
produo (fora fsica).
Necessidade de
amplificar o poder do
pensamento.

Sistemas de Informao - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

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As empresas utilizam
ferramental para:

tecnologia

como

Resoluo de problemas;
Melhorar o controle;
Melhorar o fluxo de informaes;
Melhorar o processo de tomada de decises.

Assim as empresas necessitam de um

profissional que possa compreender e aplicar
melhor a tecnologia nos seus processos.

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Necessidade de:
Bom conhecimento de tecnologia (no especialista);
Capacidade de fcil relacionamento com pessoas;
Conhecimento sobre negcios e processos
organizacionais.
Desafios gerenciais
Atua no desenvolvimento de atividades que vinculam
a administrao de empresas e tecnologia.
Tambm conhecido como CIO ou Analista de
Informao.
Sistemas de Informao - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista
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