ESTRATGIAS DE COMUNICAO E INFORMAO

der Clvis de Oliveira1

Juliana de Oliveira Mendona Ribeiro1
Rogrio Tenrio de Moura3

RESUMO
A comunicao pode ser considerada o processo social bsico, primrio, porque ela que torna
possvel prpria vida em sociedade. Vida em sociedade significa troca, intercmbio, esse eterno
toma l, d c entre as pessoas. E todo intercmbio entre os seres humanos s realizado atravs
da comunicao. Se a base da sociedade a economia, a base da economia a comunicao e
transformou-se numa grande indstria e num grande comrcio, que movimentam muitos bilhes
de dlares por ano. A comunicao e a informao determinaro o fracasso ou o sucesso de
empresas e negcios nas prxima dcadas, mudar a estrutura dos mercados, o comportamento
dos clientes internos e externos, e conseqentemente as relaes de trabalho. Com o tempo, vai
impactar toda a vida social, os valores, a poltica e a cultura de forma indelvel, porm definitiva.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicao, Informao, Economia, Empresas.

INTRODUO
As corporaes esto passando por fantsticas transformaes nas ltimas duas dcadas,
num processo que continuar nos prximos anos, com conseqncias ainda mais imprevisveis,
tal a velocidade e a natureza das mudanas. O impacto da informao j redesenha as empresas e
o universo dos negcios, mas est apenas comeando.
Apesar de toda essa importncia vista na comunicao e na informao, cada vez mais
acessvel em qualquer parte do planeta, vale lembrar que no se pode esquecer dos valores e os
potenciais humanos dentro de uma empresa.

Informao X Comunicao
A informao unilateral, ou seja, exige apenas transmisso. A informao a matria
prima da comunicao, mas existe independente da comunicao.
Enquanto que a comunicao um processo bilateral, exige transmisso/recepo.
Quando o receptor interpreta a informao, realiza-se a comunicao.
1

Bacharel em Administrao pelo CEUV e em Direito pela UNIFEV, Especialista em Gesto de Marketing e Recursos Humanos
pelo CEUV.
1
Licenciada em Letras pelas FAI-Jales e Especialista em Lngua Portuguesa e Literatura pela UNIFEV.
3
Graduado em Letras pela UEMS e Especialista em Didtica Geral e em Psicopedagogia pelas FIC.

Importncia da Comunicao
Em tempos de Internet, onde prevalece a informao rpida e qualificada, a comunicao
truncada no tem vez. Os especialistas continuam com a razo: a empresa ou o ser humano que
no se comunica, ou tem pouco para contar ou tem muito para esconder. Em qualquer uma das
situaes expostas, ele estar sujeito a desvantagens em seus negcios.
Hoje, as empresas sabem que comunicar no apenas um dever, mas um fator estratgico
para conseguir alcanar o sucesso de seus negcios e a conquista da opinio pblica.

Comunicao externa
No menos importante do que a simples divulgao de produtos ou servios, a
comunicao externa poderosa ferramenta para a empresa dialogar com a sociedade, dar
satisfao de seus atos e conhecer expectativas, um instrumento fundamental para construir e
solidificar a imagem empresarial.
Uma poltica de comunicao externa clara e definida reconhecida como fator
estratgico para o sucesso da corporao.
A princpio, pode parecer fcil implantar uma poltica de comunicao externa em uma
empresa. Mas no basta definir princpios e traar estratgicas. Criar e implantar uma poltica de
comunicao uma tarefa rdua antes de tudo, e quase sempre, preciso mudar mentalidades e a
prpria cultura da empresa, no apenas da alta direo, mas principalmente, da mdia gerncia.
Quando se fala em mudana de mentalidade, pode-se imaginar uma empresa como a
Volkswagem, com cerca de 400 diretores, gerentes e supervisores, pessoas que, de alguma forma,
controlam as informaes em suas reas. Em muitos casos, sentem-se donas das informaes ou
inseguras por terem de compartilha-las. Ainda h o medo de que a divulgao possa prejudicalas.
No oposto a isso, outros entendem que informao o poder e querem us-la para atender
a seus projetos pessoais, mais do que aos interesses corporativos.
Essas mentalidades tm que mudar para que os funcionrios de uma corporao, em todos
os nveis, entendam a importncia da comunicao para a empresa. preciso haver a conscincia
de que a informao tem valor estratgico para empresa e faz parte do negcio.

A poltica de comunicao externa de uma empresa deve ser norteada por alguns
princpios e o principal deles a conscincia do dever de informar sociedade sobre suas
atividades. A corporao precisa respeitar o direito democrtico e universal informao.
Por isso, deve exercer a transparncia. A sociedade tem direito informao e as aes de
comunicao empresarial, para o pblico interno ou externo, visam informar e esclarecer.

Comunicao interna
A comunicao interna da empresa tem um papel fundamental na criao da cultura
colaborativa. A interao entre todos os componentes que fazem o cotidiano das organizaes a
prpria essncia do fluxo que deve ter essas informaes que levam ao saber coletivo.
Pesquisas demonstram que as empresas que buscaram a feio humana motivaram e
deram ferramentas para seus funcionrios criarem e administrarem a prpria comunicao, foram
as que mais disseminaram seus valores para a sociedade e colheram resultados.
Recomenda-se que a comunicao interna esteja calcada em elementos centrais da cultura
administrativa que se transformam na percepo de como fazer, com que mtodos, de que modo
e sob a orientao de quais valores. Considera-se boa comunicao em uma empresa, quando
se define objetivos claros, busca recursos humanos adequados s tarefas a serem executadas,
empenha-se na motivao das pessoas, sabe buscar e compartilhar as estratgias mais adequadas
para atingir os fins visados e, ainda, avalia e divide resultados.
Realizar tudo isso no simples, quando se trata de administrar a comunicao interna.
Existem muitas dificuldades, porque implica a gesto de pessoas, de processos e de resultados, o
que impe, de cara, alguns obstculos. Algumas grandes corporaes historicamente no
exercitam a preocupao com seus relacionamentos internos relacionamentos que tm com
complicador o fato de o pblico interno no ser composto por grupos homogneos. Eles
dividem-se em vrios segmentos com caractersticas e objetivos, se no divergentes, no mnimo
diferentes. H grande diversidade de linguagem, de filosofia, de idade, de nvel de escolaridade,
de competncias e de valores. Nessa diversidade residem os muitos entraves de relacionamento
entre os nveis ascendente, descendente e horizontal.
Ressalte-se ainda que o modo de planejar e administrar a comunicao interna est
diretamente ligado ao lugar ocupado pela comunicao e pelos profissionais dessa rea nas
administraes empresariais, ou seja, seu poder de ao e de deciso para questes que dizem
respeito comunicao. A capacidade de gesto das dificuldades implica apostar em objetivos

no vislumbrados e aproveitar, inclusive, as diferenas. Nessas circunstncias, a tarefa do

comunicador no fcil. Implica romper com isolamento de indivduos e de "guetos", com a
desconfiana nos propsitos dos dirigentes e, mesmo, nos da empresa em si. So grandes as
dificuldades na criao de aes que sejam efetivas para os ditos "ressentidos", que nas palavras
de Gnere (1991, p. 187) so "indivduos que no esto naturalmente desencantados, mas esto
irritados, bravos e profundamente ofendidos, no momento em que se entendem preteridos nas
decises que influenciam suas vidas".
As empresas esto vivenciando momentos de insatisfao generalizada, em todos os
nveis e servios. Insatisfao com as polticas salariais adotadas, com os critrios de avaliao
implantados, com a perda do sentimento de pertena e tantos outros. Exercitar o dilogo e
direcion-lo para o alcance da satisfao com o trabalho, com a convivncia interna e com outros
anseios so desafios dos comunicadores das empresas no plano interno.
As necessidades e as respostas esto centradas nos nveis hierrquicos inferiores, mas so
os dirigentes que habitualmente traam as polticas e, em realidade, lideram as mudanas. Assim,
cr-se que a eficaz gesto dos processos comunicativos internos possvel. Segundo Cerqueira
(1988, p. 4), pode-se alcanar essa eficcia com a concesso de determinados acordos,
compromissos e consensos, o que pode favorecer, ao menos, um sentimento de compreenso, de
aceitao.
Hoje, para garantir o sucesso de qualquer empreendimento, cada vez mais, funcionrios e
colaboradores esto sendo vistos como scios do negcio, contribuindo para o crescimento das
corporaes e compartilhando resultados. Alm de produtos e servios de qualidade e preos
justos e competitivos, as corporaes tm de apresentar valores ticos. Por isso a necessidade de
se preocupar com a comunicao interna dentro da empresa.

Linguagem Interna
Existe dentro das empresas, o que se pode chamar de portugus corporativo, uma
linguagem que muita das vezes parece mais um enigma, que os funcionrios fingem entender, o
que faz gerar vrias contradies e conseqentemente prejudica o andar da comunicao na
empresa.
Um exemplo prtico que demonstra o modo em que transmitida esta linguagem, foi na
da Copa do Mundo realizada concomitantemente no Japo e na Koria em 2002, em que os
jogadores brasileiros, durante a execuo do hino nacional, apenas mexiam os lbios na tentativa

de disfarar que estavam cantando, e mesmo que estivessem, ser que estavam entendendo o que
realmente queria dizer a letra do hino? E, assim, so muitos os funcionrios de uma empresa que
enfrentam diversas reunies, palestras, seminrios, e que nada entendem o que seus dirigentes
esto querendo transmitir.

Redes Informais de Comunicao Interna

As redes informais de comunicao interna trabalham basicamente com o nvel de
confiana nas relaes de trabalho entre os funcionrios de uma empresa. Trata-se de um sistema
de comunicao invisvel, mas muito poderoso e que ignorado por muitos executivos.
Baseia-se no fato de que as pessoas se sentem confortveis em trabalhar com colegas em
quem confiam. Essa confiana uma fora real, no palpvel, que mantm as pessoas unidas em
redes de relacionamentos, ou seja, voc fala com as pessoas em quem confia e divide
determinadas informaes com elas. Enquanto que seu comportamento muda em relao s
pessoas em quem voc no confia. A confiana importantssima, porque por meio dela que o
conhecimento flui, ou no, pela organizao.
Existem diferentes redes informais de comunicao de cada profissional dentro de uma
empresa, que no correspondem estrutura hierrquica, mas que podem ser muito mais
poderosas que ela.

Identificao das Redes Informais de Comunicao Interna

Para identificar as redes informais de comunicao interna em uma empresa, deve ser
proposto que cada funcionrio responda um questionrio com cinco ou seis perguntas.
- Com quem voc conversa sobre a rotina de seu trabalho?
- Com quem voc discute novas idias?
- A quem voc recorre quando precisa se aprofundar num assunto?
- Quem voc procura para discutir mudanas nos processos?
- Quem voc procura, dentro ou fora do escritrio, para saber o que est acontecendo na
empresa?
- Com quem voc costuma conversar sobre sua carreira e sobre o futuro ?
O objetivo fazer com que dem o nome dos colegas que costumam procurar para
discutir diferentes assuntos. Esses crculos informais de conversas formam as diferentes redes.

Por meio delas identificamos o nvel de confiana que existem nas relaes de trabalho, e assim
conseguimos identificar o fluxo de informaes na empresa.

Ferramentas de Comunicao
A comunicao empresarial muito mais complexa e exige a interao absoluta entre
vrias reas de uma companhia. Para isso, j algum tempo diversas empresas vm usando
inmeras ferramentas que possibilitem ajudar no envio e transmisso de informaes.
Novas tecnologias de comunicao e informao esto mudando o relacionamento entre
as corporaes e seus diferente pblicos, sejam eles internos ou externos. Podemos destacar,
principalmente, a Internet.
A Internet promete e vem demonstrando ser uma poderosa ferramenta que proporciona
transparncia e agilidade nos sistemas de comunicao das empresas, e com certeza, perdurar
por um bom tempo como principal veculo de transmisso e recepo de informaes. bom
ressaltar que a Internet tem como criao, a Intranet, tambm muito utilizada na comunicao
interna nas empresas.

Concluso
importante que os profissionais de comunicao compreendam os valores e as crenas
que, impregnadas na cultura das empresas, norteiam o comportamento de todo o corpo interno,
dirigentes e funcionrios. O diagnstico dos problemas estruturais e de relacionamento interno
permite identificar dificuldades, ameaas, falhas e oportunidades de comunicao. Essa
identificao possibilita criar um sistema de comunicao apropriado cultura existente e,
conseqentemente, um modelo de gesto que garanta a consecuo da misso da empresa.
O diagnstico da comunicao permite o levantamento de dados originrios da conduta
administrativa, o questionamento dos procedimentos em voga e contribui na compreenso,
anlise e proposio de alternativas de comunicao capazes de alterar os relacionamentos
hierrquicos estabelecidos e de transformar as aes e os procedimentos adotados.
As estratgias de comunicao esto diretamente ligadas capacidade de gesto das
dificuldades, ao modo de planejar e ao lugar ocupado pela comunicao e seus profissionais nas
empresas. Nos momentos de insatisfao generalizada no ambiente das empresas, os

comunicadores podem contribuir com diretores, chefes e todo o corpo de funcionrios, no

sentido de educ-los para o convvio no trabalho, para a participao e o envolvimento.

Referncias Bibliogrficas

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