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Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Enero 2015.

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Consumidores en medios de comunicacin.
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Contenidos del reporte

Pgina
Antecedentes generales

Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

Grficos temticos

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Comentarios finales

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Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Enero 2015.

Antecedentes generales
En el presente reporte se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de
Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de enero
de 2015.
El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios
escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, sobre la presencia de Sernac y otros
temas relativos a consumo en Chile proporcionado por la empresa Litoral Press.
En este mes, las noticias se concentran en:

Acusacin de la Fiscala Nacional Econmica, contra empresas navieras chilenas y

extranjeras de formar un Cartel para el transporte martimo de automviles, que afecta al
mercado chileno.

Condena en contra de la empresa de tarjetas "Crdito Organizacin y Finanzas SA" (Cofisa)

por infracciones a la Ley del Consumidor.

Condena a la Clnica Antofagasta al pago de una indemnizacin por negar hospitalizacin

de paciente.

Oposicin de gremios empresariales, a nuevas atribuciones del Sernac y multas contra

empresas infractoras.

Condena empresas de transporte de pasajeros de Copiap Caldera por colusin para

elevar tarifas.

Recurso de proteccin ante de la Corte de Apelaciones en contra de cinco autopistas por el

reajuste en las tarifas.

Declaracin la Confederacin de la Produccin y el Comercio en contra de la colusin de

empresas navieras.

Voucher, emitido en las transacciones con tarjetas de crdito o dbito, ser comprobante
tributario equivalente a la boleta de ventas.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Cuadro N 1.
Temas de la Agenda pblica en materias de consumo.
Enero 2015.
Da
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Tema
Aumento de tarifas de Transantiago a $ 640 y Transporte Metro a $ 660 en horario Valle y en horario
punta del Metro $720.
Sernac, reiter derechos de consumidores por devolucin o cambios de regalos en compras navideas.
Servipag, habilit 450 terminales donde se puede sacar efectivo.
Banco Security, sistema origin problemas contables a clientes de cuenta corrientes. Superintendencia
de Bancos investiga falla en el sistema del Banco.
Jaime Varas, Concejal de la ciudad de Via del Mar y Diputado Osvaldo Urrutia, sealaron que
concurrirn a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y al Sernac, para que se determine la
responsabilidad que le cabe a empresa sanitaria Esval, por el mal servicio de distribucin de agua.
Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) aprob acuerdo entre Fiscala Nacional Econmica
(FNE) y empresa Movistar, para que la empresa adecue sus planes de telefona a las normas y evitar la
discriminacin de tarifas para llamadas on net (dentro de la red) y off net (fuera de la red).
Sernac, dio a conocer ranking de reclamos contra las Universidades, Institutos Profesionales y Centros de
Formacin Tcnica (CFT). Durante el perodo enero y noviembre de 2014 se registraron 3.273 reclamos,
de los cuales 1.902 corresponde a Universidades; 1.115 a Institutos Profesionales y 256 a Centros de
Formacin Tcnica.
Juzgado de Polica Local de la comuna de Macul, fall a favor de una persona que no pudo ingresar
estadio Monumental a ver el superclsico a pesar de tener su entrada.
Los ministerios de Transportes y Vivienda no dieron su apoyo al proyecto presentado por los diputados
Fuad Chain y Marcelo Chvez, que busca regular el cobro de estacionamientos en centros comerciales,
clnicas y hospitales.
Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Andrs Gmez-Lobo, entreg Ranking de Calidad de las
Compaas de Telecomunicaciones que operan en Chile.
Sernac, seal que medicamentos para diabticos y anticonceptivos estn entre los remedios que ms
han subido sus precios entre los meses de junio y octubre de 2014.
Superintendenta de Insolvencia y Reemprendimiento, Josefina Montenegro, seal que 737 personas
naturales han solicitado acogerse a la nueva Ley de Quiebras.
Sernac, entreg recomendaciones a las personas que inician sus vacaciones. Las empresas siempre deben
ser profesionales y entregar un servicio con estndares de calidad y respetando los derechos de los
consumidores.
Sernac y el Instituto Nacional de la Juventud (Injuv), recomendaron a estudiantes que postularon a
universidades, institutos profesionales o centros de formacin tcnica, ejercer el derecho a retract
desde da 12 y hasta el 21 de enero.
Asociacin Nacional Automotriz de Chile (ANAC), sealo que las ventas de vehculos livianos y medianos
sumaron en Chile 337.594 unidades en 2014, un 10,7% menos que en el ao anterior.
Subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Hichalaf; presidente del Consejo de la Sociedad Civil de
Subtel, Guillermo Henrquez, y representantes de las compaas Paola Covarrubias (DirecTV); Cristin
Arizta (VTR); Jos Ignacio Gonzlez (Claro); Cristin Seplveda (Entel), firmaron acuerdo de protocolo
para la instalacin en los edificios, servicios de TV por cable, telefona fija e internet.
Comisin de Expertos, dirimir las discrepancias surgidas por parte de la empresa de servicios sanitarios
Esval de la regin de Valparaso y la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
Ministerio de Salud, propuso la creacin de un observatorio de medios, que busque impedir que los
diversos formatos de comunicacin en especial la televisin exhiban comerciales que incentiven el
consumo de productos con alto contenido en nutrientes crticos, entre las 6 y las 22 horas, con el fin de
que los menores de edad no se expongan a esta informacin.

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Consumidores en medios de comunicacin.
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Tema
Ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes y Director del Servicio Nacional de Consumidor, Ernesto
Muoz, presentaron resultados de encuesta que muestra un alto apoyo a la necesidad de entregar
mayores atribuciones al Sernac.
Diputado, Fuad Chahin presidente de la Comisin de Economa de la Cmara de Diputados, hizo un
llamado al ministro de Hacienda, Alberto Arenas, a incorporar indicacin, que busca dar asesora jurdica
gratuita a travs de las Corporaciones de Asistencia Judicial (CAJ) a los consumidores afectados por el
privilegio de pobreza.
Sernac, sealo que reclamos contra las inmobiliarias aumentaron un 20% en 2014. Los incumplimientos
de las condiciones del contrato fueron los mayores reclamos.
Superintendencia de Isapres, sealo que en el transcurso del ao 2014, aplic 21 multas y seis
amonestaciones a las Isapres.
Sernac, sealo que durante el 2014, recibi 3.230 reclamos en el mercado del turismo en el cual el 72%
se concentra en agencias de viajes, seguido por hospedaje con un 20%.
Manuel Melero, Presidente de la Cmara Chilena de Centros Comerciales, sealo que el proyecto de ley
que regula el cobro de estacionamientos privados, es discriminatorio porque slo se regulan los cobros
de estacionamientos privados y no a los parqumetros, que tienen precios ms altos. El gremio contrat
un estudio a Hermann Consultores para analizar tcnicamente la iniciativa, el cual concluy que tendra
vicios de constitucionalidad.
Fiscala Nacional Econmica comunic que iniciar investigacin por eventual concentracin en mercado
de confites y cereales, a travs de la posible venta de las empresas Calaf y Natur de CCU a la empresa
Carozzi.
Presidente de la Corporacin Consenso y abogados, interpuso recurso de proteccin ante de la Corte de
Apelaciones para que la justicia intervenga en la regulacin del precio del TAG, cuyo aumento desde el 1
de enero de 2015, afecta a los usuarios de autopistas y carreteras.
Falta de cajeros automticos molesta a turistas en la regin de Valparaso, causando largas colas en las
pocas sucursales donde el efectivo se termina rpido
Ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes, seal que el proyecto de Ley de Libre Competencia ser
ingresado al Congreso para su tramitacin en el primer semestre. Es Fundamental que las multas por
colusin vayan en relacin con el dao causado.
Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, sealo que el mercado de las telecomunicaciones fue el
que mayores requerimientos y consultas protagoniz durante el ao 2014.
Corte de Apelaciones de Antofagasta, confirm sentencia dictada por el Tercer Juzgado de Polica Local
de dicha ciudad y conden a la Clnica Antofagasta al pago de una indemnizacin de $5 millones a un
consumidor, tras negarle la hospitalizacin por una presunta deuda que mantena, lo cual result no ser
efectivo.
Sernac, emiti una alerta de seguridad respecto a tres modelos de automviles de la marca Nissan por
presentar irregularidades en su sistema de Airbag. Los modelos afectados son Note, Versa y March.
Dichos productos fueron comercializados en Chile, entre septiembre del 2012 y enero del 2015.
Cmara de Comercio de Santiago (CCS), seala que multas de proyecto de fortalecimiento del Sernac,
afectar continuidad de empresas.
Senador Alejandro Navarro, pidi gratuidad de estacionamientos y cuestion el cobro de
estacionamientos por parte del Mal Plaza del Trbol de la ciudad de Concepcin. Anunci la
presentacin de un recurso de proteccin.
Corte Suprema, elev las multas aplicadas a dos de las tres empresas de transporte de pasajeros de la
ruta Copiap-Caldera, sancionadas por colusin tras elevar artificialmente sus tarifas. La empresa
Casther, sancin de 120 UTA ($ 62,2 millones), Expreso Caldera, sancin 30 UTA ($ 15,5 millones). En
tanto, para Buses Caldera la multa de 22 UTA ($ 11,4 millones).
Ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes, afirm que el proyecto de ley que modifica el Sernac, "no
puede ser considerado como una amenaza para el funcionamiento de los mercados, sino que todo lo
contrario".

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Tema
Sernac, inform que el 94 por ciento de los cajeros automticos del pas ya cuenta con las nuevas normas
de seguridad exigidas por el Ministerio del Interior.
Banco Central, sealo que endeudamiento de los hogares alcanza el mximo, desde que hay registro.
Sernac, realizar una mediacin colectiva entre un centenar de hinchas de la U. de Chile y la Sociedad
Blanco y Negro. Recibi cercade230 reclamos de personas no pudieron ingresar al recinto deportivo,
pese a haber comprado la entrada. Semac, busca que se compense a todos los consumidores que se
vieron afectados
Servicio de Impuestos Internos (SII) define que los vouchers de pago de tarjetas tendrn el valor de una
boleta. Desde el 1 de febrero el comprobante de pago de su tarjeta ser el equivalente a la boleta de
venta y servicios.
Superintendente de Salud, Sebastin Pavlovic, seal que a ms del doble aument la cantidad de
reclamos por parte de los usuarios de Isapres y Fonasa ante la Superintendencia de Salud, durante el
ltimo ao. La cantidad de quejas aument de 5.828 a 12.057, un aumento de 106%.
La ministra de Desarrollo Social, Mara Fernanda Villegas, di a conocer resultados de la Encuesta de
Caracterizacin Socioeconmica Nacional (Casen 2013).
Corte de Apelaciones de Santiago ratific la condena dictada en contra de la empresa "Crdito
Organizacin y Finanzas SA" (Cofisa) por infracciones a la ley del consumidor, en la operacin de las
tarjetas de ABCDin. El fallo sancion con una multa de 40 UTM ($8.639.600).
Sernac, inform que inici mediacin colectiva contra la Productora Asesoras Inversiones y Eventos BVF
SPA, empresa responsable de la organizacin de la fiesta "Amanecer 2015", suspendida por la
Intendencia Metropolitana por no contar, con los requisitos mnimos de seguridad. Sernac, busca que la
empresa devuelva el dinero de las entradas de los afectados por dicha suspensin y compense
adecuadamente los eventuales perjuicios de los consumidores.
Ministro de economa, Luis Felipe Cspedes y Director del Sernac, Ernesto Muoz, explicaron a los
transentes del centro de Santiago sus derechos como consumidor.
Oficinas mviles del Sernac, van a recorrer las 15 regiones de Chile. La idea es atender en terreno a
quienes tengan reclamos o consultas relacionadas con sus derechos como consumidores
Sernac, realiz una investigacin sobre la Carga Anual Equivalente (CAE) y el Costo Total del Crdito (CTC)
para determinar cunto podra pagar una persona que compra vestuario escolar, a travs de una tarjeta
de crdito a 6 y 12 meses plazo. Se determin que un consumidor que compra $100.000 podra llegar a
pagar hasta $146.676.
Fiscalizacin a la venta de bloqueadores solares realiz la Seremi de Salud y el Servicio Nacional del
Consumidor, en distintos centros de ventas de Valparaso, donde se incluy a farmacias, perfumeras y
grandes tiendas.
Fiscala Nacional Econmica (FNE), acus a seis empresas navieras -las chilenas CSAV y Compaa Chilena
de Navegacin Interocenica (CCNI); la coreana Eukor Car Carriers (Eukor); y las japonesas Kawasaki
Kisen Kaisha (KLine), MitsuiO.S.K. Lines (MOL) y Nippon Yusen Kabushiki Kaisha (NYK)- por coludirse para
repartirse cuotas de mercado en el transporte de vehculos hacia Chile.
El presidente de la CPC, Andrs Santa Cruz, conden, la supuesta colusin entre seis navieras
denunciadas por la Fiscala Nacional Econmica. Segn asegur el representante gremial, "la libre
competencia debe ser respetada sin excepciones pues garantiza a las personas el acceso en igualdad de
condiciones a los distintos productos y servicios, logrando maximizar el bienestar de los consumidores y
de la sociedad".
La Cmara Nacional de Comercio, denunci problemas en aplicacin de nuevo voucher electrnico
lanzado por el Servicio de Impuestos Internos, que busca reemplazar la boleta.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se
resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de
consumo con que se relaciona.
El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la
consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est
referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.

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Cuadro N 2.
Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Enero 2015.
Asociacin

Fecha

Medio
EL ANDINO DE LOS
ANDES

ACUSA AFP

19.01.2015

ADECON

21.01.2015

ADECON

22.01.2015

ADECON

23.01.2015

RADIO BIO BIO

ADECON

23.01.2015

CANAL TVN BIO BIO

ADECON

23.01.2015

ADECON

23.01.2015

ASOCIACIN DE
CONSUMIDORES DE
CHILO
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES

EL DIARIO DE
CONCEPCION
EL DIARIO DE
CONCEPCION

CANAL REGIONAL
VIII REGION
EL SUR DE
(CONCEPCION

UNA DEMANDA CONTRA MALL PLAZA PRESENT UNA

AGRUPACIN REGIONAL DE CONSUMIDORES
CONCEPCIN: BUSCAN IMPEDIR COBRO POR
ESTACIONAMIENTOS EN MALL
UNA DEMANDA CONTRA MALL PLAZA PRESENT UNA
AGRUPACIN REGIONAL DE CONSUMIDORES
INTERPONDRAN ACCION LEGAL POR
ESTACIONAMIENTOS

SISTEMA PREVISIONAL
ESTACIONAMIENTOS
ESTACIONAMIENTOS
ESTACIONAMIENTOS
ESTACIONAMIENTOS
ESTACIONAMIENTOS
ESTACIONAMIENTOS

LA ESTRELLA DE
CHILOE

INDIGNACION POR ALZA EN LOS ESTACIONAMIENTOS

ESTACIONAMIENTOS

16.01.2015

ESTRATEGIA

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

FONDO CONCURSABLE

15.01.2015

DIARIO ATACAMA

UN SONDEO REVELA EL RESPALDO DE LA POBLACION AL

FORTALECIMIENTO DEL SERNAC
UN SONDEO REVELA EL RESPALDO DE LA POBLACION AL
FORTALECIMIENTO DEL SERNAC
UN SONDEO REVELA EL RESPALDO DE LA POBLACION AL
FORTALECIMIENTO DEL SERNAC
UN SONDEO REVELA EL RESPALDO DE LA POBLACION AL
FORTALECIMIENTO DEL SERNAC
UN SONDEO REVELA EL RESPALDO DE LA POBLACION AL
FORTALECIMIENTO DEL SERNAC

FORTALECIMIENTO DEL
SERNAC
FORTALECIMIENTO DEL
SERNAC
FORTALECIMIENTO DEL
SERNAC
FORTALECIMIENTO DEL
SERNAC
FORTALECIMIENTO DEL
SERNAC

POBLACION RESPALDA EL FORTALECIMIENTO DEL

SERNAC

FORTALECIMIENTO DEL
SERNAC

SERNAC ABRIO PRIMER LLAMADO PARA POSTULAR AL

FONDO CONCURSABLE

FONDO CONCURSABLE

SERNAC ABRE FONDOS CONCURSABLES

FONDO CONCURSABLE

30.01.2015

BANKUS

30.01.2015

EL MERCURIO

CIDER

05.01.2015

RADIO BIO BIO

CONADECUS

04.01.2015

CANAL 13

CONADECUS

05.01.2015

CANAL 7

CONADECUS

06.01.2015

ESTRATEGIA

CONADECUS

12.01.2015

RADIO ADN

ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
BANKUS

MALL PLAZA JUSTIFICA COBRO EN ESTACIONAMIENTOS

Tema

15.01.2015

EL MERCURIO DE
VALPARAISO
CRONICA DE
CHILLAN
AUSTRAL DE LA
ARAUCANA
AUSTRAL DE
VALDIVIA
EL SUR DE
(CONCEPCIONCHILE)
CRONICA DE
CHILLAN
EL DIARIO DE
CONCEPCION
EL DIVISADERO
AYSEN
EL LONGINO DE
IQUIQUE
DIARIO
CHAARCILLO
DIARIO VI REGION
(SAN FERNANDO
DIARIO PULSO

ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES

Titulo
PRESIDENTE DE FUNCIONARIOS MUNICIPALES SE UNE A
CRITICAS EN TORNO AL SISTEMA PREVISIONAL DE LOS
CHILENOS
COBRO EN ESTACIONAMIENTOS DEL MALL CAUSA
MOLESTIA EN USUARIOS

15.01.2015
15.01.2015
15.01.2015
15.01.2015
15.01.2015
16.01.2015
16.01.2015
16.01.2015
17.01.2015
18.01.2015
21.01.2015

CONVOCA A ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES A

POSTULAR A FONDO CONCURSABLE
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PODRAN OPTARA
FONDO DE $379 MILLONES EN CONCURSO DE SERNAC
SERNAC ABRIO PRIMER LLAMADO 2015 PARA POSTULAR
AL FONDO CONCURSABLE
SERNAC ABRIO PRIMER LLAMADO 2015 PARA POSTULAR
AL FONDO CONCURSABLE
OBLIGAN A METROGAS A MOSTRAR SUS ESTUDIO
CONSUMIDORES PRETENDEN SER COMPENSADOS POR
METROGAS
EN DEUDA SE ENCUENTRA EL SERVICIO DE POST VENTA
EN EL COMERCIO DE PUERTO MONTT
CLIENTES DEL BANCO SECURITY NO PUDIERON REALIZAR
PAGO POR VARIAS HORAS
ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE
CONADECUS.
SBIF ANALIZA RESPONSABILIDADES EN FALLA QUE DEJO
SIN SALDO A CUENTACORRENTISTAS DEL SECURITY
USUARIOS DUDAN SOBRE FUNCIONAMIENTO NORMAL
DE CAJEROS AUTOMTICOS QUE INDICAN LOS BANCOS

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FONDO CONCURSABLE
FONDO CONCURSABLE
FONDO CONCURSABLE
FONDO CONCURSABLE
TARIFAS GAS
TARIFAS GAS
GARANTA
FALLA BANCO DEL
SECURITY
CAJEROS AUTOMTICOS
FALLA BANCO DEL
SECURITY
CAJEROS AUTOMATICOS

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Asociacin

Fecha

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Medio

CONADECUS

15.01.2015

DIARIO FINANCIERO

CONADECUS

15.01.2015

RADIO
AGRICULTURA

CONADECUS

20.01.2015

RADIO ADN

CONADECUS
CONADECUS
CONADECUS

20.01.2015
28.01.2015
28.01.2015

CONADECUS

30.01.2015

DIARIO FINANCIERO
CANAL CNN
PUBLIMETRO
RADIO
COOPERATIVA

CONADECUS

30.01.2015

EL MERCURIO

CONADECUS

30.01.2015

EL MERCURIO

CONADECUS

30.01.2015

ESTRATEGIA

CONADECUS

05.01.2015

ESTRATEGIA

LIGA CIUDADANA

05.01.2015

ODECU

15.01.2015

LA ESTRELLA DE
ANTOFAGASTA
DIARIO PULSO

ODECU

20.01.2015

HOY X HOY

ODECU

05.01.2015

LA TERCERA

ODECU

10.01.2015

EL MERCURIO

ODECU

13.01.2015

EL MERCURIO

Titulo
CONADECUS PIDE REPONER SOLICITUD POR TARIFAS DE
GAS
EL GOBIERNO SALI A EXPLICAR LOS PUNTOS QUE
BUSCAN FORTALECER ATRIBUCIONES AL SERNAC.
CONADECUS RECOMIENDA DEMANDA COLECTIVA POR
DEVOLUCIN DE ENTRADAS A FIESTA DE AO NUEVO
TDLC RECHAZA RECURSO DE CONADECUS POR GAS
BALANCE DEL FUNCIONAMIENTO DEL SERNAC MVIL
BANCA, VACACIONES Y CAJEROS AUTOMATICOS
REVISIN ESTRATEGIA
CONADECUS DICE QUE DEMANDAS COLECTIVAS SERAN
EVALUADAS
CONSUMIDORES PIDEN A SALUD INTERCEDER ANTE ALZA
DE PRECIOS DE RED DE SALUD UC CHRISTUS
CARTEL NAVIERO: DUEOS DE AUTOMOVILES PODRAN
PEDIR INDEMNIZACIONES
CORTE DE APELACIONES DIO LUZ VERDE A
ADJUDICACION DE ESPECTRO EN LA BANDA DE LOS 700
MH
PARA QUE NO PASE RABIAS EN EL MOMENTO MAS
ESPERADO DEL AO
ODECU DENUNCIARA PARQUIMETROS ANTE FNE
DEMANDAN POR COBRO ABUSIVO EN
ESTACIONAMIENTOS
COBRO EN ESTACIONAMIENTOS
TELEFONICA Y GTD MANQUEHUE SE NIEGAN A FIRMAR
PROTOCOLO QUE FACILITA EL FIN DE EXCLUSIVIDAD EN
EDIFICIOS
FIRMAS DE TELECOMUNICACIONES NO PODRAN PAGAR
MAS POR EXCLUSIVIDAD

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Tema
TARIFAS GAS
FORTALECIMIENTO DEL
SERNAC
DEVOLUCIN DE
ENTRADAS
TARIFAS GAS
SERNAC MVIL
CAJEROS AUTOMATICOS
COLUSIN NAVIERA
COLUSIN NAVIERA
SALUD
COLUSIN NAVIERAS
LICITACIN BANDA 700
MH
PAQUETES TURISTICOS
ESTCIONAMIENTOS
ESTACIONAMIENTOS
ESTACIONAMIENTOS
CABLE OPERADORES
TELECOMUNICACIONES

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Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, durante este mes 8 asociaciones de

consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan las
asociaciones de consumidores Conadecus, con 15 menciones 34% de presencia. Le sigue la
asociacin de consumidores de Concepcin Adecon, con 6 menciones 13% de presencia y la
asociacin de consumidores Odecu, con 5 menciones 11% de presencia.
Con 2 menciones, la asociacin de Consumidores Bankus, de la ciudad de Santiago con 5%
de presencia.
Con una mencin, la asociacin de consumidores de Chilo, CIDER de la ciudad de Puerto
Montt, Acusa AFP y Liga Ciudadana de la ciudad de Santiago con 2% de presencia cada una.
La denominacin Asociaciones de Consumidores con 13 menciones, con 29% de presencia.

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Grfico N 1.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.

Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Enero 2015.

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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, las apariciones de las asociaciones de
consumidores en los medios durante el mes de enero, se concentraron en 4 materias:
a)

Empresas de estacionamientos, con 10 menciones y 22% de presencia.

b)
Fondo Concursable del Sernac para las Asociaciones de Consumidores y Reforma
para fortalecer el Sernac con 7 menciones y 16% de presencia cada uno.
c)

Tarifas de Metrogas y regulacin, con 4 menciones y 9% de presencia.

Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron:

Con 3 menciones: Cajeros automticos y colusin de empresas navieras, con 7% de
presencia.
Con 2 menciones: Falla del sistema de Banco Security 4% de presencia.
Con una mencin: Devolucin de entradas, cable operadores, garanta, licitacin de banda
700 MH, salud, Sernac mvil, sistema previsional, telecomunicaciones, paquetes tursticos, con 2%

de presencia cada una.

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Grfico N. 2.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Materias abordadas por las Asociaciones. Enero 2015.

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Enero 2015.

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, la presencia de las asociaciones de
consumidores se registr en 45 ocasiones. Los peridicos con 34 menciones 76% de presencia. La
radio con 6 menciones 13% de presencia. La televisin con 5 menciones 11% de presencia. En
Internet, no se report presencia.

Grfico N 3.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Porcentajes de apariciones por medios. Enero 2015.

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Departamento de Participacin
Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Enero 2015.

Grfico N 4
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Prensa escrita. Enero 2015
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en la prensa escrita, la presencia de las
asociaciones se encuentra en 21 medios, con 34 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a
las asociaciones fueron:
Con 5 menciones: Diario El Mercurio, 15% de presencia.
Con 4 menciones: Diario Estrategia, 12% de presencia.
Con 3 menciones: El Diario de Concepcin, 9% de presencia.
Con 2 menciones: Diario Financiero, Diario Pulso, El Sur de Concepcin, Crnica de Chilln
6% de presencia.
Con 1 mencin: El Longino de Iquique, La Estrella de Antofagasta, Diario Chaarcillo, Diario
Atacama, El Mercurio de Valparaso, Hoy X Hoy, La Tercera, Publimetro, Diario VI Regin
San Fernando, El Andino de Los Andes, Austral de la Araucana, Austral de Valdivia, La
Estrella de Chilo, El Divisadero de Aysen, 3% de presencia cada uno.

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Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Enero 2015.

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Ciudadana

Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Enero 2015.
Grfico N 5.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.

Televisin. Enero 2015.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 5 menciones en
televisin, que corresponde a 5 canales de televisin, que difundieron informacin generada por
las asociaciones de consumidores.
Con una mencin: Canal 13 UCTV, Canal 7 TVN, Canal CNN, Canal Regional de VIII y Canal
TVN Bio Bio con 20% de presencia cada uno.

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Reporte de presencia de las Asociaciones de

Consumidores en medios de comunicacin.
Enero 2015.

Grfico N 6.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Radioemisoras. Enero 2015.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 6 menciones en
radio, que corresponde a 4 radioemisoras, que difundieron informacin generada por las
asociaciones de consumidores.
Con 2 menciones: Radio ADN, Radio Bio Bio, con 33% de presencia cada una.
Con 1 mencin: Radio Cooperativa y Radio Agricultura, con 17% de presencia cada una.

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Consumidores en medios de comunicacin.
Enero 2015.

Comentarios finales.
La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de enero, encontr a 8 asociaciones
de consumidores chilenas mencionadas, destacando en esta ocasin las Asociaciones de Santiago,
Conadecus, Odecu, Bankus, Acusa AFP y Liga Ciudadana. De regiones, destacan las asociaciones de
la ciudad de Concepcin ADECON y CIDER de la ciudad de Puerto Montt.
La destacada mencin de la denominacin de Asociaciones de Consumidores, se encuentra
relacionada con el llamado del Fondo Concursable y la reforma a Sernac.

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