UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

GLOBALIZAO DO SISTEMA DE QUALIDADE

Roberto Freire
RA609201173

So Paulo
2011

Roberto Freire

GLOBALIZAO DO SISTEMA DE QUALIDADE

Msc. Ademir Lamenza

So Paulo
2011

ABNT ISO/TS 16949:2009

Da teoria prtica
Roberto Freire (RA609201173)
Ps Graduao Qualidade e Produtividade
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE

Resumo: O presente artigo apresenta a forma de implantao da norma ISO TS 16949:2009

da teoria prtica. A transposio, feita aqui, parte do entendimento entre as vrias
interpretaes da forma de atuao dentro de uma organizao. A maneira de conduzir esta
norma em nossa implementao efetiva, deve ser bem detalhado e direcionado atravs de um
cronograma bem elaborado apontando os

Abstract: The study of organizational transformation process moving towards an

understanding of creativity, learning and innovation are increasingly tax values that are
beyond those traditional as profit, efficiency, productivity, quality and flexibility. This means
that the successful company (creative, innovative and intelligent or apprentice) will not
transform its key organizational systems without putting in the same level (of those economic
values) human development and ecological sustainability and environmental development.
These values are related to principles of action that promote sustainable development.
Disregard them in the development of organizational systems, it appears to be increasingly
untenable. This article presents a framework based on recent studies on the process of
organizational transformation to advance on the trend in relation to the functionalist
paradigm. ISO TS 16949:2009 discusses theories of organizational change,
environmentalism and the creation of organizational knowledge. The main result of this
paper is to propose the architecture of a comprehensive approach to the process of
sustainable industrial development.
Palavras-chave: Gesto da Qualidade; ISO 9001; ISO TS 16949; automobilstica.

1. Introduo
A ISO/TS 16949 uma especificao tcnica ISO que alinha as normas dos sistemas de
qualidade automotiva existente brasileira, americana, alem, francesa e italiana dentro da
indstria automotiva global. Ela especifica os requisitos do sistema da qualidade para
projeto/desenvolvimento, produo, instalao e assistncia tcnica de produtos relacionados
indstria automotiva.
A indstria automotiva global requer nveis de classe mundial para a qualidade de produto,
produtividade e competitividade, bem como para a melhoria contnua. Para atingir esta meta
muitos fabricantes de veculos insistem que fornecedores adotem s rgidas especificaes
tcnicas estabelecidas em uma norma de sistema de gesto da qualidade para fornecedores do
setor automotivo, conhecida como ISO/TS 16949.
A ISO/TS 16949 foi desenvolvida pela indstria, o International Automotive Task Force
(IATF), para incentivar a melhoria tanto na cadeia de fornecedores quanto no processo de
certificao. De fato, para a maioria dos principais fabricantes de veculos, a certificao
nessa especificao um requisito mandatrio para se fazer negcios.
Essa especificao alinha e substitui as normas existentes do sistema de gesto da qualidade
automotivo americano, alemo, francs e italiano, incluindo QS-9000, VDA6.1, EAQF e
ASQ. A certificao credenciada para o padro ISO/TS 16949 de sistemas de gerenciamento
da qualidade demonstra o compromisso com a qualidade do produto e conformidade com as
exigncias especficas do cliente. O sistema um processo em andamento que ajuda a

descobrir e listar as reas de melhoria de seu sistema de gerenciamento e dos processos

relevantes da empresa. Trata-se de um modelo reconhecido e aplicado em empresas onde
produtos especificados pelo cliente da indstria automobilstica so manufaturados para
produo em srie e/ou fabricao de peas e partes de reposio. Permite estabelecer atravs
de procedimentos devidamente planejados e documentados, considerando inclusive
requisitos especficos do setor automobilstico, indicadores de desempenho dos processos e
do prprio sistema, aes para promover a melhoria contnua da qualidade e resultados do
negcio, alm de proporcionar um maior foco para atendimento aos requisitos especificados
pelos clientes.
Trata-se, portanto, de uma forte ferramenta para estruturar, organizar e direcionar a gesto do
negcio como um todo, com foco nos resultados internos at a maior satisfao do prprio
cliente.
2. Benefcios
O padro ISO/TS 16949 pode ser facilmente integrado aos padres j utilizados, j que ele
baseado na ISO 9001.
O reconhecimento internacional do padro ISO/TS 16949 garante que, apo a certificao, a
credibilidade da organizao ao apostar em contratos de servios globais ou ao expandir os
negcios localmente seja garantida. Dentro de sua organizao, o padro auxiliar na reduo
de variveis de produo e na melhora da eficincia de fabricao, fatores importantes para
os resultados conclusivos. Outras vantagens incluem:

Melhorar a qualidade dos componentes e processos da cadeia de fornecimento;

Aplicar exigncias internacionais padronizadas e consistentes de um sistema de

gesto de qualidade;

Aumentar sua confiana como fornecedor global de qualidade;

Introduzir auditorias fundamentadas no processo, enfocando a satisfao do cliente;

Reduzir os custos operacionais com a reduo dos retrabalhos dos produtos ou

servios e reduzir a variao da produo;

Aumentar a qualidade da produo e dos processos;

Facilitar a compreenso dos requisitos de qualidade para toda a cadeia de

fornecimento (fornecedores/sub-contratados);

Melhorar sua produo e a qualidade dos processos.

3. O Desafio
Durante a implantao e certificao da ISO/TS 16949, as organizaes podem encontrar
alguns desafios, como:

Manter e melhorar o nvel de qualidade de acordo com o que esperado pelo

consumidor;

Excesso de responsabilidade dos colaboradores;

Dificuldade em entender e difundir a norma pela organizao;

Suportar as mudanas culturais da implantao;

Tempo reduzido;

Recursos limitados;

Implantar uma estrutura efetiva de um sistema de gesto.

A maneira como vai ser estruturado todo o sistema de gesto da qualidade conforme ISO/TS
16949, deve ser feita de forma analtica, formando uma conduo de alinhamento entre os
vrios tpicos normativos de forma coesa e de fcil entendimento e compreenso. A
simplicidade de uma estrutura de implantao visa alm de fornecer indicadores claros,
facilitar na sua interpretao e conduo de resultados. Dessa forma a maneira adotada ter
sucesso em toda organizao.
Este facilitador de fundamental importncia para que haja um perfeito sincronismo entre a
passagem de um sistema atual, ou mesmo sem sistema, para uma certificao ISO/TS 16949.
4.Qualidade Total
O sucesso na implementao da filosofia da qualidade total, nas empresas, passa por uma
mudana de cultura na organizao. Este processo, portanto, inicia, necessariamente, com a
sensibilizao da alta gerncia. Esta sensibilizao, muitas empresas, alm de seminrios
internos, foi conseguida atravs de visitas a empresas japonesas, para que fosse constatado
in loco, os bons resultado com a aplicao das tcnicas da qualidade total.
Depois de absorvidos, pelos gerentes, os valores inerentes a filosofia da qualidade total, e as
crenas necessrias para a sua implementao, comea o processo de sensibilizao dos
empregados para a filosofia da qualidade total e, por ltimo, o seu treinamento no uso das
suas ferramentas.

A nova cultura organizacional, centrada na busca do atendimento s necessidades dos

clientes, na reduo dos custos, no cumprimento dos prazos de entrega, na observncia da
qualidade e na garantia da qualidade dos produtos, atravs de uma permanente assistncia
tcnica, faz com que se processem alteraes em todas as relaes funcionais numa maior
integrao das diversas reas da empresa, atravs de um processo de planejamento nico e de
uma ampla participao de todos os nveis hierrquicos. Um envolvimento global da empresa
no processo de melhoria, principalmente, dos empregados diretamente envolvidos,
empregando-se os conceitos da aprendizagem contnua. Finalmente para que tudo isto se
torne possvel, fundamental que exista um sistema de comunicao interna, altamente
efetivo, onde todos os empregados, nos diferentes nveis da organizao, tenham
conhecimento das metas e dos resultados alcanados. Dentro deste contexto da qualidade
total, onde o empregado a nvel de cho de fbrica pea importante no processo de
melhoria, necessria uma mudana de cultura e de poltica de RH em relao a esta mo de
obra. Ela sempre foi considerada como um recurso barato, abundante e facilmente
substituvel e, portanto, pouco merecedora de investimentos em treinamento e capacitao.
Para a aplicao das ferramentas da qualidade total, esta mo de obra passa a merecer um
tratamento diferenciado, uma vez que tem que, necessariamente, estar comprometida com os
objetivos da organizao, treinada e capacitada para empregar as ferramentas da qualidade.
Fazendo-se uma anlise de como vem se processando a implementao do sistema de
gerncia da qualidade total no Brasil, verificamos que houve um avano na parte referente a
gerncia das rotinas e das diretrizes, ou seja, na parte tcnica, com nenhum, ou quase
nenhum, avano na questo do gerenciamento do crescimento do ser humano, ou seja, na
melhoria da qualidade de vida do trabalhador.
Desta forma, em termos prticos, a implantao da qualidade total nas empresas ,
simplesmente, uma nova maquiagem dada a escola da administrao cientfica, uma vez que
est voltada busca do melhor mtodo de trabalho, visando o aumento da produo, reduo
dos custos e, finalmente, o aumento da lucratividade da empresa.
necessrio, portanto, redirecionar os nossos esforos da qualidade total para o segmento do
gerenciamento dos recursos, ou melhor, do ser humano, ao invs de nos preocuparmos
somente em gerenciar as rotinas e rodar o PDCA, para a melhoria dos processos.
Colocar as pessoas em primeiro lugar, deve ser a nova conscincia que as empresas devem
desenvolver, para que se atinja a qualidade total atravs do esforo conjunto e integrado de
cada um dos seus integrantes.

Esta viso acrescenta uma nova dimenso idia do desenvolvimento da qualidade, partindo
da melhoria da qualidade de vida no trabalho atravs da melhoria das relaes humanas, do
fortalecimento da comunicao, da formao de um slido esprito de equipe e da
manuteno de elevados padres ticos.
importante que as empresas se conscientizem que, para obter sucesso na implantao de
sistemas de qualidade total, no basta treinar os seus empregados no uso das ferramentas da
qualidade (nvel de habilidades), mas , fundamental, promover, em primeiro lugar,
mudanas culturais (crenas e valores) na organizao, para que, em seguida, pela
valorizao e reconhecimento do homem e melhoria dos processos, se atinja, realmente, a
verdadeira qualidade total.
A qualidade pessoal inicia uma reao de melhoramentos na qualidade, ou seja, comea pela
melhoria da qualidade dos servios prestados por esta pessoa, se alastra para os grupos
formados por estas pessoas, reflete nos resultados finais dos departamentos formados por
estes grupos, nas empresas formadas por estes departamentos, nas sociedades formadas por
estas empresas e, finalmente, estas sociedades so responsveis pela melhoria da qualidade
de vida das pessoas que dela fazem parte, dos grupos por elas formados e assim por diante,
rodando, ento o ciclo da qualidade total: homem/trabalho/sociedade.
5. Melhoria Contnua
A melhoria contnua, sendo a pilastra mestre do processo, deve ser trabalhada continuamente
em toda organizao, com nfase na reduo de variao nas caractersticas do produto e
parmetros do processo. A viso de melhoria contnua no deve ficar focada somente ao
produto em si, mas a tudo que est ligado a ele. Tal como fluxo de matria prima e de
produto no processo de fabricao, prazos de entrega no tempo correto para que no atrase o
pedido do cliente, matria prima de procedncia com qualidade, fornecedores que estejam
compromissados com a empresa, conscientizao de todos os colaboradores da organizao
da forma de atuao e como proceder em todas as fases do processo. A melhoria contnua se
aplica a partir do uso de metodologias sistemticas que utilizadas por equipes multifuncionais
e interdisciplinares permitem uma anlise rigorosa dos problemas crnicos que afetam os
resultados, detectando, assim, suas causa razes e permitindo o desenvolvimento de planos de
ao que rompem com os paradigmas e preconceitos instalados.
Os benefcios so medidos a partir dos custos evitados, apesar de manter-se a melhoria da
qualidade de produtos e servios entregues aos clientes.

Os custos da no-qualidade (Cost of Quality), so a fundamentao econmica dos

programas de melhoria da qualidade, segundo os expressados Armand Feigenbaum, um dos
mais proeminentes autores sobre o tema. Estes custos, normalmente ocultos, podem chegar
entre 20% e 30% dos nveis de faturamento da empresa.
A reduo dos custos de falhas (erros, enganos e omisses) apresenta normalmente a maior
oportunidade de obter benefcios rpidos dos resultados da empresa.
Recentemente estudo realizado no Brasil com empresas de mdio e grande portes indicou
que empresas que investem em Melhoria Contnua tm um aumento de produtividade que
superam em cerca de 3 pontos as empresas que no investem em melhorias. Este estudo
tambm mostra que a produtividade mdia por colaborador cerca de 25% superior nas
organizaes que contam com um programa de Melhoria Contnua.
6. Concluso
A indstria automobilstica uma das mais desafiadoras do mundo, devido s condies
extremas de custo e tempo em que opera. Poder confiar nos fornecedores crucial, no s no
caso dos fabricantes de carros/motos mas tambm no das demais organizaes da cadeia;
todos precisam de fornecedores que tenham seus processos sob controle, compreendam as
necessidades especficas de seu clientes e tenham como foco a melhoria contnua. Nesse
sentido, a certificao apropriada do seu sistema de gesto constitui uma vantagem decisiva.
A ISO/TS 16949 o nico padro reconhecido em todo o mundo para a gesto de qualidade
aplicada a organizaes que participem da cadeia de fornecimento da indstria
automobilstica. Baseia-se em: - oito princpios de gesto fundamentais para boas prticas:
foco no cliente, liderana, envolvimento do pessoal, abordagem de processos, abordagem de
sistemas, melhoria contnua, processo decisrio baseado em fatos, relaes com fornecedores
benficas para ambas as partes. Tem como principais benefcios a vantagem comercial na
negociao de contratos, o foco claro na melhoria contnua, nfase na preveno de falhas e
reduo de variabilidade e desperdcio.
7.Bibliografia
ABNT ISO/TS 16949:2004 Requisitos particulares para aplicao da ABNT NBR ISSO
9001:2000 para organizaes de produo automotiva e peas de reposio pertinentes.
ABNT NBR ISO 9004:2000 Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhorias
de desempenho

www.banasqualidade.com.br/gestao.asp
www.bsibrasil.com.br/certificacao/sisetema-gestao/iso_ts16949
www.dnv.com.br/industry/automotive/sevice/iso_ts_16949/index.asp
www.eps.ufsc.br/disserta99/schmitt/cap5a.html
www.bureauveritas.com.br/wps/wcm/connect/bv_br/Local/Home/bv_com_serviceSheetDetai
ls?serviceSheetId=20328&serviceSheetName=certifica%252FTS+16949