INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE PTZCUARO

Diseo organizacional
L.A Iliana Jurez Valdovinos
Anlisis de clima organizacional

Integrantes:
Yadira Araceli Chvez Landeros
Elizabeth Martnez paredes
Mara de la salud Martnez paredes
Alejandro Martnez Velzquez
Dante Rodrguez Alonso
Adriana Saavedra Gonzlez

Contenido
NOMBRE DE LA EMPRESA.....................................................................................3
GIRO..........................................................................................................................3

DIRECCIN...............................................................................................................3
MISIN......................................................................................................................3
VISIN.......................................................................................................................3
ORGANIGRAMA........................................................................................................4
DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA..........................................................4
JUSTIFICACIN........................................................................................................5
METODOLOGA........................................................................................................5
RESULTADOS...........................................................................................................6
RESUMEN...............................................................................................................10
RECOMENDACIONES............................................................................................12
ANEXOS..................................................................................................................14

NOMBRE DE LA EMPRESA
Zapatera Carmelita

GIRO
Comercial
DIRECCIN
Miguel Hidalgo 386, Santa Clara del Cobre centro Cdigo Postal 61800, Salvador
Escalante, Michoacn de Ocampo
MISIN
Ofrecer excelente servicio a nuestros clientes, adems de proteccin, elegancia,
distincin, confort y variedad a travs de la comercializacin de calzado de ptima
calidad para toda la familia a precios accesibles, generando satisfaccin en el
pblico consumidor y lealtad a nuestra marca.
VISIN
Nuestra visin es convertirnos en la empresa lder en la venta de calzado en
Santa Clara del Cobre, ofreciendo buena calidad, a precios bajos. Aspiramos a
gozar del reconocimiento general en la localidad de Salvador Escalante, con
nuestros clientes y en especial con los trabajadores.

ORGANIGRAMA

GERENTE

SUPERVISOR

ENCARGADO
DE BODEGA

CAJERO

ENCARGADO DE
REA DE VENTAS

CAJERO

JEFE DE PISO

VENDEDO
RA

VENDEDO
RA

VENDEDO
RA

VENDEDO
RA

VENDEDO
RA

DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

La zapatera Carmelita es una mediana empresa, la cual cuenta con una gran
variedad zapatos para bebes, nia, nio, jvenes y adultos, con un precio
accesible de acuerdo al poder adquisitivo de los clientes.
Teniendo las siguientes reas

rea de caja
rea de apartado
rea de bodega
rea de piso.

Contando con lo siguiente:

Servicio de seguridad: cmaras de vigilancia para toda la zapatera

Exhibidores: colocados en los tres partes de la zapatera
Empleados: 10 empleadas

JUSTIFICACIN
El motivo de realizar este anlisis de clima organizacional es conocer cmo se
encuentra el ambiente laboral en carmelita zapatera, se eligi esta empresa
porque cumple con los requerimientos solicitados, adems se ha podido observar
que tienen mucha rotacin de personal.

Es por ello que creemos importante saber cmo est el clima organizacional
dentro de la empresa, ya que esto depende del xito de la empresa as como el
logro de sus objetivos. Como sabemos el factor ms importante de una empresa
es capital humano y el logro de resultados depende de gran medida del
desempeo que ellos muestran.
Con los resultados obtenidos del cuestionario que se aplic se podrn realizar
mejoras, mediante estrategias que se van a adaptar a lo que la empresa necesita.
As como mejorar la percepcin de los trabajadores hacia la empresa, para
proyectar una buena imagen a los clientes y el ambiente de trabajo sea ms
agradable

METODOLOGA
Para llevar acabo el anlisis de clima organizacional hicimos uso de
cuestionario el cual fue nuestra tcnica utilizada.

un

La cual nos ayudo a medir el clima organizacional que existe dentro de la

zapatera Carmelita evaluando distintos aspectos entre ellos:

Autonoma
Cohesin
Presin
Apoyo
Reconocimiento
Equidad
Innovacin
Entre algunos otros los cuales nos ayudaran a identificar cuales son los
aspectos en los cuales falta mayor empeo.

RESULTADOS

ASPECTOS GENERALES
TOTALMENTE DE ACUERDO

PARCIALMENTE DE ACUERDO

EN DESACUERDO

N/A

15%

2%
34%

49%

AUTONOMA
TOTALMENTE DE ACUERDO

PARCIAMENTE DE ACUERDO

EN DESCUERDO

N/A

12%
8%
45%

35%

COHESIN
TOTALMENTE DE ACUEDO

PARCIALMENTE DE ACUEDO

EN DESACUEDO

N/A

4%
20%

29%

47%

PRECIO
TOALMENTE DE CUERDO

PARCIALMENTE DE ACUERDO

EN DESACUERDO

N/A

20%

25%

20%
35%

APOYO
TOTALMENTE DE ACUERDO

PARCIALMENTE DE ACUERDO

EN DESACUERDO

N/A

11%

23%

24%

41%

RECONOCIMIENTO
TOALMENTE DE ACUERDO

PARCIALMENTE EN DESACUERDO

EN DESACUERDO

N/ A

10%

24%

20%

46%

EQUIDAD
TOTALMENTE EN ACUERDO

PARCIALMENTE DE ACUERDO

EN DESACUERDO

N/A

8%
30%

16%

46%

INNOVACIN
TOTALMENTE EN ACUERDO

PARCIALMENTE DE ACUERDO

EN DESACUERDO

N/A

6%
27%

21%

46%

RESUMEN
De acuerdo a los resultados que arroj la encuesta pudimos observar que la
mayora de los trabajadores estn parcialmente de acuerdo en cuanto al ambiente
del trabajo en el cual se desempean, las instalaciones se encuentran en ptimas
condiciones esto permite que los empleados desempeen ms eficientemente su
labor, lo trabajadores se siente parcialmente bien en cuento al trabajo que
desempean as como el salario que perciben.
Aspecto Autonoma
Los trabajadores dentro de este aspecto se sienten totalmente de acuerdo en que
su jefe las motiva y que ellos son muy responsables en el trabajo que realizan ya
que conozco las exigencias de mi trabajo. Algunas de las observaciones que se
pueden hacer es que el horario de trabajo no permite atender las necesidades
personales ya que trabajan todo el da.
Aspecto Cohesin
Los resultados de este aspecto demostraron que los trabajadores estn
parcialmente de acuerdo ya que existe un buena interaccin entre os compaeros
de trabajo, a todos se les hace sentir que son parte del e quipo ya que todos
trabajan por la misma meta de la organizacin, cabe resaltar que el jefe toma en
cuenta las opiniones de los trabajadores para dar solucin a algn problema que
se pueda presentar en la organizacin, el superior tiene una actitud positiva en el
trabajo y esto sirve como ejemplo para los empleado ya que realiza
adecuadamente sus actividades.
Aspecto Presin
Los trabajadores en este aspecto seleccionaron estar parcialmente de acuerdo, ya
que si tienen mucho trabajo y es muy estresante estar ah las observaciones que
pudimos detectar es que como la empresa cuenta con muchos clientes las
trabajador hasta cierto momento si se sienten muy presionadas en el trabajo.
Aspecto Apoyo
En este aspecto los trabajadores estn parcialmente de acuerdo ya que el jefe es
flexible cuando se le da una opinin de parte de un trabajador, los trabajadores
estn convencidos que pueden recibir ayuda oportuna por parte de su jefe ya que
el impulsa el desarrollo de los trabajadores.

Aspecto reconocimiento

Las trabajadoras en este aspecto se encuentran parcial mente de acuerdo ya que

su jefe hay ocasiones en las que nos es muy flexible al igual que realizando su
trabajo no les toma mucho en cuenta con respecto a las ideas que puedan tener
para mejorar el clima organizacional dentro de la empresa y las observaciones que
realizamos es que a la hora de realizar el trabajo las trabajadoras no se sienten
totalmente en confianza y respaldadas.
Aspecto Equidad
Los trabajadores estn parciamente de acuerdo al trato que reciben por parte de
su jefe ya que les implementa objetivos alcanzables cabe resaltar que los
trabajadores observaron que el jefe no tiene favoritos dentro de la organizacin
esto permite que los trabajadores de lo mejor de si mismo para el beneficio de la
empresa.

Aspecto Innovacin
Las trabajadoras se encuentran parcialmente de acuerdo en el aspecto de la
innovacin ya que en ocasiones valora las nuevas formas de hacer las cosas pero
lo que pudimos observar es que los trabajadores casi siempre prefieren ahorrarse
sus ideas por que luego no les hacen mucho caso.

RECOMENDACIONES

1. Aspectos generales
Crear sentido de pertenencia a los trabajadores.
Taller para dar a conocer a sus empleados misin y visn de la empresa.
Poner a la vista la misin, visin, valores y reglamento para que sus
empleados los tengan presentes

2. Autonoma
Que el jefe tenga una mejor relacin con sus trabajados.
Que su horario de trabajo sea ms flexible.

3. Cohesion
Que tomen en cuentas las ideas que aportan sus trabajadores.
Que los dueos escuchen las necesidades que tienen sus empleados.
Que se den a conocer las actividades de los puestos de trabajo.

4. Presin
Que los empleados cuenten con un rea y tiempo de descanso.
Que el dueo no presione a sus empleados, con su presencia.
Que no se les exija ms de lo que no pueden dar sus trabajadores. (Que
respeten sus capacidades)
5. Apoyo
Que permitan a los empleados desarrollarse profesionalmente.
Que el jefe sea ms flexible a las necesidades de sus trabajadores.

6. Reconocimiento
Cuando exista una vacante las empleadas vigentes sean tomadas en
cuenta, para ocupar el puesto.
Que el jefe reconozca las habilidades de los trabajadores.
7. Equidad
Que el despido de algn trabajador sea justificable

 Que los objetivos que se fijen sean razonables y alcanzables para los
trabajadores.

8. Innovacin
Que permitan poner en prctica las ideas de sus trabajadores.
Que se apoyen las ideas de los trabajadores para obtener una mejor
imagen de la zapatera.

ANEXOS

CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

El propsito de este Cuestionario es encontrar las reas de oportunidad que nos

permitan MEJORAR EL AMBIENTE de trabajo en la empresa.
Lee cuidadosamente cada una de las preguntas y marca con una X en la casilla
correspondiente la respuesta que mejor describa tu opinin. No debe quedar
ninguna pregunta en blanco.
La escala utilizada es:
1 Totalmente de acuerdo
2 Parcialmente de acuerdo
3 En desacuerdo
4 No Aplica ( N/A )
PREGUNTAS
1

Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo

En mi organizacin est claramente definida su

Misin y Visin.
La direccin manifiesta sus objetivos de tal forma que
se crea un sentido comn de misin e identidad entre
sus miembros
Existe un plan para lograr los objetivos de la
organizacin.
Yo aporto al proceso de planificacin en mi rea de
trabajo.
En esta Institucin, la gente planifica cuidadosamente
antes de tomar accin.
Si hay un nuevo Plan Estratgico, estoy dispuesto a
servir de voluntario para iniciar los cambios.
Est conforme con la limpieza, higiene y salubridad
en su lugar de trabajo
Cuento con los materiales y equipos necesarios para
realizar mi trabajo

4
5
6
7
8
9

10 Me gusta mi trabajo
11 Las herramientas y equipos que utilizo (computador,
telfono, etc.) son mantenidos en forma adecuada.
12 Salgo del trabajo sintindome satisfecho de lo que he
hecho

N/A

PREGUNTAS
13 Nuestros clientes externos estn
servicio que demandan de nosotros

recibiendo el

14 En esta organizacin valoran mi trabajo

15 Conozco mi cliente final
16 Me siento orgulloso
organizacin.

de

trabajar

para

esta

17 Considero que me pagan lo justo por mi trabajo

18 Estoy satisfecho con los beneficios que recibo
19 Considero que necesito capacitacin en alguna rea
de mi inters y que forma parte importante de mi
desarrollo
AUTONOMIA
20 Mi superior(jefe) me motiva a cumplir con mi trabajo
del a manera que yo considere mejor
21 Soy responsable del trabajo que realizo
22 Soy responsable de cumplir los estndares de
desempeo y/o rendimiento
23 Conozco las exigencias de mi trabajo
24 Me siento comprometido para alcanzar las metas
establecidas.
25 El horario de trabajo me permite atender mis
necesidades personales
COHESIN
26 Mis compaeros y yo trabajamos juntos de manera
efectiva.
27 En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es
ms importante que encontrar algn culpable.
28 En mi institucin existe un espritu o mstica de que
estamos todos juntos en esto.
29 Siento que formo parte de un equipo que trabaja
hacia una meta comn.
30 Mi grupo trabaja de manera eficiente y enfocada.
31 Mi superior inmediato toma acciones que refuerzan el
objetivo comn de la Institucin.
32 Puedo confiar en mis compaeros de trabajo.
33 En el trabajo tengo un buen amigo con quien hablar.

N/A

PREGUNTAS
34 Mi superior inmediato
pide mis opiniones para
ayudarle a tomar decisiones.
35 Mi superior inmediato escucha lo que dice su
personal.
36 Mi superior inmediato busca los aportes del equipo
para que se puedan comprender y dar solucin a las
actitudes complejas que se presentan.
37 Mi superior inmediato maneja mis asuntos laborales
de manera satisfactoria.
38 Mi superior inmediato da un buen ejemplo.
39 Mi superior inmediato est disponible cuando lo
requiero.
40 Mi superior inmediato posee las capacidades para
supervisarme.
41 Mi superior inmediato me exhorta a mejorar mis
capacidades o educacin.
42 Hay evidencia de que la falta de conocimiento sobre
las funciones de algn departamento ha provocado
quedar mal con los clientes
43 Mi superior inmediato se enfoca en hacer bien las
actividades indicadas.
44 Mi superior inmediato posee una clara visin de la
direccin de nuestro grupo de trabajo.
45 Cuento con una descripcin de mi cargo por escrito y
actualizada.
46 Mi superior inmediato garantiza que yo tenga una
idea clara de las metas de nuestro grupo de trabajo.
47 Mi superior me comunica y orienta sobre las polticas
y forma de trabajo de mi rea.
48 Mi superior inmediato me hace revisiones /
evaluaciones regulares de trabajo.
49 Mi superior inmediato me dice cuando debo mejorar
mi trabajo.
50 Mi superior inmediato me informa cuando hago bien
mi trabajo.
51 Mi superior inmediato me da retroalimentacin tanto
positiva como negativa sobre el desempeo de mi
trabajo.
52 Recibo en forma oportuna la informacin que requiero
para mi trabajo
53 Estn establecidos los canales de comunicacin
entre la Direccin y las diferentes reas de la entidad.
54 S dnde dirigirme cuando tengo un problema de
trabajo
55
Existe muy Buena comunicacin entre los
compaeros de trabajo.

N/A

PREGUNTAS
Existe muy Buena comunicacin con mi superior
inmediato.
PRESIN
56

57 Tengo mucho trabajo y poco tiempo para realizarlo.

68 Mi institucin es un lugar relajado para trabajar.

69 En casa, a veces temo or sonar el telfono porque
pudiera tratarse de alguien que llama sobre un
problema en el trabajo.
70. Me siento como si nunca tuviese un da libre.
71 Muchas de los trabajadores de mi empresa en mi
nivel, sufren de un alto estrs, debido a la exigencia
de trabajo.
72 Para desempear las funciones de mi puesto tengo
que hacer un esfuerzo adicional y retador en el
trabajo
APOYO
73 Hay evidencia de que mi jefe me apoya utilizando mis
ideas o propuestas para mejorar el trabajo
74 Considero que mi jefe es flexible y justo ante las
peticiones que solicito
75 Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la
necesito
76 A mi jefe la interesa que me desarrolle
profesionalmente.
77 Mi jefe me respalda 100%
78 Es fcil hablar con mi jefe sobre problemas
relacionados con el trabajo.
79 Mi jefe me respalda y deja que yo aprenda de mis
propios errores.
RECONOCIMIENTO
81 Cuando hay una vacante primero se busca dentro de
la misma organizacin al posible candidato
82 Puedo contar con una felicitacin cuando realizo bien
mi trabajo.
83 La nica vez que se habla sobre mi rendimiento es
cuando he cometido un error.
84 Mi jefe conoce mis puntos fuertes y me los hace
notar.
85 Dentro de la direccin se reconoce la trayectoria del
personal de mi departamento para ser promovido

N/A

PREGUNTAS
86 Las promociones se las dan a quienes se las
merecen
83 Mi jefe es rpido para reconocer una buena
ejecucin.
80 Mi jefe me utiliza como ejemplo de lo que se debe
hacer.
85 Existe reconocimiento de direccin para el personal
por sus esfuerzos y aportaciones al logro de los
objetivos y metas de la institucin
82 Mi jefe me hace saber que valora mis esfuerzos y
aportaciones en mi trabajo, aun cuando por causas
ajenas no se alcance el objetivo deseado
EQUIDAD
84 Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe.
81 Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son
razonables.
86 Es poco probable que mi jefe me halague sin
motivos.
83 Mi jefe no tiene favoritos
96 Si mi jefe despide a alguien es porque probablemente
esa persona se lo merece.
INNOVACIN
97 Mi jefe me anima a desarrollar mis propias ideas.
82 A mi jefe le agrada que yo intente hacer mi trabajo de
distinta formas
87 Mi jefe "valora" nuevas formas de hacer las cosas.
100
Se me exhorta a encontrar nuevas y mejores
maneras de hacer el trabajo.
101
Cuando algo sale mal, nosotros corregimos el
motivo del error de manera que el problema no
vuelva a suceder.
102
Nuestro ambiente laboral apoya la
innovacin.
103
Los directivos / superiores inmediatos
reaccionan de manera positiva ante nuestras nuevas
ideas.

N/A