Compilado de Normas Derecho Económico

Tipo Norma
Fecha Publicacin
Fecha Promulgacin
Organismo
Ttulo
:Ley 19496
:07-03-1997
:07-02-1997
:MINISTERIO DE ECONOMA, FOMENTO Y RECONSTRUCCIN
:ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES
:Ultima Versin
De : 09-06-2014
:09-06-2014
:09-10-2014
:61438
:09-JUN-2014 Ley 20756
:http://www.leychile.cl/N?i=61438&f=2014-06-09&p=
Tipo Versin
Inicio Vigencia
Fin Vigencia
Id Norma
Ultima Modificacin
URL
ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS

CONSUMIDORES
Teniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dado
su aprobacin al siguiente
P r o y e c t o
"T I T U L O
d e
l e y:
Ambito de aplicacin y definiciones bsicas

Artculo 1.- La presente ley tiene por objeto normar
las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer
las infracciones en perjuicio del consumidor y sealar el
procedimiento aplicable en estas materias.
Para los efectos de esta ley se entender por:
1.- Consumidores o usuarios: las personas
naturales o jurdicas que, en virtud de cualquier acto
jurdico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como
destinatarios finales, bienes o servicios. En ningn caso
podrn ser considerados consumidores los que de acuerdo al
nmero siguiente deban entenderse como proveedores.
2.- Proveedores: las personas naturales o jurdicas,
de carcter pblico o privado, que habitualmente
desarrollen actividades de produccin, fabricacin,
importacin, construccin, distribucin o
comercializacin
de bienes o de prestacin de servicios a consumidores,
por las que se cobre precio o tarifa.
No se considerar proveedores a las personas que
posean un ttulo profesional y ejerzan su actividad en
forma independiente.
LEY 19955
Art. nico N 1 a)
D.O. 14.07.2004
Ley 20416
Art. DUODECIMO N 4
a)
D.O. 03.02.2010
LEY 19955
Art. nico N 1 b)
D.O. 14.07.2004
3.- Informacin bsica comercial: los datos,

instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor
debe suministrar obligatoriamente al pblico consumidor, en
cumplimiento de una norma jurdica.
Tratndose de proveedores que reciban bienes en
consignacin para su venta, stos debern agregar a la
informacin bsica comercial los antecedentes relativos
a su situacin financiera, incluidos los estados
financieros cuando corresponda.
En la venta de bienes y prestacin de servicios, se
considerar informacin comercial bsica, adems de lo
que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la
identificacin del bien o servicio que se ofrece al
LEY 19955
Art. nico N 1 c)
D.O. 14.07.2004
Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 17-Jun-2014
consumidor, as como tambin los instructivos de uso y

los trminos de la garanta cuando procedan. Se
exceptuarn de lo dispuesto en este inciso los bienes
ofrecidos a granel.
La informacin comercial bsica deber ser
suministrada al pblico por medios que aseguren un
acceso claro, expedito y oportuno. Respecto de los
instructivos de uso de los bienes y servicios cuyo uso
normal represente un riesgo para la integridad y
seguridad de las personas, ser obligatoria su entrega
al consumidor conjuntamente con los bienes y servicios a
que acceden.
4.- Publicidad: la comunicacin que el proveedor
dirige al pblico por cualquier medio idneo al efecto,
para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un
bien o servicio, entendindose incorporadas al contrato
las condiciones objetivas contenidas en la publicidad
hasta el momento de celebrar el contrato. Son
condiciones objetivas aquellas sealadas en el
artculo 28.
LEY 19955
Art. nico N 1 d)
D.O. 14.07.2004
5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador de

servicios o entidad que, por medio de la publicidad, se
propone ilustrar al pblico acerca de la naturaleza,
caractersticas, propiedades o atributos de los bienes o
servicios cuya produccin, intermediacin o prestacin
constituye el objeto de su actividad, o motivarlo a su
adquisicin.
6.- Contrato de adhesin: aquel cuyas clusulas han
sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el
consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.
7.- Promociones: las prcticas comerciales, cualquiera
sea la forma que se utilice en su difusin, consistentes en
el ofrecimiento al pblico en general de bienes y servicios
en condiciones ms favorables que las habituales, con
excepcin de aquellas que consistan en una simple rebaja de
precio.
8.- Oferta: prctica comercial consistente en el
ofrecimiento al pblico de bienes o servicios a precios
rebajados en forma transitoria, en relacin con los
habituales del respectivo establecimiento.
Artculo 2.- Quedan sujetos a las disposiciones de

esta ley:
a) Los actos jurdicos que, de conformidad a lo
preceptuado en el Cdigo de Comercio u otras
disposiciones legales, tengan el carcter de mercantiles
para el proveedor y civiles para el consumidor;
b) Los actos de comercializacin de sepulcros o
sepulturas;
c) Los actos o contratos en que el proveedor se
obligue a suministrar al consumidor o usuario el uso o
goce de un inmueble por perodos determinados, continuos
o discontinuos, no superiores a tres meses, siempre que
lo sean amoblados y para fines de descanso o turismo;
d) Los contratos de educacin de la enseanza
bsica, media, tcnico profesional y universitaria, slo
respecto del Prrafo 4 del Ttulo II; de los Prrafos
LEY 19955
Art. nico N 2
D.O. 14.07.2004
1 y 2 del Ttulo III; de los artculos 18, 24, 26, 27

y 39 C, y respecto de la facultad del o de los usuarios
para recurrir ante los tribunales correspondientes,
conforme a los procedimientos que esta ley establece,
para hacer efectivos los derechos que dichos Prrafos y
artculos les confieren.
No quedar sujeto a esta ley el derecho a recurrir
ante los tribunales de justicia por la calidad de la
educacin o por las condiciones acadmicas fijadas en
los reglamentos internos vigentes a la poca del ingreso
a la carrera o programa respectivo, los cuales no podrn
ser alterados sustancialmente, en forma arbitraria, sin
perjuicio de las obligaciones de dar fiel cumplimiento a
los trminos, condiciones y modalidades ofrecidas por
las entidades de educacin;
e) Los contratos de venta de viviendas realizadas
por empresas constructoras, inmobiliarias y por los
Servicios de Vivienda y Urbanizacin, en lo que no diga
relacin con las normas sobre calidad contenidas en la
ley N 19.472, y
f) Los actos celebrados o ejecutados con ocasin de
la contratacin de servicios en el mbito de la salud,
con exclusin de las prestaciones de salud; de las
materias relativas a la calidad de stas y su
financiamiento a travs de fondos o seguros de salud; de
la acreditacin y certificacin de los prestadores, sean
stos pblicos o privados, individuales o
institucionales y, en general, de cualquiera otra
materia que se encuentre regulada en leyes especiales.
Artculo 2 bis.- No obstante lo prescrito en el
artculo anterior, las normas de esta ley no sern
aplicables a las actividades de produccin, fabricacin,
importacin, construccin, distribucin y
comercializacin de bienes o de prestacin de servicios
reguladas por leyes especiales, salvo:
a) En las materias que estas ltimas no prevean;
b) En lo relativo al procedimiento en las causas en
que est comprometido el inters colectivo o difuso de
los consumidores o usuarios, y el derecho a solicitar
indemnizacin mediante dicho procedimiento, y
c) En lo relativo al derecho del consumidor o
usuario para recurrir en forma individual, conforme al
procedimiento que esta ley establece, ante el tribunal
correspondiente, a fin de ser indemnizado de todo
perjuicio originado en el incumplimiento de una
obligacin contrada por los proveedores, siempre que no
existan procedimientos indemnizatorios en dichas leyes
especiales.
T I T U L O
LEY 19955
Art. nico N 3
D.O. 14.07.2004
II
Disposiciones generales
Prrafo 1
Los derechos y deberes del consumidor
Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos del
consumidor:
a) La libre eleccin del bien o servicio. El
silencio no constituye aceptacin en los actos de
consumo;
LEY 19955
Art. nico N 4 a)
D.O. 14.07.2004
b) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre

los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de
contratacin y otras caractersticas relevantes de los

mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de
proveedores de bienes y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios,
la proteccin de la salud y el medio ambiente y el
deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
e) El derecho a la reparacin e indemnizacin
adecuada y oportuna de todos los daos materiales y
morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contradas por el proveedor, y el deber de
accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea,
y
f) La educacin para un consumo responsable, y
el deber de celebrar operaciones de consumo con el
comercio establecido.
Son derechos del consumidor de productos o servicios
financieros:
a) Recibir la informacin del costo total del producto
o servicio, lo que comprende conocer la carga anual
equivalente a que se refiere el artculo 17 G, y ser
informado por escrito de las razones del rechazo a la
contratacin del servicio financiero, las que debern
fundarse en condiciones objetivas.
LEY 19955
Art. nico N 4 b)
D.O. 14.07.2004
Ley 20555
Art. 1 N 1
D.O. 05.12.2011
b) Conocer las condiciones objetivas que el proveedor

establece previa y pblicamente para acceder al crdito y
para otras operaciones financieras.
c) La oportuna liberacin de las garantas
constituidas para asegurar el cumplimiento de sus
obligaciones, una vez extinguidas stas.
d) Elegir al tasador de los bienes ofrecidos en
garanta, entre las alternativas que le presente la
institucin financiera.
e) Conocer la liquidacin total del crdito, a su
solo requerimiento.
Artculo 3 bis.- El consumidor podr poner trmino
unilateralmente al contrato en el plazo de 10 das
contados desde la recepcin del producto o desde la
contratacin del servicio y antes de la prestacin del
mismo, en los siguientes casos:
a) En la compra de bienes y contratacin de
servicios realizadas en reuniones convocadas o
concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que
el consumidor deba expresar su aceptacin dentro del
mismo da de la reunin.
El ejercicio de este derecho se har valer mediante
carta certificada enviada al proveedor, al domicilio que
seala el contrato, expedida dentro del plazo indicado
en el en el encabezamiento;
b) En los contratos celebrados por medios
electrnicos, y en aqullos en que se aceptare una
oferta realizada a travs de catlogos, avisos o
cualquier otra forma de comunicacin a distancia, a
menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo
contrario. Para ello podr utilizar los mismos medios
que emple para celebrar el contrato. En este caso, el
plazo para ejercer el derecho de retracto se contar
desde la fecha de recepcin del bien o desde la
celebracin del contrato en el caso de servicios,
siempre que el proveedor haya cumplido con la obligacin
LEY 19955
Art. nico N 5
D.O. 14.07.2004
de remitir la confirmacin escrita sealada en el

artculo 12 A. De no ser as, el plazo se extender a 90
das. No podr ejercerse el derecho de retracto cuando
el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por
hecho imputable al consumidor.
En aquellos casos en que el precio del bien o
servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un
crdito otorgado al consumidor por el proveedor o por un
tercero previo acuerdo entre ste y el proveedor, el
retracto resolver dicho crdito. En caso de haber
costos involucrados, stos sern de cargo del
consumidor, cuando el crdito haya sido otorgado por un
tercero.
Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en
este artculo, el proveedor estar obligado a devolverle
las sumas abonadas, sin retencin de gastos, a la mayor
brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta
y cinco das siguientes a la comunicacin del retracto.
Tratndose de servicios, la devolucin slo comprender
aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios
ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.
Debern restituirse en buen estado los elementos
originales del embalaje, como las etiquetas,
certificados de garanta, manuales de uso, cajas,
elementos de proteccin o su valor respectivo,
previamente informado.
Artculo 3 ter.- En el caso de prestaciones de
servicios educacionales de nivel superior,
proporcionadas por centros de formacin tcnica,
institutos profesionales y universidades, se faculta al
alumno o a quin efecte el pago en su representacin
para que, dentro del plazo de diez das contados desde
aqul en que se complete la primera publicacin de los
resultados de las postulaciones a las universidades
pertenecientes al Consejo de Rectores de las
Universidades Chilenas, deje sin efecto el contrato con
la respectiva institucin, sin pago alguno por los
servicios educacionales no prestados.
Para hacer efectivo el retracto a que se refiere
este artculo, se requerir ser alumno de primer ao de
una carrera o programa de pregrado y acreditar, ante la
institucin respecto de la cual se ejerce esta facultad,
encontrarse matriculado en otra entidad de educacin
superior.
En ningn caso la institucin educacional podr
retener con posterioridad a este retracto los dineros
pagados ni los documentos de pago o crdito otorgados en
respaldo del perodo educacional respectivo, debiendo
devolverlos todos en el plazo de 10 das desde que se
ejerza el derecho a retracto. En el evento de haberse
otorgado mandato general para hacer futuros cobros, ste
quedar revocado por el solo ministerio de la ley desde
la fecha de la renuncia efectiva del alumno al servicio
educacional. El prestador del servicio se abstendr de
negociar o endosar los documentos recibidos, antes del
plazo sealado en el inciso primero.
No obstante lo dispuesto en el inciso anterior, la
institucin de educacin superior estar facultada para
retener, por concepto de costos de administracin, un
monto de la matrcula, que no podr exceder al uno por
ciento del arancel anual del programa o carrera.
LEY 19955
Art. nico N 5
D.O. 14.07.2004
Artculo 4.- Los derechos establecidos por la

presente ley son irrenunciables anticipadamente por los
consumidores.
Prrafo 2
De las organizaciones para la defensa de los derechos de los
consumidores
Artculo 5.- Se entender por Asociacin de
Consumidores la organizacin constituida por personas
naturales o jurdicas, independientes de todo inters
econmico, comercial o poltico, cuyo objetivo sea
proteger, informar y educar a los consumidores y asumir
la representacin y defensa de los derechos de sus
afiliados y de los consumidores que as lo soliciten,
todo ello con independencia de cualquier otro inters.
LEY 19955
Art. nico N 6
D.O. 14.07.2004
Artculo 6.- Las asociaciones de consumidores se

regirn por lo dispuesto en esta ley, y en lo no
previsto en ella por el decreto ley N 2.757, de 1979,
del Ministerio del Trabajo.
LEY 19955
Art. nico N 7
D.O. 14.07.2004
Artculo 7.- Adems de las causales de disolucin

indicadas en el artculo 18 del decreto ley N 2.757, de
1979, las organizaciones de consumidores pueden ser
disueltas por sentencia judicial o por disposicin de
la ley, a pesar de la voluntad de sus miembros.
En caso de que el juez, dentro del plazo de tres
aos, declare temerarias dos o ms demandas colectivas
interpuestas por una misma Asociacin de Consumidores,
podr, a peticin de parte, en casos graves y
calificados, decretar la disolucin de la asociacin,
por sentencia fundada.
Los directores de las Asociaciones de Consumidores
disueltas por sentencia judicial quedarn inhabilitados
para formar parte, en calidad de tales, de otras
asociaciones de consumidores, durante el perodo de dos
aos.
LEY 19955
Art. nico N 8
D.O. 14.07.2004
Artculo 8.- Las organizaciones a que se refiere el

presente prrafo slo podrn ejercer las siguientes
funciones:
a) Difundir el conocimiento de las disposiciones de
esta ley y sus regulaciones complementarias;
b) Informar, orientar y educar a los consumidores para
el adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesora
cuando la requieran;
c) Estudiar y proponer medidas encaminadas a la
proteccin de los derechos de los consumidores y efectuar
o apoyar investigaciones en el rea del consumo;
d) Representar a sus miembros y ejercer las
acciones a que se refiere esta ley en defensa de
aquellos consumidores que le otorguen el respectivo
mandato, y
e) Representar tanto el inters individual, como
el inters colectivo y difuso de los consumidores ante
las autoridades jurisdiccionales o administrativas,
mediante el ejercicio de las acciones y recursos que
procedan;
f) Participar en los procesos de fijacin de
tarifas de los servicios bsicos domiciliarios, conforme
a las leyes y reglamentos que los regulen.
LEY 19955
Art. nico N 9 a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 9
b y c)
D.O. 14.07.2004
Artculo 9.- Las organizaciones de que trata este

prrafo en ningn caso podrn:
a) Desarrollar actividades lucrativas, con
excepcin de aquellas necesarias para el financiamiento

o recuperacin de costos en el desarrollo y cumplimiento
de actividades que les son propias;
LEY 19955
Art. nico N 10
a)
D.O. 14.07.2004
b) Incluir como asociados a personas jurdicas que se

dediquen a actividades empresariales;
c) Percibir ayudas o subvenciones de empresas o
agrupaciones de empresas que suministren bienes o servicios
a los consumidores;
d) Realizar publicidad o difundir comunicaciones no
meramente informativas sobre bienes o servicios, ni
e) Dedicarse a actividades distintas de las sealadas
en el artculo anterior.
La infraccin grave y reiterada de las normas
contenidas en el presente artculo ser sancionada con
la cancelacin de la personalidad jurdica de la
organizacin, por sentencia judicial, a peticin de
cualquier persona, sin perjuicio de las
responsabilidades penales o civiles en que incurran
quienes las cometan.
LEY 19955
Art. nico N 10
b)
D.O. 14.07.2004
Artculo 10.- No podrn ser integrantes del consejo

directivo de una organizacin de consumidores:
a) El que hubiere sido declarado en quiebra culpable o
fraudulenta, mientras no se alce la quiebra;
b) El que hubiere sido condenado por delito contra la
propiedad o por delito sancionado con pena aflictiva, por el
tiempo que dure la condena;
c) El que hubiere sido sancionado como reincidente de
denuncia temeraria o por denuncias temerarias reiteradas.
Artculo 11.- Tampoco podrn ser integrantes del

consejo directivo de una organizacin de consumidores
quienes ejerzan cargos de eleccin popular ni los
consejeros regionales.
Los directivos de una organizacin de consumidores que
sean a la vez dueos, accionistas propietarios de ms de
un 10% del inters social, directivos o ejecutivos de
empresas o sociedades que tengan por objeto la produccin,
distribucin o comercializacin de bienes o prestacin de
servicios a consumidores, debern abstenerse de intervenir
en la adopcin de acuerdos relativos a materias en que
tengan inters comprometido en su condicin de
propietarios o ejecutivos de dichas empresas. La
contravencin a esta prohibicin ser sancionada con la
prdida del cargo directivo en la organizacin de
consumidores, sin perjuicio de las eventuales
responsabilidades penales o civiles que se configuren.
Los directores respondern personal y solidariamente
por las multas y sanciones que se apliquen a la asociacin
por actuaciones calificadas por el juez como temerarias,
cuando stas hayan sido ejecutadas sin previo acuerdo de la
asamblea.
Artculo 11 bis.- Crase un Fondo Concursable,
destinado al financiamiento de iniciativas que las
Asociaciones de Consumidores constituidas segn lo
dispuesto en la presente ley desarrollen en el
cumplimiento de sus objetivos, con exclusin de las
actividades a que se refieren las letras d) y e) del
artculo 8.
Ley 20555
Art. 1 N 2
D.O. 05.12.2011
LEY 19955
Art. nico N 11
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 12
D.O. 14.07.2004
Dicho Fondo estar compuesto por los aportes que

cada ao se contemplen en el presupuesto del Servicio
Nacional del Consumidor y por las donaciones que
realicen para dicho efecto organizaciones sin fines de
lucro nacionales o internacionales.
Un reglamento establecer la constitucin y
composicin del Consejo de Administracin del Fondo,
preservando la autonoma de las Asociaciones de
Consumidores y de la gestin del Fondo.
Prrafo 3
Obligaciones del proveedor
Artculo 12.- Todo proveedor de bienes o servicios
estar obligado a respetar los trminos, condiciones y
modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o
convenido con el consumidor la entrega del bien o la
prestacin del servicio.
Artculo 12 A.- En los contratos celebrados por
medios electrnicos, y en aqullos en que se aceptare
una oferta realizada a travs de catlogos, avisos o
cualquiera otra forma de comunicacin a distancia, el
consentimiento no se entender formado si el consumidor
no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e
inequvoco de las condiciones generales del mismo y la
posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
La sola visita del sitio de Internet en el cual se
ofrece el acceso a determinados servicios, no impone al
consumidor obligacin alguna, a menos que haya aceptado
en forma inequvoca las condiciones ofrecidas por el
proveedor.
Una vez perfeccionado el contrato, el proveedor
estar obligado a enviar confirmacin escrita del mismo.
sta podr ser enviada por va electrnica o por
cualquier medio de comunicacin que garantice el debido
y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le
indicar previamente. Dicha confirmacin deber contener
una copia ntegra, clara y legible del contrato.
LEY 19955
Art. nico N 13
D.O. 14.07.2004
Artculo 13.- Los proveedores no podrn negar

injustificadamente la venta de bienes o la prestacin de
servicios comprendidos en sus respectivos giros en las
condiciones ofrecidas.
Artculo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor
se expendan productos con alguna deficiencia, usados o
refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya
fabricacin o elaboracin se hayan utilizado partes o
piezas usadas, se debern informar de manera expresa las
circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes
de que ste decida la operacin de compra. Ser
bastante constancia el usar en los propios artculos,
en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles
en sus locales de atencin al pblico las expresiones
"segunda seleccin", "hecho con materiales usados" u
otras equivalentes.
El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior
eximir al proveedor de las obligaciones derivadas del
derecho de opcin que se establece en los artculos 19 y
20,
sin perjuicio de aquellas que hubiera contrado el
proveedor
en virtud de la garanta otorgada al producto.
LEY 19955
Art. nico N 14
D.O. 14.07.2004
Artculo 15.- Los sistemas de seguridad y vigilancia

que, en conformidad a las leyes que los regulan, mantengan
los establecimientos comerciales estn especialmente

obligados a respetar la dignidad y derechos de las personas.
En caso que se sorprenda a un consumidor en la
comisin flagrante de un delito los gerentes, funcionarios
o empleados del establecimiento se limitarn, bajo su
responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a
disposicin de las autoridades competentes.
Cuando la contravencin a lo dispuesto en los incisos
anteriores no fuere constitutiva de delito, ella ser
sancionada en conformidad al artculo 24.
Prrafo 4
Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento
de los contratos de adhesin
Artculo 16.- No producirn efecto alguno en los
contratos de adhesin las clusulas o estipulaciones que:
a) Otorguen a una de las partes la facultad de dejar
sin efecto o modificar a su solo arbitrio el contrato o de
suspender unilateralmente su ejecucin, salvo cuando
ella se conceda al comprador en las modalidades de venta
por correo, a domicilio, por muestrario, usando medios
audiovisuales, u otras anlogas, y sin perjuicio de las
excepciones que las leyes contemplen;
b) Establezcan incrementos de precio por servicios,
accesorios, financiamiento o recargos, salvo que dichos
incrementos correspondan a prestaciones adicionales que
sean susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada
caso y estn consignadas por separado en forma
especfica;
c) Pongan de cargo del consumidor los efectos de
deficiencias, omisiones o errores administrativos, cuando
ellos no le sean imputables;
d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del
consumidor;
e) Contengan limitaciones absolutas de
responsabilidad frente al consumidor que puedan privar
a ste de su derecho a resarcimiento frente a
deficiencias que afecten la utilidad o finalidad
esencial del producto o servicio;
f) Incluyan espacios en blanco, que no hayan sido
llenados o inutilizados antes de que se suscriba el
contrato, y
g) En contra de las exigencias de la buena fe,
atendiendo para estos efectos a parmetros objetivos,
causen en perjuicio del consumidor, un desequilibrio
importante en los derechos y obligaciones que para las
partes se deriven del contrato. Para ello se atender a
la finalidad del contrato y a las disposiciones
especiales o generales que lo rigen. Se presumir que
dichas clusulas se encuentran ajustadas a exigencias de
la buena fe, si los contratos a que pertenecen han sido
revisados y autorizados por un rgano administrativo en
ejecucin de sus facultades legales.
LEY 19955
Art. nico N 15
a, b y c)
D.O. 14.07.2004
Si en estos contratos se designa rbitro, el

consumidor podr recusarlo sin necesidad de expresar
causa y solicitar que se nombre otro por el juez letrado
competente. Si se hubiese designado ms de un rbitro,
para actuar uno en subsidio de otro, podr ejercer este
derecho respecto de todos o parcialmente respecto de
algunos. Todo ello de conformidad a las reglas del
Cdigo Orgnico de Tribunales.
En todo contrato de adhesin en que se designe un

rbitro, ser obligatorio incluir una clusula que
informe al consumidor de su derecho a recusarlo,
conforme a lo establecido en el inciso anterior. Lo que
se entiende sin perjuicio del derecho que tiene el
consumidor de recurrir siempre ante el tribunal
competente.
LEY 19955
Art. nico N 15
d)
D.O. 14.07.2004
Artculo 16 A. Declarada la nulidad de una o

varias clusulas o estipulaciones de un contrato de
adhesin, por aplicacin de alguna de las normas del
artculo 16, ste subsistir con las restantes
clusulas, a menos que por la naturaleza misma del
contrato, o atendida la intencin original de los
contratantes, ello no fuere posible. En este ltimo
caso, el juez deber declarar nulo, en su integridad,
el acto o contrato sobre el que recae la declaracin.
LEY 19955
Art. nico N 16
D.O. 14.07.2004
Artculo 16 B. El procedimiento a que se sujetar

la tramitacin de las acciones tendientes a obtener la
declaracin de nulidad de clusulas contenidas en
contratos de adhesin, ser el contemplado en el Ttulo
IV de la presente ley.
LEY 19955
Art. nico N 16
D.O. 14.07.2004
Artculo 17.- Los contratos de adhesin relativos a

las actividades regidas por la presente ley debern
estar escritos de modo claramente legible, con un tamao
de letra no inferior a 2,5 milmetros y en idioma
castellano, salvo aquellas palabras de otro idioma que
el uso haya incorporado al lxico. Las clusulas que no
cumplan con dichos requisitos no producirn efecto
alguno respecto del consumidor.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso
anterior, en los contratos impresos en formularios
prevalecern las clusulas que se agreguen por sobre
las del formulario cuando sean incompatibles entre s.
No obstante lo previsto en el inciso primero,
tendrn validez los contratos redactados en idioma
distinto del castellano cuando el consumidor lo acepte
expresamente, mediante su firma en un documento escrito
en idioma castellano anexo al contrato, y quede en su
poder un ejemplar del contrato en castellano, al que se
estar, en caso de dudas, para todos los efectos
legales.
Tan pronto el consumidor firme el contrato, el
proveedor deber entregarle un ejemplar ntegro
suscrito por todas las partes. Si no fuese posible
hacerlo en el acto por carecer de alguna firma,
entregar de inmediato una copia al consumidor con
la constancia de ser fiel al original suscrito por
ste. La copia as entregada se tendr por el texto
fidedigno de lo pactado, para todos los efectos
legales.
LEY 19955
Art. nico N 17
D.O. 14.07.2004
NOTA
NOTA:
El N 29 del artculo nico de la LEY 19955,
publicada el 14.07.2004, introduce un artculo
4 transitorio a la LEY 19496, el cual dispone
que la modificacin que introduce a la presente
norma, rige despus de un ao, contado desde su
publicacin.
Artculo 17 A.- Los proveedores de bienes y servicios
cuyas condiciones estn expresadas en contratos de
adhesin debern informar en trminos simples el cobro de

bienes y servicios ya prestados, entendiendo por ello que la
presentacin de esta informacin debe permitir al
consumidor verificar si el cobro efectuado se ajusta a las
condiciones y a los precios, cargos, costos, tarifas y
comisiones descritos en el contrato. Adems, toda
promocin de dichos bienes y servicios indicar siempre el
costo total de la misma.
Artculo 17 B.- Los contratos de adhesin de
servicios crediticios, de seguros y, en general, de
cualquier producto financiero, elaborados por bancos e
instituciones financieras o por sociedades de apoyo a su
giro, establecimientos comerciales, compaas de seguros,
cajas de compensacin, cooperativas de ahorro y crdito, y
toda persona natural o jurdica proveedora de dichos
servicios o productos, debern especificar como mnimo,
con el objeto de promover su simplicidad y transparencia, lo
siguiente:
a) Un desglose pormenorizado de todos los cargos,
comisiones, costos y tarifas que expliquen el valor efectivo
de los servicios prestados, incluso aquellos cargos,
comisiones, costos y tarifas asociados que no forman parte
directamente del precio o que corresponden a otros productos
contratados simultneamente y, en su caso, las exenciones
de cobro que correspondan a promociones o incentivos por uso
de los servicios y productos financieros.
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
b) Las causales que darn lugar al trmino anticipado

del contrato por parte del prestador, el plazo razonable en
que se har efectivo dicho trmino y el medio por el cual
se comunicar al consumidor.
c) La duracin del contrato o su carcter de
indefinido o renovable automticamente, las causales, si
las hubiere, que pudieren dar lugar a su trmino anticipado
por la sola voluntad del consumidor, con sus respectivos
plazos de aviso previo y cualquier costo por trmino o pago
anticipado total o parcial que ello le represente.
d) Sin perjuicio de lo establecido en el inciso primero
del artculo 17 H, en el caso de que se contraten varios
productos o servicios simultneamente, o que el producto o
servicio principal conlleve la contratacin de otros
productos o servicios conexos, deber insertarse un anexo
en que se identifiquen cada uno de los productos o
servicios, estipulndose claramente cules son
obligatorios por ley y cules voluntarios, debiendo ser
aprobados expresa y separadamente cada uno de dichos
productos y servicios conexos por el consumidor mediante su
firma en el mismo.
e) Si la institucin cuenta con un servicio de
atencin al cliente que atienda las consultas y reclamos de
los consumidores y sealar en un anexo los requisitos y
procedimientos para acceder a dichos servicios.
f) Si el contrato cuenta o no con sello SERNAC vigente
conforme a lo establecido en el artculo 55 de esta ley.
g) La existencia de mandatos otorgados en virtud del
contrato o a consecuencia de ste, sus finalidades y los
mecanismos mediante los cuales se rendir cuenta de su
gestin al consumidor. Se prohben los mandatos en blanco
y los que no admitan su revocacin por el consumidor.
Los contratos que consideren cargos, comisiones, costos
o tarifas por uso, mantencin u otros fines debern
especificar claramente sus montos, periodicidad y mecanismos
de reajuste. Estos ltimos debern basarse siempre en

condiciones objetivas que no dependan del solo criterio del
proveedor y que sean directamente verificables por el
consumidor. De cualquier forma, los valores aplicables
debern ser comunicados al consumidor con treinta das
hbiles de anticipacin, al menos, respecto de su entrada
en vigencia.
Artculo 17 C.- Los contratos de adhesin de
productos y servicios financieros debern contener al
inicio una hoja con un resumen estandarizado de sus
principales clusulas y los proveedores debern incluir
esta hoja en sus cotizaciones, para facilitar su
comparacin por los consumidores. Los reglamentos que se
dicten de conformidad con esta ley debern establecer el
formato, el contenido y las dems caractersticas que esta
hoja resumen deber contener, los que podrn diferir entre
las distintas categoras de productos y servicios
financieros.
Artculo 17 D.- Los proveedores de servicios
financieros pactados por contratos de adhesin debern
comunicar peridicamente, y dentro del plazo mximo de
tres das hbiles cuando lo solicite el consumidor, la
informacin referente al servicio prestado que le permita
conocer: el precio total ya cobrado por los servicios
contratados, el costo total que implica poner trmino al
contrato antes de la fecha de expiracin originalmente
pactada, el valor total del servicio, la carga anual
equivalente, si corresponde, y dems informacin relevante
que determine el reglamento sobre las condiciones del
servicio contratado. El contenido y la presentacin de
dicha informacin se determinarn en los reglamentos que
se dicten de acuerdo al artculo 62.
Los proveedores no podrn efectuar cambios en los
precios, tasas, cargos, comisiones, costos y tarifas de un
producto o servicio financiero, con ocasin de la
renovacin, restitucin o reposicin del soporte fsico
necesario para el uso del producto o servicio cuyo contrato
se encuentre vigente. En ningn caso dichas renovacin,
restitucin o reposicin podrn condicionarse a la
celebracin de un nuevo contrato.
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
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Los consumidores tendrn derecho a poner trmino

anticipado a uno o ms servicios financieros por su sola
voluntad y siempre que extingan totalmente las obligaciones
con el proveedor asociadas al o los servicios especficos
que el consumidor decide terminar, incluido el costo por
trmino o pago anticipado determinado en el contrato de
adhesin.
Los proveedores de crditos no podrn retrasar el
trmino de contratos de crdito, su pago anticipado o
cualquier otra gestin solicitada por el consumidor que
tenga por objeto poner fin a la relacin contractual entre
ste y la entidad que provee dichos crditos. Se
considerar retraso cualquier demora superior a diez das
hbiles una vez extinguidas totalmente las obligaciones con
el proveedor asociadas al o los servicios especficos que
el consumidor decide terminar, incluido el costo por
trmino o pago anticipado determinado en el contrato de
adhesin. Asimismo, los proveedores estarn obligados a
entregar, dentro del plazo de diez das hbiles, a los
consumidores que as lo soliciten, los certificados y
antecedentes que sean necesarios para renegociar los
crditos que tuvieran contratados con dicha entidad.
En el caso de los crditos hipotecarios, en cualquiera
de sus modalidades, no podr incluirse en el contrato de
mutuo otra hipoteca que no sea la que cauciona el crdito

que se contrata, salvo solicitud escrita del deudor
efectuada por cualquier medio fsico o tecnolgico.
Extinguidas totalmente las obligaciones caucionadas con
hipotecas, el proveedor del crdito proceder a otorgar la
escritura de cancelacin de la o las hipotecas, dentro del
plazo de quince das hbiles.
Los proveedores de crditos que ofrezcan la modalidad
de pago automtico de cuenta o de transferencia
electrnica no podrn restringir esta oferta a que dicho
medio electrnico o automtico sea de su misma
institucin, debiendo permitir que el convenio de pago
automtico o transferencia pueda ser realizado tambin por
una institucin distinta.
Artculo 17 E.- El consumidor afectado podr
solicitar la nulidad de una o varias clusulas o
estipulaciones que infrinjan el artculo 17 B. Esta nulidad
podr declararse por el juez en caso de que el contrato
pueda subsistir con las restantes clusulas o, en su
defecto, el juez podr ordenar la adecuacin de las
clusulas correspondientes, sin perjuicio de la
indemnizacin que pudiere determinar a favor del
consumidor.
Esta nulidad slo podr invocarse por el consumidor
afectado, de manera que el proveedor no podr invocarla
para eximirse o retardar el cumplimiento parcial o total de
las obligaciones que le imponen los respectivos contratos a
favor del consumidor.
Artculo 17 F.- Los proveedores de servicios o
productos financieros y de seguros al pblico en general,
no podrn enviar productos o contratos representativos de
ellos que no hayan sido solicitados, al domicilio o lugar de
trabajo del consumidor.
Artculo 17 G.- Los proveedores debern informar la
carga anual equivalente en toda publicidad de operaciones de
crdito en que se informe una cuota o tasa de inters de
referencia y que se realice por cualquier medio masivo o
individual. En todo caso, debern otorgar a la publicidad
de la carga anual un tratamiento similar a la de la cuota o
tasa de inters de referencia, en cuanto a tipografa de
la grfica, extensin, ubicacin, duracin, diccin,
repeticiones y nivel de audicin.
Con todo, las cotizaciones no podrn tener una
vigencia menor a siete das hbiles a contar de su
comunicacin al pblico, segn determine el reglamento de
acuerdo a la naturaleza de cada contrato.
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
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Asimismo, debern informar en toda cotizacin de

crdito todos los precios, tasas, cargos, comisiones,
costos, tarifas, condiciones y vigencia de los productos
ofrecidos conjuntamente. Tambin debern informar las
comparaciones con esos mismos valores y condiciones en el
caso de que se contraten separadamente. Esta informacin
deber tener un tratamiento similar a la de la cuota o tasa
de inters de referencia, en cuanto a tipografa de la
grfica, extensin y ubicacin.
Artculo 17 H.- Los proveedores de productos o
servicios financieros no podrn ofrecer o vender productos
o servicios de manera atada. Se entiende que un producto o
servicio financiero es vendido en forma atada si el
proveedor:
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Art. 1 N 3
a) Impone o condiciona al consumidor la contratacin

de otros productos o servicios adicionales, especiales o
conexos, y
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b) No lo tiene disponible para ser contratado en forma

separada cuando se puede contratar de esa manera con otros
proveedores, o tenindolos disponibles de esta forma, esto
signifique adquirirlo en condiciones arbitrariamente
discriminatorias.
Los proveedores no podrn efectuar aumentos en los
precios, tasas de inters, cargos, comisiones, costos o
tarifas de un producto o servicio financiero que dependa de
la mantencin de otro, ante el cierre o resolucin de este
ltimo por parte del consumidor, cuando ello no obedece a
causas imputables al consumidor.
Tratndose de aquellos contratos con el sello al que
se refiere el artculo 55 de esta ley, si el servicio de
atencin al cliente, el mediador o el rbitro financiero
acoge un reclamo interpuesto por el consumidor por
incumplimiento del inciso anterior, el proveedor deber
dejar sin efecto el cambio y devolver al consumidor los
montos cobrados en exceso.
El proveedor de productos o servicios financieros no
podr restringir o condicionar que la compra de bienes o
servicios de consumo se realice exclusivamente con un medio
de pago administrado u operado por el mismo proveedor, por
una empresa relacionada o una sociedad de apoyo al giro. Lo
anterior es sin perjuicio del derecho del proveedor a
ofrecer descuentos o beneficios adicionales asociados
exclusivamente a un medio de pago administrado u operado por
cualquiera de los sujetos sealados.
Artculo 17 I.- Cuando el consumidor haya otorgado un
mandato, una autorizacin o cualquier otro acto jurdico
para que se pague automticamente el todo o parte del saldo
de su cuenta, su crdito o su tarjeta de crdito, podr
dejar sin efecto dicho mandato, autorizacin o acto
jurdico en cualquier tiempo, sin ms formalidades que
aquellas que haya debido cumplir para otorgar el acto
jurdico que est revocando.
En todo caso, la revocacin slo surtir efecto a
contar del perodo subsiguiente de pago o abono que
corresponda en la obligacin concernida.
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Art. 1 N 3
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La inejecucin de la revocacin informada al

proveedor del producto o servicio dar lugar a la
indemnizacin de todos los perjuicios y har presumir la
infraccin a este artculo.
En ningn caso ser eximente de la responsabilidad
del proveedor la circunstancia de que la revocacin deba
ser ejecutada por un tercero.
Artculo 17 J.- Los proveedores de productos o
servicios financieros debern elaborar y disponer, para
cada persona natural que se obliga como avalista o como
fiador o codeudor solidario de un consumidor, un documento o
ficha explicativa sobre el rol de avalista, fiador o
codeudor solidario, segn sea el caso, que deber ser
firmado por ella. Este folleto deber explicar en forma
simple:
a) Los deberes y responsabilidades en que est
incurriendo el avalista, fiador o codeudor solidario, segn
corresponda, incluyendo el monto que debera pagar.
Ley 20555
Art. 1 N 3
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b) Los medios de cobranza que se utilizarn para

requerirle el pago, en su caso.
c) Los fundamentos y las consecuencias de las
autorizaciones o mandatos que otorgue a la entidad
financiera.
Artculo 17 K.- El incumplimiento por parte de un
proveedor de lo dispuesto en los artculos 17 B a 17 J y de
los reglamentos dictados para la ejecucin de estas normas,
que afecte a uno o ms consumidores, ser sancionado como
una sola infraccin, con multa de hasta setecientas
cincuenta unidades tributarias mensuales.
Artculo 17 L.- Los proveedores de servicios o
productos financieros que entreguen la informacin que se
exige en esta ley de manera que induzca a error al
consumidor o mediante publicidad engaosa, sin la cual no
se hubiere contratado el servicio o producto, sern
sancionados con las multas previstas en el artculo 24 en
sus respectivos casos, sin perjuicio de las indemnizaciones
que pueda determinar el juez competente de acuerdo a la
presente ley.
Ley 20555
Art. 1 N 3
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Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Prrafo 5
Responsabilidad por incumplimiento
Artculo 18.- Constituye infraccin a las normas de
la presente ley el cobro de un precio superior al exhibido,
informado o publicitado.
Artculo 19.- El consumidor tendr derecho a la
reposicin del producto o, en su defecto, a optar por la
bonificacin de su valor en la compra de otro o por la
devolucin del precio que haya pagado en exceso, cuando la
cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al
indicado en el envase o empaque.
Artculo 20.- En los casos que a continuacin se
sealan, sin perjuicio de la indemnizacin por los daos
ocasionados, el consumidor podr optar entre la reparacin
gratuita del bien o, previa restitucin, su reposicin o
la devolucin de la cantidad pagada:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o
calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las
especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos,
sustancias o ingredientes que constituyan o integren los
productos no correspondan a las especificaciones que
ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de
fabricacin, elaboracin, materiales, partes, piezas,
elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o
condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto
para el uso o consumo al que est destinado o al que el
proveedor hubiese sealado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido
que los productos objeto del contrato deban reunir
determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando despus de la primera vez de haberse hecho
efectiva la garanta y prestado el servicio tcnico
correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al
bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra

c). Este derecho subsistir para el evento de presentarse
una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio
tcnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los
plazos a que se refiere el artculo siguiente;
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o
vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente
se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artculos de
orfebrera, joyera y otros sea inferior a la que en ellos
se indique.
Para los efectos del presente artculo se considerar
que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo,
aunque est conformado por distintas unidades, partes,
piezas o mdulos, no obstante que stas puedan o no
prestar una utilidad en forma independiente unas de otras.
Sin perjuicio de ello, tratndose de su reposicin, sta
se podr efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o
mdulo, siempre que sea por otra igual a la que se
restituye.
Artculo 21.- El ejercicio de los derechos que
contemplan los artculos 19 y 20 deber hacerse efectivo
ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a
la fecha en que se haya recibido el producto, siempre
que ste no se hubiere deteriorado por hecho imputable
al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con
determinada garanta, prevalecer el plazo por el cual
sta se extendi, si fuere mayor.
El consumidor que, en el ejercicio de los derechos
que contempla el artculo 20, opte por la reparacin,
podr dirigirse, indistinta o conjuntamente, al
vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la
opcin, el requerido no podr derivar el reclamo.
Sern solidariamente responsables por los
perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que
haya comercializado el bien o producto y el importador
que lo haya vendido o suministrado.
En caso de que el consumidor solicite la reparacin
slo al vendedor, ste gozar del derecho de
resarcimiento sealado en el artculo 22.
Las acciones a que se refiere el inciso primero
podrn hacerse valer, asimismo, indistintamente en
contra del fabricante o el importador, en caso de
ausencia del vendedor por quiebra, trmino de giro u
otra circunstancia semejante. Tratndose de la
devolucin de la cantidad pagada, la accin no podr
intentarse sino respecto del vendedor.
El vendedor, fabricante o importador, en su caso,
deber responder al ejercicio de los derechos a que se
refieren los artculos 19 y 20 en el mismo local donde
se efectu la venta o en las oficinas o locales en que
habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo
condicionar el ejercicio de los referidos derechos a
efectuarse en otros lugares o en condiciones menos
cmodas para el consumidor que las que se le ofreci
para efectuar la venta, salvo que ste consienta en
ello.
En el caso de productos perecibles o que por su
naturaleza estn destinados a ser usados o consumidos
en plazos breves, el trmino a que se refiere el inciso
primero ser el impreso en el producto o su envoltorio
o, en su defecto, el trmino mximo de siete das.
El plazo que la pliza de garanta otorgada por
el proveedor contemple y aquel a que se refiere el
inciso primero de este artculo, se suspendern durante
el tiempo en que el bien est siendo reparado en
ejercicio de la garanta.
Tratndose de bienes amparados por una garanta
LEY 19955
Art. nico N 18
a)
D.O. 14.07.2004
otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de

ejercer alguno de los derechos que le confiere el
artculo 20, deber hacerla efectiva ante quien
corresponda y agotar las posibilidades que ofrece,
conforme a los trminos de la pliza.
La pliza de garanta a que se refiere el inciso
anterior producir plena prueba si ha sido fechada y
timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto
tendr la referida pliza aunque no haya sido fechada ni
timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se
exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta.
Tratndose de la devolucin de la cantidad pagada,
el plazo para ejercer la accin se contar desde la
fecha de la correspondiente factura o boleta y no se
suspender en caso alguno. Si tal devolucin se acordare
una vez expirado el plazo a que se refiere el artculo
70 del decreto Ley N 825, de 1974, el consumidor slo
tendr derecho a recuperar el precio neto del bien,
excluidos los impuestos correspondientes.
Para ejercer estas acciones, el consumidor deber
acreditar el acto o contrato con la documentacin
respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute
bajo el rgimen de renta presunta, en los cuales el acto
o contrato podr ser acreditado mediante todos los
medios de prueba que sean conducentes.
LEY 19955
Art. nico N 18
b)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 18
c)
D.O. 14.07.2004
Artculo 22.- Los productos que los proveedores,

siendo stos distribuidores o comerciantes, hubieren debido
reponer a los consumidores y aquellos por los que
devolvieron la cantidad recibida en pago, debern serles
restituidos, contra su entrega, por la persona de quien los
adquirieron o por el fabricante o importador, siendo
asimismo de cargo de estos ltimos el resarcimiento, en su
caso, de los costos de restitucin o de devolucin y de
las indemnizaciones que se hayan debido pagar en virtud de
sentencia condenatoria, siempre que el defecto que dio lugar
a una u otra les fuere imputable.
Artculo 23.- Comete infraccin a las disposiciones
de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien
o en la prestacin de un servicio, actuando con
negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o
deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia,
procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o
servicio.
Sern sancionados con multa de cien a trescientas
unidades tributarias mensuales, los organizadores de
espectculos pblicos, incluidos los artsticos y
deportivos, que pongan en venta una cantidad de localidades
que supere la capacidad del respectivo recinto. Igual
sancin se aplicar a la venta de sobrecupos en los
servicios de transporte de pasajeros, con excepcin del
transporte areo.
Artculo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta
ley sern sancionadas con multa de hasta 50 unidades
tributarias mensuales, si no tuvieren sealada una sancin
diferente.
La publicidad falsa o engaosa difundida por medios de
comunicacin social, en relacin a cualquiera de los
elementos indicados en el artculo 28, har incurrir al
infractor en una multa de hasta 750 unidades tributarias
mensuales. En caso de que incida en las cualidades de
productos o servicios que afecten la salud o la seguridad de
la poblacin o el medio ambiente, har incurrir al
anunciante infractor en una multa de hasta 1.000 unidades
tributarias mensuales.
El juez, en caso de reincidencia, podr elevar las
multas antes sealadas al doble. Se considerar
LEY 19955
Art. nico N 19
a)
reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones

a esta ley dos veces o ms dentro del mismo ao
calendario.
Para la aplicacin de las multas sealadas en esta
ley, el tribunal tendr especialmente en cuenta la cuanta
de lo disputado, los parmetros objetivos que definan el
deber de profesionalidad del proveedor, el grado de
asimetra de informacin existente entre el infractor y la
vctima, el beneficio obtenido con motivo de la
infraccin, la gravedad del dao causado, el riesgo a que
qued expuesta la vctima o la comunidad y la situacin
econmica del infractor.
Artculo 25.- El que suspendiere, paralizare o no

prestare, sin justificacin, un servicio previamente
contratado y por el cual se hubiere pagado derecho de
conexin, de instalacin, de incorporacin o de
mantencin ser castigado con multa de hasta 150 unidades
tributarias mensuales.
Cuando el servicio de que trata el inciso anterior
fuere de agua potable, gas, alcantarillado, energa
elctrica, telfono o recoleccin de basura o elementos
txicos, los responsables sern sancionados con multa de
hasta 300 unidades tributarias mensuales.
El proveedor no podr efectuar cobro alguno por el
servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido
y, en todo caso, estar obligado a descontar o reembolsar
al consumidor el precio del servicio en la proporcin que
corresponda.
Artculo 26.- Las acciones que persigan la
responsabilidad contravencional que se sanciona por la
presente ley prescribirn en el plazo de seis meses,
contado desde que se haya incurrido en la infraccin
respectiva.
El plazo contemplado en el inciso precedente se
suspender cuando, dentro de ste, el consumidor
interponga un reclamo ante el servicio de atencin al
cliente, el mediador o el Servicio Nacional del Consumidor,
segn sea el caso. Dicho plazo seguir corriendo una vez
concluida la tramitacin del reclamo respectivo.
Las sanciones impuestas por dichas contravenciones
prescribirn en el trmino de un ao, contado desde que
hubiere quedado a firme la sentencia condenatoria.
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 19
b)
D.O. 14.07.2004
Ley 20416
Art. DUODECIMO N 4
b)
D.O. 03.02.2010
Ley 20555
Art. 1 N 4
D.O. 05.12.2011
Artculo 27.- Las restituciones pecuniarias que las

partes deban hacerse en conformidad a esta ley, sern
reajustadas segn la variacin experimentada por el Indice
de Precios al Consumidor, determinado por el Instituto
Nacional de Estadsticas, entre el mes anterior a la fecha
en que se produjo la infraccin y el precedente a aqul en
que la restitucin se haga efectiva.
T I T U L O
III
Disposiciones especiales
Prrafo 1
Informacin y publicidad
Artculo 28.- Comete infraccin a las disposiciones
de esta ley el que, a sabiendas o debiendo saberlo y a
travs de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a
error o engao respecto de:
a) Los componentes del producto y el porcentaje en que
concurren;
b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que
se pretende satisfacer y que haya sido atribuida en forma
explcita por el anunciante;
c) las caractersticas relevantes del bien o servicio
destacadas por el anunciante o que deban ser proporcionadas
de acuerdo a las normas de informacin comercial;
d) El precio del bien o la tarifa del servicio, su
forma de pago y el costo del crdito en su caso, en
conformidad a la normas vigentes;
e) Las condiciones en que opera la garanta, y
f) Su condicin de no producir dao al medio
ambiente, a la calidad de vida y de ser reciclable o
reutilizable.
Artculo 28 A.- Asimismo, comete infraccin a la
presente ley el que, a travs de cualquier tipo de
mensaje publicitario, produce confusin en los
consumidores respecto de la identidad de empresas,
actividades, productos, nombres, marcas u otros signos
distintivos de los competidores.
LEY 19955
Art. nico N 20
D.O. 14.07.2004
Artculo 28 B.- Toda comunicacin promocional o

publicitaria enviada por correo electrnico deber
indicar la materia o asunto sobre el que versa, la
identidad del remitente y contener una direccin vlida
a la que el destinatario pueda solicitar la suspensin
de los envos, que quedarn desde entonces prohibidos.
Los proveedores que dirijan comunicaciones
promocionales o publicitarias a los consumidores por
medio de correo postal, fax, llamados o servicios de
mensajera telefnicos, debern indicar una forma
expedita en que los destinatarios podrn solicitar la
suspensin de las mismas. Solicitada sta, el envo de
nuevas comunicaciones quedar prohibido.
LEY 19955
Art. nico N 20
D.O. 14.07.2004
Artculo 29.- El que estando obligado a rotular los

bienes o servicios que produzca, expenda o preste, no lo
hiciere, o faltare a la verdad en la rotulacin, la
ocultare o alterare, ser sancionado con multa de cinco a
cincuenta unidades tributarias mensuales.
Artculo 30.- Los proveedores debern dar
conocimiento al pblico de los precios de los bienes que
expendan o de los servicios que ofrezcan, con excepcin de
los que por sus caractersticas deban regularse
convencionalmente.
El precio deber indicarse de un modo claramente
visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el
ejercicio de su derecho a eleccin, antes de formalizar o
perfeccionar el acto de consumo.
Igualmente se enunciarn las tarifas de los
establecimientos de prestacin de servicios. Cuando se
exhiban los bienes en vitrinas, anaqueles o estanteras, se
deber indicar all sus respectivos precios.
El monto del precio deber comprender el valor total
del bien o servicio, incluidos los impuestos
correspondientes. La misma informacin, adems de las
caractersticas y prestaciones esenciales de los productos
o servicios, deber ser indicada en los sitios de Internet
en que los proveedores exhiban los bienes o servicios que
ofrezcan y que cumplan con las condiciones que determine el
reglamento.
Cuando el consumidor no pueda conocer por s mismo el
precio de los productos que desea adquirir, los
Ley 20555
Art. 1 N 5
D.O. 05.12.2011
establecimientos comerciales debern mantener una lista de

sus precios a disposicin del pblico, de manera
permanente y visible.
Artculo 31.- En las denuncias que se formulen por
publicidad falsa, el tribunal competente, de oficio o a
peticin de parte, podr disponer la suspensin de las
emisiones publicitarias cuando la gravedad de los hechos y
los antecedentes acompaados lo ameriten. Podr, asimismo,
exigir al anunciante que, a su propia costa, realice la
publicidad correctiva que resulte apropiada para enmendar
errores o falsedades.
Artculo 32.- La informacin bsica comercial de
los servicios y de los productos de fabricacin nacional
o de procedencia extranjera, as como su identificacin,
instructivos de uso y garantas, y la difusin que de
ellos se haga, debern efectuarse en idioma castellano,
en trminos comprensibles y legibles en moneda de curso
legal, y conforme al sistema general de pesos y medidas
aplicables en el pas, sin perjuicio de que el proveedor
o anunciante pueda incluir, adicionalmente, esos mismos
datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida.
Tratndose de contratos ofrecidos por medios
electrnicos o de aquellos en que se aceptare una oferta
realizada a travs de catlogos, avisos o cualquier otra
forma de comunicacin a distancia, el proveedor deber
informar, de manera inequvoca y fcilmente accesible,
los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e
informar, cuando corresponda, si el documento
electrnico en que se formalice el contrato ser
archivado y si ste ser accesible al consumidor.
Indicar, adems, su direccin de correo postal o
electrnico y los medios tcnicos que pone a disposicin
del consumidor para identificar y corregir errores en el
envo o en sus datos.
LEY 19955
Art. nico N 21
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 21
b)
D.O. 14.07.2004
Artculo 33.- La informacin que se consigne en los

productos, etiquetas, envases, empaques o en la publicidad y
difusin de los bienes y servicios deber ser susceptible
de comprobacin y no contendr expresiones que induzcan a
error o engao al consumidor.
Expresiones tales como "garantizado" y "garanta",
slo podrn ser consignadas cuando se seale en qu
consisten y la forma en que el consumidor pueda hacerlas
efectivas.
Artculo 34.- Como medida prejudicial preparatoria del
ejercicio de su accin en los casos de publicidad falsa o
engaosa, podr el denunciante solicitar del juez
competente se exija, en caso necesario, del respectivo medio
de comunicacin utilizado en la difusin de los anuncios o
de la correspondiente agencia de publicidad, la
identificacin del anunciante o responsable de la emisin
publicitaria.
Prrafo 2
Promociones y ofertas
Artculo 35.- En toda promocin u oferta se deber
informar al consumidor sobre las bases de la misma y el
tiempo o plazo de su duracin.
No se entender cumplida esta obligacin por el
solo hecho de haberse depositado las bases en el oficio
de un notario.
En caso de rehusarse el proveedor al cumplimiento
LEY 19955
Art. nico N 22
D.O. 14.07.2004
de lo ofrecido en la promocin u oferta, el consumidor

podr requerir del juez competente que ordene su
cumplimiento forzado, pudiendo ste disponer una
prestacin equivalente en caso de no ser posible el
cumplimiento en especie de lo ofrecido.
Artculo 36.- Cuando se trate de promociones en que el
incentivo consista en la participacin en concursos o
sorteos, el anunciante deber informar al pblico sobre el
monto o nmero de premios de aqullos y el plazo en que se
podrn reclamar. El anunciante estar obligado a difundir
adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos.
Prrafo 3
Del crdito al consumidor
Artculo 37.- En toda operacin de consumo en que
se conceda crdito directo al consumidor, el proveedor
deber poner a disposicin de ste la siguiente
informacin:
a) El precio al contado del bien o servicio de que
se trate, el que deber expresarse en tamao igual o
mayor que la informacin acerca del monto de las cuotas
a que se refiere la letra d);
b) La tasa de inters que se aplique sobre los
saldos de precio correspondientes, la que deber quedar
registrada en la boleta o en el comprobante de cada
transaccin;
c) El monto de los siguientes importes, distintos a
la tasa de inters:
1. Impuestos correspondientes a la respectiva
operacin de crdito.
2. Gastos notariales.
3. Gastos inherentes a los bienes recibidos en
garanta.
4. Seguros expresamente aceptados por el
consumidor.
5. Cualquier otro importe permitido por ley;
d) Las alternativas de monto y nmero de pagos a
efectuar y su periodicidad;
e) El monto total a pagar por el consumidor en
cada alternativa de crdito, correspondiendo dicho monto
a la suma de cuotas a pagar, y
f) La tasa de inters moratorio en caso de
incumplimiento y el sistema de clculo de los gastos que
genere la cobranza extrajudicial de los crditos
impagos, incluidos los honorarios que correspondan, y
las modalidades y procedimientos de dicha cobranza.".
No podr cobrarse, por concepto de gastos de cobranza
extrajudicial, cualesquiera sean la naturaleza de las
gestiones, el nmero, frecuencia y costos en que
efectivamente se haya incurrido, incluidos honorarios de
profesionales, cantidades que excedan de los porcentajes que
a continuacin se indican, aplicados sobre el monto de la
deuda vencida a la fecha del atraso a cuyo cobro se procede,
conforme a la siguiente escala progresiva: en obligaciones
de hasta 10 unidades de fomento, 9%; por la parte que exceda
de 10 y hasta 50 unidades de fomento, 6%, y por la parte que
exceda de 50 unidades de fomento, 3%. Los porcentajes
indicados se aplicarn transcurridos los primeros veinte
das de atraso, y no corresponder su imputacin respecto
de saldos de capital insoluto del monto moroso o de cuotas
vencidas que ya hubieren sido objeto de la aplicacin de
los referidos porcentajes. En ningn caso los gastos de
cobranza extrajudicial podrn devengar un inters superior
al corriente ni se podrn capitalizar para los efectos de
aumentar la cantidad permitida de gastos de cobranza.
El proveedor del crdito deber realizar siempre a lo
LEY 19955
Art. nico N 23
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 23
b)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 23
c y d)
D.O. 14.07.2004
Ley 20715
Art. 3 N 1 a)
menos una gestin til, sin cargo para el deudor, cuyo fin
sea el debido y oportuno conocimiento del deudor sobre la
mora o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones,
dentro de los primeros quince das siguientes a cada
vencimiento impago. Si el proveedor no realizara
oportunamente dicha gestin, la cantidad mxima que podr
cobrar por los gastos de cobranza extrajudicial
efectivamente incurridos indicados en el inciso anterior, se
reducir en 0,2 unidades de fomento.
Entre las modalidades y procedimientos de la
cobranza extrajudicial se indicar si el proveedor la
realizar directamente o por medio de terceros y, en
este ltimo caso, se identificarn los encargados; los
horarios en que se efectuar, y la eventual informacin
sobre ella que podr proporcionarse a terceros de
conformidad a la ley N 19.628, sobre proteccin de los
datos de carcter personal.
Se informar, asimismo, que tales modalidades y
procedimientos de cobranza extrajudicial pueden ser
cambiados anualmente en el caso de operaciones de
consumo cuyo plazo de pago exceda de un ao, en trminos
de que no resulte ms gravoso ni oneroso para los
consumidores ni se discrimine entre ellos, y siempre que
de tales cambios se avise con una anticipacin mnima de
dos perodos de pago.
Las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrn
considerar el envo al consumidor de documentos que
aparenten ser escritos judiciales; comunicaciones a
terceros ajenos a la obligacin en las que se d cuenta
de la morosidad; visitas o llamados telefnicos a la
morada del deudor durante das y horas que no sean los
que declara hbiles el artculo 59 del Cdigo de
Procedimiento Civil, y, en general, conductas que
afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal
de sus miembros ni la situacin laboral del deudor.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando se exhiban los
bienes en vitrinas, anaqueles o estanteras, se debern
indicar all las informaciones referidas en las letras a)
y b).
D.O. 13.12.2013
Ley 20715
Art. 3 N 1 b)
D.O. 13.12.2013
Artculo 38.- Los intereses se aplicarn solamente

sobre los saldos insolutos del crdito concedido y los
pagos no podrn ser exigidos por adelantado, salvo acuerdo
en contrario.
Artculo 39.- Cometern infraccin a la presente
ley, los proveedores que cobren intereses por sobre el
inters mximo convencional a que se refiere la ley N
18.010, sin perjuicio de la sancin civil que se contempla
en el artculo 8 de la misma ley, y la sancin penal que
resulte pertinente.
Artculo 39 A.- Asimismo, constituyen infracciones

a esta ley la exigencia de gastos de cobranza superiores
a los establecidos en el inciso segundo del artculo 37,
o distintos o superiores a los que resulten de la
aplicacin del sistema de clculo que hubiere sido
informado previamente al consumidor de acuerdo a la
letra e) del mismo artculo; la aplicacin de
modalidades o procedimientos de cobranza extrajudicial
prohibidos por el inciso quinto del artculo 37,
diferentes de los que se dieron a conocer en virtud
del inciso tercero del mismo artculo o, en su caso,
distintos de los que estn vigentes como consecuencia
de los cambios que se hayan introducido conforme al
inciso cuarto del referido artculo 37, y la
Ley 20715
Art. 3 N 2
D.O. 13.12.2013
LEY 19659
Art. 1 N 3
D.O. 27.12.1999
vulneracin de lo dispuesto en el artculo 38.

Artculo 39 B.- Si se cobra extrajudicialmente
crditos impagos del proveedor, el consumidor siempre
podr pagar directamente a ste el total de la deuda
vencida o de las cuotas impagas, incluidos los gastos de
cobranza que procedieren, aunque el proveedor haya
conferido diputacin para cobrar y recibir el pago, o
ambos hayan designado una persona para estos efectos. Lo
anterior no obsta a que las partes convengan en que el
proveedor reciba por partes lo que se le deba.
En esos casos, por la recepcin del pago terminar
el mandato que hubiere conferido el proveedor, quien
deber dar aviso inmediato al mandatario para que se
abstenga de proseguir en el cobro, sin perjuicio del
cumplimiento de las obligaciones que establece el
artculo 2158 del Cdigo Civil.
Lo dispuesto en este artculo, en el artculo 37,
letra e) e incisos segundo, tercero, cuarto y quinto, y
en el artculo 39 A ser aplicable, asimismo, a las
operaciones de crdito de dinero en que intervengan las
entidades fiscalizadas por la Superintendencia de Bancos
e Instituciones Financieras, sin perjuicio de las
atribuciones de este organismo fiscalizador.
LEY 19659
Art. 1 N 3
D.O. 27.12.1999
Artculo 39-C.- No obstante lo sealado en el

epgrafe del presente prrafo 3, se aplicar lo
dispuesto en el inciso quinto del artculo 37 a todas
las operaciones de consumo regidas por esta ley, aun
cuando no involucren el otorgamiento de un crdito al
consumidor.
LEY 19761
Art. nico
D.O. 08.11.2001
Prrafo 4
Normas especiales en materia de prestacin
de servicios
Artculo 40.- En los contratos de prestacin de
servicios cuyo objeto sea la reparacin de cualquier tipo
de bienes, se entender implcita la obligacin del
prestador del servicio de emplear en tal reparacin
componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate,
ya sean nuevos o refaccionados, siempre que se informe al
consumidor de esta ltima circunstancia.
El incumplimiento de esta obligacin dar lugar,
adems de las sanciones o indemnizaciones que procedan, a
que se obligue al prestador del servicio a sustituir, sin
cargo adicional alguno, los componentes o repuestos
correspondientes al servicio contratado.
En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, el
proveedor deber especificar, en la correspondiente boleta
o factura, los repuestos empleados, el precio de los mismos
y el valor de la obra de mano.
Artculo 41.- El prestador de un servicio, incluido
el servicio de reparacin, estar obligado a sealar por
escrito en la boleta, recibo u otro documento, el plazo
por el cual se hace responsable del servicio o
reparacin.
En todo caso, el consumidor podr reclamar del
desperfecto o dao ocasionado por el servicio defectuoso
dentro del plazo de treinta das hbiles, contado desde
la fecha en que hubiere terminado la prestacin del
servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien
reparado. Si el tribunal estimare procedente el reclamo,
dispondr se preste nuevamente el servicio sin costo
para el consumidor o, en su defecto, la devolucin de
lo pagado por ste al proveedor. Sin perjuicio de lo
LEY 19955
Art. nico N 24
a)
D.O. 14.07.2004
anterior, quedar subsistente la accin del consumidor

para obtener la reparacin de los perjuicios sufridos.
Para el ejercicio de los derechos a que se refiere
el presente prrafo, deber estarse a lo dispuesto en el
inciso final del artculo 21 de esta ley.
LEY 19955
Art. nico N 24
b)
D.O. 14.07.2004
Artculo 42.- Se entendern abandonadas en favor del

proveedor las especies que le sean entregadas en
reparacin, cuando no sean retiradas en el plazo de un ao
contado desde la fecha en que se haya otorgado y suscrito el
correspondiente documento de recepcin del trabajo.
Artculo 43.- El proveedor que acte como
intermediario en la prestacin de un servicio responder
directamente frente al consumidor por el incumplimiento de
las obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho
a repetir contra el prestador de los servicios o terceros
que resulten responsables.
Prrafo 5
Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y
servicios
Artculo 44.- Las disposiciones del presente prrafo
slo se aplicarn en lo no previsto por las normas
especiales que regulan la provisin de determinados bienes
o servicios.
Artculo 45.- Tratndose de productos cuyo uso
resulte potencialmente peligroso para la salud o
integridad fsica de los consumidores o para la
seguridad de sus bienes, el proveedor deber incorporar
en los mismos, o en instructivos anexos en idioma
espaol, las advertencias e indicaciones necesarias
para que su empleo se efecte con la mayor seguridad
posible.
En lo que se refiere a la prestacin de servicios
riesgosos, debern adoptarse por el proveedor las medidas
que resulten necesarias para que aqulla se realice en
adecuadas condiciones de seguridad, informando al usuario
y a quienes pudieren verse afectados por tales riesgos
de las providencias preventivas que deban observarse.
El incumplimiento de las obligaciones establecidas
en los dos incisos precedentes ser sancionado con
multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales.
LEY 19955
Art. nico N 25
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 25
b)
D.O. 14.07.2004
Artculo 46.- Todo fabricante, importador o

distribuidor de bienes o prestador de servicios que, con
posterioridad a la introduccin de ellos en el mercado, se
percate de la existencia de peligros o riesgos no previstos
oportunamente, deber ponerlos, sin demora, en conocimiento
de la autoridad competente para que se adopten las medidas
preventivas o correctivas que el caso amerite, sin perjuicio
de cumplir con las obligaciones de advertencia a los
consumidores sealadas en el artculo precedente.
Artculo 47.- Declarada judicialmente o determinada
por la autoridad competente de acuerdo a las normas
especiales a que se refiere el artculo 44, la peligrosidad
de un producto o servicio, o su toxicidad en niveles
considerados como nocivos para la salud o seguridad de las
personas, los daos o perjuicios que de su consumo
provengan sern de cargo, solidariamente, del productor,
importador y primer distribuidor o del prestador del
servicio, en su caso.
Con todo, se eximir de la responsabilidad contemplada
en el inciso anterior quien provea los bienes o preste los

servicios cumpliendo con las medidas de prevencin legal o
reglamentariamente establecidas y los dems cuidados y
diligencias que exija la naturaleza de aqullos.
Artculo 48.- En el supuesto a que se refiere el
inciso primero del artculo anterior, el proveedor de la
mercanca deber, a su costa, cambiarla a los consumidores
por otra inocua, de utilidad anloga y de valor
equivalente. De no ser ello posible, deber restituirles lo
que hubieren pagado por el bien contra la devolucin de
ste en el estado en que se encuentre.
Artculo 49.- El incumplimiento de las obligaciones
contempladas en este prrafo sujetar al responsable a las
sanciones contravencionales correspondientes y lo obligar
al pago de las indemnizaciones por los daos y perjuicios
que se ocasionen, no obstante la pena aplicable en caso de
que los hechos sean constitutivos de delito.
El juez podr, en todo caso, disponer el retiro del
mercado de los bienes respectivos, siempre que conste en el
proceso, por informes tcnicos, que se trata de productos
peligrosos para la salud o seguridad de las personas, u
ordenar el decomiso de los mismos si sus caractersticas
riesgosas o peligrosas no son subsanables.
Artculo 49 bis.- Los fabricantes e importadores de
videojuegos debern colocar en los envases en que
comercialicen dichos productos leyendas que sealen
claramente el nivel de violencia contenida en el videojuego
respectivo, segn lo dispuesto en el presente artculo.
Tal advertencia deber ocupar, a lo menos, el 25% del
espacio de ambas caras del envase o envoltorio del
videojuego respectivo.
Los fabricantes, importadores, proveedores y
comerciantes slo podrn vender y arrendar videojuegos que
fueren calificados como no recomendados para menores de una
determinada edad, a quienes acrediten cumplir la edad
requerida, debiendo exigir en cada venta o arriendo la
cdula de identidad respectiva.
La infraccin de las disposiciones del presente
artculo ser sancionada por el juez de polica local
competente, con una multa de 1 a 50 unidades tributarias
mensuales y comiso de las especies materia de la
infraccin.
En caso de reincidencia, el juez podr aplicar el
doble de la multa establecida para la infraccin
respectiva. Se entender que existe reincidencia cuando el
infractor incurra en una misma contravencin, en dos
oportunidades dentro del mismo ao calendario.
TITULO IV
Del procedimiento a que da lugar la aplicacin de
esta ley y del procedimiento para la defensa del inters
colectivo o difuso
Ley 20756
Art. 1
D.O. 09.06.2014
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Prrafo 1
Normas generales
Artculo 50.- Las acciones que derivan de esta ley,

se ejercern frente a actos o conductas que afecten el
ejercicio de cualquiera de los derechos de los
consumidores.
El incumplimiento de las normas contenidas en la
presente ley dar lugar a las acciones destinadas a
sancionar al proveedor que incurra en infraccin, anular
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
las clusulas abusivas incorporadas en los contratos de

adhesin, obtener la prestacin de la obligacin
incumplida, hacer cesar el acto que afecte el ejercicio
de los derechos de los consumidores, a obtener la debida
indemnizacin de perjuicios o la reparacin que
corresponda.
El ejercicio de las acciones puede realizarse a
ttulo individual o en beneficio del inters colectivo o
difuso de los consumidores.
Son de inters individual las acciones que se
promueven exclusivamente en defensa de los derechos del
consumidor afectado.
Son de inters colectivo las acciones que se
promueven en defensa de derechos comunes a un conjunto
determinado o determinable de consumidores, ligados con
un proveedor por un vnculo contractual.
Son de inters difuso las acciones que se
promueven en defensa de un conjunto indeterminado de
consumidores afectados en sus derechos.
Para los efectos de determinar las indemnizaciones
o reparaciones que procedan, de conformidad a las normas
sealadas en el prrafo 2 de este Ttulo, ser
necesario acreditar el dao y el vnculo contractual que
liga al infractor y a los consumidores afectados.
Artculo 50 A.- Los jueces de polica local

conocern de todas las acciones que emanan de esta ley,
siendo competente aquel que corresponda a la comuna en
que se hubiera celebrado el contrato respectivo, se
hubiere cometido la infraccin o dado inicio a su
ejecucin, a eleccin del actor.
En el caso de contratos celebrados por medios
electrnicos, en que no sea posible determinar lo
sealado en el inciso anterior, ser juez competente
aquel de la comuna en que resida el consumidor.
Lo dispuesto en el inciso primero no se aplicar a las
acciones mencionadas en la letra b) del artculo 2 bis,
emanadas de esta ley o de leyes especiales, incluidas
las acciones de inters colectivo o difuso derivadas de
los artculos 16, 16 A y 16 B de la presente ley, en que
sern competentes los tribunales ordinarios de justicia,
de acuerdo a las reglas generales.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 50 B.- Los procedimientos previstos en

esta ley podrn iniciarse por demanda, denuncia o
querella, segn corresponda. En lo no previsto en el
presente Prrafo, se estar a lo dispuesto en la ley
N 18.287 y, en subsidio, a las normas del Cdigo de
Procedimiento Civil.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 50 C.- La denuncia, querella o demanda

debern presentarse por escrito y no requerirn
patrocinio de abogado habilitado. Las partes podrn
comparecer personalmente, sin intervencin de letrado,
salvo en el caso del procedimiento contemplado en el
Prrafo 2 del presente Ttulo.
En su comparecencia, las partes podrn realizar todas
las gestiones procesales destinadas a acreditar la
infraccin y a probar su derecho, incluidas la
presentacin, examen y tacha de testigos, cuya lista
podr presentarse en la misma audiencia de conciliacin,
contestacin y prueba.
Para los efectos previstos en esta ley se presume que
representa al proveedor, y que en tal carcter lo
obliga, la persona que ejerce habitualmente funciones de
direccin o administracin por cuenta o representacin
del proveedor a que se refiere el artculo 50 D.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 50 D.- Si la demandada fuera una persona

jurdica, la demanda se notificar al representante
legal de sta o bien al jefe del local donde se compr
el producto o se prest el servicio. Ser obligacin de
todos los proveedores exhibir en un lugar visible del
local la individualizacin completa de quien cumpla la
funcin de jefe del local, indicndose al menos el
nombre completo y su domicilio.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 50 E.- Cuando la denuncia, querella o

demanda interpuesta carezca de fundamento plausible, el
juez, en la sentencia y a peticin de parte, podr
declararla como temeraria. Realizada tal declaracin,
los responsables sern sancionados en la forma que
seala el artculo 24 de esta ley, salvo que se trate de
acciones iniciadas de conformidad a lo sealado en el N
1 del artculo 51. En este ltimo caso, la multa podr
ascender hasta 200 unidades tributarias mensuales,
pudiendo el juez, adems, sancionar al abogado, conforme
a las facultades disciplinarias contenidas en los
artculos 530 y siguientes del Cdigo Orgnico de
Tribunales.
Lo dispuesto en el inciso anterior se entender sin
perjuicio de las responsabilidades penal y civil
solidaria de los autores por los daos que hubieren
producido.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 50 F.- Si durante un procedimiento el juez

tomara conocimiento de la existencia de bienes
susceptibles de causar dao, ordenar su custodia en el
tribunal si lo estimara necesario. En caso de que ello
no fuera factible, atendida su naturaleza y
caractersticas, el juez ordenar las pericias que
permitan acreditar el estado, la calidad y la aptitud de
causar dao o cualquier otro elemento relevante de los
bienes o productos y dispondr las medidas que fueran
necesarias para la seguridad de las personas o de los
bienes.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 50 G.- Las causas cuya cuanta, de acuerdo

al monto de lo pedido, no exceda de diez unidades
tributarias mensuales, se tramitarn conforme a las
normas de este Prrafo, como procedimiento de nica
instancia, por lo que todas las resoluciones que se
dicten en l sern inapelables.
En las causas que se sustancien de acuerdo a este
procedimiento de nica instancia, la multa impuesta por
el juez no podr superar el monto de lo otorgado por la
sentencia definitiva.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Prrafo 2
Del Procedimiento Especial para Proteccin del
Inters Colectivo o Difuso de los Consumidores
Artculo 51.- El procedimiento sealado en este

Prrafo se aplicar cuando se vea afectado el inters
colectivo o difuso de los consumidores. Este procedimiento
especial se sujetar a las siguientes normas de
procedimiento.
Todas las pruebas que deban rendirse, se apreciarn
conforme a las reglas de la sana crtica.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Ley 20543
Art. UNICO N 1
D.O. 21.10.2011
1.- Se iniciar por demanda presentada por:

a) El Servicio Nacional del Consumidor;
b) Una Asociacin de Consumidores constituida, a lo
menos, con seis meses de anterioridad a la presentacin

de la accin, y que cuente con la debida autorizacin de
su asamblea para hacerlo, o
c) Un grupo de consumidores afectados en un mismo
inters, en nmero no inferior a 50 personas,
debidamente individualizados.
El tribunal ordenar la notificacin al demandado
y, para los efectos de lo sealado en el N 9, al
Servicio Nacional del Consumidor, cuando ste no hubiera
iniciado el procedimiento.
2.- Sin perjuicio de los requisitos generales de la
demanda, en lo que respecta a las peticiones relativas a
perjuicios, bastar sealar el dao sufrido y solicitar
la indemnizacin que el juez determine, conforme al
mrito del proceso, la que deber ser la misma para
todos los consumidores que se encuentren en igual
situacin. Con este fin, el juez proceder de acuerdo a
lo dispuesto en el artculo 53 A. Las indemnizaciones
que se determinen en este procedimiento, no podrn
extenderse al dao moral sufrido por el actor. No habr
lugar a la reserva prevista en el inciso segundo del
artculo 173 del Cdigo de Procedimiento Civil.
3.- Iniciado el juicio sealado, cualquier
legitimado activo o consumidor que se considere afectado
podr hacerse parte en el juicio.
4.- Cuando se trate del Servicio Nacional del
Consumidor o de una Asociacin de Consumidores, la parte
demandante no requerir acreditar la representacin de
consumidores determinados del colectivo en cuyo inters
acta.
5.- El demandante que sea parte en un procedimiento
de los regulados en el presente Prrafo, no podr,
mientras el procedimiento se encuentra pendiente,
deducir demandas de inters individual fundadas en los
mismos hechos.
6.- La presentacin de la demanda producir el
efecto de interrumpir la prescripcin de las acciones
indemnizatorias que correspondan a los consumidores
afectados. Respecto de las personas que reservaren sus
derechos conforme al artculo 54 C el cmputo del nuevo
plazo de prescripcin se contar desde que la sentencia
se encuentre firme y ejecutoriada.
7.- En el caso que el juez estime que las
actuaciones de los abogados entorpecen la marcha regular
del juicio, solicitar a los legitimados activos que son
parte en l que nombren un procurador comn de entre sus
respectivos abogados, dentro del plazo de diez das. En
subsidio, ste ser nombrado por el juez de entre los
mismos abogados.
Las facultades y actuaciones del procurador comn,
as como los derechos de las partes representadas por l
y las correspondientes al tribunal, se regirn por lo
dispuesto en el Ttulo II del Libro I del Cdigo de
Procedimiento Civil. Con todo, la resolucin que al
efecto dicte el tribunal conforme al artculo 12 del
Cdigo de Procedimiento Civil, se notificar por avisos,
en la forma que determine el tribunal. Estos avisos
sern redactados por el secretario.
No obstante lo anterior, el juez podr disponer una
forma distinta de notificacin en aquellos casos en que
el nmero de afectados permita asegurar el conocimiento
de todos y cada uno de ellos por otro medio.
El juez regular prudencialmente los honorarios del
procurador comn, previa propuesta de ste, considerando
las facultades econmicas de los demandantes y la
cuanta del juicio.

Para los efectos de lo establecido en el inciso
anterior, el juez fijar los honorarios en la sentencia
definitiva o bien una vez definidos los miembros del
grupo o subgrupo.
El juez, de oficio o a peticin de parte y por
resolucin fundada, podr revocar el mandato judicial,
cuando la representacin del inters colectivo o difuso
no sea la adecuada para proteger eficazmente los
intereses de los consumidores o cuando exista otro
motivo que justifique la revocacin.
8.- Todas las apelaciones que se concedan en este
procedimiento se agregarn como extraordinarias a la
tabla del da siguiente al ingreso de los autos a la
respectiva Corte de Apelaciones, con excepcin de lo
sealado en el artculo 53 C, caso en el que la causa se
incluir en la tabla de la semana subsiguiente a la de
su ingreso a la Corte.
9.- Las acciones cuya admisibilidad se encuentre
pendiente, se acumularn de acuerdo a las reglas
generales. Para estos efectos, el Servicio Nacional del
Consumidor oficiar al juez el hecho de encontrarse
pendiente la declaracin de admisibilidad de otra
demanda por los mismos hechos.
Artculo 52.- El tribunal examinar la demanda, la

declarar admisible y le dar tramitacin, una vez que
verifique la concurrencia de los siguientes elementos:
a) Que la demanda ha sido deducida por uno de los
legitimados activos individualizados en el artculo 51.
Ley 20543
Art. UNICO N 2
D.O. 21.10.2011
b) Que la demanda contiene una exposicin clara de los

hechos y fundamentos de derecho que justifican
razonablemente la afectacin del inters colectivo o
difuso de los consumidores, en los trminos del artculo
50.
La resolucin que declare admisible la demanda
conferir traslado al demandado, para que la conteste
dentro de diez das fatales contados desde su
notificacin.
En contra de la resolucin que declare admisible la
demanda no proceder el recurso de casacin, procediendo
el recurso de reposicin y el de apelacin en el solo
efecto devolutivo, los que debern interponerse dentro de
diez das fatales contados desde la notificacin de la
demanda. La apelacin slo podr interponerse con el
carcter de subsidiaria de la solicitud de reposicin y
para el caso que sta no sea acogida. El recurso de
reposicin interrumpe el plazo para contestar la demanda.
Del recurso de reposicin se conceder traslado por
tres das fatales a la demandante, transcurridos los cuales
el tribunal deber resolver si acoge o rechaza la
reposicin. Notificada por el estado diario la resolucin
que rechaza la reposicin, el demandado deber contestar
la demanda en el plazo de diez das fatales.
La resolucin que conceda la apelacin en el solo
efecto devolutivo deber determinar las piezas del
expediente que, adems de la resolucin apelada, deban
fotocopiarse para enviarlas al tribunal superior para
resolver el recurso. El apelante, dentro de los cinco das
siguientes a la fecha de notificacin de esta resolucin,
deber depositar en la secretara del tribunal la suma que

el secretario estime necesaria para cubrir el valor de las
fotocopias. El secretario deber dejar constancia de esta
circunstancia en el proceso, sealando la fecha y el monto
del depsito. Si el apelante no da cumplimiento a esta
obligacin, se le tendr por desistido del recurso, sin
ms trmite.
Respecto de la resolucin que declara inadmisible la
demanda proceder el recurso de reposicin y,
subsidiariamente, el de apelacin en ambos efectos, los que
se deducirn en el plazo indicado en el inciso tercero,
contado desde la notificacin por el estado diario de la
resolucin respectiva.
En el evento que se declare inadmisible la demanda
colectiva, la accin respectiva slo podr deducirse
individualmente ante el juzgado competente, de conformidad
con lo sealado en la letra c) del artculo 2 bis. Lo
anterior es sin perjuicio del derecho de todo legitimado
activo de iniciar una nueva demanda colectiva, fundada en
nuevos antecedentes.
Contestada la demanda o en rebelda del demandado, el
juez citar a las partes a una audiencia de conciliacin,
para dentro de quinto da. A esta audiencia las partes
debern comparecer representadas por apoderado con poder
suficiente y debern presentar bases concretas de arreglo.
El juez obrar como amigable componedor y tratar de
obtener una conciliacin total o parcial en el litigio. Las
opiniones que emita no lo inhabilitan para seguir conociendo
de la causa. La audiencia se llevar a cabo con las partes
que asistan.
Si los interesados lo piden, la audiencia se
suspender para facilitar la deliberacin de las partes.
Si el tribunal lo estima necesario postergar la audiencia
para dentro de tercero da, se dejar constancia de ello y
a la nueva audiencia las partes concurrirn sin necesidad
de nueva notificacin.
De la conciliacin total o parcial se levantar un
acta que consignar slo las especificaciones del arreglo,
la cual subscribirn el juez, las partes que lo deseen y el
secretario, y tendr el valor de sentencia ejecutoriada
para todos los efectos legales, en especial para los
establecidos en el artculo 54.
Si se rechaza la conciliacin o no se efecta la
audiencia, y si el tribunal estima que hay hechos
sustanciales, pertinentes y controvertidos, recibir la
causa a prueba por el lapso de veinte das. Slo podrn
fijarse como puntos de prueba los hechos sustanciales
controvertidos en los escritos anteriores a la resolucin
que ordena recibirla. En caso contrario, se citar a las
partes a or sentencia.
En todo caso, si el demandado ha solicitado en su
contestacin que la demanda sea declarada temeraria por
carecer de fundamento plausible o por haberse deducido de
mala fe, para que se apliquen al demandante las sanciones
previstas en el artculo 50 E, el juez deber incluir este
punto como hecho sustancial y controvertido en la
resolucin que recibe la causa a prueba.
Artculo 53.- En la misma resolucin en que se

rechace la reposicin interpuesta contra la resolucin que
declar admisible la demanda y se ordene contestar o se
tenga por contestada la demanda, cuando dicho recurso no se
haya interpuesto, el juez ordenar al demandante que,

dentro de dcimo da, informe a los consumidores que
puedan considerarse afectados por la conducta del proveedor
demandado, mediante la publicacin de un aviso en un medio
de circulacin nacional y en el sitio Web del Servicio
Nacional del Consumidor, para que comparezcan a hacerse
parte o hagan reserva de sus derechos. El aviso en el sitio
Web del Servicio Nacional del Consumidor se deber mantener
publicado hasta el ltimo da del plazo sealado en el
inciso cuarto de este artculo.
Corresponder al secretario del tribunal fijar el
contenido del aviso, el que contendr, a lo menos, las
siguientes menciones:
Ley 20543
Art. UNICO N 3 a
D.O. 21.10.2011
a) El tribunal de primera instancia que declar

admisible la demanda;
b) La fecha de la resolucin que declar admisible la
demanda;
c) El nombre, rol nico tributario o cdula nacional
de identidad, profesin u oficio y domicilio del
representante del o de los legitimados activos;
d) El nombre o razn social, rol nico tributario o
cdula nacional de identidad, profesin, oficio o giro y
domicilio del proveedor demandado;
e) Una breve exposicin de los hechos y peticiones
concretas sometidas a consideracin del tribunal;
f) El llamado a los afectados por los mismos hechos
para hacerse parte o para que hagan reserva de sus derechos,
expresando que los resultados del juicio empecern tambin
a aquellos afectados que no se hicieran parte en l, y
g) La informacin de que el plazo para comparecer es
de veinte das hbiles a contar de la fecha de la
publicacin.
Desde la publicacin del aviso a que se refiere el
inciso segundo, ninguna persona podr iniciar otro
juicio en contra del demandado fundado en los mismos
hechos, sin perjuicio de lo sealado en el inciso
siguiente y de lo dispuesto en el artculo 54 C respecto
de la reserva de derechos.
El plazo para hacer uso de los derechos que confiere el
inciso primero de este artculo ser de veinte das
hbiles contados desde la publicacin del aviso en el
medio de circulacin nacional, y el efecto de la reserva de
derechos ser la inoponibilidad de los resultados del
juicio.
Aquellos juicios que se encuentren pendientes
contra el mismo proveedor al momento de publicarse el
aviso y que se funden en los mismos hechos, debern
acumularse de conformidad a lo previsto en el Cdigo de
Procedimiento Civil, con las siguientes reglas
especiales:
1) Se acumularn al juicio colectivo los juicios
individuales. Si una o ms de las partes hubiere
comparecido personalmente al juicio individual, deber
designar abogado patrocinante una vez producida la
acumulacin, y
2) No proceder acumular al colectivo el juicio
individual en que se haya citado a las partes para or
sentencia.
Artculo 53 A.- Durante el juicio y hasta la
Ley 20543
Art. UNICO N 3 b
D.O. 21.10.2011
LEY 19955
dictacin de la sentencia definitiva inclusive, el juez

podr ordenar, de acuerdo a las caractersticas que les
sean comunes, la formacin de grupos y, si se
justificare, de subgrupos, para los efectos de lo
sealado en las letras c) y d) del artculo 53 C. El
juez podr ordenar tambin la formacin de tantos
subgrupos como estime conveniente.
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 53 B.- El juez podr llamar a conciliacin

cuantas veces estime necesario durante el proceso.
Por su parte, el demandado podr realizar ofertas
de avenimiento, las que debern ser pblicas.
Todo avenimiento, conciliacin o transaccin deber
ser sometido a la aprobacin del juez, quien puede
rechazarlos si los estima contrarios a derecho o
arbitrariamente discriminatorios.
En caso del desistimiento del legitimado activo, el
tribunal dar traslado al Servicio Nacional del
Consumidor, quien podr hacerse parte del juicio dentro
de quinto da. Esta resolucin se notificar de
conformidad al artculo 48 del Cdigo de Procedimiento
Civil. Igual procedimiento se har en caso que el
legitimado activo pierda la calidad de tal.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 53 C.- En la sentencia que acoja la

demanda, el juez, adems de lo dispuesto en el artculo
170 del Cdigo de Procedimiento Civil, deber:
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
a) Declarar la forma en que tales hechos han

afectado el inters colectivo o difuso de los
consumidores.
b) Declarar la responsabilidad del o los proveedores
demandados en los hechos denunciados y la aplicacin de la
multa o sancin que fuere procedente. La suma de las multas
que se apliquen por cada consumidor afectado tomar en
consideracin en su clculo los elementos descritos en el
artculo 24 y especialmente el dao potencialmente causado
a todos los consumidores afectados por la misma situacin.
c) Declarar la procedencia de las correspondientes
indemnizaciones o reparaciones y el monto de la
indemnizacin o la reparacin a favor del grupo o de
cada uno de los subgrupos, cuando corresponda.
d) Disponer la devolucin de lo pagado en exceso y
la forma en que se har efectiva, en caso de tratarse de
procedimientos iniciados en virtud de un cobro indebido
de determinadas sumas de dinero. En el caso de productos
defectuosos, se dispondr la restitucin del valor de
aqullos al momento de efectuarse el pago.
e) Disponer la publicacin de los avisos a que se
refiere el inciso tercero del artculo 54, con cargo al
o a los infractores.
En todo caso, el juez podr ordenar que algunas o
todas las indemnizaciones, reparaciones o devoluciones
que procedan respecto de un grupo o subgrupo, se
efecten por el demandado sin necesidad de la
comparecencia de los interesados establecida en el
artculo 54 C, cuando el juez determine que el proveedor
cuenta con la informacin necesaria para
individualizarlos y proceder a ellas.
Contra la sentencia definitiva proceder el recurso de
apelacin, en ambos efectos.
Artculo 54.- La sentencia ejecutoriada que declare

la responsabilidad del o los demandados producir efecto
erga omnes, con excepcin de aquellos procesos que no
hayan podido acumularse conforme al nmero 2) del inciso
final del artculo 53, y de los casos en que se efecte
Ley 20416
Art. DUODECIMO N 4
c)
D.O. 03.02.2010
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
la reserva de derechos que admite el mismo artculo.

La sentencia ser dada a conocer para que todos
aquellos que hayan sido perjudicados por los mismos
hechos puedan reclamar el cobro de las indemnizaciones o
el cumplimiento de las reparaciones que correspondan.
Ello se har por avisos publicados, a lo menos en
dos oportunidades distintas, en los diarios locales,
regionales o nacionales que el juez determine, con un
intervalo no inferior a tres ni superior a cinco das
entre ellas.
No obstante lo anterior, el juez podr disponer una
forma distinta de dar a conocer la informacin referida
en el inciso primero, en aquellos casos en que el nmero
de afectados permita asegurar el conocimiento de todos y
cada uno de ellos por otro medio.
Si se ha rechazado la demanda cualquier legitimado
activo podr interponer, dentro del plazo de
prescripcin de la accin, ante el mismo tribunal y
valindose de nuevas circunstancias, una nueva accin,
entendindose suspendida la prescripcin a su favor por
todo el plazo que dur el juicio colectivo. El tribunal
declarar encontrarse frente a nuevas circunstancias
junto con la declaracin de admisibilidad de la accin
dispuesta en el artculo 52.
Artculo 54 A.- Corresponder al secretario del
tribunal fijar el contenido de los avisos, procurando
que su texto sea claro y comprensible para los
interesados. Dichos avisos contendrn, a lo menos, las
siguientes menciones:
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
a) El rol de la causa, el tribunal que la dict, la

fecha de la sentencia y el nombre, profesin u oficio y
domicilio del o los infractores y de sus representantes.
Se presumir que conserva esa calidad y su domicilio la
persona que compareci como tal en dicho proceso;
b) Los hechos que originaron la responsabilidad del
o los infractores y la forma en que ellos afectaron los
derechos de los consumidores;
c) La identificacin del grupo, si est o no
dividido en subgrupos y la forma y plazo en que los
interesados debern hacer efectivos sus derechos;
d) Las instituciones donde los afectados pueden
obtener informacin y orientacin, tales como el
Servicio Nacional del Consumidor, las oficinas
municipales de informacin al consumidor y las
Asociaciones de Consumidores, entre otras.
Artculo 54 B.- Los interesados podrn comparecer
al juicio ejerciendo sus derechos, con el patrocinio de
abogado o personalmente.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso
anterior, habindose designado procurador comn, los
interesados actuarn a travs de l, de acuerdo a las
reglas generales. En caso contrario, se proceder a
designarlo para que represente a aquellos interesados
que hubieran comparecido personalmente, una vez vencido
el plazo de noventa das establecido en el artculo
54 C.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 54 C.- Los interesados debern presentarse

a ejercer sus derechos establecidos en la sentencia,
ante el mismo tribunal en que se tramit el juicio,
dentro del plazo de noventa das corridos, contados
desde el ltimo aviso.
Dentro del mismo plazo, los interesados podrn
hacer reserva de sus derechos, para perseguir la
responsabilidad civil derivada de la infraccin en un
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
juicio distinto, sin que sea posible discutir la

existencia de la infraccin ya declarada. Esta
presentacin deber contar con patrocinio de abogado. En
este juicio, la sentencia dictada conforme al artculo
53 C producir plena prueba respecto de la existencia de
la infraccin y del derecho del demandante a la
indemnizacin de perjuicios, limitndose el nuevo juicio
a la determinacin del monto de los mismos.
Quin ejerza sus derechos conforme al inciso
primero de este artculo, no tendr derecho a iniciar
otra accin basada en los mismos hechos. Del mismo modo,
quienes no efecten la reserva de derechos a que se
refiere el inciso anterior, no tendrn derecho a iniciar
otra accin basada en los mismos hechos.
Artculo 54 D.- La presentacin que efecte el
interesado en el juicio, ejerciendo sus derechos
conforme al inciso primero del artculo anterior, se
limitar nicamente a hacer presente y acreditar su
condicin de miembro del grupo.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 54 E.- Vencido el plazo de noventa das

establecido en el artculo 54 C, y designado el
procurador comn, si corresponde, se dar traslado al
demandado de las presentaciones de todos los
interesados, slo para que dentro del plazo de diez das
corridos controvierta la calidad de miembro del grupo de
uno o ms de ellos. La resolucin que confiera el
traslado se notificar por el estado diario. Este plazo
podr ampliarse, por una sola vez, a peticin de parte y
por resolucin fundada, si el juez lo considera
necesario.
Si el juez estima que existen hechos sustanciales,
pertinentes y controvertidos, abrir un trmino de
prueba, que se regir por las reglas de los incidentes.
Contra la resolucin que falle el incidente
proceder el recurso de reposicin, con apelacin en
subsidio.
Una vez fallado el incidente promovido conforme a
este artculo, quedar irrevocablemente fijado el monto
global de las indemnizaciones o las reparaciones que
deba satisfacer el demandado.
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Artculo 54 F.- El demandado deber efectuar las

reparaciones o consignar ntegramente en la cuenta
corriente del tribunal el monto de las indemnizaciones,
dentro de un plazo de treinta das corridos, contado
desde aquel en que se haya fallado el incidente
promovido conforme al artculo 54 E.
Cuando el monto global de la indemnizacin pueda
producir, a juicio del tribunal, un detrimento
patrimonial significativo en el demandado, de manera tal
que pudiera estimarse prximo a la insolvencia, el juez
podr establecer un programa mensual de pago de
indemnizaciones completas para cada demandante,
reajustadas, con inters corriente, segn su fecha de
pago.
No obstante, en el caso del inciso anterior, el
juez podr determinar una forma de cumplimiento
alternativo del pago.
Para autorizar el pago de la indemnizacin en
alguna de las formas sealadas en los incisos
precedentes, el juez podr, dependiendo de la situacin
econmica del demandado, exigir una fianza u otra forma
de caucin.
Las resoluciones que dicte el juez en conformidad a
este artculo no sern susceptibles de recurso alguno.
Artculo 54 G.- Si la sentencia no es cumplida por
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
el demandado, la ejecucin se efectuar, a travs del

procurador comn, en un nico procedimiento, por el
monto global a que se refiere el inciso final del
artculo 54 E, o por el saldo total insoluto. El pago
que corresponda hacer en este procedimiento a cada
consumidor se efectuar a prorrata de sus respectivos
derechos declarados en la sentencia definitiva.
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Ttulo V
Del sello SERNAC, del servicio de atencin al cliente y del
Sistema de Solucin de Controversias
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Artculo 55.- El Servicio Nacional del Consumidor

deber otorgar un sello SERNAC a los contratos de adhesin
de bancos e instituciones financieras, establecimientos
comerciales, compaas de seguros, cajas de compensacin,
cooperativas de ahorro y crdito y otros proveedores de
servicios crediticios, de seguros y, en general, de
cualquier producto financiero, cuando dichas entidades lo
soliciten y demuestren cumplir con las siguientes
condiciones:
1.- Que el Servicio Nacional del Consumidor constate
que todos los contratos de adhesin que ofrezcan y que se
sealan en el inciso siguiente se ajustan a esta ley y a
las disposiciones reglamentarias expedidas conforme a ella;
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
2.- Que cuenten con un servicio de atencin al cliente

que atienda las consultas y reclamos de los consumidores, y
3.- Que permitan al consumidor recurrir a un mediador o
a un rbitro financiero que resuelva las controversias,
quejas o reclamaciones, en el caso de que considere que el
servicio de atencin al cliente no ha respondido
satisfactoriamente sus consultas o reclamos por cualquier
producto o servicio financiero del proveedor que se otorgue
en virtud de un contrato de adhesin de los sealados en
el inciso siguiente.
Los proveedores de productos y servicios financieros
que deseen obtener el sello SERNAC debern someter a la
revisin del Servicio Nacional del Consumidor todos los
contratos de adhesin que ofrezcan, relativos a los
siguientes productos y servicios financieros:
1.- Tarjetas de crdito y de dbito.
2.- Cuentas corrientes, cuentas vista y lneas de
crdito.
3.- Cuentas de ahorro.
4.- Crditos hipotecarios.
5.- Crditos de consumo.
6.- Condiciones generales y condiciones particulares de
los contratos colectivos de seguros de desgravamen,
cesanta, incendio y sismo, asociados a los productos y
servicios financieros indicados en los nmeros anteriores,
sea que se encuentren o no sujetos al rgimen de depsito
de modelos de plizas, conforme a lo dispuesto en la letra
e) del artculo 3 del decreto con fuerza de ley N 251,
de 1931, del Ministerio de Hacienda.
7.- Los dems productos y servicios financieros de
caractersticas similares a los enumerados precedentemente
que seale el reglamento.
Artculo 55 A.- El Servicio Nacional del Consumidor
tendr sesenta das para pronunciarse sobre una solicitud
de otorgamiento de sello SERNAC, contados desde la fecha de

recepcin del o los contratos respectivos, en la forma que
determine dicho Servicio mediante resolucin exenta.
Excepcionalmente, y previa solicitud fundada del
Servicio Nacional del Consumidor, el Ministro de Economa,
Fomento y Turismo, mediante resolucin exenta, podr
extender este plazo hasta por ciento ochenta das
adicionales, si el nmero de contratos sometidos a su
consideracin excede la capacidad de revisin detallada
del referido Servicio.
Si el Servicio Nacional del Consumidor no se pronuncia
en el plazo indicado en el inciso primero o, en su caso,
dentro del plazo extendido conforme al inciso anterior, el o
los contratos sometidos a su conocimiento contarn con
sello SERNAC por el solo ministerio de la ley.
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
NOTA
NOTA
El artculo Sptimo transitorio de la Ley 20555,
publicada el 05.12.2011, dispone que el presente inciso
tercero entrar en vigencia el 1 de julio de 2012.
Artculo 55 B.- El proveedor que tenga contratos con

sello SERNAC y ofrezca a los consumidores la contratacin
de un producto o servicio financiero de los enumerados en el
inciso segundo del artculo 55 mediante un nuevo contrato
de adhesin, deber someterlo previamente al Servicio
Nacional del Consumidor para que ste verifique el
cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho
artculo.
El proveedor de productos y servicios financieros que
modifique un contrato de adhesin con sello SERNAC deber
someterlo previamente al Servicio Nacional del Consumidor,
para que ste constate, dentro del plazo indicado en el
inciso primero del artculo anterior, que las
modificaciones cumplen las condiciones sealadas en el
inciso primero del artculo 55, en caso de que quisiera
mantener el sello SERNAC.
Artculo 55 C.- El sello SERNAC se podr revocar
mediante resolucin exenta del Director del Servicio
Nacional del Consumidor.
La prdida o revocacin del sello SERNAC se deber
fundar en que por causas imputables al proveedor de
productos o servicios financieros se ha infringido alguna de
las condiciones previstas en este Ttulo; en que se han
dictado sentencias definitivas ejecutoriadas que declaren la
nulidad de una o varias clusulas o estipulaciones de un
contrato de adhesin relativo a productos o servicios
financieros de los enumerados en el inciso segundo del
artculo 55, segn lo dispuesto en el artculo 17 E; en
que se le han aplicado multas por infracciones a lo
dispuesto en esta ley en relacin con los productos o
servicios financieros ofrecidos a travs de un contrato con
sello SERNAC; en que se le han aplicado multas por
organismos fiscalizadores con facultades sancionadoras
respecto de infracciones previstas en leyes especiales; en
el nmero y naturaleza de reclamos de los consumidores
contra la aplicacin de los referidos productos o
servicios; o, finalmente, en que el proveedor, sea persona
natural o jurdica, o alguno de sus administradores, ha
sido formalizado por un delito que afecta a un colectivo de
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
consumidores. El reglamento previsto en el nmero 4 del

inciso segundo del artculo 62 establecer parmetros
objetivos, cuantificables y proporcionales al tamao de los
proveedores y el nmero de sus clientes sujetos a contratos
con sello SERNAC que permitan determinar la procedencia de
las causales sealadas.
La resolucin del Director del Servicio Nacional del
Consumidor que niegue el otorgamiento del sello SERNAC o que
lo revoque, ser reclamable ante el Ministro de Economa,
Fomento y Turismo, en el plazo de diez das hbiles,
contado desde su notificacin al proveedor. La reclamacin
deber resolverse en el plazo de quince das hbiles
desde su interposicin.
La resolucin que ordene la prdida o revocacin,
obligar al proveedor a suspender inmediatamente toda
publicidad relacionada con el sello y toda distribucin de
sus contratos con referencias grficas o escritas al sello,
segn lo dispuesto en el reglamento.
Artculo 55 D.- Los proveedores que promocionen o
distribuyan un contrato de adhesin de un producto o
servicio financiero sin sello SERNAC como si lo tuviere, o
que no cumplan las obligaciones establecidas en el inciso
final del artculo 55 C, sern sancionados con multa de
hasta mil unidades tributarias mensuales.
La reincidencia ser sancionada con el doble de la
multa aplicada. En el caso de este artculo no regir el
lmite temporal de un ao establecido en el inciso tercero
del artculo 24 para calificar la reincidencia.
Artculo 56.- El servicio de atencin al cliente
requerido para dar cumplimiento a la condicin dispuesta en
el nmero 2 del inciso primero del artculo 55 ser
organizado por los proveedores indicados en este Ttulo, en
forma exclusiva o conjunta, y ser gratuito para el
consumidor que haya suscrito un contrato de adhesin de los
sealados en el inciso segundo del artculo 55, con un
proveedor que cuente con el sello SERNAC.
El servicio de atencin al cliente deber responder
fundadamente los reclamos de los consumidores, en el plazo
de diez das hbiles contado desde su presentacin. Esta
respuesta se comunicar al consumidor por escrito o
mediante cualquier medio fsico o tecnolgico y se
enviar copia de ella al Servicio Nacional del Consumidor.
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
El proveedor deber dar cumplimiento a lo sealado en

la respuesta del servicio de atencin al cliente en el
plazo de cinco das hbiles, contado desde la
comunicacin al consumidor.
En caso de incumplimiento de las obligaciones indicadas
en los dos incisos anteriores, el Servicio Nacional del
Consumidor deber denunciar al proveedor ante el juez de
polica local competente, para que, si procediere, se le
sancione con una multa de hasta cincuenta unidades
tributarias mensuales, sin perjuicio del derecho del
consumidor afectado para denunciar el incumplimiento de las
obligaciones referidas.
Artculo 56 A.- El mediador y el rbitro financiero
requeridos para dar cumplimiento a la condicin dispuesta
en el nmero 3 del inciso primero del artculo 55, slo
podrn intervenir en una controversia, queja o reclamacin
presentada por un consumidor que no se conforme con la
respuesta del servicio de atencin al cliente y que no

hubiere ejercido las acciones que le confiere esta ley ante
el tribunal competente.
El mediador y el rbitro financiero debern estar
inscritos en una nmina elaborada por el Servicio Nacional
del Consumidor, que deber mantenerse actualizada y
disponible en su sitio web. Esta nmina deber dividirse
regionalmente, especificando las comunas y oficinas en las
que cada mediador y rbitro financiero estar disponible
para realizar su funcin.
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
La inscripcin del mediador y del rbitro financiero

durar cinco aos y para su renovacin deber acreditar
que mantiene los requisitos previstos en este Ttulo.
El mediador o el rbitro financiero, segn
corresponda, ser elegido de la nmina sealada en el
inciso segundo, por el proveedor y el consumidor de comn
acuerdo, dentro de los cinco das hbiles siguientes a la
presentacin de la controversia, queja o reclamacin del
consumidor respecto de la respuesta del Servicio de
Atencin al Cliente. En caso de que no haya acuerdo o venza
el plazo indicado sin que se haya producido la eleccin de
comn acuerdo, el consumidor podr requerir al Servicio
Nacional del Consumidor para que ste lo designe, dentro de
los miembros inscritos en la nmina a que se refiere el
inciso segundo de este artculo, mediante un sistema
automtico que permita repartir equitativamente la carga de
trabajo de los mediadores y rbitros financieros inscritos
en la nmina.
Los recursos para el pago de los honorarios del
mediador y del rbitro financiero sern de cargo de los
proveedores, quienes ingresarn, de conformidad a lo que
seale el reglamento, semestralmente su cuota respectiva al
Servicio Nacional del Consumidor, la que corresponder a
los honorarios de los mediadores y de los rbitros
financieros que hayan conocido reclamos respecto de ese
proveedor durante el semestre inmediatamente anterior.
Los servicios del mediador y del rbitro financiero
sern gratuitos para el consumidor y sus honorarios sern
pagados semestralmente por el Servicio Nacional del
Consumidor, de acuerdo a un arancel fijado por resolucin
exenta del Ministro de Economa, Fomento y Turismo, el que
podr establecer honorarios diferentes para mediaciones y
arbitrajes, segn el tipo de servicios o productos
financieros.
Artculo 56 B.- Para integrar la nmina indicada en
el artculo anterior, los postulantes a mediadores debern
acreditar al Servicio Nacional del Consumidor que poseen
ttulo profesional de una carrera de a lo menos ocho
semestres de duracin, otorgado por un establecimiento de
educacin superior reconocido por el Estado, y experiencia
no inferior a dos aos en materias financieras, contables o
jurdicas. Adems, no podrn tener relaciones de
dependencia o subordinacin o de asesora, con alguno de
los proveedores sealados en este Ttulo, ni haber sido
condenados por delito que merezca pena aflictiva.
Los postulantes a rbitros financieros debern poseer
el ttulo de abogado, acreditar cinco aos de experiencia
profesional y no podrn tener relaciones de dependencia o
subordinacin o de asesora, con alguno de los proveedores
sealados en este Ttulo, ni haber sido condenados por
delito que merezca pena aflictiva.
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
El reglamento establecer los plazos que debern
cumplir los interesados, as como la forma de presentacin

y los medios que stos debern utilizar para acreditar las
circunstancias enumeradas en este artculo, y los
antecedentes que con tal fin deban acompaar a las
solicitudes de inscripcin.
Los mediadores y los rbitros financieros debern
informar al Servicio Nacional del Consumidor cualquier
cambio o modificacin de los antecedentes o condiciones que
permitieron su incorporacin a la nmina. El modo y
periodicidad en que debern informar estas modificaciones
sern establecidos en el reglamento.
La resolucin que inscribe a un mediador o a un
rbitro financiero en la nmina podr revocarse cuando
aqul incurra en alguna de las siguientes causales:
1.- Prdida sobreviniente de los requisitos sealados
en este artculo.
2.- Incumplimiento reiterado de la obligacin
establecida en el inciso primero del artculo 56 F, de
notificar al consumidor, al proveedor y al Servicio Nacional
del Consumidor sus mediaciones o sentencias definitivas,
segn corresponda, dentro del plazo que se seala.
3.- Incumplimiento de la obligacin de inhabilitarse
establecida en el inciso quinto del artculo 56 C.
Sin perjuicio de lo anterior, el Director Nacional del
Servicio Nacional del Consumidor podr suspender al
mediador o al rbitro financiero que haya sido formalizado
por un delito que merezca pena aflictiva, y mientras no se
dicte sentencia definitiva.
El Director del Servicio Nacional del Consumidor
deber inscribir al solicitante que cumpla con los
requisitos de inscripcin mediante resolucin fundada
exenta. La resolucin que rechace o la que revoque la
inscripcin sern reclamables ante el Ministro de
Economa, Fomento y Turismo, en el plazo de diez das
hbiles, contado desde su notificacin al postulante,
mediador o rbitro financiero, en su caso. La reclamacin
deber resolverse en el plazo de quince das hbiles
desde su interposicin.
El procedimiento de inscripcin, el de revocacin y
el recurso de reclamacin se sujetarn a la ley N 19.880
en lo no previsto en este artculo.
En todo caso, el postulante a quien se le hubiere
rechazado la inscripcin, y el mediador o el rbitro
financiero a quienes se les hubiere revocado su
inscripcin, podrn ejercer las acciones jurisdiccionales
que estimen procedentes.
Artculo 56 C.- El mediador slo podr realizar
propuestas de acuerdo en una controversia, queja o
reclamacin de su competencia de acuerdo al inciso primero
del artculo 56 A, si la cuanta de lo disputado no excede
de cien unidades de fomento.
El rbitro financiero slo podr conocer una
controversia, queja o reclamacin de su competencia de
acuerdo al inciso primero del artculo 56 A, si la cuanta
de lo disputado excede de cien unidades de fomento, salvo
que respecto de cuantas inferiores haya asumido esta
calidad en el caso previsto en el inciso tercero del
artculo 56 D.
Con todo, el mediador y el rbitro financiero no
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
podrn intervenir en los siguientes asuntos:

1.- Los que deban someterse exclusivamente a un
tribunal ordinario o especial en virtud de otra ley.
2.- Los que han sido previamente sometidos al
conocimiento de un juez competente por el consumidor
recurrente.
3.- Los que han sido previamente sometidos al
conocimiento de un juez competente en una accin de
inters colectivo o difuso en la cual haya comparecido como
parte el consumidor.
En todo caso, no ser aplicable al rbitro financiero
la prohibicin del artculo 230 del Cdigo Orgnico de
Tribunales de someter a conocimiento de un rbitro las
causas de polica local, siempre que se funden en una
controversia, queja o reclamacin de las sealadas en el
nmero 3 del inciso primero del artculo 55, pero el
Servicio Nacional del Consumidor deber denunciar la
infraccin ante el juez de polica local competente, quien
podr aplicarle al proveedor la multa que correspondiere
segn la naturaleza de la infraccin.
El mediador y el rbitro financiero, segn
corresponda, debern inhabilitarse en caso que tomen
conocimiento que les afecta una causal de implicancia o
recusacin de las previstas en el prrafo 11 del Ttulo
VII del Cdigo Orgnico de Tribunales.
El mediador y el rbitro financiero, segn
corresponda, debern asumir sus funciones dentro de los
tres das hbiles siguientes al requerimiento o, en su
caso, comunicar en el mismo plazo la razn legal que les
impide hacerlo.
Artculo 56 D.- El consumidor que no hubiere aceptado
la respuesta del servicio de atencin al cliente, podr
solicitar la designacin de un mediador o de un rbitro
financiero ante este servicio, para lo cual formular su
controversia, queja o reclamacin por escrito o por
cualquier medio tecnolgico apto para dar fe de su
presentacin y que permita su reproduccin. El servicio de
atencin al cliente la comunicar inmediatamente al
proveedor, dejando constancia escrita de la comunicacin y
de su fecha, para que acuerde con el consumidor dentro del
plazo sealado en el inciso cuarto del artculo 56 A, el
mediador o el rbitro financiero que asumir la funcin,
segn corresponda. De no haber acuerdo en el plazo
referido, el consumidor podr requerir directamente al
Servicio Nacional del Consumidor para que proceda a su
designacin.
La mediacin deber concluir dentro de los treinta
das hbiles siguientes a la aceptacin del nombramiento
por parte del mediador y, en su caso, la propuesta de
acuerdo aceptada por las partes deber cumplirse en el
plazo de quince das hbiles contado desde la suscripcin
por ambas partes del documento que d cuenta de las
condiciones del acuerdo y de su fecha, el que deber
otorgarse ante un funcionario del Servicio Nacional del
Consumidor que se encuentre investido de la calidad de
ministro de fe, conforme al artculo 58 bis de esta ley, o
ante el oficial del Registro Civil correspondiente al
domicilio del consumidor.
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Transcurrido el plazo indicado sin que las partes

hubieren aceptado la propuesta de acuerdo, el consumidor
podr ejercer las acciones que le confiere la ley ante el
juez competente o solicitar al Servicio Nacional del

Consumidor que se designe a un rbitro financiero dentro
del plazo previsto en el inciso cuarto del artculo 56 A.
Sin perjuicio de las alternativas del consumidor
sealadas en el inciso anterior, si al trmino del plazo
en que debe concluir la mediacin el mediador no hubiere
formulado una propuesta de acuerdo a las partes, el
consumidor podr requerir al Servicio Nacional del
Consumidor que lo reemplace por otro mediador que figure en
la nmina, y dicho Servicio podr eliminarlo de sta
mediante resolucin fundada exenta.
Artculo 56 E.- El rbitro financiero se sujetar a
las reglas aplicables a los rbitros de derecho con
facultades de arbitrador en cuanto al procedimiento, el que
se deber iniciar necesariamente con una audiencia que se
celebrar con ambas partes dentro de los cinco das
hbiles siguientes a la aceptacin de su designacin. En
esta audiencia, el rbitro financiero dar lectura a la
reclamacin o queja del consumidor, a la respuesta del
servicio de atencin al cliente y a la propuesta del
mediador, si correspondiere; escuchar de inmediato y sin
ms trmite a las partes que asistan y recibir los
documentos que stas acompaen, otorgando un plazo mnimo
de tres das hbiles para que hagan presentes sus
observaciones. La citacin a esta audiencia y las
resoluciones del rbitro financiero se notificarn por
correo electrnico o carta certificada segn acuerden las
partes, debiendo dar cuenta de las actuaciones realizadas y
de su fecha.
El consumidor podr comparecer personalmente ante el
rbitro financiero, pero ste podr ordenar, en cualquier
momento, la intervencin de abogado o de un apoderado
habilitado para intervenir en juicio, en caso que lo
considere indispensable para garantizar el derecho a defensa
del consumidor.
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
El rbitro financiero dictar sentencia definitiva

dentro de los noventa das hbiles siguientes a la
aceptacin del cargo. Transcurrido el plazo indicado sin
que hubiere dictado su sentencia definitiva, el Servicio
Nacional del Consumidor deber reemplazarlo por otro
rbitro financiero y podr eliminarlo de la nmina
mediante resolucin fundada exenta.
Toda sentencia definitiva que acoja la controversia,
queja o reclamacin del consumidor deber condenar al
proveedor a pagar las costas del arbitraje, determinando los
honorarios del abogado o del apoderado habilitado del
consumidor segn el arancel del Colegio de Abogados de
Chile. En cambio, slo la sentencia definitiva que rechace
la controversia, queja o reclamacin por haberse acogido la
excepcin de cosa juzgada interpuesta por el proveedor,
podr condenar al consumidor a pagar los honorarios del
rbitro financiero establecidos en el arancel sealado en
el inciso sexto del artculo 56 A.
En contra de la sentencia interlocutoria que ponga
trmino al juicio o haga imposible su continuacin, y de
la sentencia definitiva, slo proceder el recurso de
apelacin, el que deber interponerse al rbitro
financiero para ante la Corte de Apelaciones competente,
dentro del plazo de cinco das hbiles contado desde la
notificacin de la sentencia que se apela.
Presentado el recurso, el rbitro financiero enviar
los antecedentes a la Corte de Apelaciones dentro del plazo
de cinco das hbiles para que sta se pronuncie sobre su
admisibilidad.
No ser aplicable a este recurso lo dispuesto en los

artculos 200, 202 y 211 del Cdigo de Procedimiento Civil
y slo proceder su vista en cuenta.
No proceder el recurso de casacin en el
procedimiento a que se refiere este artculo.
Si no se interpusiere el recurso sealado en contra de
la sentencia definitiva o ste fuere rechazado, dicha
sentencia deber cumplirse en el plazo de quince das
hbiles, contado desde el vencimiento del plazo para
interponer el recurso o desde la notificacin de la
sentencia que lo rechaza, segn corresponda.
Artculo 56 F.- El mediador y el rbitro financiero
notificarn la propuesta de acuerdo o la sentencia, segn
corresponda, al consumidor, al proveedor a travs de su
servicio de atencin al cliente y al Servicio Nacional del
Consumidor, en el plazo de tres das hbiles, contado
desde su adopcin.
La notificacin de la propuesta de acuerdo del
mediador y la sentencia del rbitro financiero, segn
corresponda, se efectuar por correo electrnico o por
carta certificada enviada al domicilio indicado en el
reclamo, a eleccin del consumidor expresada en el
documento en que formule su controversia, queja o
reclamacin. La notificacin se entender efectuada a
contar del tercer da hbil siguiente al de su envo. El
mediador o el rbitro financiero, segn corresponda,
debern dejar constancia en los antecedentes del reclamo de
la fecha de envo de la notificacin, mediante copia del
correo electrnico o del certificado correspondiente en
caso que se efecte mediante carta certificada.
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Adicionalmente, el mediador o el rbitro financiero,

segn corresponda, enviar por correo electrnico, al
consumidor que lo solicite, todos los antecedentes que
forman parte de su reclamo.
Artculo 56 G.- Los servicios de atencin al cliente
debern comunicar a los administradores de los proveedores
sealados en este Ttulo y, en el caso de proveedores
constituidos como sociedades annimas, a su directorio, al
menos trimestralmente, una cuenta sobre los reclamos
recibidos, los acuerdos suscritos por las partes en las
mediaciones efectuadas y las sentencias definitivas de los
rbitros financieros que les hayan sido notificadas.
Artculo 56 H.- En caso de que el proveedor no cumpla
con la propuesta de acuerdo de un mediador debidamente
aceptada por las partes, o con la sentencia definitiva de un
rbitro financiero en el plazo establecido en los
artculos 56 D o 56 E, segn corresponda, el Servicio
Nacional del Consumidor deber denunciarlo ante el juez
competente para que se le sancione con una multa de hasta
setecientas cincuenta unidades tributarias mensuales.
Adems, el Servicio podr revocar el Sello SERNAC otorgado
al proveedor de productos y servicios financieros, sin que
pueda ste solicitarlo nuevamente antes de transcurridos
tres meses desde la revocacin. El deber de denuncia del
Servicio Nacional del Consumidor no obsta al derecho del
consumidor afectado para denunciar el incumplimiento, por
parte del proveedor, de la propuesta de acuerdo o sentencia
definitiva, segn corresponda.
T I T U L O
VI
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
Del Servicio Nacional del Consumidor
D.O. 05.12.2011

ser un servicio pblico funcionalmente descentralizado y
desconcentrado territorialmente en todas las regiones del
pas, con personalidad jurdica y patrimonio propio,
sujeto a la supervigilancia del Presidente de la Repblica
a travs del Ministerio de Economa, Fomento y
Reconstruccin.
deber velar por el cumplimiento de las disposiciones
de la presente ley y dems normas que digan relacin
con el consumidor, difundir los derechos y deberes del
consumidor y realizar acciones de informacin y
educacin del consumidor.
Correspondern especialmente al Servicio Nacional
del Consumidor las siguientes funciones:
a) Formular, realizar y fomentar programas de
informacin y educacin al consumidor, especialmente sobre
sus derechos y obligaciones en relacin con servicios
financieros, garantas y derecho a retracto, entre otras
materias;
b) Realizar, a travs de laboratorios o entidades
especializadas, de reconocida solvencia, anlisis
selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado
en relacin a su composicin, contenido neto y otras
caractersticas.
Aquellos anlisis que excedan en su costo de 250 unidades
tributarias mensuales, debern ser efectuados por
laboratorios o entidades elegidas en licitacin pblica.
En
todo caso el Servicio deber dar cuenta detallada y
pblica
de los procedimientos y metodologa utilizada para llevar a
Ley 20555
Art. 1 N 7, 1)
D.O. 05.12.2011
cabo las funciones contenidas en esta letra;

c) Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y
publicar informacin para facilitar al consumidor un
mejor conocimiento de las caractersticas de la
comercializacin de los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado. En el ejercicio de esta facultad,
no se podr atentar contra lo establecido en el decreto
ley N 211, de 1973, que fija normas sobre la defensa
de la libre competencia.
d) Realizar y promover investigaciones en el rea
del consumo;
e) Llevar el registro pblico a que se refiere el
artculo 58 bis;
f) Recibir reclamos de consumidores que consideren
lesionados sus derechos y dar a conocer al proveedor
respectivo el motivo de inconformidad a fin de que
voluntariamente pueda concurrir y proponer las
alternativas de solucin que estime convenientes. Sobre
la base de la respuesta del proveedor reclamado, el
Servicio Nacional del Consumidor promover un
entendimiento voluntario entre las partes. El documento
en que dicho acuerdo se haga constar tendr carcter de
transaccin extrajudicial y extinguir, una vez
cumplidas sus estipulaciones, la accin del reclamante
para perseguir la responsabilidad contravencional del
proveedor;
g) Velar por el cumplimiento de las disposiciones
legales y reglamentarias relacionadas con la proteccin
LEY 19955
Art. nico N 27
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 27
b; c y d)
D.O. 14.07.2004
de los derechos de los consumidores y hacerse parte en

aquellas causas que comprometan los intereses generales
de los consumidores.
La facultad de velar por el cumplimiento de
normas establecidas en leyes especiales que digan
relacin con el consumidor, incluye la atribucin del
Servicio Nacional del Consumidor de denunciar los
posibles incumplimientos ante los organismos o
instancias jurisdiccionales respectivos y de hacerse
parte en las causas en que estn afectados los intereses
generales de los consumidores, segn los procedimientos
que fijan las normas generales o los que se sealen en
esas leyes especiales.
En el caso de la letra e) del artculo 2, la
intervencin del Servicio Nacional del Consumidor estar
limitada a aquellos contratos de venta de viviendas a
que se refiere el artculo 1 del decreto con fuerza de
ley N 2, de 1959, sobre plan habitacional, cuyo texto
definitivo fue fijado en el decreto N 1.101, de 1960,
del Ministerio de Obras Pblicas.
Los proveedores estarn obligados a proporcionar al
Servicio Nacional del Consumidor los antecedentes y
documentacin que les sean solicitados por escrito y que
digan relacin con la informacin bsica comercial,
definida en el artculo 1 de esta ley, de los bienes y
servicios que ofrezcan al pblico, dentro del plazo que se
determine en el respectivo requerimiento, el que no podr
ser inferior a diez das hbiles.
Los proveedores tambin estarn obligados a
proporcionar al Servicio Nacional del Consumidor toda otra
documentacin que se les solicite por escrito y que sea
estrictamente indispensable para ejercer las atribuciones
que le corresponden al referido Servicio, dentro del plazo
que se determine en el respectivo requerimiento, que no
podr ser inferior a diez das hbiles. Para estos
efectos el Servicio Nacional del Consumidor publicar en su
sitio web un manual de requerimiento de informacin, el
cual deber sealar pormenorizadamente los antecedentes
que podrn solicitarse. El proveedor requerido en virtud de
este inciso podr interponer los recursos administrativos
que le franquea la ley.
LEY 19955
Art. nico N 27
e)
D.O. 14.07.2004
Ley 20555
Art. 1 N 7, 2)
D.O. 05.12.2011
El requerimiento de documentacin que se ejerza de

acuerdo al inciso anterior slo podr referirse a
informacin relevante para el consumidor o que ste
considerara para sus decisiones de consumo. La solicitud
de documentacin no podr incluir la entrega de
antecedentes que tengan ms de un ao de antigedad a la
fecha del respectivo requerimiento, o que la ley califique
como secretos, o que constituyan informacin confidencial
que se refiera a la estrategia de negocios del proveedor, o
que no se ajusten a lo dispuesto en el manual referido en el
inciso anterior.
Lo anterior no obstar a que el Servicio Nacional del
Consumidor ejerza el derecho a requerir en juicio la
exhibicin o entrega de documentos, de acuerdo a las
disposiciones generales y especiales sobre medidas
precautorias y medios de prueba, aplicables segn el
procedimiento de que se trate.
La negativa o demora injustificada en la remisin de
los antecedentes requeridos en virtud de este artculo
ser sancionada con multa de hasta cuatrocientas unidades
tributarias mensuales, por el juez de polica local.
Para la determinacin de las multas se considerarn,
entre otras, las siguientes circunstancias: el beneficio
econmico obtenido con motivo de la infraccin
investigada, la gravedad de la conducta investigada, la

calidad de reincidente del infractor y, para los efectos de
disminuir la multa, la colaboracin que ste haya prestado
al Servicio Nacional del Consumidor antes o durante la
investigacin.
Artculo 58 bis.- Los jueces de letras y de
polica local debern remitir al Servicio Nacional del
Consumidor copia autorizada de las sentencias
definitivas que se pronuncien sobre materias propias de
la presente ley y de las sentencias interlocutorias que
fallen cuestiones de competencia, una vez que se
encuentren ejecutoriadas. Un reglamento determinar la
forma en que ser llevado el registro de estas
sentencias.
Asimismo, los organismos fiscalizadores que tengan
facultades sancionatorias respecto de sectores regulados por
leyes especiales, segn lo dispuesto en el artculo 2
bis de esta ley, debern remitir al Servicio Nacional del
Consumidor copia de las resoluciones que impongan sanciones.
Artculo 59.- El Director Nacional ser el Jefe
Superior del Servicio y tendr su representacin judicial
y extrajudicial.
En conformidad con lo establecido en el artculo 31 de
la ley N 18.575, cuyo texto refundido, coordinado y
sistematizado fue fijado por el decreto con fuerza de ley
N 1, de 2001, del Ministerio Secretara General de la
Presidencia, el Director Nacional, con sujecin a la planta
y la dotacin mxima de personal, establecer la
organizacin interna y determinar las denominaciones y
funciones que corresponda a cada una de las unidades del
Servicio.
Artculo 59 bis.- El Director del Servicio Nacional
del Consumidor determinar, mediante resolucin, los
cargos y empleos que investirn del carcter de ministro
de fe. Slo podr otorgarse esta calidad a los directivos
y a los profesionales que cuenten con requisitos
equivalentes a los establecidos para el nivel directivo del
Servicio, y no podrn tener un grado inferior al 6 de la
Escala nica de Sueldos.
En las
corresponda
ministro de
superior en
regiones en que el grado 6 o inferior slo

al director regional, podr investirse como
fe a un funcionario que detente un grado 8 o
su defecto.
LEY 19955
Art. nico N 28
D.O. 14.07.2004
Ley 20555
Art. 1 N 8
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 8
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 10
D.O. 05.12.2011
Los funcionarios del Servicio Nacional del Consumidor

que tengan carcter de ministro de fe, slo podrn
certificar los hechos relativos al cumplimiento de la
normativa contenida en esta ley que consignen en el
desempeo de sus funciones, siempre que consten en el acta
que confeccionen en la inspeccin respectiva.
Los hechos establecidos por dicho ministro de fe
constituirn presuncin legal, en cualquiera de los
procedimientos contemplados en el Ttulo IV de esta ley.
En caso de que cualquier funcionario dotado del
carcter de ministro de fe deje constancia de hechos que
resultaren ser falsos o inexactos, el afectado podr
denunciar el hecho al superior jerrquico de dicho
funcionario, el que iniciar la investigacin que
corresponda de acuerdo al Estatuto Administrativo y, en caso
de comprobarse la conducta descrita, se considerar que
contraviene el principio de probidad administrativa, a
efectos de su sancin en conformidad a la ley.
Artculo 60.- El patrimonio del Servicio Nacional del
Consumidor estar formado por:

a) Los bienes muebles e inmuebles, corporales e
incorporales, de la ex-Direccin de Industria y Comercio,
que por Ley N 18.959 pas a denominarse Servicio Nacional
del Consumidor;
b) Los aportes que anualmente le asigne la Ley de
Presupuestos de la Nacin;
c) Los aportes de cooperacin internacional que reciba
para el desarrollo de sus actividades;
d) El producto de la venta de las publicaciones que
realice, cuyo valor ser determinado por resolucin de su
Director Nacional;
e) Las herencias, legados y donaciones que acepte el
Servicio, siempre que provengan de personas o entidades sin
fines de lucro y no regidas por esta ley, y
f) Los frutos de tales bienes.
Las donaciones en favor del Servicio estarn exentas
del trmite de insinuacin judicial a que se refiere el
artculo 1.401 del Cdigo Civil, as como de cualquier
contribucin o impuesto.
Titulo final
Artculo 61.- Las multas a que se refiere esta ley
sern de beneficio fiscal.
Artculo 62.- El Ministerio de Economa, Fomento y
Turismo dictar uno o ms reglamentos para regular las
disposiciones de esta ley. Tratndose de materias regidas
por leyes especiales, el reglamento correspondiente
llevar, adems, la firma del ministro del respectivo
sector.
En el ejercicio de esta facultad, se dictarn, a lo
menos, los siguientes reglamentos:
Ley 20555
Art. 1 N 11
D.O. 05.12.2011
1. Sobre informacin al consumidor de tarjetas de

crdito bancarias y no bancarias.
2. Sobre informacin al consumidor de crditos
hipotecarios.
3. Sobre informacin al consumidor de crditos de
consumo.
4. Sobre la organizacin y funcionamiento para la
constatacin de las condiciones de otorgamiento,
mantencin y revocacin del sello SERNAC por el Servicio
Nacional del Consumidor, incluyendo las normas necesarias
para la organizacin y funcionamiento del servicio de
atencin al cliente y del Sistema de Solucin de
Controversias.
Los proveedores que deban modificar los contratos de
adhesin suscritos con antelacin a la entrada en vigencia
de los reglamentos sealados en este artculo, para
adecuarlos a las disposiciones de stos, en aquellas
materias que no afecten la esencia de los derechos
adquiridos bajo el rgimen legal anterior, debern, a su
costa, enviar por cualquier medio fsico o tecnolgico a
los consumidores un anexo que detalle las modificaciones, en
un plazo que no exceda de noventa das contado desde la
publicacin de dichos reglamentos, o de su modificacin,
en su caso.
Disposiciones transitorias
Artculo 1.- La presente ley entrar en vigencia
noventa das despus de su publicacin en el Diario
Oficial.
Artculo 2.- Dergase la ley N 18.223, con
excepcin
de sus artculos 5 y 13, as como toda otra disposicin
legal contraria a lo preceptuado por la presente ley, a
contar de su fecha de vigencia.".
Artculo 3.- Las organizaciones de consumidores

existentes a la fecha de entrada en vigencia de la
presente ley, sern consideradas asociaciones de
consumidores para todos los efectos legales y podrn, en
cualquier tiempo, adecuarse al nuevo rgimen jurdico
segn el procedimiento establecido en el artculo 4
transitorio de la ley N 19.250.
LEY 19955
Art. nico N 29
D.O. 14.07.2004
Artculo 4.- Las normas establecidas en el

artculo 17 de la presente ley, entrarn en vigencia
despus de un ao, contado desde su publicacin en el
Diario Oficial, y las de las letras b), c) y e) del
artculo 37, noventa das despus de la misma fecha.
LEY 19955
Art. nico N 29
D.O. 14.07.2004
Artculo 5.- Facltase al Presidente de la

Repblica, para que dentro del plazo de 180 das
contados desde la publicacin de la presente ley,
mediante un decreto con fuerza de ley, fije el texto
refundido, coordinado y sistematizado de la ley N
19.496, que establece normas sobre proteccin de los
derechos de los consumidores.
LEY 19955
Art. nico N 29
D.O. 14.07.2004
Habindose cumplido con lo establecido en el N 1 del

Artculo 82 de la Constitucin Poltica de la Repblica,
y por cuanto he tenido a bien aprobarlo y sancionarlo; por
tanto promlguese y llvese a efecto como Ley de la
Repblica.
Santiago, 7 de febrero de 1997.- EDUARDO FREI
RUIZ-TAGLE, Presidente de la Repblica.- Oscar Landerretche
Gacita, Ministro de Economa, Fomento y Reconstruccin
Subrogante.
Lo que transcribo a Ud. para su conocimiento.- Saluda
atentamente a Ud., Oscar Landerretche Gacita,
Subsecretario de Economa.
Tribunal Constitucional
Proyecto de ley relativo a los derechos de los consumidores
El Secretario del Tribunal Constitucional, quien
suscribe, certifica que la Honorable Cmara de Diputados
envi el proyecto de ley enunciado en el rubro, aprobado
por el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunal
ejerciera el control de constitucionalidad respecto de
las disposiciones contempladas en los incisos primero y
segundo del artculo 50 de dicho proyecto, y que por
sentencia de 27 de enero de 1997, declar:
1. Que las disposiciones del inciso tercero del
artculo 50 del proyecto de ley en examen, son
inconstitucionales y deben eliminarse de dicho texto.

2. Que las disposiciones contempladas en el inciso
primero del artculo 50 del proyecto remitido, son
constitucionales.
3. Que el Tribunal no se pronuncia sobre las
disposiciones contenidas en el inciso segundo del
artculo 50 del proyecto remitido, por versar sobre
materias que no son propias de ley orgnica
constitucional.
Santiago, enero 28 de 1997.- Rafael Larran
Cruz, Secretario.
Tipo Norma
Fecha Publicacin
Fecha Promulgacin
Organismo
Ttulo
Tipo Versin
Inicio Vigencia
Id Norma
Ultima Modificacin
URL
:Ley 20169
:16-02-2007
:02-02-2007
:MINISTERIO DE ECONOMA; FOMENTO Y RECONSTRUCCION;
SUBSECRETARIA DE ECONOMIA; FOMENTO Y RECONSTRUCCION
:REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL
:Ultima Versin
De : 03-02-2010
:03-02-2010
:258377
:03-FEB-2010 Ley 20416
LEY NUM. 20.169

REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL
Teniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dado
su aprobacin al siguiente proyecto de ley originado en una
mocin de los Diputados seores Eduardo Saffirio, Juan
Bustos, Eugenio Tuma, Jorge Burgos, Fernando Meza y los
entonces Diputados seores Jos Antonio Galilea, Zarko
Luksic y Exequiel Silva.
Proyecto de ley:
"CAPITULO I
Normas Generales
Artculo 1.- Esta ley tiene por objeto proteger a

competidores, consumidores y, en general, a cualquier
persona afectada en sus intereses legtimos por un acto
de competencia desleal.
Artculo 2.- Una conducta podr ser calificada como
un acto de competencia desleal conforme a las disposiciones
de esta ley aunque resulten procedentes respecto de esa
misma conducta, y ante los tribunales competentes, una o
ms de las siguientes acciones:
a) Las reguladas en el decreto con fuerza de ley N 1,
de 2005, del Ministerio de Economa, Fomento y
Reconstruccin, que fija el texto refundido, coordinado y
sistematizado del decreto ley N 211, de 1973, sobre libre
competencia.
b) Las reguladas en la ley N 19.496, que establece
normas sobre proteccin de los derechos de los
consumidores.
c) Las reguladas en la ley N 17.336, sobre propiedad
intelectual, o en la ley N 19.039, sobre propiedad
industrial.
CAPITULO II
De la Competencia Desleal
Artculo 3.- En general, es acto de competencia

desleal toda conducta contraria a la buena fe o a las
buenas costumbres que, por medios ilegtimos, persiga
desviar clientela de un agente del mercado.
Artculo 4.- En particular, y sin que la
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enumeracin sea taxativa, se considerarn actos de

competencia desleal los siguientes:
a) Toda conducta que aproveche indebidamente la
reputacin ajena, induciendo a confundir los propios
bienes, servicios, actividades, signos distintivos o
establecimientos con los de un tercero.
b) El uso de signos o la difusin de hechos o
aseveraciones, incorrectos o falsos, que induzcan a error
sobre la naturaleza, proveniencia, componentes,
caractersticas, precio, modo de produccin, marca,
idoneidad para los fines que pretende satisfacer, calidad o
cantidad y, en general, sobre las ventajas realmente
proporcionadas por los bienes o servicios ofrecidos, propios
o ajenos.
c) Todas las informaciones o aseveraciones incorrectas
o falsas sobre los bienes, servicios, actividades, signos
distintivos, establecimientos o relaciones comerciales de un
tercero, que sean susceptibles de menoscabar su reputacin
en el mercado. Son tambin ilcitas las expresiones
dirigidas a desacreditarlos o ridiculizarlos sin referencia
objetiva.
d) Las manifestaciones agraviantes que versen sobre la
nacionalidad, las creencias, ideologas, vida privada o
cualquier otra circunstancia personal del tercero afectado y
que no tenga relacin directa con la calidad del bien o
servicio prestado.
e) Toda comparacin de los bienes, servicios,
actividades o establecimientos propios o ajenos con los de
un tercero, cuando se funde en algn antecedente que no sea
veraz y demostrable, o, cuando de cualquiera otra forma
infrinja las normas de esta ley.
f) Toda conducta que persiga inducir a proveedores,
clientes u otros contratantes a infringir los deberes
contractuales contrados con un competidor.
g) El ejercicio manifiestamente abusivo de acciones
judiciales con la finalidad de entorpecer la operacin de
un agente del mercado.
h) La imposicin por parte de una empresa a un
proveedor, de condiciones de contratacin para s, basadas
en aquellas ofrecidas por ese mismo proveedor a empresas
competidoras de la primera, para efectos de obtener mejores
condiciones que stas; o, la imposicin a un proveedor de
condiciones de contratacin con empresas competidoras de la
empresa en cuestin, basadas en aquellas ofrecidas a sta.
A modo de ejemplo, se incluir bajo esta figura la presin
verbal o escrita, que ejerza una empresa a un proveedor de
menor tamao cuyos ingresos dependen significativamente de
las compras de aqulla, para obtener un descuento calculado
a partir del precio pactado por ese mismo proveedor con
algn competidor de la primera empresa.
i) El establecimiento de clusulas contractuales o
conductas abusivas en desmedro de los proveedores o el
incumplimiento sistemtico de deberes contractuales
contrados con ellos.
Sin perjuicio de lo anterior y cualquiera sea la
naturaleza jurdica del deudor, la empresa de menor tamao
afectada podr demandar el monto de los perjuicios que
deriven del incumplimiento, de acuerdo a las normas
generales. La accin podr ser ejercida por el afectado
personalmente, en demanda colectiva o representado por la
entidad gremial que les agrupe, todo ello de acuerdo a lo
dispuesto en el ARTCULO NOVENO nmeros dos al cinco de la
ley que fija normas especiales para empresas de menor
tamao
Ley 20416
Art. DUODECIMO N 5
D.O. 03.02.2010
CAPITULO III
De las Acciones, Procedimiento, Tribunal Competente
y Sanciones
Artculo 5.- Contra los actos de competencia

desleal pueden ejercerse, conjunta o separadamente, las
siguientes acciones:
a) Accin de cesacin del acto o de prohibicin del
mismo si an no se ha puesto en prctica.
b) Accin declarativa de acto de competencia
desleal, si la perturbacin creada por el mismo
subsiste.
c) Accin de remocin de los efectos producidos por
el acto, mediante la publicacin de la sentencia
condenatoria o de una rectificacin a costa del autor
del ilcito u otro medio idneo.
d) Accin de indemnizacin de los perjuicios
ocasionados por el acto, sujeta a las disposiciones del
Ttulo XXXV del Libro IV del Cdigo Civil.
Artculo 6.- Cualquiera que resulte directa y
personalmente amenazado o perjudicado en sus intereses
legtimos por un acto de competencia desleal podr ejercer
las acciones sealadas en las letras a) a d) del artculo
anterior.
Con todo, no habr lugar a indemnizacin de
perjuicios de acuerdo con esta ley si el demandado ya
hubiese sido condenado a reparar el mismo dao de
conformidad con otro ordenamiento legal.
Las asociaciones gremiales que tengan por funcin
efectiva la defensa de los intereses de agentes del mercado
podrn interponer, en inters de sus miembros lesionados
por un acto de competencia desleal, las acciones
contempladas en las letras a) a c) del artculo anterior.
Artculo 7.- Las acciones de competencia desleal
previstas en las letras a) a c) del artculo 5 prescriben
en el plazo de un ao contado desde la fecha en que
finaliza la realizacin del acto de competencia desleal, o
desde que fue conocido, si ello ocurri con posterioridad.
La accin de indemnizacin de perjuicios prevista en la
letra d) del artculo 5 prescribe en el plazo de cuatro
aos contado del mismo modo. El ejercicio de alguna de las
acciones previstas en las letras a) a c) del artculo 5
interrumpir el plazo de prescripcin de la accin de
indemnizacin de perjuicios.
Artculo 8.- Ser competente para conocer de las
causas de esta ley el juzgado de letras en lo civil del
domicilio del demandado o del actor, a eleccin de este
ltimo.
Artculo 9.- Las acciones conferidas por esta ley se
tramitarn de acuerdo con las normas del procedimiento
sumario, contempladas en el Ttulo XI del Libro III del
Cdigo de Procedimiento Civil, sin que sea aplicable lo
dispuesto en el artculo 681. Si se ejercen las acciones
referidas en las letras a) a c) del artculo 5 y luego la
accin indemnizatoria en juicio separado, los hechos
establecidos en juicio entre las mismas partes respecto de
aquellas acciones se tendrn por probados en el juicio en
que se haga valer esta ltima.
Contra la sentencia procedern todos los recursos que
franquea la ley, de acuerdo con las reglas contenidas en el
Cdigo de Procedimiento Civil.
Si existe un indicio grave y preciso de amenaza o de
ejecucin de un acto de competencia desleal, el tribunal, a
solicitud de parte, podr ordenar su suspensin inmediata,
sin perjuicio de las dems medidas precautorias previstas
en Ttulo V del Libro II del Cdigo de Procedimiento
Civil.
Artculo 10.- Si la sentencia firme establece que han
existido uno o ms actos de competencia desleal, el

tribunal que la dict deber remitir todos los
antecedentes del juicio al Fiscal Nacional Econmico, quien
tendr la facultad de requerir al Tribunal de Defensa de la
Libre Competencia, atendidas la gravedad de la infraccin o
la extensin del perjuicio provocado, la aplicacin de la
multa correspondiente de conformidad con esta ley.
El Fiscal Nacional Econmico podr interponer la
accin ante el Tribunal de la Libre Competencia dentro de
los dos aos siguientes a la recepcin de los
antecedentes.
La multa a que se refiere el inciso primero de este
artculo fluctuar entre 2 y 1.000 unidades tributarias
mensuales, y se aplicar a beneficio fiscal. Para la
determinacin del monto de la multa, se considerarn,
econmico obtenido con motivo de la infraccin, la
gravedad de la conducta y la calidad de reincidente del
infractor.
Habindose cumplido con lo establecido en el N 1
del artculo 93 de la Constitucin Poltica de la
Repblica y por cuanto he tenido a bien aprobarlo y
sancionarlo; por tanto promlguese y llvese a efecto como
Ley de la Repblica.
Santiago, 2 de febrero de 2007.- MICHELLE BACHELET
JERIA, Presidenta de la Repblica.- Ana Mara Correa
Lpez, Ministra de Economa, Fomento y Reconstruccin
(S).
Lo que transcribe, para su conocimiento.- Saluda
atentamente a usted, Ana Mara Vallina Hernndez,
Subsecretario de Economa, Fomento y Reconstruccin (S).
TRIBUNAL CONSTITUCIONAL
Proyecto de ley que regula la competencia desleal, boletn
N 3356-03.
El Secretario del Tribunal Constitucional, quien
suscribe, certifica que la Honorable Cmara de Diputados
envi el proyecto de ley enunciado en el rubro, aprobado
por el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunal
ejerciera el control de constitucionalidad y que por
sentencia de 16 de enero del ao dos mil siete en los autos
Rol N 701-07-CPR.
Declar:
1. Que el artculo 8 del proyecto remitido es
constitucional.
2. Que este Tribunal no se pronuncia sobre el
artculo 10 del proyecto remitido, por versar sobre materia
que no son propias de ley orgnica constitucional.
Santiago, 18 de enero de 2007.- Rafael Larran Cruz,
Secretario.
Tipo Norma
Fecha Publicacin
Fecha Promulgacin
Organismo
Ttulo
Tipo Version
Inicio Vigencia
Id Norma
Ultima Modificacin
URL
:Decreto con Fuerza de Ley 1

:07-03-2005
:18-10-2004
:MINISTERIO DE ECONOMA, FOMENTO Y RECONSTRUCCIN;
SUBSECRETARA DE ECONOMA, FOMENTO Y RECONSTRUCCIN
:FIJA EL TEXTO REFUNDIDO, COORDINADO Y SISTEMATIZADO DEL
DECRETO LEY N211, DE 1973
:Ultima Version
De : 11-10-2009
:11-10-2009
:236106
:13-JUL-2009 Ley 20361
FIJA EL TEXTO REFUNDIDO, COORDINADO Y SISTEMATIZADO DEL

D.F.L. Nm. 1.- Santiago, 18 de octubre de 2004.Vistos:
1)
Lo dispuesto en los artculos 32 nmero 3 y 61 de
la Constitucin Poltica de la Repblica;
2)
La facultad conferida en la disposicin Octava
transitoria de la Ley N19.911, publicada en el Diario
Oficial el 14 de noviembre de 2003, que facult al
Presidente de la Repblica para fijar, en el plazo de un
ao, mediante un decreto con fuerza de ley del Ministerio
de Economa, Fomento y Reconstruccin, el texto refundido,
coordinado y sistematizado del decreto ley N211, de 1973.
Considerando:
1)
Que el decreto supremo N511, de 1980, del Ministerio
de Economa, Fomento y Reconstruccin, ha sido objeto de
importantes modificaciones introducidas por las Leyes
N18.118, de 22 de mayo de 1982, N19.610, de 19 de mayo
de 1999, N19.806, de 31 de mayo de 2002, N19.911, de 14
de noviembre de 2003, N19.336, de 29 de septiembre de
1994;
2)
Que es recomendable, por razones de ordenamiento y de
utilidad prctica, sealar mediante notas al margen el
origen de las normas que conforman el presente texto legal;
3)
Que, para facilitar el conocimiento y la aplicacin de
las nuevas normas legales en materia de tanta trascendencia,
es conveniente refundir en un solo texto las disposiciones
citadas, dicto el siguiente:
Decreto con fuerza de ley:
Artculo nico.- Fjase el siguiente texto

refundido, coordinado y sistematizado del decreto ley
N211, de 1973:
TITULO I
Disposiciones generales
Artculo 1.- La presente ley tiene
por objeto promover y defender la libre
Ley N 19.911
Art. Primero
Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 04-Sep-2012
competencia en los mercados.

Los atentados contra la libre
competencia en las actividades econmicas
sern corregidos, prohibidos o
reprimidos en la forma y con las
sanciones previstas en esta ley.
N 1
Artculo 2.- Corresponder al

Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia y a la Fiscala Nacional
Econmica, en la esfera de sus
respectivas atribuciones, dar
aplicacin a la presente ley para el
resguardo de la libre competencia en
los mercados.
Ley N 19.911
Art. Primero
N 2
Artculo 3.- El que ejecute o

celebre, individual o colectivamente,
cualquier hecho, acto o convencin que
impida, restrinja o entorpezca la libre
competencia, o que tienda a producir
dichos efectos, ser sancionado con las
medidas sealadas en el artculo 26 de la
presente ley, sin perjuicio de las
medidas preventivas,
correctivas o prohibitivas que
respecto de dichos hechos, actos o
convenciones puedan disponerse en cada
caso.
Ley N19.911
Art. Primero
N 3
Se considerarn, entre otros,

como hechos, actos o convenciones
que impiden, restringen o entorpecen
la libre competencia o que
tienden a producir dichos efectos,
los siguientes:
a) Los acuerdos expresos o tcitos
entre competidores, o las prcticas
concertadas entre ellos, que
les confieran poder de mercado y
que consistan en fijar precios
de venta, de compra u otras
condiciones de comercializacin,
limitar la produccin, asignarse
zonas o cuotas de mercado,
excluir competidores o afectar el
resultado de procesos de licitacin.
b) La explotacin abusiva por parte
de un agente econmico, o
un conjunto de ellos, de
una posicin dominante en el mercado,
fijando precios de compra o de venta,
imponiendo a una venta la de otro
producto, asignando zonas o cuotas
de mercado o imponiendo a otros abusos
semejantes.
c) Las prcticas predatorias, o de
competencia desleal, realizadas con el
objeto de alcanzar, mantener o
incrementar una posicin dominante.
Artculo 4.- No podrn otorgarse
concesiones, autorizaciones, ni actos
que impliquen conceder monopolios
para el ejercicio de actividades
econmicas, salvo que la ley lo
Ley 20361
Art. 1 N 1 a)
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 1 b, b.1)
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 1 b, b.2)
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 1 b, b.3)
D.O. 13.07.2009
Ley N19.911
Art. Primero
N 4
autorice.
TITULO II
Del Tribunal de Defensa de la
Libre Competencia
1. De su organizacin y funcionamiento
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Artculo 5.- El Tribunal de Defensa

de la Libre Competencia es un rgano
jurisdiccional especial e independiente,
sujeto a la superintendencia directiva,
correccional y econmica de la Corte
Suprema, cuya funcin ser prevenir,
corregir y sancionar los atentados a
la libre competencia.
Ley N 19.911
Art. Primero
N 6

de la Libre Competencia estar integrado
por las personas que se indican a
continuacin:
Ley N 19.911
Art. Primero
N 6
a) Un abogado, que lo presidir,

designado por el Presidente de la
Repblica de una nmina de cinco
postulantes confeccionada por la Corte
Suprema mediante concurso pblico de
antecedentes. Slo podrn participar
en el concurso quienes tengan una
destacada actividad profesional o
acadmica especializada en materias
de libre competencia o en Derecho
Comercial o Econmico, y acrediten
a lo menos 10 aos de ejercicio
profesional.
b) Cuatro profesionales universitarios
expertos en materias de libre
competencia, dos de los cuales debern
ser abogados y dos licenciados o con
post grados en ciencias econmicas.
Dos integrantes, uno de cada rea
profesional, sern designados por el
Consejo del Banco Central previo concurso
pblico de antecedentes. Los otros dos
integrantes, tambin uno de cada rea
profesional, sern designados por el
Presidente de la Repblica, a partir de
dos nminas de tres postulantes, una
para cada designacin, confeccionadas
por el Consejo del Banco Central,
tambin mediante concurso pblico de
antecedentes.
El Tribunal tendr dos suplentes,
un abogado y un licenciado o con
post grado en ciencias econmicas.
No podr ser elegido como miembro
titular o suplente del Tribunal,
quien haya desempeado el
cargo de Fiscal Nacional Econmico
o cualquier cargo directivo
en la Fiscala Nacional Econmica
Ley 20361
Art. 1 N 2 a)
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 2 b)
D.O. 13.07.2009
en el ao anterior al inicio del

concurso pblico de antecedentes
convocado para el nombramiento
respectivo.
El Presidente de la Repblica
designar al abogado suplente y
el Consejo del Banco Central
al licenciado o post graduado
en ciencias econmicas, conforme al
procedimiento sealado en la letra
b) precedente, para lo cual se
podrn considerar las mismas nminas
y concursos previstos para el
nombramiento de los titulares.
Ley 20361
Art. 1 N 2 c)
D.O. 13.07.2009
Los concursos mencionados en las

letras a) y b) precedentes debern
fundarse en condiciones objetivas,
pblicas, transparentes y no
discriminatorias, establecidas,
respectivamente, mediante un auto
acordado de la Corte Suprema y un
acuerdo del Consejo del Banco Central.
En caso de ausencia o impedimento
del Presidente del Tribunal, ste
sesionar bajo la presidencia de
uno de los restantes miembros titulares
de acuerdo al orden de precedencia que
se establezca, mediante auto acordado
del Tribunal.
El nombramiento de los integrantes
del Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia se har efectivo por el
Presidente de la Repblica mediante
decreto supremo del Ministerio de
Economa, Fomento y Reconstruccin
suscrito, adems, por el Ministro de
Hacienda.
Ley 20361
Art. 1 N 2 d)
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 2 e)
D.O. 13.07.2009
Es incompatible el cargo de integrante

del Tribunal con la condicin de:
a) Funcionario pblico;
b) Administrador, gerente, trabajador
dependiente de sociedades annimas
abiertas o sometidas a las
reglas de estas sociedades, como
asimismo, de sus matrices,
filiales, coligantes o
coligadas, y
c) Asesor o prestador de servicios
profesionales en materias que digan
relacin con la libre competencia
a personas naturales o jurdicas
sometidas a la jurisdiccin del
Tribunal, considerndose tambin
que asesora o presta servicios
profesionales si percibe cualquier
clase de remuneracin, honorario
o regala de personas naturales o
jurdicas que asesoran o prestan
servicios profesionales en
dichas materias.
Los ministros suplentes slo
estarn afectos a la incompatibilidad
sealada en la letra c)
precedente.
Las personas que al momento
de su nombramiento, o durante el
ejercicio del cargo, ostenten
cualquiera de las condiciones
sealadas en el inciso sptimo
de este artculo, debern
renunciar a ellas.
No obstante lo dispuesto en los
incisos anteriores, el desempeo como
integrante del Tribunal ser compatible
con los cargos docentes.
Artculo 7.- Antes de asumir sus
funciones los integrantes del Tribunal
de Defensa de la Libre Competencia
prestarn juramento o promesa de
guardar la Constitucin y las leyes
de la Repblica, ante el Presidente
del Tribunal, y actuar de ministro
de fe el Secretario del Tribunal. A
su vez, el Presidente lo har ante el
Ministro ms antiguo, segn el orden
de sus nombramientos, y actuar de
ministro de fe el Secretario del
Tribunal. Finalmente, el Secretario
y los relatores prestarn su juramento
o promesa ante el Presidente.
Los integrantes titulares y
suplentes del Tribunal de Defensa de
la Libre Competencia permanecern
seis aos en sus cargos, pudiendo
ser designados por slo un perodo
sucesivo, conforme al procedimiento
sealado en el artculo anterior.
No obstante, el Tribunal se renovar
parcialmente cada dos aos.
El Tribunal tendr el tratamiento
de "Honorable", y cada uno de sus
miembros, el de "Ministro".
Ley N 19.911
Art. Primero
N 6

de la Libre Competencia tendr su sede
en Santiago.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Artculo 9.- El Tribunal

funcionar en forma permanente y
fijar sus das y horarios de
sesin. En todo caso, deber
sesionar en sala legalmente
constituida para la resolucin de
las causas, como mnimo tres das
a la semana.
El qurum para sesionar ser
de a lo menos tres miembros, y
los acuerdos se adoptarn por
simple mayora, dirimiendo el
voto de quien presida en caso de
empate. En lo dems se estar
a lo dispuesto en el Prrafo 2 del
Ttulo V del Cdigo Orgnico de
Tribunales, en cuanto fuere aplicable.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Artculo 9 bis.- Los integrantes
Ley 20361
Art. 1 N 3
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 4
D.O. 13.07.2009
LEY 20088
titulares y suplentes del Tribunal de

Defensa de la Libre Competencia debern
efectuar una declaracin jurada de
patrimonio, en los mismos trminos de
los artculos 60 B, 60 C y 60 D de la
ley N 18.575, Orgnica Constitucional
de Bases Generales de la Administracin
del Estado.
La declaracin de patrimonio
deber efectuarse ante el Secretario
del Tribunal, quien la mantendr para
su consulta pblica.
La no presentacin oportuna de la
declaracin de patrimonio ser
sancionada con multa de diez a
treinta unidades tributarias mensuales.
Transcurridos sesenta das desde que
la declaracin sea exigible, se
presumir incumplimiento del infractor.
El incumplimiento de la obligacin
de actualizar la declaracin de
patrimonio se sancionar con multa de
cinco a quince unidades tributarias
mensuales. Las sanciones a que se
refieren los incisos anteriores
sern aplicadas por el Tribunal de
Defensa de la Libre Competencia.
El procedimiento se podr iniciar
de oficio por el Tribunal o por
denuncia de uno de sus Ministros.
La formulacin de cargos dar al
Ministro afectado el derecho a
contestarlos en el plazo de diez
das hbiles. En caso de ser necesario,
el perodo probatorio ser de ocho das.
Podrn presentarse todos los medios
de prueba, los que se apreciarn en
conciencia. El Tribunal deber dictar
la resolucin final dentro de los
diez das siguientes a aqul en que
se evacu la ltima diligencia.
No obstante lo sealado en los
incisos anteriores, el infractor
tendr el plazo fatal de diez das,
contado desde la notificacin de la
resolucin de multa, para presentar
la declaracin omitida o para
corregirla. Si as lo hace, la multa
se rebajar a la mitad.
Art. 8
D.O. 05.01.2006
NOTA
NOTA:
El artculo 2 Transitorio de la
LEY 20088, publicada el 05.01.2006,
modificatoria de la presente norma,
dispone que las modificaciones que
introduce a sta, entrarn en vigencia
noventa das despus de la publicacin
del Reglamento que establecer los
requisitos de las declaraciones de
patrimonio, segn lo dispone el artculo
1 Transitorio de la citada Ley. Dicho
reglamento se encuentra contenido en el
DTO 45, Secretara General de la
Presidencia, publicado el 22.03.2006.
Artculo 10.- La remuneracin mensual de los
integrantes titulares del Tribunal ser la suma equivalente

a la remuneracin bruta mensualizada de carcter
permanente del cargo de Fiscal Nacional Econmico. Los
integrantes suplentes, en su caso, recibirn mensualmente
la suma de treinta unidades tributarias mensuales y,
adems, la suma de diez unidades tributarias mensuales por
cada sesin a la que asistan en la que no concurra el
titular correspondiente, con un mximo de sesenta unidades
tributarias mensuales, cualquiera que sea el nmero de
sesiones a las que hayan asistido.
En el caso de ausencia injustificada, calificada por la
mayora de los dems miembros del Tribunal, al ministro
titular se le descontar un monto equivalente al 50% de lo
que haya recibido el suplente que lo hubiera reemplazado.
Ley 20361
Art. 1 N 5
D.O. 13.07.2009
Artculo 11.- Los miembros del

Tribunal podrn perder su competencia
para conocer determinados negocios
por implicancia o recusacin declaradas,
en virtud de las causales contempladas
en los artculos 195 y 196 del Cdigo
Orgnico de Tribunales.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
En todo caso, se presume de derecho

que el ministro titular o suplente,
segn corresponda, tambin estar
inhabilitado cuando:
Ley 20361
Art. 1 N 6 a)
D.O. 13.07.2009
a) El inters en esa causa sea de su

cnyuge o de sus parientes hasta
el tercer grado de consanguinidad
o segundo de afinidad, o de personas
que estn ligadas al mismo por
vnculos de adopcin, o de las
empresas o sociedades en las cuales
estas mismas personas sean sus
representantes legales, mandatarios,
directores, gerentes o desempeen
otros cargos directivos,
posean directamente o por intermedio
de otras personas naturales o jurdicas
un porcentaje del capital
de la sociedad superior al 10%, o
que les permita elegir o hacer
elegir uno o ms de sus
administradores, o ejerzan una
influencia decisiva en la administracin
o gestin de la sociedad
segn lo dispuesto por el artculo
99 de la ley N18.045, de Mercado
de Valores, y
b) Asesore o preste servicios profesionales
que tengan la calidad de
parte en esa causa, o lo haya hecho
en los dos aos anteriores a la fecha
de ingreso de aqulla o
durante la investigacin por parte
de la Fiscala Nacional Econmica que
la haya originado.
Sin perjuicio de lo dispuesto en
los incisos octavo, noveno y dcimo
del artculo 6, ser causal
de recusacin respecto de los
integrantes titulares o suplentes,
haber sido asesor o prestador
de servicios de alguna de las partes
Ley 20361
Art. 1 N 6 b)
D.O. 13.07.2009
durante el ao que preceda a la

notificacin de la demanda
o la publicacin del decreto que ordena
la iniciacin del procedimiento del artculo 31;
la existencia de relaciones laborales,
comerciales, societarias o en comunidades
de carcter profesional, con
los abogados o asesores de alguna de
las partes, o el desempeo o ejercicio
profesional en las mismas dependencias,
oficinas o inmuebles con estos ltimos,
aun cuando ello no revista
participacin en ingresos o el desarrollo
de funciones comunes o coordinadas.
Asimismo, ser causal de recusacin
que el ministro asesore o preste
servicios profesionales a
personas naturales o jurdicas que
tengan o hayan tenido en los dos
aos anteriores a la fecha de
ingreso de la causa en cuestin, la
calidad de contraparte de las personas
a que se refiere la letra b)
del inciso segundo de este artculo,
en algn proceso judicial o de negociacin
comercial, que pueda afectar la
imparcialidad del ministro.
La causal invocada podr ser
aceptada por el integrante afectado.
En caso contrario, ser fallada de
plano por el Tribunal, con exclusin
de aqul, aplicndose una multa a
beneficio fiscal de hasta veinte
unidades tributarias mensuales al
incidentista, si la implicancia o
la recusacin fuere desestimada por
unanimidad.
En ausencia o inhabilidad de
alguno de los miembros titulares,
ser reemplazado por el suplente
de su misma rea profesional, salvo
que esta regla impida al Tribunal
sesionar con el qurum
mnimo establecido en el artculo 9.
Si por cualquier impedimento, el
Tribunal careciere de integrantes
titulares o suplentes para formar
qurum, se proceder a su subrogacin
por ministros de la Corte de Apelaciones
de Santiago, de acuerdo a lo dispuesto
en el Cdigo Orgnico de Tribunales.
A los miembros del Tribunal se les
aplicarn los artculos 319 a 331 del
Cdigo Orgnico de Tribunales, con
excepcin de lo dispuesto en el
artculo 322.
Artculo 11 bis.- Sin perjuicio de las

incompatibilidades establecidas en el
artculo 6, los integrantes
titulares y suplentes del Tribunal no
podrn ser administradores, gerentes
o trabajadores dependientes, ni
asesorar o prestar servicios profesionales,
que hayan tenido la calidad de parte
en alguna causa que conoci el
Ley 20361
Art. 1 N 6 a)
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 7
D.O. 13.07.2009
respectivo ministro, por el

plazo de un ao contado desde
que dicho ministro ces en su cargo,
salvo que la dictacin de la
sentencia sobre una causa que hubiera
conocido el ministro se encontrare
pendiente, en cuyo caso el trmino de
un ao se contar desde la notificacin
de la sentencia.
La infraccin de esta prohibicin
ser sancionada con inhabilitacin
absoluta para desempear cargos
pblicos por el perodo de cinco aos
y con una multa a beneficio fiscal
equivalente al ltimo ao
de remuneraciones percibidas en el
cargo, sanciones que sern aplicadas
por la Corte Suprema a requerimiento
de cualquier interesado.
El requerimiento a que alude el
inciso precedente sealar con
claridad y precisin los hechos
que configuraren la infraccin y
a l se acompaarn o se ofrecern,
si fuera el caso, los medios
de prueba en que se fundaren. Si el
requerimiento no cumpliere estos
requisitos, el pleno, convocado
al efecto, lo declarar inadmisible
en cuenta, sin ms trmite.
Admitido a tramitacin el
requerimiento el Presidente de la Corte
Suprema dar traslado de ste al
inculpado, el que deber ser evacuado
dentro de los ocho das hbiles siguientes
a la fecha de recepcin del
oficio respectivo, que le ser remitido
junto con sus antecedentes por la
va que se estime ms expedita.
Evacuado el traslado o transcurrido el
plazo previsto en el inciso precedente,
el Presidente de la Corte citar
a una audiencia en que se recibir
la prueba que se hubiere ofrecido y
designar el ministro ante el cual
deber rendirse. Efectuadas las
diligencias o vencidos los plazos
sin que se hubieren evacuado,
ordenar traer los autos en relacin
ante el pleno de la Corte Suprema,
especialmente convocado al efecto. La
Corte Suprema slo podr decretar
medidas para mejor resolver una
vez terminada la vista de la causa.
Cualquiera de las partes podr
comparecer ante la Corte Suprema hasta
antes de la vista de la causa.
La sentencia que acoja la sancin
a que se refiere este artculo,
dar derecho a quien se estime
afectado a interponer recurso de
revisin del fallo en que haya
participado el sancionado, cuando
considerare que su actuacin y decisin
fue perjudicial a sus intereses.
Artculo 12.- Los miembros del

Competencia cesarn en sus funciones
por las siguientes causas:
a) Trmino del perodo legal de
su designacin;
b) Renuncia voluntaria;
c) Destitucin por notable abandono
de deberes;
d) Incapacidad sobreviniente.
Se entiende por tal, aqulla que
impide al integrante ejercer el
cargo por un perodo de tres meses
consecutivos o de seis meses en un ao.
e) Incurrir en cualquiera de los
casos contemplados en los incisos
octavo y siguientes del
artculo 6.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Ley 20361
Art. 1 N 8 a y b)
D.O. 13.07.2009
Las medidas de las letras c), d) y e)

precedentes se harn efectivas por la Corte
Suprema, a peticin del Presidente del
Tribunal o de dos de sus miembros, sin
perjuicio de las facultades disciplinarias
de la Corte Suprema.
La resolucin que haga efectiva
la destitucin deber sealar los hechos
en que se funda y los antecedentes tenidos
a la vista para acreditarlos.
Producida la cesacin en el cargo, si el
tiempo que le restare fuere superior a
ciento ochenta das deber procederse al
nombramiento del reemplazante de
conformidad a las reglas establecidas
en el artculo 6 de esta ley. En el
caso de las letras b), c) y d)
precedentes, el reemplazante durar
en el cargo el tiempo que restare
del respectivo perodo.
Artculo 13.- La Planta del Tribunal
de Defensa de la Libre Competencia
ser la siguiente:
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Cargos
Grados
Secretario
Abogado
4
Relator
Abogado
5
Relator Abogado
6
Profesional
Universitario
del mbito
econmico
5
Profesional
Universitario
del mbito
econmico
6
Jefe Oficina de
Presupuesto
14
Oficial
Primero
16
Oficial de
Sala
17
Auxiliar
20
Total planta
Adicionalmente, se podr
Nmeros
1
1
1
1
1
1
1
1
9
contratar personal en forma

transitoria, cuando las necesidades del
Tribunal lo requieran, previa visacin
de la Direccin de Presupuestos.
El personal de planta del Tribunal se
regir por el derecho laboral comn. Con
todo, tendr el mismo rgimen
remuneratorio de dedicacin e
incompatibilidades del personal de planta
de la Fiscala Nacional Econmica.
el inciso precedente, el personal que
preste servicios para el Tribunal,
tendr el carcter de empleado
pblico, para los efectos de la
probidad administrativa y la
responsabilidad penal.
El Secretario Abogado ser el
jefe administrativo y la autoridad
directa del personal, sin perjuicio
de otras funciones y atribuciones
especficas que le asigne o delegue
el Tribunal.
El Tribunal dictar un reglamento
interno en base al cual el Secretario
Abogado calificar anualmente al
personal. En contra de dicha
calificacin, se podr recurrir
de apelacin ante el Tribunal
dentro del plazo de cinco das
hbiles contado desde la
notificacin de la calificacin.
Artculo 14.- El nombramiento de los
funcionarios se har por el Tribunal,
previo concurso de antecedentes o de
oposicin.
El Presidente del Tribunal cursar
los nombramientos por resolucin que
enviar a la Contralora General de
la Repblica para el solo efecto de
su registro. De la misma manera se
proceder con todas las resoluciones
relacionadas con el personal.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6 y N 7
Artculo 15.- Sin perjuicio de lo

dispuesto en las normas de derecho
laboral comn, los funcionarios que
incurrieren en incumplimiento de sus
deberes y obligaciones podrn ser
sancionados por el Tribunal con
alguna de las siguientes medidas
disciplinarias: amonestacin, censura
por escrito, multa de hasta un mes de
sueldo, y suspensin del empleo hasta
por un mes sin goce de remuneracin.
Las sanciones debern ser acordadas
por la mayora de los Ministros
asistentes a la sesin.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6 y N 7
Artculo 16.- En caso de ausencia o

impedimento, el Secretario ser
subrogado por el Relator de mayor
grado y, a falta de ste, por el
Relator que tenga el cargo inmediatamente
inferior a aqul. El subrogante
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
prestar el mismo juramento que el

Secretario para el desempeo de este
cargo, ante el Presidente del Tribunal.
Artculo 17.- La Ley de Presupuestos
del Sector Pblico deber consultar
anualmente, en forma global, los
recursos necesarios para el
funcionamiento del Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia. Para estos
efectos, el Presidente de este Tribunal
comunicar al Ministro de Hacienda
sus necesidades presupuestarias dentro
de los plazos y de acuerdo a las
modalidades establecidas para el sector
pblico.
El Tribunal mantendr una cuenta
corriente bancaria a su nombre contra
la cual girarn conjuntamente el
Presidente y el Secretario.
En la primera quincena del mes de
enero de cada ao, el Presidente y el
Secretario Abogado del Tribunal de
Defensa de la Libre Competencia
presentarn rendicin de cuenta de
gastos ante el Tribunal.
En materia de informacin financiera,
presupuestaria y contable, el Tribunal
se regir por las disposiciones de la
Ley de Administracin Financiera del
Estado.
El aporte fiscal correspondiente
al Tribunal ser sancionado mediante
resolucin de la Direccin de
Presupuestos.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
2. De las atribuciones y
procedimientos
Ley N19.911
Art. Primero
N 6

de la Libre Competencia tendr las
siguientes atribuciones y deberes:
1) Conocer, a solicitud de parte o
del Fiscal Nacional Econmico,
las situaciones que pudieren
constituir infracciones a la
presente ley;
2) Conocer, a solicitud de quien tenga
inters legtimo, o del Fiscal Nacional
Econmico, los asuntos de carcter
no contencioso que puedan infringir
las disposiciones de la presente ley,
sobre hechos, actos o contratos existentes
o por celebrarse, para lo cual, podr
fijar las condiciones
que debern ser cumplidas en tales
hechos, actos o contratos;
3) Dictar instrucciones de carcter
general de conformidad a la ley,
las cuales debern considerarse
por los particulares en los actos
o contratos que ejecuten o celebren
y que tuvieren relacin con la libre
competencia o pudieren atentar
contra ella;
4) Proponer al Presidente de la
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Ley 20361
Art. 1 N 9
D.O. 13.07.2009
Repblica, a travs del Ministro de

Estado que corresponda, la
modificacin o
derogacin de los preceptos
legales y reglamentarios que estime
contrarios a la libre competencia,
como tambin la dictacin de
preceptos legales o reglamentarios
cuando sean necesarios para
fomentar la competencia o regular
el ejercicio de determinadas
actividades econmicas que se
presten en condiciones no
competitivas; y
5) Las dems que le sealen
las leyes.
Artculo 19.- El conocimiento y
fallo de las causas a que se refiere
el nmero 1) del artculo anterior,
se someter al procedimiento regulado
en los artculos siguientes.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Artculo 20.- El procedimiento ser

escrito, salvo la vista de la causa,
pblico e impulsado de oficio por el
Tribunal hasta su resolucin definitiva.
Las partes debern comparecer
representadas en la forma prevista en
el artculo 1 de la ley N18.120,
sobre comparecencia en juicio.
El procedimiento podr iniciarse
por requerimiento del Fiscal Nacional
Econmico o por demanda de algn
particular, la que deber ser puesta
en inmediato conocimiento de la
Fiscala. El requerimiento o demanda
deber contener la exposicin clara y
determinada de los hechos, actos o
convenciones que infringiran la
presente ley e indicar el o los
mercados en que incidira la presunta
infraccin. En el evento que la
demanda o requerimiento no
contenga las indicaciones sealadas
previamente o cualquiera otra de las
exigidas por el artculo 254
del Cdigo de Procedimiento Civil
y dems reglas aplicables, el
tribunal dar un plazo de tres
das hbiles para que el
demandante o requirente subsane dichas
omisiones. Vencido el plazo anterior
sin haber sido subsanadas
las omisiones, el tribunal mediante
resolucin fundada podr no admitir
a tramitacin la demanda
o el requerimiento. Admitido el
requerimiento o la demanda a tramitacin,
se conferir traslado, a quienes afecte,
para contestar dentro del plazo de
quince das hbiles o el trmino
mayor que el Tribunal seale, que
no podr exceder de treinta das.
Las acciones contempladas en esta
ley, prescriben en el plazo de tres
aos, contado desde la ejecucin de
la conducta atentatoria de la libre
competencia en que se fundan. Esta
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Ley 20361
Art. 1 N 10 a)
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 10 b)
D.O. 13.07.2009
prescripcin se interrumpe por

requerimiento del Fiscal Nacional
Econmico o demanda de algn particular,
formulados ante el Tribunal.
Sin perjuicio de lo anterior, las
acciones para perseguir las conductas
previstas en la letra a) del
artculo 3 prescribirn en el plazo
de cinco aos, y el cmputo de la
prescripcin no se iniciar mientras se
mantengan en el mercado los efectos
imputables a la conducta objeto
de la accin.
Asimismo, las medidas que se
determinen para prevenir, corregir o
sancionar un atentado a la libre
competencia, prescriben en dos aos,
contados desde que se encuentre firme
la sentencia definitiva que las
imponga. Esta prescripcin se
interrumpe por actos cautelares o
compulsivos del Tribunal, del Fiscal
Nacional Econmico o del demandante
particular.
La prescripcin de las acciones y
la de las medidas que se determinen
para prevenir, corregir o sancionar
un atentado a la libre competencia,
no se suspenden a favor de ninguna
persona.
Sin perjuicio de las disposiciones
generales, las acciones civiles
derivadas de un atentado a la libre
competencia prescriben en el plazo
de cuatro aos, contado desde que
se encuentre ejecutoriada
la sentencia definitiva.
Ley 20361
Art. 1 N 10 c)
D.O. 13.07.2009
Artculo 21.- La notificacin del

requerimiento o de la demanda, con su
respectiva resolucin, ser practicada
personalmente por un ministro de fe,
entregando copia ntegra de la resolucin
y de los antecedentes que la motivan.
El Tribunal podr disponer que se
entregue slo un extracto de estos
documentos.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
La resolucin que reciba la causa a

prueba deber notificarse por
cdula. Transcurridos 30 das
hbiles, contados desde la dictacin
de dicha resolucin sin que sta
se hubiere notificado, el Tribunal
proceder a notificarla de
conformidad con el inciso cuarto.
Ley 20361
Art. 1 N 11 a)
D.O. 13.07.2009
Las sentencias definitivas debern

notificarse personalmente o por
cdula.
Ley 20361
Art. 1 N 11 b)
D.O. 13.07.2009
Las dems resoluciones sern

notificadas por cualquier medio seguro
que las partes de comn
acuerdo fijen y en subsidio por el
estado diario. En el caso de que
opten por medios electrnicos,
la notificacin deber suscribirse
mediante firma electrnica avanzada.
INCISO TERCERO DEROGADO.
Ley 20361
Tendrn el carcter de ministro

de fe para la prctica de las
diligencias previstas en este Ttulo,
adems del Secretario Abogado del
Tribunal, las personas a quienes
el Presidente designe para
desempear esa funcin.
Artculo 22.- Vencido el plazo

establecido en el artculo 20, sea
que se hubiere evacuado o no el
traslado por los interesados, el
Tribunal podr llamar a las partes a
conciliacin. De no considerarlo
pertinente o habiendo fracasado dicho
trmite, recibir la causa a prueba
por un trmino fatal y comn de veinte
das hbiles. Acordada una conciliacin,
el Tribunal se pronunciar sobre ella
dndole su aprobacin, siempre que no
atente contra la libre competencia.
En contra de la resolucin que apruebe
una conciliacin podr deducirse,
por personas admitidas a litigar que
no hubieren sido parte en ella, el
recurso de reclamacin a que se refiere
el artculo 27.
Sern admisibles los medios de prueba
indicados en el artculo 341 del Cdigo
de Procedimiento Civil y todo indicio o
antecedente que, en concepto del
Tribunal, sea apto para establecer
los hechos pertinentes. El Tribunal
podr decretar, en cualquier estado
de la causa y aun despus de su vista,
cuando resulte indispensable para
aclarar aquellos hechos que an
parezcan obscuros y dudosos la
prctica de las diligencias probatorias
que estime convenientes.
Las partes que deseen rendir
prueba testimonial debern presentar
una lista de testigos dentro del
quinto da hbil contado desde que
la resolucin que reciba la causa a
prueba quede ejecutoriada.
En todo caso, slo se admitirn por
punto de prueba, declaraciones de
tres testigos por cada parte,
salvo que el tribunal, a peticin fundada
al presentarse la lista de testigos,
ample dicho nmero. No
regir respecto de los testigos lo
establecido en los artculos 358, 360,
nmero 2, 373, 374, 376, 377
y 378 del Cdigo de Procedimiento Civil.
Las diligencias a que d lugar la
inspeccin personal del Tribunal,
la absolucin de posiciones o la
recepcin de la prueba testimonial,
sern practicadas ante el miembro
que el Tribunal designe en cada
caso, el que podr efectuar las
preguntas que estime convenientes,
impedir que las declaraciones
y las preguntas de las partes se
desven hacia aspectos irrelevantes
o inadmisibles y resolver de
Art. 1 N 11 c)
D.O. 13.07.2009
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Ley 20361
Art. 1 N 12 a)
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 12 b)
D.O. 13.07.2009
plano las objeciones que le fuesen

formuladas.
Las actuaciones probatorias que
hayan de practicarse fuera del
territorio de la Regin
Metropolitana de Santiago, podrn
ser conducidas a travs del
correspondiente juez de letras,
garantizando su fidelidad y rpida
expedicin por cualquier medio idneo.
Las dems actuaciones sern practicadas
a travs del funcionario de planta del
Tribunal que se designe al efecto.
El
todas
lugar
medio
Tribunal dispondr el registro de

las audiencias a que hubiere
en forma ntegra, por cualquier
que asegure su fidelidad.
Ley 20361
Art. 1 N 12 c)
D.O. 13.07.2009
La prueba instrumental podr

presentarse hasta diez das antes de la
fecha fijada para la vista de la
causa. A solicitud de parte, el
Tribunal podr decretar reserva
respecto de terceros ajenos al
proceso o confidencialidad incluso
respecto de las dems partes, de
aquellos instrumentos que contengan
frmulas, estrategias o secretos
comerciales o cualquier otro elemento
cuya revelacin pueda
afectar significativamente el
desenvolvimiento competitivo de su
titular. Los instrumentos que
tengan carcter reservado o
confidencial en virtud de lo dispuesto
en el inciso segundo de la letra
a) del artculo 39, debern
presentarse siempre en tal carcter
por la Fiscala Nacional Econmica,
y el Tribunal deber mantener la
reserva o confidencialidad de
los mismos.
Sin perjuicio de lo anterior, de
oficio o a peticin de parte, el
Tribunal podr ordenar a la
parte que corresponda, en cualquier etapa
del proceso e incluso como medida para
mejor resolver, que prepare
una versin pblica del instrumento
para que las otras partes ejerzan
su derecho a objetarlo u
observarlo. Si la referida
versin pblica es insuficiente como
antecedente vlido para fallar
la causa, el Tribunal podr
decretar de oficio y por resolucin
fundada, el trmino de la reserva
o confidencialidad del instrumento,
y ordenar ponerlo en conocimiento de
las dems partes.
El Tribunal apreciar la prueba de
acuerdo a las reglas de la sana crtica.
Artculo 23.- Vencido el trmino

probatorio, el Tribunal as lo declarar
Ley N19.911
Art. Primero
y ordenar traer los autos en relacin,

fijando da y hora para la vista. El
Tribunal deber or alegatos de los
abogados de las partes cuando alguna
de stas lo solicite.
N 6
Artculo 24.- Las cuestiones

accesorias al asunto principal, salvo
lo dispuesto en el artculo siguiente,
sern resueltas de plano, pudiendo el
Tribunal dejar su resolucin para
definitiva.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Artculo 25.- El Tribunal, de

oficio o a peticin de parte, podr
decretar en cualquier estado del
juicio o antes de su iniciacin, y
por el plazo que estime conveniente,
todas las medidas cautelares que sean
necesarias para impedir los efectos
negativos de las conductas sometidas
a su conocimiento y para resguardar
el inters comn. Estas medidas sern
decretadas con citacin, y en caso
de generarse incidente, ste se
tramitar en conformidad a las reglas
generales y por cuerda separada.
Las medidas decretadas sern
esencialmente provisionales y se
podrn modificar o dejar sin efecto
en cualquier estado de la causa. Para
decretarlas, el requirente deber
acompaar antecedentes que constituyan
a lo menos presuncin grave del
derecho que se reclama o de los hechos
denunciados. El Tribunal, cuando lo
estime necesario, podr exigir
caucin al actor particular para
responder de los perjuicios que se
originen.
La resolucin que conceda o
deniegue una medida cautelar se
notificar por carta certificada, a
menos que el Tribunal, por razones
fundadas, ordene que se notifique
por cdula. En caso de que la medida
se haya concedido prejudicialmente,
el Fiscal o el solicitante deber
formalizar el requerimiento o la
demanda en el plazo de veinte das
hbiles o en el trmino mayor que
fije el Tribunal, contado desde la
notificacin de aqulla. En caso
contrario, quedar sin efecto de
pleno derecho.
Sin embargo, las medidas podrn
llevarse a efecto antes de notificar
a la persona contra quien se dictan
siempre que existieren motivos
graves para ello y el Tribunal as
lo ordenare. En este caso, transcurridos
cinco das sin que la notificacin se
efecte, quedarn sin valor las
diligencias practicadas. El Tribunal
podr ampliar este plazo por motivo
fundado.
los incisos precedentes, no regir
respecto de las medidas prejudiciales
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
y precautorias que dicte el Tribunal

lo establecido en los Ttulos IV y V
del Libro II del Cdigo de Procedimiento
Civil, salvo lo sealado en los artculos
273, 274, 275, 276, 277, 278, 284,
285, 286, 294, 296 y 297 de dicho
cuerpo legal, en cuanto resultaren
aplicables.
Artculo 26.- La sentencia Ley
definitiva ser fundada, debiendo
enunciar los fundamentos de hecho,
de derecho y econmicos con arreglo
a los cuales se pronuncia. En ella se
har expresa mencin de los fundamentos
de los votos de minora, si los
hubiere. Esta sentencia deber dictarse
dentro del plazo de cuarenta y cinco das,
contado desde que el proceso se encuentre
en estado de fallo.
N19.911
Art. Primero
N 6
En la sentencia definitiva, el
Tribunal podr adoptar las siguientes
medidas:
a) Modificar o poner trmino a los
actos, contratos, convenios,
sistemas o acuerdos que sean
contrarios a las disposiciones
de la presente ley;
b) Ordenar la modificacin o
disolucin de las sociedades,
corporaciones y dems personas
jurdicas de derecho privado que
hubieren intervenido en los actos,
contratos, convenios, sistemas o
acuerdos a que se refiere la letra
anterior;
c) Aplicar multas a beneficio fiscal hasta por una suma
equivalente a veinte mil unidades tributarias anuales y, en
el caso de sancionar una conducta prevista en la letra a)
del artculo 3, hasta por una suma equivalente a treinta
mil unidades tributarias anuales. Las multas podrn ser
impuestas a la persona jurdica correspondiente, a sus
directores, administradores y a toda persona que haya
intervenido en la realizacin del acto respectivo. Las
multas aplicadas a personas naturales no podrn pagarse por
la persona jurdica en la que ejercieron funciones ni por
los accionistas o socios de la misma. Asimismo, tampoco
podrn ser pagadas por cualquiera otra entidad
perteneciente al mismo grupo empresarial en los trminos
sealados por el artculo 96 de la Ley de Mercado de
Valores, ni por los accionistas o socios de stas. En el
caso de las multas aplicadas a personas jurdicas,
respondern solidariamente del pago de las mismas sus
directores,
administradores y aquellas personas que se hayan beneficiado
del acto respectivo, siempre que hubieren participado en la
realizacin del mismo.
Para la determinacin de las multas se considerarn,
econmico obtenido con motivo de la infraccin, la
gravedad de la conducta, la calidad de reincidente del
infractor y, para los efectos de disminuir la multa, la
colaboracin que ste haya prestado a la Fiscala antes o
durante la investigacin.
Ley 20361
Art. 1 N 13 a)
D.O. 13.07.2009
Ley 20361
Art. 1 N 13 b)
Artculo 27.- Las resoluciones

pronunciadas por el Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia, salvo la
sentencia definitiva, sern
susceptibles del recurso de
reposicin, al que podr darse
tramitacin incidental o ser resuelto
de plano.
Slo ser susceptible de recurso
de reclamacin, para ante la Corte
Suprema, la sentencia definitiva que
imponga alguna de las medidas que se
contemplan en el artculo 26, como
tambin la que absuelva de la
aplicacin de dichas medidas.
Dicho recurso deber ser fundado y
podr interponerlo el Fiscal Nacional
Econmico o cualesquiera de las partes,
en el Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia, dentro del plazo de diez
das hbiles, contado desde la respectiva
notificacin. Este plazo se ampliar con
el aumento que corresponda al lugar en
que tenga su domicilio el afectado,
si ste fuere distinto al de la sede
del Tribunal, de conformidad con la
tabla a que se refiere el artculo
259 del Cdigo de Procedimiento Civil.
Para seguir el recurso interpuesto
no ser necesaria la comparecencia de
las partes. El recurso se conocer con
preferencia a otros asuntos, y no
proceder la suspensin de la vista de
la causa por el motivo establecido
en el N5 del artculo 165 del Cdigo
de Procedimiento Civil.
La interposicin del recurso no
suspender el cumplimiento del fallo,
salvo lo referido al pago de multas,
en lo que se estar a lo dispuesto en
el inciso siguiente. Sin embargo, a
peticin de parte y mediante resolucin
fundada, la Sala que conozca del recurso
podr suspender los efectos de
la sentencia, total o parcialmente.
INCISO FINAL SUPRIMIDO.
Artculo 28.- La ejecucin de las
resoluciones pronunciadas en virtud de
este procedimiento, corresponder
directamente al Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia el que contar,
para tales efectos, con todas las
facultades propias de un Tribunal
de Justicia.
Las multas impuestas por el Tribunal
de Defensa de la Libre Competencia debern
pagarse dentro de los diez das hbiles
siguientes a la fecha en que quede
ejecutoriada la respectiva resolucin.
Si cumplido el plazo el afectado
no acreditare el pago de la multa, el
Tribunal deber, de oficio o a peticin
de parte, y sin forma de juicio,
apremiarlo del modo establecido en el
artculo 543 del Cdigo de Procedimiento
Civil.
Artculo 29.- Las normas contenidas
en los Libros I y II del Cdigo de
D.O. 13.07.2009
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Ley 20361
Art. 1 N 14
D.O. 13.07.2009
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Ley N19.911
Art. Primero
Procedimiento Civil se aplicarn

supletoriamente al procedimiento
mencionado en los artculos precedentes,
en todo aquello que no sean incompatibles
con l.
N 6
Artculo 30.- La accin de

indemnizacin de perjuicios a que
haya lugar, con motivo de la dictacin
por el Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia de una sentencia definitiva
ejecutoriada, se interpondr ante el
tribunal civil competente de conformidad
a las reglas generales, y se tramitar
de acuerdo al procedimiento sumario,
establecido en el Libro III del Ttulo
XI del Cdigo de Procedimiento Civil.
El tribunal civil competente, al
resolver sobre la indemnizacin de
perjuicios, fundar su fallo en las
conductas, hechos y calificacin
jurdica de los mismos, establecidos
en la sentencia del Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia, dictada con
motivo de la aplicacin de la
presente ley.
Ley N19.911
Art. Primero
N 6
Artculo 31.- El ejercicio de las

atribuciones a que se refieren los
nmeros 2) y 3) del artculo 18, as
como la emisin de los informes que
le sean encomendados al Tribunal en
virtud de disposiciones legales
especiales, se sometern al siguiente
procedimiento:
1) El decreto que ordene la iniciacin
del procedimiento se publicar en el
Diario Oficial y en el sitio de
Internet del Tribunal y se notificar,
por oficio, a la Fiscala Nacional
Econmica, a las autoridades
que estn directamente concernidas
y a los agentes econmicos que, a
juicio exclusivo del Tribunal,
estn relacionados con la materia,
para que, en un plazo no inferior
a quince das hbiles,
stos y quienes tengan inters
legtimo puedan aportar
antecedentes.
Ley 20361
Art. 1 N 15 a)
D.O. 13.07.2009
Tratndose de materias que se

relacionen especialmente con zonas
determinadas, podr ordenar
que la notificacin tambin se
practique mediante la publicacin de
un aviso en los peridicos
locales respectivos.
El Tribunal arbitrar siempre las
condiciones necesarias para que
todos los intervinientes
puedan imponerse del expediente.
2) Vencido el plazo anterior,
quienes hayan ejecutado o celebrado,
o se propongan ejecutar o
celebrar los hechos, actos o
contratos consultados, podrn evaluar

las recomendaciones que hubiere
efectuado la Fiscala Nacional Econmica
en la etapa de aporte de antecedentes
y comunicar por escrito al
Tribunal su concordancia con
las mismas.
3) Vencido el plazo sealado
en el nmero 1, el Tribunal deber
citar a una audiencia pblica,
la cual se llevar a efecto dentro de
un plazo no inferior a quince das ni
superior a treinta das
contado desde la notificacin, la que
se practicar mediante un aviso publicado
en el Diario Oficial y
en el sitio de Internet del Tribunal,
para que quienes hubiesen aportado
antecedentes puedan manifestar
su opinin.
En caso de efectuarse la
comunicacin a que se refiere el
nmero 2, el Tribunal tendr
un plazo de quince das
para citar a la audiencia pblica,
contados desde que haya sido
recibida dicha comunicacin,
la que deber llevarse a efecto de conformidad
con lo sealado en el prrafo
precedente.
4) Si las autoridades, organismos o
personas referidos en los nmeros
anteriores no informaren en los plazos
que el Tribunal les fijare al efecto,
ste podr prescindir del informe.
5) De oficio o a peticin del
interesado, el Tribunal podr recabar y
recibir los antecedentes que estime
pertinentes.
Las resoluciones o informes que
dicte o emita el Tribunal en las
materias a que se refiere este artculo,
podrn ser objeto del recurso de
reposicin. Las resoluciones de trmino,
sea que fijen o no condiciones, slo
podrn ser objeto del recurso de reclamacin
a que se refiere el artculo
27. Dicho recurso deber ser
fundado y podrn interponerlo el o los
consultantes, el Fiscal Nacional
Econmico y cualquiera de los terceros
que hubieren aportado antecedentes
de conformidad con lo dispuesto en
el nmero 1.
Artculo 32.- Los actos o contratos
ejecutados o celebrados de acuerdo con
las decisiones del Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia, no acarrearn
responsabilidad alguna en esta materia,
sino en el caso que, posteriormente, y
sobre la base de nuevos antecedentes,
fueren calificados como contrarios a
la libre competencia por el mismo
Tribunal, y ello desde que se notifique
o publique, en su caso, la resolucin
Ley 20361
Art. 1 N 15 b)
D.O. 13.07.2009
Ley N19.911
Art. Primero
N 6 y N 7
que haga tal calificacin.

En todo caso, los Ministros que
concurrieron a la decisin no se
entendern inhabilitados para el
nuevo pronunciamiento.
TITULO III
De la Fiscala Nacional Econmica
Artculo 33.- La Fiscala Nacional

Econmica ser un servicio pblico
descentralizado, con personalidad
jurdica y patrimonio propio,
independiente de todo organismo o
servicio, sometido a la supervigilancia
del Presidente de la Repblica a travs
del Ministerio de Economa, Fomento y
Reconstruccin.
La Fiscala Nacional Econmica tendr
su sede en Santiago. Estar a
cargo de un funcionario denominado
Fiscal Nacional Econmico, que ser
nombrado por el Presidente de la
Repblica mediante el proceso
de seleccin de altos directivos
pblicos previstos en el prrafo 3
del Ttulo VI de la ley N
19.882. Durar cuatro aos en su
cargo, pudiendo renovarse su
nombramiento por una sola vez.
Ley N19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. Primero
N 7
Ley N19.610
Art. 1
Ley 20361
Art. 1 N 16
D.O. 13.07.2009
El Fiscal Nacional Econmico

cesar en sus funciones por las
siguientes causales:
a) Trmino del perodo legal de su
designacin.
b) Renuncia voluntaria aceptada por
el Presidente de la Repblica.
c) Destitucin por negligencia
manifiesta en el ejercicio de sus
funciones.
d) Incapacidad.
La remocin por las causales sealadas
en las letras c) y d) ser
dispuesta por el Presidente
de la Repblica, con el informe favorable
de la Corte Suprema, a requerimiento
del Ministro de Economa,
Fomento y Reconstruccin. El informe
favorable deber ser emitido por
el pleno de la Corte,
especialmente convocado al efecto,
y deber reunir el voto conforme de
la mayora de sus miembros en
ejercicio.
Al Fiscal Nacional Econmico le
corresponder ejercer tanto la
jefatura superior como la
representacin judicial y
extrajudicial del servicio.
Sin perjuicio de los requisitos

generales para ingresar a la
Administracin Pblica, el
Fiscal deber acreditar
ttulo de abogado y diez aos
de ejercicio profesional o tres aos
de antigedad en el servicio.
Artculo 34.- El Fiscal Nacional

Econmico podr designar Fiscales
Adjuntos para actuar en cualquier
mbito territorial cuando la especialidad
y complejidad o urgencia de una
investigacin as lo requiera.
Los Fiscales Adjuntos tendrn las
atribuciones que el Fiscal Nacional
les delegue.
Artculo
da primero
publicacin
planta para
Econmica:
Ley N19.911
Art. Primero
N 8
35.- Fjase a contar del

del mes siguiente a la
de esta ley, la siguiente
la Fiscala Nacional
Directivos
Exclusiva
confianza
Fiscal Nacional
Econmico
Subfiscal
Nacional
Jefe de
Departamento
Jefe de
Departamento
Cargos de
carrera
Jefe de
Seccin
Jefe de
Seccin
Profesionales
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Fiscalizadores
Fiscalizador
Fiscalizador
Fiscalizador
Fiscalizador
Fiscalizador
Tcnicos
Tcnico
Tcnico
Ley N19.610
Art. 1
Grados
N Cargo
10
Ley N19.911
Art. Primero
N 9 letra a),
i), ii)
NOTA
11
Subtotal
2
13
4
5
6
7
8
Subtotal
4
4
4
3
2
17
Ley N19.911
Art. Primero
N 9 letra a)
iii)
9
10
11
12
13
Subtotal
1
2
1
1
2
7
Ley N19.911
Art. Primero
N 9 letra
a), iv) y v)
14
15
Subtotal
1
1
2
Administrativos
Administrativo
Administrativo
Administrativo
Administrativo
Auxiliares
Auxiliar
Auxiliar
Auxiliar
16
17
18
19
Subtotal
1
1
2
2
6
19
20
21
Subtotal
1
2
2
5
Total Planta
50
Adems de los requisitos generales

exigidos por la ley N18.834, para
ingresar a la Administracin del Estado,
establcense los siguientes para los
cargos de la planta que en cada caso
se indican:
Directivos:
Subfiscal Nacional:
Ttulo de Abogado y
una experiencia
profesional mnima de
5 aos o 3 de
experiencia o
especializacin en
reas afines a las
funciones de la
Fiscala.
Jefes de
Departamentos: Ttulo de Abogado,
Ingeniero Civil o
Comercial, Contador
Auditor o Administrador
Pblico, otorgado por
una Universidad o
Institucin
Profesional del Estado
o reconocida por ste,
y una experiencia
profesional mnima
de 3 aos.
Ley N19.911
Art. Primero
N 9 letra
b), i)
Jefes de Seccin: Ttulo de una

carrera de a lo menos
8 semestres de duracin
otorgado por una
Universidad o
Instituto Profesional
del Estado o reconocido
por ste y experiencia
de a lo menos 3 aos
en la Administracin
del Estado.
Profesionales: Ttulo de Abogado,
Ingeniero, Contador
Auditor o Administrador
Pblico, otorgado por
una Universidad o
Instituto Profesional
del Estado o
reconocidos por ste,
u otros profesionales
universitarios con
post grado en ciencias
econmicas, de a lo
menos dos semestres,
otorgado por
Universidades del
Estado o reconocidas
por ste, incluidas
las Universidades
extranjeras. En todo
caso, se exigir
siempre una
experiencia profesional
mnima de 3 aos.
Fiscalizadores: Ttulo de
Administrador Pblico,
Contador Auditor u otro
de una carrera de a
lo menos 8 semestres
de duracin otorgado
por una Universidad
o Instituto Profesional
por ste.
Tcnicos:
Ley N19.911
Art. Primero
N 9 letra
b), ii)
Ttulo de Tcnico o
equivalente en una
especialidad del rea
econmica, financiera,
informtica o
estadstica, otorgado
por una Institucin
Educacional Superior
del Estado o reconocida
por ste; o ttulo de
Contador otorgado por
alguna de las
instituciones anteriores
o por un establecimiento
de Educacin Media
Tcnica Profesional
por ste.
Administrativos: Licencia de Educacin

Media o equivalente.
Auxiliares:
Haber aprobado la
Educacin Bsica o
la Educacin Primaria.
NOTA
La Letra f) del N 2 del Decreto con Fuerza de Ley N
33, Hacienda, publicado el 30.12.2004, dispuso que los
cargos de Jefe de Departamento de grado 3 pasaban a
denominarse "Jefes de Divisin", conservndose la
denominacin para los de grado 4.
Artculo 36.- El personal de planta

de la Fiscala Nacional Econmica y el
que se designe para prestar servicios
en calidad de contratado, se regir
por las disposiciones de la presente
ley y, en subsidio, por las pertinentes
del Ttulo I del decreto ley N3.551,
Ley N19.610
Art. 1
de 1981, y las del Estatuto

Administrativo aprobado por la ley
N18.834 y sus modificaciones.
La Junta Calificadora del personal
de la Fiscala Nacional Econmica
estar integrada por el Subfiscal,
que la presidir, por los dos Jefes
de Departamento ms antiguos y un
representante del personal elegido
por ste.
NOTA
NOTA
La Letra f) del N 2 del Decreto con Fuerza de Ley N
33, Hacienda, publicado el 30.12.2004, dispuso que los
cargos de Jefe de Departamento de grado 3 pasaban a
denominarse "Jefes de Divisin", conservndose la
denominacin para los de grado 4.
Artculo 37.- El rgimen de

remuneraciones del personal de la
Fiscala Nacional Econmica ser el
correspondiente a las Instituciones
Fiscalizadoras.
La asignacin establecida en el
artculo 17 de la ley N18.091,
sustituido por el artculo 10 de la
ley N19.301, se aplicar tambin al
personal de planta y a contrata de la
Fiscala y se determinar en la forma
que se seala en dicha disposicin.
Para este efecto, el Fiscal Nacional
Econmico deber informar anualmente
al Ministerio de Hacienda sobre esta
materia.
Con cargo a esta asignacin, el
personal de planta y a contrata de la
Fiscala Nacional Econmica, podr
recibir una bonificacin de estmulo
por desempeo funcionario, la que se
regular por las normas que se pasan
a expresar:
a) La bonificacin se pagar al 25% de
los funcionarios pertenecientes o
asimilados a las plantas de Directivos,
Profesionales y Fiscalizadores de
mejor desempeo en el ao anterior;
b) Para estos efectos se considerar
el resultado de las calificaciones que
hayan obtenido los funcionarios, de
conformidad con las normas que los
rigen en esta materia;
c) Los montos que se paguen por
concepto de esta bonificacin, no podrn
exceder de una cuarta parte de los
porcentajes fijados anualmente en
cumplimiento de lo establecido en el
inciso segundo del artculo 17 de la
ley N18.091, y se determinarn en
dicho acto administrativo. En el
mismo decreto supremo se fijar el
porcentaje a percibir por los
funcionarios que no hayan sido
objeto de calificacin en atencin
a su participacin en el proceso
calificatorio, los que no se
considerarn para los efectos del

lmite establecido en la letra a)
del presente inciso;
d) Los montos que se fijen de
conformidad con la letra precedente,
sumados a los que corresponda pagar
por concepto de la asignacin del
artculo 17 de la ley N18.091, no
podrn exceder, en ningn caso, del
porcentaje o proporcin mximos que
establece el inciso segundo de dicha
disposicin;
e) Los funcionarios beneficiarios
de la bonificacin slo tendrn derecho
a percibirla durante los doce meses
siguientes al trmino del respectivo
proceso calificatorio;
f) La bonificacin ser pagada a
los funcionarios en servicio a la
fecha de pago, en cuatro cuotas
trimestrales. El monto a pagar en
cada cuota ser el valor acumulado
en el trimestre respectivo, y
g) Para efectos tributarios, se
entender que la cantidad pagada en
cada cuota, se ha devengado por partes
iguales en cada mes del trimestre
calendario respectivo.
Ley N19.610
Art. 1
Artculo 38.- El personal de planta

y a contrata de la Fiscala Nacional
Econmica tendr dedicacin exclusiva
al desempeo de los cargos que ocupen
en el Servicio, los que sern
incompatibles con toda otra funcin
en la Administracin del Estado, salvo
los referidos en la letra a) del artculo
81 de la ley N18.834. No podr prestar
servicios como trabajador dependiente o
ejercer actividades propias del ttulo o
calidad profesional o tcnica que posean
para personas naturales o jurdicas que
puedan ser objeto de la accin del Servicio.
Ley N19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. Primero
N 10

Econmico, en el ejercicio de sus
funciones, ser independiente de todas
las autoridades y tribunales ante los
cuales acte. Podr, en consecuencia,
defender los intereses que le estn
encomendados en la forma que estime
arreglada a derecho, segn sus propias
apreciaciones.
Sern atribuciones y deberes del
Fiscal Nacional Econmico:
Ley N19.610
Art. 1
a) Instruir las investigaciones

que estime procedentes para comprobar
las infracciones a esta ley, dando
noticia de su inicio al afectado. Con
conocimiento del Presidente del
Competencia, la Direccin General de
la Polica de Investigaciones de Chile
deber poner a disposicin del Fiscal
Nacional Econmico el personal que ste
requiera para el cumplimiento del
cometido indicado en esta letra o
Ley N19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. Primero
N 11 letra a)
ejecutar las diligencias especficas

que le solicite con el mismo objeto.
El Fiscal Nacional Econmico, con
conocimiento del Presidente del
Competencia, podr disponer que las
investigaciones que se instruyan de
oficio o en virtud de denuncias
tengan el carcter de reservadas.
Asimismo, el Fiscal Nacional
Econmico podr disponer de oficio
o a peticin del interesado,
que ciertas piezas del expediente
sean reservadas o confidenciales, siempre
que tengan por objeto
proteger la identidad de quienes hayan
efectuado declaraciones o aportado
antecedentes en conformidad al
artculo 39 bis, o que contengan
frmulas, estrategias o secretos
comerciales o cualquier otro
elemento cuya revelacin pueda afectar
significativamente el desenvolvimiento
competitivo de su titular, o
resguardar la eficacia de
investigaciones de la Fiscala.
Lo anterior es sin perjuicio que
en un proceso en curso y previo
traslado, se aplique lo dispuesto
en el inciso octavo del artculo 22,
o que se ordene por el tribunal
otorgar copias de piezas del
expediente que no se hayan agregado
al proceso, suprimiendo en ellas todas
las referencias que pudieren
revelar las identidades u objeto
de proteccin aludidos
precedentemente.
El Fiscal Nacional Econmico
podr disponer que no se d noticia del
inicio de una investigacin al afectado,
con autorizacin del Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia;
b) Actuar como parte, representando
el inters general de la colectividad
en el orden econmico, ante el Tribunal
de Defensa de la Libre Competencia y los
tribunales de justicia, con todos los
deberes y atribuciones que le
correspondan en esa calidad. Exceptanse
las investigaciones criminales y causas
de esa naturaleza.
Ante la Corte Suprema, el Fiscal
Nacional Econmico, por s o por
delegado, podr defender o impugnar
los fallos del Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia.
Respecto de las investigaciones
practicadas por los Fiscales Adjuntos
y de los cargos formulados por stos,
el Fiscal Nacional Econmico podr
hacerlos suyos, ejerciendo sus funciones
acusadoras ante el Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia o desestimarlos,
con informe fundado a esta misma;
c) Requerir del Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia el ejercicio de
cualquiera de sus atribuciones y la
Ley 20361
Art. 1 N 17 a)
D.O. 13.07.2009
Ley N19.610
Art. 1
Ley N19.806
Art. 6
Ley N19.911
Art. Primero
N 11 letras
a) y b)
Ley 20361
Art. 1 N 17 b)
D.O. 13.07.2009
Ley N19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. Primero
N 11 letra c)
Ley N19.610
adopcin de medidas preventivas con

ocasin de las investigaciones que la
Fiscala se encuentre ejecutando;
Art. 1
d) Velar por el cumplimiento de

los fallos, decisiones, dictmenes e
instrucciones que dicten el Tribunal
de Defensa de la Libre Competencia o
los tribunales de justicia en las
materias a que se refiere esta ley;
e) Emitir los informes que
solicite el Tribunal de Defensa de la
Libre Competencia, en los casos en que
el Fiscal Nacional Econmico no tenga
la calidad de parte;
Ley N19.911
Art. Primero
N 11 letra d)
f) Solicitar la colaboracin
de cualquier funcionario de los
organismos y servicios pblicos, de
las municipalidades o de las empresas,
entidades o sociedades en que el Estado
o sus empresas, entidades o sociedades,
o las municipalidades, tengan aporte,
representacin o participacin, quienes
estarn obligados a prestarla, como
asimismo, a proporcionar los
antecedentes que obren en sus
archivos y que el Fiscal Nacional
Econmico les requiera, aun
cuando dichos antecedentes se
encuentren calificados como secretos
o reservados, de conformidad a la
legislacin vigente, caso
este ltimo en que se requerir la
autorizacin previa del Tribunal.
Ley N19.610
Art. 1
g) Requerir de cualquier oficina,

servicio o entidad referida en la letra
anterior, que ponga a su disposicin
los antecedentes que estime necesarios
para las investigaciones, denuncias o
querellas que se encuentre practicando
o en que le corresponda intervenir.
El Fiscal Nacional Econmico tambin
podr recabar y ejecutar por medio de
los funcionarios que corresponda, el
examen de toda documentacin, elementos
contables y otros que estime necesarios;
h) Solicitar a los particulares las
informaciones y los antecedentes que
estime necesarios con motivo de las
investigaciones que practique.
Las personas naturales y los
representantes de personas jurdicas
a los que el Fiscal Nacional Econmico
requiera antecedentes o informaciones
cuya entrega pudiere irrogar perjuicio
a sus intereses o a los de terceros,
podrn solicitar al Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia que deje sin
efecto total o parcialmente el
requerimiento.
Esta solicitud deber ser fundada y
se presentar a la Fiscala Nacional
Econmica dentro de los cinco das
siguientes a la comunicacin del
requerimiento, cuyos efectos se
suspendern desde el momento en que
se efecta la respectiva presentacin.
El Tribunal de Defensa de la Libre
Ley N19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. Primero
N 11 letra e)
Ley 20361
Art. 1 N 17 c)
D.O. 13.07.2009
Ley N19.610
Art. 1
Ley N19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. 1
N 11 letra a)
Ley N19.911
Art. 1
Competencia conocer y resolver dicha

solicitud en su sesin ms prxima,
con informe verbal o escrito del Fiscal
Nacional Econmico, y su pronunciamiento
no ser susceptible de recurso alguno;
N 11 letra a)
Ley N19.610
Art. 1
i) Ejecutar y celebrar toda clase

de actos y contratos sobre bienes muebles
e inmuebles y sobre cosas corporales o
incorporales que integren el patrimonio
del Servicio, incluso aquellos que
permitan enajenar y transferir el dominio
y transigir respecto de derechos, acciones
y obligaciones, sean contractuales o
extracontractuales;
Las transacciones a que se
refiere el inciso anterior debern
ser aprobadas por resolucin del
Ministerio de Hacienda, cuando se
trate de sumas superiores a dos
mil unidades de fomento;
j) Llamar a declarar, o pedir
declaracin por escrito, a los
representantes, administradores,
asesores y dependientes de las
entidades o personas que pudieren
tener conocimiento de hechos, actos o
convenciones objeto de investigaciones
y a toda otra persona que hubiere
ejecutado y celebrado con ellas actos y
convenciones de cualquier naturaleza,
respecto de algn hecho cuyo
conocimiento estime necesario para el
cumplimiento de sus funciones;
Ley N19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. Primero
N 11, letra g)
Ley N19.911
Art. Primero
N 11, letra g)
k) Requerir de los organismos

tcnicos del Estado los
informes que estime necesarios
y contratar los servicios de
peritos o tcnicos;
l) Celebrar convenios o memorndum
de entendimiento con otros servicios
pblicos y universidades, en materias
de cooperacin recproca. Asimismo,
celebrar convenios con agencias u
otros organismos extranjeros que
tengan por objeto promover o
defender la libre competencia
en las actividades econmicas;
m) Convenir con otros servicios
pblicos y organismos del Estado
la transferencia electrnica de
informacin, que no tenga el
carcter de secreta o reservada
de acuerdo a la ley, para facilitar
el cumplimiento de sus funciones.
Asimismo y previa resolucin
fundada del Fiscal Nacional
Econmico, podr convenir la interconexin
electrnica con organismos o
instituciones privadas. Del
mismo modo, podr convenir esta
interconexin con organismos pblicos
extranjeros u organizaciones
internacionales, con los cuales
haya celebrado convenios o
memorndum de entendimiento;
Ley 20361
Art. 1 N 17 d)
D.O. 13.07.2009
Ley N19.911
Art. Primero
N 11, letra g
Ley 20361
Art. 1 N 17 e y f)
D.O. 13.07.2009
n) En casos graves y calificados de

investigaciones destinadas a acreditar
conductas de las descritas en
la letra a) del artculo 3, solicitar,
mediante peticin fundada y con la
aprobacin previa del
Tribunal de Defensa de la Libre Competencia,
autorizacin al Ministro de la Corte
de Apelaciones que corresponda
de acuerdo al turno, para que Carabineros
o la Polica de Investigaciones,
bajo la direccin del funcionario de la
Fiscala Nacional Econmica que
indique la solicitud, proceda a:
n.1) Entrar a recintos pblicos o privados
y, si fuere necesario, a allanar y
descerrajar;
n.2) Registrar e incautar toda clase de
objetos y documentos que permitan
acreditar la existencia de la infraccin;
n.3) Autorizar la interceptacin de
toda clase de comunicaciones, y
n.4) Ordenar a cualquier empresa que
preste servicios de comunicaciones, que
facilite copias y registros de las
comunicaciones transmitidas o
recibidas por ella.
La circunstancia de haber concurrido
a la aprobacin referida precedentemente,
no ser causal de inhabilidad
de los ministros del Tribunal de
Defensa de la Libre Competencia
para conocer del proceso.
Para otorgar la autorizacin a
que se refiere el prrafo primero, el
Ministro de Corte de Apelaciones
deber verificar la existencia de
antecedentes precisos y graves acerca
de la existencia de prcticas
de colusin, reunidos por la Fiscala
con anterioridad a la solicitud de
autorizacin para hacer uso de las
facultades de esta letra. En la
autorizacin, se deber especificar
con precisin, la singularizacin
de las medidas, el tiempo por el
cual podrn ejercerse y
las personas a las que dichas
medidas pueden afectar.
El ejercicio de las facultades conferidas
en el prrafo primero, deber sujetarse
a los requisitos y
formalidades establecidos en los
artculos 205; 207; 208; 209, incisos
primero, segundo y tercero,
no siendo aplicable la remisin de los
antecedentes al fiscal regional para
los efectos previstos en este
ltimo inciso; 210; 212 a 214, y
216 a 225, salvo el inciso tercero
del artculo 222, del Cdigo
Procesal Penal. Sin perjuicio
de lo anterior, la Fiscala
no podr interceptar las
comunicaciones entre el sujeto

investigado y aquellas personas que,
por su estado, profesin o
funcin legal, como el abogado, mdico
o confesor, tuvieren el deber de
guardar el secreto que se les
hubiere confiado.
Las expresiones "fiscal" o "Ministerio
Pblico" a que hacen referencia
las disposiciones del Cdigo
Procesal Penal, se entendern hechas,
para los efectos de la presente ley,
al "Fiscal Nacional Econmico". Las
referencias a "juez" o "juez de garanta",
se entendern efectuadas al Ministro
de la Corte de Apelaciones sealado en
el prrafo primero de este literal;
las alusiones a "juicio oral"
se entendern al "procedimiento",
y las efectuadas a "imputado" se
entendern hechas al "afectado".
En caso que la Fiscala no
cumpliere con alguno de los
requisitos o formalidades indicados
en el prrafo cuarto, los
afectados podrn reclamar ante el
Ministro de Corte de Apelaciones a
que se refiere el prrafo primero,
el que resolver de forma inmediata,
en una sola audiencia, sin forma
de juicio y oyendo a las partes.
Los resultados de las actuaciones
establecidas en el prrafo primero,
no podrn ser utilizados
como medios de prueba en el
procedimiento ante el Tribunal, cuando
el desempeo o ejercicio de
ellas hubiere tenido lugar fuera de
los supuestos establecidos en la
ley o cuando no se hubieren
cumplido los requisitos previstos
para su procedencia y hubiere sido
declarado as, en la forma
sealada en el prrafo precedente, por
el Ministro de Corte de Apelaciones
all referido.
Los antecedentes que se obtengan
en virtud del ejercicio de las
facultades contenidas en esta
letra, no podrn ser utilizados
por la Fiscala en ninguna otra
investigacin, salvo que medie
una nueva autorizacin
judicial;
) Suscribir acuerdos extrajudiciales
con los agentes econmicos involucrados
en sus investigaciones,
con el objeto de cautelar la
libre competencia en los mercados.
El Tribunal tomar conocimiento
del acuerdo en una sola audiencia,
sin forma de juicio, convocada
especialmente al efecto, dentro del
quinto da hbil de recibidos
los antecedentes, durante la
cual podr escuchar alegatos de las

partes comparecientes al acuerdo. El
Tribunal deber aprobar o
rechazar el acuerdo en un plazo
mximo de quince das hbiles,
contados desde la fecha de la
audiencia. Estas resoluciones
una vez ejecutoriadas sern vinculantes
para las partes que comparecieron
al acuerdo y en su contra slo
proceder el recurso de reposicin, y
o) Las dems que sealen las leyes.
Artculo 39 bis.- El que ejecute una conducta prevista

en la letra a) del artculo 3 podr acceder a una
reduccin o exencin de la multa cuando aporte a la
Fiscala Nacional Econmica antecedentes que conduzcan a
la acreditacin de dicha conducta y a la determinacin de
los responsables.
Para acceder a uno de estos beneficios, el ejecutor de la
conducta deber cumplir los siguientes requisitos:
Ley 20361
Art. 1 N 18
D.O. 13.07.2009
1.- Proporcionar antecedentes precisos, veraces y

comprobables que representen un aporte efectivo a la
constitucin de elementos de prueba suficientes para fundar
un requerimiento ante el Tribunal;
2.- Abstenerse de divulgar la solicitud de estos
beneficios hasta que la Fiscala haya formulado el
requerimiento u ordene archivar los antecedentes de la
solicitud, y
3.- Poner fin a su participacin en la conducta
inmediatamente despus de presentar su solicitud.
Para acceder a la exencin de la multa, adems de
cumplir los requisitos sealados en el inciso anterior, el
ejecutor de la conducta deber ser el primero que aporte
los antecedentes a la Fiscala, dentro del grupo de
responsables de la conducta imputada.
Para acceder a una reduccin de la multa, adems de
cumplir los requisitos sealados en el inciso segundo, el
ejecutor de la conducta deber aportar antecedentes
adicionales a los presentados por quien primero acompa
antecedentes a la Fiscala en virtud de este artculo. En
todo caso, la rebaja de la multa que solicite el Fiscal en
su requerimiento, no podr ser superior al 50% de la mayor
multa solicitada para los dems ejecutores de la conducta
que no pueden acogerse a los beneficios de este artculo.
En su requerimiento el Fiscal individualizar a cada
ejecutor de la conducta que cumpli los requisitos para
acceder al beneficio de exencin o reduccin de la multa.
Si el Tribunal diere por acreditada la conducta, no podr
aplicar multa a quien haya sido individualizado como
acreedor de una exencin, como tampoco una multa mayor a la
solicitada por el Fiscal a quien haya sido individualizado
como acreedor de una reduccin de la misma, salvo que se
acredite durante el proceso que dicho acreedor fue el
organizador de la conducta ilcita coaccionando a los
dems a participar en ella.
Quien alegue la existencia de la conducta prevista en la
letra a) del artculo 3, fundado a sabiendas en
antecedentes falsos o fraudulentos con el propsito de
perjudicar a otros agentes econmicos acogindose a los
beneficios de este artculo, ser sancionado conforme a lo
establecido en el artculo 210 del Cdigo Penal.

Econmico podr, cuando lo estime
necesario, asumir, por s o por delegado,
la representacin de la Fiscala en
cualquier proceso e intervenir, de igual
manera, en cualquier instancia, trmite
o actuacin determinada ante los
tribunales de justicia o autoridades
administrativas o municipales.
En sus escritos y actuaciones
ante el Tribunal de Defensa de la
Libre Competencia y los tribunales
de justicia, la Fiscala estar
exenta de los impuestos que
establecen las leyes y los
abogados que la representen
podrn comparecer personalmente
ante los Tribunales Superiores.
Ley N19.911
Art. Primero
N 11, letra g)
Artculo 41.- La Fiscala deber

recibir e investigar, segn corresponda,
las denuncias que formulen particulares
respecto de actos que puedan importar
infraccin a las normas de la presente
ley, sin perjuicio de remitir a las
autoridades competentes aquellas que
deban ser conocidas por otros organismos
en razn de su naturaleza. Para
determinar si corresponde investigar
o desestimar las denuncias
que se formulen, la
Fiscala podr solicitar, dentro
del plazo de 60 das de
recibida la denuncia, antecedentes
a particulares, como tambin llamar
a declarar a cualquier persona
que pudiere tener conocimiento
del hecho denunciado. La entrega
de antecedentes y la prestacin de
declaracin sealadas
previamente sern siempre voluntarias,
y la Fiscala Nacional Econmica no
podr ejercer el apercibimiento
previsto en el inciso primero
del artculo 42 mientras no haya
iniciado formalmente una
investigacin.
Ley N 19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. Primero
N 14
Artculo 42.- Las personas que

entorpezcan las investigaciones que
instruya la Fiscala Nacional Econmica
en el mbito de sus funciones, podrn
ser apremiadas con arresto hasta por
15 das.
La orden de arresto se dar por el
juez letrado con jurisdiccin en lo
criminal que sea competente segn las
reglas generales, a requerimiento del
Fiscal Nacional Econmico, previa
autorizacin de el Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia.
Los funcionarios y dems personas que
presten servicios en la Fiscala Nacional
Econmica, estarn obligados a guardar
reserva sobre toda informacin, dato o
Ley N 19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. Primero
N 15, letras
a) y b)
Ley N19.610
Art. Primero
Ley N19.911
Art. Primero
N 13
Ley 20361
Art. 1 N 18
D.O. 13.07.2009
antecedente de que puedan imponerse con

motivo u ocasin del ejercicio de sus
labores y, especialmente, aquellos
obtenidos en virtud de las facultades
indicadas en letras a), g), h) y
n) del artculo 39, y en el artculo
41. Sin perjuicio de lo
anterior, tales antecedentes podrn
utilizarse para el cumplimiento de
las funciones de la Fiscala Nacional
Econmica y el ejercicio de las
acciones ante el Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia o los tribunales
de justicia.
Ley 20361
Art. 1 N 20 a)
D.O. 13.07.2009
La infraccin a esta prohibicin se

castigar con las penas indicadas en
los artculos 246, 247 y 247 bis
del Cdigo Penal, y con las
sanciones disciplinarias que puedan
aplicarse administrativamente
por la misma falta. Asimismo,
sern aplicables las normas de
responsabilidad funcionaria
y del Estado contempladas en la
ley N19.880, en el decreto con fuerza
de ley N 29, de 2005, del
Ministerio de Hacienda, que fija
el texto refundido, coordinado y
sistematizado de la ley N18.834,
sobre Estatuto Administrativo, y
en la ley N 18.575, sobre Bases Generales
de la Administracin del Estado.
Ley 20361
Art. 1 N 20 b)
D.O. 13.07.2009
Artculo 43.- Los asesores o

consultores que presten servicios
sobre la base de honorarios para la
Fiscala Nacional Econmica o el
Competencia, se considerarn
comprendidos en la disposicin del
artculo 260 del Cdigo Penal.
Ley N19.911
Art. Primero
N 16
Artculo 44.- La Fiscala Nacional

Econmica se financiar con los
siguientes recursos, que se
incorporarn a su
patrimonio y se administrarn de
acuerdo con la Ley de Administracin
Financiera del Estado, aprobada por el
decreto ley N1.263, de 1975, y sus
modificaciones:
a) El aporte que se consulte anualmente
en la Ley de Presupuestos de la Nacin;
b) Las costas y dems sumas que pueda
percibir en los procesos en que participe;
c) Los ingresos estipulados en los
convenios de asesora, investigacin o
de otra naturaleza que pueda celebrar
con universidades y otras entidades
docentes o de investigacin pblicas
o privadas, nacionales o extranjeras;
d) Los derechos por concepto de
certificados y copias que extienda, y
e) Los bienes e ingresos de otra
naturaleza que reciba a cualquier
ttulo.
Artculo 45.- Las presentaciones
de los particulares dirigidas a la
Ley N 19.610
Art. 1
Ley N19.911
Art. Primero
N 17 y N 18
Fiscala Nacional Econmica, podrn

ingresarse a travs de las Intendencias
Regionales o Gobernaciones Provinciales
respectivas, cuando el domicilio del
peticionario se encontrare ubicado fuera
de la ciudad de asiento de este organismo.
Si se tratare de presentaciones que
deban hacerse dentro de determinado
plazo, se entendern efectuadas desde
la fecha de presentacin en la
respectiva Intendencia o Gobernacin.
El Intendente o Gobernador, segn el
caso, deber designar a un Secretario
Regional Ministerial, jefe de servicio
o abogado de su dependencia, segn
proceda, para la recepcin y emisin
de dichas comunicaciones, dentro de
las veinticuatro horas de recibidas,
a la Fiscala Nacional Econmica.
Ley N19.911
Art. Primero
N 19 y N 20
Disposiciones transitorias
Artculo 1.- Las causas que a la fecha de entrada en
vigencia del decreto ley N211, de 1973, conoca la
Comisin establecida en el artculo 175 de la ley
N13.305, seguirn sustancindose por la Comisin
Resolutiva con arreglo a las normas de dicho decreto ley.
Artculo 2.- Las Comisiones Preventivas Regionales,
Preventiva Central y Resolutiva, debern constituirse
dentro del plazo mximo de quince das, a contar de la
fecha de publicacin del decreto ley N211, de 1973, en el
Diario Oficial, a requerimiento de sus respectivos
Presidentes.
Artculo 3.- Para todos los efectos legales se
entiende que el cargo de Fiscal es el sucesor del empleo a
que alude el artculo 175 bis de la ley N 13.305 y
continuar servido por el titular que lo desempeaba a la
fecha de entrada en vigencia del decreto ley
N211, de 1973.
Artculo 4.- En tanto el Presidente
de la Repblica no haga uso de la
facultad a que se refiere el artculo
21 de esta ley, el Fiscal de la
Defensa de la Libre Competencia que
se desempeaba a la fecha de entrada
en vigencia del decreto ley N2.760,
de 1979, ejercer las funciones del
Fiscal Nacional Econmico.
D.L. N 2.760,
de 1979
Art. 5
Transitorio
Ley N 19.806
Art. 6
Artculo 5.- Derganse las

disposiciones del Ttulo V de la
ley N13.305.
Declrase que las conductas
comprendidas en los hechos
constitutivos de delito con arreglo
a lo establecido en los artculos 1,
2 y 3 de esta ley, segn el texto
original del decreto ley
N211, de 1973, realizadas con
anterioridad a la vigencia del citado
cuerpo legal, no sern susceptibles
de ser sancionadas en conformidad con
lo expresado en los referidos preceptos,
D.L. N 211,
de 1973
Art. 4
transitorio
D.L. N 1.386,
de 1976
Art. Unico
ni, tampoco, de acuerdo a lo que estatua

el Ttulo V de la ley N13.305, derogado por
el inciso anterior de este artculo,
sin perjuicio de lo dispuesto en
el artculo 1 transitorio.
Artculo 6.- Las Comisiones
Preventivas Regionales sucedern,
para todos los efectos legales, a
las Comisiones Preventivas Provinciales
de la regin respectiva y continuarn
conociendo, sin interrupcin, de los
asuntos que estuvieren en trmite.
Las actuales Comisiones Preventivas
Provinciales continuarn en funciones
hasta que se constituyan las respectivas
Comisiones Preventivas Regionales, las
que debern hacerlo dentro del plazo de
sesenta das desde la fecha de entrada
de 1979.
D.L. N 2.760,
Art. 1
transitorio
Artculo 7.- Las designaciones de

los miembros de la Comisin Resolutiva
y de la Comisin Preventiva Central
debern efectuarse dentro del plazo
de treinta das desde
la fecha de entrada en vigencia del
decreto ley N2.760, de 1979.
Las causas en acuerdo que se
encuentren pendientes ante la Comisin
Resolutiva en el momento de constituirse
con sus nuevos miembros, sern
resueltas por los integrantes que
entrarn a la vista de la causa.
D.L. N 2.760,
de 1979
Art. 2
transitorio

Econmico podr incorporar
discrecionalmente todo o parte del
personal que a la fecha de entrada
de 1979 prestaba servicios en la
Fiscala a la planta fijada por el
artculo 23 de esta ley.
La diferencia de remuneraciones
que pudiere producirse por aplicacin
de este artculo, se pagar al
funcionario por planilla suplementaria
imponible en la misma proporcin que la
remuneracin que compensa, y ser
absorbida por los ascensos o
nombramientos que beneficien al
funcionario.
El personal que no sea encasillado
tendr derecho a seguir percibiendo
durante seis meses la remuneracin
total que le haya correspondido en
el mes precedente al del encasillamiento,
a ttulo de indemnizacin, siempre que
no tenga derecho a jubilacin.
D.L. N 2.760,
de 1979
Art. 3
transitorio
Ley N 19.806
Art. 6
Antese, tmese razn y publquese.- RICARDO LAGOS

ESCOBAR, Presidente de la Repblica.- Jorge Rodrguez
Grossi, Ministro de Economa, Fomento y Reconstruccin.
Lo que transcribo a Ud. para su conocimiento.- Saluda
atentamente a Ud., Carlos Alvarez Voullieme, Subsecretario
de Economa, Fomento y Reconstruccin.

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