MANUAL DE ADMINISTRACIN IPPBX

DENWA
Configuracin
General
Pestaa Servicios de General
En esta pestaa es posible configurar los servicios de la IP-PBX Denwa.

Estos servicios se configuran para utilizar mediante una combinacin de teclas:

Tomar llamada (Grupo): toma la llamada entrante al grupo donde se encuentra ubicado.
Tomar llamada (Todos): toma la llamada entrante a todas las extensiones, funcin utilizada en instalaciones
pequeas.
Extensin conferencia: conferencias OnLine y OnDemand, esta funcin permite crear una conferencia entre
personas por demanda. El usuario que desea crear una sala debe marca *26. Los usuarios que pretenden
ingresar en dicha conferencia deben discar *26 + extensin del usuario creador de la sala. Esto tambin lo
debe realizar el usuario creador de la sala.
Extensin buzn de voz: Toma mensajes desde el buzn de voz, donde se requiere el nmero de extensin y
contrasea.
Msica en espera: haciendo click en el icono se puede agregar un archivo de audio, como msica de espera.
Extensin Cdigo de Seguridad: permite cambiar el estado del cdigo de seguridad, activa o desactiva.
Grabar audio preatendedor: permite grabar audios para ser utilizado en los IVRs o preatendedores.
Llamada de usuario visitante: permite realizar llamadas como usuario visitante desde cualquier extensin
siempre discando PIN + NMERO DE DESTINO.
Cdigo de seguridad preatendedor: permite realizar llamadas a un usuario visitante desde cualquier extensin
siempre discando CDIGO DE SEGURIDAD + NMERO DE DESTINO.

Login en cola: permite hacer login sobre la cola discando el PREFIJO + NUMERO DE LA COLA.
Logout en cola: permite hacer logout de la cola discando el PREFIJO + NUMERO DE LA COLA.
Extensin Voceo: permite realizar funciones de voceo llamando a una extensin o extensin tipo grupo. El
audio es de una sola va y se disca PREFIJO + NMERO DE EXTENSIN.
Extensin Intercomunicador: permite realizar funciones de intercomunicador llamando a una extensin. El
audio es de dos vas y se disca PREFIJO + NMERO DE EXTENSIN.
Extensin para bloquear Identificador: bloquea el ANI.
Supervisar extensin: permite intervenir una comunicacin.
Extensin para desvo a buzn: redirecciona las llamadas al buzn de voz.

Existen algunas combinaciones de teclas que son fijas y no es posible configurarlas:

Transferencia desatendida (#11) : esta funcionalidad transfiere la llamada al momento de discar la

combinacin de teclas y corta la comunicacin con el primer usuario.
Transferencia atendida (#22) : esta funcionalidad primero permite al receptor de la llamada hablar con la
persona a quien se quiere hacer la transferencia. Cuando el que transfiere corta la comunicacin, esta se
transfiere al usuario que llam primero.
Flash (lnea analgica) (*5) : permite al momento de tener la lnea ocupada habilitar otra lnea.

Tomar llamada (Extensin) (*88+EXT) : esta funcionalidad toma las llamadas de una extensin especfica, con
la combinacin *88 + NMERO DE EXTENSIN.

Grabar llamada (*11) : permite la grabacin de la llamada.

Pestaa Avanzada de General:

Esta pestaa permite configurar las opciones avanzadas de la PBX Denwa.

Los campos a configurar son los siguientes:

Ring de Extensiones: es el tiempo en segundos que una extensin sonar, luego de este tiempo la llamada se
corta, se enva al correo de voz o se transfiere, esto depende de los servicios configurados.

Ring de Grupos: es el tiempo en segundos que un grupo sonar antes de pasar al siguiente grupo.
Ring saliente: es el tiempo en segundos que una llamada saliente sonar, luego de este tiempo, si la llamada
no es atendida la PBX Denwa corta la llamada.
Duracin mxima de llamada: es el tiempo mximo permitido para una llamada saliente, luego de superado
este tiempo la llamada se corta. Es necesario configurar este parmetro correctamente, debido a que
alcanzado el tiempo especificado la llamada se finalizar.
Descripcin del servidor: es el nombre elegido para la Denwa. Este aparecer en el sector superior derecho de
la pantalla, sobre el modelo de la Denwa.
Nombre de Dominio: nombre del dominio asignado a la Denwa UC, se utiliza en casos especiales donde la
Denwa UC est en una red privada, utiliza IP Pblica y DNS dinmico. Con esta configuracin se envan todos
los mensajes SIP en este dominio para ser contestados.
IP Pblica: IP Pblica asignada a la PBX, es utilizada en casos especiales donde la PBX est en una red privada
con IP Pblica fija en un router.
Red Local: es la red privada en la cual estar funcionando la central. Formato: ejemplo del formato de network
192.168.1.0/255.255.255.0.

Pestaa Servidor de Correo en General

Esta pestaa permite configurar un servidor de correo para la PBX Denwa. Se solicitan, servidor de Email, puerto,
usuario y password.

Servidor de Email SMTP: es un protocolo para la transferencia simple de correo electrnico. Aqu se debe
escribir el IP o Dominio del Server SMTP para el envo de Correo de Voz, FAX y alertas de PBX Denwa.
Puerto SMTP: puerto a utilizar para el servidor de email, este depende del proveedor del servidor. Los puertos
ms usados son 25, 465 y 587.

Usuario de correo: nombre de usuario para la cuenta de email.

Contrasea de correo: contrasea del usuario de email.
Confirmacin de contrasea.

Configuracin de ejemplos
Se muestran a continuacin ejemplos para servidores especiales
Office 365:

Gmail:

Administradores
Esta funcionalidad permite configurar a los administradores de la PBX Denwa.

Si se desea crear un nuevo administrador, se deben hacer click sobre Nuevo administrador, emerge una nueva ventana,
en este sector se pueden establecer el nombre, apellido y mail del administrador y adems se determina el nombre de
usuario y la contrasea que emplear este para ingresar a la PBX Denwa. Es posible tambin, definir los permisos que se
le asignaran como administrador (de escritura W y de lectura R).

Red:
Desde el men Redes, se configuran todas las caractersticas concernientes a Networking

Interfaces de Red:
Pestaa de Interfaces de red:
Para configurar las interfaces de red, se deben seguir los siguientes pasos

Se debe seleccionar la interfaz deseada, en el caso de la imagen es la eth0. Se puede observar que se muestran todos los
datos de la misma.
Debajo de la informacin, se dispone de cuatro opciones para configurar.

Interfaz virtual: se asigna una interfaz virtual sobre la eth0. Para configurar este opcin se debe ingresar la
direccin IP y la mscara de red de la nueva interfaz virtual. Luego se debe presionar en Crear.

Asignar VLAN: se genera una VLAN (red de rea local virtual). Con este mtodo se crean redes lgicas
independientes dentro de una misma red fsica. Para lograrlo se necesita ingresar el identificador de la VLAN,
la direccin IP y la mscara de red.

Deshabilitar: se deshabilita la interfaz de red.

Modificar: se puede cambiar la direccin IP y mscara de red, eligiendo el modo IP Esttica o DHCP

Pestaa Servidores DNS de Interfaces de Red

En la pestaa Servidores DNS, se puede configurar el servidor de nombres de dominio deseado.

Para configurar el DNS se debe ingresar una IP o dominio de un servidor, y luego presionar el botn + . Luego es incluido
en la lista que se encuentra debajo. Para eliminar los servidores de la lista se debe hacer click sobre X

Pestaa Rutas de Interfaces de Red

Desde esta pestaa se puede configurar una ruta esttica particular que se adapte a nuestras necesidades.

Esta funcin permite llegar a un destino por medio de una puerta de enlace diferente a la predeterminada. Para ello es
necesario mediante el icono Nueva Ruta completar los siguientes parmetros y confirmar con el botn Crear.

Luego de configurar la nueva ruta se debe hacer click en Crear y se actualiza la pantalla principal

Para aplicar la ruta es necesario hacer un click en el crculo verde pudindose visualizar:

Tambin es posible, una vez aplicada la ruta, al hacer click en el crculo verde borrarla sin eliminarla. Esto permite que la
ruta est disponible para su uso cuando lo desee

En caso de que desee eliminar la ruta, deberemos hacer click en que se ubica al lado del botn verde.
En la pantalla se brinda una herramienta importante para comprobar el estado de la comunicacin con diferentes
destinos, esto se realiza por medio del envo de paquetes ICMP de solicitud y de respuesta. Se puede diagnosticar el
estado, velocidad y calidad de una red determinada. Para ello se debe hacer click sobre el icono Ping.

En el recuadro Servidor se debe escribir la direccin de ip del host destino y presionar en Ping.

Cuando la conexin es exitosa se muestra la siguiente ventana:

En cambio si el ping no es exitoso se visualiza:

Servidor DHCP:
Este servicio nos permite la configuracin de un servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) es un protocolo
de red que permite a los clientes de una red IP obtener sus parmetros de configuracin automticamente. El servidor
se encarga de proporcionar al host la configuracin de red bsica (IP, mscara de red, gateway, DNS, IP de
provisionamiento).

Como se ve en la figura anterior, la pantalla est dividida en tres zonas. En la zona principal, a la izquierda de la pantalla,
se encuentra la configuracin del servidor DHCP.
Es necesario configurar los siguientes datos para el correcto funcionamiento del servidor.

Interfaz: se debe seleccionar la interfaz de red en la cual va a ser utilizado el servidor DHCP.
Rango de IP: es el rango de direcciones IP que el servidor va a entregar a los diferentes clientes (host) que las
soliciten.
Mscara de subred: combinacin de bits que sirve para delimitar que parte de la direccin IP es el nmero de
red y que parte corresponde a host.
Puerta de enlace: es la puerta de enlace o gateway de la red.
Servidor DNS: es la direccin del servidor DNS que utilizaremos.
IP de Provisionamiento: Es la direccin IP que se utilizar para el provisionamiento de equipos. El telfono al
tomar ip por DHCP tambin tomara la direccin a donde buscar el archivo de configuracin.

Firewall
Este servicio permite la configuracin de un firewall, cuyo objetivo es ayudar a impedir que hackers o software
malintencionado obtengan acceso al equipo a travs de una red o de Internet. Se encarga de crear una barrera entre
Internet y el equipo, igual que la barrera fsica que constituira una pared de ladrillos.
El firewall actua como un filtro controlando todas las comunicaciones que pasan de una red a otra y en funcin de esto
permite o deniega el paso, para ello examina el tipo de servicio al que corresponde. Tambin inspecciona si la
comunicacin es entrante o saliente y dependiendo de su direccin puede permitirla o no.
Al ingresar a la configuracin de Firewall, se encuentra un panel con tres botones que habilitan y deshabilitan diversas
opciones, detalladas a continuacin:

Desde el botn se puede activar o desactivar la seguridad de la PBX Denwa.

Con firewall activado los puertos se abran de manera dinmica, nicamente durante el tiempo que requiera permitir el
acceso a los servicios que se desean.

Intentos fallidos: si el sistema detecta ms de cinco intentos fallidos de registro de los equipos,
automticamente bloquea el acceso desde la direccin de IP, ya que toma esto como un intento de ataque. La
nica manera que esta regla sea quitada del firewall es que un administrador autorizado la quite de manera
manual.
Escaneo de puertos: permite bloquear ataques de este tipo de manera automtica, la PBX Denwa est
constantemente chequeando posibles escaneos de puertos sobre el equipo, al detectar esto el sistema
automticamente bloquea la direccin IP que est intentando realizar este posible ataque creando una nueva

regla en el Firewall. La nica manera que esta regla sea quitada del firewall es que un administrador
autorizado la quite de manera manual.
Tambin Denwa permite crear nuevas reglas, estas dependen de lo que se desee. Las nuevas reglas pueden ser de
entrada, salida o forward.
Nota: la PBX Denwa determina una poltica general de firewall. Esta puede ser Accept o Drop, si se establece poltica de
accept todas las reglas creadas deben ser de drop, es decir excepciones a la poltica.

Pestaa INPUT de Firewall

Desde la pestaa INPUT, se puede gestionar las conexiones entrantes.
Desde la opcin Poltica, se establece la regla por defecto para todas las conexiones entrantes, ACCEPT para aceptar o
DROP para descartar.
Para crear una nueva regla se debe presionar el botn Nueva Regla aparecer una nueva ventana donde se puede
configurar las caractersticas de la regla.

Servicio: se selecciona el servicio a gestionar desde una lista desplegable. Los servicios son: SSH, PING, RTP,
SIP, HTTP, HTTPS, TFTP, FTP, DNS, XMPP, VPN, todos, o por protocolo y puerto. En este ltimo caso la ventana
cambiar para poder ubicar protocolo (TCP o UDP) y el nmero de puerto correspondiente.
Interface de Entrada: se elige la interface a la que se le aplica la regla.
Origen: se determina a quien se le fija la regla, puede ser Todo el mundo Host especfico, o Red especfica. En
estos ltimos casos se debe asignar tambin la IP o Dominio.
Destino: puede ser Todo el mundo, Host especfico, o Red especfica. En estos ltimos casos se debe asignar
tambin la IP o Dominio
Accin: las opciones sern ACCEPT (Aceptar), REJECT (Rechazar) y DROP (Descartar). Estas acciones
determinan que tipo de regla se crea.

Luego se debe presionar Crear y la regla se agrega. Pero para habilitar es necesario hacer click sobre Aplicar.

Cuando se detecta alguna violacin a la regla se muestra en forma de lista en la pestaa INOUT.

Servidor NTP
NTP (Network Time Protocol) es un protocolo para sincronizacin de los relojes en equipos de red. Esta funcionalidad es
importante porque permite que los dispositivos de la red tengan en todo momento (incluso cuando se pierda conexin a
internet) la configuracin de hora correcta.
NTP es un protocolo basado en un sistema cliente-servidor. Con este servidor se provee a los clientes clock offset,
round-trip delay y referencia de dispersin. El offset especifica la diferencia entre la hora del sistema local y la referencia
externa de reloj. Round-trip delay especifica las latencias de tiempo medidas durante la transferencias de paquetes
dentro de la red. La referencia de dispersin de tiempo especifica el mximo nmero de errores asociados con la
informacin de tiempo recibido de un reloj externo.
Para la configuracin del servidor dentro de la PBX se deben realizar los siguientes pasos:

Zona horaria y la fecha actual: cada uno de estos parmetros puede ser modificado. La zona horaria puede se debe
elegir desde el men desplegable y la fecha actual se debe completar en los checkbox con el formato dd/mm/yyyy y el
horario de la forma hh:mm. Para aceptar los cambios es necesario hacer un click en el botn Aplicar.
Para no utilizar el servicio se debe hacer click en el botn Apagar.
Por defecto la PBX Denwa chequea su propia configuracin de hora con un servidor externo, este es por defecto el
servidor ntp.ubuntu.com, es posible agregar o utilizar un servidor distinto al configurado de fbrica completando el
dominio del servidor y haciendo click en El procedimiento que el servidor ya configurado va a seguir es el siguiente:

Configurar todos los equipos de la red con los cambios anteriormente realizados.
Chequear peridicamente que su configuracin de hora sea correcta usando los servidores que se
configuraron anteriormente (por defecto: ntp.ubuntu.com).
Si se pierde la conexin a estos servidores, los equipos de la red sern sincronizados contra el servidor de la
PBX y no van a perder su configuracin.

Servicios de Llamada:
Desde el men Servicios de llamada se puede crear y gestionar la definicin del plan de numeracin que se utiliza en el
PBX Denwa.

Los diferentes servicios son los siguientes:

Local: son los nmeros discados que el sistema identificar como llamadas locales. Para agregar un prefijo
local se debe en el recuadro izquierdo hacer click sobre local. Esto genera un recuadro a la derecha que

permite agregar los prefijos haciendo click sobre local. Esto genera un recuadro a la derecha que permite
agregar los prefijos haciendo click sobre Agregar.

Luego se confirma y en el recuadro derecho se observan en forma de lista los prefijos agregados.

NDD: son nmeros discados que el sistema identificar como llamadas nacionales. Para agregar un prefijo NDD
se debe en el recuadro izquierdo hacer click sobre NDD. Esto genera un recuadro a la derecha que permite
agregar los prefijos haciendo click sobre Agregar. Luego se confirma y en el recuadro derecho se observan en
forma de lista los prefijos agregados. En este caso para Per el discado directo nacional es el 0.

IDD: Son nmeros discados que el sistema identificar como llamadas Internacionales. Para agregar un prefijo
IDD se debe en el recuadro izquierdo hacer click sobre IDD. Esto genera un recuadro a la derecha que permite
agregar los prefijos haciendo click sobre Aplicar. Luego se confirma y en el recuadro derecho se observan en
forma de lista los prefijos agregados. En este caso para Per el discado directo internacional es el 00.

Mviles: son nmeros discados que el sistema identificar como llamadas a mviles. Para agregar un prefijo
Mvil se debe en el recuadro izquierdo hacer click sobre Mviles. Esto genera un recuadro a la derecha que
permite agregar los prefijos haciendo click sobre Agregar. En el caso de Per la llamada a mviles comienzan
con 9.
Especiales: son nmeros discados que el sistema identificar como llamadas a nmeros especiales como por
ejemplo 0800, 0801, etc. Para agregar un prefijo especial se debe en el recuadro izquierdo hacer click sobre
Especiales. Esto genera un recuadro a la derecha que permite agregar los prefijos haciendo click sobre
Agregar. Luego se confirma y en el recuadro derecho se observan en forma de lista los prefijos agregados.
Emergencia: son nmeros discados que el sistema identificar como llamadas a nmeros de emergencia como
por ejemplo 104, 116, 103. Para agregar un prefijo emergencias se debe en el recuadro izquierdo hacer click
sobre Emergencias. Esto genera un recuadro a la derecha que permite agregar los prefijos haciendo click sobre
Agregar. Luego se confirma y en el recuadro derecho se observan en forma de lista los prefijos agregados.
InterPBX: son los nmeros discados para llamadas entre PBX

Para eliminar los prefijos de la lista presionando se debe presionar en Borrar.

Anuncios:
Desde la pestaa de Anuncios, se puede personalizar anuncios o mensajes de voz asociados a distintos eventos del PBX
Denwa. Estos mensajes se encuentran predefinidos por Denwa, pero el administrador puede personalizarlos segn su
conveniencia. Estos anuncios se encuentran disponibles en tres idiomas: Espaol, Ingls y Portugus.

Para cambiar de idioma se selecciona el deseado en el sector izquierdo de la pantalla. En el sector central se localizan la
lista de audios, junto con las opciones siguientes: Informacin, Reproducir, Descargar, y Eliminar.
Al hacer click sobre Informacin se obtienen las propiedades del audio.

Para cargar un nuevo anuncio, se debe eliminar primero el anuncio a ser reemplazado y luego ingresar el nuevo.
Tambin permite subir y descargar archivos en formato zip.

Equipos:
Esta funcionalidad de la PBX Denwa permite buscar e incorporar equipos en la red local para luego asociarlos a cada uno
de los usuarios creados.
Requerimientos previos:

Se debe configurar correctamente el servidor DHCP de la PBX Denwa. Dentro de la configuracin del servidor
DHCP la IP de provisionamiento debe ser la IP de la PBX Denwa para un correcto funcionamiento.
Los equipos a incorporar deben tener la configuracin de fbrica, esto se logra desde la pgina de
configuracin del equipo o desde el men del mismo. Los pasos a realizar dependen de la marca y modelo.

Nota: los equipos que no recibieron un IP desde el DHCP de la PBX denwa, no se provisionarn automticamente, por lo
cual se debe realizar de forma manual

Pestaa mis equipos de Equipos:

En la pestaa Mis Equipos, se puede conocer el estado de los equipos ya configurados dentro de la PBX Denwa.

En la figura anterior se puede ver una lista de los equipos configurados, es posible filtrar segn la Descripcin realizando
un click en Buscar.

Para conocer la informacin sobre los equipos provisionados se debe hacer click sobre el nombre descriptivo del equipo
en la columna Descripcin, se visualizan los datos del equipo y puertos (asignados y sin asignar). Es posible desasociar un
puerto realizando un click en la "X" en el puerto deseado.

En la columna Provisionamiento se observan tres opciones, de izquierda a derecha las mismas son:

Ver archivo de provisionamiento.

Descargar archivo de provisionamiento.
Regenerar el archivo de provisionamiento: Esta opcin es utilizada para regenerar el archivo luego de sufrir
algn tipo de cambio.

La columna Accin presenta dos opciones, de izquierda a derecha las mismas son:

Modificar: se proporciona informacin del equipo y permite variar las opciones.

Las posibles modificaciones son:

Descripcin: Es un nombre descriptivo del ATA.

Nmero de serie: Numero serie del equipo.
Registrar en: Interfaz a registrar el equipo
Contrasea de usuario: Clave de acceso al equipo para acceso como usuario}
Contrasea Admin: Clave de acceso al equipo para acceso como administrador.

Luego de realizar las modificaciones es necesario regenerar el archivo de provisionamiento para que los cambios tengan
efecto.

Eliminar: se elimina el equipo de la red Denwa.

Pestaa Modelos de Equipos

En esta pestaa se presenta un desplegable con marcas y modelos de equipos.

Con un click sobre el fabricante deseado se tiene una lista de los equipos que este ofrece.

Los datos que se observan son:

Modelos: es posible ver una foto de cada uno al hacer click en Detalles.

Soporte
Desde este men, se puede requerir soporte remoto y gestionar las actualizaciones del PBX Denwa.

Licencia: es esta seccin se puede visualizar nuestra licencia y el estado del soporte, junto con la fecha de
expiracin.
Requerir Soporte: esta opcin permite conectar el IP-PBX Denwa a la red segura del soporte tcnico para la
solucin de problemas, toma de capturas o configuracin de la central. El campo Estado nos muestra si se
encuentra conectado a soporte o no, y el campo Direccin IP, muestra la IP entregada por la red segura de
soporte de Denwa
Actualizaciones de la PBX: permite habilitar la opcin de Aplicar actualizaciones automticamente, estas se
realizan en horario nocturno, 3 AM de GMT-4. Al deshabilitar esta opcin el administrador puede realizar las
actualizaciones de forma manual cuando lo requiera; Tambin se muestra el cdigo de la ltima actualizacin.

Usuarios
Ver Usuarios
Esta opcin permite observar la lista completa de los usuarios creados, junto con su Nombre, Apellido, Email, Extensin,
Modo y Estado de Registro. En caso de que la extensin se encuentre registrada, ubicando el mouse sobre el crculo
verde se visualiza el nmero IP del telfono asociado.
Adems es posible eliminar y editar los usuarios individualmente de forma directa. Para eliminar un usuario slo es
necesario ejecutar un click sobre Eliminar. Mientras que para editarlo se debe hacer click en el Nombre del usuario
deseado.

Tambin es factible realizar una seleccin mltiple de usuarios. Para ello es necesario seleccionar al menos dos usuarios
(hacer click en los check box correspondientes). Luego se debe acceder al men Acciones, el cual se ubica en la esquina
inferior izquierda de la pantalla.

En el cuadro se observan las configuraciones de los usuarios seleccionados, las cuales son una versin reducida de lo que
se puede encontrar en la opcin Nuevo Usuario.

Adems se pueden asignar los DIDs a las extensiones con un click en:

Se despliega la siguiente ventana.

Luego, se asignan los DIDs a cada extensin con un click en +.

Si se desea borrar la asociacin de la extensin con el DID, solo se presiona el signo +. Para terminar con las asignaciones
se oprime Cerrar.

Nuevo Usuario:
El men Nuevo Usuario permite generar una nueva extensin, y realizar las configuraciones pertinentes.

Los datos a ingresar son los siguientes:

1) Datos personales del usuario.

Nombre: nombre del usuario asignado a la extensin.

Apellido: apellido del usuario asignado a la extensin
Email: Utilizado para el envio de voicemail a correo
Idioma: se selecciona el idioma para el usuario.
Imagen: se puede incorporar una imagen de perfil desde el Denwa Desktop.

2) Se define el nmero de extensin junto con la contrasea del mismo y su modo.

Para una extensin simple se usa modo telfono; para los agentes de call center tambin se utiliza el modo telfono.

Extensin: se define la extensin para el usuario.

Contrasea: se define la contrasea del usuario.
Reescriba contrasea: se confirma la contrasea del usuario.
Tipo: permite seleccionar el tipo de extensin, las opciones son SIP, FXS o IAX2. Por default utilizar SIP
Modo: Por default Telfono: extensin VoIP para ATA, Softphone o IPPhone

Pestaa Servicios de Nuevo Usuario

Desde esta pestaa se deben determinar los servicios de llamada. Aqu se puede configurar la lnea del usuario de
acurdo a los servicios que se le desea habilitar.

Los campos que se pueden administrar son los siguientes.

Servicios de Llamada Local: permite gestionar los permisos para realizar diversos tipos de llamadas. Estos se
habilitan con check, se deshabilitan con X y si se desea que solo se acceda a un servicio en particular con un
PIN, no se debe tildar la opcin Usar PIN de Seguridad se debe seleccionar candado en el servicio deseado. En
cambio si se desea que el usuario deba ingresar PIN para todos los servicios es necesario tildar en Usar PIN de
Seguridad. Para configurar los prefijos que corresponden con cada tipo de llamada se debeacceder a Servicios
de Llamadas.
o Local: llamadas locales.
o NDD: discado directo nacional.
o IDD: discado directo internacional.

o Mviles: llamadas a mviles.

o Especiales: todos aquellos que no coincidan en las descripciones anteriores.
o Emergencia: nmeros de emergencia.
o InterPBX: llamadas a otra PBX interconectada mediante un troncal.
Usar PIN de Seguridad: se usa un PIN para que cada una de las llamadas realizadas por el usuario soliciten
autorizacin. Se tienen dos casos de empleo, para los cuales el usuario deber marcar su PIN para realizar una
llamada:
o 1. Al colocar en los servicios de llamadas, no hace falta hacer click en el checkbox X correspondiente
a "Usar PIN de Seguridad".
o 2. Se requiere colocar en cada servicio de llamada X y luego hacer click en el checkbox "Usar PIN de
Seguridad".
PIN (Personal Identification Number): este cdigo numrico es elegido por el administrador, que se debe
marcar cuando se lo solicite.
Nmero de desvo: permite configurar un nmero adicional donde se transfieren las llamadas en el caso que el
usuario no atienda en la extensin registrada.
Tiempo de desvo: se define el tiempo a esperar antes de realizar el desvo de la llamada.
Jefe: se obliga a que todas las llamadas entrantes a su interno primero se redireccionen a la Secretaria. Para
ello se debe seleccionar la opcin jefe y colocar la extensin de la secretaria.
Preguntar para dejar un mensaje: se aplica para llamadas externas, es decir cuando se reciba una llamada, la
cual en primera instancia es atendida con un preatendedor puede disponer de esta opcin.
Usar buzn de voz: si se desea utilizar un buzn de voz en el interno, slo se debe marcar la casilla
correspondiente al buzn. Una vez hecho esto se habilita la posibilidad de personalizar los mensajes de audio.

Buzn sin anuncio: con esta opcin se habilita o deshabilita el anuncio de buzn de voz.
Redireccionar buzn de voz a: para poder usar esta opcin se debe deshabilitar el Buzn de voz. Luego de esto
se carga la extensin a la que se redirecciona el buzn de voz.
Contrasea buzn de voz: se establece una contrasea para acceder a los mensajes guardados desde el
dispositivo telefnico.
Reescriba contrasea: debe coincidir con la contrasea, para poder completar el proceso.

Pestaa Codec de nuevo usuario:

Desde esta pestaa se pueden elegir los codecs de audio y video que se le asignarn al usuario. Tambin, se permite
seleccionar el modo DTMF yel modo FAX deseado

Por default utilizar G.711 (u) para usuarios locales y G.729 para usuarios remotos.

Importar Usuarios:
Se puede importar usuarios desde un archivo en formato .csv simplemente haciendo click en Choose File, seleccionando
el archivo y haciendo click en Importar.
Adems, se puede generar nuestro propio archivo .csv. Para que se facilite la creacin del .csv se cuanta con la
posibilidad de descargar unas plantillas (haciendo click en Plantilla bsica o Plantilla avanzada). La diferencia entre ellas
es la posibilidad de configuracin que presentan. La plantilla bsica necesita pocos datos y presenta una configuracin
limitada, en cambio la plantilla avanzada, permite acceder a todas las configuraciones para crear un nuevo usuario.

Plantilla bsica users_basic.csv:

Extensin
Contrasea
Nombre
Apellido
Email
Nmero de desvo
Tiempo de desvo
Idioma
Estado (0 deshabilita,1 habilita, 2 suspende)
Usuario UM
Contrasea UM
Tipo
Modo
Local (0 deshabilita,1 habilita)
NDD (0 deshabilita,1 habilita)
IDD (0 deshabilita,1 habilita)
Mobiles (0 deshabilita,1 habilita)
Specials (0 deshabilita,1 habilita)
Emergency (0 deshabilita,1 habilita)
InterPBX (0 deshabilita,1 habilita)

Plantilla avanzada users_advanced.csv:

Extensin
Contrasea
Nombre
Apellido
Email
Nmero de desvo
Tiempo de desvo
Idioma
Estado (0 deshabilita,1 habilita, 2 suspende)
Usuario UM
Contrasea UM
Tipo
Modo
Local (0 deshabilita,1 habilita)
NDD (0 deshabilita,1 habilita)
IDD (0 deshabilita,1 habilita)
Mobiles (0 deshabilita,1 habilita)
Specials (0 deshabilita,1 habilita)
Emergency (0 deshabilita,1 habilita)
InterPBX (0 deshabilita,1 habilita)
Tipo de grupo (simultneo, alternado o balanceado)
Perfil de usuario
Dispositivo
Temporizador (OUT)
Grabar

Capacidad Buzn Voz

Capacidad de grabacin
Audio
NAT
Llamada desde red pblica
Alias
Usar PIN de seguridad
PIN de seguridad
Usar buzn de voz
Redireccionar buzn de voz a
Secretaria
Permitir envo SMS
Permitir envo FAX
Codecs de Audio y Video
Modo DTMF
Modo FAX

Proveedores:
Los proveedores sirven para crear vnculos virtuales, mediante el uso de diversos troncales (trunks). Es decir, que los
troncales sirven para crear conexiones con otras centrales PBX, operadores VoIP y con el mundo externo PSTN. Entre los
distintos tipos de troncales se encuentran TDM, SIP, DenwaPBX InterConn, Asterisk InterConn, entre otros. Cada troncal
tiene definidos cdigos de pases y reas donde se pueden enviar y/o recibir llamadas; por ejemplo 1786 Miami (USA) y
54351 Crdoba(Argentina), a stas se las llaman rutas.
Un troncal puede usar el mtodo de registro para intercambiar credenciales de seguridad con el operador. Esta funcin
slo permite enviar y recibir llamadas con ese operador siempre que est registrado

Ver Proveedor:
El primer paso para el establecimiento de los vnculos es realizar la configuracin de los puertos, ya sean anlogos o
digitales.
Desde este men se observa la lista de proveedores o troncales (ver siguiente figura), que brinda la siguiente
informacin:

Descripcin: refiere simplemente al nombre del troncal.

IP: es aquella direccin IP de destino de del troncal; por ejemplo, se tienen dos centrales, A y B, al configurar A
se coloca la direccin IP de B y viceversa.
Tipo: en esta columna se detalla si el enlace es:
o OUT: slo se pueden realizar llamadas, pero no existe llamas entrantes.
o IN: no es posible realizar llamadas ya que solamente existen llamadas entrantes.
o INOUT: esta habilitado tanto para realizar llamadas, como para recibirlas.
Protocolo: permite visualizar de manera rpida el protocolo que utiliza el troncal en cuestin (ver Pestaa
General de Nuevo Proveedor).
Registrado: esta columna expone si la PBX Denwa esta registrada o no como cliente del proveedor, en caso
que le mismo lo solicite.
Accin: presenta las opciones para directamente eliminar al proveedor (haciendo click en la cruz roja) o para
modificarlo (desde el lpiz). Esta ltima opcin permite editar las opciones que tiene un nuevo proveedor.

Al realizar click sobre el nombre que se ha seleccionado para el troncal, en la primer columna, se abre la ventana que se
muestra en la siguiente figura. La misma permite la configuracin de las rutas, los nmeros de acceso y planes de
discado.

Se observan cuatro recuadros, que se explican a continuacin.

Trunk: se permite verificar los detalles del enlace.

Prefijos del proveedor: al realizar click en "+ agregar" se despliega la siguiente ventana:

o
o

Ruta: aquellos dgitos que se designen como ruta son los que saldrn por el troncal en cuestin.
Prioridad: se permite asignar un orden de prioridades del 1 al 9, para el caso que existan distintos
caminos para cursar la llamada.

Por ejemplo, si la ruta es 4 entonces coincide con todas aquellas llamadas que comiencen con 4. En cambio, si
la ruta es 567, cursar las llamadas que comiencen con 567. Se debe tener en cuenta que la cantidad de dgitos
que van a continuacin de los que refieren a las rutas es indistinto.
Al finalizar se debe pulsar " Confirmar", para guardar la nueva ruta.

Nmeros de acceso: se debe hacer click en "+ agregar" se despliega la siguiente ventana:

Este tem refiere al nmero de ingreso que tiene asociado el troncal (que puede ser ms de uno); o sea, se
asigna el nmero de acceso para poder recibir llamadas desde el mismo proveedor.
o Nmero: refiere a la lnea, analgica o digital, que brinda el proveedor para tener conexin con la
PSTN. Se pueden usar los campos "Desde" y "Hasta", si se tiene ms de una lnea y con numeracin
consecutiva.
o Llamadas simultneas: permite seleccionar la cantidad de llamadas entrantes simultaneas que podr
cursar el troncal para las lneas del tem anterior. Por defecto es el 0 que indica la posibilidad que las
llamadas sean ilimitadas.
o Prefijo de CID: es el prefijo (por supuesto numrico) de llamada entrante. Para el caso que el
proveedor no brindeeste servicio, se puede establecer un prefijo para diferenciar de que proveedor
es la llamada entrante.
Finalmente se debe pulsar " Confirmar" con el objetivo de aceptar estos cambios.
Plan de discado: es necesario realizar click en "+ agregar" se despliega la siguiente ventana:

Este plan es slo para llamadas de salida del troncal, tiene el objetivo de dirigir las llamadas de manera simple
y correcta. Esta es una herramienta muy poderosa
o Patrn: son los dgitos de referencia para los nmeros salientes de la central. Ambos se comparan y
si son coincidentes se puede modificar o quitar.
o Prefijo: depende del proveedor. Si los patrones son coincidentes el prefijo reemplaza al patrn; pero
si el prefijo esta vaco directamente se quita el patrn
o Tipo: el plan de discado siempre es para las llamadas salientes de la central.

Nuevo Proveedor
Para generar un nuevo proveedor o troncal, deberemos ingresar a la opcin Nuevo Proveedor y all dispondremos de
cuatro pestaas que sern detalladas a continuacin.

Pestaa de nuevo proveedor

La primer pestaa es General, desde aqu es posible realizar la configuracin bsica del troncal, llenando los campos que
se observan en la siguiente figura.

Descripcin: refiere al nombre que se selecciona para el enlace troncal.

Protocolo: se define un protocolo para el troncal que se esta creando.
o SIP
o TDM Premium
o DenwaPBX
Protocolo de transporte: permite elegir la sealizacin entre TCP o UDP. De los protocolos del listado anterior,
slo SIP Microsof Lync utiliza TCP; mientras que el resto utiliza UDP.
IP/Dominio: refiere a la direccin IP o dominio del equipo conectado en el otro extremo del troncal. Para el
caso de un troncal tipo TDM, Denwa utiliza el localhost.
SIP From Domain: se utiliza para aquellos operadores que solicitan el cambio en el campo From del
encabezado del paquete SIP.
Puerto de Sealizacin: indica el puerto donde el troncal atender los requerimientos SIP; por defecto es el
puerto 5060.
Tipo: el troncal se puede configurar para slo realizar llamadas, slo recibirlas o ambas. Para ello se tienen las
opciones OUT, IN e INOUT, respectivamente.
Aceptar nombre a mostrar: al dar click en el checkbox correspondiente, cuando se recibe una llamada se
visualiza el nombre de quien llama (Display Name) si el proveedor brinda este servicio.
Es interconn: permite realizar llamadas directamente a extensiones configuradas en DenwaUC sin DIDs y
utilizar las rutas configuradas en otros proveedores.
Estado: esta opcin posibilita habilitar o deshabilitar el troncal.
Outbound Proxy: este recuadro se debe completar si el proveedor lo requiere; ya que se coloca
automticamente en el campo Proxy del encabezado SIP. Es decir, que si se habilita esta opcin todas las
llamadas se envan a este IP o dominio y el IP o dominio del troncal solose usa para registro.
Outbound ANI: si el proveedor lo solicita el ANI (Automatic Number Identification) puede ser siempre el
mismo. Completando este recuadro, queda fija la informacin en el campo ANI del encabezado SIP.

Outbound Prefix: es el prefijo que se antepone a cada llamada saliente. Slo se completa este campo si el
proveed lo requiere para autenticar la llamada. Esta opcin agrega el prefijo sin necesidad de hacer un plan de
discado.
Registrar: si se tilda en el checkbox correspondiente se habilitan los tres campos siguientes.
Usuario: es la identificacin que el troncal utiliza para autentificarse en el servidor de destino, generalmente el
nmero telefnico asignado a este troncal.
Usuario de Autenticacin: es para una doble autenticacin, para as brindar mayor seguridad.
Contrasea: es la clave para autenticacin durante el registro.

Pestaa Codec de Nuevo Proveedor

Como es de esperar, en esta pestaa se deben seleccionar los Codecs, tanto los de audio como los de vdeo, que utiliza
el troncal. Adems, se requiere la seleccin del protocolo a usar en modo DTMF y modo FAX.
Las troncales de Optical Networks solo soportar G.7111 (u)

Preatendedor
El Preatendedor se encarga de atender una llamada, y reproducir un audio que, normalmente, explica al interlocutor
que pasos debe seguir para llegar al destino deseado. Es por esto que los audios se denominan IVR (Interactive Voice
Response o Respuesta de Voz Interactiva). Permiten en cierta manera, interactuar con el usuario. Tambin es posible
crear preatendedores con hung up, los cuales solo reproducen un audio y luego secorta.
Adems, en el men de Preatendedor, se pueden crear colas para encolar llamadas y que estas estn en espera hasta
que los Agentes asociados a ella se liberen y puedan recibirlas. Las colas no reemplazan los IVR sino que se
complementan para lograr la funcionalidad de ACD (Automatic Call Distributor) para Call Centers.

Ver Preatendedor Colas

Desde esta pestaa se pueden observar los preatendedores creados. Si se hace click en el lpiz bajo la columna Accin,
se puede ver en el recuadro de la derecha todas las configuraciones de este preatendedor.

Aqu se despliegan cuatro pestaas, donde se pueden realizar las configuraciones detalladas a continuacin

Pestaa General de Ver Cola Preatendedor:

Desde la pestaa General se pueden modificar los siguientes campos.

Descripcin: el nombre o descripcin del preatendedor.

Modo: se selecciona el modo deseado para gestionar los momentos de la semana donde el preatendedor
estar funcionando.
Idioma: se selecciona el idioma deseado.
Llamar a extensiones: permite mientras se escucha el audio del preatendedor llamar a la extensin deseada

Presionando sobre el icono Ver Arbol se puede observar en forma de diagrama de rbol, todos los preatendedores en
casaca a partir del seleccionado. A continuacin se muestra un ejemplo:

La llamadas ingresan al IVR 1 con el nmero de accesos 23456, el cual presenta dos opciones. Presionando el 1 se
ingresa al IVR 1.2 y la opcin +por defecto es el IVR 1.1. Esta ltima permite presionar el dgito 1 para ingresar al IVR
1.1.2 o la opcin por defecto 1.1.1.
Tambin se puede asignar nmeros de acceso desde el sub men Nmeros, haciendo click en el signo +.

Se presiona sobre confirmar luego de seleccionar el nmero de acceso deseado.

Pestaa Opciones de Ver Cola Preatendedor

La segunda pestaa de configuracin es Opciones, desde aqu se realiza la asociacin entre el preatendedor y una accin
en particular.

Es necesario llenar los campos en el recuadro Nueva opcin de la siguiente manera:

Opcin: nmero a marcar para ejecutar la accin. Por defecto la opcin es cero.
La opcin debe ser elegida ente las tres posibilidades listadas a continuacin.
o Grupo: permite desviar la llamada a un grupo, que se encargar de atender en la forma en que est
configurado el mismo (desde el men Grupos).
o Preatendedor: se desvan la llamada del preatendedor, a otro preatendedor. Con esto se puede
realizar una configuracin encascada.
o Aplicacin: Si se selecciona esta opcin, se ejecuta la aplicacin que seleccionada.
Es necesario crear una opcin por defecto, a esta opcin se le asigna el nmero 0.
Para poder crear las opciones, se deben completar los casilleros, elegir a quien se le asigna y luego, hacer click
sobre el signo + . A medida que se siga este procedimiento para crear las opciones, se forma una lista como la
que se observa en la siguiente figura.

Para finalizar se ejecuta un click sobre el icono Confirmar

Pestaa Audio de Ver Preatendedor Cola

Audios Preatendedor
Desde la pestaa Audios se puede seleccionar el audio que se reproducir en el IVR. Para lograrlo, se debe elegir el
preatendedor deseado.

Luego, en la ventana ubicada a la derecha, Nuevo audio, se selecciona el archivo de audio desde el icono. Si este se
encuentra en un archivo de audio en la PC. Tambin es posible grabar el mensaje de preatendedor mediante un equipo
registrado en la red. Para ello se debe marcar *73 y despus del tono es posible realizar la grabacin. Una vez que se
agregan los audios haciendo click sobre + , estos se muestran en forma de lista en Audios y para descargar los mismos se
debe presionar sobre. Para eliminar los audios ya cargados se debe hacer click sobreel signo - .
Los archivos deben cumplir con los siguientes parmetros para ser compatibles:
Tipo de archivo: WAV
Bit Rate: 128 kbps
Audio Sample Size: 16 bits
Canales: 1 (mono)
Audio Sample Rate: 8 KHz
Audio Format: PCM
Se debe presionar Confirmar para guardar los cambios

Pestaa Avanzada de Ver Preatendedor Cola

Desde la pestaa Avanzada se puede seleccionar una video cmara remota (se debe escribir su extensin y presionar
Confirmar) para asociar la cmara al preatendedor. Lo que se genera es que cuando la llamada entre al preatendedor, la
video cmara realiza una llamada a la primera extensin del grupo que tiene el deber de atender las llamadas entrantes,
para que el agente receptor pueda observar lo que sucede por la cmara antes de atender la llamada del preatendedor.

Video cmara remota: en este casillero se debe escribir la extensin que se configur como modo Video Security en
Pestaa General de NuevoUsuario.
Digits to read (IVR): se determinan la cantidad de dgitos que se permiten marcar para realizar la llamada.

Between Digits Timeout (IVR): se establece el tiempo entre dgitos mximo de espera.
First Digit Timeou (IVR): tiempo mximo de espera para discar el primer nmero de la extensin.