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Comunicao
Introduo
As organizaes vm se reestruturando periodicamente. H algum tempo as
empresas trabalhavam pela busca de atender as suas prprias expectativas
sem darem muito valor s necessidades do cliente. Atravs da globalizao,
da evoluo tecnolgica, surgi novos mercados, aumenta-se a
competitividade.
Os clientes compravam o que lhes era oferecido, por que no tinham opo.
As empresas no estavam preocupadas se o produto ou servio iria chegar
com um dia, dois ou dez dias depois da compra porque o que interessava a
mesma era o lucro. Por outro lado os clientes no reclamavam porque era a
nica opo que tinham.
Aps a segunda Guerra mundial (1945 1950) faz-se necessrio o
desenvolvimento de novos estudos que foram capazes de estabelecer
diferentes conceitos, resultando na quebra de paradigmas do modo de
pensar e agir dos administradores, onde o produto ou servio
comercializado nesse segundo momento tem que se adaptar as necessidades
e expectativas dos clientes e do mercado.
Hoje os clientes exigem que as empresas identifiquem e atendam as suas
necessidades e expectativas atravs das especificidades do produto ou
servio. No entanto como a empresa vai identifica-las faz parte das
estratgias de cada Organizao.
Contudo identificar e atender a estas necessidades e expectativas no
papel muito fcil, visto que o mercado inova-se rapidamente, quer seja
atravs das novas tecnologias, ou com a abertura de uma nova empresa
concorrente. Antes de desenvolvidas, as aes devem ser planejadas atravs
de anlises das informaes obtidas atravs dos resultados das pesquisas
internas e externas aplicadas na organizao. Segundo Nassar e Figueiredo
(2007, p. 13):
No ambiente empresarial de hoje, onde a concorrncia brutal e o
consumidor se impe de uma forma nunca vista, as linguagens de
comunicao que interagem com a sociedade e com os pblicos de
interesse da empresa se tornam fundamentais no mix (composio) de
comunicao empresarial.
Atravs da comunicao uma pessoa pode conseguir com maior facilidade o que deseja,
dentro ou fora de uma empresa, se a mesma conhecer e souber como utilizar melhor as
ferramentas nela existente. Ns gostaramos de apresentar um estudo dos principais
instrumentos utilizadas hoje por uma organizao e apresent-las nesta monografia de
concluso de curso, proporcionando assim maior facilidade de compreenso a quem
queira, ou tenha a necessidade de adquirir tais conhecimentos.
Segundo Nassar e Figueiredo (2007, p. 20)
A comunicao empresarial uma verdadeira guerra com muitas frentes de batalha: a
frente de batalha voltada para mostrar que a empresa tem uma relao de respeito com a
natureza, visando sobretudo a sua preservao (se quiser, pode chamar de frente de
batalha ecolgica); a frente de batalha para manter e conquistar novos consumidores; a
frente de batalha da comunicao interna, dirigida para os imensos exrcitos de
trabalhadores engravatados e de uniformes que constituem os recursos humanos das
empresas modernas; a frente de batalha das complicadas relaes da empresa com os
governos e os polticos...
Como podemos observar a comunicao uma estratgia frente s batalhas e a forma
como ela vai ser utilizada pelos gestores de uma organizao far a diferena entre
vencer ou perder uma guerra, portanto cabe a cada profissional estudar pra que esta
diferena seja vista e refletida de forma positiva dentro da organizao que o mesmo
esta inserido.
Esta monografia apresentar estudos sobre a comunicao empresarial onde no primeiro
capitulo tentaremos entender o que a comunicao, assim que tivermos a compreenso
do que comunicao, apresentaremos algumas especificaes do que a comunicao
oral e a comunicao escrita para a comunicao empresarial, dando continuidade aos
estudos disponibilizaremos conceitos, escreveremos sobre a importncia da
comunicao empresarial, onde compreenderemos neste momento qual sua importncia
estratgica, o que ela representa para a gesto de uma organizao. Logo depois iremos
falar sobre a composio da comunicao organizacional aqui chamada de ferramentas.
Ferramenta segundo Ferreira (2001, p. 318) quer dizer: " utenslio de ferro dum
trabalhador. 2. Utenslio(s) duma arte ou ofcio." A comunicao uma arte, onde cada
artista, aqui visto como profissional, poder mold-la de acordo com suas aptides e
necessidades.
As ferramentas de comunicao so instrumentos que auxiliam na composio do setor
de Comunicao Empresarial de uma empresa.
Instrumento segundo Ferreira (2001, p. 393) quer dizer:
Sm. 1. Objeto, em geral mais simples que o aparelho, que serve de agente mecnico na
execuo de qualquer trabalho. 2. Qualquer objeto considerado em sua funo ou
utilidade. 3. Recursos empregados para alcanar um objetivo; meio. 4. Objeto que
produz sons musicais.
interpreta e a partir dos dados coletados o emissor poder redigir ao receptor alcanando
com maior facilidade o que se deseja.
Para Pimenta (2002, p. 151)
Expressar-se por meio da palavra escrita, redigir, uma prtica comum e necessria
entre os profissionais que trabalham em empresas. Em geral, os objetivos dessa prtica
so: obter e fornecer informao; promover uma ao especfica; promover, manter ou
encerrar relacionamentos comerciais.
Na comunicao administrativa iremos conhecer melhor algumas ferramentas utilizadas
pela comunicao escrita em uma empresa, se um gestor quer obter ou fornecer
informaes a quem o mesmo no possa comunicar atravs da linguagem oral utilizar
de meios que circulem com maior agilidade e eficcia aos seus destinatrios.
Existem diferentes formas de se redigir um texto tanto que se apagssemos e
comessemos a redigir este texto com certeza no seria utilizada as mesmas palavras, o
sentido, a forma como escrevemos nica, porm uma vez que escrita nossos
pensamentos ficam expostos a quem se interessar pelo assunto.
Ns estudamos registros escritos de autores para redigir sobre este assunto, Tomasi e
Medeiros em uma pequena apresentao antes de comear seu registro no livro sobre
Comunicao Empresarial cita Gullar (2006, p.50) onde diz "Agora mesmo, ao escrever
esta crnica, no sabia de antemo que forma tomaria esta frase a que escrevo ou
invento neste instante mesmo. De fato, escrever, falar improviso." Improviso que
nasce de acordo com nossos conhecimentos e experincias, redigimos sobre o que
temos conhecimento e disseminamos de acordo com nossos interesses e at mesmo
oportunidades.
Cabe a cada um de ns profissionais enquanto escritores estudar no somente sobre o
que queremos redigir, mas como ser redigido, estudar a lngua se ingls, espanhol,
portugus, qual a linguagem (formal, tcnica, informal), o nvel de compreenso do
receptor; enfim, tudo que diz respeito a comunicao escrita deve ser avaliado com
profundidade para os que desejam: estudar, adquirir conhecimento e transmiti-lo ao
prximo, ao grupo, aos gestores, ao mundo.
Comunicao oral
Falar no significa se comunicar bem, para se comunicar bem atravs da fala os
profissionais tm de esta atentos a um conjunto de tcnicas que o auxiliaro a obter o
que o mesmo desejar.
Vrios livros so escritos sobre comunicao Oral ou Verbal, so estudadas diferentes
formas de se comunicar, cada situao exige um comportamento emptico do orador
quer seja para informar, comunicar, persuadir, influenciar, sensibilizar o seu receptor ou
receptores.
Muitos profissionais tem um bom conhecimento tcnico, mas no conseguem transmitilos, pois no tm habilidades de comunicao oral, eles tremem, ficam gagos, suam frio
e no conseguem expor o que devem para obter sucesso em diversos momentos de sua
vida.
Fluxos
Redes formal e informal
Veculos
Figura 3: Cronograma de comunicao organizacional integrada
Fonte: Kunsch, 1997
Assim, podemos compreender que a Comunicao Organizacional identifica e integra
os diferentes tipos de comunicao, possibilitando a unificao de processos
comunicacionais.
Em nossos estudos chamamos de ferramentas da comunicao tudo que esta dentro da
gesto do setor de Comunicao Organizacional.
Gostaramos de ressaltar que para acompanhar as mudanas no mercado novas
ferramentas esto sendo inseridas, de acordo com a realidade de cada regio ou at
mesmo de cada organizao, no composto comunicacional apresentado. Ao visitar o site
da Anprotec em abril de 2005 encontramos um material utilizado pela prpria Kunsch,
para apresentaes em palestras, onde a mesma apresenta novas ferramentas que esto
sendo acrescentadas a este composto, como exemplo podemos citar a comunicao
institucional onde esto inseridas, alm das ferramentas apresentadas, a editorao
multimdia, a imagem corporativa, o marketing social, a responsabilidade social, etc.
Levando em considerao estas mudanas e as necessidades da empresa, neste projeto
utilizaremos as tipologias necessrias para desenvolver e apresentar os estudos sobre a
Comunicao Organizacional e suas principais ferramentas.
Comunicao interna / administrativa
Examinando a Comunicao Organizacional podemos observar que a Comunicao
Mercadolgica est voltada para o relacionamento entre a empresa e o pblico externo
atravs da mdia, enquanto que a Comunicao Institucional referente ao
relacionamento da empresa com seu pblico interno e externo, utilizando ferramentas
mistas com o objetivo de melhorar a imagem da empresa.
Notamos ainda a ausncia de um elemento essencial, diramos at indispensvel, para o
desenvolvimento eficaz das aes dentro da organizao, que a Comunicao Interna,
relativa a busca de ferramentas que auxiliem no desenvolvimento harmonioso de todos
os processos executados pelos colaboradores da empresa.