Negocios Electrnicos "

Procesos empresariales
Clase 2

LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones son sistemas sociales

diseados para lograr metas y objetivos por
medio de los recursos humanos o de la
gestin del talento humano y de otro tipo.
Estn
compuestas
por
subsistemas
interrelacionados que cumplen funciones
especializadas. Son convenios sistemticos
entre personas para lograr algn propsito
especfico.

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

Una organizacin es un sistema socio-tcnico incluido en otro
ms amplio que es la sociedad con la que interacta
influyndose mutuamente.

Son sistemas sociales, integradas por individuos, grupos de

trabajo y recursos que responden a una determinada estructura
y procedimientos dentro de un contexto al que controla
parcialmente, y con el que desarrolla actividades aplicando los
recursos en pos de ciertos valores e intereses comunes.

Organizacin
EMPRESA

SOCIEDAD

ESTRUCTURA de los sistemas:

1.

El "SISTEMA (El objeto en estudio ejemplo: Departamentos)

2.

El "SUPRASISTEMA" (medio del sistema)(Familia extensa, vecinos)

3.

Los "SUBSISTEMAS" (componentes del sistema)

LA EMPRESA
NEGOCIOS TRADICIONALES Y ELECTRONICOS

LA EMPRESA
Organizaciones dedicadas a actividades industriales,
mercantiles o de prestacin de servicios con fines
lucrativos.
Organizaciones sin fines de lucro. Gran parte de la
gestin de ellas, es idntica a la de cualquier empresa
lucrativa. Slo que no se buscan ganancias.
Integrada por elementos humanos, tcnicos,
materiales y conocimiento cuyo objetivo natural y
principal es la obtencin de utilidades, coordinados
por un administrador que toma decisiones en forma
oportuna para la consecucin de los objetivos para la
que fue creada.

COMPONENTES DE LAS ORGANIZACIONES ACTUALES

Objetivo-metas-Estrategias
ENTORNO SOCIEDAD

Empresa/Organizacin
Empresa/Organizacin

SISTEMAS AUTOMATIZADOS FISICOS Y LOGICOS

Bases de Datos
Redes e Internet
Infraestructura Fsica, Recursos HH LL EE TT

Empresa/Organizacin

Sistema de Trabajo y de Informacin

Empresa/Organizacin

Conocimiento de los Procesos de Negocios

ENTORNO SOCIEDAD

TI SI y ST
ENTORNO DEL NEGOCIOS

EMPRESA
ST
SI
SIA
TIC

ENTORNO DEL NEGOCIOS

Sistema de Informacin (SI)

Conjunto formal de procesos que operando sobre una coleccin

de datos estructurados, segn las necesidades de la empresa,
recopilan, elaboran y distribuyen la informacin (todo o parte de
ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de direccin y control correspondientes (decisiones)
para desempear su actividad, de acuerdo a su estrategia de
negocio.
(Andreu et al. 91)

Marlowe Salazar Ramirez

15/01/2015

Sistema de Informacin
Proporcionan la informacin que la empresa necesita para alcanzar
sus metas les da visin del mercado, capacidad de accin y reaccin.
Serie de componentes que se interrelacionan con el objetivo de
recopilar, procesar, almacenar y transmitir informacin como soporte a
los niveles operativo, tctico y estratgico dentro de la organizacin,
auxiliando en la toma de decisiones, el control, el anlisis y la
coordinacin.
Es importante elaborar el Mapa de procesos que muestre como
funciona o podra funcionar la organizacin (BMP)

E
N
T
R
A
D
A

p p
p
p

p
p

Entorno

p
p

p
p

p
p

SI

p
p

Entorno

S
A
L
I
D
A
10

Niveles de los SI empresariales

TIPO DE SI
N
i
v
e
l
T

c
t
i
c
o

GRUPO ATENDIDO
Directivos o
administradores
Nivel Superior

Nivel
Estratgico

Nivel
Administracin

Gerentes o
administradores
Nivel Medio

Nivel
Conocimiento

Profesionales
de Organizacin
y Sistemas

Jefes
Operativos
y operarios

Nivel
Operativo

Comercializacin
Finanzas
Manufactura

Contabilidad

Logstica

Personal

11

Sistemas de Informacin Automatizados

Como software o Sistema de Informacin automatizado

(SIA) son "suite" de productos que se desarrollan y que
trabajan de manera conjunta para proveer datos,
informacin y reportes analticos que satisfagan las
necesidades de una gran variedad de usuarios finales.

p
p

SI

SIA

SI=Procesos,
procedimientos e
informacin

Automatizacin
del SI con TIC

12

Clientes
Clientes

Entorno

Proveedores
Proveedores

Sistema de Informacin
Reportes
Almacenamiento
de Datos

Requerimientos

Procesamiento
Clasificar
|
Ordenar
Calcular

BD

Usuarios
Consultas

Otros SI

Datos
insumo

Entidades Supervisin y Control

Competidores

Entorno

Evolucin: Sistemas de Informacin Automatizados

14

NEGOCIOS ELECTRONICOS EBUSINNES

Los negocios electrnicos, tambin conocidos como "e-business",
pueden definirse como la utilizacin de tecnologas de informacin
y comunicacin (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades
de las empresas.
El concepto de ebusiness incluye una gran cantidad de
actividades empresariales mediante el empleo de redes
principalmente la Internet como comercio electrnico, soporte
tcnico, educacin, transacciones bancarias, comunicacin con
empleados, clientes y proveedores, etc.

En este contexto hablamos de actividades back office y front

Office. Los negocios electrnicos de front Office, son mucho mas
que comercio electrnico, sin embargo es uno de los aspectos
trascendentes en la nueva forma de gestionar las empresas y la
relacin con los clientes y proveedores.

NEGOCIOS ELECTRONICOS EBUSINNES

Conjunto de actividades y prcticas de
gestin empresariales resultantes de la incorporacin a los
negocios de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) generales y particularmente
de Internet, as como a la nueva configuracin
descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a
las caractersticas de la nueva economa (la economa de
la sociedad de la informacin).
Los componentes del E-Business son SIAs:

EB = EC+ BI+ ERP+ CRM+ SCM + .

Pero sobre todo creatividad en los
contenidos
16

Beneficios a las organizaciones

Expande los negocios
Reduce informacin en papel
Crea negocios altamente
especializados
Su mercado puede ser todo el globo
17

Beneficios a las organizaciones

Operacin en modo Pull
Mejora de la comunicacin

Mejora el servicio al cliente

Obliga a funcionar con excelencia
El conocimiento es la constante
18

SIA de los Negocios Actuales

ERP (Enterprise Resource Planning) Sistemas de Planificacin de Recursos
empresariales.
CRM (Customer Relashionship Management) Administracin basada en la
Relacin con los clientes
SCM (Supply Chain Management) Sistema de cadena de suministro
KM (Knowledge Management) Gestin del Conocimiento

EC (Electronic Commerce) Comercio Electrnico

BPM (Business Process Management) Administracin por procesos de negocio
BI (Business Inteligent) Inteligencia de Negocios

19

ERP

ERP
Cuadro de
Necesidades

Solicitudes de
Compra

Asientos por:
Cobros /
Ingresos

Generacin de
rdenes de Compra

Asientos por:
Altas / Bajas /
Reclasificaciones
/ Depreciacin

Asientos de
Provisin

Elaborar Expediente
de Compra

Compras

Solicitudes
de Compra
Automticas
por
Reposicin
de Stock

Ingresos

Cuentas
x Cobrar

Contabilidad y
Presupuesto
rdenes de Compra
que se asocia a la
Fact.

Inventarios

Bancos

Activos
Fijos Conciliacin
Bancaria
Creacin de
Activos

Proveedor
Asientos por :
Recepciones de
Artculos de
inventario

Asientos por:
Facturas/
Reportes de
Gastos/ Pagos

Facturas
Proveedores

Cuentas
x Pagar

Inteligencia de Negocios
Permite analizar y recrear
Escenarios,
Para hacer
Pronsticos
Mediante
Reportes
Para permitir

Tomar decisiones y
Lograr Ventajas competitivas
Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y
creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una
organizacin o empresa. de forma que se pueda optimizar el proceso de
toma de decisiones en los negocios.

Los procesos y los Negocios

Las empresas exitosas se rigen por procesos de negocio

estandarizados que permiten garantizar la obtencin de un resultado
exitoso en los Objetivos que planteamos para ella.
Un proceso de negocio es en su definicin ms bsica un conjunto de
tareas relacionadas lgicamente llevadas a cabo para lograr un
resultado de negocio definido, es decir tener una paso a paso de las
labores que tenga que realizar cada Actor dentro de nuestra
empresa para garantizar el resultado por el que se le ha contratado.
Los procesos de negocio entonces se convierten en el eje sobre el
cual nuestro recurso humano realizar sus labores, le brindaremos
una forma estndar de entregar el resultado que de el esperamos, un
proceso permite hacer un uso efectivo de las habilidades y aptitudes
de nuestros colaboradores y brindarles certeza en el desarrollo de sus
funciones.

CARACTERISTICAS Y
CONSIDERACIONES DE LAS EMPRESA
ELEMENTOS Y PROCESOS

ORGANIZACIN
RRHH (humanos)
RRLL (logsticos)
RREE (econmicos)
RRTT (tecnolgicos)
OBJETIVOS

PLANIFICACION
PLANEAMIENTO
CONTROL
DECISIONES
OPERACIONES TRA
OPERACIONES ELE

Dentro
Fuera

MERCADOTECNIA

VENTAS

INTELIGENCIA

FINANZAS

ECOMERCE

DECISIONES

Objetivos

15/01/2015

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OBJETIVOS
Expresin que identifica la finalidad hacia la
cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos
para dar cumplimiento a la misin. Debe
responder a la pregunta "qu" y "para qu".
Son pilares en los que se apoya una estrategia
empresarial. Una definicin errnea puede
hacer perder el tiempo, clientes, dinero e
incluso llevarnos a la ruina empresarial.
Es lo que se persigue, es lo que deseamos
lograr, es el faro luminoso que jalona nuestros
esfuerzos

QUE SON OBJETIVOS

Un objetivo no es ms que la expresin de un deseo

mediante acciones concretas para conseguirlo
entonces Cmo definir los objetivos? Se definen
mediante Oraciones con verbos en infinitivo. Los
Objetivos que deben ser:
Claros: Deben ser claros y concretos sin dar pie a
libres interpretaciones.
Medibles: Formulados de manera que su resultado sea
tangible
Observables: Que se puedan observar, que se refieran
a cosas reales.

COMO ALCANZAR OBJETIVOS

Definiendo el como se pretende o como se quiere
lograr, llegar a cumplir con lo propuesto como
objetivo.
Identificando y describiendo las actividades del
como; Estas actividades pueden ser analizadas bajo
diferentes puntos de vistas y consideraciones, es
decir pueden existir varias formas de accin. (FA)
Responder a Quien, Que, Como, Cuando, Donde y
Para Que.

FA 1
FA2
FA3

OBJ

ESTRATEGIA SE ELIGE DE LAS FFAA

Estrategia: Consiste en visualizar un escenario futuro y

hacer todo lo posible para que se haga realidad, La o
las estrategias resultan del anlisis de las Formas de
Accin.
Una Estrategia se materializa en un Plan y el plan es un
lista de actividades que son tareas y proyectos.
Cada actividad comprende : Procedimientos, uso de
recursos (humanos, logsticos, econmicos) y tiempo,
indicadores, etc.
Incluye un cronograma y un presupuesto.

Tipos de Objetivos por alcance o tiempo

DIRECTORES
>50, Centuria
Milenio
Largo Plazo
10 20 50 aos
Mediano
Plazo
02 05 10 aos

Corto Plazo
03 06 12 24
meses

Tipos de Objetivos por nivel

Finalidad: Fin con que o por que se hace algo. Es permanente, casi
inalcanzable.
Objetivo General o Principal: Desentraado de su finalidad es
cualitativo, integral y terminal. Enunciado proposicional. Al cumplirse el
plazo se acaba. No es permanente.
OBJETIVO

Objetivo Especifico o secundarios o deducidos: Son derivados del

general son cualitativos conductuales y especficos. Proposicionales
desentraados del general son cualitativos conductuales y especficos.
Proposicionales desentraados del General.
Metas: Conjunto de actividades cuantificables, que se propone a
cumplir en un lapso definido de tiempo y aun costo.
Actividades: Tareas y proyectos (tareas son rutinaria y permanentes,
SON GASTO) (Los proyectos son especficos y son una INVERSION
incrementan el patrimonio empresarial)

Organizacin

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Marlowe Salazar Ramirez

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Metas= Actividades
Act: Tarea o Proyecto
META 01

FUNCION 02

PROCESO
01

PROCESO
02

PROCESO
ELEMENTAL 01

ENT 1

ENT 2

EBP 02

ENT 3

..
.
FUNCION 03
..
.

META 02

META 03

FUNCION 02

PROCESO
03

ENT 4

PROCESO
05

PROCESO
04

EBP 03

db1
SI 1

Tipo: Corto mediano y Largo Plazo

Finalidad, General Secundario

OBJETIVOS

..
.

..
.

EBP 04

ENT 5

ENT 6

META n

FUNCION m

PROCESO
06

EBP 05

ENT 7

db2
SI 2

SI 3

Las funciones
agrupadas generan
reas organizativas
Funcin= Procesos

..
.

PROCESO
n

.. EBP 06
.
.. ENT m
.
db3

SI 4

Proceso elemental tiene entrada y salida de datos,

se gestiona con un programa

Proceso elemental
es procedimiento
(algoritmo)

Organizacin
Es el agrupamiento de personas tareas y administracin que
procuran obtener uno o ms fines diversos, ya sean
econmicos, culturales, sanitarios, etc. Estos definen sus
propios objetivos a partir de los empresariales.
Se orientan a una finalidad, Reglas explcitas, Grado de
formalizacin, La organizacin se da en un espacio, tiempo y
cultura determinada, Presenta conductas recurrentes, La
organizacin es bsicamente orden.
Un organigrama es la representacin grfica de la estructura
de una empresa u organizacin. Representa las estructuras
departamentales y, en algunos casos, las personas que las
dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerrquicas y
competenciales de vigor en la organizacin.

Estructurando la Organizacin
Un esquema organizativo resulta de la agrupacin e
integracin de las funciones o procesos afines que se
desprenden o que son necesarios para alcanzar los objetivos o
metas de la entidad.
Estos grupos que se identifican son la base para la creacin y
definicin de reas, departamentos, o bloques organizativos
en la empresa.
Generalmente a cada departamento se le asigna un responsable
de su gestin denominado jefe o gerente quien coordinara y
tomara decisiones a ese nivel informando al nivel superior de
acuerdo a las funciones derivadas de los objetivo y metas.

Organigramas
Representacin grfica de la estructura de una empresa u
organizacin. Representa las estructuras departamentales y, en
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema
sobre las relaciones jerrquicas y competenciales de vigor en
la organizacin.
Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos:
Mostrar todos los elementos de autoridad, los diferentes
niveles de jerarqua, y la relacin entre ellos.
Fcil de entender y sencillo de utilizar.
Contener solo los elementos indispensables
Puede representar a las organizaciones en forma lineal,
jerrquica; matricial, funcional o dinmica

ORGANOS DE DIRECCION

Directorio
ORGANOS DE DECISION

GERENCIA
GENERAL

SUB GERENCIA

ORGANOS DE PLANIFICACION

ORGANOS DESCONCENTRADOS
ORGANOS DESCENTRALIZADOS

Planes Planificacin
y Planeamiento

15/01/2015

Marlowe Salazar Ramirez

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Planes
En el sentido ms universal un plan es plasmar en un
documento una lista de pasos o actividades que permiten
alcanzar un objetivo o varios objetivos. Pero
antes de
elaborar el plan se deben analizar diversas formas de lograr
el objetivo, es decir varias determinar las formas de accin. A
partir de la evaluacin de las Formas de Accin se selecciona
la mas conveniente en base a un anlisis de parmetros,
normas, criterios, legalidades, polticas, posibilidades y
limitaciones, etc. Eligiendo la mejor para detallarla en el plan.
Comprende los procesos y procedimientos para alcanzar la
meta, va de lo ms simple a lo complejo, incluyendo
responsables, tiempos, recursos, el medio a aplicarse,
controles, etc.
Planes directores, estratgicos, operativos, especificos
proyectos.

Funcin y Recursos
Humanos Logsticos Econmicos y
Tecnolgicos

15/01/2015

Marlowe Salazar Ramirez

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FUNCION RRHH
Captacin y Enrolamiento
Administracin Resultados
Derechos Econmicos
Derechos de Jubilacin

Evaluacin de Planes
Educacin
Entrenamiento
Aspecto Legal
ADMINISTRACION
DE

CAPACITACION

PERSONAL

ENTRENAMIENTO

BIENESTAR CLIMA
LABORAL
Y CALIDAD

SEGURIDAD Y
SALUD
Seg. Interna y externa
Planes de Seguridad
Seguridad Social
Emergencia Salud

FUNCION LOGISTICA
Calculo de Necesidades
Obtencin Compras -HBS
Almacenamiento
Distribucin y Control

Almacenamiento PT
Envases y protectores
Codificacin Barras
Tasa de disponibilidad,
Costos asociados

Planeamiento
Manto Preventivo
Manto Correctivo
Supervisin y Control

ABASTECIMIENTO

MANTENIMIENTO

ALMACENAMIENTO
Y DISTRIBUCION

TRANSPORTE

Plan y tipo de Transporte

Operaciones, redes o rutas
Sistema de aduanas, seguro y
almacenaje intermedio en
ruta.
Costo por unidad de producto
.

FUNCION ECONOMICA
Formulacin(plan y programa)
P de Ingreso
P de Gasto
Ejecucin
Seguimiento
PRESUPESTO
Actualizacin
Clculo anticipado
de los ingresos y
gastos de una
actividad
econmica

FINANZAS
Gestin
relacionadas con
el uso y
adquisicin de
fondos para la
empresa

Objetivos Proyecto
Anlisis alternativas
Obtencin
Inversin
Generacin Ingresos
Pago Amortizacin

TESORERIA

Pagos y Caja
Registro de Compras
Registro de Ventas
Conciliacin

Financia todo el ciclo

productivo en toda
empresa en marcha se
produce una circulacin
continua de capital, que
discurre desde el propio
dinero metlico que se
mantiene en caja, bancos,
bienes, cuentas por cobrar
los que finalmente
terminan convirtindose
en efectivo.

CONTABILIDAD
Mide la actividad del
negocio, Procesa Datos
para Generar Reportes y
Comunica Resultados a
tomadores de Decisin.
provee
Informacin a los
inversionistas. es una
fuente abundante de
informacin financiera.

NIIF
Registros ciclo productivo
Control Patrimonial
Estados Financieros
Prever Fondos
Comprobar acciones

FUNCION I&D TECNOLOGIA

Tiene como meta el
conseguir resultados y
experiencias, sin el
objetivo de buscar una
utilidad prctica. Ms bien
se trata de ampliar la base
de conocimiento, es decir,
se trata de disear y
comprobar teoras e
hiptesis de leyes para
conseguir as una base
para el conocimiento
orientado a la aplicacin.

innovacin tcnica,
innovacin de los servicio
innovacin de los modelos
de negocio
innovacin del diseo,
innovacin social.

INVESTIGACION

INNOVACION

DESARROLLO

IMPLEMENTACION
E
IMPLANTACION

Desarrollo tecnolgico se
ocupa de la obtencin y
desarrollo de conocimiento y
capacidades (practicos)
El pre-desarrollo es la
preparacin del desarrollo en
serie del producto orientado al
mercado.
Desarrollo de productos y
procesos transforman todos
los potenciales en productos
concretos

Realizacin o la ejecucin
de un plan, idea, modelo
cientfico, diseo,
especificacin, estndar,
algoritmo o poltica.se
involucra al usuario en el
desarrollo
Implantacin se realiza de
forma impuesta u
obligatoria al usuario sin
importar su opinin.
Manuales y pruebas

FUNCION VENTAS
Internet, cumple
con casi todas las
Encontrarlos
actividades
anteriores de la
funcin
venta,
Preguntarles
claro para cierto
tipo de clientes y
cierto
tipo de
Ensearles
productos.
La internet es un
Responderles
medio
para
informar,
promover,
Venderles
distribuir
y
averiguar sobre
las actitudes de
losMantenerlos
posibles
clientes. Llevar
estadsticas y
seguimiento etc.
Y LOS

Investigacin de Mercado:
Averiguar las necesidades de
los clientes

Promocin

Distribuir
Poner los productos al
alcance de los clientes

Ventas

Publicidad
Enterar a la gente sobre los B&S
Informar a los clientes sobre la
manera en que los productos
satisfacen sus necesidades

Medios para estimular la

demanda Despertar en
los clientes la necesidad
por los productos

Negocios electrnicos
Conjunto
de
actividades
y
prcticas de gestin empresariales
resultantes de la incorporacin a
los negocios de las tecnologas de
la informacin y la comunicacin
(TIC) generales y particularmente
de Internet, as como a la nueva
configuracin descentralizada de
las organizaciones y su adaptacin
a las caractersticas de la nueva
economa.

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Comentarios
Los actividades empresariales siempre han sido casi las mismas, hoy hablamos de
procesos relacionados, integrados y automatizados porque lo posibilita las TICs.
El Cambio va desde la Automatizacin a Innovacin de Procesos: Para obtener una
cadena de valor ms integrada y ms eficiente. La automatizacin, sin un rediseo,
es nada La Reingeniera de los Procesos de Negocios, es adecuado para explotar las
TIC.
La definicin y desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al
cuestionamiento de las tareas existentes y redefinicin de los procesos. La
introduccin de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseo de los
procesos.
Cambio Radical versus Cambio Incremental: Cualquier cambio, innovacin,
transformacin o reinvencin de un proceso de negocio, para ser exitoso debe
considerar las TIC (es su gran misin) y tambin las estrategias, estructuras, cultura
organizacional y recursos humanos.
El Uso Inductivo de las TIC: Las TIC para que sean exitosas, deben ser utilizadas
bajo la metodologa de la reingeniera utilizndose un criterio ms inductivo que
deductivo. El pensamiento deductivo define un problema y luego busca y evala
diferentes soluciones para l. El pensamiento inductivo primero reconoce una
solucin poderosa y luego busca los problemas que puede resolver.

Comentarios
Las TIC generan nuevas necesidades y demandas. Su poder est en ofrecer respuestas a
problemas que an no se conocen. La tecnologa de punta permite actividades y acciones que
antes ni se soaban. El verdadero poder de las TIC no est en hacer que los procesos antiguos
se comporten mejor, sino en permitir a la organizacin romper las viejas reglas y crear otras
formas de trabajo, o sea, permiten innovar.
Se debe tener la capacidad para reconocer las nuevas y desconocidas potencialidades de la
tecnologa. Y para conocer todas las gracias de la tecnologa hay que disponer de gente
estudiosa, preparada, al da con la continua aparicin de herramientas y aparatos
tecnolgicos, lenguajes de programacin, actualizacin recurrente del software (un vicio),
nuevos estndares y normas, etc.
Cmo hacer uso de las tecnologas avanzadas en el proceso de innovacin? La cuestin es
descubrir las oportunidades de negocio que es posible crear si se usan adecuadamente, con
ingenio y conocimiento de su propio negocio, sus clientes internos y externos, estrategia de la
organizacin, la competencia, comportamiento del personal y la cultura de la organizacin,
capacidad de liderazgo de sus directivos, expectativas de los grupos que tienen inters en la
sobrevivencia y engrandecimiento de la empresa y un sinfn de variables que inciden en el
resultado de cualquier proyecte que se gestione.
Las TIC llegan a todos gracias a las redes fsicas y lgicas como la internet.