Curso-Taller

SUPERVISION
EFECTIVA
Instructor: Roberto Benfele D.

Grupo Integrado para el

Desarrollo de la Empresa

LA FUNCION DEL SUPERVISOR

Y SU IMPORTANCIA
Comprender el trabajo de supervisin para integrar
el conocimiento, las tcnicas, las destrezas
administrativas, y la sensibilidad en las relaciones con
los subalternos.
Entender de que manera ven las personas su trabajo
para poder crear y mantener condiciones que
proporcionen la mayor satisfaccin.

Estar conscientes de la individualidad y las distintas

necesidades de los trabajadores para motivarlos segn
sea el caso.
Reconocer el poder y la influencia del grupo para
encausar su energa hacia fines productivos.

Aceptar la existencia de conflitos y saber minimizarlos

para crear un ambiente propicio.

 Que cada miembro del equipo haga

lo que tiene que hacer.

Que cada quien haga bien lo que tiene que

hacer.
OBJETIVO FUNDAMENTAL DE
LA FUNCION DEL SUPERVISOR

Que cada quien haga siempre bien lo que

tiene que hacer.
Que cada quien haga cada vez mejor lo que
tiene que hacer.
Que cada quien haga a tiempo lo que tiene
que hacer.

CARACTERISTICAS
FUNDAMENTALES DE UN
SUPERVISOR ALTAMENTE
EFECTIVO
Habilidades comunicacionales

Potencial para el liderazgo

Facilidad para establecer
buenas relaciones interpersonales

Ser organizado y ordenado

Capaz de influir positivamente
Capacidad para analizar, razonar y tomar
decisiones
Conocimiento y habilidades tcnicas para el
trabajo
Ser proactivo, creativo y tener iniciativas
Poseer formacin sobre tcnicas para supervisar

EL FORTALECIMIENTO DE
COMPETENCIAS PARA LA
SUPERVISION
HABILIDADES
COMUNICACIONALES
Barreras idiomticas
Diferencias educacionales

Actitudes de las segundas personas

MEDIOS DE COMUNICACIN PARA EJERCER

LA FUNCION DE SUPERVISOR
Comunicacin directa individual
(person to person)
Comunicacin indirecta individual
( A traves de terceros)
Comunicacin directa grupal
(Reuniones, mesas de trabajo, entrenamiento)
Demostracin directa
( Mostrar personalmente)
Demostracin indirecta
( Mostrar a traves de terceros)
Comunicacin por escrito
Comunicacin telefnica

POTENCIAL PARA EL LIDERAZGO

Don de mando
Capacidad de persuasin
Seguridad y Confianza en s mismo
Coherente y consistente

CAPAZ DE INFLUIR
POSITIVAMENTE
Dando el buen ejemplo
Mostrando el optimismo
Siendo entusiasta
Siendo exigente y poco conformista

CAPACIDAD PARA ANALIZAR Y TOMAR

DECISIONES

Ser detallista y no omitir en los analisis de hechos,

fenmenos o situaciones
No aceptar como verdadero lo que no esta
comprobado.
Trate de ir siempre a las causas y no los sntomas
No demore la decisin por temor a equivocarse o a
las posibles efectos de su decisin.

CONOCIMIENTO DEL TRABAJO

El conocimiento que debe tener un buen
supervisor no solo se debe limitar a la habilidad
terica y prctica que este posee en relacin a su
trabajo,sino tambin al conocimiento acerca
de las caractersticas de aquellos que ejecutan las
tareas (subalternos) en terminos de destrezas,
experiencias y preparacin para las actividades
que realizan .

RELACIONES
INTERPERSONALES
Ser justos y comprensivos
Flexible cuando se justifique
Solidarios
Amable y amistoso

ORGANIZADO Y ORDENADO
Establecer el alcance del plan.
Determinar los objetivos fundamentales.

Definir polticas y estrategias a seguir.

Identificar actividades y disear procesos.
Asignar responsabilidades segun funciones.

SER PROACTIVO, CREATIVO Y

TENER INICIATIVA
Todo supervisor debe enriquecer
continuamente su espritu
proactivo a los fines de proponer,
sugerir y hacer continuamente planteamiento
que representen nuevos aportes.

FORMACION SOBRE TECNICAS

DE SUPERVISION
Tcnicas para motivar a los subalternos
Tcnicas para delegar funciones
Tcnicas para administrar el tiempo
Tcnicas para asignar responsabilidades
Otras tcnicas

CONSIDERACIONES PARA UN BUEN USO

DE LAS TECNICAS DE SUPERVISION

MOTIVECE A USTED MISMO

Escoja un objetivo que quiera y desee alcanzar.

Seale las fuerzas que lo impulsen a cambiar.

Identifique las limitantes existentes
Trate de coordinar ambas fuerzas tratando que las
impulsadoras superen a las limitantes.

MOTIVE A SUS SUBORDINADOS

Segn los expertos los factores motivadores
de un individuo dentro del mbito laboral
pueden ser y de hecho son de distinta naturaleza

COMO ADMINISTRAR EL TIEMPO

RECOMENDACIONES
1) Haga una lista de sus metas a corto y mediano
plazo (6 meses)
2) Ordene las metas en orden de prioridades.
3) Haga una lista diaria de lo que va hacer. Mantenga
siempre una sola lista.
4) Clasifique sus prioridades asignndole una (A) a la
ms importante (B) a la medianamente importante y
(C) a la menos importante.
5) Aplique el Principio de Pareto 20/80 (A = 20 /B=80)

IMPLICACIONES DEL MAL USO DEL TIEMPO

La mala utilizacin del tiempo genera diversas

situaciones que debemos controlar.
COMO SABER CUANDO SUFRIMOS
DE PRESION EN EXCESO?
Si usted responde afirmativamente alguna de estas
preguntas seguramente sufre de dicha tensin:

Preguntas para medir la tensin laboral:

Se esta volviendo irritable y le molestan cosas
nuevas del personal subalterno?
Le aquejan ciertas molestias fsicas como insomnio,
dolores en el cuello o espalda, migraa etc.?
Esta adquiriendo hbitos indeseables tales como
comer, fumar o tomar mucho?
Se le pierde continuamente las cosas personales
(llaves, anteojos, bolgrafos, carteras, telfono celular)?

CUAL PODRIA SER EL ORIGEN DE LA

TENSION?
1) El ambiente laboral
Esto incluira cosas tpicas de la prctica cotidiana
como podra ser:
- La situacin de una maquinaria que no funciona
correctamente.
- El eventual incumplimiento de la entrega por
parte de un proveedor.
- La poca colaboracin del equipo en momentos
cruciales.
- La excesiva exigencia por parte del jefe inmediato.

2) Usted mismo.
Aqu podran estar presente factores como:
- Prdida de confianza en s mismo
- Exceso de sensibilidad ante las crticas u
observaciones
- Dudas sobre su capacidad para lograr
hacer las cosas
- Temor al fracaso.

3) Las relaciones interpersonales

Estas combinan los elementos crticos de las
anteriores fuentes de presin por cuanto las
actividades de trabajo suponen algn grado de
interrelacin con otras personas o unidades y en este
sentido la conducta del supervisor ser crucial.

COMO ALIVIAR LA TENSION?

Elimine la ambigedad de los resultados
del trabajo que le solicitan.

Asegure la obtencin de los recursos

necesarios para el cumplimiento de su funcin.
Resuelva aquellas situaciones en donde se producen
rdenes cruzadas y a veces contradictorias provenientes
de instancias diferentes.

COMO DELEGAR FUNCIONES

Analice sus tareas e identifique aquellas que una vez
liberadas no proporcionan tiempo adicional.
Seleccione a la persona para realizar la tarea.
Pida un feedback para asegurarse que todo est claro.
Dele al subalterno la oportunidad de hacer preguntas.
Permita que el empleado seleccionado tenga libertad
para ejercer su nueva tarea durante unos cuantos das.

COMO ASIGNAR RESPONSABILIDADES

Selecione la persona ms adecuada para la tarea segn
sus habilidades y destrezas.
Evalue las competencias existentes en la persona e
identifique sus posibles potencialidades y fortalezas as
como tambin posibles debilidades.
Tenga cuidado de no asignar cargas de trabajo por
encima de las capacidades del trabajador.
Una vez asignada la nueva responsabilidad hgale saber
al trabajador que se encuentra en perodo de prueba.

LA AUTORIDAD COMO ELEMENTO CLAVE

PARA CONDUCIR EL EQUIPO
LIMITES DE AUTORIDAD

ALTO (Autoridad completa)

El supervisor puede tomar decisiones inherentes al
cargo que ocupa y dentro del mbito de su funcin sin
consultar a ningn superior.
que ocupa.

MEDIO ( Autoridad relativamente

limitada)
El supervisor est facultado para actuar y
tomar decisiones slo en
algunas situaciones inherentes a su
cargo, pero para el resto de las cosas del
cual tambin es responsable, este debe
consultar y esperar instruciones de
instancias superiores.

BAJO ( Autoridad limitada)

El supervisor no puede tomar ninguna decisin ni
adelantar acciones sin autorizacin, a pesar de estar
actuando dentro del mbito de su funcin y del cargo

LA SUPERVISION
EN ACCION
-Coloque los objetivos a alcanzar como el norte de la
actividad a realizar.

-Canalize la energa del equipo hacia la bsquedad de

-logros concretos relacionados con sus propias metas.
-Suministre continuamente una buena dosis de nimo
-y optimismo.

-Mantenga siempre los intereses de su organizacin

por sobre sus propios intereses.
-Disee los procesos de manera coherente y asegrese
que cada actividad a ejecutar responda a
una accin previamente planificada.

-Establezca pautas para coordinar el trabajo de su

-equipo con los equipos de otras reas funcionales.

- Desarrolle su capacidad y disposicin para ensear.

-Seleccione los indicadores para evaluar y medir los

resultados de su plan de accin y descarte o elimine
aquellas alternativas que no contribuyan ni aportan
beneficios para los fines particulares de su funcin
y para los objetivos generales de la organizacin.

Gracias por su Atencin...

Curso-Taller

PREPARACION
PARA
SUPERVISORES
Instructor: Roberto Benfele D.

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Desarrollo de la Empresa