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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y FUNCIONES DEL
DEPARTAMENTO DE
TRANSPORTE INTERNACINAL
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Agradecimientos
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INDCE
Presentacin..5
Captulo I
1.1 Planteamiento del problema8
1.2 Delimitacin del problema9
1.3 Objetivos de la Investigacin..10
1.4 Justificacin...11
1.5 Alcances.12
Captulo II
2.1 Tipo de investigacin..14
2.2 Diseo de investigacin.14
2.3 Tcnicas y/o instrumentos de recoleccin de datos..14
2.4 Bases para Propuesta del Departamento Internacional
de Transporte.16
Captulo III
3.1 Misin del Departamento de Transporte Internacional.19
3.2 Perfiles y funciones de los puestos del Departamento
de Transporte Internacional..19
Captulo IV
4.1 Informacin General del Departamento de Transporte Internacional27
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Presentacin
Por otra parte, una vez que las funciones son distribuidas entre los empleados, se
da la necesidad de crear tambin un manual de procedimientos que permitan
controlar los insumos y salidas que se deriven en el departamento.
Donde hay que tener en cuenta, que entre los elementos ms eficaces para la
toma de decisiones en la administracin, se destaca lo relativo a los manuales de
procedimientos administrativos, ya que facilitan el aprendizaje al personal,
proporcionan la orientacin precisa que requiere la accin humana en las
unidades administrativas, fundamentalmente en el mbito operativo o de
ejecucin, pues son una fuente en las cuales se trata de mejorar y orientar los
esfuerzos de los empleados, para lograr la realizacin de las tareas que se le han
encomendado. Los manuales son probados en la prctica como puntos de
referencia para la instruccin del nuevo personal.
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CAPTULO I
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE PROCESOS
PARA EL DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE
INTERNACIONAL
SUMARIO:
1.1
1.2
1.3
Objetivos de la Investigacin.
1.4
Justificacin
1.5
Alcances
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Captulo I
Transporte areo
Transporte martimo
Consolidacin de carga
Seguro de Cargas
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Diagnosticar
la
situacin
actual
del
departamento
de
Transporte
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1.4 Justificacin
Toda empresa posee gran variedad de cargos, y cada uno de ellos ofrece un
grado de dificultad y complejidad diferente, por consiguiente, es necesario elaborar
un manual de cargos o de puesto y un manual de procedimientos administrativos
para el correcto funcionamiento.
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1.6
Alcances
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CAPTULO II
SUMARIO:
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Captulo II
Marco Metodolgico
2.1 TIPO DE INVESTIGACIN
El tipo de investigacin que se aplico fue "Descriptivo", ya que se describe la
problemtica presentada en el departamento de transporte internacional por la
carencia de un manual de puestos y un manual de procedimientos administrativos
de entradas y salidas de los procesos derivados de este para llegar a la
comprensin y entendimiento del mismo.
la
informacin
detallada
exacta
especficamente
en
el
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CAPTULO III
SUMARIO:
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Bachillerato
Idiomas
No es necesario
Conocimientos Computacionales
Conocimientos
Bsicos
de
Computacin
Experiencia Previa
Un ao mnimo
Otras especificaciones
Conocimientos de Exportacin
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Bachillerato
Idiomas
No es necesario
Conocimientos Computacionales
Conocimientos
Bsicos
de
(Sin
de
Computacin
Experiencia Previa
Un
ao
mnimo
ttulo
bachillerato)
Otras especificaciones
Conocimientos de Exportacin
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Carta de Porte
Manifiesto
DTIs
FAUCAS
h) Digitacin de documentos
Declaraciones
Manifiestos
Notas tcnicas
DUA de Exportacin
DUA de Trnsito
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Bachillerato
Idiomas
No es necesario
Conocimientos Computacionales
Experiencia Previa
Un
ao
mnimo
(Sin
ttulo
de
bachillerato)
Otras especificaciones
Conocimientos de Exportacin
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Notas tcnicas
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Asesora
General
Vice Presidencia
Ventas
Gerente General
Departamento
Internacional
Gerencia de Operaciones
(Natalia Quirs Ortiz)
Departamento de
Ventas
Francisco Urea
Logstica y
Pricing
Dariana Campos
Operaciones
Transporte
Internacional
Novedy
Valenciano
Roy Morales
Jose Luis Canales
Natalia Quirs
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CAPTULO IV
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES
DEL DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE
INTERNACIONAL
SUMARIO:
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Panam, la cual genero una mayor demanda del servicio y por ende un
crecimiento importante del departamento.
Actualmente se cuenta con una amplia cartera de cliente y pases hacia los cuales
se estn exportando o importando en relacin con el inicio de sus actividades:
Cant de Clientes
Pases
Estados Unidos
aproximadamente
Brasil
Mxico
Guatemala
El Salvador
Italia
Nicaragua
aproximadamente
Honduras
El salvador
Guatemala
15
clientes.
Importacin
Exportacin
clientes
33
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Mxico
Belice
Estados unidos
Brasil
Hong Kong
Inglaterra
Rep. Panam
Rep. Dominicana
feb-10
mar-10
abr-10
may-10
jun-10
1er Semestre
2010
Importacin
6,00
5,00
34,00
44,00
43,00
40,00
228,00
Exportacin
33,00
34,00
11,00
4,00
3,00
3,00
32,00
Tramites
21,00
6,00
29,00
11,00
30,00
33,00
130,00
Cant. Total
60,00
45,00
74,00
59,00
76,00
76,00
390,00
56.58%
4%
39%
53%
4%
43%
58%
8%
33%
100%
100%
100%
Meses
Importacin
Exportacin
Tramites
10%
55%
35%
76%
11%
13%
Porcentajes
46%
75%
15%
7%
39%
19%
Total
100%
100%
100%
100%
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Pgina 29
CODIGO:
REV.FECHA: 29/08/2010
caso
especiales
el
ingreso
de
las
mercancas.
El
permisos
departamento
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Dep. de
transp
internacional
Responsables
Naviera Agencia
Cliente
8
Revisin de la carga
9
Elaboracin de B/L hijo de la carga en trnsito, envi
de copia a la agencia
10
11
12
14
fin
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Riesgo
(+-0)
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CODIGO:
REV.FECHA: 29/08/2010
FLUJOGRAMA
Cdigo de
Tarea
0
Responsables
Departamento
Cliente
de transporte
internacional
Riesgo (+-0)
no
si
10
Despacho del chofer
11
13
14
Terminar el proceso
12
fin
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4.3
Propuesta
de
mejoramiento
para
el
Departamento
de
Transporte Internacional.
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lograr
a travs de la
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a una persona
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Junta Directiva
Asesora
General
VicePresidencia
Ventas
Gerente
General
Jefe del
Departamento
Servicio
Terrestre
Encargado de
Importaciones
Servicio
Martimo
Encargado de
Exportaciones
Encargado de
Importaciones
Servicio
Areo
Encargado de
Exportaciones
Encargado de
Importaciones
Ventas
Encargado de
Exportaciones
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Servicio al
cliente
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Conclusiones
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Referencias
http://www.monografias.com/trabajos16/procedimientoadministrativo/procedimiento-administrativo.shtml
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ANEXOS
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ANEXO 1
Dinmica Agencia de Aduanas
Cuestionario Gua Para Establecer las Funciones
Fecha: _________________
2. Gnero: F ( ) M ( )
3. Edad: ________
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10. Detalle una a una las actividades que realiza (Procedimientos llevados a
cabo).
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16. Logra usted llegar acabo todos sus labores en los tiempos establecidos para
cada funcin?
17. Consideran usted que es necesario crear puesto para una mejor distribucin
de las labores a desempear?
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Anexo II
SIGNIFICADO
Operacin/ Proceso
Decisin
Conector interno
Terminal: Inicio/Final
Documento
Multidocumento:
Documento original y
copias
Inspeccin
Conector externo
Envi
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Anexo III
Organigrama de Dinmica Agencia de Aduanas,S.A
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