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MODELAMIENTO E INTEGRACIN DE
PROCESOS
Docente
Miguel Martn Caldern Su Nbrega
Ingeniero de Sistemas e Informtica
Egresado de la Maestra en Administracin y Direccin de
Empresas.
Ms de 10 aos de experiencia en la carrera profesional de
Ingeniera de Sistemas e Informtica.
Proyectos en Per y Extranjero, en empresas de
produccin de bienes (Pesca, Harina Pescado, Acero,
Azcar de Caa, Vino, Tabaco) y servicios (Salud,
Educacin, Pensionamiento, Courier) .
Certificacin internacional PMP, TOGAF, RUP, BPM.
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
23/08/2014
Comunicacin
Mail:
m_calderon@doc.uap.edu.pe
m_calderon@ciplima.org.pe
mcalderons@gmd.com.pe
RPC 989192539
RPM #643253 (988474361)
Primera Unidad
La Organizacin
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CONCEPTO DE PLANEAMIENTO
Se orienta hacia el futuro,
describiendo lo que se debe
hacer y la forma cmo
alcanzarlo.
Interactivo
Iterativo
Sensibilidad
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Contingencia
Escenarios
Incremental
Radical
Qu es una Organizacin?
Las organizaciones sean
Visin
sincrnica
productoras de bienes
materiales como alimentos, Organizacin
no es solo la
vestidos, calzados o
forma o
prestadoras de servicios
articulacin
como energa elctrica,
de los
recursos y
telefona o educacin, son
capacidades
sistemas o interrelaciones
en un
de trabajo, cuya razn de
momento
determinado
ser es la de satisfacer las
y lugar
necesidades de una
determinado.
sociedad.
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
Visin
diacrnica
Organizacin
nos dice
continuidad
en el tiempo,
de procesos
recurrentes
bajo ciertas
condiciones y
dentro de
ciertos
limites.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
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CONVIRTIENDO PLANIFICACIN EN
EJECUCIN
Misin
A qu nos dedicamos?
Visin
Estrategia
Diseo, Definicin
de Objetivos
Factores Crticos de
xito
Indicadores Claves de
Desempeo (KPI)
Ejecucin de Operaciones
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DETERMINACIN DE LA
MISIN
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
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MISIN
Razn de ser de
una
organizacin
Lo que la
entidad se forma
para ser
Actividad que
debern
desarrollar los
colaboradores
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
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MISIN
Our Roadmap starts
with our mission,
which is enduring. It
declares our
purpose as a
company and serves
as the standard
against which we
weigh our actions
and decisions.
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
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Quines somos?
Identidad, legitimidad.
Qu buscamos?
Propsitos.
Qu hacer?
Medios para lograr el propsito.
Por qu lo hacemos?
Valores, principios,
motivaciones.
Para quienes
Trabajamos?
Clientes
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MISIN
El Negocio
Razn de
supervivencia
Objetivos
Propsito
Elementos
diferenciales
Clientes
Productos o servicios actuales y futuros
Mercados presentes y futuros
Canales de distribucin actuales y futuros
Principios organizacionales
Compromisos con grupos de inters
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
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EJEMPLOS DE MISIN
Formar hombres buenos y sabios que respondan a
las innovaciones que se desarrollan en nuestro
pas, con la participacin creativa de todos los
estamentos que la conforman.
Proveer soluciones de tecnologa de la informacin
que favorezcan el logro de los objetivos
empresariales de nuestros clientes.
Formar y Asesorar a las empresas de la Alianza
Renault-Nissan, as como a otras organizaciones,
contribuyendo a la mejora de sus procesos y sus
resultados en el corto, medio y largo plazo.
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EJEMPLOS DE MISIN
Trabajamos para cumplir los sueos de la gente
brindando a nuestros clientes el acceso a lo
mejor de los 5 continentes y logrando que su
experiencia de compra sea fascinante.
Brindar seguridad previsional otorgando
pensiones mediante un servicio pblico
eficiente, predecible y transparente.
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EJEMPLOS DE MISIN
El Grupo Gerdau es una empresa enfocada en siderurgia, que busca
satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para los
accionistas, comprometida con la realizacin de las personas y con el
desarrollo sostenible de la sociedad.
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DEFINICIN DE LA VISIN
Hasta donde
quiero llegar a
ser dentro de mi
razn de ser.
Cul es mi
escenario futuro
planteado.
Fundamento
para la
competitividad.
Enfoque que
debern tener
los
colaboradores
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VISIN
Our vision serves as
the framework for
our Roadmap and
guides every aspect
of our business by
describing what we
need to accomplish
in order to continue
achieving
sustainable, quality
growth.
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
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VISIN
Nuestra visin marca
nuestro horizonte
siempre orientada a
la sociedad.
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EJEMPLOS DE VISIN
Ser una institucin acreditada, solidaria, relacionada
con su entorno nacional e internacional y con los
avances cientficos y tecnolgicos para impulsar el
desarrollo de nuestro pas.
Ser la empresa proveedora de soluciones de
tecnologa de la informacin ms confiable de
Amrica Latina.
Ser una empresa de consultora, rentable y en
expansin, reconocida por la Alianza y las empresas
espaolas por sus prcticas y productos innovadores,
con un equipo de consultores altamente cualificados.
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EJEMPLOS DE VISIN
Ser el Retail Financiero Lder en los pases donde
operemos a partir de la preferencia de nuestros clientes, el
desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el
capital invertido y el compromiso responsable con la
sociedad.
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EJEMPLOS DE VISIN
Ser una empresa siderrgica global, entre las ms
rentables del sector.
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ANLISIS Y DIAGNSTICO
EXTERNO
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
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ANLISIS SITUACIONAL
Es el medio por el cual
se realiza un
reconocimiento de la
realidad tanto en lo
interno como en el
entorno.
Anlisis
Externo
Anlisis
Interno
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MATRIZ FODA
Consiste en el cruce de
los indicadores externos
(amenazas y
oportunidades), con los
indicadores internos
(debilidades y fortalezas).
Las conclusiones
obtenidas son de utilidad
en la formulacin de
estrategias.
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ANLISIS INTERNO
DEBILIDAD:
FORTALEZA:
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ANLISIS EXTERNO
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
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Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
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Oportunidades
Estrategia DO
Aprovechar las
Oportunidades para
Estrategia FA
Amenazas
Debilidades
Fortalezas
Oportunidades
Superar las
debilidades
Estrategia DA
Reducir debilidades
Y evitar amenazas
Amenazas
Debilidades
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FUERZAS COMPETITIVAS
REGULACIN
GOBIERNO
PODER DE
NEGOCIACIN
DE LOS
PROVEEDORES
NUEVOS
INGRESOS AL
MERCADO
RIVALIDAD
ENTRE LOS
COMPETIDORES
PODER DE
NEGOCIACIN
DE LOS
CLIENTES
BIENES O
SERVICIOS
SUSTITUTOS
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FUERZAS COMPETITIVAS
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
Comprador tendencia a sustituir
Especialmente en industrias con muchos costos fijos.
Evolucin de los precios relativos de sustitucin
Volumen comprador.
Los costos de cambio de comprador
Costos o facilidades del cliente de cambiar de empresa.
Percepcin del nivel de diferenciacin de productos
Disponibilidad de informacin para el comprador.
Nmero de productos sustitutos disponibles en el mercado
Capacidad de integrarse hacia atrs.
Facilidad de sustitucin.
Existencia de productos sustitutos.
Producto de calidad inferior
Ventaja diferenciada
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
La depreciacin
Ventajas de los clientes
Cuanto menos competido se encuentre un
sector, normalmente ser ms rentable y
viceversa
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FUERZAS COMPETITIVAS
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Concentracin
Diversidad de
competidores
Condiciones de Una empresa siempre tiene que cumplir con el mnimo requisito
de cubrir sus costos fijos y variables para estar al margen de la
costos
competencia.
Diferenciacin
del producto
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FUERZAS COMPETITIVAS
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Es cuando los costos de cambio entre productos de
diferentes empresas la competencia se vuelve ms dura.
Costos de
cambio
Grupos
empresariales
Efectos de
demostracin
Barreras de
salida
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FUERZAS COMPETITIVAS
NUEVOS INGRESOS AL MERCADO
Economas de
escala
Se refiere a que el costo unitario de produccin se reduce mientras se produce a mayor cantidad,
por lo tanto la pequea produccin no es eficiente para la empresa por lo que hay producir a gran
escala.
Curva de
experiencia
Se refiere al know how de la empresa, es decir al saber cmo manejar una empresa ya sea en
gestin, procesos, tecnologa, control de calidad, etc.
Ventaja
absoluta en
costos
Las empresas que han sido las primeras en llegar al sector y tienen experiencia pues nos llevan
ventaja en cuanto a los costos ya sea de materia prima, costos de transporte, entre otros recursos.
Diferenciacin
del producto
Acceso a
canales de
distribucin
Al momento de entrar al mercado nosotros debemos dar un valor agregado a nuestro producto
para diferenciarlo del resto y hacer que nuestros clientes nos recuerden y con el tiempo lograr
retenerlos.
En un sector competitivo los canales de distribucin ya van a estar ocupados y es muy difcil hacer
que nuestro producto llegue al consumidor final y hay que hacer maravillas para que nuestro
producto est bien presentado en supermercados, tiendas, centros comerciales, etc.
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FUERZAS COMPETITIVAS
NUEVOS INGRESOS AL MERCADO
Inversin
necesaria o
requisitos de
capital
Identificacin de
marca
Hay que lograr el posicionamiento en el mercado y para logarlo hay que poner
mucho empeo y desplegar esfuerzos para crear prestigio, credibilidad,
imagen, calidad, seriedad, fiabilidad a la marca.
Barreras
gubernamentales
Se refiere a las represalias que pueden tomar las empresas existentes contra
las empresas nuevas del sector, puede consistir en publicidad agresiva,
reduccin de precios hasta asfixiar a la empresa nueva y que incurra en
prdidas y vea por conveniente retirarse del mercado.
Represalias
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FUERZAS COMPETITIVAS
BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS
Disponibilidad de
sustitutos
Precio relativo
entre el producto
sustituto y el
ofrecido
Nivel percibido
de diferenciacin
del producto
Costos de
cambio para el
cliente
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FUERZAS COMPETITIVAS
PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES
Concentracin Se refiere a identificar si los insumos que necesitamos para producir
de proveedores
nuestros bienes lo proveen pocas o muchas empresas.
Importancia del
De acuerdo a lo que la empresa venda va a depender el volumen de
volumen para
insumos que se le compre al proveedor.
los proveedores
Diferenciacin
de insumos
Costos de
cambio
Disponibilidad
de insumos
sustitutos
Impacto de los
insumos
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FUERZAS COMPETITIVAS
PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES
Concentracin
de clientes
Los clientes exigen de acuerdo a las necesidades del mercado y cada vez exigen
ms calidad.
Volumen de
compras
Mientras mayor sea el numero se compras del cliente mayores sern las ventas de
los proveedores para producir los bienes que satisfacen las necesidades del cliente.
Diferenciacin
Informacin
acerca del
proveedor
Identificacin
de la marca
Productos
sustitutos
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Si la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento no identifica claramente qu
tareas (capital humano), qu tecnologa
(capital de la informacin) y qu entorno
(cultura organizacional) se necesitan
para apoyar los procesos, la creacin
de valor no se producir. Por lo tanto,
en ltima instancia, tampoco se
cumplirn los objetivos financieros.
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Incrementar la
rentabilidad por
las ventas
Aprendizaje
y
Crecimiento
Procesos
Internos
Clientes
Incrementar
rendimiento de las
ventas
Incrementar
Productividad de
las Ventas
INNOVACIN
Desarrollar Alianzas
Estratgicas y Redes
de Negocios
MERCADEO
Incrementar la
eficiencia del proceso
de captacin de
clientes
Desarrollar la
cultura de
orientacin al
cliente
Aumentar la
retencin de los
Clientes
POST-VENTA
Desarrollar una
poltica de generacin
de Valor
VENTA
Gestionar la eficiencia
de las ventas
Desarrollar
capacidades para
aprovechamiento e
las TIC
Desarrollar las
capacidad de
negociacin
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Incrementar la
rentabilidad por las
ventas
Aprendizaje
y
Crecimiento
Procesos
Internos
Clientes
Incrementar
rendimiento de las
ventas
Incrementar
Productividad de las
Ventas
Aumentar la
retencin de los
Clientes
INNOVACIN
Virtualizar el
proceso de
relacin con el
cliente
MERCADEO
Gestionar una
poltica de
prospeccin de
clientes rentables
POST-VENTA
Potenciar el
proceso de
creacin de valor
al cliente
VENTA
Incrementar la
estandarizacin
del proceso
relativo al venta
Incrementar la
eficiencia de las
comunicaciones
Gestin la base de
datos de clientes
potenciales
Incrementar la
eficiencia del
seguimiento al
cliente
Incrementar la
comunicacin de
ventas con los
otros procesos
Desarrollar
Desarrollar la
Desarrollar las
capacidades para
cultura de
capacidad de
aprovechamiento e
orientacin al cliente
negociacin
las TIC
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
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VECTOR ESTRATGICO
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INDICADOR DE
DESEMPEO
OBJETIVO DE LA
CONTRIBUCIN
PERIODO DE
EJECUCIN
META
VERBO ACTIVO
INDICADOR DE
DESEMPEO
OBJETIVO DE LA Debe ser claro el objetivo del cual se deriva una meta, en caso de ser muy
CONTRIBUCIN
general, se recomienda aclarar el para que de la meta.
PERIODO DE
EJECUCIN
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El Desempeo
Satisfactorio representa el
valor aprobatorio que implica
el cumplimiento esperado de
la meta programada.
El Desempeo Mnimo
Aprobatorio representa el
valor aprobatorio que implica
un cumplimiento por debajo
de lo esperado en la meta
programada, sin ser
inaceptable.
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Ejemplo de metas
Evitar fugas de
informacin desde
el Departamento de
Sistemas haciendo
uso de la
tecnologa
instalada para
garantizar la
Seguridad de la
Informacin
durante el ao
2013.
Sobresaliente
Satisfactorio
Mnimo
Aprobatorio
No Aprobatorio
Ms del 3% de fuga de
informacin (dao o perdida
relacionado con informacin)
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DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA
Estrategia
Aprovechar los
cursos gratuitos del
CIP para superar el
reducido nivel de
conocimiento tcnico
de nuestros
colaboradas,
generando un factor
motivacional que
reduzca la desercin
de los mismo.
Objetivo
Estratgico
Variable
Indicador
Incrementar la
participacin de
los colaboradores
en los cursos CIP
Participacin
% de Incremento
en el personal
Certificado
Formacin
% de Avance
Profesional
Incrementar las
capacidades del
persona
Capacitacin
Incrementar la
motivacin y el
sentido de
pertenencia
Estabilidad
% Avance de
entrenamiento
Porcentaje de
Retencin
ndice
Colaboradores
con certificado de
participacin
Total de
Colaboradores
Colaboradores
con grados
universitario
Colaboradores
Nuevos
Horas de
Entrenamiento
Horas totales de
operacin
Colaboras
contrato
indefinido
Total de
Colaboradores
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Indicadores
Metas
Perspectiva de Negocio
En qu debemos ser los
mejores?
Perspectiva de Innovacin
y Aprendizaje
Cmo crecemos de
manera sostenida creando
valor?
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
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PERSPECTIVA FINANCIERA
Basados en la contabilidad de
la compaa, y muestran el
pasado de la misma. Esta
perspectiva abarca el rea de
las necesidades de los
accionistas. Esta parte del BSC
se enfoca a los requerimientos
de crear valor para el accionista
como: las ganancias,
rendimiento econmico,
desarrollo de la compaa y
rentabilidad de la misma.
Endeudamiento
Rendimiento del Capital
Invertido
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PERSPECTIVA CLIENTE
Se miden las
. Adems, en esta
perspectiva se toman en cuenta los
principales
integrndolos en una
propuesta de valor, para poder as centrarse
en los procesos que para ellos son ms
importantes y que ms los satisfacen.
Se debern cubrir las
entre las que se encuentran
los precios, la calidad del producto o
servicio, tiempo, funcin, imagen y relacin.
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
Satisfaccin de
clientes
Desviaciones en
acuerdos de
servicio
Cantidad de
reclamos
resueltos del
total de reclamos
Incorporacin y
retencin de
clientes
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PERSPECTIVA PROCESOS
Adecuacin de
los procesos
internos de la
empresa de
cara a la
obtencin de la
satisfaccin
del cliente y
logro de altos
niveles de
rendimiento
financiero.
Procesos de
Operaciones
costos, calidad,
tiempos o flexibilidad
de los procesos
Procesos de Gestin
de Clientes
Seleccin de clientes,
captacin de clientes,
retencin y crecimiento
de clientes
Procesos de
Innovacin
% de productos
nuevos, % productos
patentados,
introduccin de nuevos
productos en relacin a
la competencia
Procesos
relacionados con el
Medio Ambiente y la
Comunidad
Gestin Ambiental,
Seguridad e Higiene y
Responsabilidad Social
Corporativa
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Sistemas de
informacin
Bases de
datos
estratgicos,
software
propio, las
patentes y
copyrights,
difusin de
conocimiento,
comunidades
Cultura-climamotivacin
para el
aprendizaje y
la accin
Iniciativa de las
personas y
equipos, la
capacidad de
trabajar en
equipo, el
alineamiento
con la visin
de la empresa
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PRIMER ENTREGABLE
Estructuracin de la Estrategia
Definicin del Mapa Estratgico
Definicin de los Vectores Estratgicos
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GRAZIE
GRACIAS
MERCI
DIOLCH I CHI
OBRIGADO
GRCIES
ASANTE
THANK YOU
Ing. Miguel Caldern Su Nbrega, RUPC, WPM, PMP, TOGAF
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