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APRESENTAO!
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Este%manual%de%instrues%foi%elaborado%para%ser%usado%como%apoio%
ao% Roteiro% da% Metodologia% Hands% On!% de% Planejamento% Estratgico.%
Repare% que% para% cada% passo% apresentado% no% Roteiro% h% uma%
instruo%correspondente%aqui.%
Cada%instruo%tambm%tem%de%forma%adjacente%algumas%informaes%
que%a%completa,%tais%como:%Fique%por%Dentro,%Apndices%e%Templates%
Associados.%Desta%forma,%esteja%sempre%atento%as%dicas%no%item%Fique&
por& dentro% e% veja% que% h% vrios% apndices% que% iro% lhe% ajudar% a%
elaborar% as% perguntas% e% questionamentos% certos% que% voc% dever%
fazer%ao%longo%de%entrevistas%e%levantamento%de%informaes%durante%
o% processo% de% diagnstico.% Os% Templates% so% os% modelos% de%
documentos% prontos% para% serem% usados% e% preenchidos,% j% com% uma%
formatao%previamente%sugerida.%
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PLANEJAMENTO!ESTRATGICO!
Metodologia!Hands!On!!

INSTRUES!
%

Instrues!do!Passo!1!
Descrio:!

A"ideia"neste"primeiro"momento""fazer"a"primeira"entrevista"com"os"dirigentes"da"
organizao"cliente,"a"fim"de"expor"a"importncia"do"trabalho"que"ser"realizado"e"os"
benefcios"decorrentes"da"consultoria.""
Este"primeiro"contato""crucial,"pois"quanto"mais"confiana"e"motivado"estiverem"os"
dirigentes"da"organizao"cliente,"mais"abertura"oferecer"ao"desenvolvimento"dos"
trabalhos." Para" tanto," os" membros" da" clula" que" vo" conduzir" a" entrevista" devem"
fazer"sua"apresentao"pessoal"aos"dirigentes."
DeveDse"aproveitar"este"primeiro"contato"para"identificar"se"a"organizao"j"possui"
sua"misso,"viso"e"valores"definidos"e"escritos"em"algum"plano."Muitas"organizaes"
no" possuem" misso," viso" e" valores" declarados" ou" apesar" de" declarados," no" so"
internalizados"pelos"seus"colaboradores."
%
Fique!atento:!
DeveNse% deixar% os% dados% de% contato% e% registrar% os% dados% dos% dirigentes% para% facilitar%
comunicaes%futuras.%
LembreDse"de"estar"trajado"adequadamente"em"todas"as"visitas."
O" nmero" de" consultores" adequado" para" a" visita" " de" dois." No" mais" do" que" isto" e" nem"
menos."Neste"primeiro"contato,"a"presena"do"consultor"lder"da"clula""imprescindvel."
Identifique"se"a"organizao"j"possui"outros"planos"estratgicos."
Apndices:!

Templates!associados:!

Apndice%A%%Levantamento%de%
Necessidades%e%Expectativas%

1."Necessidades"e"expectativas"dos"
stakeholders"
2."Levantamento"de"misso,"viso"e"valores"
atuais.!

Instrues!do!Passo!2!
Descrio:!

Pode"ser"dividido"em"duas"sesses"de"entrevistas","de"acordo"com"a"convenincia"do"
cliente" da" consultoria." Pois," alguns" clientes" no" tero" tempo" suficiente" para"
responder" a" todos" os" questionamentos" em" uma" nica" sesso" de" entrevista." Neste"
caso,"os"membros"das"clulas"responsveis"por"conduzir"a"entrevista"devem"ter"bom"
senso"para"reagendar"uma"nova"entrevista,"a"fim"de"finalizar"o"passo"por"completo."
EstimaDse" de" uma" a" duas" horas" de" entrevista" para" completar" o" passo." Entretanto"
pode" variar" de" acordo" com" o" perfil" do" cliente" e" seu" nvel" de" interesse."
"
Procure"identificar"ao"longo"da"entrevista"o"nvel"de"conhecimento"e"entendimento"
que" os" diretores" tm" da" empresa," se" procuram" adotar" as" melhores" prticas" de"
gesto," se" o" nvel" de" gesto" " considerado" amador" ou" profissional." Este"
levantamento" no" " levantado" por" meios" de" perguntas," mas" pela" observao"
apurada"
do"
entrevistador."
"
%
Fique!atento:!

Nem%todas%as%perguntas%e%questionamentos%apresentados%disponveis%por%meio%dos%
apndices%devero%ou%podero%ser%feitas,%tendo%em%vista%o%tempo%e%at%o%perfil%da%
empresa.%O%bom%senso%deve%sempre%estar%presente.%Sendo%assim,%os%apndices%
funcionam%mais%como%uma%proposta%do%que%como%uma%camisa%de%fora.%Leve%sempre%
em%conta%o%porte,%o%ramo%da%empresa%e%o%perfil%de%seus%gestores.%
Apndices:!

Templates!associados:!

Apndice%B%%Anlise%do%Ambiente%
Interno%

Registro%de%Entrevista:%Anlise%do%Ambiente%
Interno%

Apndice%C%%Anlise%do%Ambiente%
Macroambiental%

Registro%de%Entrevistas:%Anlise%Externa%
Macroambiental%

Apndice%D%%Anlise%do%Ambiente%
Microambienal%

Registro%de%Entrevistas:%Anlise%Externa%
Microambiental%

%
%
%
%
%

Instrues!do!Passo!3!
Descrio:!

As" instrues" do" passo" anterior" so" vlidas" tambm" a" este" passo." Entretanto,"
recomendaDse" fazer" as" entrevistas" por" departamento" da" empresa" ou" grupo" de"
colaboradores" com" funes" afins." Por" exemplo," pode" ser" entrevistado" o" gerente"
financeiro"e"seu"assessor"em"uma"mesma"sesso"de"entrevista."
"
Nada" impede," se" for" da" convenincia" do" cliente," reunir" dois" ou" trs" grupos" de"
colaboradores,"embora"no"seja"a"melhor"alternativa."
"
"importante"durante"a"sesso"solicitar"o"acesso"a"documentos"que"possam"ratificar"
e" melhorar" o" entendimento" das" informaes" que" esto" sendo" levantadas." Ou" seja,"
deveDse" solicitar" relatrios" e" acesso" a" dados" que" ajudem" a" compreender" os"
questionamento"que"esto"sendo"levantados."Por"exemplo,"o"gestor"informa"que"sua"
empresa"vende"para"clientes"da"classe"A."Neste"caso,"o"consultor"entrevistador"pode"
solicitar"uma"cpia"do"relatrio"de"pesquisa"feita"pela"empresa"que"apresente"estas"
informaes," a" fim" de" melhorar" sua" auto" compreenso" sobre" o" tpico" que" est"
sendo"diagnosticado."
%
Fique!atento:!
LembreNse,% todas% as% entrevistas% devem% ser% feitas% por% membros% da% clula% de%
desenvolvimento.% A% participao% do% lder% da% clula,% s% % obrigatria% na% sesso% de%
entrevista%com%a%direo%ou%seus%representantes.%
Repare%que%os%apndices%que%sero%usados%para%a%entrevista%com%o%nvel%gerencial%so%os%
mesmos%utilizados%no%passo%anterior.%O%que%muda%%a%nfase%dada%%algumas%perguntas%
em% relao% a% outras.% Ou% seja,% algumas% perguntas% podem% ser% melhor% exploradas%
dependendo%da%colaborador%que%est%sendo%entrevistado.%
Apndices:!

Templates!associados:!

Apndice%B%%Anlise%do%Ambiente%
Interno%

Registro%de%Entrevistas:%Anlise%Externa%
Macroambiental%

Apndice%C%%Anlise%do%Ambiente%
Macroambiental%

Registro%de%Entrevistas:%Anlise%Externa%
Microambiental%

Apndice%D%%Anlise%do%Ambiente%
Microambienal%

Registro%de%Entrevista:%Anlise%do%Ambiente%
Interno!

%
%
%

Instrues!do!Passo!4!
Descrio:!

Neste" momento" a" equipe" precisa" aplicar" questionrio" padronizado" aos"

colaboradores" da" empresa" ou" em" amostra" potencialmente" representativa" para"
identificar"quais"so"os"principais"pontos"fortes,"fracos"e"sugestes"de"melhorias"sob"
a"viso"dos"mesmos."
"
Por"exemplo,"se"a"empresa"tem"200"colaboradores"e"em"funo"do"tempo"e"recursos"
disponveis" for" invivel" abranger" todos," a" equipe" pode" definir" apenas" uma" parte,"
amostra,"da"populao"de"colaboradores"para"aplicar"os"questionrios."
"
Esta"amostra"no"precisa"ter"probabilidade"estatstica."Pode"ser"composta"por"
colaboradores"mais"acessveis."
"
Em"seguida"deve"ser"feita"a"tabulao"dos"dados"e"gerado"o"relatrio"da"pesquisa."
%

Fique!atento:!
Nunca%aplicar%menos%de%30%questionrios.%Se%a%empresa%possui%30%colaboradores,%ento%
devem%ser%aplicados%os%30%questionrios.%Se%20,%aplicar%20.%Se%a%empresa%tem%300%
colaboradores,%ento,%devem%ser%aplicados,%pelo%menos,%30.%Nunca%menos.%Fique%atento!%
Apndices:!

Templates!associados:!

N%Questionrios%de%Levantamentos%junto%aos%
Colaboradores%dos%Pontos%Fortes,%Fracos%e%
Sugestes%de%Melhorias.%
N%Relatrio%de%Levantamento%junto%aos%
Colaboradores%dos%Pontos%Fortes,%Fracos%e%
Sugestes%de%Melhorias%

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Instrues!do!Passo!5!
Descrio:!

Esta"anlise"deve"ser"feita"sem"a"participao"dos"colaboradores"da"empresa,"apenas"
pelos"membros"da"clula"de"desenvolvimento."
"
A"ideia"central""pesquisar"informaes"em"sites,"revistas"especializadas,"jornais,"
documentrios,"livros"e"consultar"a"opinio"de"especialistas."
"
O"lder"da"equipe"deve"dividir"adequadamente"o"trabalho"a"ser"feito,"como"por"
exemplo,"o"membro"A"ficar"responsvel"pela"anlise"da"varivel"econmica,"o"
membro"B"pela"varivel"tecnolgica"e"assim"por"diante."
%
Fique!atento:!
%
Apndices:!

Templates!associados:!

Apndice%C%%Anlise%do%Ambiente%
Macroambiental%

Registro%de%Anlise%do%Ambiente%
Macroambiental%

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Instrues!do!Passo!6!
Descrio:!

A%pesquisa%dos%concorrentes%%um%tpico%fundamental%na%anlise%do%
microambiente,%tendo%em%vista%o%forte%impacto%que%possuem%sobre%a%organizao%
cliente.%Neste%caso,%no%h%a%necessidade%de%levantar%todos%os%concorrentes,%mas%
aqueles%que%tem%maior%relevncia%no%processo%competitivo.%
Levante%os%fornecedores%chave.%
Fique!atento:!
H%outros%elementos%no%microambiente,%tais%como:%mo%de%obra,%mercado%consumidor,%
rgos%reguladores%etc,%que%no%esto%cobertos%por%esta%metodologia,%tendo%em%vista%que%
a%finalidade%%focar%nas%principais%variveis%que%afetam%a%organizao.%Entretanto,%se%a%
clula%entender%que%estas%informaes%adicionais%so%necessrio%para%o%contexto%da%
empresa%que%est%sendo%diagnosticada,%pode%incluir%no%levantamento%que%est%sendo%
realizado.%
Apndices:!

Templates!associados:%

Apndice%D%%Anlise%do%Ambiente%
Microambienal%

Registro%de%Anlise%dos%Concorrentes%

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%

Registro%de%Anlise%dos%Fornecedores%

Instrues!do!Passo!7!
Descrio:!

Com%base%em%todos%os%levantamentos%feitos%por%meio%de%entrevistas%quanto%por%
meio%de%pesquisas%em%sites,%revistas,%opinio%especializada%etc,%os%membros%da%
clula%de%desenvolvimento%devem%se%reunir%para%discutir,%debater%e%consolidar%a%
anlise%do%macroambiente%em%formulrio%prprio.%
Fique!atento:!
A%discusso%das%informaes%levantadas%%essencial%na%elaborao%do%formulrio%que%
apresenta%a%realidade%macroambiental%que%impacta%diretamente%%organizao.%
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Apndices:!

Templates!associados:%

Formulrio%de%Anlise%Macroambiental%

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Instrues!do!Passo!8!
Descrio:!

Conhecer%os%clientes%%a%base%para%o%sucesso%da%proposta%de%valor.%Para%tanto,%
neste%passo%a%clula%deve%realizar%pesquisa%com%potencial%parcela%representativa%
de%clientes,%a%fim%de%compreender%quem%so%e%os%seus%nveis%de%satisfao.%
A%abordagem%aos%clientes%tanto%pode%ser%pessoalmente,%de%preferencia,%quanto%
por%telefone,%nos%casos%de%pouca%acessibilidade%ou%at%mesmo%por%email,%embora%
esta%ltima%forma,%o%ndice%de%resposta%seja%muito%baixo.%Uma%combinao%de%
metodologias%tambm%pode%ser%adequada%e,%por%vezes,%necessria.%
Aps%a%aplicao%dos%questionrios%a%clula%deve%proceder%a%tabulao%e%anlise%
dos%dados,%gerando%os%grficos%e%em%seguida%elaborar%o%relatrio%de%pesquisa%de%
perfil%e%satisfao%de%clientes.%
%
Fique!atento:!
%
Apndices:!

Templates!associados:!

Questionrio%de%Pesquisa%de%Levantamento%
de%Perfil%%
Questionrio%de%Pesquisa%de%Satisfao%de%
Clientes%
Relatrio%da%Pesquisa%de%Perfil%e%Satisfao%
de%Clientes.%

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Instrues!do!Passo!9!
Descrio:!

Reunir%a%equipe,%aps%anlise%realizada%por%cada%membro%da%clula%das%
informaes%levantadas%no%diagnstico%estratgico,%para%debater%e%compreender%
a%situao%da%organizao%no%que%diz%respeito%aos%seus%pontos%fortes,%fracos,%
ameaas%e%oportunidades.%%
Cada%membro%deve%expor%o%seu%entendimento%da%situao%e%receber%feedback%
dos%demais,%a%fim%de%que%cheguem%a%um%consenso%que%permita%seguir%para%o%
prximo%passo.%
Fique!atento:!
A%anlise%SWOT%somente%pode%ser%realizada,%aps%o%trmino%dos%levantamentos%feitos%ao%
longo%do%processo%de%Diagnstico.%%
Este%passo%pode%ser%feito%em%conjunto%com%o%prximo%passo.%Veja%as%informaes%do%
Passo%10.%
Apndices:!

Templates!associados:!

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Instrues!do!Passo!10!
Descrio:!
Com%base%na%reunio%do%passo%anterior,%preencher%o%formulrio%de%anlise%SWOT.%
Fique!atento:!
Repare%que%os%passos%9%e%10%podem%ser%feitos%aos%mesmo%tempo.%Ou%seja,%enquanto%a%
equipe%debate,%aproveita%para%preencher%o%Formulrio%de%Anlise%SWOT%.%
Apndices:!

Templates!associados:!

Formulrio%de%Anlise%SWOT%

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Instrues!do!Passo!11!
Descrio:!

Com"base"em"todas"as"informaes"levantadas"e"entendimento"adquirido"do"sistema"
organizacional,"elabore"o"modelo"de"gesto"baseado"na"metodologia"Business"
Modeling"Generation"D"BMG."
%
Fique!atento:!
Este%passo%%fundamental%para%compreender%o%negcio%como%um%sistema%e%avaliar%se%o%
mesmo%esta%criando,%entregando%e%capturando%valor.%
Apndices:!

Templates!associados:!

Canvas%BMG%

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Instrues!do!Passo!12!
Descrio:!
O%relatrio%final%conclusivo%%o%documento%que%apresenta%de%forma%integrada%todas%as%
informaes%levantadas%ao%longo%do%processo%de%diagnstico.%%este%documento%que%
servir%de%base%para%a%equipe%apresentar%a%situao%da%empresa%junto%ao%cliente%quanto%
defender%o%trabalho%junto%ao%orientador.%
Fique!atento:!
%
Apndices:!

Templates!associados:!

Relatrio%Final%Consolidado%do%Diagnstico%
Estratgico%

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Instrues!do!Passo!13!
Descrio:!

Encaminhar%via%email,%handson@estratego.com.br,%aos%orientadores,%o%relatrio%
elaborado%no%passo%anterior%com%prazo%mnimo%de%48%horas%de%antecedncia%%
data%de%apresentao%agendada.%
A%equipe%dever%elaborar%apresentao%em%formato%de%slides.%
O%tempo%de%apresentao%%de%20%minutos.%No%podendo%ser%menor%ou%maior%que%
25%%do%tempo%estabelecido.%
Todos%os%membros%da%clula%de%desenvolvimento%devem%estar%presentes.%
Qualquer%ausncia%deve%justificada%formalmente%em%um%prazo%mnimo%de%48%
horas%antecedentes%a%apresentao.%
A%apresentao%deve%conter%um%resumo%significativo,%integrador%e%sistmico%das%
informaes%levantadas%e,%principalmente,%deixar%clara%a%interpretao%dos%fatos.%
Aps%a%apresentao,%o(s)%orientador(es)%tero%at%40%minutos%para%fazer%
perguntas,%consideraes%e%orientaes,%no%intuito%de%propor%melhorias%ao%
trabalho%realizado,%se%for%o%caso.%
%
Fique!atento:!
Nem%todos%so%obrigados%a%apresentar,%mas%todos%podem%ser%indagados%pelo%orientador%
com%relao%ao%trabalho%apresentado%ou%escrito.%Portanto,%esteja%preparado!%
Todos%os%membros%devem%estar%trajados%adequadamente%para%a%apresentao.%
Apndices:!

Templates!associados:!

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Instrues!do!Passo!14!
Descrio:!
Aps%a%apresentao%ao%orientador(es),%a%clula%deve%providenciar%um%cpia%do%relatrio%
para%o%cliente,%assim%como%fazer%uma%apresentao%dos%resultados%diagnosticados.%
Fique!atento:!
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Apndices:!

Templates!associados:!

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APNDICES!
Apndice%A%%Levantamento%de%Necessidades%e%Expectativas%
Apndice%B%%Anlise%do%Ambiente%Interno%
Apndice%C%%Anlise%do%Ambiente%Macroambiental%
Apndice%D%%Anlise%do%Ambiente%Microambienal%

!
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APNDICE)A)

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!A?!NECESSIDADES!E!EXPECTATIVAS!DOS!
STAKEHOLDERS!

Data:!
Verso:!1!
Fase:!!Diagnstico!Estratgico!
!Necessidades!e!Expectativas!
dos!Stakeholders!
Resp.:!

!
!
1.!Identifique!quem!so!os!dirigentes!da!organizao!e!seus!dados!para!contato;!
2.!Quais!os!principais!problemas!e!desafios!enfrentados!atualmente!pela!organizao?!
3.!A!empresa!possui!misso,!viso!e!valores!definidos?!Quais?!
4.!Quais!os!principais!problemas!e!desafios!que!possivelmente!sero!enfrentados!nos!prximos!5!ou!
10!anos?!
!
5.!Qual!o!posicionamento!estratgico!da!empresa?!
6.!Quais!expectativas!em!relao!ao!planejamento!estratgico?!De!que!forma!pode!ajudar!a!
organizao;!
!
7.!Existe!alguma!sugesto!de!estratgia!que!deve!ser!seguida/adotada!ao!longo!do!processo!de!
planejamento!ou!alguma!ateno!especial!a!algum!requisito?!
!
8.!O!que!a!organizao!gostaria!de!ser!e!onde!gostaria!de!estar!nos!prximos!5!ou!10!anos?!
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!
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APNDICE)B)

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!B!!PERFIL!DA!ORGANIZAO!

Data:!
Verso:!1!
Fase:!!Diagnstico!Estratgico!!
Anlise!do!Ambiente!Interno!
Resp.:!

!
!
O" Perfil" " uma" apresentao" geral" da" organizao." Evidencia! aspectos! relevantes) do) processo) de)
transformao+de+insumos+em+produtos+com+valor+agregado,+por+meio+de+recursos+disponveis,+para+
atender'a'mercados,alvo.&Deve&propiciar&uma&viso&global&da#organizao,#do#seu#negcio$ou$ramo$de$
atuao' e' seus' principais! desafios.) Inclui) aspectos) sobre) o) relacionamento) da) organizao) com) suas)
partes!interessadas.!

!
!

P1)$DESCRIO$DA$ORGANIZAO!
!
A)#INSTITUIO,#PROPSITOS#E#PORTE#DA#ORGANIZAO!
!
(1)!Nome!da#organizao.!
!
(2)$Forma$de$atuao.$!
Exemplo:! Capital# aberto,# capital# fechado,# autarquia,# fundao,# instituto,# unidade# autnoma# etc.# No#
caso% de% unidade% autnoma,% informar% a% denominao% e% a% forma% de% atuao% da% organizao%
controladora)no)Pas)e)a)denominao)de)eventuais)organizaes)em)nveis#intermedirios,#abaixo#da#
controladora.!
!
(3)$Data$de$instituio$da!organizao.+!
Obs:! Informar! pequeno# histrico# da# origem# da# organizao,# mencionando# apenas# datas# e# fatos#
relevantes) (fundao,) criao,) aquisies,) fuses,! desmembramentos,! incorporaes,& separaes,&
alterao)de)controle)acionrio,)troca)do)principal)executivo)etc.).!
!
(4)$Descrio$do$negcio,$!
Obs:! Destaque! a! natureza! atual! das! atividades! da! organizao( ou( atividade,fim.! Informar& o& setor& de&
atuao' (por' exemplo:& alimentos,& farmacutico,& metalrgico,% construo% civil,% montadora% de%
automveis,, servios, de, sade,, servios, de, software,, turismo,, terceiro, setor,, concessionrio, de,
servios(pblicos,(administrao(pblica(e(ensino!particular).!

!
(5)!Informaes!sobre!o!porte.!!
Exemplo:! faturamento,! nmero! de! clientes! e! de! transaes! comerciais,! quantidade! de!
instalaes,! localizaes! ou! outros! volumes! pertinentes! aos! ramos! de! atuao.! Se! a!
organizao! for! uma! unidade! autnoma,! informar! seu! relacionamento! institucional! com! a!
controladora!a!que!pertence,!indicando!as!porcentagens!de!sua!fora!de!trabalho!e!da!receita!
bruta!global!em!relao!!controladora.!
!

B)!PRODUTOS!E!PROCESSOS!
(1)!Principais!produtos!da!organizao.!
(2)!Descrio!das!principais!atividades!que!so!crticas!para!o!sucesso!do!negcio.!

(3)!Principais!equipamentos,!instalaes!e!tecnologias.!
!

C)!SCIOS,!MANTENEDORES!OU!INSTITUIDORES!
(1)!Composio!da!sociedade!ou!identificao!dos!membros!instituidores!da!organizao.!

!
D)!FORA!DE!TRABALHO!
(1)!Denominao!genrica!da!fora!de!trabalho!utilizada!internamente.!!
Exemplo:!colaboradores,!funcionrios,!empregados,!servidores!ou!outro!nome!especfico.!
(2)!Composio!da!fora!de!trabalho.!
Obs:! Incluir! quantidade! de! pessoas,! percentuais! por! nvel! de! escolaridade,! de! chefia! ou!
gerenciais,!e!regime!jurdico!de!vnculo!(empregados,!servidores,!cooperados,!empregados!de!
terceiros! sob! a! coordenao! direta! da! organizao,! temporrios,! estagirios,! autnomos,!
comissionados,!scios!ou!outro!regime).!
(3)!!Principais!necessidades!e!expectativas!da!fora!de!trabalho.!!
(4)! !Principais! atividades! executadas! por! membros! da! fora! de! trabalho! que! no! sejam!
empregados.!!
!

E)!CLIENTES!E!MERCADOS!
(1)! !Principais! mercados! nos! ramos! de! atuao! da! organizao! e,! se! houver,! principais!
segmentos! desses! mercados! em! que! se! encontram! os! clientes,alvo.! Incluir! eventuais!
delimitaes!territoriais,!estratgicas!ou!compulsrias,!dos!mercados.!!
(2)!!Citar!os!principais!clientes!e!clientes,alvo,!por!produto.!!
!(3)! !Citar! as! organizaes! (distribuidores,! revendedores,! etc.)! que! se! encontram! atuando!
entre!a!organizao!e!seus!clientes.!!
!

F)!FORNECEDORES!E!INSUMOS!
(1)! !Citar! os! principais! tipos! de! fornecedores! que! compem! a! cadeia! de! suprimento! da!
organizao,!!
Obs:!incluir!fornecedores!diretos!e!indiretos,!quando!pertinente.!Citar!os!principais!produtos,!
matrias,primas! e! servios! por! eles! fornecidos! e! os! valores! aproximados! de! aquisies! de!
cada!tipo.!!
(2)!!Eventuais!particularidades!e!limitaes!no!relacionamento!com!fornecedores.!!

!
G)!PARCEIROS!
(1)!Citar!os!principais!parceiros!e!objetos!da!parceria.!

!
P2)!CONCORRNCIA!E!AMBIENTE!COMPETITIVO!

!
A)!AMBIENTE!COMPETITIVO!
(1)!!Concorrentes!
Obs:!Informar!se!h!algum!tipo!de!concorrncia!direta!de!produtos!similares!fornecidos!por!
outras!organizaes!ou!concorrncia!indireta!por!meio!da!aquisio!ou!fabricao!de!produtos!
ou!solues!equivalentes!por!parte!dos!clientes!em!qualquer!outra!fonte!alternativa,!que!no!
seja! a! prpria! organizao,! para! alcanar! os! mesmos! benefcios.! Citar! as! organizaes!
concorrentes!e!a!sua!natureza!(pblica,!privada,!nacional!ou!internacional!etc.).!!
(2)!!Market!Share!
Obs:! Informar! a! parcela! de! mercado! (se! organizao! atuante! em! mercado! competitivo)! da!
organizao!e!dos!seus!principais!concorrentes.!!
(3)!Vantagem!Competitiva!!
Obs:!Citar!os!principais!fatores!que!diferenciam!a!organizao!perante!os!concorrentes.!
(4)! Principais! mudanas! que! esto! ocorrendo! no! ambiente! competitivo! que! possam! afetar! o!
mercado!ou!a!natureza!das!atividades.!

!
B)!DESAFIOS!ESTRATGICOS!
(1)!!Principais!desafios!da!Empresa!
Obs:!Principais!desafios!ou!barreiras!em!relao!!manuteno,!aumento!da!competitividade!
(por!exemplo,!alterao!da!misso!ou!abrangncia!de!atuao,!entrada!em!novos!mercados!ou!
novos! segmentos,! mudanas! de! controle! ou! de! estrutura! de! gesto,! adequao! a! novas!
exigncias! da! sociedade,! captao! de! recursos! para! investimento! e! implementao! de!
estratgias!especficas).!!

!
P3)!ASPECTOS!RELEVANTES!
(1)!!Requisitos!Legais!do!Negcio!
Obs:!Requisitos!legais!e!regulamentares!no!ambiente!da!organizao,!incluindo!os!relativos!!

sade!ocupacional,!segurana,!proteo!ambiental,!e!os!que!interferem!ou!restringem!a!gesto!
econmico,financeira!e!dos!processos!organizacionais.!!
(2)!!Aes!judiciais!
Obs:!Eventuais!sanes!ou!conflitos!de!qualquer!natureza!envolvendo!obrigaes!de!fazer!ou!
no! fazer,! com! deciso! pendente! ou! transitada! em! julgado,! impostas! nos! ltimos! trs! anos!
referentes! aos! requisitos! legais,! regulamentares,! ticos,! ambientais,! contratuais! ou! outros,!
declarando!a!inexistncia!se!for!o!caso.!!
(3)!!Outros!aspectos!peculiares!da!organizao.!!

!
P4)!ORGANOGRAMA!
Apresentar!o!organograma!
!

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!!LIDERANA!

Data:!
Verso:!
Fase:!!Diagnstico!Estratgico!
!Anlise!do!Ambiente!Interno!
Resp.:!

Aborda& o& exerccio& da& liderana,& incluindo& temas& como& o& estabelecimento& dos& padres& de! trabalho,)
aprendizado,+ inovao+ e+ mudana+ cultural.+ O+ critrio+ aborda+ ainda+ a+ anlise+ do+ desempenho+ da+
organizao."Enfatizando*a*comparao*com*o*de*outras*organizaes,*o*atendimento*aos*requisitos*das*
partes'interessadas'e'a'avaliao'do'xito%das%estratgias."
"
EXERCCIO!DA!LIDERANA!E!PROMOO!DA!CULTURA!DE!EXCELNCIA!
PROCESSOS"GERENCIAIS"
Este" item" aborda" a" implementao" de" processos" gerenciais" que" contribuem" diretamente" para" o"
engajamento"da"fora"de"trabalho"e"demais"partes"interessadas"no"xito"das"estratgias"e"na"promoo"da"
cultura"da"excelncia."
a)"Como"so"estabelecidos"e"atualizados"os"valores"e"princpios"organizacionais"necessrios""promoo"
da"excelncia,""criao"de"valor"para"todas"as"partes"interessadas"e"ao"desenvolvimento"sustentvel?"
Obs:"Apresentar"os"Valores"e"os"Princpios"organizacionais."
b)""Como"a"direo"e,"em"particular,"o"principal"executivo"exerce"a"liderana"e"interage"com"as"partes"
interessadas?""
c)""Como"so"analisadas,"planejadas"e"estimuladas"as"mudanas"culturais"na"organizao"necessrias"para"
a"internalizao"dos"valores"e"princpios"organizacionais"e"para"consecuo"das"estratgias?""
"
d)""Como"os"valores"e"os"princpios"organizacionais"so"comunicados""fora"de"trabalho"e,"quando"
pertinentes,"s"demais"partes"interessadas?""
Obs:""Destacar"de"que"forma""assegurado"o"entendimento"dos"valores"e"dos"princpios"organizacionais."
"
e)""Como"as"pessoas"com"potencial"de"liderana"so"identificadas,"desenvolvidas"e"preparadas"para"o"
exerccio"da"liderana?""
"
f)""Como"os"lderes"atuais"so"avaliados"e"desenvolvidos"em"relao"s"competncias"desejadas"pela"
organizao?""
Obs:"Apresentar"as"competncias"desejadas"para"os"lderes"da"organizao."
g)""Como"so"estabelecidos"os"principais"padres"de"trabalho,"verificado"o"seu"cumprimento"e"tomadas"as"
aes"corretivas"quando"necessrio?""
"
!

ANLISE!DO!DESEMPENHO!DA!ORGANIZAO!
PROCESSOS"GERENCIAIS"
Este" item" aborda" a" implementao" de" processos" gerenciais" que" contribuem" diretamente" para" avaliar" o"
desempenho" operacional" e" estratgico" da" organizao," em" relao" s" metas" e" s" informaes"
comparativas"do"setor"ou"do"mercado."
a)""A"organizao"possui"um"sistema"de"indicadores"de"desempenho?"""
c)""Como""avaliado"o"desempenho"dos"objetivos"da"organizao?"
d)"Como"so"tomadas"as"decises?"
e)" "Como" as" decises" decorrentes" da" anlise" do" desempenho" da" organizao" so" comunicadas" aos"
profissionais,"em"todos"os"nveis"da"organizao,"e"a"outras"partes"interessadas,"quando"pertinentes?""
"

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!!ESTRATGIAS!E!PLANOS!

Data:!
Verso:!
Fase:!!Diagnstico!Estratgico!
!Anlise!do!Ambiente!Interno!
Resp.:!

!
!
Este! critrio! aborda! a! formulao! das! estratgias,! enfatizando! a! anlise! de! tendncias! e! fatores! dos!
ambientes!externo!e!interno,!bem!como!a!avaliao!de!alternativas!estratgicas!e!do!prprio!modelo!de!
negcio.! Tambm! aborda! o! processo! de! implementao! das! estratgias,! incluindo! a! definio! de! indica!
dores,! o! desdobramento! das! metas! e! dos! planos! para! as! diversas! reas! da! organizao! e! a! reviso! de!
estratgias!!luz!das!mudanas!no!ambiente.!
!
!

FORMULAO!DAS!ESTRATGIAS!!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
Este!item!aborda!a!implementao!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!para!a!gerao!
de!estratgias!consistentes!e!coerentes!e!de!um!modelo!de!negcio!competitivo.!
a)!!Como!!analisado!o!macroambiente!e!como!so!identificadas!e!analisadas!as!caractersticas!do!setor!
de!atuao!da!organizao!e!suas!tendncias?!!
b)!!Como!!analisado!o!mercado!de!atuao!da!organizao!e!suas!tendncias?!
c)!!Como!!analisado!o!ambiente!interno!da!organizao?!!
Obs:! Destacar! de! que! forma! as! competncias! essenciais! e! os! ativos! intangveis! da! organizao! so!
consideradas!nessa!anlise.!
d)!!Como!so!definidas!as!estratgias!da!organizao?!
Obs:!Apresentar!as!principais!estratgias!e!objetivos!da!organizao.!!
e)!!A!empresa!possui!um!modelo!de!negcio!definido?!!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!

IMPLEMENTAO!DAS!ESTRATGIAS!!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
Este!item!aborda!a!implementao!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!para!assegurar!o!
desdobramento,!a!realizao!e!a!atualizao!das!estratgias!da!organizao.!
a)!!Como!so!definidos!os!indicadores!para!a!avaliao!da!implementao!das!estratgias,!estabelecidas!
as!metas!de!curto!e!longo!prazos!e!definidos!os!respectivos!planos!de!ao?!!
b)!!Como!as!metas!estabelecidas!so!desdobradas!para!as!diversas!reas!da!organizao,!assegurando!a!
coerncia! entre! os! indicadores! utilizados! na! avaliao! da! implementao! das! estratgias! e! aqueles!
utilizados!na!avaliao!do!desempenho!dos!processos?!!
c)! !Como! os! planos! de! ao! so! desdobrados! para! as! diversas! reas! da! organizao,! assegurando! a!
coerncia!com!as!estratgias!definidas!e!a!consistncia!entre!os!respectivos!planos?!!
d)!!Como!os!recursos!so!alocados!para!assegurar!a!implementao!dos!principais!planos!de!ao?!!
e)! !Como! so! comunicadas! as! estratgias,! as! metas! e! os! planos! de! ao! para! os! profissionais! e! para! as!
demais!partes!interessadas?!!
f)!!Como!!realizado!o!monitoramento!da!implementao!dos!planos!de!ao?!!
g)!!Como!a!organizao!acompanha!os!ambientes!interno!e!externo,!incluindo!a!concorrncia,!e!revisa!as!
estratgias,!as!metas!e!os!planos!de!ao,!de!acordo!comas!mudanas!percebidas?!!
!

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!B!?!CLIENTES!

Data:!
Verso:!
Fase:!!Diagnstico!Estratgico!
!Anlise!do!Ambiente!Interno!
Resp.:!

Este!critrio!aborda!o!conhecimento!de!mercado!da!organizao,!destacando!a!identificao,!anlise!e!
compreenso! das! necessidades! e! expectativas! dos! clientes.! Tambm! aborda! a! imagem,! incluindo! a!
divulgao!das!marcas!e!dos!produtos,!e!como!a!organizao!se!relaciona!com!os!clientes,!incluindo!a!
avaliao!da!satisfao,!da!fidelidade!e!da!insatisfao!dos!clientes.!

!
!

IMAGEM!E!CONHECIMENTO!DE!MERCADO!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
Este! item! aborda! a! implementao! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para!
entender! as! necessidades! e! expectativas! dos! clientesIalvo,! tornar! produtos! e! marcas! conhecidas! e! a!
imagem!favorvel!para!conquistar!clientes!e!mercados.!
a)!Como!so!definidos!os!clientesIalvo!no!segmento!em!que!a!organizao!est!atuando?!
c)!Como!as!necessidades!e!expectativas!dos!clientes,!atuais!e!potenciais,!de!exIclientes!e!de!usurios!
so!identificadas,!analisadas,!compreendidas!e!utilizadas!para!definio!e!melhoria!dos!produtos!e!
processos!da!organizao?!
d)!Como!as!marcas,!os!produtos,!incluindo!os!cuidados!necessrios!ao!seu!uso!e!os!riscos!envolvidos,!e!
tambm!as!aes!de!melhoria!da!organizao,!so!divulgados!aos!clientes!e!ao!mercado!de!forma!a!
criar!credibilidade,!confiana!e!imagem!positiva?!
e)!!Como!so!identificados!e!avaliados!os!nveis!de!conhecimento!dos!clientes!e!mercados!a!respeito!
das!marcas!e!dos!produtos!da!organizao?!!
f)!!Como!!avaliada!a!imagem!da!organizao!perante!os!clientes!e!mercados?!!
Obs:!Apresentar!os!atributos!definidos!pela!organizao!para!caracterizar!sua!imagem.!

!
RELACIONAMENTO!COM!CLIENTES!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
Este!item!aborda!a!implementao!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!para!
satisfao!dos!clientes!e!sua!fidelizao!aos!produtos!e!marcas.!
a)!Como!so!definidos!e!divulgados!os!canais!de!relacionamento!para!os!clientes?!
Obs:!Apresentar!os!principais!canais!de!relacionamento!utilizados.!
b)!!Como!so!tratadas!as!solicitaes,!reclamaes!ou!sugestes,!formais!ou!informais!dos!clientes,!
visando!a!assegurar!que!sejam!pronta!e!eficazmente!atendidas!ou!solucionadas?!!
!

c)!!Como!os!resultados!da!anlise!das!solicitaes,!reclamaes!ou!sugestes!dos!clientes!e!as!aes!
implementadas!so!informados!ao!cliente!e!repassados!s!outras!reas!da!organizao?!!
c)!!Como!as!informaes!obtidas!dos!clientes!so!analisadas!e!utilizadas!para!intensificar!a!sua!
satisfao,!tornIlos!fiis!e!aumentar!a!probabilidade!de!que!recomendem!a!organizao!e!seus!
produtos?!!
!

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!B!!INFORMAES!E!CONHECIMENTO!

Data:!
Verso:!
Fase:!!Diagnstico!Estratgico!
!Anlise!do!Ambiente!Interno!
Resp.:!

!
!
Este!critrio!aborda!a!orientao!por!informaes,!incluindo!a!obteno!de!informaes!comparativas!
pertinentes.!Tambm!aborda!o!desenvolvimento!dos!ativos!intangveis!com!nfase!no!conhecimento!
que!sustenta!o!desenvolvimento!das!estratgias!e!operaes.!
!
!

INFORMAES!DA!ORGANIZAO!

!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
!
Este! item! aborda! a! implementao! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para!
disponibilizao! sistemtica! de! informaes! atualizadas,! precisas! e! seguras! aos! usurios,! com! apoio!
da!tecnologia!da!informao.!
!
a)A!empresa!possui!sistemas!de!informaes!adequados!s!necessidades!da!empresa?!
!
b)! !Como! so! identificadas! as! necessidades! de! informaes! e! de! seu! tratamento,! para! apoiar! as!
operaes! dirias,! acompanhar! o! progresso! das! aes! e! subsidiar! a! tomada! de! deciso! em! todos! os!
nveis!e!reas!da!organizao?!!!
!
c)! !Como! so! definidos,! desenvolvidos,! implantados! e! melhorados! os! principais! sistemas! de!
informao,!visando!a!atender!s!necessidades!identificadas?!!
Obs:!!
Citar!os!principais!sistemas!de!informao!em!uso!e!sua!finalidade.!!
Verificar!se!a!empresa!adquiriu!pronto!o!sistema!que!utiliza!ou!desenvolveu.!
Caso!tenha!desenvolvido,!de!que!forma!foi!o!desenvolvimento?!Contratou!profissionais!para!
desenvolvimento!interno!ou!empresa/!profissionais!terceirizados?!
!
d)!Como!!assegurada!a!atualizao!tecnolgica!dos!sistemas!desenvolvidos?!
Citar!as!principais!tecnologias!empregadas;!!
Citar!as!principais!solues!adotadas,!visando!!integrao!das!informaes!e!dos!sistemas.!!
Verificar!se!o!sistema!da!empresa!!um!ERP!ou!apenas!mdulos!integrados!ou!isolados.!
!
e)!!Como!a!tecnologia!de!informao!!utilizada!para!alavancar!o!negcio!e!promover!a!integrao!da!
organizao!com!seus!clientes,!fornecedores!e!parceiros?!!
!
Obs:!Verificar!se!a!empresa!possui!poltica!definida!de!investimento!em!tecnologia?!
!
f)! !Como! as! informaes! necessrias! so! colocadas! ! disposio! dos! usurios! internos! e! externos! !
organizao,!incluindo!clientes,!fornecedores!e!parceiros?!!
!
!
!
!
!

!
g)!!Como!!gerenciada!a!segurana!das!informaes?!!
Obs:!!
Verificar!se!a!empresa!possui!poltica!de!segurana!das!informaes!
Destacar! os! mtodos! utilizados! para! garantir! a! atualizao,! confidencialidade,! integridade! e!
disponibilidade!das!informaes.!
!

ATIVOS!INTANGVEIS!E!CONHECIMENTO!ORGANIZACIONAL!
!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
Este! item! aborda! a! implementao! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para! o!
aumento! do! diferencial! competitivo! da! organizao! por! meio! da! criao,! compartilhamento,!
desenvolvimento,!reteno!e!proteo!dos!ativos!intangveis!e,!particularmente,!do!conhecimento!que!
sustenta!o!desenvolviV!mento!das!estratgias!e!operaes.!
!
a)!!Como!so!identificados!os!ativos!intangveis!que!agregam!valor!ao!negcio!gerando!um!diferencial!
competitivo!para!a!organizao?!!
!
b)!!Como!os!principais!ativos!intangveis!identificados!so!desenvolvidos?!!
!
c)!!Como!os!principais!ativos!intangveis!so!retidos!e!protegidos?!!
!
!

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!B!?!PESSOAS!

Data:!
Verso:!
Fase:!!Diagnstico!Estratgico!
!Anlise!do!Ambiente!Interno!
Resp.:!

Este! critrio! aborda! a! organizao! do! trabalho,! os! processos! relativos! ! seleo! e! contratao! de!
pessoas,!assim!como!o!estmulo!ao!desempenho!de!pessoas!e!equipes.!Tambm!aborda!os!processos!
relativos! ! capacitao! e! desenvolvimento! das! pessoas! e! como! a! organizao! promove! a! construo!
do! ambiente! propcio! ! inovao! e! ! qualidade! de! vida! das! pessoas! interna! e! externamente! ao!
ambiente!de!trabalho.!
!
!

SISTEMAS!DE!TRABALHO!

!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
!
Este!item!aborda!a!implementao!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!para!o!alto!
desempenho!das!pessoas!e!das!equipes.!
!
a)!!Como!a!empresa!organizou!seus!departamentos,!cargos!e!funes?!Ou!foi!feita!de!forma!emprica?!
!
b)!!Como!as!pessoas!so!selecionadas!e!contratadas?!!
!
c)!Como!as!pessoas!recmMcontratadas!so!integradas!!cultura!organizacional,!visando!a!preparMlas!
para!o!pleno!exerccio!das!suas!funes?!
!
d)!!Como!o!desempenho!das!pessoas!e!das!equipes!!avaliado?!
!!
!
!

CAPACITAO!E!DESENVOLVIMENTO!

!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
!
Este! item! aborda! a! implementao! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para! a!
capacitao!e!desenvolvimento!dos!membros!da!fora!de!trabalho.!
!
a)!Como!as!necessidades!de!capacitao!e!desenvolvimento!so!identificadas?!
!
Obs:!Destacar!as!formas!de!participao!neste!processo,!dos!lderes!e!das!prprias!pessoas!da!fora!de!
trabalho.!
!
b)! Como! ! concebida! a! forma! de! realizao! dos! programas! de! capacitao! e! de! desenvolvimento!
considerando!as!necessidades!da!organizao!e!das!pessoas?!
!
c)! !Como! a! eficcia! dos! programas! de! capacitao! ! avaliada! em! relao! ao! alcance! dos! objetivos!
operacionais!e!s!estratgias!da!organizao?!!
!
!
!
!

QUALIDADE!DE!VIDA!

!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
!
Este!item!aborda!a!implementao!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!!criao!de!
um!ambiente!seguro!e!saudvel!e!a!obteno!do!bemMestar,!da!satisfao!e!do!comprometimento!das!
pessoas.!
!
a)!Como!so!identificados!os!perigos!e!tratados!os!riscos!relacionados!!sade!ocupacional,!segurana!
e!ergonomia?!
!
Obs:!Citar!as!principais!aes!e!metas!para!eliminMlos!ou!minimizMlos.!
!
b)!!Como!as!necessidades!e!expectativas!das!pessoas!da!fora!de!trabalho!so!identificadas,!analisadas,!
compreendidas! e! utilizadas! para! definio! e! melhoria! das! prticas! relativas! s! pessoas! e! dos!
benficos,!colocados!!sua!disposio?!!
!
!
!

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!B!?!PROCESSOS!

Data:!
Verso:!
Fase:!!Diagnstico!Estratgico!
!Anlise!do!Ambiente!Interno!
Resp.:!

Este! critrio! aborda! a! definio,! a! anlise! e! a! melhoria! dos! processos! principais! do! negcio! e! dos!
processos! de! apoio.! Tambm! aborda! o! estabelecimento! de! relaes! e! o! estmulo! ao! melhor!
desempenho!dos!fornecedores,!destacando!o!desenvolvimento!da!sua!cadeia!de!suprimento.!O!critrio!
aborda! ainda! os! processos! econmicoBfinanceiros! voltados! para! a! sustentabilidade! econmica! do!
negcio.!
!
!
!

PROCESSOS!PRINCIPAIS!DO!NEGCIO!E!PROCESSOS!DE!APOIO!

!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
!
Este! item! aborda! a! implementao! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para!
assegurar! um! excelente! desempenho! dos! processos,! a! gerao! de! produtos! que! atendam! s!
necessidades!e!expectativas!de!todas!as!partes!interessadas.!
!
a)!Como!a!organizao!analisa!e!melhora!os!processos(atividades)!principais!do!negcio,!processos!de!
apoio!e!produtos?!
!
d)!A!empresa!possui!processos!padronizados?!!
!
e)!A!empresa!possui!Manuais!de!gesto!(normas!e!procedimentos,!regimento!interno,!manual!de!
processos!etc)!que!garantem!a!uniformidade!dos!procedimentos?!Caso!hajam!manuais,!os!
profissionais!tem!acesso!e!conhecimento?!
!
f)!Com!que!frequncia!os!processos!so!avaliados!e!revisados?!
!
g)!A!empresa!possui!certificao!de!qualidade?!Quais?!Caso!no!possua,!tem!interesse!de!ter?!Qual!
certificao?!
!
!

PROCESSOS!DE!RELACIONAMENTO!COM!OS!FORNECEDORES!

!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
!
Este! item! aborda! a! implementao! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para! o!
desenvolvimento!e!melhoria!da!cadeia!de!suprimentos!e!para!o!comprometimento!dos!fornecedores!e!
parceiros!com!a!excelncia.!
!
a)!Como!a!organizao!identifica!potenciais!fornecedores!e!parceiros?!
!
b)!!Como!os!fornecedores!so!qualificados!e!selecionados?!!
Obs:!Destacar!os!critrios!utilizados.!
!
c)!!Como!os!fornecedores!so!avaliados!e!prontamente!informados!sobre!seu!desempenho?!!
!
Obs:!Apresentar!os!indicadores!utilizados!para!monitorar!o!seu!desempenho.!

!
!

PROCESSOS!ECONMICO?FINANCEIROS!
!
PROCESSOS!GERENCIAIS!
!
Este! item! aborda! a! implementao! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para! a!
sustentabilidade!econmicoBfinanceira!da!organizao.!
!
!
a)!Como!a!organizao!define!os!recursos!financeiros!e!avalia!os!investimentos!necessrios!visando!a!
suportar!as!estratgias!e!planos!de!ao?!
!
Obs:!Apresentar!os!critrios!utilizados!para!definir!a!forma!de!captao!apropriada.!!
!
d)!Como!!elaborado!e!controlado!o!oramento!visando!assegurar!o!atendimento!dos!nveis!esperados!
de!desempenho!financeiro?!
!
!

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!B!?!RESULTADOS!

Data:!
Verso:!
Fase:!!Diagnstico!Estratgico!
!Anlise!do!Ambiente!Interno!
Resp.:!

!
!
Este! critrio! aborda! os! resultados! da! organizao,! abrangendo! os! econmico8! financeiros! e! os!
relativos! aos! clientes! e! mercados,! pessoas,! ! assim! como! os! relativos! ao! relacionamento! com!
fornecedores.!A!avaliao!dos!resultados!inclui!a!anlise!da!tendncia!e!do!nvel!atual!de!desempenho,!
pela! verificao! do! atendimento! dos! requisitos! das! partes! interessadas! e! pela! comparao! com! o!
desempenho!de!outras!organizaes.!
!
!
!
RESULTADOS!ECONMICO?FINANCEIROS!
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RESULTADOS!ORGANIZACIONAIS!
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Este!item!aborda!os!resultados!econmico8financeiros!da!organizao!
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a)! A! organizao! est! apresentando! lucratividade?! Suas! receitas! vem! crescendo! ou! diminuindo! ao!
longo!do!tempo!?!Como!est!o!desempenho!econmico!!financeiro!da!empresa?!
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b)!Os!resultados!econmico8financeiro!da!organizao!esto!no!nvel!do!setor?!
Obs:!informar!os!fatores!que!contriburam!para!a!obteno!dos!resultados(positivos!ou!negativos)!
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RESULTADOS!RELATIVOS!AOS!CLIENTES!E!AO!MERCADO!

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RESULTADOS!ORGANIZACIONAIS!
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Este! item! aborda! os! resultados! relativos! aos! clientes! e! aos! mercados,! incluindo! os! referentes! !
imagem!da!organizao.!
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a)!A!organizao!apresentou!crescimento!nos!ltimos!anos?!
Obs:!Verificar!a!quantidade!de!clientes!novos!!
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b)Como!a!empresa!!vista!por!seus!clientes?!
Os:! verificar! se! a! empresa! possui! alguma! pesquisa! que! apresente! como! est! a! imagem! da! empresa!
junto!aos!seus!clientes!
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c)!Qual!o!nvel!de!satisfao!de!seus!clientes?!!
Obs:! Verificar! se! h! alguma! pesquisa! de! satisfao! realizada! no! ltimo! ano! e! os! resultados!
apresentados.!
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RESULTADOS!RELATIVOS!S!PESSOAS!

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RESULTADOS!ORGANIZACIONAIS!
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Este!item!aborda!os!resultados!relativos!s!pessoas,!incluindo!os!referentes!aos!sistemas!de!trabalho,!
!capacitao!e!desenvolvimento!e!!qualidade!de!vida.!
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a)Os!departamentos!alcanam!as!metas!definidas?!
Obs:!Relatar!as!metas!alcanadas!pelos!departamentos.!
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b)!Qual!o!nvel!de!rotatividade!entre!os!profissionais!no!ltimo!ano?!
Obs:!Verificar!os!documentos!que!demonstram!as!informaes.!
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c)!Quantos!treinamentos/capacitaes!foram!realizadas!no!ltimo!ano?!
Obs:!Verificar!os!documentos!que!demonstram!as!informaes.!
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d)! Quantas! ofertas! de! trabalho! foram! disponibilizadas! no! ltimo! ano?! Das! ofertas! disponibilizadas!
quantas!foram!preenchidas!internamente?!
!Obs:!Verificar!se!houve!promoo!dos!profissionais!e!!os!motivos!de!preenchimento!por!profissionais!
externo(caso!hajam)!
!
e)!Quais!benefcios!foram!disponibilizados!aos!profissionais!no!ltimo!ano?!
!Obs:!Verificar!os!documentos!que!demonstram!as!informaes.!
!
f)!O!clima!organizacional!e!a!motivao!dos!colaboradores!so!positivos?!!
Obs:!Identificar!fatores!que!possam!ter!contribudo!para!o!resultado!alcanado.!

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RESULTADOS!RELATIVOS!AOS!FORNECEDORES!

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RESULTADOS!ORGANIZACIONAIS!
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Este!item!aborda!os!resultados!relativos!aos!produtos!adquiridos!e!!gesto!do!relacionamento!com!os!
fornecedores.!
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a)!Os!fornecedores!tm!apresentado!os!resultados!dentro!do!esperado?!
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Obs:!Verificar!possveis!problemas!relacionados!aos!fornecedores!e!fatores!que!contriburam!para!tais!
resultados.!

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APNDICE)C)

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
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APNDICE!C!!ANLISE!MACROAMBIENTAL!

Data:!
Verso:!1!
Fase:!Diagnstico!Estratgico!!
Anlise!macroambiental!
Resp.:!

Responda) as) questes) abaixo) e,) ao) final,) com) base) nas) respostas,) voc) ter) realizado) a) anlise)
macroambiental.)

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Variveis!envolvidas:!Econmica,!Tecnolgica,!Poltica!e!Demogrfica.!!
!
! Variveis!de!origem!Econmica!

H)crises)ou)recesses)afetando)o)negcio)da)empresa?)
A)evoluo)dos)ndices)de)preos)pode)comprometer)o)crescimento)do)negcio?)Como?)
A)variao)do)PIB)na)atividade)primria)(extrativista),)secundria)(industrial))e)nos)servios)esto)
ou)podem)a)vir)afetar)o)negcio?)Explique)de)que)forma?)
A) elevao) ou) decrscimo) nas) taxas) de) juros) tem) ajudado,) prejudicado) ou) ) neutro) para) os)
negcios)da)empresa?!!

)
Que)outros)fatores)econmicos)esto)afetando)ou)podem)afetar)o)negcio)da)empresa?)
!
Fontes!para!consultas:!DIRFRI,!Publicaes!especializadas!(Conjuntura!Econmica).!
)

! Variveis!de!origem!Tecnolgica!

A) tecnologia) atual) e) as) habilidades) requeridas) por) ela) contribuem) para) o) dinamismo) nos)
processos)organizacionais)ou)torna)os)concorrentes)mais)competitivos?)
De) que) forma) a) possibilidade) de) parcerias,) o) licenciamento,) a) transferncia) ou) a) compra) de)
tecnologia)podem)contribuir)para)o)crescimento)da)organizao?)
Qual) o) impacto) das) novas) tecnologias) dentro) da) organizao) e) suas) adaptaes) ao) desempenho)
das)atividades?)
Existe)alguma)tecnologia)atual)ou)prestes)a)ser)disponibilizada)no)futuro)que)pode)mudar)a)forma)
como)a)empresa)atua?)
Que)outros)fatores)tecnolgicos)esto)afetando)ou)podem)afetar)o)negcio)da)empresa?!

Fontes!sugeridas!para!consultas:!MCT,)MPOG,)ABIPTI,)FAPEMG,)FINEP,)SESI,)INPI,)IBS,)INFOMET,)BNDES)

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!
!

Variveis!de!origem!Poltica!

A)poltica)fiscal)do)governo,)como)os)incentivos)fiscais)e)de)crdito,)influencia)o)negcio?)De)que)
forma?))

Como)a)conjuntura)da)poltica)nacional)e)os)partidos)polticos)podem)influenciar)no)desempenho)
da)organizao?)

Existe)algum)projeto)de)lei)em)tramitao)que)poder)afetar)a)organizao?)Qual?)

Que)outros)fatores)polticosXlegais)esto)afetando)ou)podem)afetar)o)negcio)da)empresa?)
)

)
)
)

Variveis!de!origem!Demogrfica!

O)crescimento)populacional)influencia)no)desenvolvimento)da)organizao?)
Como)a)expectativa)de)vida)da)populao)pode)afetar)os)resultados)dos)objetivos)da)empresa?)Por)
exemplo,)no)Brasil,)assim)como)j)acontece)h)muito)tempo)na)Europa,)a)populao)est)ficando)
cada)vez)mais)velha,)de)que)forma)isto)pode)afetar)o)negcio?)
De) que) forma) a) populao) segundo) o) sexo,) idade,) raa,) classe) social,) estilo) de) vida) e) estrutura)
familiar) pode) contribuir) para) a) definio) do) pblicoXalvo) na) organizao) ou) gerar) novas)
oportunidades)e)ameaas?)
Que)outros)fatores)demogrficos)esto)afetando)ou)podem)afetar)o)negcio)da)empresa?)

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APNDICE)D)

Clula!de!desenvolvimento!
Planejamento!Estratgico!
!
APNDICE!D!ANLISE!MICROAMBIENTAL!

Data:!
Verso:!1!
Fase:!Diagnstico!Estratgico!!
Anlise!do!microambiente!
Resp.:!

!
Responda! as! questes! abaixo! e,! ao! final,! com! base! nas! respostas,! voc! ter! realizado! a! anlise!
microambiental.!
!

Variveis!envolvidas:!Concorrentes!e!Fornecedores.!
!
! Concorrentes!
!
!

Quais!so!os!principais!concorrentes!da!organizao?!

De! que! forma! suas! polticas! de! preo,! produtos! e! comunicao! mercadolgica! esto! afetando! o!
negcio!da!empresa?!

Quais!os!principais!diferenciais!e!benefcios!oferecidos!pelos!principais!concorrentes?!
!

!
! Fornecedores!
!

Quais!so!os!principais!fornecedores!do!setor!e!de!que!forma!eles!afetam!a!empresa!positivamente!
ou!negativamente?!

A!qualidade!dos!produtos!dos!fornecedores,!poltica!de!preo,!prazo!de!entrega!e!outras!variveis,!
atendem!a!necessidade!da!empresa?!!

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