FUNDAMENTOS

Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto

O Modelo de Excelncia da Gesto MEG est alicerado sobre um conjunto
de conceitos fundamentais e estruturado em critrios e requisitos inerentes
Excelncia em Gesto.
Os Fundamentos da Excelncia expressam esses conceitos reconhecidos
internacionalmente e que so encontrados em organizaes lderes de Classe
Mundial. Alm disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria
contnua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
A seguir, apresentamos os conceitos de cada fundamento, acompanhados de
uma explicao de como so colocados em prtica nas organizaes de alto
desempenho.
1. Pensamento Sistmico
Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos
componentes de uma organizao, bem como entre a organizao e o
ambiente externo.
2. Aprendizado Organizacional
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a
organizao por meio da percepo, reflexo, avaliao e
compartilhamento de experincias.
3. Cultura de Inovao
Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e
implementao de novas ideias que possam gerar um diferencial
competitivo para a organizao.
4. Liderana e Constncia de Propsitos
Atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e motivadora das
pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelncia, a
promoo de relaes de qualidade e a proteo dos interesses das
partes interessadas.
5. Orientao por Processos e Informaes
Compreenso e segmentao do conjunto das atividades e processos
da organizao que agreguem valor para as partes interessadas, sendo
que a tomada de decises e execuo de aes deve ter como base a
medio e anlise do desempenho, levando-se em considerao as
informaes disponveis, alm de incluir os riscos identificados.
6. Viso de Futuro
Compreenso dos fatores que afetam a organizao, seu ecossistema
e o ambiente externo no curto e no longo prazo.
7. Gerao de Valor
Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangvel e
intangvel de forma sustentada para todas as partes interessadas.

8. Valorizao das Pessoas

Criao de condies para que as pessoas se realizem profissional e
humanamente, maximizando seu desempenho por meio do
comprometimento, do desenvolvimento de competncias e de espaos
para empreender.
9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando a
criao de valor de forma sustentada para o cliente e,
consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.
10. Desenvolvimento de Parcerias
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizaes, a
partir da plena utilizao das competncias essenciais de cada uma,
objetivando benefcios para ambas as partes.
11. Responsabilidade Social
Atuao que se define pela relao tica e transparente da organizao
com todos os pblicos com os quais ela se relaciona. Refere-se tambm
insero da empresa no desenvolvimento sustentvel da sociedade,
preservando recursos ambientais e culturais para geraes futuras;
respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades
sociais como parte integrante da estratgia da organizao.
A descrio completa destes fundamentos e como cada um colocado em
prtica pelas organizaes pode ser encontrado na publicao Conceitos
Fundamentais da Excelncia em Gesto.
Por meio de um processo de aprendizado sistmico, que inclui a atuao do
Comit Tcnico de Critrios de Avaliao e a realizao de Fruns
Empresariais, a FNQ atualiza regularmente os Fundamentos da Excelncia.