V

Scup nos d a segurana de que tudo que est

sendo falado sobre o Bradesco nas mdias sociais
capturado
Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do Bradesco

Facilidade na gesto da equipe de SAC;

Controle e segurana sobre o atendimento;
Agilidade na captura de menes;
Aumento na eficincia operacional.

Extramos do Scup insights que podem validar

sentimentos que temos em relao a alguma ao.
A ferramenta foi a melhor escolha
Douglas Costa, coordenador de mdias sociais da Netshoes

Organizao do histrico de atendimentos;

Entre 71% e 90% menos tempo gasto com a
classificao das mensagens;
Gerao de relatrios de performance.

Alm de conhecer mais o nosso pblico, passamos a ser

capazes de mensurar o resultado de nosso trabalho nas
redes sociais com maior eficincia graas ao Scup
Juliana Costa, analista de mdias sociais do Greenpeace Brasil

Economia de tempo com classificao de

postagens;
Aumento de cerca de 80% na coleta de menes;
Cruzamento de dados e gerao de insights.

Podemos gastar menos tempo com atividades

operacionais e mais tempo realmente
pensando nas marcas que monitoramos"
Daniele Dias, gerente de Business Intelligence da Riot

30% menos lixo;

50% menos tempo gasto com classificao;
90% mais itens coletados;
Aumento de 80% na automatizao de processos.

Tentamos usar algumas ferramentas gratuitas, mas

os resultados no eram apresentados de forma
relevante para tirarmos concluses
Fernando Kanarski, coordenador de Novas Mdias da HouseCricket

Coleta 50% menos lixo e 70% mais itens;

Ajuda 60% com a automatizao de processos;
Economia de 90% de tempo com classificao.

Mais que fazer gesto de reputao, o monitoramento

nos ajuda a tirar insumos das mdias sociais que trazem
benefcios reais para os nossos clientes
William Malfatti, diretor de marketing e relaes do Grupo Fleury

Reverso da insatisfao do cliente;

Melhora de produtos e servios;
Afastou o risco de crises.

Com o Scup, conseguimos uma interao rpida

com as pessoas que se relacionam com nossa
marca e mais velocidade para agir no caso de crise
Augusto Coelho, analista de marketing da Unimed Fortaleza

Ganho de tempo para a produo de relatrios;

Coleta de 31% a 50% menos lixo;
Centralizao das interaes com o pblico.

O Scup nos ofereceu uma plataforma organizada,

rica e, ao mesmo tempo, acessvel e fcil de usar
Vivian Teixeira, analista de mdias sociais do Mater Dei

Registro das interaes num s lugar;

Coleta mais limpa de menes;
Referncias em materiais educativos.

Hoje somos uma das empresas que mais

interagem no Facebook e o Scup nos ajuda muito
nessa tarefa
Ester Bonana, coordenadora FALE 2.0 da TAM Linhas Areas

Aumento do nmero de atendimentos em 90%;

Armazenamento do histrico completo de
interaes;
Atendimento das 12/7, com mltiplos operadores.

Com um bom atendimento nas redes sociais, ns

retemos os nossos clientes e rentabilizamos em
cima disso a longo prazo.
Joo Marcus, supervisor de canais de atendimento do Mercantil do Brasil

Crescimento no nmero de atendimentos em

250%;
Monitoramento da concorrncia; e
Insumos para Business Intelligence do banco.

Diagnstico
Concorrentes
Mercado
Opinio
Insights
Identificao
de crises

Atendimento
Suporte
Reclamaes
Tickets
Gerenciamento
de crises

Publicao
Campanhas
Divulgao
Ativao
Engajamento

Perfil do cliente
Histrico de interaes
Identificao de
influenciadores
Prospeco

Faa buscas altamente precisas

(microcalibrao) para capturar e isolar
menes, sem perder tempo com lixo.
Nosso sistema de construo de buscas
d um retrato ntido e preciso do seu
monitoramento.

Organize e classifique suas menes de

forma a ganhar tempo e respond-las
com agilidade e eficincia.

Deixe a ferramenta fazer por voc o

trabalho, antes manual, de classificar
menes e enviar alertas. Alm de
potencializar suas buscas, o sistema de
regras do Scup permite automatizar aes.

Centralize e controle a gesto da sua

presena social atravs de diferentes
usurios, contas, marcas ou clientes.

Integre o seu trabalho na ferramenta

com sistemas externos de CRM, BI, SAC
e outros. Essa possibilidade existe
graas API aberta do Scup.

Filtre dados a qualquer momento e

obtenha anlises precisas.

Produza relatrios personalizados com

a ajuda da exportao de dados do
Scup, alm das anlises completas
oferecidas automaticamente pela
ferramenta.

Veja atravs da nossa aplicao mobile

as menes coletadas nos seus
monitoramentos e as classifique por
sentimento, tipo e assunto.

Item
Classificao
de sentimento
Boto Responder
Rede social em que
a meno foi coletada
Filtros

Relatrios de equipe
e por colaborador
Tickets abertos
e resolvidos

Tempo mdio dos tickets

Exportao de dados

Ranking de publicaes
com mais atividades
N de atividades (likes,
comentrios etc.)
Publicaes em diversas redes
Gesto de diversos perfis
Classificao por
tipo de publicao

Insero de informaes
do usurio e ID interno
Unificao de perfis sociais
Histrico de interaes

Item
Classificao
de sentimento e tipo
Filtros
Rede social em que
a meno foi coletada

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Veridiana Soubhia
veridiana@scup.com
Telefone: 11 3509-1267

www.scup.com