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As 7 ferramentas da qualidade
Kelvin Franklin Almeida Silva
So Cristvo SE
2014
Folha de verificao
Definio
Quais as vantagens ?
o mtodo mais simples para se coletar
dados;
Cria dados fceis de serem compreendidos,
podendo ser aplicado a qualquer rea de
desempenho;
A obteno do fato registrado no momento
em que ocorre.
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao
Quais as desvantagens ?
Os equipamentos de medida podem no estar
aferidos;
Caractersticas
Possui formato simplificado;
Exemplos
Exemplos
Exemplos
Exemplos
Como fazer ?
Observao
Para que a folha de verificao seja completa
necessrio :
Fonte de informaes...
Nome do projeto;
Nome da pesquisa que registra esses dados;
Local da coleta de dados;
Data;
Nome do coletor (operador ou analista da qualidade).
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao
Estratificao
caracterstica qualquer.
Ex: Uma empresa tem um arsenal de parafusos e
deseja-se realizar uma estratificao pelo dimetro dos
mesmos.
Figura 5: estratificao
da
populao
de
parafusos
conforme
seu dimetro.
Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao
Tipos de amostra
Amostra: qualquer subconjunto
elementos retirado da populao.
Amostra casual
aquela constituda
por
elementos
retirados ao acaso da
populao
Amostra sistemtica
aquela constituda
por elementos retirado
da populao segundo
um sistema
de
Amostra estratificada
aquela constituda
por
elementos
procedentes de todos
os estratos
Exemplos
Os dados sobre acidentes ocorridos numa rea so
registrados em folhas de verificao, onde os mesmos
podem aumentar ou diminuir com o passar do tempo.
Entretanto, o nmero registrado a soma do total dos
acidentes, que poderia ser estratificado por:
Por tipo: corte, queimadura, etc.
Por local afetado: olhos, mos, cabea, etc.
Por departamento: manuteno, expedio, laboratrio, etc.
Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao
Estudo de caso
A empresa D uma empresa que fornece refeies industriais. Nos
ltimos trs meses, observou-se que as sobras nos pratos dos
usurios atendidos em um refeitrio de uma fbrica aumentaram de
forma considervel, conforme apresentado no quadro a seguir.
Perodo
Janeiro
Fevereiro
Maro
Total de sobras
50
70
80
Estudo de caso
No existe uma regra para o tipo de estratificao a ser realizado.
A empresa D realizou uma primeira estratificao por turno de
trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorria em
todos os turnos de forma homognea, conforme mostrado no
quadro abaixo.
Diagrama de Pareto
COMO SE FAZ O
DIAGRAMA DE PARETO?
Tipos de frequncia
Frequncia absoluta (Fi): dada pela quantidade de elementos
medidos em uma distribuio qualquer, num estrato qualquer;
Frequncia relativa (Fr): dada pela relao entre os elementos
especficos de uma distribuio e o total de elementos;
Frequncia absoluta acumulada (FA): dada pela quantidade
acumulada de elementos medidos em uma distribuio;
Frequncia relativa acumulada (FRA): dada pela relao entre o
acmulo da distribuio elementos especficos de uma
distribuio e o total de elementos;
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto
Tipos de frequncia
Frequncia absoluta
(Fi)
Frequncia relativa
(Fr)
Frequncia
absoluta
acumulada (FA)
Frequncia relativa
acumulada (FRA)
Tabela
5:
Ocorrncias
geradoras de devolues
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto
Histograma
Histograma
Um histograma uma ferramenta de anlise e
representao de dados quantitativos, agrupados em
classes de frequncia que permite distinguir a forma, o
ponto central e a variao da distribuio, alm de
outros dados como amplitude
e simetria na
distribuio dos dados.
Interpretao de um Histograma?
TIPOS DE HISTOGRAMA
Histograma simtrico
100
Processo geralmente
sob
controle, somente causas comuns
esto presentes;
80
60
40
20
100
80
60
Negativo:
Limite
superior
40
20
0
Positivo:
Limite
inferior
Histograma Plateau
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Ocorre em situaes em
que h mistura de dados
com
mdias
diferentes
obtidos em duas condies
distintas.
80
60
40
20
0
100
80
60
40
20
0
Erros de medio;
Erros de registro;
Transcrio dos dados.
Despenhadeiro
O processo no atende s
especificaes
e
uma
inspeo 100% realizada
para
eliminar
produtos
defeituosos.
Figura 14: Histograma do tipo
despenhadeiro
LIMITES DE ESPECIFICAES
Tipos:
LIE - Limite Inferior de Especificao;
LSE - Limite Superior de Especificao.
Forma encontrada:
Com Folga;
Sem Folga;
Com Perdas.
Aplicao das ferramentas de qualidade histograma
COM FOLGA
SEM FOLGA
O incio e o fim do programa esto
sobre os limites de especificaes;
Instabilidade nos valores dos
limites;
Interpretao: deve-se reduzir o
grau de variao.
CONCLUSO
O histograma mostra a quantidade de variao que todo
processo traz dentro de si;
Ao observar um histograma note sempre:
a) Forma;
b) Disperso;
c) Centralizao.
Desdobramento de causas
Causas primrias:
a) Problemas industriais:
Modelo do 4M/6M: materiais, mtodos, mquinas,
mo-de-obra (4M); E mais recentemente acrescida de
meio ambiente e medidas (6M);
b) Em servios:
Modelo E3P: Equipamentos, polticas, procedimentos,
pessoal;
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito
Regras bsicas
(a) Definir o problema que voc pretende investigar de
forma precisa, isto , evitar termos abstratos e ideias muito
genricas. Usar vocabulrio simples e direto;
(b) Identificar as causas do problema sob investigao em
reunies ou em sesses de brainstorm. Reunir todas as
pessoas envolvidas no processo. Com isso, aumenta-se a
probabilidade de identificar todas as causas do problema;
(c) Resumir as sugestes em poucas palavras;
(d) Concentrar-se nas causas passveis de serem sanadas;
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito
Combinao de ferramentas
Muitas vezes a soluo de um problema
exige o uso combinado de duas ou mais
ferramentas.
Exemplo: Diagrama de Pareto + Diagrama de
causa e efeito
Ilustrao: Perdia-se muito um produto por
defeitos de fabricao. Durante dois meses
consecutivos, todos os produtos com
defeitos foram classificados segundo o tipo
Figura 24: Grfico de
de defeito que apresentavam. Foi plotado o
Pareto do defeito mais
comum da ilustrao
grfico de Pareto correspondente e
descobriu-se que o defeito mais comum era
a dimenso da pea. Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito
Combinao de ferramentas
Foram levantadas as causas que
poderiam afetar a variao da
dimenso das peas.
A dimenso das peas pode ser
afetada por diversas causas.
Mas qual a importncia de cada
uma delas?
Combinao de ferramentas
Foram levantadas as causas que
poderiam afetar a variao da
dimenso das peas e chegou-se
a concluso diversas causas
influenciavam-na.
Mas qual a importncia de cada
causa e como quantific-las ?
Diagrama de Pareto
Figura 26: Qualificao e quantificao das
causas que influenciam a dimenso de uma
pea utilizando o grfico de Pareto.
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito
Combinao de ferramentas
Foi examinada cada pea que
apresentava dimenso errada para
que se pudesse identificar a razo
do defeito.
Obteve-se como causa de maior
efeito sobre a dimenso da pea o
mau ajuste da mquina.
Figura 27: Diagrama de Pareto de anlise e
quantificao das causas que levam ao defeito
dimenso da pea.
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito
Combinao de ferramentas
Feito o reajuste necessrio, obteve-se novos dados sobre tipos
de defeitos e foi construdo novo diagrama de Pareto.
O novo diagrama posto ao lado do anterior sobre itens noconformes mostra que o reajuste da mquina levou a uma
diminuio de perdas.
Grfico de controle
Grfico de Controle
O processo est sob controle se:
Todos os pontos do grfico esto dentro dos limites de
controle;
A disposio dos pontos dentro do limite de controle
aleatria.
Um ou mais pontos fora dos limites de controle ou em
disposio no-aleatria indicam que o processo est
fora de controle. Portanto deve-se analisar a
variabilidade desse processo.
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle
Figura 29:
Histograma
dos
saquinhos de leite
Grfico de Controle
Grfico de Controle
Periodicidade
Subidas e decidas em intervalos regulares
de tempo.
Tendncia
Os pontos se direcionam nitidamente para
cima ou para baixo.
Deslocamento ou Estratificao
Mudana no nvel de desempenho do processo.
Grfico de controle np
um tipo de grfico para atributos (estuda o comportamento
de nmeros e propores ).
np
Grfico de controle np
Para a construo do grfico preciso conhecer a mdia das
propores, o nmero mdio e os valores de LSC e LIC.
Grfico NP Para refugo
1
25
1
20.51
C
ontagem
20
15
11.57
10
2.62
11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
Grfico de controle np
Passo a passo para a construo do grfico de controle np:
1) Organizar uma folha de verificao ( registrar os dados de
forma rpida ) ;
2) Escrever, na folha de verificao, o nmero (d) de itens
no-conforme em cada mostra;
3) Calcular a proporo de (pi ) de itens no conformes em
cada amostra : pi = di / n ;
Grfico de controle np
4) Calcular a mdia das propores dos itens no
conformes: P = (1 / m) Spi ;
5) Calcular o nmero mdio de itens no-conformes, isto ,
calcular mdia de np;
6) Calcular o LSC ( Limite Superior de Controle ) e LIC (
Limite Inferior de Controle ):
Grfico de controle np
Para desenhar o grfico de controle np :
1) Traar o sistema de eixo cartesianos;
2) eixo X : os nmeros das amostras;
3) eixo Y : o nmero de itens no conformes;
4) Fazer um ponto para representar cada par de
valores;
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle
Grfico de controle np
5) Uma os pontos por seguimentos de reta;
6) Trace trs linhas paralelas ao eixo X; a do meio
(cheia), com ordenada igual a np; superior
(tracejada) ordenada igual a do LSC e a inferior
(tracejada ) com ordenada igual ao LIC;
7) Complete o grfico com ttulo, legenda etc.
Grfico de controle
um grfico de variveis, pois as amostras podem
ser representadas por unidades quantitativas de
medida (peso, altura, comprimento);
Grfico de controle
Grfico de controle
Independente do tipo de grfico de controle, necessrio seguir
etapas preparatrias para sua aplicao:
Conscientizao e treinamento das pessoas envolvidas no processo;
Definio do processo e sua interao com as demais operaes;
Escolha das caractersticas da qualidade a serem controladas;
Definio de um sistema de medidas para as caractersticas;
Escolha dos pontos do processo em que sero efetuadas as medidas.
Grfico de controle
Grfico de controle
Grfico de controle
Grfico de controle
Exemplo:
Grfico de controle
Grfico de controle
Grfico de controle
Subgrupos Racionais
Subgrupos Racionais
Cuidados a serem tomados:
Perodo relativamente curto;
Sob as mesmas condies de trabalho;
As observaes devem ser feitas junto linha
de produo.
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle
Subgrupos Racionais
De acordo com Kume (1993), ao coletar amostras de
uma determinada produo originada de vrias
mquinas iguais, deve-se extrair amostras
individualmente de cada mquina ao invs de um
nico conjunto representando todas as mquinas.
Alm disso, importante ressaltar que o registro e a
identificao desses subgrupos sejam feitos na
ordem cronolgica de sua obteno.
Subgrupos Racionais
Controle :
Para controlar um processo preciso MAXIMIZAR a
probabilidade de ocorrer variao entre amostras
(variao ao longo do tempo) e MINIMIZAR a
probabilidade de ocorrer variao dentro de
amostras (variao em um dado momento).
Essas amostras so chamadas de subgrupos
racionais.
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle
GRFICO CUSUM
Os grficos de controle das somas acumuladas
(CUSUM) so especiais frente aos demais grficos de
controle quando os processos vo ficando mais
robustos (causas especiais interferem com menos
profundidade).
Tende a ter uma resposta melhor que os grficos de
Shewhart pois a deciso sobre o estado do processo
baseada na informao acumulada de diversas
amostras e no apenas na ltima delas.
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle
Diagrama de disperso
Contextualizao
Ferramenta da qualidade que estuda a relao
entre duas variveis, estas, que podem ser:
Um caracterstico da
qualidade e um fator
que cause efeito no
mesmo
Dois caractersticos
de qualidade
Passo-a-passo da construo
Segundo VIEIRA (1999), para fazer um
diagrama de disperso aceitvel deve-se
seguir
os
seguintes
passos:
1) Colete pelo menos 30
pares de dados das
variveis X e Y que se
pretende estudar;
Indivduo
Varivel X
Varivel Y
...
...
...
N (30 ou >)
Passo-a-passo da construo
2) Trace um sistema de eixos cartesianos e
represente uma varivel em cada eixo;
3) Estabelea as escalas de maneira a dar ao
diagrama o aspecto de um quadrado, para isso:
Calcule a amplitude do eixo X e a
amplitude do eixo Y. Com isso d a
essa diferena comprimentos iguais
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso
Passo-a-passo da construo
Exemplo:
Tempo de exposio direta
ao sol (minutos) - X
Aumento da sede
(likert quantificado) - Y
10
20
30
50
Amplitude = 50 0 = 50
Amplitude = 6 0 = 6
Num quadrado de
10 cm:
Cada minuto do
eixo X ter:
10/50 = 0,20 cm
Cada like do eixo
Y ter: 10/6=
1,67 cm
Passo-a-passo da construo
4) Escreva o nome das variveis nos eixos
correspondentes e indique suas graduaes.
Assim como escreva o ttulo, e onde e quando os
dados foram obtidos;
5) Faa um ponto para representar cada par de
valores x e y.
OBS: Esses so passos recomendados, porm
cabe ao analista identificar quais so pertinentes
sua anlise.
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso
Passo-a-passo da construo
Disperso entre altura e peso dos alunos do colgio Riviera
Peso
Ano: 2009
Altura (cm)
Figura 44: Exemplo de diagrama de disperso
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso
Interpretao do diagrama de
disperso
Interpretar um grfico de disperso simples,
basta-se observar a disperso dos pontos em
relao os dois eixos.
Se ainda sim no for visvel (casos raros ou
especificaes muito especficas), calcula-se o
r correspondente.
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso
Interpretao do diagrama de
disperso
Correlao positiva
Diz-se
que
uma
correlao positiva
quando ambos os
eixos (X e Y) crescem
no mesmo sentido.
Interpretao do diagrama de
disperso
Correlao negativa
Diz-se
que
uma
correlao negativa
quando ambos os
eixos (X e Y) crescem
em sentidos opostos.
Interpretao do diagrama de
disperso
Correlao nula
Diz-se
que
correlao
quando
um
cresce e o outro
ao acaso.
uma
nula
eixo
varia
Figura
45:
Correlao
positiva. Porm, se fosse
considerado somente o
intervalo em destaque, a
correlao seria nula.
Anlise de Regresso
Estabelece relao entre as variveis
Reta de regresso
- Coeficiente linear
- Coeficiente angular
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso
Anlise de Regresso
Os coeficientes de regresso
Anlise de Regresso
Utilizando os dados apresentados na tabela
Tabela 16: Dados necessrios para anlise de regresso
x
xy
780
608400
15
777
11655
225
603729
30
774
23220
900
599076
45
772
34740
2025
595984
60
769
46140
3600
591361
75
765
57375
5625
585225
90
762
68580
8100
580644
105
759
79695
11025
576081
120
759
91080
14400
576081
135
757
102195
18225
573049
150
756
113400
22500
571536
165
755
124575
27225
570025
990
9185
752655
113850
7031191
Anlise de Regresso
Substituindo valores:
=-
Anlise de Regresso
Ento:
Y
780
778,51
1,49
2,2201
777
776,13
0,87
0,7569
774
773,75
0,25
0,0625
772
771,37
0,63
0,3969
769
768,99
0,01
0,0001
765
766,61
-1,61
2,5921
762
764,23
-2,23
4,9729
759
761,85
-2,85
8,1225
759
759,47
-0,47
0,2209
757
757,09
-0,09
0,0081
756
754,70
1,30
1,6900
755
752,32
2,68
7,1824
REFERNCIAS
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