CASO CIRQUE DU SOLEIL

ANALISIS DE LA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

1. Anlisis de hechos:
Danielle Savoie ha subcontratado a su empresa de negocio TI (Tecnologas de la
Informacin) de 64 millones de libras esterlinas. Un acuerdo importante, que a Savoie
le tom mucho trabajo duro para completarlo, ejecuta los sistemas de informacin
para el Cirque du Soleil con base en Montreal, un negocio que tiene, como ella seala,
"necesidades complejas". Como resultado, se han transferido 84 personas a CGI, el
subcontratista que ha resultado ganadora del contrato con el Cirque du Soleil.

Si supieras cuantas veces me han preguntado qu diablos hace un especialista TI

en el Cirque de Soliel?
La gente me dice :Vamos, t no necesitas eso, Estas en un circo!

El Cirque du Soleil es un gran negocio global. Tiene 3.000 empleados, de los cuales
900 son artistas, que aparecen en la espectacular muestra que la empresa pone en todo
el mundo. Tiene su sede internacional en Montreal. Fue fundada en 1984 por un grupo
de actores pblicos, dirigido por Daniel Gauthier y Guy Lalibert, quien quera
reinventar el concepto del circo, que apenas ha evolucionado desde el siglo XIX. El
pblico y los crticos fueron conquistados por el primer espectculo del Cirque du
Soleil, que era radicalmente diferente del circo tradicional: se present trajes
espectaculares, una moderna msica original, elementos teatrales dramticos y no
animales.
El crecimiento del Cirque du Soleil fue ms rpido. Despus de recorrer en Quebec y
Canad en los primeros aos que siguieron a su creacin, Cirque realizada en
California en 1987, en Europa en 1990 y en Japn en 1992. En el ao 2000 la
organizacin fue con cerca de 2000 personas. Al mismo tiempo, Cirque du Soleil
tuvo tres exposiciones permanentes: Mystere, que haba sido presentado en Ture
Island en Las Vegas desde 1993, O presentada en el Bellagio en Las Vegas desde
octubre de 1998, y La Nouba present en el resort de Walt Disney desde diciembre de
1998. Cirque du Soleil tambin tena cinco recorridos por carretera, que se movi
cada dos meses. Se estableci una oficina encargada de administrar los espectculos

de Las Vegas y Orlando fijos en Las Vegas, y tres oficinas regionales - Montreal,
msterdam y Singapur - supervisaba las giras.
A la llegada de Danielle Savoie en el Cirque du Soleil en abril de 2000, algunos
miembros del personal y directivos incluso se preguntaban sobre el papel que la
tecnologa de la informacin TI podra desempear en una organizacin donde la
creatividad, imaginacin e inspiracin fueron primordiales. Algunos incluso
consideran como intil y muy caro.
El primer mandato de Danielle Savoie era de encontrar formas efectivas para apoyar
el prximo sustancial crecimiento planificado por Cirque du Soleil. Para lograr esto,
tuvo que convencer al equipo directivo que TI podra ser ms que un centro de costos.
Las caractersticas de la implementacin de la gestin estratgica de Cirque du Soleil
toma en cuenta los siguientes puntos:
a) Cambio del pblico objetivo, definiendo un nuevo segmento hacia el pblico
adulto, a diferencia de los circos tradicionales que son dirigidos a los nios. El
pblico objetivo aumenta as de forma espectacular, comprendiendo un mayor
rango de edades. En este sentido consiguen atraer no slo a clientes de los
circos tradicionales sino tambin a clientes de los teatros, de los musicales, de
otros espectculos. Adems, llegan a clientes nuevos, atrados por la magia y
la novedad que desprende el show.
b) Reduccin de costes, eliminando los elementos que no aportan valor
(eliminacin de animales, eliminacin de pistas, eliminacin de las
estrellas).
c) Creacin de valor al cliente, con un nuevo show en donde se tiene un
argumento, varias producciones: Quima, O, La Nouba, etc., luz y sonido para
dar un efecto mgico, la carpa como parte del encanto del circo, los payasos
con un humor ms sofisticado, los acrbatas que agregaron toque y elegancia
y los directores de espectculos que su principal responsabilidad es el impacto
emocional de cada show.
d) La cultura organizativa crean una cultura de innovacin, de atencin al detalle
y un gran sentido de familia.
e) Cultura de Recursos Humanos con una clara vocacin hacia el espectculo, y
de cmo se potencia dicha cultura entre el personal del staff administrativo.

Tambin ver cmo se realizar la seleccin de los artistas y su adaptacin a la

cultura del Cirque du Soleil.
f) Internacionalizacin, creando un modelo de negocio sin estrellas, basado en un
espectculo que se puede reproducir en distintas partes del mundo sin
necesidad de adaptaciones a la cultura o tradiciones del lugar.
g) Economas de escala, permitiendo ser an mucho ms eficientes en la gestin
de compras, en el proceso de diseo de decorados y trajes y en los esfuerzos e
inversiones orientados a I+D.
h) Independencia Econmica, manteniendo la cultura de la empresa y no dejar
que se impongan intereses financieros.

Danielle Savoie se preguntaba Cmo lograr cubrir estas estrategias?qu desafos y

retos aparecern en el transcurso del tiempo?

2. Identificacin de los retos y dificultades:

Dentro del plan estratgico del circo haba retos y dificultades que el rea de TI
liderada por Danielle Savoie, deben de cubrir los siguientes tems:
a) Reinvencin contina del Cirque du Soleil: estn preocupados por saturarlo al
tener producciones en gira que presentaban 375 shows al ao con una
audiencia de 2.500 personas por espectculo. Por otro lado, aunque un
espectculo funcione bien para el pblico, se puede hacer viejo para los
artistas y un factor clave es mantenerlos entusiasmados con su trabajo.
b) Mantenimiento de la cultura: el ritmo de crecimiento hace complicado
mantenerla en una organizacin donde ya son ms de 2.000 empleados, con
presencia en ms de 40 pases distintos y con la dificultad aadida de gestionar
25 idiomas diferentes.
c) Tamao de la empresa: En 1997 se establecieron tres oficinas centrales y
centros de beneficios separados: Norteamrica, Europa y Asia, para desarrollar
estos mercados. Se presentaron dificultades de gestin, dado que la compaa
le peda a la divisin de Asia alcanzar la misma rentabilidad que en Estados
Unidos, lo cual no se estaba logrando, debido a que por un lado, el tipo de
cambio representaba una amenaza para la rentabilidad en Asia y por otro lado,
dado que las giras mundiales comenzaban en Norteamrica y acababan en
Asia, los empleados alcanzaban mayor antigedad y resultaban ms costosos

(cuando Asia trataba de negociar pagarles menos para reducir costes se

generaba una insatisfaccin generalizada). Conforme la empresa se va
haciendo ms grande, se van incorporando nuevos cargos gerenciales, cuyos
intereses econmicos puede que choquen con los intereses artsticos. Es
necesario encontrar el equilibrio perfecto entre mantener el alma del Circo del
Sol y hacer un gran negocio..
d) Diversificacin hacia otros productos: Dentro del proceso de reinvencin
contina del Circo, la compaa est estudiando la posibilidad de
diversificarse hacia otras formas de ocio como la construccin de complejos
de entretenimiento. Pero segn reconocen sus directores la diversificacin
puede ser un problema por el sentido de pertenencia presente en la compaa.
Cuando la gente del espectculo ve el show que han creado se sienten
conmovidos y lloran, pero les va a resultar difcil conseguir este mismo efecto
en otros mercados.
e) Rpido crecimiento: Existe la preocupacin de que el circo est creciendo
demasiado rpido, corriendo el riesgo de desgastarse en el mercado
norteamericano, de bajar la presencia de talento original y de hacer las cosas
con una calidad menor en la creacin de los complejos de entretenimiento.
f) Pblico potencial no atendido, el alto precio de las entradas ha estado
eliminando a segmentos potenciales de pblico y generan entre algunos
empleados la sensacin de que al Circo es slo para algunos crculos
privilegiados. Contratacin y retencin del talento.
g) Contratacin y retencin del talento, al crecer es difcil encontrar ms artistas
con talento, y personas que se vayan a integrar bien en la cultura. Esto les
obliga a ir de pas en pas en busca de jvenes artistas y gimnastas que encajen
con este perfil.

3. Diagnstico de TI y sus criterio relevantes:

El rpido crecimiento del Cirque du Soleil, las producciones simultneas, las personas
laborando para el Cirque (cerca de 200 personas), las contrataciones, la
internacionalizacin, la cultural multicultural convirtieron al Cirque de Soleil en una
gran empresa multinacional y lejos del trato diferenciado que la empresa da a los
artistas por la naturaleza del negocio, es necesario implementar las herramientas que

permitan llevar a cabo la gestin estratgica que el Cirque plantea para su

crecimiento. Una de estas herramientas es la Tecnologa de Informacin.
En lugar de simplemente automatizar los procesos existentes, el papel de TI es de la
Gestin del Conocimiento en el Cirque du Soleil para captacin, aprovechamiento y
transferencia de conocimientos a travs de los procesos y a travs de proyectos de
apoyo. Danielle Savoie describe el papel de ti como sigue:

Supongo que es la opinin popular que un show es un acontecimiento efmero, pero

somos nicos en que todos nuestros programas y eventos son inherentemente alta
tecnologa, nmadas y longevos, una combinacin nica que distingue a Cirque du
Soleil. Espectculos del Cirque du Soleil tienen una vida til de 15 aos, as se tiene
que buscar maneras de preservar el conocimiento involucrado, no slo para enriquecer
la memoria del Cirque du Soleil, sino tambin a manejar los cambios en el show y su
personal. Conocimientos de gestin y as terminan siendo el guardin de una increble
cantidad de informacin se reunieron a lo largo del espectculo creacin proceso.

Para ayudar a integrar todos los datos de diversas actividades, la contribucin clave
del grupo de gestin del conocimiento es el diseo, implementacin y mejora
continua de su producto: Cirque Memory.

4. Generacin y evaluacin de la alternativa:

Cirque Memory es un repositorio de conocimiento utilizado para almacenar toda la
informacin pertinente en maquillaje y vestuario, conjuntos y puesta en escena
artistas. Se describe como una ampla "Biblia" para toda la organizacin. Cirque
Memory es accesible en lnea en cinco idiomas diferentes. Fue desarrollado utilizando
Microsoft Windows 2000, IIS 5.0 y SQL Server 2000, y cuenta con una serie de
mdulos para las diferentes actividades, cubriendo el ciclo de vida de un Tour.
El ciclo de vida del Tour consta de las siguientes etapas donde se describe el alcance y
funcionalidad de Cirque Memory:
a) Creacin: El proceso de creacin implica todos los aspectos de la creacin de
Mostrar, como escenografa, coreografa y composicin de msica, as como
crear un tema central y un guin grfico para cada espectculo. Aunque esta es
la parte ms creativa de los procesos del Cirque du Soleil, se utiliza de manera

efectiva para nutrir y mejorar el proceso. Se registra informacin valiosa como

las intenciones detrs de la obra, comentarios de la gua creativa, saque
informacin del director, el guin grfico, descripciones de carcter y
vestuario, entre otras cosas.
Intranet del Cirque du Soleil permite a los 4.000 empleados acceder desde
cualquier parte del mundo. La Intranet tambin alimenta la creatividad del
Cirque du Soleil, a travs de la aplicacin Open Eyes, componente del
Cirque Memory. Un comentario de Savoie: Imaginar 4.000 pares de ojos,
4.000 maneras de mirar el mundo. Nuestros empleados estn invitados a
compartir sus descubrimientos bajo el ttulo 'Open Eyes'. Quedar por delante
de las ltimas tendencias artsticas es vital para el Cirque du Soleil, y qu
mejor manera de tener 4.000 curiosos apasionados explorando nuevos
horizontes artsticos, con sus ojos abiertos, sorprendiendo a sus compaeros de
trabajo.
b) Diseo: La etapa de diseo es el proceso tcnico central que representa el
componente Cirque Manufactoring. Rene a diversos expertos que hacen
trajes, maquillaje, sombreros, pelucas y accesorios, as como gestin
Ingeniera Tcnica, ingeniera de sonido, iluminacin y equipo acrobtico.
Estas actividades requieren detalle significativo y conocimientos con el fin de
realizar con eficacia por el personal del Cirque du Soleil.
Por ejemplo, sesiones de maquillaje y vestuario accesorios son bien
internamente. Un traje tpico montaje generalmente requiere alrededor de 50
mediciones realizadas en diferentes puntos en el cuerpo de cada artista.
Asimismo, antes del advenimiento de l, maquillaje fue aplicado a los artistas
y registrado mediante fotos de 35mm que se mantuvieron en los archivos
locales. Se utilizaron formas que representan los productos de maquillaje
especficos utilizados, junto con cantidades y maquillaje real recetas y
procedimientos. Esta informacin se almacenaba en grandes aglutinantes que
maquilladores haber arrastrado a lo largo de cada recorrido. Adems de ser
engorroso, esto condujo a documentos perdindose as como varias
ineficiencias debido a la considerable cantidad de tiempo haba dedicado a
recuperar informacin.

c) Preparacin: La etapa de preparacin consiste en ayudar a que los artistas se

preparan para un gran espectculo. Incluye todos los aspectos de formacin de
artistas intrpretes o ejecutantes y los ensayos, con cursos de formacin
especficos especificados para diferentes actos. Artistas tienen que seguir
programas de aptitud fsica especial y rigurosa antes de que se les considere
listos para actuar en un espectculo.
Para apoyar esta tarea, el equipo desarroll una aplicacin interna que
grandemente mejorada experiencia de formacin del artista. La aplicacin de
Kin-Cirque (parte de Cirque Memory) permite especialistas en buen estado
fsico para vigilar estrechamente el desarrollo muscular ptimo de cada artista.
Esta aplicacin se integra con otras aplicaciones utilizados por el personal de
produccin para asegurar que el equipo del programa se adapta a las medidas
exactas fsicas y necesidades de los artistas. Antes de implementar esta
aplicacin, este tipo de estrecha coordinacin no era posible.
d) Difusin: Esta actividad involucrar principalmente la venta de entradas y el
rendimiento real. Como con los otros procesos, la introduccin de eso tendr
un impacto significativo, mejorando la experiencia del cliente.
La contribucin ms crtica del equipo en esta actividad es sitio web del
Cirque du Soleil, que es un portal global en constante evolucin para Cirque
du Soleil. Este sitio ha tenido un tremendo impacto en los visitantes y
miembros organizacionales por igual. Tambin confirm que muchas personas
estaban interesadas en el Cirque du Soleil. Adems, proporcionando un foro
que concursos, promociones especiales, prensa galeras, experiencias
multimedia, as como artista y empleado al reclutamiento de alcance de todos
los lugares, se extiende la experiencia ldica del Cirque.
El uso de Internet tambin llevar al Cirque para revisar su enfoque de
marketing y sus conexiones con los aficionados y la prensa. A travs de la
pgina web del Cirque du Soleil, los fans podrn comprar entradas para los
espectculos en gira por Amrica del norte y Europa y disfrutar de una
experiencia nueva, fresca en el proceso. Adems de presentar toda la
informacin relevante en un programa de precios de las entradas a las
direcciones sobre cmo llegar al sitio, la taquilla del Web permite a los
visitantes ver videos de actuaciones pasadas, recibir alertas de correo

electrnico personalizado, ofertas especiales y noticias y examinar vistas de

asientos disponibles en un entorno dinmico y tridimensional.
e) Logstica: Las actividades logsticas en Cirque implicarn la planificacin y
desarrollo de infraestructura del Tour. El grupo de viajes tendr que manejar
toda la logstica asociada a recibir nuevos artistas de todo el mundo y facilitar
los procedimientos para su llegada, como boletos de avin, visados, papeles de
inmigracin, los arreglos de viaje, permisos de trabajo, alojamiento y hasta
servicios de traduccin, si es necesario. Adems, utilizar ms 20.000
categoras de equipo como parte del programa de infraestructura. La
experiencia de este sitio web ser interactivo, intuitivo de usar y fcil de
navegar.
f) Gestin de los recursos: Esta actividad se aborda todos los aspectos de gestin
de los recursos humanos necesarios para montar un espectculo, incluyendo la
seleccin (proyeccin, audicin y evaluar), reclutamiento, integracin
productiva, supervisin de rendimiento y supervisin de las condiciones de
salud de los artistas.
Al realizar las actividades de gestin de recursos se harn uso extenso de las
capacidades. El equipo desarrollar una aplicacin que permite que el
Departamento de seleccin (casting) gestionar simultneamente el Banco de
Artistas, cada artista est involucrado en los proyectos y audiciones que se han
celebrado, que estn llevando a cabo o que se llevar a cabo alrededor del
mundo. Con esta aplicacin, cazatalentos mejor podrn administrar todos los
aspectos del proceso de seleccin, y podrn incluso ver videos de los
solicitantes de todo el mundo para ayudarlos a navegar a travs del proceso de
contratacin.
g) Saludo ocupacional: La aplicacin de MediCirque - parte de Cirque Memory permitir la entrada y/o actualizacin de informacin detallada sobre
incidentes de lesiones de artista. Generar estadsticas mdicas de todos los
artistas y analizar las lesiones tpicas de los diferentes actos. Incluso
establecer los tiempos de recuperacin y las tasas de recada, y ha
proporcionar a el Cirque con una visin de conjunto para la gestin de los
riesgos de accidentes en sus innumerables actos. Actualmente esta
informacin es grabada manualmente y guardada en los archivos locales, que

en gran parte limitado acceso y capacidad de los administradores para analizar

esta informacin con el fin de mejorar, decisiones menos arriesgadas.
Una ventaja de MediCirque ser la capacidad de encontrar rpidamente
artistas de reemplazo para aquellos que estn heridos. Desde su base de datos
la aplicacin sugiere inmediatamente artistas reemplazo cuyas alturas y pesos
coinciden con los de los artistas lesionados. De esta manera, Cirque du Soleil
ser capaz de evitar el tiempo de inactividad, adems de eliminar el costoso
traje rediseado.

5. Evaluaciones en la toma de decisiones:

Dimensin dinmica:

Eficacia: la implementacin de la Tecnologa de informacin generar reduccin

de costes al ser una herramienta de anlisis. La planificacin asegura obtener
resultados ms ptimos.

Eficiencia: la reduccin de tiempo en la bsqueda de informacin, de las consultas

realizadas por los empleados del Cirque permite que las decisiones sean tomadas
con mayor rapidez y disminuyendo el nivel de riesgo por malas decisiones. Sin
embargo TI permita almacenar hasta los errores cometidos como una experiencia
de Lecciones Aprendidas.

Consistencia: una caracterstica importantsima de Ti es la funcionalidad de

comunicacin. La herramienta permite seguir y controlar todos los procesos
relacionados a las producciones vigentes. Es una herramienta integradora por el
uso del Internet y de la Intranet con la base de datos que lo conforma su aplicacin
Cirque Memory y sus componentes.

Dimensin esttica:

Competitividad: como toda compaa multinacional, la Tecnologa de la

Informacin es una herramienta de vanguardia, moderna y que ayudar al
crecimiento del Cirque du Soleil.

Atractividad: acceder a la informacin adecuada para resolver problemas y

contratiempos en el momento adecuado permite crear un ambiente de satisfaccin
al poder realizar eficazmente las tareas cotidianas y laboriosas con mnimo uso de
los recursos (tiempo y esfuerzo).

Unidad: como se mencion anteriormente, la Tecnologa de informacin es una

herramienta integradora, de comunicacin, de consulta, de optimizacin, de
conocimientos; el capital ms importante, aparte delo recurso humano que posee
el Cirque du Soleil es el conocimiento del negocio y culturales, que permite el
crecimiento de toda la institucin y conlleva a encontrar los objetivos personales y
empresariales de las gente que conforma el Cirque du Soleil.

6. Conclusiones:
El Cirque du Soleil es una empresa de xito reconocido mundialmente. Los factores
de xito se resumen en los siguientes conceptos:
a) Dimensin-creacin, proteccin-seguridad y gobernabilidad-soberana
b) Creacin-gestin-imaginario.
c) Tensiones organizacionales (arte y negocio, creacin y gestin, conocimiento
tcito y conocimiento explcito, individuo y empresa).
As como a nivel empresarial se ha diferenciado con la excelencia, estos mismos
conceptos son aplicables para la Gestin de Recursos Humanos y la Gestin del
Conocimiento.
La tecnologa de la informacin cumple eficazmente la cobertura de estos aspectos en
diferentes reas de la empresa, integrndola como una sola UNIDAD,
COMPETITIVA y ATRACTIVA.
Cabe destacar que las personas que conforman los equipos TI de desarrollo de
aplicaciones son muy similares a los artistas del Cirque, siguen los mismos procesos
de un tour del Cirque de Soleil: creacin, preparacin, diseo, difusin, gestin de
recursos, logstica, salud ocupacional. Tienen los mismos sentimientos y reacciones
como los artistas al realizar su nmero, cuando sus aplicaciones y programas dan el
resultado esperado visualizado en la etapa de creacin y la satisfaccin de sus
clientes que utilizan los sistemas.
En el 2008, Danielle Savoie es Vicepresidente de Tecnologa de la Informacin y
Gestin del Conocimiento, un rea importante de la empresa que asegura al Cirque du
Soleil el crecimiento esperado que est definido en su plan estratgico. Ella en los 8
aos

de

implementacin

de

TI

ha

alcanzado

la

COMPETITIVIDAD,

ATRACTIVIDAD y UNIDAD que suma a lo logrado por el Cirque du Soleil.