REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARTIMA DEL CARIBE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN MENCION TRANSPORTE
UNIDAD CURRICULAR: PROCESOS DE AUDITORA
SEMESTRE VIII SECCIN: A
PERIODO 2010-II

UNIDAD V: INDICADORES, ESCALAS Y GRFICOS

Profesor: Jos Salazar

Integrantes:
De Sousa Orisbel C.I.: 17.958.929
Falcn Yesaura C.I.: 15.545.824
Faras Mara C.I.: 17.490.768
Hernndez Josmar C.I.: 18.536.349
Rodrguez Laury C.I.: 18.141.339
Velsquez Zarina C. I.: 19.564.232

Catia la Mar, Noviembre de 2010

INTRODUCCIN

Un indicador es un dato en una estadstica ya sea porcentajes, tasas o razones,

el cual busca resumir la informacin que facilitan los medidas o variables que afectan
a la situacin que se quiere analizar, este refleja el estado de una situacin, en un
momento y un espacio determinados.
Para que dichos indicadores resulten eficientes deben tener unas
caractersticas como la de ser relevante o til a la hora de tomar decisiones, debe ser
factible de medir, conducir fcilmente informacin de una parte a otra, ser altamente
discriminativo, verificable, aceptado por la organizacin, justificable en relacin a su
costo-beneficio, fcil de interpretar y utilizable con otros indicadores.
Entre sus niveles de aplicacin se dividen en indicadores estratgicos que
permite identificar el logro de los objetivos estratgicos relacionados con la misin de
la unidad responsable, los indicadores de gestin que informan sobre los procesos
administrativos para as controlar las operaciones y prevenir e identificar desvos en
el logro de los objetivos y los indicadores de servicios que miden la calidad de cmo
se crean los productos y servicios para de esta manera verificar la satisfaccin de los
clientes.
Dentro de este marco se tiene las dimensiones a evaluar dentro de los
indicadores, donde para evaluar dicha dimensiones se debe medir el impacto que
mide el cumplimiento de los objetivos, la cobertura que informa sobre el alcance de
las acciones, la eficiencia que mide los costos unitarios y productividad y optimiza
los recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos y por ultimo se mide la
calidad que mide el grado de satisfaccin que le dan los productos a los clientes.

Dentro de esta investigacin se refleja la escala de medicin siendo esta un

proceso de medidas que permiten organizar datos en orden jerrquicos y pudiendo ser
clasificada de acuerdo a una degradacin de las caractersticas de las variables. Es
importante aclarar que cualquiera que sea la escala que se decida utilizar, debe
cumplir con dos propiedades bsicas inseparables a un instrumento de medicin que
son la confiabilidad y la validez.
Cabe destacar que la escala de medicin posee unas caractersticas generales
que se deben tener presente en la auditoria como la ser integral porque aplica a todas
las variables de una organizacin, es indirecta, cientfica, referencial por su finalidad
con los objetivos y metas establecidos, continua y adems es descriptiva el cual
proporciona informacin para que la organizacin obtengan soluciones. En la
medicin existen unos tipos que son la escala ordinal, intervalo y diferencial.

INDICADORES
En trminos generales, los Indicadores son aquellos que establecen una
relacin cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o
diferentes procesos, as como tambin, son representados segn algunos autores como
un punto en una estadstica simple o compuesta que refleja un rasgo importante de un
sistema dentro de un contexto de interpretacin, es decir, es un punto que representa
informacin importante y relevante para la toma de decisiones.
Los indicadores por lo tanto nacen a partir de la definicin de las variables
crticas para cada objetivo de la auditoria. Es importante diferenciar que unos
indicadores reflejan los resultados de la actuacin pasada para tomar correctivos,
otros por otro lado, describen lo que se hace, visto claramente como el desempeo del
proceso auditor o sus actores y son conocidos como inductores , todos;
generalmente de corto plazo. Los indicadores de resultados y los indicadores de
desempeo forman una cadena fundamental en la auditoria, en la que los resultados
del nivel estudiado pueden ser los inductores del nivel a ejecutar.
Es significativo igualmente resaltar que los Indicadores son utilizados para
determinar el xito o la efectividad de un sistema, programa u organizacin, no
obstante permiten hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar tendencias y
predecir cambios. Lo correcto es aclarar primero cual es el objetivo buscado. La
secuencia lgica e internacionalmente aceptada es: Objetivo, indicador, meta. El
proceso de definicin de indicadores, requiere que se defina con claridad qu medir,
cmo medir, cundo medir, fuente de la medicin y responsable.
Vale destacar, en otro apartado, que, en las organizaciones los indicadores
miden las caractersticas del contexto, el costo y la calidad de los insumos, la
efectividad de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en
relacin con necesidades especficas.

CARACTERSTICAS DE UN INDICADOR
Lo que se desea en una organizacin es contar con indicadores que cumplan
con las exigencias de eficiencia y eficacia para el logro de los objetivos planteados.
Ser relevante o til para la toma de decisiones.
Factible de medir.
Conducir fcilmente informacin de una parte a otra.
Ser altamente discriminativo.
Verificable.
Aceptado por la organizacin.
Fcil de interpretar.
Tener precisin matemtica en los indicadores cuantitativos.
Precisin conceptual en los indicadores cualitativos.
Tomando en cuenta principios fcticos fundamentales como:
Es til el indicador?; el indicador sirve para tomar decisiones?
Simboliza y representa claramente el concepto que se desea conocer?
Es compatible con el resto de indicadores de forma que permite contrastar
los resultados?
Compensa la utilidad que genera con el costo de recoleccin de informacin
y desarrollo del indicador?
Est suficientemente definido de tal forma que el resultado pueda ser
comparable en el tiempo, sin dudas, sobre la fiabilidad de los datos?

Todo esto con el fin de garantizar que los indicadores establecidos sern tiles
en el desarrollo de la auditoria.
NIVELES DE APLICACIN
Los Indicadores se dividen en tres secciones:
Indicadores Estratgicos
Estos permiten identificar la contribucin al logro de los objetivos estratgicos
en relacin con la misin de la unidad responsable, a su vez miden el cumplimiento
de los objetivos en cuanto a actividades, programas especiales y proyectos
organizacionales y de inversin.
Los indicadores estratgicos por lo tanto tienen como misin clarificar la evaluacin
y medicin de los objetivos estratgicos de la auditoria y ser el soporte para la
medicin de los objetivos y tienen la funcin de dotar de capacidad de medicin a los
objetivos estratgicos.

Indicadores de Gestin
En este punto, los indicadores informan sobre los procesos y funciones claves
que utilizan en el proceso administrativo para controlar la operacin, prevenir e
identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratgicos,
determinar costos unitarios por reas y programas y verificar el logro de las metas e
identificar desviaciones.
Es dentro del proceso de la auditoria un concepto relativamente nuevo y, en
principio, nos conduce a un concepto plural, que busca englobar diversos factores en

un elemento mesurable y cuantificable. Se puede interpretar como una nocin

estratgica, en la que se asocian las metas logradas y los recursos organizativos
utilizados para este fin, enmarcados en condiciones de exigencia particular que le
impone el medioambiente a la organizacin. El "perfomance", traducido
deficientemente al castellano como desempeo, tiene como esencia conceptual, la
realizacin de las responsabilidades gerenciales con atributos de calidad. En ese
sentido se relaciona con la rentabilidad, eficiencia y productividad, productos,
insumos, resultados, recursos, efectividad, medios, gastos, ingresos, oportunidad,
congruencia y factibilidad en la toma de decisiones.
Indicadores de Servicio
Miden la calidad con que se generan productos y servicios, en funcin de
estndares, as como del grado de satisfaccin de clientes y proveedores. Es una
medida cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad o
servicio. Por tanto, sirve no slo para evaluar un determinado aspecto del servicio, si
no para realizar un seguimiento de dicha medida a lo largo del tiempo y poder
comparar la calidad asistencial bien en un mismo centro en diferentes periodos de
tiempo (obtencin de datos longitudinal), o entre diferentes centros de un mismo
sector en el mismo periodo de tiempo (obtencin de datos transversal).
Cumple con dos funciones:
Se emplean para implantar acciones de mejoramiento y elevar la calidad de la
atencin al cliente.
Permiten identificar el nivel de desempeo o cumplimiento de los estndares
de servicio y el grado de satisfaccin o calidad que percibe el cliente sobre el
producto o servicio recibido.
DIMENSIONES A EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES

Est representado por cuatro renglones:

Impacto: Mide el cumplimiento de los objetivos, cuantifica valores y

efectos en los clientes y mide el desarrollo de los procesos.

Cobertura: Informa sobre el alcance de las acciones.

Eficiencia: Mide costos unitarios y productividad y cuantifica la

optimizacin de recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos para

obtener productos y servicios al menor costo y en el menor tiempo posible.

Calidad: Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las

necesidades, y expectativas de los clientes y cuantifican la satisfaccin del cliente.

Existen diferentes tipos de indicadores, sin embargo los ms usados son:

INDICADORES DE EJECUCION
Los indicadores de ejecucin, son aquellos que son usualmente usados por las
organizaciones para apoyar la evaluacin cuantitativa de los hallazgos, que se
encontraron durante la auditoria, y son utilizados para determinar las relaciones y
tendencias de los hechos.

Estos indicadores permiten medir el nmero de recursos empleados en funcin

a los disponibles, en cuanto a la eficiencia permite valorar los recursos empleados en
relacin a los resultados concretos obtenidos, as mismo, en cuanto a la eficacia
permite que el auditor compare los resultados obtenidos con los previstos tomando en
cuenta la efectividad donde permite valorar el resultado global concreto con el
previsto.
Para poder ubicarlos en funcin de su campo de aplicacin y utilidad, se
clasifican en indicadores de:
1. Rentabilidad
2. Liquidez
3. Financiamiento
4. Ventas
5. Produccin
6. Abastecimiento
7. Fuerza laboral
As mismo, en cada caso, los indicadores se presentan en un formato que
incluye la numeracin consecutiva, el nombre u objeto del indicador y la formula
para su aplicacin. De esta manera, su consulta y uso puede efectuarse en forma
accesible.
Es importante resaltar que la adecuada utilizacin de los indicadores
depender del conocimiento y alcance del auditor, dando como resultados la
evaluacin ms idnea y veraz en cuanto al hallazgo.
Los indicadores ejecutivos segn su campo de aplicacin son: indicadores de
rentabilidad, indicadores de liquidez, indicadores de financiamiento, indicadores de

ventas, indicadores de produccin, indicadores de abastecimiento, indicadores de

fuerza laboral, entre otros.
Adems, estos deben presentarse en un formato que incluya la numeracin
consecutiva, el nombre y el objeto del indicador y la frmula para su aplicacin. De
esta manera el indicador podr ser utilizado de manera accesible.
Cabe destacar, que estos indicadores son de vital importancia para el buen
desempeo de las organizaciones, y su utilidad les da a las mismas la seguridad
organizacional que necesitan para evolucionar en un mundo competitivo como el
actual.
INDICADORES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El propsito principal de usar indicadores en el proceso administrativo es el de
poder evaluar de manera cuantitativa y cualitativa el exacto cumplimiento de sus
etapas y propsito estratgico, a travs, de la revisin de sus funciones.
Para obtener la mayor y mejor informacin, se deben asignar indicadores
cualitativos a cada una de las etapas de proceso, ya que esto le dar razn de ser a la
organizacin, e indicadores cuantitativos que son los que traducen en hechos el
objeto de la organizacin.
La adecuada utilizacin de estos dos indicadores en forma simultnea permite
al auditor obtener una visin global y completa de la organizacin, relacionando la
esencia con las acciones y comportamiento con los resultados.
Por lo antes mencionado, se puede expresar que la aplicacin de estos
indicadores dentro de las organizaciones resulta beneficioso para las misma ya que

les permite autoevaluarse para determinar sus debilidades y estudiar posibles

soluciones.
CUADRO DE COMANDO DE INDICADORES
En el siguiente cuadro se enumeran una serie o cantidad de indicadores los
cuales se pueden utilizar en la elaboracin de una auditoria, para la recopilar u
obtener informacin de todos los procesos de una organizacin; Se citan a
continuacin los siguientes Indicadores:

Rentabilidad
Indicador
1 Rendimiento del Capital Contable

Frmula
=

Utilidad Neta

x 100

Capital Contable
2 Rendimiento del Capital Social

Utilidad Neta

x 100

Capital Social
3 Rendimiento del Activo Total

= Utilidades Netas + Intereses Pagados

Activo Total

4 Rendimiento en Ventas

Utilidad Neta

x 100

Ventas Netas
5 Margen de Utilidad

Utilidad Neta
Activo Total

6 Grado de Seguridad de los Acreedores =

Utilidad Neta
Pasivo Total

7 Relacin del Costo de Ventas entre Ventas=

Costo de Ventas
Ventas Netas

8 Rendimiento de la Inversin Total

= Utilidad Real

x Periodo

Activo total
9 Eficiencia de Operacin

Utilidad Obtenida
Utilidad Estimada

10 Utilidad Presupuestada

Utilidad Presupuestada
Costo y gastos

Presupuestados
Liquidez
Indicador
11 Movilidad de Activo Circulante

Frmula
Activo Circulante

Activo Total
=

Activo Circulante

Pasivo Circulante
= Activo Circulante - Pasivo Circulante

12 Capital de Trabajo

Capital Contable

13 Liquidez en Relacin con la Estructura

Activo Fijo
Pasivo Fijo
Activo Fijo

Financiamiento
Indicado
14 Grado de Obligacin

Frmula
=

Pasivo Total
Activo Total

15 Grado de Independencia Financiera =

Capital Contable
tActivo Total

16 Inversin en Activo Fijo

17 Dependencia de los Bancos

=
=

Capital Contable
Activo Fijo
Crditos Bancarios
Capital Contable

18 Grado de Autofinanciamiento

Reserva de Capital
Capital Social
Inversin Corriente

19 Tasa de Inversin Corriente

20 Apalancamiento

Valor de los productos y/o servicios

=
Pasivo Total

Capital Contable
Obligaciones a Corto Plazo = Estructura
Obligaciones a Largo Plazo

del Pasivo

21 Politica Financiera
Activo Circulante = Estructura
Activo Fijo
Ventas
Indicador
22 Velocidad de rotacin del Activo
23 Aceptacin de los productos

del Activo

Frmula
Ventas Netas

Activo Total
Ventas Totales

24 Ventas Netas por Hombre Empleado =

25 Clientes Estratgicos

26 Rotacin de Inventario

27 Movilidad de los Inventarios

x 100

Devoluciones
Ventas Netas
Nmero total de empleados
Clientes Estratgicos
Total de Clientes
Ventas Netas
Inventarios
Inventarios
Capital Contable

28 Cumplimiento de Programas de Ventas =

Volumen Real

29 Rotacin de Cuentas por Cobrar

Volumen Programado
Valor de Ventas

30 Rotacin de Cuenta por Pagar

Promedio de saldos cuentas por Cobrar

Cuenta por Pagar x Periodo

31 Poltica de Crdito

Costo de Ventas
Cuentas Incobrables
Volumen de Crditos concedidos
Gasto de venta y distribucin x 100

32 Costo de Distribucin y Venta

33 Costo de Investigacion

Costo de lo Vendido
Costo de Investigacion de Mercado x 100

de Mercado
34 Costo de publicidad y

=
=

Ventas Netas
Costo de publicidad y Promocion de ventas

Promocion
35 Ubicacin de la Fbrica

Ventas Netas
Total Gastos de Transporte

Costo de lo vendido
Produccin
Indicador

Frmula

36 Capacidad Utilizada

Produccin Real
Capacidad de Produccin

37 ndice de Productividad

ndice del Producto

ndice del Insumo Laboral

38 Punto de Equilibrio en Trminos =

Costo Fijo de Produccin

1- Costo Variable

39 Punto de Equilibrio de

Producto
= Total de los Costos Fijos de Produccin

la Produccin en Volumen

Costo Unitario Previsto Costo Unitario

Fsico
40 Intensidad de los Gastos Fsicos

Variable
Gastos Fijos de Fabricacin
Costo de Fabricacin

41 Nivel de Mecanizacin

Valor de Maquinaria y Equipo

42 Estado del Activo Fijo

Actividad Total
Reparacin y Mantenimiento

43 Tasa de Inversin en Relacin

Activo Fijo
Inversin Neta Corriente

Con la Produccin
44 Grado de Expansin de la

Produccin
Incremento del Activo Fijo

Capacidad de Produccin

Activo Fijo

45 Estructura de los Costos

Costos Fijos

46 Eficiencia de la Inspeccin

Costo de Fabricacin
Produccin Defectuosa

47 Importancia de los gasto de

Fabricacin

Produccin Total
Costo de Fabricacin
Costo de Produccin

Nmero de Trabajadores
Nmero de Plantas

48 Tamao de las plantas

Inversin Total
Nmero de Plantas
Produccin Total
Nmero de Plantas
Abastecimientos
Nmero de Plantas

Abastecimiento
Indicador
49 Importancia de los Abastecimientos
=

Frmula
Costo Materias Primas y Materias
Auxiliares
Costo de Fabricacin

=
50 Efectos del Crecimiento de los

Incremento del Producto

Incremento de los abastecimientos
=
Incremento de la Inversin

Abastecimientos

Incremento de los abastecimientos

=

Incremento en el total de la Nmina

Incremento de los abastecimientos

=
51 Importancia de los Abastecimientos

Incremento de los Impuestos

Incremento de los abastecimiento
Importacin de la Materia Prima

Extranjeros

Total de los Abastecimientos

Indicado
52 Costo de la Plantilla

FUERZA LABORAL
Frmula
Personal de base + de confianza

53 Rotacin del Personal

+ eventuales x sueldo total

Renuncias

54 Nivel de Capacitacin

Total de empleados
Empleados Capacitados
Total de empleados
Empleados Capacitados

55 Nivel de capacitacin por

rea
56 Nivel acadmico de los

Nmero de empleados por rea

Nivel de estudios

trabajadores
57 Asistencia al Trabajo

Total de Empleados
Asistencia
Das Laborales
Nm. de empleados en funciones

58 Relacin entre los tipos de trabajo

Sustantivo y adjetivo

sustantivas
Nm. de empleados en funciones
adjetivas
Salarios indirectos

59 Relacin entre los tipos de

Salarios
60 Costo de las presentaciones

Salarios Directos
Costo total de trabajo- sueldos y salarios

Por Trabajador
61 Horas de trabajo real por

Nmero de empleados
Total de horas- Horas/hombres trabajadas

Empleado

Promedio del nmero de empleados

ESCALA

Cuando se habla de escala, hace mencin a la determinacin de las cosas u

objetos a medir a travs de la aplicacin de una variable cuantitativa y cualitativa; en
el momento de elaborar una variable es necesario asignar un valor, ya sea este
positivo, negativo o neutral, con la finalidad de comprender y expresar la opinin o
la declaracin del entrevistado.
Estos fundamentalmente deben observar dos propiedades bsicas inherentes
que son:

1.- Confiabilidad: Se refiere a la capacidad para proporcionar resultados, en

condiciones iguales, en ocasiones repetidas a un mismo conjunto de cosas u objetos.
Al mismo tiempo la confiabilidad abarca una serie de elementos o conceptos
inherentes a l, los cuales son: estabilidad, consistencia, seguridad, precisin y
predictibilidad.
2.- Validez: Es el grado en el cual una escala mide efectivamente aquel objeto
a cosa que se propone medir.
Escalas de Medicin son una sucesin de medidas las cuales permiten
organizar u ordenar una serie de datos en orden jerrquico, las mismas pueden
clasificarse conforme a la degradacin de las caractersticas de las variables. Estas
escalas son: nominales, ordinales, de intervalos y coeficientes o razn. Segn cuando
se pasa de una escala a otra el atributo o la cualidad aumenta. Las escalas de medicin
permiten obtener informacin referente a la clasificacin de variables discretas o
continuas.

CARACTERSTICAS DE LA ESCALA DE MEDICIN

Tomando en considerando que la medicin es aquel instrumento que nos
permite realizar o llevar a cabo un anlisis profundo de las variables; es realmente
necesario e importante que la medicin tenga una serie de caractersticas generales
que deben analizarse y considerarse en cualquier proceso de auditora, y en tal sentido
la medicin deber ser:
1.- ntegra: Debe ser aplicable a todas y a cada una de las variables de
estudio de la organizacin.
2.- Indirecta: Dado que las variables administrativas solo son mesurables en
las manifestaciones que se puedan observar dentro de la organizacin y a dems la
medicin de actitudes de todos aquellos individuos integrantes de la organizacin.

3.- Cientfica: La realizacin y la metodologa empleada para su realizacin,

debe de ser cientfica, tanto en la bsqueda u obtencin de informacin como en el
tratamiento y anlisis de la misma.
4.- Referencial: Considerando que la finalidad de su realizacin est en
relacin con las metas y los objetivos propuestos a alcanzar, o con los programas que
han sido establecidos de manera previa.
5.- Continua e Integrada: Es de suma importancia y necesario que la
medicin sea duradera, constante y siempre integrada a los procesos de todas las
reas y por lo tanto de carcter formativo y de retroalimentacin.
6.- Descriptiva: Debido a que proporciona o genera elementos de
informacin para que la organizacin obtenga sus propias vas de soluciones a un
problema planteado.
Por otra parte, en general las escalas de medicin contribuyen o ayudan en el
proceso de indicacin de las clases de anlisis estadsticos ms apropiados a la hora
del tratamiento de los datos, a dems otra de las caractersticas de la escala de
medicin se centra en que la medicin tiene que ver con la dependencia que se tiene
de la posibilidad de que se genere una variacin, es decir, que la validez o
confidencialidad de la medicin de una determinada variable dependen de las
decisiones que se tomen en el momento de realizar las operaciones.
TIPOS DE ESCALAS
Escala Nominal
Esta escala puede considerarse como la escala que posee el nivel ms bajo, la
cual consiste en la asignacin, puramente arbitraria de nmeros o smbolos a cada una
de las categoras diferentes, en las cuales podemos dividir el carcter que
observamos, sin establecer relaciones entre las mismas, a no ser el de que cada
elemento pueda pertenecer a una y solo una de estas categoras.

Esta escala trata de agrupar las cosas u objetos en clases, de manera tal de que
todos aquellos que pertenezcan o formen parte de la misma sean equivalentes
respecto del atributo o propiedad en estudio, despus se le asignaran nombres a
dichas clases, y a veces, en lugar de atribuirle denominaciones, se le atribuyan
nmeros, puede ser una de las razones por las cuales se le conoce como "medidas
nominales".
Un ejemplo bien claro acerca de la escala de medicin nominal, sera el
siguiente:
Por ejemplo nos interesamos en clasificar o agrupar a los estudiantes de la
Universidad Nacional Experimental Martima del Caribe de conformidad a las
carreras que cursan.

Carrera

Nmero asignada a la categora

Administracin

Ingeniera

Se ha de tener presente que los nmeros asignados a cada categora sirven nica y
exclusivamente para identificar la categora y no poseen propiedades cuantitativas.
Escala Ordinal
La escala ordinal es una escala de medicin unidireccional, la cual consiste en
una serie de juicios, reflexiones o sentencias que se presentan a una determinada
persona la cual va a ser entrevistada., es decir, este tipo de escala est diseada para la
recopilacin de datos diferentes de conformidad a con los diferentes puntos de vistas
o individualidades de las personas entrevistadas.
En la escala ordinal los niveles se presentan en trminos de acuerdo o
desacuerdo con la pregunta o sentencia planteada, a dems puede decir que la escala

de medicin ordinal se basa en un sistema cuantitativo porque permite que se ordenen

una serie de eventos, siempre en funcin de la mayor o menor posesin que tengan de
un rasgo en especial.
Un ejemplo claro sera el de las clases sociales, en cuanto a las formas ms
habituales de esta escala, nos encontramos con una serie de tems actitudinales como
los siguientes: totalmente de acuerdo, de acuerdo, indiferente, en desacuerdo y
totalmente en desacuerdo.

Escala de intervalos Iguales

La escala de intervalos iguales, se caracterizada por ser una unidad de medida
comn y constante que asigna un nmero igual al nmero de unidades equivalentes a
la de la magnitud que posea el elemento observado.
En este tipo de escala se presentan los siguientes puntos:
1.- Punto Inicial: Este punto representa una opinin extrema ya sea favorable
o desfavorable.
2.- Puntos Intermedios: Representa una opinin neutra de la situacin.
3.- Punto Final: Esta representa por la opinin favorable o desfavorable, la
cual est en contraposicin a la inicial.
Algunos ejemplos de una escala de intervalos iguales son:
1) a) excelente
2) a) Fcilmente

b) favorable
b) Difcilmente

Escala de coeficientes o Razones

c) necesita mejorar
c) Muy difcilmente

El nivel de medida ms elevada y a dems se diferencia de las escalas de

intervalos iguales solo y nicamente por poseer un punto cero propio como origen; es
decir, que el punto cero de esta escala de medicin significan o representa la ausencia
de la magnitud que estamos midiendo. Si se observa una carencia total de propiedad,
podemos disponer de una unidad de medida para tal efecto. A iguales diferencias
entre los nmeros asignados corresponden iguales diferencias en el grado de atributo
presente en el objeto de estudio. Adems, sabiendo que cero ya no es arbitrario, sino
un valor absoluto, se puede afirmar que A posee dos, tres o cuatro veces la magnitud
de la propiedad presente en B.
Ejemplo
Si realizamos una encuesta por los diferentes departamentos de la universidad
Martima del Caribe, podremos observar que hay departamentos que no tienen
computadoras, otros departamentos tienen 6 computadoras que es exactamente el
doble de computadoras de aquellos que tienen 3 computadoras.
Otras Escalas o Matrices
Se encuentran o existen una serie o nmero indeterminado de escalas de
aplicacin en las ciencias sociales. Para la realizacin o puesta en marcha de
cualquier auditoria se pueden utilizar distintas opciones, que de igual manera
permiten el manejo y control eficaz y eficiente de los datos.
Ejemplos
Resultados

en

Periodo de Referencia
Productos
Ganancias

el

Resultados
Periodo Anterior

en

el

Costo

de

Mano de Obra

Matriz de Manejo de Variables Organizacionales

Variables
individual

Variable
Grupal

Variable
Organizacional

Preguntas

CLASIFICACIN Y CONTENIDO DE LOS CUESTIONARIOS

Su finalidad es obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesan al
investigador. Es muy popular, fcil de usar y presenta resultados directos. Es
importante que este sea sencillo de contestar y que presente unas instrucciones claras
y precisas para facilitar su solucin.
Como cualquier instrumento presenta problemas en su elaboracin que deben
tomarse en cuenta para no caer en ellos:
Preguntas con ambigedad.
Preguntas mal estructuradas.
Secuencia inadecuada de las preguntas.
Errores en la codificacin de las preguntas.
Excesivo nmero de tems.

Escalas de medidas errneas.

Poblaciones de estudio mal elegidas
Los cuestionarios se clasifican segn la estructuracin de las preguntas que
contienen, es por esto que debemos conocer la clasificacin de cada una de ellas:
Preguntas Abiertas
Suelen ser de profundizacin, clarificacin o para recoger informacin del
encuestado. Son muy adecuadas en los estudios exploratorios y en este caso el
investigado aporta la informacin que se le requiere con sus propias palabras.
El nmero de respuesta posible

es infinita por lo que requiere de mayor

experiencia del entrevistador para centrar la respuesta. Sin embargo se presenta

dificultades para clasificar las categoras, por el amplio numero de posibilidades.
Ejemplo:
Pregunta

Respuesta

Preguntas Cerradas
Trata de un tipo de pregunta que le da las opciones al encuestado, dejndole a
este la libertad de escoger sus respuestas.
Pueden ser dicotmicas (cuando las respuestas son una de dos), mltiples
(cuando las respuestas son mas de una) y de escalas de medicin (la respuesta se da
segn un grado determinado).

Pregunta cerrada simple: Estn limitadas a dos o tres posibilidades. Este tipo
de preguntas nos permite registrar, interpretar, codificar y analizar con mucha
facilidad, y no requiere de alto entrenamiento para el entrevistador. Ejemplo:
Pregunta

Respuesta
SI
No

Pregunta cerrada con respuestas mltiples: Este esquema propone un nmero

mayor de alternativas, lo que permite ms posibilidades de respuesta. Su
desventaja principal radica en la dificultad para obtener las categoras de
respuestas ms adecuadas para el objeto de la investigacin. Ejemplo:
Pregunta

Respuesta
a)Ventas
b) Compras
c) Contabilidad
d) Administracin general

Preguntas Semi-Cerradas
Combina las caractersticas de las preguntas cerradas y abiertas, porque permite
emitir diferentes respuestas y deja tambin, una opcin abierta identificada, en la cual
el encuestado puede expresarse con sus propias palabras.
Adems de las preguntas, los cuestionarios deben incluir las instrucciones que
indican como contestarlo, es necesario que estn claramente formuladas, y sean
comprensibles para los usuarios a quienes van dirigidas.
Sin embargo, los cuestionarios presentan ciertos riesgos que pueden ir desde la
falta de sinceridad en las respuestas, tendencia a decir si a todas las preguntas, hasta
la falta de comprensin de las preguntas.
CONTENIDO DE LOS CUESTIONARIOS

a) Informacin general de la organizacin: Aqu se establece el marco de

referencia de la organizacin bajo estudio, lo que permitir su plena
identificacin y ubicacin; elementos sustanciales para la determinacin
del objetivo, alcance y estrategias idneos. Los datos que integran este
apartado son:
Nombre o razn social
Giro
Objetivo o atribucin
Registro Federal de Causantes
Ordenamiento jurdico de creacin
Modificaciones
Organigrama
Domicilio oficina central y representaciones
Telfono
Fax
Correo electrnico
b) Informacin del rea: Una vez identificada la organizacin, se deben captar
los datos del rea que se esta auditando, lo que har posible la precisin del
nivel de anlisis, y la asignacin de responsabilidades y recursos para
llevarlo a cabo. Los datos necesarios son:
Nombre del rea
Clave del rea
Fecha
rea de adscripcin
Objetivos
Responsables
Naturaleza (tipo de estudio)
Personal asignado al rea
Fase
Recursos
Instrucciones particulares
DISEOS
Para definir la estructura de una cdula, es necesario precisar con claridad el
objetivo que debe cumplir, el rea a la cual est dirigida, el tipo de informacin que

debe contener, la forma de llenado, el procedimiento para aplicarla y los resultados

que se esperan obtener.
Por sus caractersticas, la cdula facilita el enriquecimiento de la informacin
que se recaba al asociar las variables conceptuales con las prcticas, las variables
generales con las particulares y relacionar los avances con los objetivos de la
auditoria.
Para que las cdulas logren el efecto esperado, en su diseo. Debe observar
los criterios siguientes:
1 Destinar un espacio en la parte superior para datos de identificacin, ttulo, fecha y
nmero de pgina.
2 De preferencia, dividir la cdula en forma modular, para ordenar y estandarizar la
informacin.
3 Reunir y jerarquizar la informacin de acuerdo con su importancia y utilidad.
4 El diseo debe prever el tamao de los espacios para no limitar la extensin del
contenido, as como la secuencia y movimiento necesarios para su llenado.
5 Incluir un espacio en la parte inferior par las observaciones, anotaciones diversas y
datos de la persona responsable de su aplicacin, de quien se revisa y de quien se
audita.
6 Las cdulas que se utilizan para agrupar informacin evaluatoria debe prepararse
de acuerdo con los requerimientos especficos de su objetivos.
Por su parte, el diseo de grficos debe desarrollarse en funcin de las
necesidades de la auditoria, de forma que simplifique el registro de la informacin y
las alternativas para integrar los resultados.
La periodicidad con que se utilicen las cdulas y los grficos est sujeta a las
condiciones particulares de la auditoria y la decisin de realizar auditorias de
seguimiento.
MODELOS ALTERNATIVOS
El manejo de informacin con estos instrumentos pueden adoptar diferentes
formas, siempre y cuando respondan a los requerimientos de la organizacin y
muestren los avances y resultados en forma precisa.

Por lo tanto, el auditor tiene que tener claro que, en mucho, el efecto de sus
acciones depende de la eleccin que haga para plasmar el contenido de sus papeles de
trabajo.
Para facilitar el acceso a los modelos de cdulas y grficos que se presentan, el
tratamiento de estos instrumentos se ha dividido en tres partes:
1. Primera parte
Programa de trabajo
Herramientas de diagnstico de evaluacin
2. Segunda parte
Cdula de evaluacin de desempeo
Cdula de evaluacin de servicio
3. Tercera parte
Grficos par la presentacin de resultado
GRFICO
Es la representacin visual de la variacin de las magnitudes que caracterizan
un fenmeno y permite establecer la funcin matemtica ms representativa del
conjunto de puntos disponibles. Es una especie de esquemtico, formado por lneas,
figuras, mapas, utilizado para representar, bien datos estadsticos a escala o segn una
cierta proporcin, o bien los elementos de un sistema, las etapas de un proceso y las
divisiones o subdivisiones de una clasificacin. Entre las funciones que cumplen los
grficos o diagramas se pueden sealar las siguientes:
Hacen ms visibles los datos, sistemas y procesos.
Ponen de manifiesto sus variaciones y su evolucin histrica o espacial.
Pueden evidenciar las relaciones entre los diversos elementos de un sistema o
de un proceso y representar la correlacin entre dos o ms variables.

Sistematizan y sintetizan los datos, sistemas y procesos.

Aclaran y complementan las tablas y las exposiciones tericas o cuantitativas.
El estudio de su disposicin y de las relaciones que muestran pueden
sugerir hiptesis nuevas.
DISEO Y MODELOS DE GRFICOS
El diseo de grficos debe desarrollarse en funcin de las necesidades de la
auditoria para as simplificar el registro de la informacin y las alternativas para
integrar los resultados. El diseo debe prever el tamao de los espacios para as no
limitar el contenido, la secuencia y movimiento necesarios para su llenado.
La periodicidad de uso de los grficos est sujeta a todas aquellas condiciones
particulares de la auditoria ya la decisin de realizar auditoras de seguimiento.
Los modelos alternativos se utilizan para el manejo de informacin, la cual
puede adoptar diferentes formas mientras se respondan los requerimientos de la
organizacin y muestren los avances en forma precisa, por lo que el auditor debe
tener presente que el efecto de sus acciones depender de la eleccin que haga para
plasmar el contenido de sus papeles trabajo.
Existe una gran cantidad de modelos de grafico o tambin llamados diagramas
y se har mencin de algunos, tales cuales como:
Grficos Univariados
Para trabajar los grficos univariables se debe primero saber lo que es el
anlisis estadstico univariable y despus de esto trabajar los mtodos pedidos.
Grficos de Puntos

Es una variacin del diagrama lineal simple el cual est formado por lneas
rectas o curvas, que resultan de la representacin, en un eje de coordenadas, de
distribuciones de frecuencias, este construye colocando en el eje x los valores
correspondientes a la variable y en el eje de las ordenadas el valor correspondiente a
la frecuencia para este valor. Proporciona principalmente informacin con respecto a
las frecuencias. Este se usa cuando solo se necesita informacin sobre la frecuencia.
Grficos de Tallo y Hoja
Es una forma rpida de obtener una representacin visual ilustrativa del
conjunto de datos, para construir un diagrama de tallo y hoja primero
se debe seleccionar uno ms dgitos iniciales para los valores de tallo, el dgito o
dgitos finales se convierten en hojas, luego se hace una lista de valores de tallo en
una columna vertical. Prosiguiendo a registrar la hoja por cada observacin junto al
valor correspondiente de tallo, finalmente se indica las unidades de tallos y hojas en
algn lugar del diagrama, este se usa para listas grandes y es un mtodo resumido de
mostrar los datos, posee la desventaja que no proporciona sino los datos, y no aparece
por ningn lado informacin sobre frecuencias y dems datos importantes.
Diagramas o Grficos de Barras
Nombre que recibe el diagrama utilizado para representar grficamente
distribuciones discretas de frecuencias no agrupadas. Se llama as porque las
frecuencias de cada categora de la distribucin se hacen figurar por trazos o
columnas de longitud proporcional, separados unos de otros. Existen tres principales
clases de grficos de barras: Barra simple que se emplean para graficar hechos
nicos, barras mltiples que es muy recomendable para comprar una serie estadstica
con otra, para ello emplea barras simples se distinto color o tramado en un mismo
plano cartesiano, una al lado de la otra y por ltimo las Barras compuestas: en este

mtodo de graficacin las barras de la segunda serie se colocan encima de las barras
de la primera serie en forma respectiva.
El diagrama de barras proporciona informacin comparativa principalmente y
este es su uso principal, este diagrama tambin muestra la informacin referente a las
frecuencias.
Grficos de Sectores
Es un grfico que se basa en una proporcionalidad entre la frecuencia y el
ngulo central de una circunferencia, de tal manera que a la frecuencia total le
corresponde el ngulo central de 360.
Grficos Divariados
Para trabajar los diagramas de dispersin, primero debemos saber que es el
anlisis estadstico bivariable y las ventajas que este tiene. El anlisis estadstico
bivariable es aquel anlisis que opera con datos referentes a dos variables y pretende
descubrir y estudiar sus propiedades estadsticas. El anlisis estadstico bivariable se
orienta fundamentalmente a la normalizacin de los valores o frecuencias ce los datos
brutos, determina la existencia, direccin y grado de la variacin conjunta entre las
dos variables, lo que se realiza mediante el clculo de los coeficientes de correlacin
pertinentes, calcula la covarianza o producto de las desviaciones de las dos variables
en relacin a sus medias respectivas y por ultimo establece la naturaleza y forma de la
asociacin entre las dos variables en el caso de las variables de intervalo.
Diagrama de Dispersin
Es un diagrama que representa grficamente, en un espacio de ordenadas, los
puntos de dicho espacio que corresponden a los valores correlativos de una

distribucin bivariante conjunta, estos diagramas deben usarse cuando tenemos un

anlisis estadstico bivariable, sea una tabla de datos de doble entrada, la ventaja que
tienen es que se puede graficar de una forma sencilla una distribucin bivariante
conjunta y la desventaja principal es que no funciona si sucede que una dupla se
repita

CONCLUSIN
Los indicadores brindan informacin cualitativa o cuantitativa conformada
por uno o varios datos constituidos por porcentajes, hechos opiniones o medidas que
permiten seguir el desarrollo de un proceso y su evaluacin, adems poseen unas
caractersticas que permiten identificarlos y sean mas efectivos como ser til para
tomar decisiones, verificados y aceptados por la organizacin ya que de esta manera
puede ser utilizable y fcil de interpretar.
As como tambin puede medir el desempeo de un individuo, de un sistema y
sus niveles, de una organizacin, la caracterstica del contexto, el costo y la calidad de
los insumos, la efectividad de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios
producidos en relacin con necesidades especficas.
Los indicadores del proceso administrativo sirven para evaluar en trminos
cualitativos y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus etapas y propsitos
estratgicos. El conduccin de estos indicadores en forma concurrente cumple al
propsito de que el auditor tenga una visin general y completa de la organizacin,
relacionando de esta manera la particularidad con las acciones y el comportamiento
con los resultados.
El cuadro de comando de los indicadores nos muestra la formula de todos los
rendimientos de una organizacin ya sea del capital, las inversiones, las ventas, la
fuerza laboral, el abastecimiento y la rentabilidad, el cual es importante para el buen
manejo de todos los recursos humanos y financieros de la empresa.
La escala tambin es un tema importante dentro de dicha investigacin ya es
una determinacin de los objetos a medir a travs de una variable cuantitativa y

cualitativa donde brinda confiabilidad y validez en una escala midiendo

efectivamente los que se proponen realizar o medir.
La elaboracin de los cuestionarios nos lleva la forma de cmo estructurar las
preguntas si son cerradas simples, siendo esta sencilla y una de las mas utilizadas por
sus sencillas contestaciones como las de dar respuesta afirmativas o negativas, es
decir, si o no, otra viene siendo las preguntas cerradas con respuestas mltiples, con
varias opciones para dar la contestacin y la preguntas abiertas donde se puede dar
una respuesta completa o extendida y otros tipos de preguntas que existen y que de
alguna manera nos llevan a la elaboracin y realizacin del contenido de dicho
cuestionario como obtener la informacin general de la organizacin el cual difieren
datos para que se tenga claro de donde viene el cuestionario a realizar, el nombre,
telfono y el objetivo que persigue entre otros aspectos a considerar, la informacin
del rea ya que despus que se identifica la organizacin se obtienen los datos del
rea que se esta auditando la cual permitir el anlisis y la asignacin de retos para as
llevarlo a cabo, entre los datos estn el nombre del rea, la clave, fecha, adres de
adquisicin, objetivos, responsables, entre otros.
Es por ello, que todos los puntos o aspectos tratados en la investigacin son de
suma importancia de manera que nos lleva a una buena optimizacin de todos los
recursos de la organizacin y a una buena realizacin de una auditoria.

BIBLIOGRAFA
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