Competencias Gerenciales

Las competencias gerenciales son el conjunto de conocimientos, habilidades,

comportamientos y actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva en
una amplia gama de puestos y organizaciones. En la actualidad, en el trabajo no
solo se juzga a una persona por su inteligencia sino tambin por su capacidad de
manejarse y administrar a otras personas. Las empresas contratan a personas
que suponen son inteligentes, cuentan con los conocimientos tcnicos necesarios
para desarrollar su trabajo y adems por poseer competencias gerenciales que las
llevarn a un desempeo sobresaliente para la organizacin.
Las competencias gerenciales ayudan a las personas a destacar en distintos
mbitos y en diferentes puestos, as por ejemplo las personas que trabajan en
atencin al cliente deben tener competencias para la autoadministracin y
comunicacin, en otros campos es importante la planeacin y gestin y el trabajo
en equipo.
Para ocupar un cargo ejecutivo, como el de gerente general, una persona debe
tener una mezcla de varias competencias y no slo una o dos.
Las competencias son comportamientos asociados a la experiencia, los
conocimientos y las capacidades emocionales. Referido a la gestin estn
asociadas en el campo laboral con destrezas gerenciales y son bsicamente
procesos aprendidos a travs de la vida y convertidos en hbitos mediante
comportamientos repetitivos que se van incorporando en las personas para lograr
los resultados que se esperan.
No existe consenso sobre la conceptualizacin de competencia. Algunos autores
consideran que esta nocin surge como parte de un discurso organizacional, con
ausencia de la idea de relacin social, siendo una especie de contrapunto al
concepto de evaluacin presente en la sociologa del trabajo francesa.
Segn Gonzles, C. (2005) la competencia, para los autores Gallart, M. y Jacinto,
J. (1995) es el conjunto de saberes puestos en juego por los trabajadores para
resolver situaciones concretas de trabajo, configurando una disociacin entre
competencia y accin, con una exigencia de determinado conocimiento que
oriente esta accin.
Lo anterior permite establecer la importancia de relacionar el conocimiento con la
accin en el campo laboral.

Tipos de Competencias
Competencias cognitivas
Las competencias cognitivas del ser humano en general son todas aquellas
habilidades que le permiten aprender, conocer, comprender, entender e interpretar
la realidad circundante y aprender nuevas cosas. Las competencias cognitivas del
gerente se refieren a aquellas habilidades que le permiten conocer, comprender y
dirigir la organizacin de acuerdo a los objetivos establecidos.
Peter Drucker afirma que el gerente es un trabajador basado en el conocimiento,
es un trabajador cerebral y su trabajo esencial es pensar, por su parte Philip
Crosby considera que un gerente debe ser un estudiante perpetuo ya que el flujo
constante de informacin y las ideas cambiantes lo obligan a estudiar sin cesar. Lo
que implica que las competencias cognitivas juegan un rol clave en las funciones
del gerente.
El gerente como trabajador cerebral tiene como herramienta ms importante a sus
procesos cognitivos , siendo los ms importantes los siguientes: el pensamiento
analticos y sistemtico, la prospectiva, la recopilacin y sistematizacin de
informacin, el establecer nexos y relaciones entre eventos diversos, el anlisis y
la sntesis, la ponderacin de alternativas, la memorizacin de datos, cifras y
rostros, el razonamiento lgico, analtico y matemtico, la intuicin, el clculo
matemtico, la interpretacin estadstica, la eleccin de alternativas, etc.
Estas competencias le permitirn identificar, analizar y resolver problemas de todo
tipo, tomar decisiones bajo condiciones de poca informacin o completa
incertidumbre, analizar datos e informacin del mercado y de la propia empresa,
incorporar nuevas ideas y conocimientos a la empresa, disear nuevos procesos,
innovar productos o servicios, etc.
Competencias emocionales y sociales
Son las habilidades adquiridas a lo largo de su vida social, son aprendidas y
desarrolladas a travs de la experiencia social, son bsicas y necesarias para
interactuar, influir, motivar, guiar y orientar a otras personas en diferentes
escenarios y circunstancias.
Estas competencias tambin son llamadas interpersonales, son claves en las
organizaciones para interactuar con otras personas, para trabajar en equipos,
resolver conflictos y lograr resultados con y a travs de otros, ejercer el liderazgo
que implica la capacidad de comunicar efectivamente a los dems, generar
motivacin y compromiso, confrontar y manejar acertadamente las diferencias con
otros, influir sobre los subordinados, colaterales y superiores.

Tambin comprende poseer empata, que es la capacidad de escuchar y

comprender las preocupaciones, intereses y sentimientos de los otros y de
responder a ello, sensibilidad para apreciar y respetar las diferencias y la
diversidad que presentan las personas.

Competencias de tcnicas o de gestin

Las competencias de tcnicas o de gestin estn asociadas en el campo laboral
con destrezas gerenciales y son bsicamente procesos aprendidos a travs de la
formacin regular y algunas experiencias ligadas a la conduccin de
organizaciones.
Son competencias con las que un gerente dirige una empresa, la direccin es la
habilidad para analizar, planificar, organizar, sopesar cursos de accin, tomar
decisiones y evaluar el logro de los objetivos, abarca temas como la direccin
participativa, el aseguramiento de la calidad, el servicio al cliente, la implantacin
de tecnologa nueva, la compra de acciones por los empleados, el otorgamiento
de incentivos y premios, promociones y ascensos, el cambio organizacional, el
desarrollo de productos, entre otros, todos estos temas gerenciales tienen una
cosa en comn: deben ser dirigidos.
Las competencias tcnicas comprenden conocer el manejo de personas, gestin
del tiempo, manejo econmico financiero, lectura e interpretacin de informacin
estadstica y estados financieros, etiqueta personal y social, manejo del correo
electrnico y software, efectuar coaching y mentoring y manejo de la prensa en los
medios de comunicacin social.
Competencias de logro y accin
Comprende lo relacionado con la motivacin por el logro, preocupacin por
trabajar bien o por competir para superar un estndar de excelencia.
Preocupacin por el orden y la calidad, preocupacin por disminuir la
incertidumbre mediante controles y comprobaciones, y establecimiento de
sistemas claros y ordenados. Tener iniciativa, predisposicin para emprender
acciones mejorar resultados o crear oportunidades. Buscar
informacin,
curiosidad y deseo por obtener informacin amplia y tambin concreta.

Competencias de ayuda y servicios

Comprende la sensibilidad interpersonal, capacidad para escuchar
adecuadamente y para comprender y responder a pensamientos, sentimientos o
intereses de los dems. Orientacin al cliente, deseo de ayudar o servir a los
dems a base de averiguar sus necesidades y despus satisfacerlas. La acepcin
cliente puede ser externa o interna.