UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL PER

FACULTAD DE NEGOCIOS

ANLISIS DE LA EFICIENCIA Y EFICACIA DENTRO

DE LA EMPRESA EN LA CIUDAD DE IQUITOS

LUIS ENRIQUE, BARDALES RAMIREZ

BRUNO ALBERTO, BARRIGA VILLACORTA

IQUITOS-PER
2014

NDICE DE CONTENIDO

PAG.
1. TTULO..
1
DATOS
GENERALES...3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. DESCRIPCIN
..4
2.2. FORMULACIN.
...5
3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO
GENERAL.5
3.2. OBJETIVOS
ESPECFICOS.5
4. JUSTIFICACIN Y
ALCANCE6
5. MARCO DE
REFERENCIA..6
6. HIPTESIS
8
7. VARIABLES..
.8
8. METODOLOGA
8.1. DISEO DE LA
INVESTIGACIN8
8.2. TECNICAS, INSTRUMENTOS Y
PROCEDIMIENTOS8
9. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
9.1. CRONOGRAMA
9
9.2. PRESUPUESTO
.9
10. BIBLIOGRAFA
...10

PERFIL DE TESIS
1. DATOS GENERALES:
1.1 TTULO:
Anlisis de la eficiencia y eficacia dentro de la empresa de la ciudad de
iquitos

1.2 REA DE INVESTIGACIN:

.

1.3 AUTOR DEL PROYECTO:

Bardales Ramrez, Luis Enrique
Barriga, Bruno Alberto

1.4 FECHA DE PRESENTACIN DEL PROYECTO:

Diciembre del 2014

IQUITOS - PER
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
2.1. DESCRIPCIN

Existe un debate muy comn en las empresas sobre si el

objetivo a lograr sobre los trabajadores es la eficacia, la
eficiencia o si ambas dan el mismo resultado. Si bien son
conceptos muy parecidos, desde un punto de vista intraempresarial existen ciertos matices que nos hacen
decantarnos por una sobre la otra y que, por tanto, hacen
necesario que desde el departamento de recursos humanos se
distinga correctamente entre eficiencia y eficacia para que la
empresa logre cumplir todos sus objetivos.
La eficacia es la simple consecucin de metas u objetivos
propuestos desde la organizacin, mientras que
la eficiencia supone no nicamente lograr esas metas, si no
tambin su consecucin ptima ya sea por requerir menos

tiempo, gastar menos recursos o cualquier otra circunstancia

que suponga un ahorro de costes para la entidad.
Pongamos un ejemplo: desde direccin piden a alguien del
departamento de RR.HH. la compra de unos billetes de avin
para unas determinadas fechas. Una persona eficaz
simplemente las comprara sin comparar o tomar grandes
decisiones mientras que una persona eficiente las comprara
de la mejor forma posible: al precio ms barato, con mejores
horarios, con traslado hasta y desde el aeropuerto, eleccin de
mejores asientos, etc

2.2. FORMULACIN
2.2.1. PROBLEMA GENERAL
Cul es el grado de eficiencia y eficacia que tienen los
trabajadores dentro de la empresa de la ciudad de
Iquitos?
2.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS
1. Qu tan eficiente y eficaz es el trabajador ?

2. Qu estrategias usa el trabajador para acercarse a la

eficiencia y eficacia?
3. Qu tan capacitado est el trabajador?
4. Qu motivacin tiene el trabajador para hacer
eficiente y eficaz?
3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la calidad de de eficiencia y eficacia del
trabajador en la empresa de la ciudad de iquitos
3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Identificar la atencin de los colaboradores eficientes y
eficaces.
2. Evaluar el tipo de informacin que ofrece la empresa con
los clientes
3. Proponer un tipo de vestimenta adecuada y cmoda para el
trabajador
4. Evaluar la infraestructura de la empresa

4. JUSTIFICACIN Y ALCANCE
Muchas veces escuchamos alegremente frases como "Que Eficiente
es ese o tal Empleado" o "Caramba, es Usted un Tipo muy Eficaz".
Por otro lado apreciamos que en los informes de evaluacin se
utilizan estas expresiones, con tanta trivialidad sin analizar lo que

significa en todo el sentido de la palabra. Sin embargo el termino

Eficiente y Eficaz son temas que causan muchos debates, anlisis y
son motivo de estudio y reflexin en muchos pases.
En trminos generales, la Eficiencia se refiere a la relacin entre
esfuerzos y resultados. Si Obtienes ms resultados de un esfuerzo
determinado, habr incrementado tu eficiencia. Asimismo, si puedes
obtener el mismo resultado con menos esfuerzo, habrs
incrementado tu eficiencia. En otras palabras Eficiencia consiste en
realizar un trabajo o una actividad al menor costo posible y en el
menor tiempo, sin desperdiciar recursos econmicos, materiales y
humanos; pero a la vez implica calidad al hacer bien lo que se hace.
Sin embargo, en las organizaciones "NO-BASTA" con ser nicamente
Eficientes, las organizaciones modernas buscan algo ms que eso, y
eso es la Eficacia. Cuando un Comando alcanza las metas u objetivos
que le impone la institucin, decimos que es Eficaz. Entonces la
Eficacia se refiere a los resultados en relacin a las metas y
cumplimiento de los objetivos organizacionales, por eso para ser
Eficaz debes de priorizar las tareas y realizar en orden de
precedencia aquellas que contribuyen a alcanzar tus objetivos y
metas previstas, por lo debes de asegurarte que lo que hagas valga la
pena y conduzca a un fin.
Sin embargo el termino Eficiente y Eficaz son temas que causan
muchos debates, anlisis y son motivo de estudio y reflexin en
muchos pases lo que hace que el empleado o trabajador forme parte
de una pieza importante en la empresa.
5. MARCO REFERENCIAL
5.1. ANTECEDENTES
1. El dinmico mundo actual exige un alto nivel de calidad, en
el mbito administrativo y gerencial los trminos eficiencia y
eficacia son utilizados frecuentemente para medir el
desempeo de la empresa.
Los antecedentes de esta investigacin son abordados
haciendo una breve evolucin histrica de las variables
eficiencia y eficacia, y de la posible relacin entre ambas.

Eficiencia

2. Azofra (1994) declara que el xito o fracaso de una

organizacin depende, en ltima instancia, de su eficiencia,
sta se define como el grado de bondad u optimilidad
alcanzado en el uso de los recursos para la produccin de los
servicios; se asocia con la proximidad entre el nivel de
productividad, definido por la relacin
Tcnica que existe entre los recursos utilizados y la
produccin de bienes o servicios financieros obtenidos de una
entidad en particular y el mximo alcanzable en condiciones
dadas.
3. Para Samuelson y Nordhaus (2002) eficiencia significa la
utilizacin de los recursos de la sociedad de manera ms
adecuada posible para satisfacer las necesidades y los deseos
de los individuos.
4. Mankiw (2004) la define como propiedad de una asignacin
de los recursos segn la cual sta maximiza el excedente total
que reciben todos los miembros de la sociedad.
5. Para Ivancevich, Konopaske y Matteson (2006), es la
proporcin de productos con respecto a insumos. Se requiere
que las mediciones de la eficiencia se presenten en trminos
proporcionales de beneficio con respecto a costo o tiempo.

Eficacia

6. Chiavenato (2000) define la eficacia como una medida del

logro de resultados.
7. Para Hernndez y Rodrguez (2002) es la capacidad para
determinar los objetivos apropiados: hacer lo que se debe
hacer.
8. Oliveira Da Silva (2002) dice que la eficacia est
relacionada con la realizacin de actividades que permitan
alcanzar las metas establecidas

9. Para Robbins y Coulter (2005, p.8) la definen como "hacer

las cosas correctas, las actividades de trabajo con las que la
organizacin alcanza sus objetivos.
10. Segn Andrade (2005) eficacia es la actuacin para
cumplir los objetivos

6. HIPTESIS
Ha: La principal causa del anlisis de la eficiencia y eficicacia dentro de
la empresa de la ciudad de Iquitos es la capacidad de los trabajadores
para producir los productos. (local, nacional, extranjera)
Ho: La principal causa del anlisis de la eficiencia y eficicacia dentro de
la empresa de la ciudad de Iquitos no es la capacidad de los trabajadores
para producir los productos. (local, nacional, extranjera)
Hi: Las principales caractersticas del anlisis de la eficiencia y eficicacia
dentro de la empresa de la ciudad de Iquitos son: competencia, calidad.
Variable Independiente (X): Anlisis de calidad de servicio.
Variable dependiente (Y): La eficiencia y eficacia
Variable interviniendo: La eficiencia y eficacia dentro de la empresa de la
ciudad de Iquitos.

8. METODOLOGA
8.1. DISEO DE LA INVESTIGACIN
El siguiente estudio es de tipo no experimental, por que se ha
realizado un anlisis sobre. La eficiencia y eficacia dentro de la
empresa de la ciudad de Iquitos.

8.2. TCNICAS, INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS

En el trabajo se utiliz las fuentes de recoleccin primaria y
secundaria, porque se obtuvo de forma directa, adems de contar
de ensayos y trabajos ya investigados, que sirvieron de base para la
realizacin del presente proyecto.
Tcnicas: Se utilizo la tcnica de la Encuesta.
Instrumentos: Gua de encuesta (10 a 15 minutos, 4 dias, 9:00 am.)
Procedimientos: Se solicit la participacin de los trabajadores que
se encontraban saliendo del trabajo.

9. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
9.1. CRONOGRAMA
ACTIVIDADES
01 Buscar el titulo del perfil del proyecto de
tesis
02 Elaborar la descripcin del problema
03 Formular el problema
04 Elaborar los objetivos
05 Redactar la justificacin
06 Formular la hiptesis
07 Identificar las variables
08 Elaborar la metodologa: Tipo y nivel de
investigacin
09 Identificar el diseo de la investigacin
10 Determinar la poblacin y muestra
11 Establecer las tcnicas a utilizar
12 Elaborar el presupuesto
13 Registrar la bibliografa
14 Sustentar el perfil del proyecto de tesis

1
X

MESES
2
3

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

9.2. PRESUPUESTO
PARTIDA
33
30

24

DESCRIPCIN MONTO PARCIAL

S/.
S/.
Servicio de
40.00
asesora
01 Digitador
12.00
Equipos y
11.00
Materiales
Impresin
30.00
Fotocopias
Viaticos y
transporte
Movilidad Local

TOTAL
40.00
23.00

30.00

93.00

TOTAL

10. BIBLIOGRAFA
1.
www.degerencia.com/articulo/eficacia-y-eficiencia-de-la-empresaactual
2. html.rincondelvago.com/administracion-de-personal_13.html
3. dspace.biblioteca.um.edu.
4. www.tdx.cat
5. helvia.uco.es
6. edsoncastillo.blogspot.com/2009/12/eficiencia-y-eficacia.htm
7. www.cepal.org/ilpes/.../8/.../ejercicio_eficacia_y_eficienciaco