As Empresas so Grandes Colees de Processos

Todos os servios oferecidos por uma empresa partem de um processo empresarial. Processo esse, cuja definio
mais usada como sendo qualquer atividade ou um conjunto delas que toma uma entrada (input), adi ciona valor a
ele e fornece uma sada (output) a um cliente especfico. De forma mais clara, os processos utilizam recursos da
organizao para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington, 1991).
Segundo Gonalves, h cinco modelos bsicos de processos empresariais: o fluxo de material, o fluxo de trabalho,
a srie de etapas, as atividades coordenadas e a mudana de estados. As tcnicas desenvolvidas para ambiente
industrial so bastante utilizadas nas empresas na forma de conceito de processos, levando a uma modernizao,
ajudando na diminuio do desperdcio e retrabalho. Os processos empresariais so relacionados aos processos de
informao e deciso, que podem ser horizontais, usualmente se referindo alocao de recursos de fundos e
talentos, e verticais, quando se relacionam a planejamento e oramento empresarial.
Porm, esses processos empresariais nem sempre so formados de atividades claramente delineadas em termos de
contedo, durao e consumo de recursos definidos. E por esse motivo, torna-se mais interessante, em diversas
vezes e situaes, separar alguns processos e organiz-los por etapas. Esses processos so divididos em trs
categorias bsicas: processos de negcio (ou de cliente) so um conjunto de atividades que caracterizam a atuao
da empresa com o objetivo de produzir produto ou servio para seus clientes; processos organizacionais ou de
integrao organizacional esto centralizados na organizao e buscam viabilizar, de forma coordenada, o
funcionamento dos seus subsistemas para garantir execuo e suporte adequado aos processos de negcio; e
processos gerenciais focalizam nas aes e relaes gerenciais, incluindo aquelas que fazem mediao e ajuste de
desempenho da organizao. Atravs do conceito de processos, possvel perceber de forma mais integrada e
clara o comportamento dos gerentes, assim como possibilitar a anlise adequada dos processos administrativos, to
importantes para o funcionamento dos processos essenciais da organizao.
A avaliao da qualidade do atendimento aos pedidos dos clientes um processo gerencial tpico em diversas
organizaes. Os processos organizacionais e gerenciais so processos de informao e deciso. Eles podem ser
verticais e horizontais. Os processos verticais usualmente se referem ao planejamento e ao oramento empresarial
e se relacionam com a alocao de recursos escassos (fundos e talentos). Os processos horizontais so desenhados
tendo como base o fluxo do trabalho.
De maneira geral, os processos nas empresas podem ser internos (quando tm incio, so executados e terminam
dentro da mesma empresa) ou externos. Os processos podem, tambm, ser inter ou intra organizacionais (quando
envolvem diversas empresas diferentes para a sua realizao). As caractersticas importantes dos processos so:
sua inter funcionalidade e o fato de que eles tm clientes. As empresas que conseguirem explorar o potencial da
centralizao das prioridades, as aes e os recursos nos seus processos sero destacadas.
A gesto por processos organizacionais difere da gesto por funes tradicional em pelo menos trs pontos:
emprega objetivos externos; os empregados e recursos so agrupados para produzir um trabalho completo; e a
informao segue diretamente para onde necessria, sem o filtro da hierarquia. Uma vez que as pessoas passam a
trabalhar no processo, e no mais nas reas da empresa que deixam de existir ou perdem muito de sua importncia,
a gesto dessas pessoas deve seguir modelos muito diferentes dos tradicionais.
O autor conclui dizendo que muitas empresas j fizeram esforos para melhorar seus processos, o que no
significa que se tenham tornado centradas nos seus processos nem que estejam fazendo as coisas da melhor maneira possvel. Tambm no quer dizer que estejam obtendo o melhor resultado possvel nem que estejam cen trando seus recursos e esforos no seu cliente final. A falta de um entendimento claro sobre o conceito de processo
e a aplicao apenas pontual desse conceito na administrao das empresas, pode explicar parte dessa limitao na
obteno de resultados pelas nossas empresas. Ainda h muito que fazer na aplicao do conceito de processo
empresarial s empresas. O entendimento do funcionamento das organizaes tem sido to limitado, que ainda
resta muito a ser feito para aperfeio-lo.