MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION IN

MARKETING INVESTIGACIN DE MERCADOS I

Por: Zubenelgenubi Alfonzo.

Prof. ngel Nez.

Marzo 01, 2015

La entrevista fue llevada a cabo, en las sedes del restaurante El Pollo Gordo
S.R.L, ubicado en el estado Aragua, al Gerente General de la empresa, el cual por la
naturaleza del negocio se ha convertido en usuario del servicio de TRANSBANCA, el cual
se encarga de trasladar el dinero percibido en el local por las ventas, a la entidad bancaria.
En este sentido, se transcriben las interrogantes planteadas en el desarrollo de la
entrevista realizada, destacndose en cursiva las categoras y resaltndose a color las
expresiones de importancia:
Me indicara si ud sugiri la contratacin de sta empresa de servicios para el local
comercial?
Entrevistado: Si, porque consider era la manera ms fcil de trasladar el dinero y a
su vez no peligraba el encargado de ir al banco a depositar, y entonces esto se hara de
un modo ms seguro y fcil, debido al nivel de inseguridad que ocurre en el pas.
COMODIDAD- SEGURIDAD.
Mencione la frecuencia de uso de los servicios de traslado, en su local?
Entrevistado: Frecuentemente cada dos das, realizndose el traslado del dinero en
horas de la maana, con excepcin del da domingo. CONSTANCIA.
Desde hace cunto utilizan el servicio de Transbanca?
Entrevistado: Desde hace aproximadamente ocho aos. LEALTAD
Se encuentra satisfecho con el servicio prestado por la empresa, como lo
describira?
Entrevistado: Si, me encuentro satisfecho por el servicio brindado por ellos, ya que as
es ms fcil, seguro y confiable el traslado de los bienes del restaurante. El servicio de
Transbanca es excelente ya que los camiones de dicha empresa, estn muy bien
dotados con los equipos y personal necesario para que el traslado se efecte con
xito. CONFIANZA, SATISFACCIN.

Existe la probabilidad de que continen requiriendo los servicios suministrados de

traslado?
Entrevistado: Indiscutiblemente, si seguira con los servicios prestados de dicha
empresa, debido a lo ya mencionado seguridad, confiabilidad, honradez, puntualidad
de la misma. LEALTAD- CONFIANZA.
Recomendara alguna otra empresa para ste tipo de traslado?
Entrevistado: No recomendara a ninguna otra empresa debido a que me encuentro
satisfecho con los servicios prestados por Transbanca. SATISFACCION
Alguna sugerencia para la empresa Transbanca durante la prestacin de sus
servicios?
Entrevistado: Que a la hora de rotar el personal de seguridad de la empresa, lo
notifiquen inmediatamente al restaurante, dado que ha ocurrido en otras
oportunidades que el personal no es el mismo que siempre va.
Recomendara los servicios de sta empresa?
Entrevistado: S lo recomendara a familiares, amigos, comerciantes y empresarios.
CONFIANZA.
Utiliz alguna otra similar? Entrevistado: No, nunca.
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Tras el anlisis de las opiniones emitidas por el entrevistado, se refleja su
confiabilidad y lealtad para con la empresa Transbanca, encargada del traslado del
dinero que ingresa por las ventas realizadas el local comercial, destacando la seguridad
y el confort obtenido como ventaja primordial, as como la calidad de su servicio, lo
cual le genera una enorme satisfaccin de sus necesidades de resguardo de su capital
activo.