Repblica Bolivariana de Venezuela

Master in Business Administration in Marketing

Materia: Investigacin de Mercados I (cualitativa A)

Categorizacin y Estructuracin
Entrevista a Profundidad

Elaborado por: Ing. Denis Romero

Profesor: ngel Jose Nez H.

Febrero, 2015

Entrevista a profundidad

La entrevista fue realizada el da 27 de febrero de 2015, en la salida de una tienda

Movilnet en el C.C. El Recreo en la capital de Caracas, en horas de la tarde, realizada
por mi persona.

La persona entrevistada se identifica como una femenina de 20 aos de edad,

profesional y de ingresos medio-altos.
En el siguiente estudio se resaltan las frases de inters y se identifican las categoras
de estas. Donde se busca reconocer las caractersticas de inters de la misma.
Entrevista fiel:
1-Entrevistador: Buenos tardes, me regalara un minuto de su tiempo para
realizarles unas preguntas de su mercado?
Entrevistado: Bueno un minuto
2-Entrevistador: Se trata de un trabajo de investigacin de Mercadeo, nada
complicado. En principio me gustara hablar sobre la tecnologa, le gusta estar
actualizado con la tecnologa celular?
Entrevistado: S. La verdad me encanta estar al da con la tecnologa!.

3-Entrevistador: Qu operadora de Venezuela le te gustan ms?

Entrevistado: Bueno!! La verdad no me encanta ninguna pero la que tiene mejores precios
es Movilnet, a pesar de que en GSM no es muy buena, me alcanza el sueldo para pagar
el servicio (Preferencia de tipos / Movilnet)
4-Entrevistador: Si te dieran a escoger el equipo a comprar, Eliges GSM o CDMA?
Entrevistado: GSM ya que es una tecnologa ms avanzada. (Confianza)

5-Entrevistador: Desde hace cuanto eres cliente Movilnet y que le recomendaras?

Entrevistado: Desde hace uuuuuu mucho tiempo ya no recuerdo desde hace como 8
aos mas o menos, pero exactamente no lo recuerdo y bueno que recomendara, que
mejoraran el servicio en algunas sectores de caracas donde la seal no llega y que den
mas opciones de compra de equipos ms nuevos. (Fidelidad)
6-Entrevistador: De las sucursales que conoces en Caracas, Cules te gustan ms
y por qu?
Entrevistado: Me gustan la que est en el C.C. Lido, porque es ms ordenada y el trato es
mejor, en las dems sucursales te tratan mal (cara de molestia). (Preferencia de lugar)
7-Entrevistador: Con esta pregunta culminamos la encuesta Cunto ests
dispuesto a pagar por el producto en estos establecimientos?
Entrevistado: Buenoooo actualmente todo es demasiado costoso, pero pienso que el
gobierno debe ofrecer equipo a precios solidarios para el pueblo entre 500 y 1500bsf
(Precios novedosos)
8-Entrevistador: Muchas gracias seorita por regalarnos unos minutos de su
valioso tiempo. Le deseo un feliz da
Entrevistado: De nada. Igual para usted feliz da.

Categorizacin y Estructuracin
Citas
Bueno!! La verdad no me
encanta ninguna pero la
que tiene mejores precios
es Movilnet, a pesar de que
en GSM no es muy buena,
me alcanza el sueldo para
pagar el servicio
GSM ya que es una
tecnologa ms avanzada
Desde
hace
uuuuuu
mucho tiempo ya no
recuerdo desde hace
como 8 aos mas o menos,
pero exactamente no lo

Categoras

Relacin

Mejora

Recomendacin

Calidad

Calidad del Producto

recuerdo y bueno que

recomendara,
que
mejoraran el servicio en
algunas
sectores
de
caracas donde la seal no
llega y que den mas
opciones de compra de
equipos ms nuevos
Me gustan la que est en
el C.C. Lido, porque es ms
ordenada y el trato es
mejor, en las
dems
sucursales te tratan mal
Buenoooo
actualmente
todo
es
demasiado
costoso, pero pienso que el
gobierno
debe
ofrecer
equipo a precios solidarios
para el pueblo entre 500 y
1500bsf

Calidad y Fidelidad

Calidad del Producto

Mejora

Recomendacin

Calidad

Recomendacin

Conclusin
Con la entrevista se logro confirmar que el cliente Movilnet tiene una alta fidelidad con
la empresa, ya que los precios del servicio que ofrecen son altamente competitivos en el
mercado actual, tambin es sper importante el detalle de mejoras en el trato al usuario
por parte de los servidores de las tiendas, ya que indica el usuario el maltrato del mismo,
a su vez es importante atender su solicitud de ofrecer mejores equipo a un mejor precio.