Repblica Bolivariana de Venezuela

Master in Business Administration in Marketing

Materia: Investigacin de Mercados I (Cualitativa A)

Investigacin de Mercado

Elaborado por : Ing. Denis Romero

Profesor: ngel Jose Nez H.

Marzo, 2015

Informe semana 3

En el siguiente informe se mostrara las actividades realizadas en el proceso de IMC,

por medio del anlisis cualitativo, en este informe se recolecta perfil del entrevistado,
encuesta y resultados.

Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados

Objetivos de la investigacin:
Determinar cmo ven los usuarios a la empresa Movilnet en cuanto a la calidad y venta
de sus productos y servicios.
Objetivos Especficos:

Evaluar la percepcin en los usuarios a nivel de servicio.

Detectar debilidades.

Detectar las oportunidades de mejoras indicadas por los usuarios.

Escuchar del cliente aquellas mejoras que considera importantes para la

organizacin.

Conocer satisfaccin de los usuarios con el servicio.

Perfil del entrevistado:

Adultos mayores de 18 aos, involucrados en el campo de telecomunicaciones y
avances tecnolgicos.

Entrevistas realizadas (Sesiones de grupo o Focus Group):

El grupo que se entrevisto estaba integrado por cinco (5) personas jvenes entre 18 y
30 aos, la mayora profesionales de clase media-baja, todos trabajar y no disponen de
mucho tiempo para estas tareas.
Como lugar, se eligi el saln de uso mltiples de la torre Movilnet, con un tiempo de
duracin de la sesin de 45 minutos para culminar todas las preguntas.

Resultado de la entrevista focal:

1.

Qu es la tecnologa?
Todos los participantes tuvieron ideas muy parecidas en conceptos y concluyeron

que el concepto es tener conocimientos tcnicos los cuales permiten disear y crear
bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto las
necesidades esenciales.

2.

Qu importancia tiene la tecnologa celular en la vida actual?

Todos los participantes indicaron que en su vida actual la tecnologa celular es muy

importante ya que les sirve poder optimizar su tiempo y poder cumplir con todas las
actividades del da da.

3.

Puede ser la tecnologa celular un producto que de valor agregado para el

Venezolano?
La respuesta fue unnime. Si!! ya que permite estar al tanto de todo lo consenciente
al pas, por ejemplo, noticias polticas, econmicas, internacional, desarrollo,
tecnolgico, mejoras para el pas, etc.

4.

Puede ser la tecnologa celular una herramienta?

Todos respondieron al unison. Si! ya que gracias a l se ahorra una gran cantidad

de papel al leer las noticias electrnicas, se puede planificar las rutas de traslado
gracias a programas existentes en la web que se ayudan a identificar atascos, se
pueden redactar documentos de trabajo y estudio mientras se traslada hasta esos
lugares, solicitud de nuevos trabajos sin tener que trasladarse hasta el lugar,

comunicarse con familiares fuera del pas o dentro, se abre un sinfn de puertas para el
Venezolano.

5. Qu obstculos se presentaran en el no desarrollo de un equipo celular a la par de la

tecnologa mundial?

Se alistan lo indicados por los participantes:

Desinformacin del personal sobre el tema tecnolgico.

Un no desarrollo a la par del mercado internacional.

Mercado poco flexible.

Ahorro de tiempo de traslados nulo.

Puertas de trabajo cerradas.

Limitada comunicacin.

6. La tecnologa celular puede conducir al xito empresarial de las empresas de

telecomunicaciones?

Se llega a la conclusin de que el tema de la tecnologa celular es una herramienta

que debe ser accesible a todos los venezolanos, es por ello que las empresas de
telecomunicaciones deben desarrollar formas de crear equipo celulares ms verstiles
y econmicos confirme el crecimiento celular avanza y de esta forma llevar al xito
econmico a las empresas de telecomunicaciones.
Entrevista a profundidad:
1-Entrevistador: Buenos tardes, me regalara un minuto de su tiempo para
realizarles unas preguntas de su mercado?
Entrevistado: Bueno un minuto
2-Entrevistador: Se trata de un trabajo de investigacin de Mercadeo, nada
complicado. En principio me gustara hablar sobre la tecnologa, le gusta estar
actualizado con la tecnologa celular?
Entrevistado: S. La verdad me encanta estar al da con la tecnologa!.

3-Entrevistador: Qu operadora de Venezuela le te gustan ms?

Entrevistado: Bueno!! La verdad no me encanta ninguna pero la que tiene mejores precios
es Movilnet, a pesar de que en GSM no es muy buena, me alcanza el sueldo para pagar
el servicio (Preferencia de tipos / Movilnet)
4-Entrevistador: Si te dieran a escoger el equipo a comprar, Eliges GSM o CDMA?
Entrevistado: GSM ya que es una tecnologa ms avanzada. (Confianza)
5-Entrevistador: Desde hace cuanto eres cliente Movilnet y que le recomendaras?
Entrevistado: Desde hace uuuuuu mucho tiempo ya no recuerdo desde hace como 8
aos mas o menos, pero exactamente no lo recuerdo y bueno que recomendara, que
mejoraran el servicio en algunas sectores de caracas donde la seal no llega y que den
mas opciones de compra de equipos ms nuevos. (Fidelidad)
6-Entrevistador: De las sucursales que conoces en Caracas, Cules te gustan ms
y por qu?
Entrevistado: Me gustan la que est en el C.C. Lido, porque es ms ordenada y el trato es
mejor, en las dems sucursales te tratan mal (cara de molestia). (Preferencia de lugar)
7-Entrevistador: Con esta pregunta culminamos la encuesta Cunto ests
dispuesto a pagar por el producto en estos establecimientos?
Entrevistado: Buenoooo actualmente todo es demasiado costoso, pero pienso que el
gobierno debe ofrecer equipo a precios solidarios para el pueblo entre 500 y 1500bsf
(Precios novedosos)
8-Entrevistador: Muchas gracias seorita por regalarnos unos minutos de su
valioso tiempo. Le deseo un feliz da
Entrevistado: De nada. Igual para usted feliz da.

Categorizacin

Citas
Bueno!! La verdad no me
encanta ninguna pero la
que tiene mejores precios
es Movilnet, a pesar de que
en GSM no es muy buena,
me alcanza el sueldo para
pagar el servicio
GSM ya que es una
tecnologa ms avanzada
Desde
hace
uuuuuu
mucho tiempo ya no
recuerdo desde hace
como 8 aos mas o menos,
pero exactamente no lo
recuerdo y bueno que
recomendara,
que
mejoraran el servicio en
algunas
sectores
de
caracas donde la seal no
llega y que den mas
opciones de compra de
equipos ms nuevos
Me gustan la que est en
el C.C. Lido, porque es ms
ordenada y el trato es
mejor, en las dems
sucursales te tratan mal
Buenoooo
actualmente
todo
es
demasiado
costoso, pero pienso que el
gobierno
debe
ofrecer
equipo a precios solidarios
para el pueblo entre 500 y
1500bsf

Categoras

Relacin

Mejora

Recomendacin

Calidad

Calidad del Producto

Calidad y Fidelidad

Calidad del Producto

Mejora

Recomendacin

Calidad

Recomendacin

Estructuracin

Servicio Celular de
las tecnolgicas
GSM y CDMA

Es parte de

Venta celular a
precios
econmicos

Empresas del
estado
CANTV
Asociado con

Triangulacin

Tema

Categora

Sesin Grupal

Entrevista

Mercado

ms conocida

mejor opcin

Servicio Telefnico

Servicio

econmico

econmico

Celular

Confianza

total

total

Satisfaccin

60%

75%

Lealtad

total

total

Conclusiones

Con la entrevista se logro confirmar que el cliente Movilnet tiene una alta fidelidad con
la empresa, ya que los precios del servicio que ofrecen son altamente competitivos en el
mercado actual, tambin es sper importante el detalle de mejoras en el trato al usuario
por parte de los servidores de las tiendas, ya que indica el usuario el maltrato del mismo,
a su vez es importante atender su solicitud de ofrecer mejores equipo a un mejor precio.
Ensear a nuestros empleados de atencin al cliente en las tiendas Movilnet a dar un
buen trato en todo momento.