PINTO, Sirleni Martins; FERREIRA, Patrcia de Oliveira.

A logstica como ferramenta competitiva para

a melhoria do desempenho produtivo da clicheria Blumenau. Revista Interdisciplinar Cientfica
Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-11, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs - I
ISSN 1980-7031

A LOGSTICA COMO FERRAMENTA COMPETITIVA PARA A MELHORIA

DO DESEMPENHO PRODUTIVO DA CLICHERIA BLUMENAU
Sirleni Martins Pinto1
Patrcia de Oliveira Ferreira, M.Sc2

RESUMO
As constantes inovaes resultantes da demanda e da atualizao tecnolgica
acarretam adaptaes que sugerem uma gesto interfuncional, onde os fluxos de
informao, recursos e pessoas sejam orquestrados de maneira sincronizada. Essa
situao espelha-se com a tcnica sugerida pela logstica. O estudo de caso realizado
procurou observar a atual situao de uma clicheria especializada em flexografia,
analisando seu atual procedimento, mapeando-o e sugerindo melhorias que podero
contribuir para o gerenciamento logstico e assim oferecer a logstica do servio ao
cliente, um diferencial competitivo.
Palavras-chave: Logstica. Servio ao Cliente. Tempo. Gerenciamento de Fluxo.
Clicheria Blumenau.
1 Introduo

Atualmente, as condies estruturais fsicas da Clicheria Blumenau no

suportam a demanda que est por vir a partir da aquisio dos novos equipamentos, mas
existe um projeto para a construo de uma nova sede, porm sem flexibilidade para a
adequao futura ao remodelamento logstico necessrio em funo dessas novas
tecnologias e suas conseqncias de armazenamento.
A demanda est aumentando velozmente, e em conseqncia disso o prprio
processo produtivo necessitar de reformulao para otimizar o fluxo de trabalho e
eliminar gargalos que esto surgindo em funo desse crescimento que vem se
desenvolvendo de forma desordenada.
Essa situao est se refletindo na satisfao do cliente, que est cobrando uma
atitude nos procedimentos e manuseios dos produtos bem como na qualidade final da
prestao do servio. Por isso, o foco desta pesquisa voltado principalmente para
dentro da empresa, para a otimizao operacional e assim, procurar solues sistmicas
criativas.
1

Graduanda em Administrao pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior IBES.

(sirleni@gmail.com)
2
Professora Orientadora. Mestre em Engenharia de Produo.

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Este artigo procura verificar como o entendimento da logstica interna poder

dar sustentao do crescimento produtivo da Clicheria Blumenau, e tem como objetivo
demonstrar a logstica como uma ferramenta competitiva atravs do Supply Chain
Management.

GESTO

DA

CADEIA

DE

SUPRIMENTOS

OU

SUPPLY

CHAIN

MANAGEMENT

O gerenciamento da cadeia de suprimentos bem diferente dos controles

clssicos de materiais e de fabricao.
A cadeia de suprimentos deve ser vista como uma entidade nica e no com
responsabilidades fracionadas para reas funcionais, como compras, fabricao,
distribuio e vendas. Ela deriva da requisio de suprimento, que tem um objetivo
compartilhado por praticamente todas as funes da cadeia e tem significado estratgico
devido ao seu impacto sobre os custos totais e participao de mercado. O
gerenciamento da cadeia de suprimentos a chave de integrao do sistema e ainda
fornece uma perspectiva diferente sobre os estoques, que devem ser vistos como
mecanismo de balanceamento e no como primeiro recurso. dessa integrao que
surgiu o Supply Chain, um moderno conceito da logstica integrada que permite o
sincronismo das diversas reas e departamentos.
Com essas caractersticas e com os desafios do ambiente empresarial, a
importncia da abordagem do gerenciamento da cadeia de suprimentos s poder ser
adotada com a percepo da sua significncia pela alta gerncia. Significado este que
trata dos desbalanceamentos residuais atravs de uma estratgia de sistemas integrados
que reduz o nvel de vulnerabilidade do negcio. Pois, a alta gerncia que poder
assegurar que os objetivos conflitantes funcionais ao longo da cadeia sejam
reconciliados e balanceados. (CHRISTOPHER, 2002).
A abstrao do gerenciamento da cadeia de suprimento foi precedida no perodo
entre 1980 e 2000 quando houve grandes transformaes nos conceitos gerenciais,
principalmente na funo de operaes, que os conceitos de qualidade total e produo
enxuta trouxeram um conjunto de tcnicas e procedimentos como o Just In Time (JIT),
Kanban

engenharia

simultnea.

Amplamente adotadas em

vrios pases

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industrializados, estas tcnicas contriburam para o desenvolvimento da qualidade e

produtividade3.
Neste turbilho de mudanas, dois conceitos surgiram e vm empolgando as
organizaes produtivas: a logstica integrada e o Supply Chain Management.
A logstica integrada despontou na dcada de 80 e evoluiu rapidamente nos anos
seguintes, teve como impulso principal, a revoluo da tecnologia de informao e pelas
crescentes exigncias de desempenho de servios de distribuio, que por sua vez
conseqncia principal dos movimentos da produo enxuta e do JIT.
Mesmo em evoluo, o conceito de logstica est bem consolidado nas
organizaes produtivas dos pases mais desenvolvidos, tanto em nvel conceitual
quanto em aplicao.
De acordo com Bowersox e Closs (2001), uma empresa s tem que vender se for
capaz de atender as exigncias de prazos e lugar, e para chegar excelncia, todo
trabalho funcional deve ser executado de maneira integrada.
As atividades logsticas tm natureza funcional, pois envolve vrias funes
combinadas, como estabelecer a localizao das instalaes, compartilhar informaes
obtidas, providenciar transporte, posicionar estoques, etc.
As atividades da logstica integrada se subdividem em trs nveis 4:
Atividades estratgicas: Estas atividades esto relacionadas s decises e
gesto estratgica da prpria empresa. Neste nvel, a funo logstica participar
das decises sobre servios, investimentos, alocao de recursos, produtos,
mercados, alianas, etc;
Atividades tticas: J estas atividades tm relao ao desdobramento das
metas estratgicas e ao planejamento do sistema logstico. Compreende decises
sobre fornecedores, sistemas de controle de produo, rede de distribuio, subcontratao de servios etc;
Atividades operacionais: Relacionam-se gesto diria da rede logstica.
Estas atividades envolvem a manuteno e a melhoria do sistema, soluo de
problemas etc.

Expresso de Paulo Fernado Fleury, discutida em Supply Chain Management: Conceitos, Oportunidades
e Desafios da Implementao.
4
Expresses de Thomaz Wood Jr e Paulo Knrich Zuffo, discutida em Supply Chain.

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O Supply Chain comeou a se desenvolver apenas no incio dos anos 90. Em

nvel internacional, poucas empresas j conseguiram implement-lo com sucesso. Em
nvel acadmico, o conceito ainda pode ser considerado em construo.
Existem alguns profissionais que consideram o SCM apenas como uma simples
extenso do conceito de logstica integrada, uma ampliao da atividade logstica para
alm das fronteiras organizacionais.
Contrapondo esta viso restrita, h uma crescente percepo de que o conceito
de Supply Chain mais do que uma simples extenso da logstica integrada, que inclui
um conjunto de processo de negcios que, em muito, ultrapassa as atividades
diretamente relacionadas logstica integrada5.
Ching (2001) explica Supply Chain como todo esforo envolvido nos diferentes
processos e atividades empresariais que criam valor na forma de produto e servio para
o consumidor final. Para ele, a gesto do Supply Chain uma maneira integrada de
planejar e controlar o fluxo de mercadorias, informaes e recursos, desde os
fornecedores at o cliente final, administrando as relaes na cadeia logstica de forma
cooperativa e para o benefcio de todos os envolvidos.
Para Martins (2003) Supply Chain o uso de tecnologias avanadas, entre elas
gerenciamento de informao e pesquisa operacional, para planejar e controlar uma
complexa rede de fatores visando produzir e distribuir produtos e servios para a
satisfao do cliente.
Segundo Coronado (2001), existe uma crescente percepo de que o SCM
muito mais do que uma simples extenso da logstica integrada, porque inclui um
conjunto de processos de negcios que ultrapassa as atividades diretamente ligadas
logstica. Por exemplo, compras e desenvolvimento com fornecedores so atividades
que extrapolam funes tradicionais da logstica, e so crticas para a implementao do
SCM.
O conceito de Supply Chain Management melhor compreendido, aps o
entendimento do conceito do canal de distribuio, que consiste como o conjunto de
unidades organizacionais, instituies e agentes, internos e externos, que executam as
funes que do apoio ao marketing de produtos e servios de uma determinada
empresa. Um ambiente competitivo com pouca coordenao gera aumento dos custos

Expresso de Paulo Fernado Fleury, discutida em Supply Chain Management: Conceitos, Oportunidades
e Desafios da Implementao.

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operacionais nos canais de distribuio. Da a necessidade de sincronizao atravs de

um processo de cooperao e troca de informao, atravs dos recursos da informtica
combinados com a revoluo nas telecomunicaes, que cria condies ideais para se
implementar processos eficientes. Este esforo de coordenao de canais de distribuio
atravs da integrao de processos que interligam seus diversos participantes
denominado de Supply Chain Management6.
A ineficincia sistmica da cadeia de suprimentos penaliza o produto e sua
qualidade diante do consumidor final. Isto chama a ateno para as perdas relacionadas
a retrabalhos e refugos na produo. Mas olhando para a cadeia como um todo, percebese que no basta buscar apenas a excelncia operacional. Todas as interfaces
departamentais e todos os estgios da cadeia devem buscar a mesma eficincia.
Existe uma corrida em andamento para a integrao da cadeia logstica. Fica
evidente a importncia de estender as fronteiras para incluir fornecedores e clientes.
Para obter sucesso na prtica do Supply Chain, as reas de suprimento, pesquisa e
desenvolvimento devem trabalhar na integrao do elo com os fornecedores. Assim, os
produtos fluem em direo ao consumidor final e as informaes correm em direo
oposta, saem do consumidor e vo at as fontes supridoras. (CHING, 2001).
Para colocar em prtica o SCM necessria uma cadeia de suprimento com um
canal de informao que conecte todos os participantes. Coronado (2001) prope
inicialmente uma montagem de equipes onde se trabalha uma interligao entre os
participantes externos da cadeia de suprimento (fornecedores, prestadores de servios,
parceiros e clientes). Quando o cliente efetiva a compra, todas as informaes devem
estar disponveis e devem ser imediatamente compartilhada com os demais participantes
da cadeia. Acrescenta que imprimir visibilidade s informaes do ponto de venda, em
tempo real, impulsiona todos atores da cadeia de suprimento a gerenciar a verdadeira
demanda de forma mais precisa.
O Supply Chain Management pode ento ser entendido como uma metodologia
desenvolvida para alinhar de forma sincronizada todas as atividades da produo,
visando a reduo de custos, minimizao de ciclos e maximizao do valor percebido
pelo cliente atravs do rompimento de barreiras entre departamentos e reas. Esta
metodologia envolve parcerias com fornecedores, sincronizao da produo, reduo

Expresso de Paulo Fernado Fleury, discutida em Supply Chain Management: Conceitos, Oportunidades
e Desafios da Implementao.

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de estoques em toda a cadeia, reviso do sistema de distribuio, melhoria no sistema de

informao, melhoria da previso de vendas, cooperao entre membros, reduo dos
riscos individuais, etc. Todas estas caractersticas melhoram a eficincia do processo
logstico e elimina perdas e esforos desnecessrios. Fica evidente que sua
implementao exige mudanas significativas nos procedimentos internos e externos.
Alm de gerenciar a cadeia de forma eficaz, o Supply Chain, tambm focaliza a
satisfao do cliente, por isso, formula e implementa estratgias baseadas na reteno de
clientes atuais e obteno de novos.
A soluo de Supply Chain transforma a rede de fornecedores e clientes em uma
cadeia inteligente de logstica baseada no compartilhamento de informaes, recursos e
objetivos.
Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, com caracterstica
exploratria e descritiva. (PINHEIRO, 2004). O procedimento de investigao teve
carter de estudo de caso e utilizou-se de observao pessoal. (MALHOTRA, 2001). A
anlise e interpretao de dados foram de carter pessoal, e teve como base a reviso
bibliogrfica e o roteiro utilizado na coleta de dados, com uma transcrio dos
comentrios coletados e agrupamento de respostas por tpicos, visando similaridades e
comparaes para ento gerar um relatrio final. (PINHEIRO, 2004)

RESULTADOS E ANLISE

A empresa pesquisada encontra-se em plena dilatao produtiva, gerando um

aumento mdio anual de 17% nas receitas nos ltimos 5 anos. Isso se d devido ao forte
investimento em tecnologias e desenvolvimento tcnico especializado em policromia.
Esse crescimento atraiu a ateno gerencial para a necessidade de suporte de
equipamentos e mquinas, que numa situao de aumento produtivo a mais acertada.
Porm, examinando a execuo do processo produtivo, verificou-se que o entendimento
da cadeia de servios e de seu funcionamento no bem compreendido por todos os
colaboradores, e isso refletiu diretamente na qualificao do servio logstico.
Percebeu-se que cada setor compreende bem a prpria atividade, porm
constatou-se um dado curioso: no prprio setor, alguns procedimentos para a mesma
tarefa so praticados de maneira diferente entre os operadores. Ou seja, no h um
padro de procedimentos. A partir desta constatao, iniciou-se um mapeamento do

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processo para que a continuao desta pesquisa fosse possvel. Nesta questo, o trabalho
de padronizao de processos dever ser continuado.
Neste ambiente tambm foram identificadas algumas dificuldades de transio
de informaes na interface das etapas. Essas informaes se perdiam ou eram mal
compreendidas, e isso comprometia a qualidade final do servio. Tambm foram
encontradas deficincias no gerenciamento de estoques Parte desta problemtica est
relacionada ao uso do sistema de informao.
O sistema de informao, ClichePro7, dispe de mecanismos que permitem a
alimentao correta dos dados, pois sua estrutura est baseada no fluxo de trabalho, e
cada pedido pode ser verificado em qualquer tempo, com todas as informaes tcnicas,
de execuo e de posicionamento ou etapa de produo. O fato de usar corretamente
esta ferramenta permite que as informaes no se percam e que o andamento de cada
pedido seja monitorado e consultado em tempo real. Futuramente, o prprio cliente
poder consultar seu pedido atravs da extranet.
O problema de falta de material se d pelo mtodo de gerenciamento de estoque.
O sistema de informao (ClichePro) poder ser a ferramenta que est faltando para que
este gerenciamento funcione no modo kanban. O critrio de estoque mnimo dever ser
praticamente personalizado. Para cada cliente que faz industrializao, o estoque
mnimo dever ser baseado no seu comportamento conforme histrico de consumo e de
compra de matria-prima junto ao fornecedor. Pois o perodo entre a solicitao ao setor
de compras e a entrega no estabelecimento da Clicheria precisar estar de acordo com o
tempo mdio de consumo deste saldo mnimo.
Aps o estudo realizado sobre a disponibilidade de materiais e seu
gerenciamento, a pesquisa se voltou exclusivamente operao em si. Foram mapeadas
cada etapa (conforme Apndice) e suas particularidades e a partir disso, vrias sugestes
de melhoria e otimizao foram surgindo, em alguns casos, foi possvel iniciar a
aplicao dessas melhorias. Nesta fase da pesquisa (procedimento operacional), o
colaborador Lorival Theiss Filho contribuiu ricamente com seu conhecimento adquirido
ao longo de suas visitaes a clientes e fornecedores.
Foi tambm com a colaborao de pessoas que conhecem bem o processo dentro
e fora da Clicheria que algumas sugestes foram elaboradas. Estas sugestes partiram
7

Sistema de Informao projetado e desenvolvido pela Clicheria Blumenau para substituir o anterior em
Access, que no oferecia integrao entre os setores e tambm no garantia a integridade das informaes
registradas. O ClichePro foi implantado em agosto de 2005.

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das necessidades de clientes, da prpria clicheria e de modelos utilizados pela

concorrncia.
Na etapa de Elaborao do Pedido, foram encontrados gargalos no perodo
entre entrada do pedido e sada para a Editorao Grfica, onde um mesmo operador
efetua todas as atividades de elaborao do pedido enquanto novos pedidos vo
chegando, nestes momentos algumas informaes se perdiam ou ficavam mal
esclarecidas. Sugeriu-se ento, que as atividades fossem divididas entre os operadores.
Na aplicao dessa mudana foi detectado desequilbrio no tempo de execuo dos
trabalhos, sendo necessria a reviso da soluo proposta.
J na etapa de Pr-Impresso aplicou-se um nivelamento de conhecimento
entre operadores da Editorao e Conferncia, onde um aprendeu a fazer o trabalho do
outro. Como resultado, obteve-se maior rendimento no processo no que se trata de
tempo e margem de erro.
Analisando essas duas etapas, percebe-se que enquanto uma prope diviso entre
tarefas e operadores, a outra sugere exatamente o contrrio: nivelamento. Como
resultado, a etapa que se dividiu causou um desequilbrio na execuo dos trabalhos e a
que se uniu gerou cooperao e otimizao do processo.
Na Gravao, verificou-se que a operao de converso dos arquivos para a
linguagem da gravadora poderia ser efetuada pela Pr-Impresso no momento do
fechamento dos arquivos, evitando assim quaisquer tipo de dano aos arquivos bem
como otimizao do tempo durante a gravao.
No acabamento dos clichs gravados, a verificao da qualidade antes a olho nu
foi substituda pela eletrnica, que registra e emite relatrio da inspeo.
O gerenciamento do fluxo tambm foi analisado. Verificou-se que no existe um
critrio formalizado para a distribuio e priorizao dos trabalhos em fluxo, a
alimentao da lista de trabalho do dia feita pelo setor do Atendimento e pela
Coordenao do setor de Pr-Impresso determinando a data da expedio. Esse critrio
poder estar definido a partir de uma regra previamente estabelecida dentro do
ClichePro. Para isso, prope-se que o tempo de execuo de cada trabalho se d a partir
do seu nvel de dificuldade e complexidade como tambm o nvel de prioridade.
Para cada nvel, criar uma medida de tempo para todas as etapas. Na etapa
Atendimento deve-se levar em conta o desenvolvimento do trabalho (reestruturao da

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arte, cromo, layout) troca de arquivo com o cliente e a sua aprovao, como tambm o
prazo prometido/negociado com o cliente.
Na etapa Pr-Impresso, considera-se a necessidade de se fazer o tratamento de
imagem, fechamento de arquivo (esse tempo pode aumentar de acordo com os efeitos,
ex: Coca Cola).
Na CTP, medir o tempo mdio de gravao.
No Acabamento, o tempo da lavadora, forno e expositora.
No Controle de Qualidade, ainda no possvel porque falta a aquisio de um
equipamento (microscpio).
Na Expedio, verificar os horrios das transportadoras para cada regio e
previso de entrega.
Tendo todas essas medidas, o ClichePro calcular em quanto tempo esse
trabalho estar pronto e entregue. Atravs dessa idia ser possvel a criao de uma
lista automtica que determinar as prioridades. Da ento, fica a critrio da
coordenao da produo escolher os operadores de editorao/tratamento de acordo
com a habilidade de cada um.
O Cliente poder consultar seu pedido em qualquer tempo com o mximo de
informao possvel. Seja com dados internos ou externos

CONCLUSO

Esta pesquisa no se expira aqui. Espera-se que este trabalho seja continuado e
novos estudos sejam desenvolvidos, pois h muito a ser explorado neste campo. A
empresa pesquisada encontra-se com uma estrutura limitada para expanso de
equipamentos e pessoas, mas est aberta a propostas de melhoria que contribua para que
seu plano de Expanso Remota seja exeqvel.
O problema de pesquisa, como o entendimento da logstica interna poder dar
sustentao ao crescimento produtivo da Clicheria Blumenau? respondido de maneira
satisfatria com os resultados verificados que apontam a possibilidade de otimizar o
processo produtivo de uma maneira flexvel, gerencivel e sincronizada que permita que
o desenvolvimento de um pedido seja consultado e alimentado em qualquer tempo pelos
operadores da Clicheria Blumenau, pelos seus fornecedores, clientes e prestadores de

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servios com o mximo de informaes possveis, mas para isso, as deficincias devem
ser trabalhadas e transformadas em estratgias de integrao de fluxo.
A hiptese levantada de que o desenvolvimento desordenado a causa do
atendimento inadequado ficou evidente quando percebeu-se falhas no gerenciamento de
estoques e gargalos no processo, comprometendo assim o desempenho do fluxo. A
partir desse estudo, a empresa poder utilizar-se das tcnicas logsticas recomendadas
pelos autores consultados na reviso bibliogrfica, como o Supply Chain, a Tecnologia
e Sistema de Informao e Benchmarking, e da projeo de cenrios utilizando estas
tcnicas conforme objetivados e simulados pela pesquisa para orquestrar essa
engrenagem de informaes, materiais e pessoas fsicas e jurdicas.
Para isso se tornar possvel, esse estudo prope que seja feito um trabalho de
continuidade, com competncia tcnica especializada na gesto de custos para poder
mensurar a performance dos resultados do antes e depois, tambm nos recursos
humanos, exerccios que objetive a assimilao de que todos os colaboradores esto
prestando servio para algum, e esse algum o cliente, seja ele interno ou externo.
Aqui, acredita-se que o nivelamento do conhecimento tcnico, o encadeamento lgico
do sistema e a padronizao dos procedimentos serviro de base para que o nvel de
servio desejado com o gerenciamento logstico seja elevado a ponto de ser percebido
pelo cliente, e este nvel poder ser o diferencial que a Clicheria Blumenau est
procurando.
Dessa maneira, julga-se que haver suporte para sustentar o crescimento
produtivo da Clicheria Blumenau, alm de servir, futuramente, de base para processo de
normatizao com selos internacionais.

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