Nuevos

enfoques de la
administracin
Anacoreta Juarez Itzel Karina
Arcos Hernndez Gabriela Itzel
Barrn Tirado Jess Bladimir
De la Cruz Rivera Raquel
Flores Daz Adriana
Gonzlez Escobar Karen Lizbeth
Navarro Garca Csar Eduardo

Contexto
Dcada de 1990: surgimiento de la era de la informacin,
debido al efecto provocado por el desarrollo tecnolgico
y la tecnologa de la informacin (TI)
La nueva riqueza es el conocimiento, el recurso ms
maravilloso e importante.
La TI invadi la vida de las organizaciones y de las
personas y provoc profundas transformaciones.

Permite comprimir el espacio y el tiempo

Permite la conectividad

INFORMACIN

Principal fuente de energa de

la organizacin: su principal
combustible y el recurso o
insumo ms importante.

Dirige todos los esfuerzos e

indica los caminos a seguir.

SOLUCIONES EMERGENTES
Final de la era neoclsica: surgieron varias tcnicas de intervencin y
enfoques innovadores de cambio organizacional, algunos provenan de
la experiencia japonesa, como la: mejora continua y calidad total algunos
estaban basados en el mercado, como el benchmarking y otros rpidos y
revolucionarios como una reaccin estadounidense: la reingeniera.

La clave est en ofrecer soluciones

prcticas que ataquen la urgencias
impuestas por los cambios y las
transformaciones

MEJORA CONTINUA

Es una tcnica de cambio organizacional

constante centrada en las actividades
grupales de las personas.

La filosofa de la mejora continua se

deriva del kaizen. Kai--- cambio Zen--bueno. Antes implicaba un proceso de
administracin y una cultura de negocios,
ahora
significa
perfeccionamiento
continuo y gradual.

 Es una filosofa de mejora

continua de todos los
empleados
de
la
organizacin, de manera
que realicen sus tareas un
poco mejor cada da.

El enfoque kaizen no slo significa hacer

mejor las cosas, sino conquistar resultados
especficos y aumentar la calidad para reducir
costos de produccin, proyectos, inventarios y
distribucin, con el objeto de tener clientes
ms satisfechos.

Para el kaizen nada es esttico y nada se

mantiene en status quo, todo se debe revisar
continuamente. Las mejoras no necesitan ser
grandes sino continuas y constantes.

Kaizen es una forma de pensar y de actuar basada

en los siguientes principios:
1. Promover el perfeccionamiento continuo.
2. Hacer hincapi en el cliente.
3. Reconocer los problemas abiertamente.
4. Promover la discusin abierta y franca.
5. Crear e incentivar equipos de trabajo.
6. Gestionar proyectos por medio de equipos multifuncionales.
7. Incentivar la relacin entre las personas.
8. Desarrollar la autodisciplina.
9. Comunicar e informar a todo el personal.
10. Capacitar y entrenar intensamente a todo el personal.

CALIDAD TOTAL
Deming: el objetivo de la calidad debe ser
satisfacer las necesidades del usuario,
presentes y futuras.
La calidad total abarca todos los niveles,
desde el personal de oficina y de la
fbrica hasta el jefe, involucra a todos.
La mejora continua y la calidad total son
enfoques que profundizan gradualmente
hasta llegar a la excelencia de productos
y procesos. El objetivo es ir agregando
valor continuamente.

1. Escoger un
rea de trabajo
6. Administrar la
implementacin
de las mejoras.

5. Desarrollar
un estudio
piloto.

2. Organizar el
equipo para
mejorar la calidad.

3. Identificar los
benchmarks
4. Analizar
desempeo del
mtodo actual

Los 10 mandamientos de la calidad

total.

La administracin de la calidad
total aport tcnicas como:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

1. Adelgazamiento (downsizing)

Satisfaccin del cliente

Delegacin
Administracin
Mejora continua
Desarrollo de las personas
Difusin de la informacin
Rechazo de errores
Constancia en los propsitos
Garanta de calidad
Administracin de procesos

Departamentos de control de
calidad.
2. Subcontratacin
Mejor desempeo y ms barato.
3. Reduccin del tiempo del ciclo
de produccin.
Simplificar los ciclos de trabajo.

REINGENIERA
Reingeniera de procesos, fue una
reaccin a la incapacidad de las
organizaciones para adaptarse a
los cambios.

Reingeniera significa aplicar

una nueva ingeniera a la
estructura organizacional. Es
una reconstruccin de la
empresa. No se pretende
mejorar los procesos ya
existentes, sino sustituirlos
por completo con procesos
nuevos.

La reingeniera se fundamenta en
4 palabras clave:
1. Fundamental
2. Radical
- Renovacin sin considerar
estructuras.
3. Drstica
- Destruye lo antiguo
4. Procesos
- Trata de entender el qu y
porqu

9o da
1er da
Product
or.

2do da
Camin

3er da
Provee
dor

4o da
Camin

5o da
Distribu
idor

Proceso original
1er da
Product
or

2o da
Entreg
a al
consu
midor

Nuevo proceso
derivado de la
reingeniera

6o da
Camin

7o da
Vended
or

8o da
Camin

Entreg
a al
consu
midor

BENCHMARKING

Lo introdujo Xerox en 1979

como un proceso continuo
para evaluar productos,
servicios y prcticas de los
competidores ms fuertes.

Alienta a las organizaciones a

investigar los factores clave
que influyen en la
productividad y la calidad.

Propsito: desarrollar la
habilidad de los
administradores para
detectar en el mercado las
mejores prcticas
administrativas.

El benchmarking exige que la

organizacin defina tres
objetivos:

Conocer sus operaciones y

evaluar puntos fuertes y
dbiles.
Localizar y conocer a los
competidores.
Incorporar lo mejor de lo
mejor.

Etapas del benchmarking:

Planear
Analizar
Desarrollar
Mejorar
Revisar

TEORA DEL CAOS

En 1960 Edgar Lorenz, desarroll un modelo que
simulaba en la computadora la evolucin de las
condiciones climticas
Lorenz Imaginaba que pequeas modificaciones en
las que las condiciones iniciales provocaran
alteraciones de igual magnitud.

Tiempo Climtico Administracin: los cambios diminutos pueden

acarrear desviaciones radicales en el comportamiento de un sistema. El
comportamiento de los sistemas es impredecible.
Equilibrio = tan importante para la teora de los sistemas.

TEORA DE LA
COMPLEJIDAD
En 1977, Ilya Prigogine gan el Premio Nobel de Qumica por aplicar la
segunda ley de la termodinmica a los sistemas complejos, entre ellos,
los organismos vivos.
Prigogine, demostr que cuando algunos sistemas
son llevados a condiciones muy alejadas
del equilibrio (al margen del caos),
inician procesos para reorganizarse,
que representan perodos de inestabilidad y
de innovacin de los cuales surgen sistemas ms complejos y adaptables.

Complejidad: algo que no podemos comprender y dominar con

facilidad.

Es un producto derivado de la Teora del Caos.

La lgica de la de la ciencia de la complejidad sustituye el

determinismo con el indeterminismo y la certidumbre con la
incertidumbre.

La ciencia moderna no slo ha descubierto nuevos

campos cientficos, sino que ha redefinido el sentido
mismo de lo que ellas es:
a)

La
ciencia
abandon
el
determinismo
y
acept
el
indeterminismo y la incertidumbre,
inherentes al hombre y a sus
sociedades.

b) La ciencia dej de lado la idea de una

simplicidad inherente a los fenmenos
del mundo natural y abraz la
complejidad, tambin inherente, al
hombre y a sus sociedades.

c) La ciencia abandon el ideal

objetividad como nica forma vlida
conocimiento y, al fin, asumi
subjetividad, caracterstica principal
la condicin humana.

de
de
la
de

Complejidad significa imposibilidad de llegar al conocimiento

completo de la naturaleza. La complejidad no permite dar
certidumbre de algo que es incierto. Slo puede reconocer la
incertidumbre y tratar de dialogar con ella.

CARACTERSTICAS
En este enfoque se da ms libertad a las personas para
utilizar su inteligencia, conocimiento y talento.
Mejorar la calidad de vida dentro y fuera de las
organizaciones.
Calidad total = efectividad

Principios fundamentales:

La participacin de los empleados.

La mejora continua.
Escuchar y aprender de clientes y empleados.
El benchmarking.

 Cultura de innovacin.
Estrategia enfocada en el cliente.
Diseo organizacional orgnico.
Uso intensivo de la informacin.

 Competencias personales de los

empleados:
1. Aprender a aprender:
2. Comunicacin y colaboracin
3. Razonamiento creativo y solucin de problemas
4. Conocimiento tecnolgico
5. Conocimiento de negocios globales
6. Liderazgo
7. Autogestin de carrera

El xito de las organizaciones depende

de los administradores.
El administrador opera como agente de
accin e innovacin.
Innovacin= ventajas competitivas perdurables.

Casi siempre, la administracin es la que lleva

a las organizacin a innovar sus propios
productos, servicios , mtodos y procesos,
tecnologas adoptadas y sobre todo, su
cultura de excelencia y de innovacin.

ORGANIZACIN
Las organizaciones estn migrando velozmente hacia el trabajo en
equipo. El objetivo:
Conseguir que las personas participen y buscar respuestas rpidas a los
cambios en el ambiente de negocios, los cuales permitan atender las
crecientes demandas de los clientes.

Administracin de proyectos
Todas las organizaciones desarrollan algn tipo de trabajo. ste
generalmente involucra:

Operaciones (trabajos continuos y constantes).

Proyectos (trabajos nicos y temporales).
Comparten muchas caractersticas comunes:

Son desempeados por personas.

Estn limitados por los recursos escasos y restringidos.
Son planeados, ejecutados y controlados.

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Integra:
Objetivos globales
Polticas y
las acciones de una
organizacin.

Escuela emprendedora: Creacin de estrategias en

manos del lder mximo de la organizacin.
Escuela del aprendizaje: Las organizaciones aprenden
a lo largo del tiempo.
Escuela de configuracin: Las organizaciones pasan
por un estado de configuracin y transformacin

tica: conjunto de
valores.
Cdigo de tica: orienta
y gua la conducta de
sus miembros.

 Prevalece la AUTOORGANIZACIN
Organizacin espontnea, libre, autnoma que no est
sujeta a planeacin, a la intervencin ni al control
tradicionales.

ORGANIZACIN: es activa por naturaleza

Produce entropa y al mismo
tiempo organizacin en
el sentido estricto.

Los siete hbitos de la nueva organizacin sern los

siguientes:
1. Flexible y libre de flujo
2. No jerrquica
3. Basada en la participacin
4. Creativa y emprendedora
5. Basada en redes
6. Impulsada por metas corporativas
7. Utiliza tecnologa como recurso clave

TIPO DE HOMBRE
HOMBRE DIGITAL
Personas con conocimiento y con poder para
enfrentarse al constante aprendizaje.
Pensadores creativos con visin amplia.
Las competencias esenciales de una
organizacin se encuentran en la mente de
las personas como parte del capital humano
y del capital intelectual.
*Eclecticismo: Tomar cualquier cosa que mejor le parezca.

MOTIVADORES
Remuneracin
Condiciones de
trabajo adecuadas
para sus
trabajadores.

LDER O DIRIGENTE

Liderazgo participativo
y democrtico.