Gerente General

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GERENCIA
DESARROLLO CORPORATIVO
CARGO
GERENTE
I.
FUNCIN GENERAL
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades de la gerencia a su cargo de
acuerdo a los lineamientos y polticas de la Empresa.
II. FUNCIONES ESPECFICAS

a) Asesorar a la alta direccin en la formulacin de polticas, objetivos, metas, estrategias,
planes, programas y proyectos empresariales.
b) Disear, administrar y evaluar el desarrollo de los Sistemas de Informacin de la Empresa
proponiendo las mejoras necesarias para su optimizacin.
c) Coordinar las actividades de planeamiento estratgico con las dems gerencias, a fin de
lograr un planeamiento de desarrollo empresarial compatible con la visin, misin y
objetivos estratgicos de la Empresa.
d) Dirigir la formulacin del presupuesto y Plan Operativo anual de la Empresa, evaluando su
desarrollo y proponiendo medidas correctivas si fueran necesarias en concordancia con las
normas y polticas de la Empresa.
e) Evaluar los resultados tcnicos, operativos y administrativos de la Empresa a travs de
indicadores de gestin y de la ejecucin presupuestal, proponiendo las acciones correctivas
y ajustes pertinentes.
f) Proponer, establecer y coordinar la aplicacin de mtodos de evaluacin por resultados.
g) Definir la adecuada estructura organizacional de la Empresaen base a modelos giles y
flexibles.
h) Planear y proponer la elaboracin de proyectos, estudios econmicos y de mercado que
conlleven a la mejora del servicio postal.
i) Proponer los ajustes de gestin empresarial de acuerdo al anlisis estadstico del proceso
productivo y movimiento comercial de la Empresa.
j) Coordinar y supervisar el desarrollo organizacional permanente de la Empresa, as como la
racionalizacin administrativa de sus normas y procedimientos de trabajo.
k) Proponer y recomendar pautas y acciones de asuntos internacionales, interpretando
correctamente la legislacin internacional postal.
l) Planificar, coordinar y ejecutar programas tarifarios orientados al logro de la rentabilidad
empresarial para el servicio nacional e internacional.
m) Proponer a la Gerencia Postal proyectos de polticas, directivas y procedimientos
orientados a facilitar la aplicacin y cumplimiento de los acuerdos y convenios
internacionales.
n) Coordinar la elaboracin y formulacin de proyectos de cooperacin tcnica internacional.
o) Efectuar investigacin del mercado nacional vinculado al servicio de courier y mensajera,
a fin de proponer objetivos y estrategias para su desarrollo.
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

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p) Supervisar y controlar la ejecucin presupuestal de su Gerencia.

q) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
afines al cargo que le seanencargadas por el Gerente General.
III. LNEA DE AUTORIDAD
SUPERIOR: Gerente General
INFERIOR : Sub Gerente de Tecnologas de la Informacin
Sub Gerente de Desarrollo Empresarial
Personal a su cargo.
IV. NIVELES DE COORDINACIN
INTERNO :
Gerencia General, otras gerencias y reas de la Empresa
EXTERNO:
FONAFE, Ministerio de Economa y Finanzas, Ministerio de Transportes y

Comunicaciones, organismos de cooperacin internacional, otros.

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GERENCIA
DESARROLLO CORPORATIVO
CARGO
SECRETARIA DE GERENCIA
I.
FUNCIN GENERAL
Apoyar al Gerente en todas las actividades propias del trabajo secretarial.

a) Recepcionar, clasificar, registrar y tramitar la correspondencia que ingresa o egresa a la
Gerencia.
b) Tomar dictados, realizar trabajos mecanogrficos y redactar la correspondencia que se
solicite.
c) Mantener debidamente clasificados los archivos de la documentacin recibida y emitida por
las gerencias de la Empresa, a fin de facilitar su rpida ubicacin.
d) Atender y efectuar las comunicaciones necesarias para citas y solicitudes de informacin
que le sean requeridas.
e) Preparar la agenda de actividades de la Gerencia, estableciendo las coordinaciones
necesarias para su conocimiento y cumplimiento.
f) Remitir a las Sub gerencias la copia de los documentos normativos que apruebe la
Gerencia General para conocimiento y aplicacin de las mismas.
g) Atender a los directivos, empleados y personal externo que deseen concertar entrevistas
con la Gerencia.
h) Realizar el seguimiento y control de los expedientes y documentos elaborando informes
peridicos sobre la situacin de los mismos.
i) Mantener en forma reservada los asuntos que por su naturaleza as lo requieran.
j) Proveer la correcta implementacin de tiles de oficina y materiales de limpieza
necesarios.
k) Realizar otras funciones afines al cargo que lesean encargadas por el Gerente.
SUPERIOR: Gerente de Desarrollo Corporativo
INFERIOR :
Ninguna

Todas las reas de la Empresa en cumplimiento de sus funciones.

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SUB GERENCIA
DESARROLLO EMPRESARIAL
CARGO
SUB GERENTE DE DESARROLLO EMPRESARIAL
I.
FUNCIN GENERAL
Planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades relacionadas con estudios
econmicos, el establecimiento de las tarifas, la investigacin de mercado, formulacin de
polticas, objetivos, planes, estrategias, anlisis de coyuntura y presupuesto, as como
coordinar las acciones pertinentes para mantener en ptimo estado las relaciones postales
internacionales, velar por el cumplimiento de los acuerdos suscritos; con el fin de asesorar a
la Empresa para alcanzar los niveles adecuados de eficiencia y productividad en la gestin y
operacin de la misma.

a) Proponer la estrategia genrica y objetivos estratgicos de la Empresa, as como formular
el Plan Estratgico, plan operativo, convenio de gestin y el presupuesto anual, de acuerdo
a los lineamientos propuestos por el Directorio, la Gerencia General, el Fondo Nacional de
Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (FONAFE) y las normas legales
vigentes.
b) Coordinar la orientacin de los planes operativos, administrativos, comerciales,
financieros y de recursos humanos enmarcados dentro del Plan Estratgico, la estrategia
genrica optada y los objetivos estratgicos aprobados por la Gerencia General.
c) Efectuar el seguimiento, evaluacin y control del plan operativo, convenio de gestin y
presupuesto.
d) Coordinar la formulacin de poltica exterior de la Empresa, as como implementar y
asegurar la ejecucin de programas de desarrollo postal y cooperacin tcnica.
e) Asesorar, coordinar y facilitar la participacin de la Empresa en los diversos eventos de
carcter internacional organizados por los entes postales, UPU, UPAEP, etc.
f) Analizar, proponer y elaborar diversos mecanismos operativos que garanticen el
cumplimiento de los acuerdos y convenios internacionales.
g) Formular y analizar modelos y ratios de gestin para la evaluacin de resultados tcnicos,
operativos y administrativos de la Empresa, para fines de convenio de gestin e informes
ejecutivos.
h) Determinar y proponer cambios en la gestin, de tal forma que se busque ofrecer un
servicio rpido y seguro.
i) Elaborar y proponer la actualizacin de los sistemas de planeamiento, presupuesto,
informacin estadstica y evaluacin de la Empresa.
j) Elaborar estudios y proyectos para la optimizacin de los servicios de la Empresa y el
establecimiento de nuevos servicios.
k) Proponer polticas de mercadeo y sectorizacin a fin de optimizar el servicio postal de la
Empresa.
l) Elaborar estudios de mercadeo a nivel nacional tanto para el servicio que se viene
prestando, como para la incorporacin de nuevos negocios.

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m) Efectuar investigaciones del mercado nacional vinculado al servicio decouriers y

mensajeras, a fin de proponer criterios para fijar tarifas.
n) Proponer las tarifas para los servicios que presta la Empresa.
o) Proponer y desarrollar proyectos de investigacin para la innovacin de nuevos servicios.
p) Formular, evaluar y hacer seguimiento de los proyectos de innovacin de servicios.
q) Velar por el establecimiento de un sistema de costos de la Empresa y su actualizacin.
r) Establecer tarifas por servicios que generen valor agregado a los envos postales.
s) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
afines al cargo que le sean encargadas por el Gerente de Desarrollo Corporativo.
INFERIOR : Jefe Dpto. de Gestin y Presupuesto.
Jefe Dpto. de Estudios Econmicos.
Jefe Dpto. de Asuntos Internacionales.
Personal a su cargo
INTERNO :
EXTERNO:
FONAFE, Ministerio de Transportes y Comunicaciones, INEI, UPUUPAEP, organismos de cooperacin tcnica, clientes, organismos de
asesora empresarial, otros.

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SUB GERENCIA
CARGO
SECRETARIA
I.
FUNCIN GENERAL
Apoyar al Sub gerente en todas las actividades propias del trabajo secretarial.

a) Recepcionar, clasificar, registrar y tramitar la correspondencia que ingresa o egresa a la Sub
Gerencia.
solicite.
la Sub Gerencia, a fin de facilitar su rpida ubicacin.
e) Preparar la agenda de actividades de la Sub Gerencia, estableciendo las coordinaciones
f) Atender a los directivos, empleados y personal externo que deseen concertar entrevistas
con el Sub Gerente.
g) Mantener en forma reservada los asuntos que por su naturaleza as lo requieran.
h) Proveer la correcta implementacin de tiles de oficina y materiales de limpieza
necesarios.
i) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
afines al cargo que le sean encargadas por el Sub Gerente.
SUPERIOR: Sub Gerente de Desarrollo Empresarial
INFERIOR :
Ninguna


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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
ASUNTOS INTERNACIONALES
CARGO
JEFE DPTO DE ASUNTOS INTERNACIONALES
I.
FUNCIN GENERAL
Organizar, dirigir, coordinar, asesorar, proponer, disear y desarrollar acciones para mantener
en ptimo estado las relaciones postales internacionales, velando por el cumplimiento de los
acuerdos y convenios que la administracin postal del Per haya suscrito.

a) Analizar, revisar, evaluar, compilar, difundir y preparar estudios tcnicos y resmenes de
las disposiciones contenidas en los convenios y acuerdos suscritos por el pas en materia
postal, as como evaluar el cumplimiento de stas.
b) Efectuar el seguimiento y adecuacin de los estudios elaborados por las diversas
comisiones y grupos de trabajo del CEP-UPU y de los comits de contacto con IATA,
OMA, OMC, entre otros.
c) Asesorar a las reas comerciales de la Empresa en el anlisis y preparacin de los
proyectos de acuerdos operativocomerciales con administraciones postales extranjeras
para su suscripcin.
d) Elaborar en coordinacin con otras reas de la Empresa proyectos de propuestas a
presentar por SERPOST S.A. en su calidad de ente operador, en las reuniones de carcter
tcnico programadas por la UPU, UPAEP.
e) Asesorar a las reas de la Empresa en la elaboracin de proyectos de cooperacin tcnica
de los organismos internacionales, as como en su programacin, recopilando y
organizando informacin relativa a intercambios tecnolgicos.
f) Brindar asesoramiento a las reas de la Empresa sobre las estrategias a seguir por los
delegados asistentes a los congresos, reuniones, coloquios, mesas redondas, cursos, entre
otros, organizados por la UPUUPAEP, para asegurar el xito de la representacin
nacional.
g) Coordinar, facilitar y apoyar como homlogo a las delegaciones oficiales de
administraciones postales, organismos postales internacionales y de funcionarios
extranjeros.
h) Efectuar el seguimiento del escenario de las tendencias mundiales sobre organismos y
servicios postales, preparando informes a la Sub Gerencia.
i) Revisar y aprobar la formulacin del Plan Operativo y Presupuesto del departamento.
j) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
afines al cargo encargadas por el Sub Gerente.

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INFERIOR : Analista en Asuntos Internacionales
Asistente Administrativo
Tcnico Administrativo
INTERNO :
EXTERNO:
Organismos internacionales, UPU, UPAEP, otros.

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ANALISTA EN ASUNTOS INTERNACIONALES
I.
FUNCIN GENERAL
Asesorar, analizar, desarrollar, coordinar y elaborar proyectos de carcter tcnicooperativo
del sistema postal internacional.

a) Participar en la elaboracin de diversos estudios tcnicos como trnsito al descubierto,
tablas de distancias aeropostales segn el sistema postal internacional y participar en el
periodo estadstico de los envos de trnsito.
b) Participar en el seguimiento de los estudios elaborados por las diversas comisiones y
grupos de trabajo de la UPU, IATA, OMC, OMA, entre otros, preparando carpetas
individuales por tema.
c) Apoyar y coordinar la realizacin de eventos organizados por los organismos
internacionales como el Concurso Epistolar de la UPU, Da Mundial del Correo, entre
otros.
d) Coordinar y apoyar la asistencia de la Empresa a las reuniones internacionales, as como
facilitar las visitas de funcionarios de administraciones, organismos postales
internacionales y de funcionarios extranjeros a la administracin peruana.
e) Asesorar a las reas de la Empresa en la elaboracin de los proyectos de cooperacin
tcnica de los organismos internacionales.
f) Compilar toda la documentacin relativa a los organismos postales internacionales, manuales
tcnicos de servicios postales, servicios de pago, encomiendas, EMS, recueil, lista general de
servicios aeropostales, manual de estndares tcnicos, entre otros.
g) Analizar y efectuar la distribucin de las circulares UPUUPAEP a las diferentes reas
operativas encargadas de su ejecucin, manteniendo en forma correlativa su archivo, para
su manejo integral.
h) Coordinar y ejecutar los controles programados del sistema internacional UPU en la
administracin peruana, as como consolidar, evaluar y difundir los resultados de los
controles de calidad de la red internacional.
i) Difundir en forma actualizada la informacin internacional de carcter operativo,
utilizando intranet.
afines al cargo que le sean encargadas por el jefe del departamento.
SUPERIOR: Jefe del Dpto. de Asuntos Internacionales
INFERIOR :
Ninguna

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
I.
FUNCIN GENERAL
Apoyar permanentemente en todas las actividades administrativas de asuntos postales
internacionales.

a) Asesorar a las diferentes reas de la Empresa en temas relacionados con las disposiciones,
convenios y acuerdos internacionales vigentes,en relacin a la actividad postal.
b) Coordinar y participar en la elaboracin de proyectos de cooperacin tcnica internacional.
c) Desarrollar propuestas de proyectos de documentos normativos orientados a facilitar la
aplicacin y cumplimiento de los acuerdos y convenios internacionales.
d) Apoyar en la elaboracin de informes coyunturales, as como de las tendencias
internacionales en materia postal.
e) Colaborar en la elaboracin el Plan Operativo y Presupuesto del departamento.
f) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
SUPERIOR : Jefe del Dpto. de Asuntos Internacionales
INFERIOR : Ninguna

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
TCNICO ADMINISTRATIVO
I.
FUNCIN GENERAL
Apoyar permanentemente en todas las actividades administrativas de asuntos postales
internacionales.

a) Estudiar y participar en la elaboracin de documentos tramitados por el Departamento de
Asuntos Internacionales.
b) Analizar y emitir opinin sobre expedientes operativos del servicio postal internacional.
c) Actualizar el directorio UPU y los diferentesrecueil operativos.
d) Intervenir en las actividades administrativas que se le indique, presentando las
recomendaciones convenientes.
e) Efectuar el seguimiento de los proyectos de cooperacin tcnica internacional.
f) Elaborar propuestas de acciones que conduzcan a la obtencin de una eficiente gestin
administrativa.
g) Elaborar el cuadro de necesidades de bienes y servicios del rea de su competencia.
h) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
SUPERIOR : Jefe del Dpto. de Asuntos Internacionales
INFERIOR : Ninguna

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
GESTIN Y PRESUPUESTO
CARGO
JEFE DPTO DE GESTIN Y PRESUPUESTO
I.
FUNCIN GENERAL
Disear, organizar y coordinar la formulacin del Plan Estratgico, Plan Operativo y
Presupuesto, as como la evaluacin permanentemente de la gestin y presupuesto de la
Empresa.

a) Participar en la elaboracin del Plan Estratgico, Plan Operativo, Convenio de Gestin y
Presupuesto anual de la Empresa, de acuerdo a los lineamientos de la Alta Direccin,
legalidad vigente y normas establecidas por FONAFE.
b) Disear la Evaluacin del Plan Operativo, Indicadores de Convenio de Gestin y
Presupuesto de la Empresa.
c) Supervisar el cumplimiento de las metas y las medidas correctivas dispuestas como
resultado de la Evaluacin del Plan Operativo, Presupuesto y Proyectos de Inversin de la
Empresa.
d) Supervisar el Sistemas de Informacin Administrativa del FONAFE, Sistema de
informacin de Inversiones de ODI, as como los Sistemas de Plan Operativo, indicadores
de Convenio de Gestin, Presupuesto, Inversin y Estadstica de la Empresa.
e) Formular y analizar modelos y ratios de gestin para la evaluacin de resultados tcnicos,
operativos y administrativos de la Empresa para informes de gestin e informes ejecutivos.
f) Analizar y proponer cambios de gestin, de tal forma que se busque ofrecer un servicio
rpido, seguro y eficiente.
g) Consolidar, supervisar y coordinar la formulacin del Plan Operativo a nivel Empresa,
teniendo como base los planes operativos de la organizacin.
h) Realizar la evaluacin y seguimiento del cumplimiento de las metas y objetivos del Plan
Estratgico, Plan Operativo, Convenio de Gestin y Programa de Inversiones de
SERPOST S.A.
i) Realizar la evaluacin de la gestin empresarial de SERPOST S.A. en funcin de las
polticas y lineamientos de los organismos tutelares y de control.
INFERIOR : Profesional en Gestin y Presupuesto
Analista en Gestin y Presupuesto
Analista en Presupuesto

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Asistente Administrativo
INTERNO :
EXTERNO:
FONAFE, Ministerio de Transportes y Comunicaciones, INEI, BCR,

otros.

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
PROFESIONAL EN GESTIN Y PRESUPUESTO
I.
FUNCIN GENERAL
Planear, formular polticas, objetivos, actividades, planes estratgicos y operativos, y
procesamiento de la evaluacin presupuestal en el sistema de informacin administrativa del
FONAFE.

a) Participar en la elaboracin del Plan Estratgico, proponer la estrategia genrica y objetivos
estratgicos de acuerdo a los lineamientos expresados por la Gerencia General y en
concordancia con lo establecido en el mismo.
b) Analizar el comportamiento del trfico e ingresos de los diferentes servicios postales.
c) Analizar, participar y proponer la actualizacin y supervisin de los sistemas de
planeamiento, informacin y evaluacin de gestin de la Empresa.
d) Participar en el diseo, elaboracin y formulacin del Plan Estratgico, Plan Operativo,
presupuesto y Programa de Inversiones de la Empresa de acuerdo a los lineamientos de la
Alta Direccin.
e) Proponer los ajustes, medidas correctivas y elaborar los indicadores de gestin y
financieros del Plan Operativo y proyectos de inversin en forma permanente.
f) Evaluar el cumplimiento de las medidas correctivas dispuestas como resultado de la
evaluacin del presupuesto de la Empresa.
g) Mantener actualizados los sistemas de planeamiento, de evaluacin de gestin y
evaluacin de proyectos.
h) Proponer y participar en el anlisis de modelos de gestin para la evaluacin de resultados
operativos y administrativos de la Empresa.
i) Participar en la orientacin de los planes operativos y presupuesto enmarcndolo dentro de
los planes estratgicos y los objetivos estratgicos aprobados por la Gerencia General.
SUPERIOR: Jefe del Dpto. de Gestin y Presupuesto
INFERIOR : Ninguna

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ANALISTA EN GESTIN Y PRESUPUESTO
I.
FUNCIN GENERAL
Gestin
Planear, formular polticas, objetivos, actividades, planes estratgicos y operativos, y
procesamiento de la evaluacin presupuestal en el sistema de informacin administrativa del
FONAFE.
Presupuesto
Planear, formular y consolidar el presupuesto global de la Empresa de acuerdo a los
dispositivos legales y normas internas, as mismo analizar y procesar la evaluacin
presupuestal en el sistema de informacin administrativa del FONAFE.

Gestin
a) Participar en la elaboracin del Plan Estratgico, proponer la estrategia genrica y objetivos
estratgicos de acuerdo a los lineamientos expresados por la Gerencia General en
concordancia con lo establecido en el mismo.
b) Consolidar los datos de trfico postal de los diferentes servicios.
c) Analizar, participar y proponer la actualizacin y supervisin de los sistemas de
planeamiento, informacin y evaluacin de gestin de la Empresa.
d) Participar en el diseo, elaboracin y formulacin del Plan Estratgico, Plan Operativo y
Convenio de Gestin de la Empresa de acuerdo a los lineamientos de la Alta Direccin.
e) Proponer los ajustes, medidas correctivas y elaborar los indicadores de gestin y
financieros del Plan Operativo y Convenio de Gestin en forma permanente.
f) Evaluar el cumplimiento de las medidas correctivas dispuestas como resultado de la
evaluacin del Plan Operativo y Convenio de Gestin de la Empresa.
g) Mantener actualizados los sistemas de planeamiento, de evaluacin de gestin.
h) Proponer y participar en el anlisis de modelos de gestin para la evaluacin de resultados
operativos y administrativos de la Empresa.
i)
Participar en la orientacin de los planes operativos, administrativos y comerciales,

enmarcndolo dentro de los planes estratgicos y los objetivos estratgicos aprobados por
la Gerencia General.
Presupuesto
j) Participar en la formulacin del Plan Operativo y presupuesto contemplando las polticas
y objetivos establecidos en el Plan Estratgico aprobado por la Gerencia General.
k) Evaluar y analizar, la ejecucin del Plan Operativo y Presupuesto y proponer las medidas
correctivas ante las desviaciones detectadas.

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l)
Procesar la informacin de la evaluacin presupuestal, Convenio de Gestin a travs del

sistema de informacin del FONAFE y sistema de informacin de Inversiones ODI.
m) Analizar y proponer la actualizacin de los sistemas de planeamiento y evaluacin de la

Empresa.
n)
Participar en el anlisis, ejecucin y supervisin de estudios de desempeo de gestin

que permitan optimizar los recursos de la Empresa.
o)
Brindar apoyo y asesora a otras unidades de la organizacin en aspecto de gestin,

planificacin, evaluacin y presupuesto.
p)
Elaborar estudios de coyuntura que colaboren con la toma de decisiones.
q)
Proponer cambios de gestin, orientados a ofrecer un servicio rpido y seguro.
r)
Analizar la ejecucin de las ventas por tipo de servicios y supervisin de estudios de

desempeo de gestin que permitan optimizar los recursos de la Empresa.
s)
Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones

INFERIOR : Ninguna
INTERNO :
EXTERNO:
FONAFE, Ministerio de Transportes y Comunicaciones, otros.

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
I.
FUNCIN GENERAL
Apoyar en la formulacin y evaluacin del Plan Estratgico, Convenio de Gestin anlisis de
coyuntura y diseo de sistemas de informacin gerencial.

a) Participar en la formulacin de las metas del Plan Estratgico en el horizonte temporal
mediano plazo.
b) Participar en la formulacin y evaluacin del Plan Operativo a nivel de empresa.
c) Consolidar los datos de ingresos de los diferentes servicios.
d) Planear, proponer, apoyar y ejecutar las polticas, normas y procedimientos vinculados al
departamento.
e) Elaborar y proponer indicadores estadsticos de ingresos, as como de la gestin
empresarial.
f) Consolidar los datos de cobertura y puntos de atencin de la Empresa.
g) Apoyar en la elaboracin de los informes de coyuntura y en la formulacin del Plan
operativo y Convenio de Gestin.
h) Analizar y proponer la actualizacin de los sistemas de informacin estadstica de la
Empresa.
i) Efectuar la creacin y mantenimiento de la base de datos estadsticos en forma integral.
j)
Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones

INFERIOR : Ninguna
INTERNO :
EXTERNO:
FONAFE, Ministerio de Transporte y Comunicaciones, otros.

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
ESTUDIOS ECONMICOS
CARGO
JEFE DPTO DE ESTUDIOS ECONMICOS
I.
FUNCIN GENERAL
Organizar, dirigir, coordinar, proponer, conducir y ejecutar estudios de mercado y
econmicos, implementando y/o adecuando las acciones y/o actividades que conduzcan a la
elaboracin y establecimiento de las tarifas.

a) Proponer polticas de mercado y sectorizacin a fin de optimizar el servicio postal de la
Empresa.
b) Proponer a la Sub Gerencia de Marketing el desarrollo de nuevos negocios y la innovacin
en los servicios de acuerdo a los estatutos de la empresa, orientados a la generacin de
ingresos.
c) Elaborar estudios de mercado tanto para el servicio que se viene prestando como para la
incorporacin de nuevos servicios.
d) Establecer estndares de medicin que permitan a los administradores postalesa nivel
nacional, evaluar el mercado y adecuar su organizacin a la demanda.
e) Evaluar peridicamente el comportamiento del mercado en cada uno de los servicios
prestados por la Empresa para identificar problemas, adems de proporcionar informacin
base para la toma de decisiones.
f) Apoyar en la elaboracin del presupuesto de cada investigacin.
g) Seleccionar y capacitar al personal para la labor de encuestadores.
h) Colaborar y coordinar en el diseo de los cuestionarios y en la metodologa de
investigacin.
i) Establecer las tarifas basadas en las ventajas de costos-mercado.
j) Establecer la estructura de costos adecundose a la organizacin de la Empresa.
k) Elaborar y proponer indicadores estadsticos y financieros del servicio postal, para el
diseo del sistema de tarifas.
l) Participar con propuestas de estadstica en la elaboracin del Plan Estratgico.
m) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
INFERIOR : Profesional en Estadsticas y Muestreo
Asistente Profesional
Analista en Estadsticas
Tcnico Administrativo

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INTERNO :
EXTERNO:
FONAFE, Universidades,
Comunicaciones.

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INEI,
Ministerio
de
Transportes
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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
ESTUDIOS ECONMICOS
CARGO
PROFESIONAL EN ESTADSTICAS Y MUESTREO
I.
FUNCIN GENERAL
Proponer, planear, disear, desarrollar y ejecutar actividades relacionadas con la elaboracin
de muestreos y estadstica en concordancia con los lineamientos y polticas de la Empresa.

a) Realizar muestreos solicitados por el jefe de departamento a fin de cumplir con la
elaboracin de los estudios econmicos.
b) Realizar peridicamente estudios estadsticos en coordinacin con las reas involucradas
de la Empresa.
c) Analizar y proponer la actualizacin de los sistemas de planeamiento y evaluacin de la
Empresa.
d) Participar en la formulacin del presupuesto contemplando las polticas y objetivos
establecidos en el Plan Estratgico aprobado por la Gerencia General.
e) Proponer modelos y ratios de evaluacin de resultados tcnicos referentes a la ejecucin
del presupuesto e informacin estadstica.
f) Participar en el anlisis, ejecucin y supervisin de los estudios econmicos y proyectos
que permitan optimizar los recursos de la Empresa.
g) Proponer metodologas de formulacin y priorizacin de proyectos de inversin que
coadyuven al desarrollo armnico de las operaciones postales y que generen un margen de
rentabilidad para la Empresa.
h) Apoyar en la elaboracin del presupuesto de cada investigacin.
i) Apoyar en la capacitacin del personal para la labor de encuestadores.
j) Participar en el diseo de los cuestionarios y en la metodologa de investigacin.
k) Realizar la codificacin de los cuestionarios implementados.
l) Ejecutar la supervisin de campo.
SUPERIOR: Jefe del Dpto. de Estudios Econmicos
INFERIOR:
Ninguno

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29/04/03
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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
ESTUDIOS ECONMICOS
CARGO
ASISTENTE PROFESIONAL
I.
FUNCIN GENERAL
Analizar, apoyar y desarrollar la adecuada aplicacin de las actividades relacionadas con la
investigacin de mercados.

a) Apoyar en la formulacin y evaluacin de estudios de mercado tanto para el servicio que
se viene prestando como para la incorporacin de nuevos servicios.
b) Realizar investigaciones de mercado relacionados con el servicio de Empresas de
mensajeras, couriers, encomiendas y paquetera.
c) Establecer estndares de medicin que permitan a los administradores postalesa nivel
nacional, evaluar el mercado y adecuar su organizacin a la demanda.
d) Apoyar en la evaluacin peridica el comportamiento del mercado en cada uno de los
servicios prestados por la Empresa para identificar problemas, adems de proporcionar
informacin base para la toma de decisiones.
e) Determinar el diseo de la muestra a implementar en cada investigacin de mercados a
ejecutar.
f) Elaborar proyectos en coordinacin con el jefe del departamento de acuerdo a las necesidades
de la Empresa.
g) Recopilar informacin necesaria para la elaboracin de proyectos.
h) Efectuar el seguimiento de los proyectos elaborados con la finalidad de lograr sus objetivos.
i) Preparar los informes que sean requeridos por el jefe del departamento.
j) Participar en el desarrollo de los estudios econmicos y proyectos de investigacin, as como
en la creacin de la base de datos.
k) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
SUPERIOR: Jefe del Dpto. de Estudios Econmicos
INFERIOR :
Ninguna

Todas las reas de la Empresa en cumplimiento de sus funciones

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
ESTUDIOS ECONMICOS
CARGO
ANALISTA EN ESTADSTICAS
I.
FUNCIN GENERAL
Analizar, apoyar, desarrollar y supervisar la adecuada elaboracin de informacin estadstica.

a) Recopilar la informacin necesaria para la elaboracin de la estadstica.
b) Utilizar las tcnicas de gestin de calidad total para mejorar la eficiencia del servicio.
c) Preparar los cuadros estadsticos solicitados por el jefe del departamentoque permitan
optimizar la toma de decisiones.
d) Definir, calcular y evaluar los indicadores de calidad de la Sub Gerencia.
e) Realizar el anlisis y control estadstico de los procesos por servicios para establecer los
lineamientos posibles que optimizan la calidad y la productividad.
f) Ejecutar el control presupuestal bajo los lineamientos de la Sub Gerencia a la que
pertenece.
g) Consolidar los datos del trfico postal e ingresos de los diferentes servicios.
h) Elaborar y proponer indicadores estadsticos y financieros del servicio postal.
i) Realizar muestreos en procesos crticos del ciclo postal, empleando las tcnicas que se
adecuen al trabajo operativo.
j) Apoyar en la elaboracin de los informes de coyuntura, evaluaciones trimestrales,
formulacin del Plan Operativo y del presupuesto de la Empresa.
k) Colaborar en el desarrollo de los estudios econmicos y proyectos de investigacin, as como
en la creacin de la base de datos.
l) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
afines al cargo que le sean encargadas por el jefe del departamento
SUPERIOR : Jefe del Dpto. de Estudios Econmicos
INFERIOR : Ninguna


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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
ESTUDIOS ECONMICOS
CARGO
TCNICO ADMINISTRATIVO
I.
FUNCIN GENERAL
Asistir y apoyar en el desarrollo de las actividades relacionadas con el Departamento de
Estudios Econmicos.

a) Elaborar el cuadro de necesidades de bienes y servicios del rea de su competencia.
b) Elaborar y consolidar los reportes administrativos y evaluaciones de carcter econmico
financiero del rea de su competencia.
c) Elaborar propuestas de acciones que conduzcan a la obtencin de una eficiente gestin
administrativa.
d) Velar por la aplicacin de las polticas y procedimientos del sistema administrativo.
e) Apoyar la supervisin y control de las actividades desarrolladas en el rea de su
competencia.
SUPERIOR : Jefe del Dpto. de Estudios Econmicos
INFERIOR : Ninguna

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SUB GERENCIA
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
CARGO
SUB GERENTE DE TECNOLOGAS DE LA

INFORMACIN
I.
FUNCIN GENERAL
Planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar el desarrollo e implantacin de los sistemas
de informacin de la Empresa, as como de los recursos de informacin, velando por su
permanente operacin e integracin, acorde con los objetivos y polticas de la Empresa.

a) Brindar asesora y apoyo oportuno y eficaz a la Empresa en cuanto al diseo y
administracin de los sistemas de informacin, as como de los recursos de informacin,
que permita el nivel de eficiencia y productividad aceptable en la gestin y operacin
empresarial y en el desarrollo de nuevos productos soportados en la utilizacin de
tecnologas de informacin.
b) Coordinar con las dems dependencias de la Empresa, la recopilacin, procesamiento y
emisin de la informacin mecanizada necesaria en cada rea, proponiendo las mejoras
necesarias en el flujo de datos respectivo.
c) Evaluar peridicamente el desempeo de los sistemas de informacin, efectuando el
diseo de modelos y trabajos de investigacin, que requiera el procesamiento automtico
de datos en la Empresa.
d) Formular el Plan Operativo y presupuesto de la Sub Gerencia, en concordancia con las
normas y polticas de la Empresa.
e) Plantear los procedimientos de seguridad y control de los sistemas de informacin bajo su
responsabilidad, creando los mecanismos de respaldo necesario.
f) Velar por la permanente estandarizacin del uso del software, especificando las
caractersticas tcnicas que debern cumplir los equipos informticos.
g) Proponer los requerimientos de capacitacin y entrenamiento permanente del personal de
la Sub Gerencia.
h) Formular las normas sobre diseo, desarrollo y administracin de sistemas, as como de
captura y procesamiento electrnico de datos, que sean de aplicacin en la Empresa.
i) Supervisar y controlar la ejecucin presupuestal de la Sub Gerencia.
j) Dirigir y proponer la actualizacin del Reglamento y Manual de Organizacin y
Funciones.
k) Dirigir la actualizacin y elaboracin de documentos normativos.
l) Mantener informada a la Gerencia de Desarrollo Corporativo sobre el estado de desarrollo
e integracin de los sistemas de informacin, as como de los recursos informticos
disponibles en la Empresa.
m) Participar en los equipos de trabajo que le sean asignados, as como cumplirotras
funciones afines al cargo que le sean encargadas por el Gerente de Desarrollo Corporativo.

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INFERIOR : Jefe del Dpto. Organizacin y Procesos
Jefe del Dpto. de Sistemas de Informacin
Jefe del Dpto. de Tecnologa y Comunicaciones
Personal a su cargo
INTERNO :
Todas las reas de la Empresa en el cumplimiento de sus funciones.
EXTERNO:
Proveedores de equipos de procesamiento de datos y de software, entidades de

Asesora en Sistemas, entidades reguladoras del sector informtico, clientes.

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SUB GERENCIA
CARGO
SECRETARIA
I.
FUNCIN GENERAL
Apoyar al Sub Gerente en todas las actividades propias del trabajo secretarial.

a) Recepcionar, clasificar, registrar y tramitar la correspondencia que ingresa o egresa a la Sub
Gerencia.
solicite.
la Sub Gerencia, a fin de facilitar su rpida ubicacin.
e) Proporcionar a las reas de la Sub Gerencia los documentos normativos aprobados por la
Gerencia General.
f) Remitir a las reas de la Sub Gerencia, copia de los documentos normativos que apruebe la
Gerencia General para conocimiento y aplicacin de las mismas.
g) Preparar la agenda de actividades de la Sub Gerencia, estableciendo las coordinaciones
h) Atender a los directivos, empleados y personal externo que deseen concertar entrevistas
y/o reuniones de trabajo con el Sub Gerente.
i) Mantener en forma reservada los asuntos que por su naturaleza as lo requieran.
j) Proveer la correcta implementacin de tiles de escritorio y materiales de limpieza
necesarios.
SUPERIOR: Sub Gerente de Tecnologas de la Informacin
INFERIOR :
Ninguna


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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
ORGANIZACIN Y PROCESOS
CARGO
JEFE DPTO DE ORGANIZACIN Y PROCESOS
I.
FUNCIN GENERAL
Organizar, dirigir, coordinar, desarrollar y ejecutar actividades relacionadas con el
mejoramiento de la normatividad interna, evaluando y planeando alternativas de optimizacin
de los mtodos, procesos y composicin organizacional de la Empresa de acuerdo a criterios
de racionalizacin.

a) Evaluar permanentemente el desempeo de la estructura organizacional de la Empresa,
proponiendo su actualizacin, en coordinacin con las reas involucradas empleando para
ello criterios adecuados de racionalizacin.
b) Establecer los lineamientos a seguir en la elaboracin de manuales de organizacin y
funciones, procedimientos normas y dems documentos normativos.
c) Dirigir la formulacin y actualizacin permanente del manual de organizacin y funciones
de la Empresa.
d) Disear, proponer, ejecutar, controlar y actualizar los mtodos de trabajo, as como los
procedimientos internos necesarios para normar el flujo administrativo-operativo de la
Empresa en coordinacin con las reas involucradas para mejorar los servicios velando por
su uso racional y ptimo.
e) Proponer modificaciones en los sistemas administrativos que no se enmarquen dentro de
los conceptos de racionalizacin en la utilizacin de recursos.
f) Desarrollar, ejecutar, proponer mtodos y procedimientos con el propsito de mejorar los
servicios, elevar la productividad y racionalizar los recursos de la Empresa.
g) Dirigir la actualizacin de la normatividad de la Empresa en la intranet.
h) Actualizar la tabla de centros de responsabilidad en conformidad con la estructura
organizacional.
i) Asesorar a las otras reas de la Empresa en relacin a la implantacin de los Manuales de
Organizacin y Funciones de las Gerencias y la normatividad aprobada.
j) Elaborar y proponer proyectos de normatividad en la Empresa.
afines al cargo que le sean encargadas por el Sub gerente.
SUPERIOR: Sub Gerente de Tecnologas de la Informacin
INFERIOR : Analista de Organizacin y Procesos
Analista de Procesos

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INTERNO :
EXTERNO:
Universidades e institutos de educacin superior, centros de documentacin,

organismos de asesora Empresarial, otros.

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ANALISTA EN ORGANIZACIN Y PROCESOS
I.
FUNCIN GENERAL
Desarrollar y proponer mtodos y procedimientos con el propsito de mejorar los servicios,
elevar la productividad y organizar la administracin de los recursos en la Empresa.

a) Asesorar en la elaboracin de proyectos normativos a las diferentes reas de la Empresa.
b) Evaluar y proponer rediseos de la estructura organizacional de la Empresa, buscando la
optimizacin en el uso de los recursos de la Empresa.
c) Revisar permanente el Manual de Organizacin y Funciones de la Empresa para su
actualizacin.
d) Efectuar la recopilacin de informacin necesaria para la elaboracin de la normatividad
utilizando los medios necesarios como entrevistas personales, estudio de archivos y registros,
observacin personal, lectura de dispositivos legales, cuestionarios, reuniones grupales, entre
otros.
e) Participar en la implantacin y seguimiento de los procedimientos o estructuras organizativas
propuestas.
f)
Coordinar, controlar y ejecutar procedimientos con las reas involucradas para mejorar los
servicios.
g) Desarrollar y proponer planes y sistemas de organizacin dinmicos y flexibles de acuerdo a

los requerimientos de la Empresa.
h) Efectuar el anlisis de la informacin obtenida, velando por la calidad, consistencia y
coherencia de la misma.
i)
Asistir al jefe del departamento en la formulacin de propuestas y alternativas para la

organizacin de las actividades y procedimientos, con criterios de efectividad y calidad.
j)
Revisar permanente la normatividad vigente de la Empresa para su actualizacin.
k) Elaborar proyectos de normatividad de acuerdo a los requerimientos de las reas y a las

necesidades de la Empresa.
l)
Asignar el cdigo correspondiente a los proyectos de normatividad.
m) Efectuar el seguimiento de los proyectos de normatividad emitidos por el rea a fin de

agilizar su visacin y aprobacin.
n) Elaborar flujogramas, organigramas, diagramas y dems grficos que sean solicitados y
requeridos en el rea.
o) Ingresar a la intranet de la Empresa las normas, procedimientos, reglamentos y directivas
aprobadas por la Gerencia General, as como indicar los documentos derogados.

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p) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
SUPERIOR: Jefe del Dpto. de Organizacin y Procesos
INFERIOR : Ninguna

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ANALISTA EN PROCESOS
I.
FUNCIN GENERAL
Desarrollar y proponer mtodos y procedimientos con el propsito de mejorar los servicios,
elevar la productividad y organizar la administracin de los recursos en la Empresa.

a) Analizar y proponer estudios en materia de organizacin y sistematizacin de los procesos
administrativos.
b) Proponer rediseos de la estructura organizacional de la Empresa, buscando la optimizacin
en el uso de los recursos de la Empresa.
c) Revisar permanente el Manual de Organizacin y Funciones de la Empresa para su
actualizacin.
d) Efectuar la recopilacin de informacin necesaria para la elaboracin de la normatividad
utilizando los medios necesarios como entrevistas personales, estudio de archivos y registros,
observacin personal, lectura de dispositivos legales, cuestionarios, reuniones grupales, entre
otros.
e) Coordinar, controlar y ejecutar procedimientos con las reas involucradas para mejorar los
servicios.
f) Desarrollar y proponer planes y sistemas de organizacin dinmicos y flexibles de acuerdo a
los requerimientos de la Empresa.
g) Efectuar el anlisis de la informacin obtenida, velando por la calidad, consistencia y
coherencia de la misma.
h) Asistir al jefe del departamento en la formulacin de propuestas y alternativas para la
organizacin de las actividades y procedimientos, con criterios de efectividad y calidad.
i) Revisar permanente la normatividad vigente de la Empresa para su actualizacin.
j)
Elaborar proyectos de normatividad de acuerdo a los requerimientos de las reas y a las

necesidades de la Empresa.
k) Efectuar el seguimiento de los proyectos de normatividad emitidos por el rea a fin de

agilizar su visacin y aprobacin.
l) Elaborar flujogramas, organigramas, diagramas y dems grficos que sean solicitados y
requeridos en el rea.
m) Asistir a las diversas reas que as lo requieran en la implementacin de cdigos que
permitan agilizar los diversos procesos existentes en la Empresa.
n) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones

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SUPERIOR: Jefe del Dpto. de Organizacin y Procesos
INFERIOR : Ninguna

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
SISTEMAS DE INFORMACIN
CARGO
JEFE DPTO. DE SISTEMAS DE INFORMACIN
I.
FUNCIN GENERAL
Organizar, dirigir y controlar las actividades conducentes al anlisis, diseo, desarrollo,
implantacin y mantenimiento de los sistemas integrados de informacin acorde con los
objetivos y metas de la Empresa, definiendo el desarrollo de los mismos en corto, mediano y
largo plazo. Proponer la plataforma tecnolgica y las herramientas de la empresa.

a) Mantener coordinacin directa con el Departamento responsable de Tecnologa y
Comunicaciones a fin de complementar los requerimientos de software y hardware
necesarios para su implementacin.
b) Elaborar y proponer el Plan de Sistemas.
c) Supervisar y dirigir la oportuna y correcta documentacin de todos y cada uno de los
sistemas y aplicativos en operacin.
d) Asistir a los analistas y programadores en el desarrollo de sus actividades.
e) Mantener oportunamente informada a la Sub Gerencia sobre el cumplimiento del Plan de
Sistemas, as como del desarrollo y mantenimiento de sistemas.
f) Coordinar y proponer los procedimientos, para el levantamiento de informacin, para el
anlisis y atencin de requerimientos especficos de los nuevos sistemas de informacin.
g) Establecer y hacer cumplir los estndares para el control del flujo de trabajos, la integridad
de los datos a travs de los procesos, asegurando calidad en la produccin y la seguridad
de materiales, equipo e informacin.
h) Mantener una estrecha coordinacin con las reas usuarias durante y despus de la fase de
anlisis, vigilando el surgimiento de nuevos requerimientos que afecten el desarrollo de
sistemas.
i) Supervisar y dirigir la oportuna y correcta documentacin de todos y cada uno de los
sistemas y aplicativos en operacin.
j) Evaluar las diferentes alternativas de utilizacin de herramientas de software, proponiendo
aquellas que resulten ms ventajosas.
k) Mantener actualizado el diccionario de datos de los diferentes sistemas en operacin, as
como los manuales de usuarios.
l) Plantear los procedimientos de seguridad y control de los sistemas de informacin bajo su
responsabilidad, creando los mecanismos de respaldo necesarios.

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SUPERIOR: Sub Gerente de Tecnologas de la Informacin.
INFERIOR : Analista en Sistemas
Programador de Aplicaciones Administrativas
Programador de Aplicaciones Postales
Programador de Aplicaciones Web
Programador de Aplicaciones
INTERNO :
EXTERNO:
Proveedores de desarrollo de software, clientes, otros.

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ANALISTA EN SISTEMAS
I.
FUNCIN GENERAL
Analizar y disear los sistemas de informacin de la Empresa velando por su integracin y
permanente actualizacin, labor que realizar empleando para ello herramientas de anlisis y
diseo de reciente tecnologa, en coordinacin directa y permanente con las reas usuarias.
II. FUNCIONES ESPECIFICAS

a) Liderar el equipo formado para los proyectos de desarrollo de sistemas.
b) Definir los limites de los sistemas que se le encarguen, sealando clara y explcitamente su
integracin con los otros sistemas en produccin.
c) Efectuar la recopilacin y organizacin de la informacin que se requiera para la
definicin de los procesos que integran el sistema.
d) Efectuar el anlisis de los procesos y presentarlos al equipo de trabajo para su discusin.
e) Participar en la revisin de la normatividad propuesta por el Departamento de
Organizacin y Procesos y evaluar el impacto de la normatividad en los sistemas en
produccin.
f) Elaborar la lista de requerimientos del sistema y obtener la aprobacin formal del mismo
por parte de la Sub Gerencia responsable de la solicitud.
g) Participar en el diseo de nuevos procesos cuando el sistema en cuestin lo amerite en
estrecha coordinacin con el Departamento de Organizacin y Procesos.
h) Disear las bases de datos del sistema y definir formalmente las reglas de integridad de la
misma.
i) Disear conjuntamente con los usuarios finales las interfaces de los sistemas en desarrollo.
j) Revisar y aprobar los diseos de reportes y consultas propuestos por los usuarios para el
sistema.
k) Recibir, evaluar y determinar la prioridad de los requerimientos de los usuarios, con el
visto bueno del responsable del Departamento de Sistemas de Informacin.
l) Elaborar el plan de pruebas y ejecutarlo conjuntamente con el desarrollador informando
por va formal los resultados.
m) Elaborar, conjuntamente con el desarrollador de aplicaciones del proyecto el calendario
del pase a produccin del sistema.
n) Revisar y actualizar peridicamente la documentacin de los sistemas, tanto en produccin
como en desarrollo.
o) Capacitar a los integrantes del rea de Help Desk en los nuevos sistemas desarrollados, as
como coordinar con dicha rea la instalacin de los mismos.

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p) Coordinar con el Departamento de Tecnologa y Comunicaciones los aspectos relativos a

comunicaciones y soporte del rea de Control de Cmputo.
q) Apoyar al responsable del Departamento de Sistemas de Informacin en el planteamiento
y formulacin del Plan de Sistemas de la Empresa.
r) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
SUPERIOR: Jefe del Dpto. de Sistemas de Informacin
INFERIOR : Ninguna
INTERNO :
Con personal a su nivel de las diferentes Gerencias de la Empresa, en

cumplimiento de las funciones encargadas
EXTERNO:
Clientes

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
PROGRAMADOR DE APLICACIONES ADMINISTRATIVAS
I.
FUNCIN GENERAL
Desarrollar los formularios, reportes, procesos y rutinas de las aplicaciones para las reas
administrativas de la Empresa, labor que realizar empleando para ello herramientas de
programacin de reciente tecnologa, en coordinacin directa con el analista en sistemas.

a) Elaborar conjuntamente con el analista de sistemas el calendario de ejecucin de la labor
de desarrollo.
b) Ejecutar el calendario de desarrollo y coordinar con el analista en sistemas las
modificaciones que ste sufra.
c) Coordinar estrechamente con el analista en sistemas la labor de desarrollo a fin que este se
ajuste perfectamente a lo requerido.
d) Efectuar la labor de desarrollo utilizando la herramienta de software estndar de los
diferentes aplicativos y mdulos que conforman los sistemas.
e) Aplicar los estndares de diseo tanto de formularios como de reportes sealados por el
jefe del departamento.
f) Efectuar la labor de desarrollo utilizando la herramienta de software estndar.
g) Crear y entregar al jefe del departamento las clases creadas por l o difundidas en Internet
que permitan aplicar el concepto de reutilizacin de componentes por parte de todos los
integrantes del equipo de desarrollo.
h) Crear copias de seguridad peridicas de los desarrollos y entregarlos al jefe del
departamento.
i) Apoyar en la documentacin de los sistemas a su cargo, tanto de los nuevos como de las
actualizaciones de los anteriores.
j) Elaborar los manuales de usuario y de operacin de sistemas.
k) Efectuar las pruebas de control de calidad, en coordinacin con los usuarios finales de los
sistemas desarrollados.
l) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
INFERIOR : Ninguna
INTERNO : Con todas las reas de la Empresa en el cumplimiento de las funciones
EXTERNO : Proveedores

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
PROGRAMADOR DE APLICACIONES POSTALES
I.
FUNCIN GENERAL
Desarrollar los formularios, reportes, procesos y rutinas de las aplicaciones que se usarn en el
proceso postal, labor que realizar empleando para ello herramientas de programacin de
reciente tecnologa, en coordinacin directa con el analista en sistemas.

a) Elaborar conjuntamente con el analista de sistemas el calendario de ejecucin de la labor
de desarrollo.
b) Ejecutar el calendario de desarrollo y coordinar con el analista de sistemas las
modificaciones que ste sufra.
c) Coordinar estrechamente con el analista de sistemas la labor de desarrollo a fin que esta se
ajuste perfectamente a lo requerido.
d) Efectuar la labor de desarrollo utilizando la herramienta de software estndar de los
diferentes aplicativos y mdulos que conforman los sistemas.
e) Aplicar los estndares de diseo tanto de formularios como de reportes sealados por la
jefatura del departamento de Sistemas de Informacin.
f) Crear y entregar al jefe del departamento las clases creadas por l o difundidas en Internet
que permitan aplicar el concepto de reutilizacin de componentes por parte de todos los
integrantes del equipo de desarrollo.
g) Apoyar en la documentacin de los sistemas a su cargo, tanto de los nuevos como de las
actualizaciones de los anteriores.
h) Elaborar los manuales de usuario y de operacin de sistemas.
i) Efectuar las pruebas de control de calidad, en coordinacin con los usuarios finales de los
sistemas desarrollados.
SUPERIOR: Jefe Dpto. de Sistemas de Informacin
INFERIOR : Ninguna
INTERNO :

EXTERNO:
Clientes

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
PROGRAMADOR DE APLICACIONES WEB
I.
FUNCIN GENERAL
Disear, desarrollar, implementar y mantener las aplicaciones empleando herramientas de
programacin de reciente tecnologa para el desarrollo de la tecnologa Web de la Empresa.

a) Disear la estructura de la pgina Web de la empresa en coordinacin con las Sub
gerencias de Marketing y Ventas.
b) Desarrollar y mantener la estructura de la Pgina Web.
c) Adaptar las aplicaciones que utilizan la Intranet y la Extranet para la publicacin de sus
datos.
d) Desarrollar aplicaciones a la medida de los clientes corporativos de acuerdo a lo
coordinado con la Gerencia Comercial referente a clientes empresariales.
e) Capacitar a las reas responsables en el procedimiento de publicar en la Pgina Web y la
Intranet.
INFERIOR : Ninguna
INTERNO :

EXTERNO:
Clientes

29/04/03
57

SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
PROGRAMADOR DE APLICACIONES
I.
FUNCIN GENERAL
Disear, desarrollar, implementar y mantener los sistemas empleando herramientas de
programacin de reciente tecnologa para el desarrollo de las aplicaciones en la Empresa.

a) Disear y desarrollar las aplicaciones que sean requeridas dentro del plazo de tiempo
asignado para tal fin.
b) Realizar el control de calidad obligatorio de la documentacin de las aplicaciones que van
a estar en produccin, que le servir para cualquier mantenimiento que se solicite.
c) Coordinar con el rea de Anlisis de Sistemas para el desarrollo y/o el mantenimiento de
la(s) aplicaciones.
d) Generar la documentacin del programador y del usuario.
e) Realizar el mantenimiento de las aplicaciones que han sido solicitadas para su mejora o
adecuacin a una nueva norma o directiva.
f) Llevar el control de los mantenimientos de las aplicaciones que se realizan.
g) Realizar la actualizacin de la documentacin de las aplicaciones que se encuentren en
produccin que hayan sufrido modificacin o mejoras.
h) Elaborar las cartillas de actualizacin de las aplicaciones que se les haya efectuado el
mantenimiento.
INFERIOR : Ninguna
INTERNO :

EXTERNO:
Clientes internos

29/04/03
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SUB GERENCIA
ADMINISTRACIONES POSTALES
DEPARTAMENTO
ADMINISTRACIONES POSTALES
CARGO
ADMINISTRADOR DE REDES
I.
FUNCIN GENERAL
Administrar y supervisar la correcta y eficiente utilizacin de los elementos que constituyen el
soporte tecnolgico a los procesos operativos y administrativos: hardware, software y
procesos en la administracin postal en la cual cumple su funcin.

a) Supervisar el correcto funcionamiento del sistema operativo y las aplicaciones instalados
en la red local, tomando todas las medidas correctivas que se requieran.
b) Administrar la red local mediante la definicin, control y supervisin permanente de los
usuarios, grupos, software de oficina y sistemas, as como la implantacin de los
estndares establecidos por el Departamento de Tecnologa y Comunicaciones.
c) Ejecutar los procedimientos establecidos para el mantenimiento e inventario de los
equipos informticos y software de oficina.
d) Hacer cumplir los procedimientos establecidos en los manuales de usuarios de sistemas.
e) Revisar y reportar, de acuerdo a la periodicidad coordinada con el jefe del departamento de
Tecnologa y Comunicaciones, el buen estado de: las tomas de datos, la corriente elctrica
estabilizada, los Pozos a Tierra, el cableado de datos y elctrico, los elementos de
proteccin elctrica (UPS y estabilizadores) y otros previamente establecidos.
f) Supervisar el crecimiento de las Bases de Datos y proveer el soporte y mantenimiento para
una adecuada performance.
g) Recomendar las mejoras a los sistemas actuales de la Empresa, teniendo como sustento
bsico la experiencia prctica de los usuarios.
h) Presentar el reporte de saldo de valores, el registro de ventas, el resumen semanal y el
resumen mensual de ventas directamente al Administrador Postal.
i) Presentar peridicamente un informe con el anlisis del archivo de Auditora del Sistema
de Admisin.
j) Supervisar el correcto uso del Sistema de Despacho y Distribucin, reportando las
anomalas presentadas.
k) Ser parte activa de la venta de productos de la Empresa, vendiendo la parte tecnolgica del
servicio postal a los clientes empresariales.
l) Tomar parte activa en la adecuacin del Sistema Integrado de Mensajera (SIM) a las
necesidades de cada cliente, teniendo metas y objetivos claros al respecto.
afines al cargo que le sean encargadas por el Administrador Postal.

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SUPERIOR: Jefe del Departamento de Tecnologa y Comunicaciones
INFERIOR :
Ninguna

Administrador Postal., Sub Gerencia de Tecnologas de la Informacin

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
TECNOLOGA Y COMUNICACIONES
CARGO
JEFE DPTO DE TECNOLOGA Y COMUNICACIONES
I.
FUNCIN GENERAL
Organizar, dirigir, controlar, coordinar, asesorar, y supervisar el uso de los elementos de
tecnologas de informacinrelativos a hardware y comunicaciones de las diferentes reas de
la Empresa, evaluando y planteando alternativas de optimizacin de los recursos de
computacin de acuerdo al avance tecnolgico y a una adecuada integracin entre ellos.

a) Conducir la programacin y ejecucin de las actividades de produccin, asociadas a los
equipos de cmputo que integren la red central de la Empresa en coordinacin con el
departamento de Sistemas de Informacin.
b) Establecer mtodos estndar para la seguridad fsica de la instalacin, datos, personal,
software de oficina y equipos, as como asignar el cuidado de la seguridad y deberes de
mantenimiento al personal a su cargo.
c) Establecer y hacer cumplir los estndares para el control del flujo de trabajos, la integridad
de los datos a travs de los procesos, asegurando calidad en la produccin y la seguridad
de materiales, equipo e informacin.
d) Velar por el cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos informticos.
e) Administrar la red LAN y WAN de la Empresa, mediante la definicin, control y
supervisin permanente de usuarios, grupos, sistemas y recursos en generalasignados para
este efecto.
f) Evaluar las tendencias de la produccin, performance de los servidores y tiempos de
respuesta, revisar las nuevas aplicaciones en desarrollo y proyectar la utilizacin de los
recursos de produccin.
g) Dar lineamientos para la solucin de problemas de asignacin de recursos y/o necesidades
de ampliacin de capacidad del equipamiento existente.
h) Formular y revisar permanentemente el diseo de administracin de recursos, sistemas,
procedimientos y seguridad para las funciones de produccin, comunicaciones e
instalaciones.
i) Planear y dirigir la capacitacin, entrenamiento y desarrollo del personal a su cargo.
j) Recomendar acciones que mantengan dentro de los niveles adecuados de productividad, el
uso de los recursos de hardware y de comunicaciones en la Empresa.

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SUPERIOR:
Sub Gerente de Tecnologas de la Informacin
INFERIOR :
Personal a su cargo

INTERNO :
EXTERNO:
Proveedores de equipos y servicios informticos, clientes, otros

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ESPECIALISTA EN SISTEMAS - CONTROL DE CMPUTO
I.
FUNCIN GENERAL
Supervisar el uso de los elementos de tecnologa de las diferentes reas de la Empresa
planteando alternativas de optimizacin de los recursos de computacin de acuerdo al avance
tecnolgico.

a) Apoyar en la programacin y ejecucin de las actividades de produccin, asociadas a los
equipos de cmputo que integren la red central de la Empresa en coordinacin con
Sistemas de Informacin.
usuarios, grupos, software y sistemas.
c) Coordinar la configuracin de equipos para el trabajo con las diferentes redes locales de la
Empresa.
d) Proponer y desarrollar procedimientos para el mantenimiento e inventario de los equipos
informticos y software de oficina.
e) Coordinar y elaborar cartillas de instruccin para el manejo y cuidado de equipos e
instalaciones.
f) Velar por el continuo mejoramiento en la operatividad de las redes de rea local,
efectuando las recomendaciones necesarias para elevar su rendimiento.
g) Analizar y realizar el control del flujo de trabajos, la integridad de los datos a travs de los
procesos, asegurando calidad en la produccin y la seguridad de materiales, equipo e
informacin.
h) Evaluar las tendencias de la produccin, revisar las nuevas aplicaciones en desarrollo y
proyectar la utilizacin de los recursos de produccin.
i) Apoyar en el anlisis de las tendencias de la produccin,performance de los servidores y
tiempos de respuesta, revisar las nuevas aplicaciones en desarrollo y proyectar la
utilizacin de los recursos de produccin.
j) Recomendar acciones que mantengan dentro de los niveles adecuados de productividad, el

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SUPERIOR:
Jefe del Dpto. de Tecnologa y Comunicaciones
INFERIOR :
Ninguna

INTERNO :
EXTERNO:
Clientes

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ESPECIALISTA DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

HELP DESK
I.
FUNCIN GENERAL
Administrar y supervisar la correcta y eficiente utilizacin de los elementos que constituyen el
soporte tecnolgico a los procesos operativos y administrativos: hardware, software y
procesos en la administracin postal en la cual cumple su funcin.

a) Supervisar el correcto funcionamiento del sistema operativo y las aplicaciones instaladas
en la red local, tomando todas las medidas correctivas que se requieran.
usuarios, grupos, software de oficina y sistemas, as como la implantacin de los
estndares establecidos por el Departamento de Tecnologa y Comunicaciones.
c) Ejecutar los procedimientos establecidos para el mantenimiento e inventario de los equipos
informticos y software de oficina.
d) Hacer cumplir los procedimientos establecidos para el buen uso de los sistemas instalados
en su Red LAN a cargo.
e) Revisar y reportar, de acuerdo a la periodicidad sealada por el jefe del departamento de
Tecnologa y Comunicaciones, el buen estado de: lastomas de datos, la corriente elctrica
estabilizada, los Pozos a Tierra, el cableado de datos y elctrico, los elementos de
proteccin elctrica (UPS y estabilizadores) y otros previamente establecidos.
f) Supervisar el crecimiento de las Bases de Datos y proveer el soporte y mantenimiento para
una adecuada performance.
g) Recomendar las mejoras a los sistemas actuales de la empresa, teniendo como sustento
bsico la experiencia prctica de los usuarios.
h) Ser parte activa de la venta de productos de la empresa, vendiendo la parte tecnolgica del
servicio postal a los clientes empresariales.
i) Tomar parte activa en la adecuacin del Sistema Integrado de Mensajera (SIM) a las
necesidades de cada cliente, teniendo metas y objetivos claros al respecto.
j) Instalar y configurar las actualizaciones de los Software en los servidores de la Empresa
en la sede Central, parches de seguridad en los servidores de usuarios, servidores de
archivos y correo (antivirus, Hot Fix, entre otros).
k) Llevar un control bitcora de las ocurrencias en los procesos u operaciones de los
servidores de la Empresa, a fin de usar el know how que se crea con el paso del tiempo.
l) Reconfigurar las reglas del firewall u equipos de seguridad, de acuerdo a las necesidades
de la Empresa a nivel de usuario, as como dependiendo de las polticas de seguridad y del
servicio.

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m) Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas operativos de los servidores de la

Empresa, tomando todas las medidas correctivas que se requieran.
n) Ordenar y supervisar la lista de usuarios de los dominios de la Empresa, de ser el caso,
establecer grupos de usuarios para una mejor y fcil administracin, compartir archivos
usando la seguridad propia de los servidores.
o) Supervisar la consola de monitoreo de los circuitos digitales de la red IP/VNP
(interconexin entre administraciones postales), as como el uso de la herramienta.
p) Administrar el servicio WINS (Wins Internet Names Services) y velar por el buen
funcionamiento de este a fin de evitar duplicidad de nombres y mejorar la
perfomance en
la resolucin de nombresNetBIOS.
q) Administrar la red local mediante la definicin, control y supervisin permanente de los
usuarios, grupo, en coordinacin con el jefe del departamento.
r) Coordinar con los departamentos de la Sub gerencia para realizar los respectivos trabajos
u operaciones que se requieran en la Empresa.
s) Administrar los servicios de correo de la Empresa, tanto el que administra la base de datos
de los usuarios de correo como el servidor encargado de la comunicacin segura a Internet,
intercambio con los dems servidores de correo en Internet).
t) Adicionar reglas al servidor SMTP debido a ataque DOS desde Internet, teniendo as una
conexin y transferencia de correos a mayor velocidad, aumentando el rendimiento por
hardware y software.
u) Establecer herramientas de monitoreo remoto sobre los servidores.
v) Verificar la apertura y buen funcionamiento del servicio http del servidor de correo para su
administracin va browser.
w) Verificar los Logs de los servidores de correo, para su posterior configuracin a fin de
impedir el acceso a determinados servidores por su intento de conexin nociva. (SPAM,
informacin no solicitada, virus)
x) Mantener actualizado el Manual de Operaciones del Administrador de la Red WAN.
y) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
SUPERIOR: Jefe del Dpto. de Tecnologa y Comunicaciones
INFERIOR:
Ninguna

INTERNO :
EXTERNO:
Proveedores de hardware y software, clientes

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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO- HELP DESK
I.
FUNCIN GENERAL
Apoyar al responsable de Tecnologa y Comunicaciones en la ejecucin de las actividades del
rea.

a) Participar en la elaboracin de procedimientos e investigaciones preliminares de procesos
tcnicos administrativos relativos al rea.
b) Proponer alternativas de solucin a dificultades o problemas que se susciten en el desarrollo
de los trabajos del rea.
c) Realizar estudios de investigacin para el desarrollo de los trabajos encomendados.
d) Coordinar con las reas la solucin de problemas presentados en stas relacionados con el
departamento de Tecnologa y Comunicaciones.
e) Elaborar cuadros estadsticos, resmenes, formatos que se le encarguen.
f) Prestar asistencia tcnica al rea en la cual se desenvuelve.
g) Participar en la elaboracin de reportes administrativos y evaluaciones de carcter
econmico y financiero del rea en la cual se desempea.
h) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funciones
INFERIOR :
Ninguna


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SUB GERENCIA
DEPARTAMENTO
CARGO
TCNICO EN REDES - SOPORTE TCNICO
I.
FUNCIN GENERAL
Velar por la correcta configuracin y buen funcionamiento de los equipos informticos de la
Empresa.

a) Realizar la instalacin, conexin y configuracin de equipos para el funcionamiento con
las diferentes redes locales de la Empresa.
b) Efectuar la instalacin e instruccin necesaria para el uso del software de oficina, orientar
al personal usuario el manejo de nuevos software de oficina.
c) Velar por el buen funcionamiento de los diferentes equipos de cmputo de la Empresa.
d) Asistir al Jefe del departamento rea en la deteccin y prevencin de fallas, tanto por mal
funcionamiento como por mala operacin de los equipos informticos.
e) Apoyar en el soporte tcnico a las diferentes redes de rea local establecidas o que se
implementen, en las administraciones postales.
f) Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informticos.
g) Informar oportunamente la reincidencia o proyeccin de problemas de recursos y/o
capacidad del equipamiento existente.
h) Recomendar acciones que mantengan dentro de los niveles adecuados de productividad, el
afines al cargo que le sean encargadas por el jefe del departamento
INFERIOR :
Ninguna


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p) Supervisar y controlar la ejecucin presupuestal de su Gerencia.

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m) Efectuar investigaciones del mercado nacional vinculado al servicio decouriers y

Todas las reas de la Empresa en cumplimiento de sus funciones.

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III. LNEA DE AUTORIDAD

Todas las reas de la Empresa en cumplimiento de sus funciones.

Organismos internacionales, UPU, UPAEP, otros.

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ANALISTA EN ASUNTOS INTERNACIONALES

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JEFE DPTO DE GESTIN Y PRESUPUESTO

II. FUNCIONES ESPECFICAS

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Todas las reas de la Empresa en cumplimiento de sus funciones.

FONAFE, Ministerio de Transportes y Comunicaciones, INEI, BCR,

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PROFESIONAL EN GESTIN Y PRESUPUESTO

II. FUNCIONES ESPECFICAS

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ANALISTA EN GESTIN Y PRESUPUESTO

II. FUNCIONES ESPECFICAS

Participar en la orientacin de los planes operativos, administrativos y comerciales,

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