TRS FATORES QUE LEVAM CONSUMIDORES DIGITAIS S LOJAS FSICAS

COMO O DIGITAL CONECTA

CONSUMIDORES S LOJAS FSICAS
A presena de consumidores nos estabelecimentos diminuiu,
a pesquisa on-line aumentou e os smartphones esto se
tornando cada vez mais importantes durante a jornada de
compras. Conra trs antigos paradigmas que foram
desmisticados aps o estudo "O impacto digital nas compras
em lojas" e entenda por que a web fundamental para
os varejistas aumentarem a presena dos
consumidores tambm nas lojas fsicas.

Mito #1

Resultados de pesquisa direcionam

os consumidores apenas para sites
de e-commerce.

A realidade

Resultados de pesquisa so uma forma

poderosa de levar os consumidores
tambm s lojas fsicas.

3 em 4

consumidores

que encontram uma informao

til nos resultados de busca cam
mais propensos a visitar
o espao fsico.

CONSUMIDORES ACHAM AS SEGUINTES INFORMAES MUITO/

EXTREMAMENTE TEIS NOS RESULTADOS DE BUSCA DE UM SITE:

75%

66%

74%

Preo do item na
loja mais prxima

Item em estoque na
loja mais prxima

63%

Informaes sobre lojas locais

(horrio de funcionamento e
telefone)

Localizao da loja mais

prxima com o item em
estoque

59%

56%

Quais outros produtos

existem na loja que tem
o produto pesquisado

Mapa informando quais

lojas tm o item em estoque

Mito #2

Quando os consumidores comeam

a olhar para os seus smartphones nas
lojas, o varejista perde a sua ateno.

A realidade

Varejistas podem segurar a ateno dos

consumidores por meio de resultados
de buscas, sites mveis ou aplicativos.

42% DOS CONSUMIDORES FAZEM UMA PESQUISA ON-LINE NAS LOJAS

UTILIZANDO:

64%

Ferramentas
de busca

46%

Site/aplicativo
do varejista

30%

Site/aplicativo
de um varejista
diferente

26%

Outro tipo de
site/aplicativo
(ex.: avaliao e cupom)

50

OF %
F

A pesquisa on-line diminuiu as expectativas

dos consumidores em relao s lojas; eles
s vo at uma loja para efetuar transaes.

Mito #3

Os consumidores visitam lojas por motivos

alm da compra e suas expectativas em
relao aos varejistas so ainda mais altas.
Eles esto buscando uma experincia
informativa e customizada.

A realidade

CONSUMIDORES ESTARIAM MAIS PROPENSOS A COMPRAR EM LOJAS QUE OFERECEM:

85%

Cupons personalizados
e ofertas exclusivas
proporcionadas na loja

64%

Recomendaes de
produtos especcos
para comprar

54%

Recomendaes com base

no que amigos/familiares
tm comprado

O QUE AS MARCAS DEVEM FAZER

DIRECIONAR O TRFEGO
Os varejistas podem aproveitar a presena on-line do consumidor para auxiliar nas
compras das lojas fsicas. Isso inclui anncios que ajudam marcas a conectar-se com
pessoas que podem estar perto ou at dentro da sua loja.

ENGAJAR OS CLIENTES
Os consumidores se sentem confortveis em visitar uma loja aps encontrarem
na web informaes da disponibilidade de um produto na unidade, localizao
do estabelecimento, horrio de funcionamento e preos.

APRESENTAR OFERTAS PERSONALIZADAS

Os consumidores querem que as lojas proporcionem experincias customizadas.
Eles preferem comprar em locais que oferecem recomendaes especcas.

Estudo de pesquisa do Google, Ipsos MediaCT e Sterling Brands entre maro e maio de 2014.
Estudo O impacto digital nas compras em lojas realizado com 6 mil usurios de smartphones,
entre 18 e 54 anos, que inuenciam o processo de deciso de compra de varejo, bens de consumo ou
produtos tecnolgicos e tm utilizado a internet para pesquisar informaes relacionadas a compras.