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INTRODUCCIN
AUTODIAGNSTICO
EL INSTRUCTOR
Perfil del Instructor retos y competencias
Conductas negativas:
Agresin
Obstruccin
Centralizacin
Parcialidad
Alejamiento
Dominacin
PROCESO ENSEANZAAPRENDIZAJE
Definicin bsica del proceso
Conceptos generales de aprendizaje
Educacin de adultos
Caractersticas del aprendizaje en adultos
Sugerencias para improvisar
Metodologa para una presentacin eficaz
LA COMUNICACIN EN LA INSTRUCCIN
Componentes no verbales
Componentes paralingsticos
Componentes verbales
Entrenamiento en habilidades sociales
PLANEACIN DE LA
INSTRUCCIN
Proceso de capacitacin:
Deteccin de Necesidades
Especificacin de los Objetivos de Aprendizaje
Caractersticas de los Objetivos
Criterios de Seleccin y Organizacin de
Actividades de Enseanza
Criterios para la eleccin y elaboracin de apoyos
didcticos
Evaluacin del proceso enseanza aprendizaje
Niveles:
Reaccin
Aprendizaje
Conducta
Impacto
MANEJO DE GRUPOS
Facilitacin de grupos:
Contenido
Proceso
Interaccin
Logstica
Tipologa de los participantes
Recomendaciones para el manejo de situaciones de
reto en el aprendizaje
Desarrollo efectivo de la instruccin
PLAN DE
ACCIN
CONCLUSIONES
Notas:____________________________________________________________
Ser
conveniente precisar en qu consiste el proceso mencionado:
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_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
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Proceso
Es proceso porque no se trata de un suceso que ocurre en un
momento preciso, sino que es algo que se retroalimenta y es
continuo.
Un proceso implica una serie de fases consecutivas, que van
estableciendo relaciones entre s; actividades que se van asociando,
fortaleciendo; dirigindose a lograr un objetivo comn. Alcanzar ese
objetivo, y demostrar de una manera evidente que se ha logrado, es
la culminacin del proceso.
Este resultado origina, frecuentemente, la necesidad de iniciar otro
proceso de enseanza-aprendizaje. Finalmente, enseanzaaprendizaje es un enlace inseparable.
La enseanza no tiene sentido, si no va dirigida a que alguien la
aprenda.
As mismo, el aprendizaje no se realiza, si no hay un agente que
ensee (libro,
vivencia, acontecimiento, evento, instructor).
Entendido lo anterior, volvemos a la pregunta qu es y qu hace el
instructor
Notas:____________________________________________________________
como tal?
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AUTODIAGNSTICO
1.- Provoco respuestas con facilidad, no tengo que invertir tiempo y
energa para que el grupo responda
2.- Utilizo el pizarrn o rotafolio para recordar estimular ideas
durante el curso
3.- Refuerzo constantemente las contribuciones de los participantes
incrementando de esa forma su participacin.
4.- Evito influir en el grupo dejando que expresen libremente sus
experiencias.
5.- Mantengo un alto nivel de inters, los participantes se muestran
motivados y activos.
6.- Me muestro sensible a las necesidades del grupo e integrantes
respondiendo de forma efectiva.
7.- Utilizo variedad de tcnicas didcticas para promover y estimular
la participacin individual y de grupo.
8.- Relaciono e integro en el tema tratado las nuevas contribuciones
para evitar discusiones innecesarias.
9.- Trato a los participantes como aprendices adultos y evito
convertirme en pap sobreprotector o juez.
10.- Establezco el ritmo de aprendizaje de acuerdo a las necesidades,
experiencia y capacidades del grupo.
11.- Explico los temas con base a la experiencia del grupo utilizando
ejemplos significativos para ellos para ilustrar los puntos a tratar.
12.- Mantengo un buen balance entre actividades en equipos y con
todo el grupo.
13.- Expongo los objetivos de aprendizaje en cada ejercicio... El
propsito del siguiente ejercicio es..
14.- Facilito el intercambio de ideas y experiencias para que los
participantes puedan aprender entre ellos.
15.- Permito que el propio grupo evale algn comportamiento
inapropiado en lugar de convertirme o jugar el rol de juez
16.- Apoyo a los participantes durante el curso para transferir el
aprendizaje y mejorar su desempeo regresando al trabajo.
No es fcil precisarlo.
Esa imagen se encuentra dispersa
como las piezas de un rompecabezas.
Trataremos de irlas uniendo poco a
poco.
Es importante estar atentos, cada vez
que encontramos una pieza hay que
reconocerla, rescatarla y guardarla
para poder tener la imagen completa
del instructor.
Las siguientes pginas nos pueden
ayudar, a examinar algunos de los
conocimientos, habilidades y actitudes
que un instructor profesional necesita
desarrollar y actualizar en forma
consistente para lograr los objetivos de
la capacitacin.
Notas:____________________________________________________________
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Comunicacin no verbal.
Sin utilizar palabras transmitimos un mensaje. respecto a esta forma
de comunicacin, el instructor debe tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:
Posicin erguida y postura relajada
Contacto visual con el grupo
Rostro expresivo y ademanes naturales
Desplazamientos libres
Habilidades intelectuales
Agilidad y claridad de pensamiento
Amplitud y objetividad de criterio y memoria
Capacidad de anlisis y sntesis de la informacin
Habilidades sociales
Para:
Establecer relaciones interpersonales adecuadas
Saber manejar situaciones conflictivas e imprevistas
Percibir y responder bien a las reacciones del grupo
Propiciar la participacin
Actitudes
Son las disposiciones humanas que incluyen sentimientos
acerca de objetos y situaciones. son recomendables para el
instructor:
Inters y entusiasmo por:
El tema
Transmitir la informacin
El grupo
Aceptacin y respeto a las opiniones del grupo
Disposicin para aprender del grupo (aceptar que se puede
estar equivocado o no se cuenta con toda la informacin)
Sencillez y cordialidad
Congruencia
Responsabilidad por el logro de los objetivos
tica
Pertinencia
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Conductas Negativas
Agresin
En este caso el tipo de agresividad, se refiere a
la actitud de crtica constante del instructor
hacia el grupo, dando muestras de hostilidad,
afectando la posicin de los participantes, y
manifestando comportamientos que proyectan
incomodidad hacia los asistentes.
El instructor debe cuestionar con regularidad su
actitud y corregir los rasgos de agresividad que
proyecte al grupo.
Obstruccin
Se refiere a la interferencia que el instructor
genera al proceso de aprendizaje,
argumentando excesivamente sobre algn
punto en particular, en el cual se haya llegado a
un acuerdo o que no amerite mayor atencin,
tambin al rechazo de ideas y sugerencias del
grupo al citar muy a menudo experiencias
personales que no se relacionen con el tema en
cuestin, o bien, a conductas que no enfrenten
la problemtica central, adoptando actitudes
que le permitan ''salirse por la tangente".
Esta
es la conducta tpica del expositor o
Centralizacin
instructor que centra el aprendizaje grupal en
l. El conferencista emplea tcnicas de
aprendizaje dirigido, captando la atencin y el
inters del grupo.
La centralizacin extremosa se refiere al
deseo y necesidad de reconocimiento que
genera necesidades de llamar la atencin
hacia s mismo, provocando exposiciones
excesivas, jactancia y en ocasiones
autoritarismo y actitudes de prepotencia
13
Parcialidad
Esta actitud se manifiesta generalmente
cuando el instructor introduce y apoya ideas y
conceptos estrictamente relacionados con
inquietudes o puntos de vista muy personales
y se cierra a considerar otros enfoques. Apoya
esa posicin, tratando de imponer criterios y
formas de trabajo, aun sin la aceptacin del
grupo.
Alejamiento
Esta es una conducta distante, no
interesada, centralizada, indiferente y
pasiva. El instructor alejado adopta
excesiva formalidad en el trato con los
participantes y mantiene distancia sin
integrarse. Esto propicia una fuerte
barrera a la comunicacin.
Dominacin
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Notas:____________________________________________________________
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EDUCACIN DE ADULTOS
La Educacin para adultos puede definirse segn Hermanus, como "toda
tentativa concreta y organizada, realizada ya sea privada o pblicamente,
para proporcionar a los adultos las oportunidades de aprendizaje formal
que contribuyan a su evolucin personal, profesional y vocacional".
La disciplina que estudia la educacin de adultos es la Andragoga
(Andros=Hombre Gogos=Conduccin); que nos seala algunos aspectos
bsicos en los que los adultos difieren de los estudiantes jvenes.
16
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Enfoque Universitario
Reactiva
Saln de clases.
Medir satisfaccin en el aula
Curso aislado
Maestro tradicional
Tareas, exigencias externas
Cursos centrados en el
Instructor
Ambientes rgidos
Alineado a iniciativas de la
empresa
Proactiva
Variedad de medios
Aplicacin en el trabajo
Procesos de aprendizaje.
Resultados del negocio.
Retorno de la inversin.
Desempeo
Valor.
Necesidades del cliente y
mercado.
Mentor/instructor/Facilitador
Aplicacin prctica, auto estudio
Centrados en experiencias
significativas
Amistoso, relajado.
FACTORES (POR PARTE DE LOS JEFES) QUE FACILITAN LA
TRANSFERENCIA DEL APRENDIZAJE
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LA IMPROVISACIN
PASOS ESENCIALES.
- PIENSE.
Antes de hablar descomponga su tema siguiendo alguno de estos
patrones:
a) Pasado, presente y futuro (o cualquier combinacin orientada en el
tiempo).
b) Tema 1, 2 y 3 (por ejemplo, produccin, publicidad y mercadotecnia).
c) Los pros y los contras de un tema (til en las situaciones que requieren
de
persuasin).
- DESPUS
HABLE.
Haga algunos comentarios introductorios.
Antes de que entre en la materia de su tema, dse un tiempo para reunir
elementos.
Comente algo como:
Gracias Licenciado, estoy muy contento de estar este da con ustedes
para proporcionarles alguna informacin. No he planificado una
exposicin formal pero me gustar describir el proyecto en el que
estamos trabajando.
He tratado hasta aqu de darles una visin de conjunto de cmo se
inici el proyecto, en qu fase se encuentra ahora y a dnde pensamos
que va.
Concluya su exposicin.
No pare su exposicin en seco.
Conclyala con una afirmacin firme y positiva; por ejemplo: espero
asistir a la junta del prximo mes para informar sobre la terminacin
satisfactoria de nuestro proyecto. Me gustara ahora saber si hay
alguna pregunta.
19
20
Empiece por tensar sus talones y los msculos de las pantorrillas, despus los
msculos de todo el cuerpo y finalmente haga fuerza con los puos (es decir,
recorra los talones, las pantorrillas, los muslos, el estmago, el pecho, los
hombros, los brazos y los dedos de las manos). Libere inmediatamente toda
la tensin y haga una respiracin profunda. Repita este ejercicio hasta que
sienta que la tensin empieza a abandonarlo. Recuerde: este ejercicio debe
llevarse a cabo de manera que nadie se d cuenta de que usted se
est relajando.
MOVERSE.
Los oradores que permanecen en un solo lugar y que nunca emplean
ademanes, sufren de tensin. Para relajarse, usted necesita liberar la
tensin permitiendo que sus msculos se flexionen. Si usted se da cuenta
de que cuando habla, mantiene los brazos en una misma posicin, intente
relajarlos, a fin de que se muevan como si usted estuviera participando de
una animada conversacin personal.
Tampoco puede gesticular demasiado si la conversacin es espontnea.
El movimiento de la parte superior el cuerpo es importante, pero moverse
slo con los pies tambin puede servir para liberar la tensin. Usted puede
dar algunos pasos, ya sea de lado a lado o hacia el auditorio. Si habla
frente a un atril, quiz pueda moverse alrededor de ste para destacar
alguna idea, si es que dispone de un micrfono mvil. Este movimiento le
ayudar a liberar la tensin y siempre es efectivo para atraer el inters del
auditorio hacia la exposicin. Si no se puede mover a los lados del atril, d
ocasionalmente un medio paso hacia un lado, lo que le ayudar a reducir la
tensin muscular.
CONTACTO VISUAL CON SU AUDITORIO.
Procure que su exposicin sea como una conversacin personal.
Relacinese con su auditorio como con individuos. Mientras habla, mire a
las personas a los ojos, conctese con ellas. Haga de su exposicin un
asunto personal y atractivo. El contacto visual le ayudar a relajarse
porque as se sentir menos aislado de su auditorio y aprender a
reaccionar al inters que se le presta.
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INTRODUCCIN
Saludo
Bienvenida
Breve presentacin del
instructor
Comentario para llamar la
atencin
Nombre del tema
Objetivo
DESARROLLO
CONCLUSIN
Resumen
Invitar a la accin
Agradecer participacin
Despedida
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PROCESO DE LA CAPACITACIN
C C
C C
EVALUACIN
DETECCIN DE
NECESIDADES
IDENTIFICACIN
DE APOYOS
DIDACTICOS
DISEO DE
OBJETIVOS
DEFINICIN
DE
CONTENIDOS
SELECCIN DE
TCNICAS Y
ACTIVIDADES
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DETECCIN DE NECESIDADES
Brjula de la Capacitacin
QU?
CMO?
CUNDO?
POR
QU?
QUIN?
24
CC
CC
DISEO DE OBJETIVOS
4 C
Como la capacitacin se
centra en
la obtencin de resultados,
es muy
importante
definir
con
claridad el
objetivo que se desea
alcanzar.
CONDUCT
A
CAPACITANDO
C C
C C
CONTENIDO
CONDICIONES
25
DESGLOSE DE OBJETIVOS
La especificacin de objetivos de aprendizaje requiere seguir una secuencia
determinada. No todos los objetivos tienen el mismo grado de complejidad,
ni pueden desarrollarse al mismo tiempo, ni requieren la misma cantidad
de conocimientos previos de los participantes.
Cuando se disean los objetivos de un curso, es necesario considerar los
distintos grados de complejidad que stos presentan.
Los de mayor grado se denominan generales y los de menor complejidad,
particulares.
OBJETIVO GENERAL:
El objetivo general describe el aprendizaje que se espera lograr
al trmino del proceso completo de enseanza-aprendizaje,
es decir, al trmino del curso.
Es el ms amplio y complejo de todos los objetivos de un curso.
Ejemplo: El participante disear un curso de su especialidad
siguiendo las etapas del proceso de capacitacin.
Objetivo General
Redactar el objetivo general de un curso de su especialidad con todos sus
elementos:
CAPACITANDO
CONDUCTA
REA DE
CONTENID
O
CONDICIONES
DE EJECUCIN
26
DEFINICIN DE
CONTENIDOS
OBJETIVOS
PARTICULARES
TEMA
OBJETIVO
GENERAL
TEMA
TEMA
27
Los
contenidos
necesitan
ser suficientes para
cumplir el objetivo
propuesto.
Como ya se ha dicho, los
objetivos sealan el rea de
contenido que se va a
aprender.
Para
precisar
los
contenidos que
corresponden a un objetivo,
es necesario desglosar el
rea de contenido o tema
que se requiere para cumplir
con otro objetivo.
Ejemplo:
Objetivo- El participante
identificar las partes del
cheque.
Desglose de contenidosMencin de ser cheque.
Fecha.
Nombre de la Empresa.
Firma.
Etc.
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SELECCIN DE TCNICAS Y
ACTIVIDADES
Notas:____________________________________________________________
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_________________________________________________________________
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SESIONES DE
APRENDIZAJE
Las sesiones son divisores que se hacen del curso que delimitan
los objetivos a tratar en un tiempo especificado.
Cuando nuestro objetivo est dirigido a la revisin y aprendizaje
de conceptos, se hace necesaria una sesin de
conocimientos.
Dicha sesin se puede dividir en diferentes pasos que siguen
una secuencia de acciones y tareas, encaminadas a lograr el
propsito de la misma.
El siguiente modelo facilita la planeacin efectiva de sesiones
de conocimientos:
INTRODUCCIN
DESARROLLO
CONCLUSIN
Notas:____________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
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INTRODUCCI
N
CMO HACERLO?
ENUNCIAR
UNA
DISCUSIN
PRESENTAR UN
CASO
LLAMATIVO
?!!!
FORMULAR
PREGUNTAS
CONTAR UNA
HISTORIA O
ANCDOTA
... ENTRE OTRAS ACCIONES
31
DESARROLLO
CMO HACERLO?
En el cuerpo de la sesin se
presenta la informacin
terica.
Es importante dividir la
informacin en segmentos
con el fin de lograr mayor
comprensin del contenido.
Hay tres pasos que ayudan
a la comprensin de
Informacin.
EXPLICACIN
ACTIVIDAD
EXPLICACIN:
Se trata la informacin
bsica del tema. Puede ser
una exposicin verbal con
apoyos didcticos, o que los
participantes expongan sus
conocimientos.
ACTIVIDAD:
El aprendizaje es ms fcil
si se realizan actividades.
Es la prctica de los
conocimientos transmitidos.
RESUMEN:
Se repiten y clarifican los
puntos esenciales del tema.
Sirve para aclarar dudas y
evaluar el cumplimiento del
Objetivo.
RESUMEN
32
CONCLUSIN
CMO HACERLO?
3
3
3
REPASO O
RECAPITULACIN
VERIFICAR EL APRENDIZAJE
Con preguntas
Con alguna otra actividad
33
MTODO
Es el camino que nos lleva al cumplimiento de
nuestro objetivo o finalidad
Existen cuatro familias de Mtodos Didcticos:
1. EXPOSITIVO
La enseanza
recae en el Instructor.
2. PARTICIPATIVO
La enseanza
recae en el participante y
el
Instructor se convierte en
Asesor.
3. DEMOSTRATIVO
Recae sobre el
participante
entrenado
en el
mismo
puesto,
el
Instructor
es un coach.
4. INDIVIDUALIZADO
34
TCNICA
CONFERENCIA
DESCRIPCIN
Es la exposicin por parte
de un
experto en algn tema
determinado
frente a un grupo de
personas.
OBJETIVO
Comunicar informacin
experta de tipo
terico o informativo en
corto tiempo a
grupos grandes.
Cundo:
Cmo:
EXPOSITIVA
El instructor presenta
un tema ante
un grupo de
participantes.
Comunicar contenidos
informativos o tericos
en corto tiempo a grupos
pequeos.
Cundo:
Cmo:
35
TCNICA
CORRILLOS
DESCRIPCIN
Trabajo en pequeos
grupos de 2 a 8
participantes donde
discuten un tema y
elaboran una conclusin.
OBJETIVO
Exponer y resumir
ideas
en
un
ambiente
informal.
Cundo:
Cmo:
MESAS REDONDAS
Trabajo en grupos de 6 a
8 personas donde
discuten un tema y
elaboran una discusin
Cundo:
Cmo:
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TCNICA
PROMOCIN O
TORMENTA
DE IDEAS:
DESCRIPCIN
Libre presentacin de ideas sin
limitaciones
para obtener soluciones
creativas a
problemas o informacin sobre
algn tema.
OBJETIVO
Fomentar
la
creatividad.
Diagnosticar
los conocimientos del
grupo.
Construir temas.
Cundo:
Cmo:
INTERROGATORIO
Cundo:
Enfatizar puntos
importantes.
Cmo:
37
TCNICA
DISCUSIN
DESCRIPCIN
Anlisis, confrontacin,
clasificacin de
hechos de una manera
objetiva a travs de la
aportacin de varias
personas.
OBJETIVO
Aportar
ideas
o
apreciaciones
que
afectan
al grupo y que por su
complejidad
requiere de anlisis y
sntesis.
Cundo:
Cmo:
LECTURA
COMENTADA:
Lectura de informacin y
anlisis para obtener
comentarios e
interpretaciones al respecto.
Cundo:
Cmo:
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TCNICA DEMOSTRATIVA
La demostracin es un poderoso mtodo de enseanza cuando se utiliza
convenientemente, ya que el participante utiliza sus sentidos fsicos y
su mente, e inmediatamente hace relacin con el ambiente real del trabajo.
Se utiliza generalmente en aquellos trabajos que requieren de destreza
manual.
CUNDO USARLA
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CMO USARLA
INDUCCIN O INTRODUCCIN:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________
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2. EJECUCIN - OBSERVACIN
La demostracin consiste en varias ejecuciones del Instructor que sern
observadas por los participantes y que deben realizarse de la siguiente forma:
La primera a ritmo normal acompaada de explicaciones sobre la importancia
que tiene la precisin, la rapidez y la seguridad en la operacin.
La segunda se realizar lentamente haciendo pausas entre una y otra fase,
acompaando cada fase de las explicaciones necesarias sobre la forma de
ejecutarla y destacando los aspectos ms importantes o ms difciles de la
ejecucin.
Es necesario que durante las demostraciones, el Instructor
interrogue a los participantes para asegurarse que cada
fase ha sido comprendida.
3. EJERCITACIN - OBSERVACIN
En esta fase, los participantes, ejercitarn y practicarn la ejecucin, ellos
manejan los procedimientos, observados bajo la supervisin del Instructor,
la cual se realiza a travs de preguntas apropiadas que aclaren a los
participantes lo que no han comprendido bien y de observaciones sobre las
formas de conducta previstas y las condiciones de seguridad.
Es importante que los participantes sealen los puntos clave
del funcionamiento o manejo del aparato o material.
Notas:____________________________________________________________
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_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
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4. SNTESIS
En este punto se condensan los comentarios sobre los resultados
alcanzados.
En algunos casos este punto se realiza en forma de ejecucin ante el
grupo, por alguno de los participantes, que subrayan las
recomendaciones y puntos clave, una vez ms.
Notas:____________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
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Notas:____________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
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IDENTIFICACIN DE
RECURSOS DIDCTICOS
VISUALES
AUDITIVOS
RECURSOS
DIDCTICOS
AUDIOVISUALES
44
VISUALES
PROYECTABLES
NO PROYECTABLES
TRIDIMENSIONALES
45
46
CUANDO USARLOS
PIZARRN
ROTAFOLIO
SITUACIONES
47
EVALUACIN
REACCIN
APRENDIZAJE
TRANSFERENCIA
IMPACTO EN LA
ORGANIZACIN
48
NIVEL
PREGUNTAS
HECHAS
Les
gust?
Sentimient
os,
actitudes,
opiniones
directamen
te despus
de la
capacitaci
n.
Lo
saben?
Demostracin
inmediata
de la
habilidad o
recursos;
recordar
informacin
.
Reaccin
II
Aprendi
zaje
INFORMACIN
MTODOS
RECABADA
Lo
pueden
aplicar?
Evaluacion
es
escritas,
discusin
informal
al final del
curso.
Pruebas,
observar
el
desempe
o, auto
verificaci
n al usar
la lista de
verificaci
n del
desempe
o.
VENTAJAS
DESVENTAJAS SUGERENCIAS
Datos
rpidos,
fciles,
econmi
cos y
frescos.
Con
frecuencia se
hace de
prisa, sin
pensar
mucho;
subjetiva; la
popularidad
del instructor
puede influir
en la
respuesta.
Mezcla de
preguntas
abiertas y
cerradas;
permitir el
anonimato
, acumular
suficiente
tiempo
para
terminar.
Rpido,
fcil,
econmi
co,
integrad
o en el
diseo
de la
capacita
-cin.
Algunos
sufren de
ansiedad
por el
examen,
algunos
pueden dar
respuestas o
desempear
se sobre lo
que creen
que el
Instructor
desea
escuchar
Hacer una
prueba
despus
de un
bloque de
aprendizaj
e en lugar
de slo dar
un
examen
final, deje
que los
participantes se
califiquen,
permita
errores y
que se
vuelva a
hacer el
trabajo;
enfatice en
la
retroalime
n-tacin,
no en las
calificacio
nes
49
NIVEL
III
PREGUNTAS INFORMACIN
MTODOS
HECHAS
RECABADA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
SUGEREN
- CIAS
Lo estn
usando en
el trabajo?
El
desempeo
en el trabajo
se puede
observar.
Auto
informe,
informes
para la
gerencia,
medidas
existentes
(Vg.., cifras
de ventas,
tazas de
produccin,
disminucin
de errores),
comparacio
nes antes y
despus de
la
capacitaci
n.
Informacin
, confiable y
objetiva;
orientada a
los
resultados;
da tiempo
para
absorberlas
habilidades/
conocimient
o; ayuda a
justificar los
costos de
capacitaci
n.
Puede
requerir
tiempo; la
gerencia u
otras
barreras en
la
organizacin
pueden
obstruir la
transferenci
a de
habilidades/
Conocimient
o.
Incluye a
los
gerentes
desde el
principio al
posicionar
la
capacitaci
n y al
apoyar el
uso de
habilidade
s/
Conocimie
nto antes
de la
capacitaci
n para
usarlo
como
punto de
comparaci
n, da
suficiente
tiempo
para
aplicar las
habilidade
s/
Conocimie
nto
despus
de la
capacitaci
n
IV
Importa?
Impact
o en la
organi
zacin
Vali la
pena?
Datos
cuantitativos
:
Ventas,
utilidades,
eficiencia,
productivida
d, calidad,
rotacin,
quejas,
satisfaccin
al cliente,
Medidas
existentes,
compara
antes y
despus de
la
capacitaci
n.
Enlaza la
capacitaci
n con las
metas
estratgicas
, orientado
a los
resultados;
justifica los
costos de
capacitaci
n.
Tal vez
requiera de
mucho
tiempo antes
de observar
las mejoras;
difcil
concluir que
la
capacitacin
en realidad
tuvo impacto
Posiciona
este tipo
de
evaluacin
al
proporcion
ar
evidencia
50
de la
eficacia de
capacitaci
n en vez
Transf
erencia
Notas:____________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
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COMPONENTES NO VERBALES
La mirada:
Se define objetivamente como "el mirar a otra persona a los ojos, o de
forma ms general, a la mitad superior de la cara".
La mirada mutua implica que se ha establecido "contacto ocular" con otra
persona. Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de
miradas recprocas. Los significados y funciones de las pautas de mirada
son mltiples:
Actitudes:
La gente que mira ms es vista como ms agradable, pero la forma
extrema de mirada fija es vista como hostil y/o dominante.
Ciertas secuencias de interaccin tienen ms significados: por ejemplo, ser
el primero en dejar de mirar es seal de sumisin; la dilatacin pupilar,
seal de inters por el otro.
Expresin de emociones:
Mirar ms intensifica la expresin de algunas emociones, como la ira,
mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergenza.
Acompaamiento del habla:
La mirada se emplea, junto con la conversacin, para sincronizar o
comentar la palabra hablada.
En general, si el oyente mira ms, genera ms respuesta por parte del que
habla, y si el que habla ms mira ms, es visto como persuasivo y seguro.
52
La expresin facial:
Parece ser que la cara es el principal sistema de seales para mostrar las
emociones.
Hay 6 emociones principales y 3 reas de la cara responsables de su
expresin.
Las emociones son: alegra, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco o
desprecio.
Las tres regiones faciales implicadas son: la frente/cejas, los ojos/prpados,
la parte
inferior de la cara. Una conducta socialmente habilidosa
requiere una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje. Si una
persona muestra una expresin facial de miedo o de enfado mientras
La sonrisa:
intenta iniciar una conversacin con alguien, es probable que no tenga
xito.
Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa defensiva,
como gesto de pacificacin. Puede servir para transmitir el hecho de que a
una persona le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar una
actitud amigable, y animar a los dems a que le devuelvan a uno una
sonrisa.
Los gestos:
Un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un observador.
Para llegar a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por algn otro y tiene
que comunicar alguna informacin.
Los gestos son bsicamente culturales.
Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir una
amplia variedad de gestos, que se emplean para una serie de propsitos
diferentes.
Los gestos se constituyen en un segundo canal de comunicacin; aqullos
que sean apropiados a las palabras que se dicen servirn para acentuar el
mensaje aadiendo nfasis, franqueza y calor. Los movimientos
desinhibidos pueden sugerir tambin franqueza, confianza en uno mismo
(salvo que fuera un gesto nervioso) y espontaneidad por parte del que
habla.
53
La postura:
La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la
persona, como est de pie y cmo pasea, reflejan sus actitudes y
sentimientos sobre s misma y su relacin con los otros.
Los significados y funciones de la postura son mltiples:
Actitudes: Las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura
hacia el otro son clidas, amigables e ntimas. Las posiciones clidas
incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y piernas abiertas, las
manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez, apoyarse hacia atrs o
entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden
ser reflejo de dominacin o de sorpresa. La timidez puede expresarse por
medio de los brazos colgando y con la cabeza hundida y hacia un lado. Por
el contrario, las piernas separadas, los brazos en jarras y la inclinacin
lateral pueden expresar determinacin.
Emociones: La postura puede reflejar emociones especficas. As, la
indiferencia puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los
brazos erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los puos
apretados, la inclinacin hacia delante o los brazos extendidos; el
coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las piernas, etc.
Acompaamiento del habla: Los cambios importantes de la postura se
emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de tema,
dar nfasis y sealar el tomar o ceder la palabra.
Se han sealado 4 categoras posturales:
1.- Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinacin hacia
delante del cuerpo.
2.- Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa
retrocediendo o volvindose hacia otro lado.
3.- Expansin: postura arrogante o despreciativa que se refleja en la
expansin del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrs, la cabeza
erguida y los hombros elevados.
4.- Contraccin: postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza por
un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombros que
cuelgan y el pecho hundido.
54
La orientacin:
El tipo de orientacin espacial denota el grado de intimidad/formalidad de
la relacin. Cuanto ms cara a cara es la orientacin, ms ntima es la
relacin y viceversa.
La distancia/el contacto fsico:
El grado de proximidad expresa claramente la naturaleza de cualquier
interaccin y vara con el contexto social. Dentro del contacto corporal,
existen diferentes grados de presin y distintos puntos de contacto que
pueden sealar estados emocionales, como miedo, actitudes
interpersonales o un deseo de intimidad.
La apariencia personal:
El desarrollo tecnolgico actual permite modificar mucho el aspecto
exterior de una persona (maquillaje, ciruga esttica, peluquera, rgimen
de adelgazamiento, etc.). La ropa y los adornos desempean un papel
importante en la impresin que los dems se forman de un individuo.
Los componentes en los que se basan el atractivo y las percepciones del
otro son el fsico, la ropa, la cara, el pelo y las manos.
El objeto de la modificacin de la apariencia es la auto presentacin ante
los dems. El cambio de estilo del pelo es uno de los aspectos que ms
influyen en la apariencia personal.
El atractivo fsico puede ser un elemento importante en un primer
momento, pero a la hora de establecer una relacin ms duradera son
otros los elementos que tienen ms peso.
COMPONENTES PARALINGISTICOS
El volumen de la voz:
La funcin ms bsica del volumen consiste en hacer que un mensaje llegue
hasta un oyente potencial. El volumen alto de voz puede indicar seguridad y
dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere agresividad, ira o
tosquedad) puede tener tambin consecuencias negativas - la gente podra
marcharse o evitar futuros encuentros -. Los cambios en el volumen de voz
pueden emplearse en una conversacin para enfatizar puntos. Una voz que
vara poco de volumen no ser muy interesante de escuchar.
55
La entonacin:
La entonacin sirve para comunicar sentimientos y emociones. Unas
palabras pueden expresar esperanza, afecto, sarcasmo, ira, excitacin o
desinters, dependiendo de la variacin de la entonacin del que habla.
Una escasa entonacin, con un volumen bajo, indica aburrimiento o
tristeza. Un tono que no vara puede ser aburrido o montono. Se percibe a
las personas como ms dinmicas y extrovertidas cuando cambian la
entonacin de sus voces a menudo durante una conversacin. Las
variaciones en la entonacin pueden servir tambin para ceder la palabra.
En general, una entonacin que sube es evaluada positivamente (es decir,
como alegra);
una entonacin que decae, negativamente (como tristeza); una nota fija,
como neutral. Muchas veces la entonacin que se da a las palabras es ms
importante que el mensaje verbal que se quiere transmitir.
La fluidez:
Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales en
las conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones excesivas del
habla pueden causar una impresin de inseguridad, incompetencia, poco
inters o ansiedad. Demasiados perodos de silencio podran interpretarse
negativamente, especialmente como ansiedad, enfado o incluso, una seal
de desprecio. Expresiones con un exceso de palabras de relleno durante
las pausas (por ejemplo, "ya sabes", "bueno", este, verdad, okay") o
sonidos como "ah" y "eh" provocan percepciones de ansiedad o
aburrimiento. Otro tipo de perturbacin incluye repeticiones, tartamudeos,
pronunciaciones errneas, omisiones y palabras sin sentido.
La claridad:
La claridad a la hora de hablar es importante. Si se habla arrastrando las
palabras, a borbotones, con un acento o vocalizacin excesivos, uno se
puede hacer ms pesado a los dems.
56
La velocidad:
Hablar lentamente puede hacer que los dems se impacienten o se
aburran. Por el contrario, si se hace con demasiada rapidez, uno puede no
ser entendido.
El tiempo de habla:
Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene hablando el individuo.
El tiempo de conversacin de una persona puede ser problemtico por
ambos extremos, es decir, tanto si apenas habla como si habla
demasiado. Lo ms adecuado es un intercambio recproco de informacin
COMPONENTES VERBALES
El contenido:
El hablar se emplea para una variedad de propsitos como, por
ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y
argumentar.
Las palabras empleadas dependern de la situacin en que se
encuentre una persona, su papel en esa situacin y lo que est
intentando lograr.
tema o contenido del habla puede variar en gran medida.
El
57
Postura
Ademanes
Movimientos que
distraen.
Control de nervios.
No presentar
excusas.
Conservar el
aplomo
Ropa
Ser entusiasta.
Dar confianza
Observar al grupo
59
Generalizacin
El inters principal de cualquier programa de adiestramiento no es el
rendimiento obtenido en el lugar donde se ha realizado, sino en la vida
real.
Los cuatro procedimientos vistos para el adiestramiento de aptitudes no
son efectivos por si solos.
As por ejemplo, el modelamiento funciona en el aprendizaje de
conductas nuevas pero sin la suficiente prctica, los antiguos
comportamientos tienden a reaparecer.
La prctica o representacin de papeles constituye una ayuda importante
en el aprendizaje, pero se debe tener en cuenta que son las conductas
correctas las que hay que practicar y que sin un modelo anterior o una
situacin similar, el rendimiento de la persona casi no mejorar en
relacin al nivel inicial.
Una vez realizado el modelamiento y la representacin de papeles, las
conductas recin aprendidas tienen una gran probabilidad de
mantenerse, pero esto no suceder a menos que los capacitandos vivan
esas conductas como experiencias recompensadas.
De esta manera, sealamos la necesidad decisiva del refuerzo.
La combinacin de estos tres procedimientos constituye un
planteamiento de adiestramiento en habilidades mucho ms efectivo y
con un mayor campo de aplicacin.
Pero un mtodo verdaderamente eficaz tambin debe probarse ms all
del marco estrictamente teraputico y debe demostrar su poder, utilidad
y estabilidad en la vida real de las personas.
Este es el motivo de la Generalizacin del adiestramiento.
Practica estas capacidades en tu rol de instructor y tu desempeo en el
aprendizaje se incrementar.
Notas:____________________________________________________________
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60
CONTENIDO
INTERACCIN
Cmo se abre, establece y mantiene
la comunicacin?
iniciar discusin
identificar problemas
generar y registrar ideas
aprender y desarrollar
habilidades
tomar decisiones
asignar
responsabilidades
identificar nuevas
alternativas de accin
LOGSTICA
61
Tipo de
participante
Sugerencias de
identificacin
No contribuye/No
est motivado
Abordajes
Demuestre inters sincero en el participante
al hablar con l para determinar porqu
no est interesado o motivado. Si esto
no es posible durante la sesin, trate de
provocarlo en el receso o en las
actividades de equipo.
Enfatice los beneficios de la capacitacin.
Haga una pregunta al grupo y diga Quisiera
que me contestara alguno de ustedes a
quien todava no escucho.
Dirija una pregunta fcil de contestar a la
persona que no contribuye. Este
enfoque alerta al participante y sabe
que se le har a l.
Llame a los participantes, a tantos como sea
posible, por su nombre, no slo a
quienes parecen ansiosos por hablar.
Durante los ejercicios de equipos:
Incluya al participante en un grupo donde
haya por lo menos un participante
entusiasta.
Trate de asignarlo como secretario o vocero.
Cuando sea apropiado, asgnele un rol
importante.
Si parece que hay ms de una persona
desmotivada, explore sugerencias para
volver a dar energa al grupo, como
tomar un descanso o sustituir una
actividad terica por una ms prctica
Establezca en el inicio de la formacin con
compromiso grupal de puntualidad y
participacin.
Pregunte en privado la razn por la cual llega
tarde.
Trate de despertar el inters pidindole su
opinin sobre algn punto que domine.
62
Tipo de
participant
e
Contribuye
/altera
demasiado
Sugerencias de
identificacin
De manera voluntaria
constantemente
presenta ideas,
informacin y respuestas
(y en ocasiones algunas
de ellas carecen de
sustancia).
Puede desafiar su liderazgo
para poner de su lado a
otros participantes.
Acta como si no necesitara
asistir al programa.
Muestra un comportamiento
de distraccin.
Generalmente no presta
atencin ni responde a
las opiniones o
sugerencias de otro
participante.
Abordajes
La primera vez que esta persona altere la
sesin, haga una pausa, mrelo y no
diga nada. Contine con la sesin.
Con cuidado corte al individuo rpidamente
al resumir el contenido del mensaje al
continuar.
Pida a alguien ms del grupo que responda
el comentario de la persona que
provoca la alteracin, si cuenta con
tiempo. Esto por lo general logra dos
objetivos:
Minimiza la posibilidad de una confrontacin
personal entre usted y la persona que
provoca la alteracin.
Con frecuencia demuestra a esta persona
que el resto del grupo est impaciente
con su comportamiento. Este
sentimiento de presin de los
compaeros con frecuencia disminuir
el volumen del comportamiento del
participante que ofende.
Dirija las preguntas a personas especficas,
en vez de hacer preguntas de manera
general, como Alguien quiere aadir
algo ms?
Ponga a esta persona con un participante
que coopera en los ejercicios de equipo.
Agradezca su participacin y reconozca sus
aportaciones sin exagerar.
Si persiste un comportamiento no
productivo, decida enfrentarlo durante
la sesin o esperarse hasta el descanso:
Si decide enfrentar la situacin durante la
clase, diga algo como, Me doy cuenta
que tal vez no est de acuerdo con
esto, pero por favor deje continuar a las
personas que estn interesadas y al
final comentamos al detalle los puntos
de desacuerdo... gracias.
Si decide enfrentar el problema durante el
descanso, pregunte a la persona por
qu sinti la necesidad de alterar la
sesin. Recurdele que la organizacin
y su jefe hicieron un compromiso e
invirtieron en el programa, y que ese
comportamiento pone en peligro la
meta.
Permanezca ecunime y paciente! Si pierde
63
el control se bajar al nivel de esa
persona, lo cual provocar que el grupo
deje de considerarlo como su lder.
Tipo de
participante
Subcalificado
Sugerencias de
identificacin
No puede contestar
correctamente las
preguntas.
Parece estar confuso con
las direcciones del
ejercicio.
No termina las
actividades
o si lo hace es de
manera deficiente.
No considera la
capacitacin como
relevante para el
trabajo.
Se pregunta por qu se
le incluy en el
grupo.
Abordajes
Enfatice los beneficios del programa desde
la perspectiva del individuo.
Dirija preguntas sencillas al participante
para que desarrolle confianza
Ofrezca proporcionar ayuda personal con
actividades.
Durante ejercicios de equipos, integre a la
persona con un mentor que
proporcione ayuda.
Exprese empata y buscar aclaracin.
Revise los prerrequisitos del programa con
l durante un descanso.
Si no completa los prerrequisitos, esta
capacitacin puede representar un
mal uso para su tiempo. Si parece
haber una desconexin, comente el
punto con el responsable de
capacitacin.
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64
AIRE
TIERRA
FUEGO
AGUA
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Notas:_____________________________________________________________
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66
67
Crea un logotipo
Imagnate en el ao 2020
AIRE
Completa un modelo para armar siguiendo
las instrucciones
Desarrolla tu presupuesto personal
Prepara una lista de propiedades
personales
Organiza tu msica por categoras
Busca algn error en tu estado de cuenta
bancario
FUEGO
Juega con nios, de la manera que ellos
quieran
Explora el color y la textura de algn cuarto
que usas normalmente
Aprecia la belleza de una flor o una planta
Tomate tiempo parta escuchar algo de tu
msica favorita
Deja que tus ojos se llenen de lagrimas,
mientras ves alguna pelcula
Lee una novela y disfruta los sentimientos
que te produce
68
69
Proporciona oportunidades
frecuentes para que el grupo
haga preguntas.
Devuelve los resultados de los
exmenes, ejercicios o casos
prcticos lo ms rpido que
puedas.
Observa los signos no verbales
de comprensin (sonrisas,
fruncimiento de ceo,
aprobacin de cabeza, etc.)
Visita el lugar de trabajo y
observa cmo se hace y el
nivel de eficiencia.
Utiliza ejemplos que se
relacionen con su trabajo para
explicar los temas.
70
Acciones de Mejora
Evidencias de mejora
Fecha de
seguimien
to
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
71
72
73