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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM

58

91

62

OBJETIVOS

DIVULGAO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

SOLUO DE PROBLEMAS
JUNTO AOS CLIENTES

DIMINUIR

QUANTIDADE DE
ATENDIMENTOS
DESEMPENHO DE QUALIDADE
DO FORNECEDOR

VOLUME DE COMPRAS

AVALIAO DE FORNECEDORES

INTERPRETAO
RESPONSVEL

SOMATRIO DOS TEMPOS DE SOLUO DOS PROBLEMAS EM

UM PERODO/QUANTIDADE DE PROBLEMAS RESOLVIDOS NO
PERODO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

FREQUNCIA

MENSAL

ABERTA

Grfico

Grfico

ASSISTNCIA
TCNICA

OTIMIZAR

SOMATRIO DA QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS/PERODO DE

TEMPO

MENSAL

ABERTA

AUMENTAR

IQF - NDICE DA QUALIDADE DO FORNECEDOR, CONFORME

MTODO ESPECFICO DA EMPRESA

MENSAL

ABERTA

OTIMIZAR

(COMPRAS(EM $)/FATURAMENTO(EM $)) x 100

MENSAL

FECHADA

AUMENTAR

MDIA DAS AVALIAES DE FORNECEDORES, POR FAMLIA E

GERAL (ATRAVS DE CERTIFICAES, AUDITORIAS NOS
FORNECEDORES, ETC)

MENSAL

ABERTA

Grfico

MENSAL

ABERTA

Grfico

Grfico

Grfico

COMPRAS

112

TEMPO DE CICLO DE COMPRA

AUMENTAR

TEMPO DE CICLO REAL ( EM DIAS)/ TEMPO DE CICLO

PLANEJADO (EM DIAS)*100 . ONDE:TEMPO DE CICLO
COMPREENDE DESDE A EMISSO DO DOCUMENTO DE
AQUISIO AT A LIBERAO DO MATERIAL PARA USO. PODESE CALCULAR POR FAMLIA DE MATERIAIS, POR FORNECEDOR,
ETC.

131

ENTREGAS PENDENTES DE
FORNECEDORES

DIMINUIR

(TOTAL DE COMPRAS COM ENTREGAS PENDENTES ATRASADAS

($))/(TOTAL DE COMPRAS ($))*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

INVESTIMENTO

OTIMIZAR

(INVESTIMENTO(EM $)/FATURAMENTO (EM $))*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

140

RENTABILIDADE DO ATIVO

AUMENTAR

(LUCRO LQUIDO (R$) /ATIVO MDIO(R$))*100

AUMENTAR

FECHADA

Grfico

Pgina 1 / 17

CONTABILIDADE

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ITEM

OBJETIVOS

DESCRIO

141 RENTABILIDADE DO PATRIMNIO

DIVULGAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

TENDNCIA
FAVORVEL

INTERPRETAO

AUMENTAR

(LUCRO LQUIDO (R$) / PATRIMNIO LQUIDO MDIO (R$))*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

RESPONSVEL

FREQUNCIA

122

ATENDIMENTO EM AT X
SEGUNDOS

AUMENTAR

(QTDE. DE CHAMADAS ATENDIDAS EM X SEGUNDOS/QTDE.

TOTAL DE CHAMADAS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

123

TOM OCUPADO

DIMINUIR

(QTDE. DE CHAMADAS COM TOM DE OCUPADO/QTDE. TOTAL DE

CHAMADAS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

124

RESOLUES NA PRIMEIRA
CHAMADA

AUMENTAR

(QTDE. DE CHAMADAS RESOLVIDAS NO PRIMEIRO CONTATO

/QTDE. TOTAL DE CHAMADAS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

125

TAXA DE ADERNCIA

AUMENTAR

(QTDE. DE OPERADORES QUE ESTAVAM NO ATENDIMENTO

/QTDE. PLANEJADA DE OPERADORES)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

126

TEMPO DAS CHAMADAS

ABANDONADAS ANTES DO
ATENDIMENTO

DIMINUIR

(TOTAL EM SEGUNDOS DAS CHAMADAS ABANDONADAS ANTES

DO ATENDIMENTO/QTDE. DE CHAMADAS ABANDONADAS)
(SEGUNDOS)

MENSAL

ABERTA

Grfico

127 TEMPO MDIO DE ATENDIMENTO

OTIMIZAR

(TOTAL EM SEGUNDOS DAS CHAMADAS ATENDIDAS/QTDE. DE

CHAMADAS ATENDIDAS) (SEGUNDOS)

MENSAL

ABERTA

Grfico

128

DIMINUIR

(TOTAL EM SEGUNDOS DAS CHAMADAS EM FILA /QTDE. DE

CHAMADAS EM FILA) (SEGUNDOS)

MENSAL

ABERTA

Grfico

TEMPO MDIO DE FILA

Pgina 2 / 17

CONTACT
CENTER

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ITEM

129

OBJETIVOS

DIVULGAO
INTERPRETAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

TEMPO MDIO DE TRABALHO

APS O ATENDIMENTO

OTIMIZAR

(TOTAL EM SEGUNDOS CONSUMIDOS APS OS

ATENDIMENTOS/QTDE. DE ATENDIMENTOS) (SEGUNDOS)

MENSAL

ABERTA

Grfico

OTIMIZAR

(TOTAL DE CHAMADAS RECEBIDAS OU EFETUADAS/QTDE. DE

OPERADORES) PODE-SE CALCULAR POR TURNO E GERAL

MENSAL

ABERTA

Grfico

TOTAL DE CHAMADAS

130 RECEBIDAS OU EFETUADAS POR

OPERADOR

RESPONSVEL

FREQUNCIA

AMOSTRAS SUBMETIDAS NO
PRAZO

AUMENTAR

(QUANTIDADE DE AMOSTRAS SUBMETIDAS NO

PRAZO/QUANTIDADE DE AMOSTRAS SUBMETIDAS) x 100

MENSAL

ABERTA

Grfico

AMOSTRAS APROVADAS NA
PRIMEIRA SUBMISSO

AUMENTAR

(QUANTIDADE DE AMOSTRAS APROVADAS NA PRIMEIRA

SUBMISSO/QUANTIDADE DE AMOSTRAS APROVADAS) x 100

MENSAL

ABERTA

Grfico

ENGENHARIA

TEMPO DE DESENVOLVIMENTO

OTIMIZAR

SOMATRIO DOS DIAS DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS

PRODUTOS/QUANTIDADE DE DESENVOLVIMENTOS

MENSAL

ABERTA

Grfico

INVESTIMENTO EM
DESENVOLVIMENTO

OTIMIZAR

(TOTAL (EM $) INVESTIDO EM

DESENVOLVIMENTO/FATURAMENTO (EM $))*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

AUMENTAR

FATURADO LQUIDO (EM $)/QUANTIDADE DE PEAS FATURADAS

MENSAL

FECHADA

Grfico

DIMINUIR

(SOMATRIO DAS DUPLICATAS DESCONTADAS

ANTECIPADAMENTE) (EM $) / FATURAMENTO(EM $) * 100

MENSAL

ABERTA

Grfico

VALOR AGREGADO POR ITEM

FATURAMENTO DESCONTADO
ANTECIPADAMENTE

Pgina 3 / 17

FATURAMENTO

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ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

TENDNCIA
FAVORVEL

INTERPRETAO

DESCRIO

10

JUROS

DIMINUIR

(JUROS PAGOS (EM $)/FATURAMENTO (EM $))*100

MENSAL

ABERTA

11

MULTAS POR ATRASO NA

ENTREGA

DIMINUIR

(MULTAS POR ATRASO NA ENTREGA(EM $)/FATURAMENTO (EM

$))*100

MENSAL

ABERTA

93

INADIMPLNCIA

DIMINUIR

(SOMATRIO DOS DBITOS EM ATRASO)/(SOMATRIO DAS

VENDAS LQUIDAS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

100

CAPITAL DE TRABALHO

DIMINUIR

((INVENTRIO TOTAL + CONTAS A RECEBER)-CONTAS A

PAGAR)/(VENDAS LQUIDAS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

108

GASTOS FIXOS

DIMINUIR

(CUSTOS FIXOS + DESPESAS FIXAS EM $)/(FATURAMENTO EM

$)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

116

PRAZO DE RECEBIMENTO

DIMINUIR

(PRAZO 1 + PRAZO 2 + ... + PRAZO N)/N

TRIMESTRAL

ABERTA

Grfico

117

ORAMENTOS

OTIMIZAR

(ORAMENTO REALIZADO EM $/ORAMENTO PROJETADO EM $)

*100 POR CENTRO DE CUSTO

MENSAL

ABERTA

Grfico

144

PREVISIBILIDADE DE CAIXA

OTIMIZAR

(DESEMBOLSO REAL/DESEMBOLSO PROJETADO) * 100

MENSAL

ABERTA

Grfico

RESPONSVEL

Pgina 4 / 17

FINANCEIRO

FREQUNCIA

Grfico

Grfico

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ITEM

OBJETIVOS

DESCRIO

DIVULGAO
TENDNCIA
FAVORVEL

INTERPRETAO
RESPONSVEL

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

FREQUNCIA

12

FATURAMENTO POR
COLABORADOR

AUMENTAR

FATURAMENTO (EM $)/N DE COLABORADORES

MENSAL

ABERTA

Grfico

13

LUCRO

AUMENTAR

(LUCRO LQUIDO ($)/FATURAMENTO LQUIDO($)) x 100

MENSAL

FECHADA

Grfico

14

FATURAMENTO POR HORA PAGA

AUMENTAR

FATURAMENTO (EM $)/ TOTAL DE HORAS PAGAS

MENSAL

ABERTA

Grfico

15

MARGEM DE CONTRIBUIO

AUMENTAR

MARGEM DE CONTRIBUIO POR PRODUTO OU POR FAMLIA

DE PRODUTOS

MENSAL

FECHADA

Grfico

56

METAS ATINGIDAS

AUMENTAR

(QTDE. DE METAS ATINGIDAS/TOTAL DE METAS)*100

SEMESTRAL

ABERTA

Grfico

65

AUTUAES

DIMINUIR

(TOTAL PAGO EM AUTUAES EM $/ FATURAMENTO EM $)*100

SEMESTRAL

FECHADA

Grfico

84

VARIAO DO FATURAMENTO

OTIMIZAR

((FATURAMENTO NO MOMENTO 2)/(FATURAMENTO NO

MOMENTO 1))-1)*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

87

PROJETOS IMPLEMENTADOS

AUMENTAR

(QUANTIDADE DE PROJETOS IMPLEMENTADOS/QUANTIDADE DE

PROJETOS APROVADOS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

Pgina 5 / 17

GERNCIA

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ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO
INTERPRETAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

89

INVESTIMENTO POR PROJETO

OTIMIZAR

(SOMATRIO DOS INVESTIMENTOS NOS PROJETOS EM

$)/(QUANTIDADE DE PROJETOS)

MENSAL

ABERTA

Grfico

118

MARGEM LQUIDA

AUMENTAR

(LUCRO LQUIDO EM $/ VENDAS LQUIDAS EM $)*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

139

EBITDA

AUMENTAR

EARNINGS BEFORE INTEREST, TAXES, DEPRECIATION AND

AMORTIZATION : LUCROS ANTES DE JUROS, IMPOSTOS,
DEPRECIAO E AMORTIZAO

MENSAL

FECHADA

Grfico

16

CONSUMO DE ENERGIA
ELTRICA POR COLABORADOR

DIMINUIR

(CONSUMO DE ENERGIA ELTRICA (KWh)/N DE

COLABORADORES)

MENSAL

ABERTA

Grfico

17

CONSUMO DE ENERGIA
ELTRICA POR MATERIAL
CONSUMIDO

DIMINUIR

CONSUMO DE ENERGIA ELTRICA (KWh)/CONSUMO DE

MATRIA-PRIMA (T)

MENSAL

ABERTA

Grfico

114

CONSUMO DE ENERGIA
ELTRICA POR PRODUTO
FABRICADO

DIMINUIR

CONSUMO DE ENERGIA ELTRICA (KWh)/QUANTIDADE DE

PRODUTOS FABRICADOS

MENSAL

ABERTA

Grfico

18

CONSUMO DE GUA

DIMINUIR

CONSUMO DE GUA (M)/N DE COLABORADORES

MENSAL

ABERTA

Grfico

19

RESDUO

DIMINUIR

[RESDUO GERADO (T)/CONSUMO DE MATRIA-PRIMA(T)] x 100

MENSAL

ABERTA

Grfico

RESPONSVEL

Pgina 6 / 17

GESTO
AMBIENTAL

FREQUNCIA

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ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

TENDNCIA
FAVORVEL

INTERPRETAO

DESCRIO

20

RECICLVEIS

AUMENTAR

[RESDUOS RECICLADOS (T)/RESDUOS GERADOS(T)] x 100

MENSAL

ABERTA

Grfico

21

ATERRO

DIMINUIR

[RESDUOS DESTINADOS PARA ATERRO (T)/RESDUOS

GERADOS(T)] x 100

MENSAL

ABERTA

Grfico

22

SATISFAO DOS USURIOS DA

INFORMTICA

AUMENTAR

(PONTOS OBTIDOS (QUESTIONRIO)/PONTOS

POSSVEIS(QUESTIONRIO))*100

SEMESTRAL

ABERTA

Grfico

23

ENTREGAS NO PRAZO (POR

CLIENTE)

AUMENTAR

(QUANTIDADE ENTREGAS NO PRAZO/QUANTIDADES DE

ENTREGAS) x 100

MENSAL

ABERTA

Grfico

24

EFICINCIA DO TRANSPORTE

AUMENTAR

(TOTAL DA CARGA/CAPACIDADE DO VECULO)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

25

SATISFAO DOS USURIOS DO

ALMOXARIFADO

AUMENTAR

(PONTOS OBTIDOS (QUESTIONRIO)/PONTOS

POSSVEIS(QUESTIONRIO) )*100

SEMESTRAL

ABERTA

Grfico

26

ATRASO NA ENTREGA

DIMINUIR

SOMATRIO DOS DIAS DE ATRASO/TOTAL DE ITENS QUE

FORAM ENTREGUES ATRASADOS

MENSAL

ABERTA

Grfico

27

GIRO DE ESTOQUE

OTIMIZAR

GIRO DE ESTOQUE = QTDE. VENDIDA/ESTOQUE MDIO. ONDE :

ESTOQUE MDIO = (ESTOQUE INICIAL + ESTOQUE FINAL)/2 E
QTDE. VENDIDA = ESTOQUE INICIAL + COMPRAS - ESTOQUE
FINAL

MENSAL

ABERTA

RESPONSVEL

Pgina 7 / 17

INFORMTICA

FREQUNCIA

Grfico

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ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

MENSAL

ABERTA

Grfico

MENSAL

ABERTA

Grfico

TENDNCIA
FAVORVEL

INTERPRETAO

DESCRIO

28

FRETE

OTIMIZAR

(TOTAL GASTO EM FRETES ($)/FATURAMENTO(EM $) ) x 100

29

FRETE ESPECIAL

DIMINUIR

(TOTAL GASTOS COM FRETES NO PROGRAMADO OU

EVITVEIS (EM $) /FATURAMENTO (EM $)) x 100

61

ESTOQUE

OTIMIZAR

(ESTOQUE DE MATERIAIS E ITENS COMPRADOS EM

$/FATURAMENTO EM $) *100

MENSAL

ABERTA

Grfico

113

ATENDIMENTO AOS PEDIDOS

AUMENTAR

(QTDE. PRODUZIDA + QUANTIDADE DO ESTOQUE

INICIAL)/(QTDE. VENDIDA) *100 POR LINHA DE PRODUTOS, POR
CLIENTE

MENSAL

ABERTA

Grfico

119

INDISPONIBILIDADE DE
MATERIAL

DIMINUIR

(ATRASOS DE PRODUO DEVIDO INDISPONIBILIDADES DE

MATERIAIS/ATRASOS DE PRODUO)*100

MENSAL

ABERTA

132

ESTOQUES SEM CONSUMO

DIMINUIR

($ DE ESTOQUES DE PRODUTOS ACABADOS OU DE MATERIAIS

SEM CONSUMO H X SEMANAS/ $ DE ESTOQUE TOTAL )*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

137

SOBREPESO

DIMINUIR

((PESO MDIO - PESO DECLARADO)/(PESO DECLARADO)) *100

MENSAL

ABERTA

Grfico

143

ESTOQUE MNIMO

OTIMIZAR

ESTOQUE MNIMO = (VENDA MDIA MENSAL * TEMPO DE

COBERTURA) /30 DIAS. ONDE : VENDA MDIA MENSAL = (SOMA
DAS VENDAS NO PERODO/MESES DO PERODO)

MENSAL

ABERTA

Grfico

RESPONSVEL

Pgina 8 / 17

LOGSTICA

FREQUNCIA

Grfico

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ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

INTERPRETAO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

30

DISPONIBILIDADE

AUMENTAR

[(TOTAL DE HORAS POSSVEIS DE SE OPERAR - TOTAL DE

HORAS EM MANUTENO)/TOTAL DE HORAS POSSVEIS DE SE
OPERAR] x 100

MENSAL

ABERTA

Grfico

31

CONFIABILIDADE (indicador
secundrio . Fornece detalhamento
do porqu a Disponibilidade est
afetada)

AUMENTAR

TEMPO MDIO ENTRE FALHAS = [(TEMPO ENTRE FALHA 2 TEMPO ENTRE FALHA 1) + (TEMPO ENTRE FALHA 3 - TEMPO
ENTRE FALHA 2) + (TEMPO ENTRE FALHA N - TEMPO ENTRE
FALHA N-1)] / N DE FALHAS-1

MENSAL

ABERTA

Grfico

32

MANTENABILIDADE (indicador
secundrio . Fornece detalhamento
do porqu a Disponibilidade est
afetada)

DIMINUIR

TEMPO MDIO DOS REPAROS = (TEMPO DO REPARO 1 + TEMPO

DO REPARO 2 + TEMPO DO REPARO N) / N

MENSAL

ABERTA

106

NVEL DE COBERTURA DO
ESTOQUE DE PEAS

AUMENTAR

(NMERO DE VEZES QUE AS PESSOAS ENCONTRAM AS PEAS

DE REPOSIO DE ESTOQUE QUE PROCURAM/NMERO DE
VEZES QUA AS PESSOAS NO ENCONTRAM AS PEAS DE
REPOSIO DE ESTOQUE DE QUE PRECISAM)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

107

HORAS NO PLANEJADAS

DIMINUIR

(TOTAL DE HORAS DE TRABALHO DA MANUTENO NO

PLANEJADAS/TOTAL DE HORAS DE TRABALHO DA
MANUTENO )*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

60

LEAD-TIME DE PRODUO

OTIMIZAR

SOMATRIO DO TEMPO DE PRODUO DE n LOTES/ n LOTES ,

POR PRODUTO, FAMLIA DE PRODUTOS E GERAL

MENSAL

ABERTA

Grfico

90

PRODUO HORRIA

OTIMIZAR

TOTAL DE PEAS PRODUZIDAS/NMERO DE HORAS

MENSAL

ABERTA

Grfico

MENSAL

ABERTA

RESPONSVEL

MANUTENO

FREQUNCIA

Grfico

PRODUO

105

OEE (OVERALL EQUIPMENT

EFFECTIVENESS)

AUMENTAR

QUALIDADE * DISPONIBILIDADE * PRODUTIVIDADE

Pgina 9 / 17

Grfico

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ATUALIZAO
ITEM

120

33

34

35

OBJETIVOS

DIVULGAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

Grfico

INTERPRETAO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

QTDE. PRODUZIDA

AUMENTAR

(QUANTIDADE PRODUZIDA NO PERODO/QUANTIDADE

PLANEJADA NO PERODO) *100

DIRIA

ABERTA

DIMINUIR

QUANTIDADE DE RECLAMAES PROCEDENTES

MENSAL

ABERTA

DIMINUIR

TEMPO MDIO PARA ANLISE DO PRODUTO REPROVADO PELO

CLIENTE E SOLUO (EFICCIA)

MENSAL

ABERTA

Grfico

AUMENTAR

(SACS EFICAZES/SACS VERIFICADAS)*100

SEMESTRAL

ABERTA

Grfico

RECLAMAO POR CLIENTE

TEMPO DE CICLO DE ANLISE

DO PRODUTO REPROVADO
PELO CLIENTE

EFICCIA
DAS
SOLICITAES DE AES
CORRETIVAS DE AUDITORIA DO
SISTEMA

RESPONSVEL

FREQUNCIA

Grfico

36

SATISFAO DOS USURIOS DA

METROLOGIA

AUMENTAR

(PONTOS OBTIDOS (QUESTIONRIO)/PONTOS POSSVEIS

(QUESTIONRIO) )*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

37

RETORNO EM GARANTIA

DIMINUIR

(TOTAL DE PRODUTOS QUE APRESENTARAM DEFEITOS/FALHAS

DURANTE O PERODO DE GARANTIA/TOTAL DE PRODUTOS
ENTREGUES)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

DIMINUIR

(QUANTIDADE NO-CONFORME/QUANTIDADE ENTREGUE) x

1.000.000

MENSAL

ABERTA

DIMINUIR

(QUANTIDADE NO-CONFORME /QUANTIDADE PRODUZIDA) x

1.000.000

MENSAL

ABERTA

38

39

PPM POR CLIENTE

PPM INTERNO

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QUALIDADE

Grfico

Grfico

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ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

40

CUSTOS DA QUALIDADE

OTIMIZAR

41

NOTIFICAO DO CLIENTE
QUANTO A SITUAO ESPECIAL
RELACIONADA AS QUESTES DE
ENTREGA E QUALIDADE

DIMINUIR

42

PERTURBAES AO CLIENTE
(MULTAS/PARADAS DE
LINHA/RECALL)

INTERPRETAO
RESPONSVEL

(CUSTOS DA QUALIDADE (EM $)/FATURAMENTO (EM $) ) X 100

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

FREQUNCIA

MENSAL

ABERTA

Grfico

N DE NOTIFICAES

MENSAL

ABERTA

Grfico

DIMINUIR

OCORRNCIAS DE PERTURBAES (EM U$)

ANUAL

ABERTA

Grfico

Grfico

59

RETRABALHO

DIMINUIR

(QUANTIDADE DE PEAS RETRABALHADAS/QUANTIDADE DE

PEAS PRODUZIDAS)*100 , POR PRODUTO, FAMLIA E GERAL

MENSAL

ABERTA

88

GASTO COM RETRABALHO POR

ITEM

DIMINUIR

(GASTO TOTAL COM RETRABALHO EM $)/(QUANTIDADE DE

ITENS RETRABALHADOS)

MENSAL

ABERTA

135

CONFORMIDADE NA INSPEO
FINAL

AUMENTAR

(QTDE. DE INSPEES FINAIS COM RESULTADOS

CONFORMES/QTDE. DE INSPEES FINAIS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

AUMENTAR

MDIA DA SATISFAO DOS COLABORADORES

(QUESTIONRIO) POR REA E GERAL

MENSAL

ABERTA

Grfico

43

PESQUISA DE SATISFAO DO
COLABORADOR

Grfico

44

SUGESTO DE
COLABORADORES

AUMENTAR

QTDE. DE SUGESTES/NMERO DE COLABORADORES

MENSAL

ABERTA

Grfico

45

HORAS EXTRAS

DIMINUIR

(HORAS EXTRAS (EM $)/FOLHA DE PAGAMENTO (EM $))*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

46

FOLHA DE PAGAMENTO

OTIMIZAR

(FOLHA DE PAGAMENTO (EM $)/FATURAMENTO (EM $))*100

MENSAL

ABERTA

Pgina 11 / 17

Grfico

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OBJETIVOS

ITEM

47

DIVULGAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

TENDNCIA
FAVORVEL

INTERPRETAO

DESCRIO

HORAS EXTRAS CONVERTIDAS

EM COLABORADORES VIRTUAIS

DIMINUIR

TOTAL DE HORAS EXTRAS/ 220 HORAS

MENSAL

ABERTA

Grfico

Grfico

RESPONSVEL

FREQUNCIA

48

TREINAMENTO POR
COLABORADOR

AUMENTAR

TOTAL DE HORAS DE TREINAMENTO/N DE COLABORADORES

MENSAL

ABERTA

49

ABSENTESMO
(CONSIDERAR AT 15 DIAS)

DIMINUIR

HORAS NO TRABALHADAS / (( TOTAL DE DIAS TEIS NO MS x

HORAS NORMAIS TRABALHADAS POR DIA) x NMERO DE
FUNCIONRIOS NO MS)) x 100 CLCULO POR REA E GERAL

MENSAL

ABERTA

OTIMIZAR

{N DE DESLIGADOS/[(N DE FUNCIONRIOS DO INCIO DO MS +

N DE FUNCIONRIOS NO FINAL DO MS)/2]} x 100 CLCULO
POR REA E GERAL

MENSAL

ABERTA

Grfico

DIMINUIR

ESTATSTICAS DE ACIDENTES CONFORME NR 4 (EXEMPLOS,

TAXA DE FREQUNCIA E TAXA DE GRAVIDADE)

MENSAL

ABERTA

Grfico

50

51

TURN OVER

NDICE DE ACIDENTES

Grfico

57

5S

AUMENTAR

(TOTAL DE PONTOS OBTIDOS/TOTAL DE PONTOS

POSSVEIS)*100 , EM AUDITORIA 5S POR SETOR E GERAL

SEMESTRAL

ABERTA

Grfico

66

AMPLITUDE DA LIDERANA

OTIMIZAR

(NMERO TOTAL DE COLABORADORES - NMERO DE

COLABORADORES EM POSIO DE LIDERANA)/(NMERO DE
COLABORADORES EM POSIO DE LIDERANA)

MENSAL

FECHADA

Grfico

67

AMPLITUDE DO RH

OTIMIZAR

(NMERO TOTAL DE COLABORADORES - NMERO DE

COLABORADORES DO RH )/(NMERO DE COLABORADORES DO
RH )

MENSAL

FECHADA

Grfico

68

APROVEITAMENTO INTERNO

AUMENTAR

(NMERO DE VAGAS EM ABERTO PREENCHIDAS POR

COLABORADORES INTERNOS/ NMERO DE VAGAS
PREENCHIDAS)*100

MENSAL

ABERTA

69

CRESCIMENTO NA CARREIRA

OTIMIZAR

(NMERO DE COLABORADORES PROMOVIDOS/NMERO TOTAL

DE COLABORADORES)*100

MENSAL

FECHADA

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Grfico

Grfico

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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO
INTERPRETAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

70

REAJUSTE SALARIAL POR

MRITO DE DESEMPENHO

OTIMIZAR

(NMERO DE COLABORADORES COM REAJUSTE SALARIAL POR

MRITO DE DESEMPENHO / NMERO DE COLABORADORES
COM REAJUSTE SALARIAL) *100

MENSAL

FECHADA

71

INVESTIMENTO EM
TREINAMENTO E EM
DESENVOLVIMENTO

OTIMIZAR

(TOTAL INVESTIDO EM TREINAMENTO E EM DESENVOLVIMENTO

EM $/FATURAMENTO EM $)*100

MENSAL

ABERTA

72

EFICCIA DAS CONTRATAES

EXTERNAS

AUMENTAR

(NMERO DE COLABORADORES CONTRATADOS QUE

PERMANECERAM NA EMPRESA APS DETERMINADO PERODO
(EXEMPLO, 1 ANO))/(NMERO TOTAL DE CONTRATADOS)*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

73

TEMPO MDIO PARA

CONCLUSO DAS
CONTRATAES (EXCETO
LIDERANA)

OTIMIZAR

SOMATRIO DOS TEMPOS PARA CONCLUSO DAS

CONTRATAES/QUANTIDADE DE CONTRATAES
CONCLUDAS

MENSAL

FECHADA

Grfico

74

CONTENCIOSOS TRABALHISTAS

MINIMIZAR

(NMERO DE CONTENCIOSOS TRABALHISTAS NO

PERODO/NMERO DE DEMISSES NO PERODO)*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

75

ESTRUTURA DO RH

OTIMIZAR

(TOTAL DE GASTOS COM O RH EM $ / TOTAL DE GASTOS DA

EMPRESA EM $) *100

MENSAL

FECHADA

Grfico

76

PESSOAL DO RH

OTIMIZAR

(TOTAL DE GASTOS COM O PESSOAL DO RH EM $/ TOTAL DE

GASTOS COM O PESSOAL EM $)*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

77

REMUNERAO VARIVEL

AUMENTAR

(REMUNERAO VARIVEL EM $/REMUNERAO TOTAL EM

$)*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

78

PARTICIPAO NOS
RESULTADOS

OTIMIZAR

(PARTICIPAO NOS RESULTADOS EM $/LUCRO OPERACIONAL

EM $)*100

SEMESTRAL

FECHADA

Grfico

79

BENEFCIOS

OTIMIZAR

(BENEFCIOS EM $/REMUNERAO EM $)*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

RESPONSVEL

FREQUNCIA

Grfico

Grfico

RH

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ATUALIZAO
ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

TENDNCIA
FAVORVEL

INTERPRETAO

DESCRIO

80

BENEFCIOS POR
COLABORADOR

OTIMIZAR

BENEFCIOS EM $ / NMERO TOTAL DE COLABORADORES

MENSAL

FECHADA

Grfico

81

GASTOS COM SADE

OTIMIZAR

GASTOS COM PROGRAMAS DE SADE EM $/NMERO TOTAL DE

COLABORADORES COBERTOS

MENSAL

ABERTA

Grfico

82

DESLIGAMENTOS

DIMINUIR

GASTOS COM DESLIGAMENTOS EM $/NMERO TOTAL DE

DESLIGAMENTOS

MENSAL

FECHADA

Grfico

83

VARIAO DO NMERO DE
COLABORADORES

OTIMIZAR

((NMERO DE COLABORADORES NO MOMENTO 2/NMERO DE

COLABORADORES NO MOMENTO 1) -1)*100

MENSAL

FECHADA

Grfico

85

PERMANNCIA

AUMENTAR

SOMATRIO DOS TEMPOS DE PERMANNCIA DOS

COLABORADORES/NMERO TOTAL DE COLABORADORES

MENSAL

FECHADA

Grfico

86

IDADE

OTIMIZAR

SOMATRIO DAS IDADES DOS COLABORADORES/NMERO

TOTAL DE COLABORADORES

MENSAL

FECHADA

Grfico

94

RECLAMAES ADMINISTRAO DE PESSOAL

DIMINUIR

SOMATRIO DAS RECLAMAES

MENSAL

ABERTA

Grfico

95

SALRIO MDIO

OTIMIZAR

SOMATRIO DOS SALRIOS/NMERO DE COLABORADORES

MENSAL

ABERTA

Grfico

96

AFASTAMENTOS

DIMINUIR

(NMERO DE COLABORADORES AFASTADOS)/(NMERO DE

COLABORADORES)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

97

DESEMPENHO ELEVADO

AUMENTAR

(NMERO DE COLABORADORES COM DESEMPENHO ACIMA DA

MDIA EM AVALIAO DE DESEMPENHO)/(NMERO DE
COLABORADORES AVALIADOS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

RESPONSVEL

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FREQUNCIA

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ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO
INTERPRETAO

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VISTA

TIPO DE
REGISTRO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

98

FORA DE TRABALHO FLEXVEL

OTIMIZAR

(NMERO DE TEMPORRIOS E AUTNOMOS/NMERO DE

COLABORADORES)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

99

EFETIVAO DE ESTAGIRIOS

AUMENTAR

(NMERO DE ESTAGIRIOS EFETIVADOS/NMERO DE

ESTAGIRIOS QUE CONCLUIRAM O ESTGIO)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

109

APRENDIZES

ATENDER

(QUANTIDADE REAL DE APRENDIZES/QUANTIDADE

OBRIGATRIA DE APRENDIZES)*100

MENSAL

FECHADA

Planilha e/ou
Grfico

110

PESSOAS COM DEFICINCIA

(PCD)

ATENDER

(QUANTIDADE REAL DE PCD /QUANTIDADE OBRIGATRIA DE

PCD)*100

MENSAL

FECHADA

Planilha e/ou
Grfico

111

HEADCOUNT

OTIMIZAR

(HEADCOUNT REAL/HEADCOUNT PLANEJADO)*100

MENSAL

FECHADA

Planilha e/ou
Grfico

115

DEMISSES POR INICIATIVA DOS

COLABORADORES

OTIMIZAR

(TOTAL DE DEMISSES POR INICIATIVA DOS

COLABORADORES/TOTAL DE DEMISSES)*100 . A DIFERENA
DO RESULTADO E 100%, SIGNIFICA O TOTAL (EM %) DE
DEMISSES POR INICIATIVA DA EMPRESA.

MENSAL

FECHADA

Planilha e/ou
Grfico

121

AVALIAO DOS GESTORES

AUMENTAR

(SOMATRIO DAS AVALIAES DOS GESTORES PELOS

COLABORADORES, PARES E CLIENTES INTERNOS)/NMERO DE
GESTORES

ANUAL

FECHADA

Grfico

133

NVEL DE SERVIO DA FOLHA DE

PAGAMENTO

AUMENTAR

(QTDE. DE PAGAMENTOS CORRETOS/QTDE. DE

PAGAMENTOS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

134

ENTREVISTAS DE
DESLIGAMENTOS

AUMENTAR

(QTDE. DE ENTREVISTAS DE DESLIGAMENTO/QTDE. DE

DESLIGAMENTOS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

136

INSPEES DE SEGURANA NO
TRABALHO

AUMENTAR

(QTDE. DE PONTOS OBTIDOS NA INSPEO DE SEGURANA NO

TRABALHO/QTDE. DE PONTOS POSSVEIS)*100

MENSAL

ABERTA

RESPONSVEL

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FREQUNCIA

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ATUALIZAO
ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO

(X) GESTO
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

Grfico

INTERPRETAO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

138

RISCOS

DIMINUIR

RISCO DE CADA ATIVIDADE, CALCULADO DE ACORDO COM A

LISTA DE PERIGOS E RISCOS

MENSAL

ABERTA

142

EFICCIA DOS TREINAMENTOS

AUMENTAR

(QTDE. DE TREINAMENTOS (OU DE TREINANDOS) QUE

ATINGIRAM OS RESULTADOS MNIMOS PARA SE CARACTERIZAR
A EFICCIA)/(QTDE. TOTAL DE TREINAMENTOS (OU DE
TREINANDOS))*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

52

SATISFAO DO CLIENTE

AUMENTAR

MDIA DA SATSFAO DOS CLIENTES (QUESTIONRIO)

MENSAL

ABERTA

Grfico

53

CLIENTES ATIVOS

AUMENTAR

(QTDE. DE CLIENTES QUE COMPRARAM/QTDE. DE CLIENTES

QUE ORARAM) *100

MENSAL

ABERTA

Grfico

AUMENTAR

(QUANTIDADE DE ORAMENTOS ENTREGUES NO

PRAZO/QUANTIDADE DE ORAMENTOS REALIZADOS) x 100

MENSAL

FECHADA

Grfico

54

ATENDIMENTO DOS
ORAMENTOS NO PRAZO POR
CLIENTE

RESPONSVEL

FREQUNCIA

55

PEDIDOS CONQUISTADOS POR

CLIENTE

OTIMIZAR

(VALOR DOS PEDIDOS CONQUISTADOS(EM $)/VALOR DOS

ORAMENTOS APRESENTADOS AO CLIENTE (EM $))*100.

MENSAL

FECHADA

Grfico

63

NEGOCIAES COM CLIENTES

OTIMIZAR

((SOMATRIO DOS PREOS FINAIS/SOMATRIO DOS PREOS

INICIAIS)-1)*100, POR PEDIDO, POR CLIENTE, POR FAMLIA DE
PRODUTO, POR VENDEDOR, POR GERNCIA E GERAL

MENSAL

FECHADA

Grfico

64

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

DIMINUIR

(TOTAL CANCELADO EM $/TOTAL VENDIDO EM $)*100, POR

VENDEDOR, POR GERNCIA, POR CLIENTE, POR FAMLIA E
GERAL

MENSAL

FECHADA

VENDAS

92

VISITAS AOS CLIENTES

OTIMIZAR

QUANTIDADE DE VISITAS AOS CLIENTES/PERODO

MENSAL

ABERTA

Grfico

101

RENOVAO

AUMENTAR

(VENDAS LQUIDAS DE PRODUTOS LANADOS H MENOS DE

UM ANO/VENDAS LQUIDAS TOTAIS)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

102

VENDA MDIA POR VENDEDOR

OTIMIZAR

TOTAL DE VENDAS EM $/NMERO DE VENDEDORES

MENSAL

ABERTA

Grfico

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INDICADORES
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ITEM

OBJETIVOS

DIVULGAO
INTERPRETAO

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VISTA

TIPO DE
REGISTRO

DESCRIO

TENDNCIA
FAVORVEL

103

EFICCIA DE MARKETING

AUMENTAR

(BUDGET DE MARKETING EM $ /(VOLUME DE VENDAS NO

PERODO EM $/VOLUME DE VENDAS NO PERODO ANTERIOR EM
$)-1)

SEMESTRAL

FECHADA

Grfico

104

INTENO DE COMPRA

AUMENTAR

RESULTADO DE PESQUISA DE MERCADO (NO CLIENTES)

SOBRE A INTENO DE COMPRA (MARCA VERSUS A
CONCORRNCIA)

ANUAL

FECHADA

Tabela

145

ATENDIMENTO DE PEDIDOS (ON

TIME IN FULL)

AUMENTAR

(QTDE. DE PEDIDOS ATENDIDOS NO PERODO/QTDE. TOTAL DE

PEDIDOS PREVISTOS NO PERODO)*100

MENSAL

ABERTA

Grfico

RESPONSVEL

FREQUNCIA

: Novos Indicadores - Includos na reviso de fevereiro de 2012

Colaboraram com novos indicadores (via LinkedIn) na reviso de fevereiro/2012 : Adriana Campanharo, Gislaine Rossa, Izabel Nascimento e Luisa Feiten.
: Novos Indicadores - Includos na reviso de maro de 2012
Colaboraram com novos indicadores (via LinkedIn) na reviso de maro/2012 : Carlos da Silva Pinto, Celso G. Furlan, Edilene Pantaroto Silva, Josilan Lagrimanate,Vicente
Almeida
: Novos Indicadores - Includos na reviso de junho de 2012
Colaboraram com novos indicadores/sugestes (via LinkedIn) na reviso de junho/2012 : Allan Ribeiro, Cleiton Freire, Elvis Antonio Furtado, Fabio de Azevedo Martins,
Fbio Guimares Barbosa, Geni Ruffato Bezerra, Gilberto Mascarenhas, Gisele dos Santos, Glaucio Corra dos Santos, Guilherme Cordeiro, Jacques Thouly, Joaquim
Moreira Filho, Luciana R. C. Neves, Rodrigo Sanches, Rosangela Sal, Roseane Levita, Sergio Castilho, Silvana S. da Luz, Thiago Silva Soares
Artigo sobre o assunto : http://www.rhevistarh.com.br/portal/?p=6490 .
Perfil no LinkedIn : http://br.linkedin.com/pub/ronaldo-f%C3%A1vero/16/160/78b

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