DESARROLLO ESTRATGICO DE CAPITAL HUMANO

HERRAMIENTAS DE MXICO, S.A. DE C.V.

(HEMESA)

Caso elaborado por Jess Lechuga A. con base en un trabajo de Mariana Martnez
Gigena (sede Ciudad de Mxico), Sandra Luz Martnez Gonzlez y Adrin Horacio
Montemayor Leal (de tec.com), Jess Manuel Rubio Tanori (sede Mexicali, Mxico) y
Anabel Tovar de la Torre (sede Saltillo, Mxico), para servir de base de discusin y no
como ilustracin de la gestin, adecuada o inadecuada, de una situacin determinada.
Permitido su uso para fines didcticos, citando fuente y autores.
Agosto 2004.

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HEMESA

LA EMPRESA1.
Se constituye en 1971 e inicia operaciones a mediados de l972
en su actual planta en una localidad del Estado 2 de Mxico con
un total de 1,370 m2 construidos y 50 personas empleadas. En
un principio fabricaron pinzas de electricista, corte diagonal y
punta, cinturones y bandolas de liniero 3. Durante la primera
dcada reciben asistencia tcnica y supervisin peridica de su
empresa asociada norteamericana; posteriormente se rompe la
sociedad y siguen por su cuenta.
En los aos ochenta, la segunda dcada de vida, la compaa desarrolla lo que hoy
son los cuatro pilares de su competitividad: proveedura nacional, tecnologa de
manufactura, sistema de calidad y valiosos recursos humanos. As mismo, empiezan
las exportaciones de producto terminado a Centro y Sudamrica y de semiterminados
a Estados Unidos.
La tercera dcada, los aos noventa, HEMESA se caracteriza por su independencia
tecnolgica, ya que el desarrollo de nuevos procesos y productos as como mejoras de
los existentes, son aportaciones de tcnicos mexicanos. En lo
comercial, se inician las exportaciones de productos terminados
a Estados Unidos.
La calidad de los productos HEMESA es reconocida en toda la
Repblica Mexicana y ms all de sus fronteras. Actualmente
exporta a casi 20 pases de Norte, Centro y Sudamrica, el
Caribe y Europa; 300 personas trabajan directamente en una
planta que supera los 7,000 m2 de construccin; adems, existe
un buen nmero de representantes de venta a nivel nacional e
internacional
Actualmente se dedica a la fabricacin de herramientas de
mano, siendo las pinzas su principal producto y la lnea de
mayor prestigio. Su principal mercado es el segmento ferretero
1

2
3

El nombre y algunos datos de la empresa fueron modificados para evitar su identificacin. Se conserv
inalterable la informacin esencial para el caso.
Estado es equivalente al trmino Departamento utilizado en Sudamrica.
Banda de seis capas con filamento de nylon e impregnada de hule, con dos ganchos de seguridad de acero
forjado, seguro con resorte de acero y hebilla que permite modificar su longitud. Se usa para efectos de
seguridad tal y como se muestra en la primera foto de esta pgina.

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donde cuenta con amplia reputacin y con buenos canales de distribucin. Ante la
feroz competencia por parte de los productos chinos se encuentra en desarrollo de
otros nichos de mercado principalmente el de electricistas profesionales y todo lo
correlacionado.
Otra caracterstica muy importante de la
organizacin es el desarrollo de sus propios
proveedores tanto internos como externos.
HEMESA ayuda y apoya a sus proveedores
externos para que puedan ofrecer lo que la
empresa necesita y en los tiempos que se necesita;
no exige ningn tipo de certificacin, solo que se
cumpla en tiempo y forma con lo establecido.
Su marco estratgico.
Visin:
Disear, fabricar y comercializar las herramientas y equipos de proteccin para los electricistas
y linieros mas reconocidos en Mxico y Amrica.

Misin:
En HEMESA trabajamos para que nuestros productos sean de calidad mundial a precios
competitivos y entrega oportuna; todo esto proporcionando buenas condiciones de trabajo,
cuidando el medio ambiente y siendo solidarios con nuestra sociedad.

Poltica de calidad:
En HEMESA trabajamos para dar a nuestros clientes:
Productos cada vez mejores.
Precios competitivos.
Entregas oportunas.

Valores de la empresa:

Respeto al trabajador y sus condiciones laborales.

Responsabilidad hacia el medio ambiente.
Solidaridad con la sociedad.

Competencias clave organizacionales necesarias para cumplir con la misin:

Proveedura nacional
Tecnologa de manufactura
Sistema de calidad
Valiosos recursos humanos

Los activos tangibles de la compaa estn contenidos en su planta en el Estado de

Mxico. Los activos intangibles de la empresa son su gente y su experiencia de mas
de treinta aos en el desarrollo y fabricacin de herramientas y equipo para linieros,

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adems del reconocimiento nacional e internacional al exportar a casi veinte pases

del orbe.

MARCO ESTRATEGICO DE HEMESA

La misin y la visin generan la poltica de calidad

por lo cual debe de haber RETROALIMENTACIN

MISION Y
VISION

LAS CUATRO COMPETENCIAS

POLITICA DE
CALIDAD

Proveedura Nacional

Tecnologa de Manufactura

Sistema de Calidad

Valiosos RRHH

Retroalimentacin

Retroalimentacin

La retroalimentacin de estos aspectos

debe facilitar el desarrollo del personal y
como consecuencia la empresa debe de
modificar sus pilares como visin y misin
de acuerdo a las nuevas necesidades y las
nuevas capacidades, mientras tanto y
durante el proceso se debe de desarrollar
la habilidad del pensamiento sistmico

COMPROMISO
CON
EL MERCADO

COMPROMISO
CON
LA SOCIEDAD

Respeto al personal
Precios competitivos
Calidad garantizada

Respeto al medio ambiente

Solidaridad con el pas
Respeto a los valores

Retroalimentacin

Es importante mencionar que el mercado ferretero que es

donde principalmente se comercializan los productos de
HEMESA tiene dos segmentos muy marcados: el
profesional y el casero -bricolaje4-. El primero es regido
por la calidad y el segundo es regido por el precio. El
mercado de HEMESA es el profesional donde no hay mucha competencia nacional;
mayormente la competencia es extranjera
con marcas como: Klein, Channelock,
Crescent, etc., y debido a que son
herramientas importadas el costo se
4

Actividad manual que se manifiesta en obras de carpintera, fontanera, electricidad, etc., realizadas en la propia
vivienda sin acudir a profesionales. Viene del francs bricolage.

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eleva mucho.
De ah que HEMESA tiene especial cuidado de reducir continuamente sus costos.
Mientras que el incremento promedio de costos, en la industria manufacturera metalmecnica durante el 2003, fue de un 17%, en HEMESA fue de un 9%; como
consecuencia lgica se logra bajar el precio de lista del producto y hacia los
distribuidores lo que los hace ms competitivos.
Su organizacin.
El organigrama (parcial) de HEMESA es:
- Direccin General.
- Contralora,
- Gerencias de Mercadotecnia.
- Gerencia de Ventas.
- Gerencia de Exportaciones.
- Gerencia de Materiales.
- Gerencia de Planta y Produccin.
- Jefe de Aseguramiento de Calidad
- Jefe de Manufactura.
- Jefe de Almacn.
- Jefe de Forja.
- Jefe de Maquinados.
- Jefe de Equipos de Proteccin.
- Jefe de Empaque y Acabado de Producto.
Su departamento de RR.II.
El departamento de Relaciones Industriales, (RR.II.), consta de cuatro personas: una
jefa, dos colaboradoras y un encargado de seguridad industrial.
Sus
responsabilidades principales son:

Pagar la nmina de manera semanal a todo el personal.

Calcular impuestos y pagar los mismos.

Mediar entre la compaa y el sindicato de trabajadores.

Monitorear y controlar los permisos y vacaciones de todo el personal

Cuidar las relaciones de la empresa con el resto de las empresas del parque
industrial.

Reclutar, seleccionar y contratar al nuevo personal cuando se requiera.

Disear y desarrollar sistemas de capacitacin.
Su capacitacin.
El entrenamiento, capacitacin y/o desarrollo de personal
no se brinda a todo el personal, nada mas tienen acceso a
ello el Director General, los gerentes de rea, y algunos
jefes de departamento como los de Aseguramiento de
Calidad e Ingeniera de Manufactura. Se les capacita con cursos, seminarios y apoyos

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didcticos de acuerdo a su rea; sin embargo, esta capacitacin no es la que los

implicados necesitan sino la que el Director General considera necesaria. No se
tienen resultados e impactos tangibles en el negocio de dicha capacitacin.
Los principales tpicos a los cuales se enfoca dicha capacitacin son:
Administracin (general, de proyectos, del tiempo, etc.).
Relaciones interpersonales e nter departamentales.
Manufactura y diseo de ingeniera.
Mercadotecnia y estrategias de venta.
Liderazgo empresarial y alta direccin.
Cuestiones de contabilidad, impuestos y actualizaciones.
Reformas laborales y relaciones industriales.
El resto de la organizacin (empleados sindicalizados y personal administrativo) no
tiene acceso a ninguna capacitacin mas que a la que se genera despus de
implementar un nuevo proceso o maquinaria y todo es sobre la prctica.
Debido a la bsqueda de la certificacin ISO 9000-2000,
HEMESA gener un sistema de capacitacin ms, en la
realidad, no lo lleva a cabo. En el rea de capacitacin se
cuenta con formatos muy buenos para registrar y
documentar las necesidades de capacitacin, as como para
documentar el perfil de cada puesto, pero no se utilizan y no
hay capacitacin establecida a nivel integral, es decir que
abarque toda la organizacin. El procedimiento Instructivo
de operacin describe claramente la interrelacin de los diferentes niveles de la
empresa con el sistema de capacitacin. Este procedimiento muestra a manera de
diagrama de flujo, todas las actividades de capacitacin, responsabilidades,
documentos de referencia y los registros necesarios para documentar la evidencia de
las actividades de capacitacin.
En cuanto a produccin, HEMESA se ha distinguido por desarrollar sus propios
procesos con poca o nula asesora del exterior. En los aos 70s se reciba asesora
por parte de un socio comercial, sin embargo y desde inicios de la dcada de los 80s,
el desarrollo de tecnologa propia y de experiencia en todos y cada uno de los pasos
de produccin se hizo mucho ms palpable a tal grado de no requerir asesora
externa.
No existen programas de capacitacin sobre sistemas de logstica actualizados que le
permitan a la compaa mejorar sus tiempos de entrega y muy posiblemente esta sea
el rea donde la empresa presenta una deficiencia marcada. Las mejoras que se han
hecho se han implementado por sugerencia de los propios transportistas que utiliza la
compaa para realizar sus entregas y eso, debido a que estos ltimos ya no pueden
trabajar con sistemas antiguos. El xito que se tenga en este departamento radica en
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el esfuerzo que desarrolle el personal del almacn de producto terminado y la

eficiencia de los intermediarios.
Su medicin del desempeo.
El sistema de medicin de personal se hace en cada rea.
Cada departamento fija metas trimestrales y cada jefe
evala a su personal con base en esas metas; no hay un
formato oficial para evaluar este aspecto. Se da un bono de productividad cuando el
jefe en cuestin as lo determina. Adicionalmente, se realiza una junta mensual con
todos los jefes y gerentes en la cual se realizan evaluaciones de proveedores internos,
es decir, cada departamento evala al resto. La calificacin totalizada de cada
departamento junto con las recomendaciones de mejora se le entrega a cada jefe y se
evala como se ha mejorado en el siguiente mes.
CUESTIONAMIENTO.
1) Cul ser el mtodo adecuado para disparar un proceso de DECH en
HEMESA que interrelaciones marco estratgico, desempeo humano y
organizacional y desarrollo de personal? Tmense muy en cuenta los aspectos
resaltados en amarillo.

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